# Beste Helpdesk-Software für kleine Unternehmen *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* Produkte, die in die allgemeine Kategorie Hilfe-Desk eingestuft sind, sind in vielerlei Hinsicht ähnlich und helfen Unternehmen aller Größenordnungen, ihre Geschäftsprobleme zu lösen. Die Funktionen, Preise, Einrichtung und Installation von Lösungen für kleine Unternehmen unterscheiden sich jedoch von Unternehmen anderer Größenordnungen, weshalb wir Käufer mit dem richtigen Produkt für kleine Unternehmen Hilfe-Desk zusammenbringen, das ihren Anforderungen entspricht. Vergleichen Sie Produktbewertungen auf Basis von Bewertungen von Unternehmensnutzern oder wenden Sie sich an einen der Kaufberater von G2, um die richtigen Lösungen innerhalb der Kategorie Produkt für kleine Unternehmen Hilfe-Desk zu finden. Um für die Aufnahme in die Kategorie Helpdesk-Software in Frage zu kommen, muss ein Produkt für die Aufnahme in die Kategorie Produkt für kleine Unternehmen Helpdesk-Software mindestens 10 Bewertungen von einem Rezensenten aus einem kleinen Unternehmen erhalten haben. ## Top Helpdesk-Software at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) | 4.4/5.0 (6,952 reviews) | Enterprise-Fallmanagement mit KI und CRM-Kontext | "["Tägliche Nutzung und Bewertung von Salesforce Service Cloud im Inkasso"](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12938648)" | | 2 | [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) | 4.3/5.0 (6,599 reviews) | Omnichannel-Kundensupport und Ticketverfolgung | "[Organisierter, effizienter Kundensupport mit leistungsstarker Automatisierung in Zendesk](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12919644)" | | 3 | [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) | 4.4/5.0 (7,417 reviews) | Anpassbare Ticketing-Lösung für wachsende Support-Teams | "[Zoho Desk hat unseren Kundensupport mit intelligenter Automatisierung und nahtloser CRM-Synchronisation optimiert.](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoho-desk-review-12954654)" | | 4 | [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) | 4.4/5.0 (3,674 reviews) | Einfache Ticketaufnahme und Support-Workflow-Verfolgung | "[Einfache, leistungsstarke und effektive Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshdesk-review-12954417)" | | 5 | [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) | 4.4/5.0 (2,817 reviews) | CRM-verbundene Support-Tickets und Kundenhistorie | "[Zentralisiertes Ticket-Management und Support mit Automatisierungen, die das Erlebnis verbessern](https://www.g2.com/de/survey_responses/hubspot-service-hub-review-12873336)" | | 6 | [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) | 4.5/5.0 (3,700 reviews) | KI-Unterstützungsabwehr durch Hilfsinhalte | "[Präzise KI-Ticketbearbeitung, saubere Benutzeroberfläche und reaktionsschneller Support](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12958250)" | | 7 | [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-customer-service-management/reviews) | 4.4/5.0 (398 reviews) | Teamübergreifende Fall-Workflows und Service-Sichtbarkeit | "[Effiziente Plattform zur Verwaltung von Kundenservice-Workflows](https://www.g2.com/de/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-12817726)" | | 8 | [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) | 4.6/5.0 (1,161 reviews) | IT-Helpdesk mit Fernüberwachung und Automatisierung | "[Umfassendes IT-Management leicht gemacht mit leistungsstarken Add-Ons](https://www.g2.com/de/survey_responses/atera-review-12159122)" | | 9 | [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) | 4.6/5.0 (1,290 reviews) | — | "[Starke Sichtbarkeit und Kontrolle, aber es erfordert Anstrengung, es richtig zu machen.](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshservice-review-12723378)" | | 10 | [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) | 4.3/5.0 (961 reviews) | Anfrageportale und IT-Service-Workflows | "[Jira Service Management für effizientes Ticket-Tracking und Support-Workflow](https://www.g2.com/de/survey_responses/jira-service-management-review-12817846)" | ## How Many Helpdesk-Software Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 503 ### Category Stats (Jun 2026) - **Average Rating**: 4.44/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **New Reviews This Quarter**: 1,031 - **Buyer Segments**: Kleinunternehmen 45% │ Unternehmen mittlerer Größe 40% │ Unternehmen 15% Represents the distribution of reviewers across all products in this category. - **Top Trending Product**: knock-ai (+0.281) - Among all products in this category, knock-ai recorded the largest rating increase compared to last month *Last updated: June 01, 2026* ## How Does G2 Rank Helpdesk-Software Products? **Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:** - 30 Analysten und Datenexperten - 77,200+ Authentische Bewertungen - 503+ Produkte - Unvoreingenommene Rankings Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen. --- **Sponsored** ### Front Front ist eine moderne Customer Experience (CX) Plattform, die entwickelt wurde, um Unternehmen dabei zu helfen, Kundeninteraktionen zu priorisieren. Diese Lösung bietet einen einheitlichen Arbeitsbereich zur Verwaltung aller Kundenkommunikationen, einschließlich individueller Postfächer und interner Kollaborationstools. Durch die Bereitstellung einer einzigen Übersicht über Kundeninteraktionen verbessert Front die Produktivität der Agenten, indem es den Bedarf an App-Wechsel minimiert und sicherstellt, dass Antworten nicht nur schnell, sondern auch genau und personalisiert sind. Die Plattform ist besonders vorteilhaft für kundenorientierte Organisationen, die einen optimierten Ansatz für die Kommunikation benötigen. Front ist für Unternehmen jeder Größe maßgeschneidert, von Start-ups bis hin zu etablierten Unternehmen, und ermöglicht es ihnen, Kundenanfragen effizient zu verwalten. Spezifische Anwendungsfälle umfassen die Bearbeitung von Kundensupport-Tickets, die Verwaltung von Verkaufsanfragen und die Förderung der Teamzusammenarbeit bei kundenbezogenen Aufgaben. Diese Vielseitigkeit macht Front zu einem unverzichtbaren Werkzeug für jede Organisation, die ihre Kundenbindungsstrategien verbessern möchte. Eines der Hauptmerkmale von Front sind seine fortschrittlichen KI-Fähigkeiten. Im Gegensatz zu traditionellen Kundenservice-KI-Lösungen, die oft einen fehlerorientierten Ansatz verfolgen, ist Front AI darauf ausgelegt, intelligent zu starten und sich kontinuierlich zu verbessern. Es lernt in Echtzeit aus jeder Kundeninteraktion, sodass Unternehmen ihre Abläufe von Anfang an sicher skalieren können. Diese proaktive Lernfähigkeit stellt sicher, dass Agenten Zugang zu relevanten Einblicken und Vorschlägen haben, was ihre Fähigkeit verbessert, außergewöhnlichen Service zu bieten. Darüber hinaus zeichnet sich Front durch seine benutzerfreundliche Oberfläche und einfache Konfiguration aus. Unternehmen können die Plattform an ihre einzigartigen Arbeitsabläufe anpassen, ohne umfangreiche IT-Ressourcen oder externe Berater zu benötigen. Diese Kontrolle über die Kundenerfahrung befähigt Organisationen, sich schnell an die sich ändernden Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden anzupassen und letztendlich stärkere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Mit über 9.000 Unternehmen, darunter namhafte Namen wie ClickUp, Uber Freight und Reed & Mackay, die Front für ihre Kundenbindungsbedürfnisse vertrauen, demonstriert die Plattform ihre Effektivität bei der Bereitstellung von Effizienz und umsetzbaren Einblicken. Front ist bestrebt, allen Nutzern, unabhängig von der Teamgröße, branchenführenden Kundenservice zu bieten und sicherzustellen, dass jede Organisation einen kundenorientierten Ansatz in ihren Abläufen beibehalten kann. [Website besuchen](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=58&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=58&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=58&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=10739&secure%5Bresource_id%5D=58&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fde%2Fcategories%2Fhelp-desk%2Fsmall-business&secure%5Btoken%5D=1ad88a93a37278fefeb7a068efe6d9c500ea0f348ffbe209fc1e1933612a9e9e&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Ffront.com%2Flp2%2Fcustomer-service%3Futm_source%3Dg2%26utm_medium%3Dcpc%26utm_campaign%3Dongoing_g2clicks_consideration_norpac&secure%5Burl_type%5D=custom_url) --- ## Helpdesk-Software Features & Capabilities ### What are the Best Helpdesk-Software with Soziale Integration? Integration in soziale Netzwerke wie Twitter und Facebook, um Kunden und Agenten die Kommunikation über soziale Netzwerke zu ermöglichen **Top-rated Helpdesk-Software for Soziale Integration:** - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) [Explore Helpdesk-Software with Soziale Integration](https://www.g2.com/de/categories/help-desk/f/social-integration) ### What are the Best Helpdesk-Software with Ticket-Kollaboration? Freigeben und Zusammenarbeiten an Tickets mit mehreren Kundendienstmitarbeitern **Top-rated Helpdesk-Software for Ticket-Kollaboration:** - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) [Explore Helpdesk-Software with Ticket-Kollaboration](https://www.g2.com/de/categories/help-desk/f/ticket-collaboration) ### What are the Best Helpdesk-Software with Support für mobile Benutzer? Ermöglicht die einfache Verwendung von Software auf mehreren mobilen Geräten, einschließlich Telefon- und Tablet-Geräten. **Top-rated Helpdesk-Software for Support für mobile Benutzer:** - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) [Explore Helpdesk-Software with Support für mobile Benutzer](https://www.g2.com/de/categories/help-desk/f/mobile-user-support) ### What are the Best Helpdesk-Software with Anhänge/Screencasts? Dokumente und Dateien können an das Ticket angehängt werden, um mit Kundenproblemen/-lösungen zu kommunizieren **Top-rated Helpdesk-Software for Anhänge/Screencasts:** - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) [Explore Helpdesk-Software with Anhänge/Screencasts](https://www.g2.com/de/categories/help-desk/f/attachments-screencasts) ### What are the Best Helpdesk-Software with Chat/Live-Support? Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, mit Kunden per Live-Chat zu kommunizieren, um Probleme live zu lösen **Top-rated Helpdesk-Software for Chat/Live-Support:** - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) [Explore Helpdesk-Software with Chat/Live-Support](https://www.g2.com/de/categories/help-desk/f/chat-live-support) ## What Are the Top-Rated Helpdesk-Software Products in 2026? ### 1. [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) Zoho Desk ist eine webbasierte Helpdesk-Softwarelösung, die entwickelt wurde, um Organisationen dabei zu unterstützen, außergewöhnliche Kundensupport-Erfahrungen zu bieten. Diese Plattform dient als zentraler Knotenpunkt für die Verwaltung von Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle, sodass Unternehmen ihre Supportprozesse optimieren und die allgemeine Kundenzufriedenheit verbessern können. Indem sie sich auf die Bedürfnisse sowohl der Kunden als auch der Supportmitarbeiter konzentriert, zielt Zoho Desk darauf ab, eine effizientere und effektivere Helpdesk-Umgebung zu schaffen. Zoho Desk richtet sich in erster Linie an Unternehmen jeder Größe und bedient Kundensupport-Teams, die ihre Servicebereitstellung und betriebliche Effizienz verbessern möchten. Die Software ist besonders vorteilhaft für Organisationen, die ein robustes System benötigen, um Anfragen aus verschiedenen Kommunikationskanälen wie E-Mail, Chat, soziale Medien und Telefon zu verwalten. Mit seinem umfassenden Funktionsumfang ist Zoho Desk besonders geeignet für Branchen wie Einzelhandel, Technologie, Gesundheitswesen und Finanzen, in denen Kundenengagement und Support entscheidend für den Erfolg sind. Eine der herausragenden Funktionen von Zoho Desk ist seine Omnichannel-Support-Fähigkeit, die es Unternehmen ermöglicht, nahtlos mit Kunden über verschiedene Plattformen zu interagieren. Dies stellt sicher, dass Kunden konsistente und zeitnahe Antworten erhalten, unabhängig davon, wie sie Kontakt aufnehmen. Darüber hinaus steigert die Plattform die Produktivität der Agenten durch Automatisierungstools, die sich um wiederkehrende Aufgaben kümmern, sodass Support-Teams sich auf komplexere Kundenprobleme konzentrieren können. Die Integration von KI-Funktionen befähigt die Agenten zusätzlich, indem sie ihnen Einblicke und Vorschläge basierend auf historischen Daten und Kundeninteraktionen bietet. Zoho Desk bietet auch umfangreiche Anpassungsoptionen, die es Organisationen ermöglichen, das Helpdesk-Erlebnis an ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen. Benutzer können benutzerdefinierte Workflows erstellen, automatisierte Antworten einrichten und personalisierte Dashboards entwerfen, um Leistungskennzahlen zu überwachen. Dieses Maß an Anpassung stellt sicher, dass Unternehmen die Software an ihre einzigartigen betrieblichen Anforderungen anpassen können, was letztendlich zu einer verbesserten Servicebereitstellung und Kundenzufriedenheit führt. Darüber hinaus bietet Zoho Desk Echtzeiteinblicke in die Leistung, sodass Support-Manager wichtige Kennzahlen verfolgen und datengestützte Entscheidungen treffen können. Die Fähigkeit, Kundeninteraktionen und die Leistung der Agenten zu analysieren, hilft Organisationen, Verbesserungsbereiche zu identifizieren und ihre Supportstrategien zu optimieren. Mit seinem kosteneffizienten Preismodell sticht Zoho Desk als praktische Lösung für Unternehmen hervor, die ihre Kundensupport-Fähigkeiten verbessern möchten, ohne übermäßige Ausgaben zu verursachen. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 7,417 **How Do G2 Users Rate Zoho Desk?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.4/10 (Category avg: 9.0/10) - **Arbeitsablauf:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10) - **Anpassung:** 8.2/10 (Category avg: 8.4/10) - **Kundenportal:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Zoho Desk?** - **Verkäufer:** [Zoho](https://www.g2.com/de/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704) - **Unternehmenswebsite:** https://www.zoho.com - **Gründungsjahr:** 1996 - **Hauptsitz:** Austin, TX - **Twitter:** @Zoho (137,880 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/38373/ (30,766 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** CEO, Direktor - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware - **Company Size:** 73% Kleinunternehmen, 24% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are Zoho Desk's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (710 reviews) - Merkmale (517 reviews) - Ticketverwaltung (377 reviews) - Integrationen (360 reviews) - Intuitiv (343 reviews) **Cons:** - Lernkurve (329 reviews) - Steile Lernkurve (233 reviews) - Begrenzte Anpassung (196 reviews) - Komplexität (191 reviews) - Nicht intuitiv (181 reviews) ### 2. [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) Salesforce Service Cloud ist das weltweit führende KI-CRM für den Service, bei dem Menschen mit KI-Agenten gemeinsam den Kundenerfolg vorantreiben. Service Cloud ermöglicht nahtlose Zusammenarbeit zwischen KI-Agenten und Menschen, für jede Art von Service, auf jedem Kanal und in jeder Branche, um mühelose Erlebnisse vom ersten Kontakt bis zur endgültigen Lösung zu bieten. Mit autonomen Agenten können Sie Interaktionen mit geringem Aufwand und hohem Volumen in berührungslose Erlebnisse verwandeln und sie nahtlos an Ihre menschlichen Agenten übergeben, nur wenn es für komplexere Interaktionen mit hohem Aufwand erforderlich ist. KI, die in den Arbeitsablauf integriert ist, hilft Ihren Serviceteams, neue Produktivitätsniveaus zu erreichen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und Wachstum zu fördern. All diese Funktionen basieren auf der Salesforce-Plattform mit Agentforce und Data Cloud, die es Serviceorganisationen weltweit ermöglichen: - Proaktiven Support mit Daten aus Ihren Produkten, Vermögenswerten und Dienstleistungen bereitzustellen - Rund um die Uhr kanalübergreifenden Service zu bieten und Probleme schnell mit KI-Agenten zu lösen - Die Produktivität zu steigern und das Wachstum mit einer integrierten Plattform zu beschleunigen **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 6,952 **How Do G2 Users Rate Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.7/10 (Category avg: 9.0/10) - **Arbeitsablauf:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10) - **Anpassung:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10) - **Kundenportal:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** - **Verkäufer:** [Salesforce](https://www.g2.com/de/sellers/salesforce) - **Unternehmenswebsite:** https://www.salesforce.com/ - **Gründungsjahr:** 1999 - **Hauptsitz:** San Francisco, CA - **Twitter:** @salesforce (579,511 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/3185/ (83,223 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Salesforce-Administrator, Salesforce-Entwickler - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware - **Company Size:** 42% Unternehmen mittlerer Größe, 37% Unternehmen #### What Are Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)'s Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (1259 reviews) - Merkmale (1102 reviews) - Fallmanagement (1097 reviews) - Effizienz (973 reviews) - Hilfreich (591 reviews) **Cons:** - Komplexität (697 reviews) - Lernkurve (583 reviews) - Steile Lernkurve (474 reviews) - Teuer (425 reviews) - Komplexe Benutzerfreundlichkeit (423 reviews) ### 3. [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) "Zendesk für den Kundenservice ist eine KI-gestützte Servicelösung, die einfach einzurichten, zu nutzen und zu skalieren ist. Es bietet sofort einsatzbereite Funktionen, die einfach zu modifizieren sind und Unternehmen helfen, schneller zu agieren. Durch die Nutzung von KI, die auf Milliarden von CX-Interaktionen basiert, verbessert Zendesk das gesamte Serviceerlebnis – von der Selbstbedienung bis hin zu Agenten und Administratoren – und steigert die Effizienz im großen Maßstab. Zendesk stattet Agenten mit Werkzeugen, Einblicken und Kontext aus, um personalisierten Service über alle Kanäle hinweg zu liefern, einschließlich sozialer Nachrichten, Telefon und E-Mail. Es vereint personalisierte Gespräche, Omnichannel-Fallmanagement, KI-Workflows, Automatisierung und einen Marktplatz mit über 1800 Apps auf einer Plattform. Zendesk QA nutzt KI, um die Leistung der Agenten zu bewerten und zu verbessern, während das Workforce Management die Planung und Produktivität optimiert, um die Einsatzbereitschaft in Spitzenzeiten sicherzustellen. Die Lösung ist einfach zu implementieren und anzupassen, ohne dass IT oder Entwickler benötigt werden. Die Mission von Zendesk ist es, die Komplexität von Unternehmen zu vereinfachen und bedeutungsvolle Kundenverbindungen für Unternehmen jeder Größe zu ermöglichen. Zendesk bedient über 130.000 globale Marken in über 30 Sprachen und hat seinen Hauptsitz in San Francisco mit Büros weltweit." **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 6,599 **How Do G2 Users Rate Zendesk for Customer Service?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.4/10 (Category avg: 9.0/10) - **Arbeitsablauf:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10) - **Anpassung:** 8.0/10 (Category avg: 8.4/10) - **Kundenportal:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Zendesk for Customer Service?** - **Verkäufer:** [Zendesk](https://www.g2.com/de/sellers/zendesk) - **Unternehmenswebsite:** https://www.zendesk.com - **Gründungsjahr:** 2007 - **Hauptsitz:** San Francisco, CA - **Twitter:** @Zendesk (102,672 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/418095/ (7,302 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Kundenerfolgsmanager, Kundendienstleiter - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 45% Unternehmen mittlerer Größe, 40% Kleinunternehmen #### What Are Zendesk for Customer Service's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (532 reviews) - Merkmale (402 reviews) - Kundendienst (286 reviews) - Hilfreich (280 reviews) - Ticketverwaltung (257 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (217 reviews) - Lernkurve (183 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (182 reviews) - Begrenzte Anpassung (159 reviews) - Komplexität (139 reviews) ### 4. [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) Service Hub bietet KI-gestützten Kundenservice in großem Maßstab, indem es Kundeninformationen vereint, Omnichannel-Support-Tools bereitstellt und effiziente Self-Service-Optionen innerhalb einer einzigen Plattform ermöglicht. Kernwertversprechen: Service Hub adressiert drei kritische Herausforderungen im Kundenservice: Skalierung von Support-Teams ohne proportionalen Anstieg der Mitarbeiterzahl, Aufrechterhaltung der Servicequalität über mehrere Kommunikationskanäle hinweg und Nutzung von Kundendaten zur Förderung von Kundenbindung und Wachstum. Die Plattform verbindet Kundendienstinformationen mit Informationen aus Vertrieb und Marketing und bietet Support-Mitarbeitern vollständigen Kundenkontext. Hauptfunktionen: Omnichannel-Helpdesk: Service Hub konsolidiert Support-Anfragen aus mehreren Kommunikationskanälen in einer einzigen Oberfläche. Teams verwalten alle Kundenkommunikationen, ohne zwischen Tools wechseln zu müssen, und gewährleisten so eine konsistente Antwortqualität über alle Kanäle hinweg. KI-gestützte Effizienz: Die Plattform umfasst KI-Funktionen, die die Ticketweiterleitung automatisieren, relevante Wissensdatenbankartikel vorschlagen und Muster in Kundenproblemen identifizieren, um die Lösungsgeschwindigkeit und die Produktivität des Support-Teams zu verbessern. Self-Service-Tools: Service Hub bietet die Erstellung von Wissensdatenbanken, Chatbot-Funktionalität und Kundenportal-Funktionen, die es Kunden ermöglichen, eigenständig Antworten zu finden. Dies reduziert das Ticketvolumen und die Arbeitsbelastung des Support-Teams und verbessert gleichzeitig die Kundenzufriedenheit. Datengetriebene Kundenbindung: Die Plattform bietet Kundenbewertung, Effizienzberichte und Trendanalysen, die Serviceleiter dabei unterstützen, gefährdete Konten zu identifizieren, die Teamleistung zu optimieren und Support-Aktivitäten mit Wachstumsmetriken des Unternehmens zu verbinden. Service Hub vs. Alternativen: Im Gegensatz zu eigenständigen Ticketingsystemen, die isoliert arbeiten, teilt Service Hub Kundendaten mit Vertriebs- und Marketingplattformen, sodass Support-Teams den vollständigen Kundenreise-Kontext sehen können. Vertreter können auf Kaufhistorie, Marketing-Interaktionen und Verkaufsgespräche zugreifen, ohne Informationen von anderen Abteilungen anfordern zu müssen. Service Hub eliminiert die Notwendigkeit, separate Tools für Live-Chat, Wissensdatenbankverwaltung, Kundenzufriedenheitsumfragen und Serviceanalysen zu kaufen und zu integrieren, indem es diese Funktionen innerhalb der einheitlichen HubSpot-Plattform bereitstellt. Wer sollte Service Hub nutzen: Service Hub richtet sich an Führungskräfte im Kundenservice, die den Support effizient skalieren möchten, an Support-Teams, die vollständigen Kundenkontext für eine qualitativ hochwertige Servicebereitstellung benötigen, und an Organisationen, die Servicemetriken mit Kundenbindungs- und Wachstumszielen verbinden möchten. Die Plattform ermöglicht es CX-Führungskräften, sich auf effiziente, durch KI unterstützte Mitarbeiter zu konzentrieren. Ergebnis: Service Hub hilft Teams, einen erfreulichen Support in großem Maßstab mit vereinten Kundeninformationen zu bieten, effiziente, durch KI unterstützte Mitarbeiter zu schaffen und ihr Unternehmen zu skalieren, nicht die Komplexität. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,817 **How Do G2 Users Rate HubSpot Service Hub?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.8/10 (Category avg: 9.0/10) - **Arbeitsablauf:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10) - **Anpassung:** 8.1/10 (Category avg: 8.4/10) - **Kundenportal:** 8.1/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind HubSpot Service Hub?** - **Verkäufer:** [HubSpot](https://www.g2.com/de/sellers/hubspot) - **Unternehmenswebsite:** https://hubspot.com - **Gründungsjahr:** 2006 - **Hauptsitz:** Cambridge, Massachusetts, United States - **Twitter:** @HubSpot (784,409 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/68529/ (12,158 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Kundenerfolgsmanager, Kundenerfolgspezialist - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 60% Kleinunternehmen, 37% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are HubSpot Service Hub's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (325 reviews) - Merkmale (214 reviews) - Hilfreich (170 reviews) - Effizienz (155 reviews) - Fallmanagement (147 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (117 reviews) - Begrenzte Anpassung (93 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (88 reviews) - Mangel an Funktionen (75 reviews) - Ticketverwaltung (75 reviews) ### 5. [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) Freshdesk (ein Produkt von Freshworks Inc.) ist eine moderne, KI-gestützte Kundenservice-Lösung mit Unternehmensfähigkeit ohne die Komplexität eines Unternehmens. Freshdesk vereint Kanäle, Gespräche, KI-Fähigkeiten, Kundeninformationen und fortschrittliches Ticketing an einem Ort im Freshdesk Command Center, sodass Agenten bereit sind, Probleme zu lösen. Mit Freddy, der menschenorientierten KI, können Kundenserviceteams KI-Agenten in wenigen Minuten live schalten, um komplexe und einfache Anfragen vollständig zu lösen, Unterstützung bei Antworten und Lösungen vom KI-Copiloten zu erhalten und mit KI-Einblicken voraus zu sein. Freshdesk ist auch mit fortschrittlichen Workflows, Automatisierungen und Selbstbedienung ausgestattet, sodass Sie den Kundenservice auf jedem Kanal einfach einrichten und skalieren können – egal, ob Sie ein Support-Team von 10 oder 500 sind. Freshdesk ist schnell einzurichten, einfach zu bedienen und für schnelle Wirkung konzipiert – es liefert 225% ROI, 95% Omnichannel-Erstkontaktlösungsrate und bis zu 80% Lösungen mit KI-Agenten. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 3,674 **How Do G2 Users Rate Freshdesk?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.8/10 (Category avg: 9.0/10) - **Arbeitsablauf:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10) - **Anpassung:** 8.1/10 (Category avg: 8.4/10) - **Kundenportal:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Freshdesk?** - **Verkäufer:** [Freshworks](https://www.g2.com/de/sellers/freshworks) - **Unternehmenswebsite:** https://www.freshworks.com/ - **Gründungsjahr:** 2010 - **Hauptsitz:** San Mateo, CA - **Twitter:** @FreshworksInc (19,025 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/freshworks-inc/ (7,505 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Manager, Eigentümer - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware - **Company Size:** 48% Kleinunternehmen, 40% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are Freshdesk's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (352 reviews) - Merkmale (237 reviews) - Automatisierung (179 reviews) - Effizienz (171 reviews) - Ticketverwaltung (170 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (115 reviews) - Ticketprobleme (93 reviews) - Ticketverwaltung (93 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (89 reviews) - Einschränkungen (83 reviews) ### 6. [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) Fin ist ein einzelner Kundenagent, der je nach Bedarf der Konversation unterschiedliche Rollen übernehmen kann. Fin kann Verkauf, Service und mehr abwickeln – alles als Teil eines kontinuierlichen Erlebnisses für den Kunden. Hauptvorteile des Fin AI Agenten: - Automatisiert komplexe Aufgaben wie Rückerstattungen, Transaktionsstreitigkeiten und technische Fehlerbehebung. - Einfach zu konfigurieren mit einer No-Code-Erfahrung, die jeder in Ihrem Team verwalten kann. - Funktioniert mit jedem Helpdesk, einschließlich Salesforce, HubSpot und Freshdesk – keine Migration erforderlich. - Erschwinglich im großen Maßstab mit Preisen ab nur 0,99 $ pro Ergebnis. - Bietet vollständige Sichtbarkeit und Kontrolle durch Tools zur Analyse, Schulung, Prüfung und Bereitstellung von Fin über alle Kanäle hinweg. - Engagiert Käufer, während sie Ihre Website erkunden, und bietet sofortige, relevante Antworten, wenn die Absicht am höchsten ist. - Bringt Interessenten näher an eine Entscheidung, beantwortet Fragen zu Preisen und Funktionen, entkräftet Einwände und passt Lösungen an ihre Bedürfnisse an. - Schließt Gelegenheiten, indem es qualifizierte Käufer zum richtigen nächsten Schritt führt – Meetings buchen, Tests starten oder mit vollständigem Kontext an den Vertrieb übergeben. Wie es funktioniert: Fin kombiniert generative KI mit deterministischen Regeln, um genau wie Ihre besten menschlichen Agenten zu agieren. Sie können Fin detaillierte, schrittweise Anweisungen geben, und es wird sie mit Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit befolgen – die Zeit bis zur Lösung verkürzen und die Kundenzufriedenheit verbessern. Unter der Haube wird Fin von Fin APEX 1.0 angetrieben, dem leistungsstärksten und schnellsten Modell für den Kundenservice. Jede Schicht ist auf Genauigkeit, Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit optimiert, sodass Fin große Volumen und komplexe Anfragen mit Zuversicht bewältigen kann. Leistungsnachweis: - Fin löst durchschnittlich 67 % der Kundenanfragen, mit Raten von bis zu 93 % für einige Teams. - Vertraut von über 6.000 Kundenserviceteams, einschließlich der weltweit führenden KI-Unternehmen wie Anthropic. - In unabhängigen Tests übertraf Fin konsequent die Konkurrenz und lieferte höhere Lösungsraten als Forethought, Decagon und andere. Rangiert als #1 AI Agent auf G2, mit der höchsten Anzahl an Bewertungen. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,700 **How Do G2 Users Rate Fin?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.8/10 (Category avg: 9.0/10) - **Arbeitsablauf:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10) - **Anpassung:** 8.2/10 (Category avg: 8.4/10) - **Kundenportal:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Fin?** - **Verkäufer:** [Intercom, Inc.](https://www.g2.com/de/sellers/intercom-inc) - **Unternehmenswebsite:** https://www.intercom.com/ - **Gründungsjahr:** 2011 - **Hauptsitz:** San Francisco, CA - **Twitter:** @fin_ai (44,399 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/fin/ (953 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Kundenerfolgsmanager, CEO - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 57% Kleinunternehmen, 37% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are Fin's Pros and Cons? **Pros:** - Hilfreich (435 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (433 reviews) - Merkmale (333 reviews) - Effizienz (268 reviews) - Automatisierung (257 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (152 reviews) - KI-Einschränkungen (130 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (123 reviews) - Lernkurve (115 reviews) - Teuer (92 reviews) ### 7. [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) Die erste und einzige Agentic AI-Plattform für IT-Management bietet eine digitale Belegschaft von KI-Agenten, die proaktiv und autonom Ihren gesamten IT-Betrieb unterstützen. Die All-in-One IT-Management-Plattform von Atera konsolidiert RMM, Helpdesk, Ticketing, erweiterte Berichterstattung und Automatisierung - und befähigt so IT-Teams und MSPs, die Infrastruktur effizient zu verwalten und zu schützen, Aufgaben zu automatisieren und die Servicequalität durch Reduzierung von Ausfallzeiten und Verbesserung der SLAs zu steigern. Einführung von IT Autopilot von Atera: Es ist keine weitere IT-Lösung, sondern eine Transformation, wie Organisationen IT skalieren. Diese Evolution ebnet den Weg für autonomes IT, indem sie den Modus Operandi von reaktiver oder routinemäßiger Automatisierung zu proaktiver und präventiver Aktion verschiebt. (1) Reduzieren Sie 40 % Ihrer IT-Arbeitslast: Eliminieren Sie 100 % der Aufgaben, die die Zeit Ihres Teams beanspruchen. IT Autopilot hilft nicht nur, es handelt und löst. (2) Immer verfügbar. Keine Ausfallzeiten: Bieten Sie 24/7/365 IT-Support, keine Urlaube, keine Krankheitsausfälle. (3) Ein persönlicher IT-Techniker für jeden Mitarbeiter: Intelligenter, kontextbewusster KI-Agent, der Ihre Umgebung versteht, sich an jeden Benutzer anpasst, sofort reagiert und autonom löst. Außerdem haben Frühanwender gesagt, dass es auch ziemlich höflich ist. Atera ist Vorreiter beim Übergang von Automatisierung zu KI-gesteuerter Autonomie im IT-Bereich. Mit unseren KI-Agenten können IT-Teams sich von sich wiederholenden Aufgaben entlasten, Probleme schneller lösen, besseren Service gewährleisten und sich auf Strategie statt auf Reparatur oder Brandbekämpfung konzentrieren. Wir halten die höchsten Sicherheits- und Compliance-Standards ein und folgen verantwortungsvollen KI-Rahmenwerken, um sicherzustellen, dass unsere KI eine vertrauenswürdige Erweiterung Ihres IT-Teams sein kann. Vertraut von über 13.000 Kunden in mehr als 120 Ländern bietet Atera eine skalierbare Lösung, die es Organisationen ermöglicht, nachhaltiges Wachstum zu fördern und die organisatorische Effizienz zu maximieren. Entdecken Sie, wie Atera Ihnen helfen kann, unvergleichliche IT-Effizienz zu erreichen. Probieren Sie Atera 30 Tage kostenlos aus unter: www.atera.com **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,161 **How Do G2 Users Rate Atera?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10) - **Arbeitsablauf:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10) - **Anpassung:** 7.8/10 (Category avg: 8.4/10) - **Kundenportal:** 8.2/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Atera?** - **Verkäufer:** [Atera](https://www.g2.com/de/sellers/atera) - **Unternehmenswebsite:** https://www.atera.com - **Gründungsjahr:** 2011 - **Hauptsitz:** Tel Aviv - **Twitter:** @AteraCloud (1,675 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/98739/ (404 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Eigentümer, IT-Manager - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computer- und Netzwerksicherheit - **Company Size:** 57% Kleinunternehmen, 32% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are Atera's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (386 reviews) - Automatisierung (273 reviews) - Merkmale (260 reviews) - Effizienz (210 reviews) - Überwachung (184 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (161 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (135 reviews) - Verbesserung nötig (96 reviews) - Verbesserung nötig (91 reviews) - Käfer (87 reviews) ### 8. [Connecteam](https://www.g2.com/de/products/connecteam/reviews) Connecteam ist eine mobile, auf die Belegschaft ausgerichtete Management-App, die eine robuste Reihe von Tools bietet, um Organisationen mit Teams ohne Schreibtisch zu helfen, die Kommunikation zu verbessern, Mitarbeiter zu halten und die betriebliche Effizienz zu steigern. Connecteam ermöglicht es Managern, ihre Geschäftsprozesse auf Autopilot zu stellen und sich auf das Unternehmenswachstum zu konzentrieren, während auch die Mitarbeiter freigesetzt werden, um produktiver, professioneller und zufriedener zu sein. Im Herzen von Connecteam liegt eine leistungsstarke Suite von Tools für die Planung, Zeiterfassung, Aufgabenmanagement, Kommunikation, HR-Prozesse und Schulung – alles entwickelt für die Realitäten von Frontline-Teams. Egal, ob Sie komplexe Schichtpläne erstellen, abrechnungsfertige Stundenzettel automatisieren, Unternehmensankündigungen verteilen oder neue Mitarbeiter in großem Maßstab einarbeiten müssen, Connecteam bringt alles in einer intuitiven App zusammen. Sparen Sie Zeit und steigern Sie die Produktivität mit KI-gestützter Planung, mobilen benutzerdefinierten Checklisten, Formularen und Berichten; Verfolgen Sie Arbeitsstunden mit GPS-Zeiterfassung; Vereinfachen Sie die Mitarbeiterkommunikation, verbessern Sie berufliche Fähigkeiten mit mobilen Kursen (KI-gestützter Kursinhalts-Ersteller), verwalten Sie tägliche Aufgaben und vieles mehr, alles in einer App. Connecteam AI hilft Ihnen, schneller und intelligenter zu arbeiten, als es menschlich möglich ist, und dabei einfach zu bleiben: -AI Agent: Fragen Sie einfach Ihren KI-Assistenten im Chat. Von Aktieninformationen bis zu Sicherheitsmaßnahmen, Handbüchern oder Pflegeverfahren erhalten Mitarbeiter sofort präzise Antworten, direkt aus Ihren In-App-Ressourcen. Keine Verzögerungen, kein Rätselraten. -Auto-Planung: Ihr Teamplan ist in Sekunden vollständig abgedeckt. KI puzzelt Verfügbarkeit, Rollen, Fairness und Anforderungen mit fachmännischer Präzision. Das Ergebnis? Zuverlässige Pläne, glücklichere Mitarbeiter und kein Verwaltungsaufwand. -KI-Kurserstellung: Verwandeln Sie jedes Schulungsthema in einen vollständigen Kurs. Beschreiben Sie einfach das Thema und die KI erstellt sofort einen professionellen Kurs, der einsatzbereit ist. Ihr Team wird so geschult, wie Sie es benötigen, nach dem Standard, den Sie erwarten. -Datei zu Formular: Digitalisieren Sie Formulare im Handumdrehen – laden Sie eine Datei hoch oder machen Sie ein Foto von einem Papierformular. KI verwandelt es in eine ausfüllbare Version, die Ihr Team überall ausfüllen kann. Einfach für sie, effizient für Sie. -KI-Updates und Feed: Verbessern Sie jedes Update – schreiben Sie klare Team-Updates, die ankommen. KI verbessert Ihre Nachricht und übersetzt sie automatisch in die bevorzugte Sprache jedes Mitarbeiters. Alle bleiben abgestimmt, nichts wird missverstanden. -Sprache zu Text: Füllen Sie Formulare freihändig aus – sprechen Sie einfach in die Formulare. KI erfasst, fasst zusammen und sortiert die Eingaben Ihres Teams sofort, ohne dass sie nach unten schauen oder langsamer werden müssen. Keine Ablenkungen, keine Verzögerungen – nur klare, genaue Berichterstattung. Zusätzlich sorgen Sie für einen sicheren und einfachen Login für Systemadministratoren mit Active Directory Single Sign-On (SSO). **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 3,491 **How Do G2 Users Rate Connecteam?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10) - **Arbeitsablauf:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Kundenportal:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Connecteam?** - **Verkäufer:** [Connecteam](https://www.g2.com/de/sellers/connecteam) - **Gründungsjahr:** 2015 - **Hauptsitz:** New York, NY - **Twitter:** @ConnecteamApp (1,236 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/10591384/ (524 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Eigentümer, Manager - **Top Industries:** Bauwesen, Einzelhandel - **Company Size:** 83% Kleinunternehmen, 14% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are Connecteam's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (1623 reviews) - Merkmale (950 reviews) - Planung (870 reviews) - Teamzusammenarbeit (726 reviews) - Benutzerfreundlich (702 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (442 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (424 reviews) - Planungsprobleme (300 reviews) - Verbesserung nötig (280 reviews) - Lernkurve (280 reviews) ### 9. [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/de/products/ringcentral-contact-center/reviews) RINGCENTRAL KONTAKTZENTRUM PRODUKTBESCHREIBUNG RingCentral Contact Center ist eine cloudbasierte Kontaktzentrumslösung in Unternehmensqualität, die entwickelt wurde, um Kundenoperationen weltweit bereitzustellen und zu skalieren. Die Plattform, die für groß angelegte Organisationen entwickelt wurde, die Flexibilität und hohe Leistung verlangen, vereint Unternehmenskommunikation und Kontaktzentrumskapazitäten, um mühelose Kundenerfahrungen über die gesamte Kundenreise hinweg zu bieten. GLOBALE OMNIKANAL-INTERAKTION UND ERWEITERTES ROUTING RingCentral Contact Center ermöglicht es Unternehmen, weltweit über Sprache und über 30 digitale Kanäle mit Kunden in Kontakt zu treten. Die Lösung nutzt ein ausgeklügeltes attributbasiertes Routing, um sicherzustellen, dass Kunden automatisch mit dem richtigen Agenten basierend auf ihren spezifischen Bedürfnissen und Fähigkeiten verbunden werden. Durch umfassende Omnikanal-Integration und nahtloses Journey-Tracking können Unternehmen kontinuierlichen, kontextreichen Support über jeden internationalen Berührungspunkt hinweg aufrechterhalten. KONVERSATIONELLE KI UND SELBSTBEDIENUNGSAUTOMATISIERUNG Die Plattform verfügt über integrierte KI-Agenten, um Kundenreisen zu optimieren und Betriebskosten zu senken. Durch fortschrittliche KI-Selbstbedienung und KI-gestützte virtuelle Agenten können Organisationen personalisierte, datengesteuerte Gespräche rund um die Uhr führen. Diese intelligenten Werkzeuge bearbeiten routinemäßige Anfragen autonom, während sie tiefe Interaktionseinblicke generieren, sofortige Unterstützung bieten und bei Bedarf einen reibungslosen Übergang zu Live-Agenten gewährleisten. NATIVES WORKFORCE ENGAGEMENT MANAGEMENT Optimieren Sie die Teamleistung und kontrollieren Sie die Kosten mit einer nativen, KI-gesteuerten Workforce-Optimierungslösung. RingCentral Contact Center umfasst vollständige Workforce Engagement Management (WEM)-Tools, einschließlich nativer Planung und prädiktiver Prognosen, um die Teamstunden genau mit dem Anrufverkehr, Urlauben und Schulungen abzustimmen. Es bietet auch robuste Qualitätsmanagementfunktionen wie Anrufaufzeichnung, Interaktionsanalysen und faire Agentenbewertung, gepaart mit interaktiver Gamification und Leistungs-Dashboards, um die Zufriedenheit und Produktivität der Agenten zu steigern. UMFASSENDE ANALYTIK UND INDIVIDUELLE INTEGRATIONEN Treffen Sie geschäftskritische Entscheidungen mit granularen historischen Berichten und Live-Analysen. Die Plattform verfügt über eine intuitive Drag-and-Drop-Oberfläche zum Erstellen anpassbarer Echtzeit-Dashboards, die es Managern ermöglichen, wichtige Leistungsindikatoren wie Bearbeitungszeit, Erstkontaktlösung und Warteschlangenzeit sofort zu überwachen. Entwickelt für maßgeschneiderte Bereitstellungen, integriert sich die Lösung tief mit über 120 Marktplatz-Tools und bietet mehr als 400 verfügbare APIs, um Workflows an jeden Unternehmens-Technologiestack anzupassen. WARUM RINGCENTRAL KONTAKTZENTRUM WÄHLEN Globale Unternehmen wählen RingCentral Contact Center, um besseren Kundenservice im großen Maßstab zu bieten und die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern zu steigern. Durch die Kombination von leistungsstarkem Omnikanal-Routing, nativem Workforce Engagement Management und offener API-Flexibilität bietet RingCentral eine sichere, zuverlässige Cloud-Grundlage, die traditionellen Kundensupport in einen strategischen Umsatztreiber verwandelt. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 196 **How Do G2 Users Rate RingCentral Contact Center?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Arbeitsablauf:** 9.5/10 (Category avg: 8.7/10) - **Anpassung:** 8.6/10 (Category avg: 8.4/10) - **Kundenportal:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind RingCentral Contact Center?** - **Verkäufer:** [RingCentral](https://www.g2.com/de/sellers/ringcentral) - **Unternehmenswebsite:** https://www.ringcentral.com - **Gründungsjahr:** 1999 - **Hauptsitz:** Belmont, CA - **Twitter:** @RingCentral (61,963 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/60868/ (6,726 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Computersoftware, Verbraucherdienste - **Company Size:** 48% Kleinunternehmen, 36% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are RingCentral Contact Center's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (27 reviews) - Hilfreich (15 reviews) - Intuitiv (15 reviews) - Kundendienst (14 reviews) - Effizienz (14 reviews) **Cons:** - Rufprobleme (12 reviews) - Anruffunktionalität (10 reviews) - Probleme mit der Anrufqualität (9 reviews) - Verbindungsprobleme (7 reviews) - Verbindungsprobleme (6 reviews) ### 10. [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) Sprinklr Service ist eine cloud-native, einheitliche Kundenserviceplattform, die von KI unterstützt wird und nahtlose Kunden- und Agentenerfahrungen über mehr als 30 digitale, soziale und Sprachkanäle ermöglicht und Echtzeit-Einblicke liefert, die umsetzbar und skalierbar sind – und damit die Notwendigkeit für andere Punktlösungen eliminiert. - Ermöglicht es Kunden, über ihren bevorzugten Kanal mit Ihrer Marke zu interagieren, für ein konsistentes Markenerlebnis, das zur Kundenzufriedenheit führt. - Befähigt Agenten mit einer einheitlichen/360-Grad-Kundensicht und empfiehlt die relevantesten Antworten mit der Kraft der KI, um die Produktivität und Erfahrung der Agenten zu verbessern. - Bietet bedeutungsvolle und umsetzbare Einblicke für Vorgesetzte, um Wachstum und operative Exzellenz voranzutreiben. - Hilft Führungskräften, Wachstums-, Transformations- und Innovationsmöglichkeiten durch Echtzeit-Kontaktcenter-Einblicke zu entdecken, die unternehmensweit skalierbar sind. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 668 **How Do G2 Users Rate Sprinklr Service?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.6/10 (Category avg: 9.0/10) - **Arbeitsablauf:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Anpassung:** 7.8/10 (Category avg: 8.4/10) - **Kundenportal:** 8.1/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Sprinklr Service?** - **Verkäufer:** [Sprinklr](https://www.g2.com/de/sellers/sprinklr) - **Unternehmenswebsite:** https://www.sprinklr.com - **Gründungsjahr:** 2009 - **Hauptsitz:** New York - **Twitter:** @Sprinklr (38,047 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/399351/ (4,380 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Social-Media-Manager, Social-Media-Spezialist - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Marketing und Werbung - **Company Size:** 41% Unternehmen, 31% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are Sprinklr Service's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (81 reviews) - Merkmale (64 reviews) - Hilfreich (52 reviews) - Effizienz (47 reviews) - Kundendienst (37 reviews) **Cons:** - Komplexität (29 reviews) - Lernkurve (27 reviews) - Fehlende Funktionen (26 reviews) - Langsames Laden (23 reviews) - Steile Lernkurve (21 reviews) ### 11. [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) Jira Service Management ist eine IT-Service-Management (ITSM) Lösung. Auf der Atlassian-Plattform aufgebaut, ermöglicht Jira Service Management Teams, Dienstleistungen für interne und externe Stakeholder bereitzustellen und zu verwalten. Teams aus den Bereichen Entwicklung, IT und HR nutzen Jira Service Management, um Anfragen von Mitarbeitern entgegenzunehmen, auf Vorfälle zu reagieren, Änderungen zur Verbesserung von Produkten oder Dienstleistungen bereitzustellen, Vermögenswerte zu verfolgen, Wissen bereitzustellen und Arbeitsabläufe zu automatisieren. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 961 **How Do G2 Users Rate Jira Service Management?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.7/10 (Category avg: 9.0/10) - **Arbeitsablauf:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) - **Anpassung:** 8.4/10 (Category avg: 8.4/10) - **Kundenportal:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Jira Service Management?** - **Verkäufer:** [Atlassian](https://www.g2.com/de/sellers/atlassian) - **Unternehmenswebsite:** https://www.atlassian.com/ - **Gründungsjahr:** 2002 - **Hauptsitz:** Sydney and San Francisco - **Twitter:** @Atlassian (106,466 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/atlassian (21,081 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Software-Ingenieur, Senior Software Engineer - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware - **Company Size:** 42% Unternehmen mittlerer Größe, 38% Unternehmen #### What Are Jira Service Management's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (46 reviews) - Integrationen (32 reviews) - Automatisierung (31 reviews) - Ticketverwaltung (31 reviews) - Verfolgungsleichtigkeit (29 reviews) **Cons:** - Lernkurve (33 reviews) - Komplexität (28 reviews) - Steile Lernkurve (27 reviews) - Komplexe Einrichtung (22 reviews) - Komplexe Benutzeroberfläche (16 reviews) ### 12. [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) Freshservice von Freshworks ist eine KI-gestützte ServiceOps-Plattform, die für moderne Unternehmen entwickelt wurde, die schnell handeln müssen, ohne die Kontrolle zu verlieren. Durch die Vereinheitlichung von ITSM, ITOM, IT-Asset-Management und Enterprise-Service-Management auf einer einzigen Plattform mit einer gemeinsamen Datenebene beseitigt Freshservice das Tool-Wirrwarr und die Sichtbarkeitslücken, die Teams verlangsamen - und schafft eine einzige Quelle der Wahrheit über Dienste, Assets und Infrastruktur. IT-Teams erhalten vollständige Sichtbarkeit in ihre Umgebung: automatisierte Erkennung, ein robustes CMDB für Auswirkungenanalyse und Ursachenbehebung sowie optimiertes Incident-, Problem-, Change- und Major-Incident-Management. Über die IT hinaus erstreckt sich Freshservice nahtlos auf HR, Finanzen und Einrichtungen - und bietet jedem Geschäftsteam die gleiche konsistente, effiziente Serviceerfahrung ohne die Komplexität separater Tools. Freshservice verfügt über eine nativ eingebettete KI-Schicht namens Freddy AI, die Agenten hilft, Probleme schneller zu lösen, Mitarbeiter-Serviceanfragen zu automatisieren und Führungskräften die Einblicke zu geben, die sie benötigen, um bessere Entscheidungen zu treffen. Das Ergebnis ist nicht nur ein schnellerer Service; es ist ein grundlegend proaktiverer Betrieb, der Probleme aufdeckt und löst, bevor sie die Mitarbeiter beeinträchtigen. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,290 **How Do G2 Users Rate Freshservice?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Arbeitsablauf:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10) - **Anpassung:** 9.2/10 (Category avg: 8.4/10) - **Kundenportal:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Freshservice?** - **Verkäufer:** [Freshworks](https://www.g2.com/de/sellers/freshworks) - **Unternehmenswebsite:** https://www.freshworks.com/ - **Gründungsjahr:** 2010 - **Hauptsitz:** San Mateo, CA - **Twitter:** @FreshworksInc (19,025 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/freshworks-inc/ (7,505 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** IT-Manager, IT-Direktor - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware - **Company Size:** 61% Unternehmen mittlerer Größe, 21% Unternehmen #### What Are Freshservice's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (158 reviews) - Merkmale (89 reviews) - Automatisierung (75 reviews) - Ticketsystem (67 reviews) - Ticketverwaltung (61 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (54 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (42 reviews) - Lernkurve (36 reviews) - Begrenzte Anpassung (33 reviews) - Ticketprobleme (27 reviews) ### 13. [LogMeIn Rescue](https://www.g2.com/de/products/logmein-rescue/reviews) LogMeIn Rescue ist eine Unternehmensplattform für Fernunterstützung, die IT-Teams und Kundenserviceorganisationen ermöglicht, schnelle, sichere und zuverlässige technische Unterstützung zu bieten — für Mitarbeiter, Kunden und entfernte Geräte — aus einer einzigen, skalierbaren Lösung. Entwickelt für Momente, in denen ein Versagen keine Option ist, kombiniert Rescue speziell entwickelte Sicherheit, bewährte Leistung und praktische KI, um Support-Teams zu helfen, Probleme schnell und sicher zu lösen — ohne die Kontrolle, Compliance oder Benutzererfahrung zu beeinträchtigen. Rescue wird sowohl von kleinen Helpdesks als auch von den größten globalen Unternehmen der Welt genutzt, einschließlich Organisationen in regulierten Branchen wie Finanzen, Gesundheitswesen und dem öffentlichen Sektor. Ob Unterstützung interner IT oder externer kundenorientierter Teams, Rescue passt sich Ihrer Umgebung, Ihren Arbeitsabläufen und Ihrem Maßstab an. Wichtige Funktionen umfassen: -Unternehmenssicherheit: Über 40 granulare Berechtigungen und Kontrollen, Sitzungsprotokolle, IP- und gerätebasierte Zugriffsbeschränkungen, SSO/AD-Synchronisierung und Datenspeicherrichtlinien — speziell entwickelt für Compliance- und Governance-Anforderungen. -Schnelle, zuverlässige Verbindungen: Sitzungen verbinden sich in ~20 Sekunden oder weniger, unterstützt durch 99,99% Betriebszeit, über 5 Milliarden Fernsitzungen und über 20 Jahre bewährte Unternehmensleistung. -Flexible Support-Optionen: Über 12 Verbindungsmethoden einschließlich PIN-Code, Visitenkarte, Weblink und Live-Chat — Minimierung der Benutzerreibung über Plattformen und Geräte hinweg. -Praktische KI: KI-gestützte Diagnosen, Sitzungszusammenfassungen, Skripterstellung und Fehleranalyse helfen Technikern, Probleme schneller zu lösen und konsistenter zu dokumentieren. -Intelligente Integrationen: Vorgefertigte Konnektoren für ServiceNow, Nexthink, Salesforce und mehr, plus robuste APIs, die Rescue mit den Tools und Arbeitsabläufen in Einklang bringen, in denen der Support bereits lebt. -Multi-Plattform-Unterstützung: Unterstützung von Geräten über Windows, Mac, iOS, Android, Linux und Chromebook hinweg. Rescue wird von Support-Teams vertraut, die eine Lösung benötigen, die sicher durch Design, betrieblich zuverlässig und bereit ist, sich mit den Anforderungen der KI-gesteuerten Unternehmensunterstützung zu entwickeln. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 196 **How Do G2 Users Rate LogMeIn Rescue?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Arbeitsablauf:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Anpassung:** 8.9/10 (Category avg: 8.4/10) - **Kundenportal:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind LogMeIn Rescue?** - **Verkäufer:** [GoTo](https://www.g2.com/de/sellers/goto-e9cfa0d5-5de0-41fa-9bc6-a0e0ce54cb86) - **Unternehmenswebsite:** https://www.goto.com - **Gründungsjahr:** 2003 - **Hauptsitz:** Boston, MA - **Twitter:** @goto (41,233 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/37788/ (996 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Eigentümer - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware - **Company Size:** 38% Unternehmen mittlerer Größe, 34% Kleinunternehmen #### What Are LogMeIn Rescue's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (5 reviews) - Fernzugriff (4 reviews) - Fernunterstützung (4 reviews) - Fernbedienung (3 reviews) - Kundendienst (2 reviews) **Cons:** - Teuer (3 reviews) - Funktionseinschränkungen (2 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (2 reviews) - Ticketprobleme (2 reviews) - Verwalten (1 reviews) ### 14. [EngageBay](https://www.g2.com/de/products/engagebay/reviews) EngageBay ist eine All-in-One-Kundenbindungsplattform, die für kleine und mittelständische Unternehmen entwickelt wurde, die Marketing, Vertrieb und Support aus einem einheitlichen System verwalten möchten. Positioniert als kostengünstige Alternative zu Plattformen wie HubSpot und ActiveCampaign, konzentriert es sich darauf, wesentliche CRM- und Automatisierungsfunktionen ohne den normalerweise mit Unternehmenssoftware verbundenen Overhead bereitzustellen. Die Plattform kombiniert Kontakt- und Deal-Management, Marketing-Automatisierung, E-Mail-Marketing, Landing Pages, Formulare, Live-Chat und Helpdesk-Funktionalität in einer einzigen Oberfläche. Durch die Konsolidierung dieser Funktionen bietet EngageBay Teams eine zentrale Ansicht der Kundeninteraktionen über den gesamten Lebenszyklus und reduziert die Notwendigkeit für mehrere nicht verbundene Tools. EngageBay integriert auch KI-unterstützte Funktionen, um gängige Aufgaben zu rationalisieren und die Produktivität zu steigern. Diese Funktionen umfassen KI-gestützte E-Mail- und Inhaltserstellung, Betreffzeilen-Vorschläge und Workflow-Unterstützung, die Teams helfen, Kampagnen und Kommunikation effizienter zu erstellen. Die KI-Tools sind darauf ausgelegt, die tägliche Ausführung zu unterstützen, anstatt die Kernstrategie zu ersetzen, was sie für kleinere Teams zugänglich macht, die möglicherweise keine dedizierten Automatisierungsspezialisten haben. Auf der Marketingseite können Benutzer E-Mail-Kampagnen erstellen, Automatisierungs-Workflows entwerfen, Leads über Formulare und Landing Pages erfassen und A/B-Tests durchführen. Das CRM-Modul unterstützt die Verfolgung von Pipelines, Kontaktmanagement, Aufgabenautomatisierung und Terminplanung, um Vertriebsteams zu helfen, Chancen strukturiert zu verwalten. Für das Engagement nach dem Kauf umfasst die Service-Suite Ticketing, Wissensdatenbank-Tools und Live-Chat, um Kundensupport-Gespräche von einem Ort aus zu verwalten. Ein zentrales Designprinzip von EngageBay ist die Zugänglichkeit für wachsende Unternehmen. Die Plattform bietet eine kostenlose Stufe mit Kernfunktionen und skaliert durch gebündelte kostenpflichtige Pläne anstelle zahlreicher Add-ons, was Teams hilft, Automatisierung ohne erhebliche Vorabinvestitionen zu übernehmen. EngageBay integriert sich mit einer Reihe von Drittanbieter-Tools und bietet Berichts-Dashboards, um die Kampagnenleistung, den Fortschritt von Deals und die Support-Aktivität zu überwachen. Obwohl es nicht als tiefgehende Unternehmensplattform positioniert ist, ist es darauf ausgelegt, die täglichen operativen Bedürfnisse von SMB-Umsatzteams zu erfüllen, die nach einer integrierten, KI-unterstützten und budgetbewussten Lösung suchen. Die Plattform ist mit einem Fokus auf Einfachheit und Leistung gebaut und integriert fortschrittliche Marketing-Automatisierung, Vertriebs-CRM und Kundensupport-Software in ein kohärentes System. EngageBay nutzt modernste KI-Intelligenz, um die Produktivität und Entscheidungsfindung in verschiedenen Teams zu verbessern. Diese Integration ermöglicht es Unternehmen, ihre Abläufe zu rationalisieren und Kundeninteraktionen zu verbessern, was es zu einer idealen Wahl für Organisationen macht, die eine robuste, aber benutzerfreundliche Lösung benötigen. Die KI-Fähigkeiten von EngageBay sind besonders bemerkenswert und bieten Benutzern Tools, die helfen, Inhalte schnell zu erstellen, Ergebnisse intelligent vorherzusagen und personalisierte Erlebnisse in großem Maßstab zu liefern. Der KI-E-Mail- und Inhaltsersteller ermöglicht es Benutzern, ansprechende E-Mails und Kampagnen in Sekundenschnelle zu erstellen, während die KI-Lead- und Deal-Bewertung hilft, Leads zu identifizieren und zu priorisieren, die am wahrscheinlichsten konvertieren. Darüber hinaus bieten KI-Einblicke und Empfehlungen umsetzbare Vorschläge zur Verbesserung des Engagements und der Produktivität, was es Unternehmen erleichtert, ihre Kundenreisen effektiv zu navigieren. Die Plattform bietet auch eine Reihe von Schlüsselfunktionen, die ihren Benutzern erheblichen Mehrwert bieten. Die Marketing-Automatisierungsfunktionen von EngageBay umfassen E-Mail-Marketing-Workflows, Landing Page- und Formular-Builder sowie die Integration von sozialen Medien, die gemeinsam die Outreach-Bemühungen verbessern. Die Vertriebs-CRM-Komponente bietet Tools für Kontakt- und Deal-Management, visuelle Vertriebspipelines und Teamzusammenarbeit, um sicherzustellen, dass Vertriebsprozesse effizient und transparent sind. Darüber hinaus erleichtern die Kundensupport-Funktionen, wie ein Helpdesk- und Ticketingsystem, Live-Chat und eine einheitliche Kundenansicht, nahtlose Kommunikation und Servicebereitstellung. EngageBay ist besonders gut geeignet für kleine bis mittelständische Unternehmen, Startups und wachsende Teams, die eine erschwingliche, aber leistungsstarke Alternative zu fragmentierten Tools suchen. Es ist für Organisationen konzipiert, die Kundeninteraktionen automatisieren, Marketing- und Vertriebsbemühungen ausrichten und die Support-Effizienz durch den Einsatz von KI verbessern möchten. Dieser umfassende Ansatz verbessert nicht nur die betriebliche Effizienz, sondern positioniert Unternehmen auch, um in ihren jeweiligen Märkten effektiv zu konkurrieren. Was ist dieses Produkt? EngageBay ist eine All-in-One-CRM-Softwareplattform, die für kleine und mittelständische Unternehmen entwickelt wurde, um Marketing-Automatisierung, Vertriebspipelines und Kundensupport in einem einzigen System zu verwalten. Es kombiniert E-Mail-Marketing, Marketing-Automatisierung, Landing Pages, Kontaktmanagement, Deal-Tracking, Helpdesk und Live-Chat und eliminiert die Notwendigkeit für mehrere nicht verbundene Tools. Als erschwingliche Alternative zu HubSpot und ActiveCampaign konzipiert, hilft EngageBay wachsenden Unternehmen, Leads zu gewinnen, Deals abzuschließen und Kunden zu unterstützen, ohne die Kosten oder Komplexität auf Unternehmensebene. Es zentralisiert Kundendaten, automatisiert Workflows und verbessert die Sichtbarkeit über den gesamten Kundenlebenszyklus. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 660 **How Do G2 Users Rate EngageBay?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.5/10 (Category avg: 9.0/10) - **Arbeitsablauf:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10) - **Anpassung:** 8.7/10 (Category avg: 8.4/10) - **Kundenportal:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind EngageBay?** - **Verkäufer:** [EngageBay Inc](https://www.g2.com/de/sellers/engagebay-inc) - **Unternehmenswebsite:** https://www.engagebay.com/ - **Gründungsjahr:** 2018 - **Hauptsitz:** Wilmington, Delaware - **Twitter:** @engagebay (16,874 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/13655085/ (54 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Marketing-Manager, Gründer - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Personalvermittlung und -rekrutierung - **Company Size:** 70% Kleinunternehmen, 32% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are EngageBay's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (244 reviews) - Automatisierung (170 reviews) - Kundendienst (167 reviews) - Merkmale (167 reviews) - Automatisierungen (141 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (108 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (85 reviews) - Probleme melden (74 reviews) - Begrenzte Anpassung (69 reviews) - Schlechte Berichterstattung (64 reviews) ### 15. [Hiver in Gmail](https://www.g2.com/de/products/hiver-in-gmail/reviews) Hiver in Gmail verwandelt Gmail in ein leistungsstarkes, KI-natives Helpdesk. Support-Teams können gemeinsame Postfächer verwalten, an Gesprächen zusammenarbeiten, Workflows automatisieren und KI nutzen, um Anfragen effizienter zu bearbeiten, alles ohne den Komfort und die Vertrautheit ihres Gmail-Posteingangs zu verlassen. Hauptmerkmale von Hiver in Gmail: - Verwaltung gemeinsamer Postfächer: Gemeinsame Postfächer wie support@, info@ oder help@ können direkt in Gmail verwaltet werden. Jede eingehende E-Mail kann einer bestimmten Person zugewiesen werden, und Teammitglieder können über interne Notizen zusammenarbeiten, ohne eine einzige Weiterleitung oder CC. - KI über den gesamten Support-Lebenszyklus: Jede Konversation wird automatisch getaggt und triagiert, sobald sie eintrifft. Agenten erhalten Entwürfe von Antworten basierend auf Ihren Hilfedokumenten und CRM-Daten, und jede Antwort wird auf Ton, Vollständigkeit und Genauigkeit überprüft, bevor sie versendet wird. - KI-Wissensmanagement: Anstatt darauf zu warten, dass jemand Ihre Wissensdatenbank überprüft, macht Hiver dies kontinuierlich. Es markiert veraltete Inhalte, erkennt Lücken und generiert automatisch Artikel, die Ihr Team überprüfen und veröffentlichen kann. - Zusammenarbeit und Eskalation über Teams hinweg: Binden Sie Teammitglieder mit internen Notizen ein, initiieren Sie Slack-Nachrichten, verknüpfen Sie Jira-Probleme, erstellen Sie ClickUp-Aufgaben und protokollieren Sie Fälle in Salesforce, alles ohne das Gespräch zu verlassen. Jeder Übergabe bleibt der vollständige Kontext erhalten. - Analysen und Berichterstattung: Verfolgen Sie Antwortzeiten, SLA-Compliance und die Leistung einzelner Agenten, ohne Gmail zu verlassen. Filtern Sie nach Kundenschicht, Kunde, Domain oder einem benutzerdefinierten Feld, das Ihr Team verwendet. - Workflow-Automatisierung mit einem visuellen Builder: Erstellen Sie Automatisierungen, die über feste Regeln hinausgehen. KI liest den Kontext jeder Konversation, weist sie dem richtigen Agenten zu und extrahiert wichtige Details wie Bestell-IDs oder Rechnungsnummern. Diese Details können dann nachgelagerte Aktionen auslösen oder Datensätze in verbundenen Tools wie Salesforce oder Jira aktualisieren, ohne dass jemand dies manuell tun muss. Support-Teams in über 10.000 Organisationen, darunter Bynder, Epic Games und Flexport, vertrauen darauf, dass Hiver ihre Support-Funktion betreibt. Ein Teil dessen, was dieses Vertrauen antreibt, ist das Wissen, dass Hiver in Gmail mit 24x7 Produktsupport durch Menschen in allen seinen Plänen kommt, unabhängig davon, in welcher Stufe Sie sich befinden. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,251 **How Do G2 Users Rate Hiver in Gmail?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10) - **Arbeitsablauf:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Anpassung:** 7.8/10 (Category avg: 8.4/10) - **Kundenportal:** 8.2/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Hiver in Gmail?** - **Verkäufer:** [Hiver](https://www.g2.com/de/sellers/hiver-bd5d22b3-3d5d-4b36-90d9-e569926f1908) - **Unternehmenswebsite:** https://hiverhq.com - **Gründungsjahr:** 2011 - **Hauptsitz:** San Jose, CA - **Twitter:** @hiverhq (5,623 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/1241281/ (294 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Eigentümer, CEO - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 66% Kleinunternehmen, 27% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are Hiver in Gmail's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (182 reviews) - Teamzusammenarbeit (149 reviews) - E-Mail-Verwaltung (131 reviews) - Kommunikation (105 reviews) - Zusammenarbeit (82 reviews) **Cons:** - E-Mail-Probleme (72 reviews) - Fehlende Funktionen (47 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (34 reviews) - Langsames Laden (32 reviews) - Fehlerprobleme (28 reviews) ### 16. [BoldDesk](https://www.g2.com/de/products/bolddesk/reviews) BoldDesk® von Syncfusion® ist eine fortschrittliche, KI-gestützte Kundendienstsoftware, die entwickelt wurde, um den Kundenservice zu optimieren. Sie kombiniert leistungsstarke Ticketing-Software, Live-Chat und Multi-Channel-Support mit modernsten KI-Funktionen wie AI Copilot und AI Agents. AI Agents bieten rund um die Uhr Unterstützung mit schnellen, genauen und menschenähnlichen Antworten, um sicherzustellen, dass Kunden jederzeit die richtige Unterstützung erhalten. Es integriert sich nahtlos mit über 40 beliebten Tools, unterstützt mehr als 35 Sprachen und skaliert mühelos von Startups bis hin zu großen Unternehmen, was es zur idealen Wahl für modernen, KI-gesteuerten Kundensupport macht. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 135 **How Do G2 Users Rate BoldDesk?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.7/10 (Category avg: 9.0/10) - **Arbeitsablauf:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10) - **Anpassung:** 8.5/10 (Category avg: 8.4/10) - **Kundenportal:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind BoldDesk?** - **Verkäufer:** [Syncfusion](https://www.g2.com/de/sellers/syncfusion) - **Unternehmenswebsite:** https://www.syncfusion.com - **Gründungsjahr:** 2001 - **Hauptsitz:** Morrisville, North Carolina - **Twitter:** @Syncfusion (11,907 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/123064/ (2,611 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** IT-Manager, Softwareentwickler - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 46% Kleinunternehmen, 35% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are BoldDesk's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (41 reviews) - Einfach (19 reviews) - Kundendienst (17 reviews) - Einfache Einrichtung (17 reviews) - Merkmale (17 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (13 reviews) - Lernkurve (9 reviews) - Begrenzte Anpassung (9 reviews) - Nicht intuitiv (8 reviews) - Ticketprobleme (8 reviews) ### 17. [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) Die kundenorientiertesten Marken der Welt nutzen die CX-Plattform von Gladly, um Kosten zu senken, Beziehungen zu pflegen und die Loyalität zu steigern. Angetrieben von der firmeneigenen Customer AI ist Gladly die einzige CX-Plattform, die den Kunden und nicht die Tickets in den Mittelpunkt jeder Konversation stellt. Gladly ist einfach zu bedienen, führt eine kontinuierliche Konversation über alle Kanäle hinweg und balanciert menschliche Verbindung mit intelligenter und empathischer Automatisierung. Für B2C-Führungskräfte, die keine Kompromisse eingehen wollen, bietet Gladly radikal effizienten Service und radikal persönliche Erlebnisse. Kundenerfahrung ist nicht kaputt – sie basiert nur auf dem falschen Fundament. Gladly stellt CX mit einer KI neu vor, die es richtig macht. Erkunde, wie es funktioniert, unter www.gladly.ai/get-started/. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 1,085 **How Do G2 Users Rate Gladly?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.5/10 (Category avg: 9.0/10) - **Arbeitsablauf:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10) - **Anpassung:** 8.6/10 (Category avg: 8.4/10) - **Kundenportal:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Gladly?** - **Verkäufer:** [Gladly](https://www.g2.com/de/sellers/gladly) - **Unternehmenswebsite:** https://www.gladly.ai - **Gründungsjahr:** 2014 - **Hauptsitz:** San Francisco, California - **Twitter:** @gladly (4,072 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/7950938/ (225 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Kundendienstmitarbeiter, Kundenerfahrungsberater - **Top Industries:** Einzelhandel, Verbraucherdienste - **Company Size:** 61% Unternehmen mittlerer Größe, 22% Kleinunternehmen #### What Are Gladly's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (191 reviews) - Hilfreich (135 reviews) - Merkmale (128 reviews) - Effizienz (105 reviews) - Kundendienst (78 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (40 reviews) - Komplexität (31 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (31 reviews) - Lernkurve (30 reviews) - Begrenzte Anpassung (30 reviews) ### 18. [HelpDesk](https://www.g2.com/de/products/helpdesk/reviews) HelpDesk ist eine Ticketlösung, die die Interaktionen zwischen Agenten und Kunden vereinfacht und jede Kundeninteraktion in eine Gelegenheit verwandelt, außergewöhnlichen Service zu bieten. Mit fortschrittlichen Werkzeugen wie KI-gestützter Unterstützung, Tagging, privaten Notizen und vorgefertigten Antworten optimiert HelpDesk Arbeitsabläufe und garantiert schnelle, präzise Antworten, was erheblich Zeit spart. Es glänzt im Umgang mit E-Mail- und Postüberlastung durch intelligente Filterung und Priorisierung. HelpDesk gewährleistet die höchsten Standards an Vertraulichkeit und Integrität für alle Interaktionen. Bekannt für seine Kosteneffizienz, ist HelpDesk ein unverzichtbares Werkzeug für Unternehmen jeder Größe, das Agenten befähigt, herausragenden Kundenservice zu leisten. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 34 **How Do G2 Users Rate HelpDesk?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10) - **Arbeitsablauf:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) - **Anpassung:** 9.0/10 (Category avg: 8.4/10) - **Kundenportal:** 7.8/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind HelpDesk?** - **Verkäufer:** [Text](https://www.g2.com/de/sellers/text) - **Gründungsjahr:** 2002 - **Hauptsitz:** Boston, MA, USA - **Twitter:** @text_hq (150 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/text/ (381 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) - **Eigentum:** WSE: TXT **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Computersoftware, Marketing und Werbung - **Company Size:** 59% Kleinunternehmen, 35% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are HelpDesk's Pros and Cons? **Pros:** - Merkmale (3 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (2 reviews) - Anpassungsfähigkeit (1 reviews) - Anpassung (1 reviews) - Einfache Kommunikation (1 reviews) **Cons:** - Unzureichende Filterung (1 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (1 reviews) - Begrenzte Integrationen (1 reviews) - Technische Probleme (1 reviews) - Zeitverzögerungen (1 reviews) ### 19. [eDesk](https://www.g2.com/de/products/edesk/reviews) eDesk befähigt E-Commerce-Verkäufer, das Wachstum mit KI-gestütztem Support zu beschleunigen, der konvertiert, löst und bindet. Aufgebaut auf drei Säulen – Pre-Sales-Support, Support-Optimierung und Kundenbindung – zentralisiert eDesk alle Kundenkonversationen in einem Smart Inbox, was sofortige, KI-gestützte Antworten und nahtlose Problemlösungen ermöglicht. Bieten Sie jederzeit verfügbaren Self-Service, verkürzen Sie die Antwortzeiten mit leistungsstarken Automatisierungen und entdecken Sie Chancen mit fortschrittlichen Berichten. Entwickelt für schnell wachsende Marken, hilft eDesk Ihnen, mühelos zu skalieren, die Betriebseffizienz zu steigern und den Kundensupport in einen starken Wachstumstreiber zu verwandeln. Starten Sie Ihre kostenlose 14-tägige Testversion oder buchen Sie noch heute eine Demo! **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 69 **How Do G2 Users Rate eDesk?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.9/10 (Category avg: 9.0/10) - **Arbeitsablauf:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10) - **Anpassung:** 7.8/10 (Category avg: 8.4/10) - **Kundenportal:** 7.7/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind eDesk?** - **Verkäufer:** [xSellco Software](https://www.g2.com/de/sellers/xsellco-software) - **Unternehmenswebsite:** https://www.xsellco.com/ - **Hauptsitz:** Dublin, Dublin - **Twitter:** @XSellco (246 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/edeskdotcom/ (84 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Direktor - **Top Industries:** Einzelhandel, Automobil - **Company Size:** 77% Kleinunternehmen, 14% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are eDesk's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (22 reviews) - Kundendienst (21 reviews) - Effizienz (19 reviews) - Merkmale (18 reviews) - Hilfreich (18 reviews) **Cons:** - Lernkurve (7 reviews) - Ticketprobleme (6 reviews) - Teuer (5 reviews) - Nicht intuitiv (5 reviews) - Ticketverwaltung (5 reviews) ### 20. [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) LiveAgent ist eine umfassende Helpdesk- und Live-Chat-Software, die darauf ausgelegt ist, den Kundensupport zu revolutionieren. Durch das Angebot einer All-in-One-Lösung ermöglicht LiveAgent Unternehmen, personalisierte Interaktionen zu bieten, die einen bleibenden Eindruck hinterlassen. Mit dem schnellsten verfügbaren Chat-Widget und einem Ruf als die am besten bewertete Live-Chat-Software für KMUs im Jahr 2025 wird LiveAgent von Branchenführern wie BMW, Yamaha, Huawei und der Universität Oxford vertraut. Diese Unternehmen nutzen LiveAgent, um erstklassigen Kundenservice zu bieten, der sich in einem wettbewerbsintensiven Markt abhebt. Hauptmerkmale von LiveAgent LiveAgent kombiniert ein Omnichannel-Universal-Postfach, Echtzeit-Live-Chat, ein integriertes Callcenter und ein robustes Kundenservice-Portal, um die Kommunikation zu optimieren. Personalisierung steht im Mittelpunkt der Software und ermöglicht es Unternehmen, Interaktionen durch Funktionen wie Kundensegmentierung, Automatisierung, ein integriertes CRM und leistungsstarke Analysen zu verbessern. Darüber hinaus bietet LiveAgent eine intuitive Kundenwissensdatenbank, um die Serviceeffizienz weiter zu steigern. Mit Zugriff auf über 175+ Funktionen und 200+ Integrationen passt sich LiveAgent Ihren einzigartigen Geschäftsanforderungen an und wächst mit Ihrem Unternehmen. 200+ Funktionen enthalten: • POP3-Konten • E-Mail-Piping • Weiterleitung • Abteilungen • Prioritäten • Status • Tags • Regeln • Ticket-Routing • Vorlagen/Nachrichten • E-Mail-Vorlagen • Sprachintegration • Echtzeit-Website-Überwachung und -Statistiken • Chats • Facebook/Twitter/Instagram/Slack-Integration • Wissensdatenbank • Live-Vorschläge beim Tippen • Feedback- und Kontaktformulare • Agentenbewertung und Gamification • Mehrsprachiger Support • Ticket-Filter • Dateifreigabe und Anhänge • Chat-Button-Vorlagen und vieles mehr Exklusiv für Startups Das Startup-Programm von LiveAgent bietet Startups in den ersten 6 Monaten kostenlosen Zugang zur Plattform. Nach diesem Zeitraum können Startups weiterhin die Vorteile von LiveAgent zu einem ermäßigten Preis genießen. Dieses Programm bietet eine kostengünstige Möglichkeit für aufstrebende Unternehmen, während ihrer Wachstumsphase erstklassige Kundensupport-Tools zu nutzen. Erleben Sie die Kraft von LiveAgent und schließen Sie sich den Reihen von Branchenführern an, die außergewöhnlichen Kundenservice priorisieren. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1,481 **How Do G2 Users Rate LiveAgent?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Arbeitsablauf:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10) - **Anpassung:** 8.4/10 (Category avg: 8.4/10) - **Kundenportal:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind LiveAgent?** - **Verkäufer:** [QualityUnit](https://www.g2.com/de/sellers/qualityunit) - **Gründungsjahr:** 2004 - **Hauptsitz:** Bratislava - **Twitter:** @qualityunit (480 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/3516632/ (60 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** CEO, Eigentümer - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware - **Company Size:** 68% Kleinunternehmen, 29% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are LiveAgent's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (58 reviews) - Merkmale (48 reviews) - Kundendienst (45 reviews) - Hilfreich (42 reviews) - Effizienz (36 reviews) **Cons:** - Lernkurve (12 reviews) - Fehlende Funktionen (11 reviews) - Nicht intuitiv (10 reviews) - Steile Lernkurve (10 reviews) - Integrationsprobleme (8 reviews) ### 21. [LiveChat](https://www.g2.com/de/products/livechat/reviews) LiveChat ist eine umfassende Kundenkommunikationsplattform, die es Unternehmen ermöglicht, in Echtzeit mit ihren Website-Besuchern und Kunden zu kommunizieren, um den Verkauf zu fördern, Support zu leisten und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Entwickelt für E-Commerce-Teams, steigert die Plattform den durchschnittlichen Bestellwert (AOV), Upselling und den gesamten ROI, indem sie Käufer im richtigen Moment anspricht und mehr Traffic in Umsatz umwandelt. KI und fortschrittliche Analysen identifizieren Verkaufschancen, automatisieren Routinegespräche und bieten klare Einblicke in die Leistung. Alle wesentlichen Tools - einschließlich KI-Automatisierung, Analysen, einem anpassbaren Chat-Widget und Agenten-Apps - kommen in einer einfach zu implementierenden, codefreien Plattform zusammen, die schnell Wert liefert. ✅ Vorteile • Höhere Konversionen durch das Erfassen der Aufmerksamkeit von Besuchern in entscheidenden Momenten durch proaktive, Echtzeit-Interaktion. • Geringere Betriebskosten und höhere Produktivität der Agenten dank der Verwaltung aller Kommunikationskanäle in einem einheitlichen Arbeitsbereich. • Bessere Geschäftsentscheidungen und klarere Leistungseinblicke durch transparente Berichterstattung über Konversionen, Lead-Qualität und Verkaufschancen. • Schnellere Antworten und mehr Zeit für wertvolle Gespräche, ermöglicht durch KI, die Routinearbeiten automatisiert und Agenten mit intelligenter Unterstützung unterstützt. • Stärkere Kundenbindung und höherer durchschnittlicher Bestellwert durch Chat-Erlebnisse, die auf Ihre Marke zugeschnitten und für Upselling optimiert sind. 💬 Hauptmerkmale • Chat-Tools und Widget: Echtzeit-Zwei-Wege-Gespräche mit Besuchern, unterstützt durch Dateifreigabe, Chat-Archive, automatisierte Begrüßungen (wie Sneak-Peek und Inaktivitätsaufforderungen), nahtlose Chat-Übertragung und Bewertungen nach dem Chat. • Multikanal-Messaging: Verwalten Sie alle Gespräche von einem einzigen Arbeitsbereich aus - eine Lizenz deckt unbegrenzte Websites und Apps ab, plus Facebook Messenger, WhatsApp Business und E-Mail. • KI und Automatisierung: Nutzen Sie integrierte KI-Funktionen, einschließlich Copilot, Antwortvorschläge, Chat-Zusammenfassungen und Erkenntnisse aus hochvolumigen Gesprächen, um Effizienz und Geschwindigkeit zu steigern. • Analysen und Berichterstattung: Greifen Sie auf intuitive Dashboards zu, die die Leistung der Agenten, Konversionen, das Kundenverhalten und mehr verfolgen, mit robusten Filtermöglichkeiten und einfacher Datenexport. • Anpassung und Integrationen: Passen Sie das Erscheinungsbild, die Sprache und die Markenstimme des Widgets an und erweitern Sie die Fähigkeiten mit über 200 Integrationen in CRMs, E-Commerce-Plattformen, Helpdesks und Automatisierungstools. • Einfache Implementierung: Fügen Sie LiveChat mit einem einfachen Code-Snippet zu Ihrer Website hinzu - keine aufwendige Entwicklung oder komplexe Einrichtung erforderlich. • Sicherheit und Support: Profitieren Sie von Sicherheit auf Unternehmensniveau, zuverlässiger Infrastruktur und 24/7/365 Kundensupport, um Ihre Kommunikation reibungslos am Laufen zu halten. 🌎 Weltweit von Teams vertraut, um Wachstum zu fördern Tausende von Unternehmen weltweit nutzen LiveChat, um schnelle und personalisierte Kundeninteraktionen zu bieten. Über 40 % der Kunden bevorzugen Marken, die Live-Chat anbieten, und Unternehmen, die es konsequent nutzen, verzeichnen höhere Konversionsraten und stärkere Bindung. LiveChat hilft Teams, effizienter zu arbeiten, die Zufriedenheit zu verbessern und messbares Wachstum zu erzielen. Das Hinzufügen spezifischer Kundenergebnisse - wie Steigerungen bei Konversionen oder der Produktivität der Agenten - kann seine Wirkung weiter hervorheben. Über uns LiveChat wurde von Text S.A. erstellt, einem globalen Softwareunternehmen mit Hauptsitz in Wrocław, Polen. Seit über zwei Jahrzehnten widmen wir uns dem Bau von Tools, die Unternehmen helfen, besser mit ihren Kunden zu kommunizieren. LiveChat bedient Unternehmen in mehr als 150 Ländern - von wachsenden E-Commerce-Stores bis hin zu etablierten B2B-SaaS-Organisationen - und befähigt sie, schnellen, persönlichen und effektiven Kundenservice zu bieten. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 784 **How Do G2 Users Rate LiveChat?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Arbeitsablauf:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Anpassung:** 8.4/10 (Category avg: 8.4/10) - **Kundenportal:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind LiveChat?** - **Verkäufer:** [Text](https://www.g2.com/de/sellers/text) - **Unternehmenswebsite:** https://www.text.com/ - **Gründungsjahr:** 2002 - **Hauptsitz:** Boston, MA, USA - **Twitter:** @text_hq (150 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/text/ (381 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Kundendienstmitarbeiter, CEO - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 44% Kleinunternehmen, 36% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are LiveChat's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (24 reviews) - Merkmale (20 reviews) - Live-Chat (19 reviews) - Hilfreich (16 reviews) - Einfache Einrichtung (14 reviews) **Cons:** - Nicht intuitiv (7 reviews) - Chatbot-Probleme (6 reviews) - Chat-Management (5 reviews) - Teuer (5 reviews) - Verbesserungen erforderlich (5 reviews) ### 22. [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-customer-service-management/reviews) Der Customer Service Management (CSM) von ServiceNow transformiert Kundendienst-Erfahrungen mit KI-gestützten Workflows und KI-Agenten, die Ihnen helfen, den Kunden-Self-Service zu beschleunigen, die Produktivität der Agenten zu steigern und die Lösungszeit zu verkürzen. Mit CSM kann Ihre Organisation: - Anrufe abwehren und die Zufriedenheit erhöhen, indem Kunden über einen KI-gestützten Konversations-Chat selbst Antworten und Aktionen finden können. - Die Kapazität erhöhen, um mehr Fälle zu bearbeiten, die Geschäftszeiten zu verlängern und Routineaufgaben mit KI-Agenten zu verwalten. - Den Agenten Zeit sparen mit KI-generierten Fallhistorien, Fallzusammenfassungen und vorgeschlagenen Lösungen. - Mit führenden CCaaS-Lösungen integrieren, um Routing zu vereinheitlichen, das Anruf- und Arbeitsmanagement zu zentralisieren und die Effizienz der Agenten in einem KI-gestützten Arbeitsbereich zu steigern. - Probleme schnell und konsistent lösen, indem Aufgaben automatisiert, Engpässe aufgedeckt und Prozesse verbessert werden. - Schnell einsatzbereit sein und eine niedrige TCO mit kontinuierlicher Innovation auf einer erweiterbaren KI-Plattform aufrechterhalten. Nutzen Sie die Kraft von KI, Daten und Workflows, um Kunden zu begeistern und schnell das zu liefern, was sie wollen, eine beispiellose Produktivität der Agenten zu erreichen und ein völlig neues Maß an Kundenloyalität zu fördern. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 398 **How Do G2 Users Rate ServiceNow Customer Service Management?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.5/10 (Category avg: 9.0/10) - **Arbeitsablauf:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10) - **Anpassung:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10) - **Kundenportal:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind ServiceNow Customer Service Management?** - **Verkäufer:** [ServiceNow](https://www.g2.com/de/sellers/servicenow) - **Unternehmenswebsite:** https://www.servicenow.com/ - **Gründungsjahr:** 2004 - **Hauptsitz:** Santa Clara, CA - **Twitter:** @servicenow (55,548 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/29352/ (35,081 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Telekommunikation - **Company Size:** 45% Unternehmen, 28% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are ServiceNow Customer Service Management's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (34 reviews) - Merkmale (26 reviews) - Effizienz (21 reviews) - Fallmanagement (20 reviews) - Automatisierung (18 reviews) **Cons:** - Lernkurve (18 reviews) - Steile Lernkurve (15 reviews) - Begrenzte Anpassung (13 reviews) - Komplexität (12 reviews) - Verbesserungen erforderlich (9 reviews) ### 23. [DevRev](https://www.g2.com/de/products/devrev-devrev/reviews) DevRev Computer ist eine KI-gestützte Arbeitsplattform, die strukturierte Daten (CRM-Datensätze, Tickets, Protokolldaten) und unstrukturierte Daten (Dokumente, E-Mails, Besprechungsnotizen) in einem einheitlichen Wissensgraphen verbindet. Daten werden über eine Verbindungsschicht namens AirSync aus bestehenden Tools synchronisiert. Computer durchsucht alle verbundenen Systeme, führt Aktionen im Namen der Benutzer aus, automatisiert Arbeitsabläufe und generiert Erkenntnisse, die im Geschäftskontext verankert sind. Es unterstützt die automatisierte Ticketlösung, die Recherche von Kundenkonten, die Analyse von Vertriebspipelines und die teamübergreifende Berichterstattung durch speziell entwickelte Apps und benutzerdefinierte KI-Agenten. Verfügbar als Desktop-App, mobile App und Browser-Oberfläche. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 204 **How Do G2 Users Rate DevRev?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10) - **Arbeitsablauf:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Anpassung:** 7.7/10 (Category avg: 8.4/10) - **Kundenportal:** 8.1/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind DevRev?** - **Verkäufer:** [DevRev](https://www.g2.com/de/sellers/devrev) - **Unternehmenswebsite:** https://devrev.ai/ - **Gründungsjahr:** 2020 - **Hauptsitz:** Palo Alto, CA - **Twitter:** @devrev (3,264 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/devrev/ (937 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** HR Specialist, Produktmanager - **Top Industries:** Computersoftware, Finanzdienstleistungen - **Company Size:** 54% Unternehmen mittlerer Größe, 33% Kleinunternehmen #### What Are DevRev's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (54 reviews) - Effizienz (51 reviews) - Merkmale (48 reviews) - Hilfreich (40 reviews) - Kundendienst (29 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (30 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (21 reviews) - Mangel an Funktionen (19 reviews) - Lernkurve (18 reviews) - Nicht intuitiv (16 reviews) ### 24. [Gorgias](https://www.g2.com/de/products/gorgias/reviews) Gorgias ist die Conversational-AI-Plattform für E-Commerce, die Verkäufe steigert und Supportanfragen während der gesamten Kundenreise löst. Der KI-Agent von Gorgias agiert als Super-Agent im Team der Marke und führt Gespräche mit Kunden zur richtigen Zeit und auf dem richtigen Kanal – von der Bearbeitung von Bestellungen und dem Management von Abonnements bis hin zur Bereitstellung von KI-gestützten Produktempfehlungen. Dank fortschrittlicher E-Commerce- und Kanal-Integrationen bietet Gorgias eine einzige, optimierte Plattform, auf der Kundenunterstützung hyper-personalisiert ist und die Ticketauflösung sofort erfolgt. Gorgias entfesselt die Kraft von Gesprächen, hilft Marken, dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen, die Effizienz zu verbessern und mehr Verkäufe zu erzielen. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 549 **How Do G2 Users Rate Gorgias?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.4/10 (Category avg: 9.0/10) - **Arbeitsablauf:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) - **Anpassung:** 8.5/10 (Category avg: 8.4/10) - **Kundenportal:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Gorgias?** - **Verkäufer:** [Gorgias](https://www.g2.com/de/sellers/gorgias) - **Unternehmenswebsite:** https://www.gorgias.com/ - **Gründungsjahr:** 2015 - **Hauptsitz:** San Francisco, California - **Twitter:** @gorgiasio (3,742 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/6402068/ (519 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Kundendienstmitarbeiter, Kundendienstleiter - **Top Industries:** Einzelhandel, Bekleidung und Mode - **Company Size:** 80% Kleinunternehmen, 18% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are Gorgias's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (28 reviews) - Integrationen (24 reviews) - Merkmale (18 reviews) - Einfache Integrationen (17 reviews) - Hilfreich (17 reviews) **Cons:** - Lernkurve (8 reviews) - Teuer (7 reviews) - Fehlende Funktionen (7 reviews) - Ticketprobleme (7 reviews) - Mangel an Funktionen (6 reviews) ### 25. [Richpanel](https://www.g2.com/de/products/richpanel/reviews) Richpanel ist das KI-native Helpdesk für E-Commerce- und DTC-Marken. Sie stellen ein KI-Support-Team ein und das Helpdesk, in dem Ihre Mitarbeiter arbeiten, auf einer Plattform und einer Rechnung. Die KI löst die sich wiederholenden Aufgaben von Anfang bis Ende. Ihre Mitarbeiter behalten die Kontrolle über die Ausnahmen. Die meisten CX-Softwarelösungen haben KI auf ein Ticketing-System der 2010er Jahre aufgesetzt. Richpanel hat das Helpdesk um die KI herum neu aufgebaut. Das KI-CX-Team, das Sie einstellen: • Kunden-KI löst routinemäßige Gespräche autonom: Rückerstattungen, Bestellverfolgung (WISMO), Stornierungen, Abonnementänderungen, Rücksendungen und Fragen zu Richtlinien. 70 bis 80 % autonome Lösung bei Reife. • Copilot-KI recherchiert, entwirft Antworten und führt Aktionen für Ihre menschlichen Agenten aus, etwa 5-fache Durchsatzrate. • QA-KI überprüft 100 % der abgeschlossenen Gespräche, findet Lücken und speist Korrekturen zurück in die Richtlinien. • CX-Manager-KI liest Ihr Geschäft, schreibt die SOPs, konfiguriert die Agenten und verbessert das System pro Marke. Die KI, die die KI baut. Warum Teams zu Richpanel wechseln: • Eine echte Alternative zu Gorgias, Zendesk, Intercom und Freshdesk. KI, die löst, nicht nur abwehrt. • Keine doppelte Meterpreisgestaltung. Wählen Sie Ihr Modell (Claude, GPT oder Gemini) und Tokens. Etwa 0,25 $ pro Gespräch. • 50 % KI-Lösung garantiert in 30 Tagen oder Geld zurück. • Schnell live in Ihrem Shop, mit einem Klick Gorgias- und Zendesk-Import. • HIPAA-geprüft, SOC 2 Typ II (keine Ausnahmen) und GDPR-geprüft. Vertraut von über 2.000 Marken, darunter Ridge, Jones Road und Pela. Vergleichen Sie Richpanel und erfahren Sie mehr: richpanel.com/compare/gorgias richpanel.com/compare/zendesk richpanel.com/learn/best-ai-agents-customer-support richpanel.com/security **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 92 **How Do G2 Users Rate Richpanel?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.7/10 (Category avg: 9.0/10) - **Arbeitsablauf:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Anpassung:** 8.7/10 (Category avg: 8.4/10) - **Kundenportal:** 9.5/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Richpanel?** - **Verkäufer:** [Richpanel](https://www.g2.com/de/sellers/richpanel) - **Gründungsjahr:** 2019 - **Hauptsitz:** San Jose, California - **Twitter:** @Richpanel (363 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/13686962/ (31 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Kundendienstleiter - **Top Industries:** Einzelhandel, Gesundheit, Wellness und Fitness - **Company Size:** 82% Kleinunternehmen, 17% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are Richpanel's Pros and Cons? **Pros:** - Kundendienst (10 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (9 reviews) - Hilfreich (5 reviews) - Schnelle Antwort (5 reviews) - Automatisierungseffizienz (4 reviews) **Cons:** - Integrationsprobleme (4 reviews) - Chat-Einschränkungen (2 reviews) - Mangel an Funktionen (2 reviews) - Nicht benutzerfreundlich (2 reviews) - Einrichtungsprobleme (2 reviews) ## What Is Helpdesk-Software? [Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service) ## What Software Categories Are Similar to Helpdesk-Software? - [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) - [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat) - [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms) --- ## How Do You Choose the Right Helpdesk-Software? ### Was Sie über Helpdesk-Software wissen sollten ### Kaufberatung für Helpdesk-Software auf einen Blick [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/categories/help-desk) hilft Organisationen, Kunden-, Mitarbeiter- und Partneranfragen über Kanäle wie E-Mail, Chat, Telefon und soziale Medien zu verwalten und zu lösen. Diese Plattformen zentralisieren die Kommunikation, automatisieren die Ticketweiterleitung, setzen SLAs durch und liefern Einblicke durch Analysen. Organisationen nutzen Helpdesk-Software für internen IT-Support, externen Kundenservice, SLA-Tracking und Workflow-Automatisierung. Die Lösungen reichen von einfachen Ticketing-Tools bis hin zu Unternehmensplattformen mit KI-Unterstützung, Omnichannel-Engagement und CRM-Integration. Einige Produkte sind auf Branchen wie Gesundheitswesen, Finanzen oder Bildung zugeschnitten. Die meisten Helpdesk-Tools werden pro Benutzer monatlich oder jährlich abgerechnet. Die Pläne reichen von kostenlosen Tarifen für kleine Teams bis hin zu Unternehmenslösungen, die bis zu 6.000 $ pro Benutzer/Jahr kosten. Die durchschnittlichen jährlichen Lizenzkosten betragen 672,52 $ (ca. 56 $ pro Benutzer/Monat), basierend auf G2-Preisdaten aus 100 Produkteditionen. Wenn Sie Helpdesk-Software evaluieren, berücksichtigen Sie die Größe Ihres Teams, das Ticketvolumen, erforderliche Integrationen, Unterstützung für Anpassungen und Bereitstellungspräferenzen. Fragen Sie Anbieter: - Wie flexibel ist die Plattform für benutzerdefinierte Workflows und Berichte? - Welche Integrationen sind verfügbar (z. B. CRM, Zusammenarbeit, ITSM)? - Wie gut funktioniert das System bei hohem Ticketvolumen? - Welche Onboarding- und Support-Ressourcen werden angeboten? - Enthält die Lösung KI- oder Automatisierungsfunktionen zur Steigerung der Produktivität? Zu den derzeit am besten bewerteten Helpdesk-Softwarelösungen von G2 gehören Salesforce Service Cloud, Zoho Desk, Freshdesk, Zendesk Support Suite und Intercom. ### Was ist Helpdesk-Software? G2 definiert [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/categories/help-desk) als eine Kategorie von Lösungen, die darauf ausgelegt sind, die Bearbeitung von Anfragen von Kunden, Mitarbeitern und Partnern zu optimieren. Diese Plattformen konsolidieren Supportanfragen aus E-Mail, Chat, Telefon, sozialen Medien und anderen Kanälen in einer zentralen Warteschlange, sodass Teams Tickets nach Dringlichkeit und Komplexität priorisieren können. Zu den wesentlichen Funktionen gehören in der Regel die automatisierte Ticketweiterleitung, das SLA-Management, die Wissensdatenbankfunktionalität und Analysen zur Verfolgung der Serviceleistung. Helpdesk-Software, manchmal auch als Service-Desk-Software bezeichnet, ist Teil des breiteren Spektrums von Kundenservice- und Support-Tools. Die Nachfrage steigt weiter an, da die Erwartungen an schnellen, personalisierten Support wachsen. Anbieter in diesem Sektor erweitern ihre Funktionssätze um KI-gesteuerte Chatbots, Omnichannel-Engagement-Optionen und erweiterte Workflow-Automatisierung. Infolgedessen profitieren Organisationen von verbesserten Lösungszeiten, höherer Produktivität der Agenten und tieferen Einblicken in Support-Trends, die strategische Entscheidungen informieren. Laut aktuellen Marktschätzungen erreichte der globale Helpdesk-Softwaresektor im Jahr 2021 einen Wert von etwa 9,9 Milliarden US-Dollar. Im nächsten Jahrzehnt wird der Markt voraussichtlich eine solide jährliche Wachstumsrate von 9,4 % beibehalten und bis Ende 2032 einen geschätzten Wert von fast 26,8 Milliarden US-Dollar erreichen. ([_Quelle 1_](https://www.futuremarketinsights.com/reports/help-desk-software-market)) G2 deckt derzeit 449 Helpdesk-Produkte ab, mit 2995 Bewertungen, die in den letzten 12 Monaten veröffentlicht wurden. ([_Quelle 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)) ### Was sind die am besten bewerteten Helpdesk-Softwarelösungen auf G2? G2 bewertet die am besten bewerteten Helpdesk-Tools basierend auf einem [proprietären Algorithmus](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies), der die Zufriedenheitsbewertungen echter Benutzer und die Beliebtheit aus Bewertungsdaten berücksichtigt. Hier sind die fünf am besten bewerteten Helpdesk-Produkte von G2 in dieser Kategorie: #### 1. [SF Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) - Anzahl der Bewertungen: 2.000 - Zufriedenheit: 96 - Marktpräsenz: 99 - G2-Score: 98 #### 2. [Zoho Desk](https://www.g2.com/products/zoho-desk/reviews) - Anzahl der Bewertungen: 4.797 - Zufriedenheit: 99 - Marktpräsenz: 92 - G2-Score: 95 #### 3. [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) - Anzahl der Bewertungen: 2.807 - Zufriedenheit: 95 - Marktpräsenz: 88 - G2-Score: 91 #### 4. [Zendesk Support Suite](https://www.g2.com/products/zendesk-support-suite/reviews) - Anzahl der Bewertungen: 3.797 - Zufriedenheit: 84 - Marktpräsenz: 92 - G2-Score: 88 #### 5. [Intercom](https://www.g2.com/products/intercom/reviews) - Anzahl der Bewertungen: 2.029 - Zufriedenheit: 87 - Marktpräsenz: 83 - G2-Score: 85 Diese Rankings werden durch die Kombination von verifizierten Benutzerbewertungen und öffentlich zugänglichen Websuchdaten bestimmt: - Der **Zufriedenheitsscore** misst die Zufriedenheit der Benutzer mit Softwareprodukten basierend auf Benutzerfeedback, Bewertungsqualität, -menge und -aktualität. Er hilft Käufern, leicht zu verstehen, wie gut ein Produkt die Erwartungen der Benutzer erfüllt. ([_Quelle 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)) - Der **Marktpräsenzscore** misst die Prominenz eines Produkts auf seinem Markt. Er kombiniert Daten aus G2-Benutzerbewertungen und externen Quellen, wobei der Schwerpunkt auf produktspezifischen Faktoren liegt, um die reale Beliebtheit und den Einfluss des Anbieters widerzuspiegeln. ([_Quelle 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)) - G2 bewertet Produkte mit einem einzigartigen Bewertungssystem, dem **G2-Score** , der aus echten Benutzerbewertungen, Online-Daten und sozialen Signalen berechnet wird. Dieser Score erleichtert den Vergleich und die Bewertung verschiedener Softwareprodukte innerhalb jeder G2-Kategorie. ([_Quelle 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)) ### Preise und Kostenüberlegungen für Helpdesk-Software Die meisten Helpdesk-Softwarelösungen auf dem Markt werden auf Abonnementbasis angeboten, wobei die Kosten in der Regel pro Benutzer pro Monat berechnet werden. Die Preise für Helpdesk-Software variieren erheblich je nach Anbieter, Umfang, Komplexität und Bereitstellungsmodell. Die Preiskategorien umfassen in der Regel: - Kostenlose Stufe: Diese [Freemium-Angebote](https://www.g2.com/categories/help-desk/free) bieten grundlegende Funktionalitäten, ideal für Startups oder kleine Teams mit begrenztem Supportbedarf. Sie umfassen oft wesentliche Funktionen wie Ticketmanagement und grundlegende Wissensdatenbank-Tools, mit Einschränkungen bei Ticketvolumen, Integrationen oder erweiterten Support-Funktionen. - Einsteiger- und Mittelmarktstufen: Diese Lösungen richten sich an kleine bis mittelgroße Organisationen, bieten moderate Funktionssätze und werden in der Regel pro Benutzer pro Monat abgerechnet. Sie decken in der Regel grundlegenden Multikanal-Support (E-Mail, Chat usw.), Standardberichte und [grundlegende Automatisierung](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/response-automation) ab. Laut G2-Daten, die 45 Produkte in 100 Editionen abdecken, betragen die durchschnittlichen jährlichen Lizenzkosten etwa 672,52 $—etwa 56 $ pro Benutzer pro Monat. - Unternehmensstufen: Diese umfassenden und hochgradig anpassbaren Plattformen bieten erweiterte Funktionen wie KI-unterstützten Support, Verwaltung mehrerer Posteingänge, umfangreiche Automatisierung, tiefgehende Analysen und erweiterte Sicherheit. Unternehmenslösungen umfassen Premium-Support, anpassbare Workflows, [Sprachfunktionen](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/voice) und [SLA-Garantien](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/sla-management). Hochwertige Angebote können bis zu etwa 6.000 $ pro Benutzer pro Jahr kosten. Die meisten Service-Desk-Softwarelösungen werden pro Benutzer monatlich abgerechnet, obwohl auch jährliche Zahlungsoptionen häufig verfügbar sind. Organisationen sollten die Gesamtkosten des Eigentums (TCO) sorgfältig bewerten und versteckte Kosten wie Onboarding, Integrationen, Schulungen und laufenden technischen Support berücksichtigen. Zusätzliche Faktoren wie Hardwarekosten, IT-Ressourcen und Wartungsanforderungen müssen für lokale Bereitstellungen berücksichtigt werden. ### Arten von Helpdesk-Software auf G2 Helpdesk-Softwarelösungen fallen typischerweise in die folgenden Kategorien, jede mit spezifischen Funktionen, die auf bestimmte Support- und Servicemanagementbedürfnisse zugeschnitten sind: - Ticketing-Systeme: Diese Tools konzentrieren sich darauf, Supportanfragen zu zentralisieren, indem sie in umsetzbare Tickets umgewandelt, Workflows automatisiert und Tracking- und Berichtsfunktionen bereitgestellt werden, um sicherzustellen, dass Probleme priorisiert und effizient gelöst werden. - [IT-Service-Management (ITSM)-Lösungen](https://www.g2.com/categories/it-service-management-itsm-tools): ITSM-Tools integrieren umfassende IT-Serviceprozesse, einschließlich Vorfall-, Problem- und Änderungsmanagement, und nutzen oft Frameworks wie ITIL, um die gesamte Servicebereitstellung und das Asset-Management zu optimieren. - Cloud-basierte Helpdesk-Software: Solche Lösungen werden über die Cloud bereitgestellt und bieten skalierbare, jederzeit zugängliche Supportplattformen, die die Wartung vor Ort reduzieren und flexible Abonnementmodelle, nahtlose Updates und Integrationsmöglichkeiten bieten. - Lokal installierte Helpdesk-Software: Diese Produkte werden lokal installiert und verwaltet und bieten hohe Anpassungsmöglichkeiten und Datenkontrolle für Organisationen mit strengen Sicherheits- oder regulatorischen Anforderungen. Sie erfordern auch eine anfängliche Investition in Hardware und laufende Wartung. - Integrierte Helpdesk- und CRM-Lösungen: Solche Tools vereinen grundlegende Helpdesk-Funktionen mit [Kundenbeziehungsmanagement-Tools](https://www.g2.com/categories/crm), um eine einheitliche Sicht auf Kundeninteraktionen zu bieten, was die Supporteffizienz und das gesamte Beziehungsmanagement unterstützt. - [Selbstbedienungsportale](https://www.g2.com/categories/customer-self-service) und [Wissensdatenbanksysteme](https://www.g2.com/categories/knowledge-base-software): Diese Systeme ermöglichen es Benutzern, häufige Probleme eigenständig zu lösen, indem sie gut organisierte Wissensdatenbanken, FAQs und Community-Foren nutzen, die oft durch Automatisierung und Chatbots für sofortige Unterstützung ergänzt werden. - [Mobile Helpdesk-Lösungen](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/mobile-user-support): Diese Lösungen ermöglichen es Supportagenten und Kunden, Tickets zu verwalten, zu kommunizieren und Serviceanfragen über dedizierte mobile Anwendungen zu verfolgen, was die Produktivität unterwegs und schnelle Benachrichtigungen erleichtert. - Spezialisierte Helpdesk-Software: Diese Lösungen sind auf branchenspezifische Anforderungen zugeschnitten und umfassen spezialisierte Compliance-Tools, erweiterte Sicherheitsmaßnahmen und benutzerdefinierte Workflows, die entwickelt wurden, um einzigartige betriebliche Prozesse im Gesundheitswesen, Finanzwesen und mehr zu adressieren. ### Top-Helpdesk-Softwarefunktionen, bewertet von G2-Rezensenten Die meisten Helpdesk-Lösungen umfassen grundlegende Funktionen zur Organisation und Bearbeitung von Benutzeranfragen. Diese reichen von der grundlegenden Ticketweiterleitung bis hin zu Selbstbedienungstools, die Kundensupportteams helfen, verschiedene Kommunikationskanäle zu verwalten, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren und die Leistung zu überwachen. #### Kernfunktionen der Helpdesk-Software - Ticketmanagement: Verfolgt den Lebenszyklus von Kundensupportanfragen oder IT-Vorfällen von der Erstellung bis zur Lösung. Dazu gehören die automatisierte Weiterleitung, Priorisierung und [Zusammenarbeitstools, um sicherzustellen, dass Tickets die richtigen Agenten erreichen](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/ticket-collaboration). - Wissensdatenbankmanagement: Ermöglicht das Erstellen, Aktualisieren und Pflegen eines Repositories von Informationsartikeln oder FAQs. Diese Ressource hilft Endbenutzern, schnelle Antworten zu finden und minimiert wiederholte Anfragen an Agenten. #### Hoch bewertete allgemeine Helpdesk-Softwarefunktionen - [Live-Chat](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/chat-live-support): Dieser Dienst bietet Echtzeit-Messaging-Funktionen für sofortigen Kundensupport und schnellere Lösungszeiten. Viele Käufer berichten, dass Live-Chat einen hohen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit hat. - Benachrichtigungen/Eskalation: Senden Sie automatisch Benachrichtigungen, wenn Tickets bestimmte Kriterien erfüllen, z. B. das Erreichen eines SLA-Schwellenwerts oder die Anforderung einer Unterstützung auf höherer Ebene. Dies hilft, die Reaktionszeiten im Auge zu behalten und verhindert, dass Probleme übersehen werden. - Generative KI: Bietet KI-gestützte Texterstellung und -zusammenfassung, um das Verfassen von Antworten zu beschleunigen oder umfangreiche Dokumentationen zu verkürzen. Diese Funktion wird zunehmend geschätzt, da sie Zeit spart und die Konsistenz verbessert. - Berichterstattung & Analysen: Liefert Einblicke in Metriken wie Reaktionszeiten, Lösungsraten und Kundenzufriedenheit. Käufer verlassen sich oft auf Analysetools, um Engpässe zu identifizieren und die Supporteffizienz zu verfolgen. - Multikanal-Kommunikation: Konsolidiert Anfragen von Telefon, E-Mail, [sozialen Medien](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/social-integration) und anderen Kanälen in einem einzigen Dashboard. Eine einheitliche Sicht auf Kundeninteraktionen ist entscheidend für nahtlosen Support. - Benutzerrollen & Zugriffskontrollen: Beschränkt die Sichtbarkeit von Daten und Systemfunktionen basierend auf definierten Rollen oder Berechtigungen. Dies stellt sicher, dass sensible Informationen geschützt bleiben, während eine einfache Zusammenarbeit ermöglicht wird. - Selbstbedienungsportal: Dies ermöglicht Endbenutzern, ihre eigenen Tickets einzureichen und zu verfolgen, auf Inhalte der Wissensdatenbank zuzugreifen und sogar an Community-Foren teilzunehmen. Viele Organisationen stellen fest, dass Selbstbedienungsoptionen die Arbeitsbelastung der Agenten reduzieren und die Benutzerautonomie verbessern. Zusätzliche Funktionen können [E-Mail-zu-Fall-Konvertierung](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/email-to-case), [Anhänge und Screencast-Sharing](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/attachments-screencasts) sowie [Kunden- und Kontaktdatenbankfunktionen](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/customer-and-contacts-database) umfassen. ### Top-Vorteile von Service-Desk-Software, identifiziert von G2-Rezensenten Eine effektive Implementierung von Helpdesk-Software bietet mehrere strategische Vorteile, darunter: **Verbesserte Ticketlösung & Effizienz:** Helpdesk-Software optimiert die Ticketweiterleitung und -verwaltung, um schnelle Reaktionszeiten und eine zügige Problemlösung sicherzustellen. _„Das Tool übernimmt die Ticketzuweisungen und grundlegende Antworten, was mir wöchentlich Stunden spart. Es kommt mir zugute, da ich mehr Zeit habe, mich auf die Lösung von Kundenproblemen zu konzentrieren, anstatt sie nur zu organisieren, und meine Reaktionszeiten haben sich so sehr verbessert, dass meine Kunden merklich zufriedener sind“_ - [Ayush C., Gründer](https://www.g2.com/products/zoho-desk/reviews/zoho-desk-review-10951396). **Effektive Automatisierung & SLA-Management:** Service-Desk-Tools helfen bei automatisierten Antworten, proaktivem SLA-Tracking und Eskalationsprozessen, die eine konsistente Servicequalität aufrechterhalten und Verzögerungen verhindern. _„Die Automatisierungsfunktionen übernehmen sich wiederholende Aufgaben, sodass das Team sich auf komplexe Kundenbedürfnisse konzentrieren kann. Dies hat die Produktivität des Teams, die Kundenzufriedenheit und das effizientere Management hoher Supportvolumina erhöht.“_ - [Jenny P., Senior Operations Manager](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews/freshdesk-review-10742210). **Umsetzbare Berichterstattung & Analysen:** Helpdesk-Tools bieten umfassende Dashboards und Berichtsfunktionen, die Einblicke in Leistungskennzahlen liefern und datengesteuerte Entscheidungsfindung und kontinuierliche Verbesserung unterstützen. „_Die Integration mit unseren bestehenden Systemen war nahtlos, und die Dashboards und Berichtsfunktionen bieten hilfreiche Einblicke in unsere Kundenserviceleistung._“ - [Eric A., Customer Service Manager](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews/salesforce-service-cloud-review-10415064). **Benutzerfreundliche Oberfläche & einfache Bedienung:** G2-Rezensenten berichten auch, dass ein intuitives Design für Service-Desk-Software den Schulungsbedarf minimiert und die Akzeptanz der Agenten beschleunigt, was zu reibungsloseren täglichen Abläufen beiträgt. _„Die Benutzeroberfläche ist sauber und sehr einfach zu navigieren, der Benutzerleitfaden ist leicht zu befolgen, und der Schulungsprozess dauert weniger als 2 Tage.“_ - [Jennifer C., Client Services Senior Lead](https://www.g2.com/products/zendesk-support-suite/reviews/zendesk-support-suite-review-9874966). ### Herausforderungen bei Top-Helpdesk-Tools, identifiziert von G2-Rezensenten Die Navigation in Helpdesk-Software erfordert eine sorgfältige Berücksichtigung potenzieller Hindernisse. Erkenntnisse aus Benutzerbewertungen auf G2 zeigen mehrere wiederkehrende Herausforderungen, die die Effektivität der Software und den Gesamtertrag der Investition erheblich beeinflussen können. Das Verständnis dieser Probleme und das Wissen, welche Fragen man den Anbietern stellen sollte, befähigt Käufer, fundiertere Entscheidungen zu treffen. **1. Anpassungskomplexität & begrenzte Flexibilität:** Rezensenten äußern häufig Bedenken hinsichtlich der Anpassung von Workflows, Dashboards und Schnittstellen an ihre einzigartigen Geschäftsprozesse. Diese Starrheit kann die betriebliche Effizienz beeinträchtigen und das gewünschte Maß an Personalisierung behindern. - **Wichtige Fragen, die Sie Ihrem Helpdesk-Softwareanbieter stellen sollten:** Wie konfigurierbar ist die Plattform für benutzerdefinierte Workflows und Berichterstattung? Kann sich die Helpdesk-Lösung mit sich ändernden Geschäftsprozessen weiterentwickeln, ohne umfangreichen benutzerdefinierten Code zu erfordern? - **Wie man die Herausforderung überwindet:** Suchen Sie nach Service-Desk-Plattformen, die modulare, skalierbare Anpassungsoptionen bieten. Eine flexible Architektur ermöglicht inkrementelle Verbesserungen und stellt sicher, dass das Tool an zukünftige Bedürfnisse anpassbar bleibt. **2. Leistung bei hohem Ticketvolumen:** Da Support-Teams zunehmende Anfragen bearbeiten, erleben einige Helpdesk-Tools Leistungseinbußen oder Engpässe, insbesondere während Spitzenzeiten. Dies kann sich negativ auf die Reaktionszeiten und die Gesamtproduktivität auswirken. - **Wichtige Fragen, die Sie Ihrem Helpdesk-Softwareanbieter stellen sollten:** Welche Leistungsbenchmarks sind für Umgebungen mit hohem Volumen verfügbar? Wie hält das System Geschwindigkeit und Reaktionsfähigkeit während Spitzenzeiten aufrecht? - **Wie man die Herausforderung überwindet:** Bewerten Sie Helpdesk-Lösungen mit nachgewiesener Skalierbarkeit, robuster Infrastruktur und realen Leistungsmetriken in ähnlichen betrieblichen Umgebungen. Tests unter simulierten Hochlastbedingungen während der Pilotphasen können wertvolle Sicherheit bieten. **3. Integrationsbeschränkungen:** Viele Helpdesk-Rezensenten äußern Enttäuschung über die Schwierigkeit der Integration mit Altsystemen. Nicht standardisierte Drittanbietertools können ein einheitliches Kundensupport-Ökosystem stören, was zu fragmentierten Daten und Ineffizienzen im Workflow führt. - **Wichtige Fragen, die Sie Ihrem Helpdesk-Softwareanbieter stellen sollten:** Können Sie Beispiele für Integrationen mit beliebten CRM-, Kollaborations- und ITSM-Tools geben? Wie geht die Lösung mit Integrationen mit älteren oder benutzerdefinierten Systemen um? - **Wie man die Herausforderung überwindet:** Wählen Sie Helpdesk-Plattformen mit einem umfassenden API-Ökosystem und flexiblen Integrationsmöglichkeiten, die den Bedarf an komplexen, benutzerdefinierten Integrationen minimieren. ### Wofür wird Helpdesk-Software verwendet? Die Analyse von Helpdesk-Softwarebewertungen zeigt die folgenden häufigen Szenarien: - **Interner IT-Support:** Organisationen nutzen Helpdesk-Tools, um interne IT-Vorfälle und Serviceanfragen zu verfolgen und zu lösen, um sicherzustellen, dass technische Probleme schnell angegangen werden und interne Abläufe reibungslos bleiben. - **Kundenservice & Support:** Unternehmen verlassen sich auf diese Plattformen, um externe Kundenanfragen zu verwalten, indem sie die Kommunikation aus E-Mail, Live-Chat, sozialen Medien und anderen Kanälen in ein einziges Ticketingsystem konsolidieren. Diese Zentralisierung stellt sicher, dass Kundenprobleme erfasst, priorisiert und effizient gelöst werden. - **Multikanal-Kommunikationsmanagement:** Rezensenten sagen, dass Helpdesk-Software Interaktionen über mehrere Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail, Chat und soziale Medien optimiert, um sicherzustellen, dass Support-Teams eine einheitliche Sicht auf alle Kundeninteraktionen haben und effektiv auf jede Anfrage reagieren können. - **Workflow-Automatisierung und SLA-Tracking:** Rezensenten heben die Bedeutung der automatisierten Ticketweiterleitung, Echtzeitbenachrichtigungen und des strikten SLA-Managements zur Aufrechterhaltung einer hohen Supportqualität hervor. ### Wer nutzt Helpdesk-Software? Helpdesk-Softwarebenutzer umfassen verschiedene Rollen, von Frontline-Supportmitarbeitern bis hin zu strategischen Entscheidungsträgern. Basierend auf den demografischen Daten der G2-Rezensenten gehören zu den typischen Benutzern Kundenservicemanager, IT-Manager/Administratoren und Service-Desk-Analysten/Techniker, mit zusätzlicher Beteiligung von Betriebsleitern und Geschäftsinhabern. Häufige Branchen sind Technologie/SaaS, E-Commerce/Einzelhandel und Finanzdienstleistungen, mit signifikanter Vertretung in Telekommunikation, Bildung und Gesundheitswesen. ### Häufige Service-Desk-Softwareintegrationen Umfassende Benutzerdaten zeigen, dass Helpdesk-Lösungen häufig mit mehreren wichtigen Softwarekategorien integriert werden, um die betriebliche Effizienz zu steigern und eine einheitliche Supportumgebung zu schaffen: - **CRM-Systeme:** Die Integration mit [Kundenbeziehungsmanagement-Plattformen](https://www.g2.com/categories/crm) bietet eine einheitliche Sicht auf Kundeninteraktionen. Dies ermöglicht es Support-Teams, auf umfassende Kundenprofile und historische Daten zuzugreifen, um sicherzustellen, dass jeder Supportfall mit vollem Kontext behandelt wird. - **Zusammenarbeits- & Kommunikationsplattformen:** Die Verbindung von Helpdesk-Software mit [internen Messaging- und Kollaborationstools](https://www.g2.com/categories/internal-communications) optimiert die Kommunikation zwischen Support-Teams. Diese Integration erleichtert Echtzeit-Ticket-Updates und kollaborative Problemlösungen, was zu schnelleren Lösungszeiten und verbesserter Teamkoordination führt. - **E-Mail-Plattformen & Automatisierungstools:** Integrationen mit weit verbreiteten [E-Mail-](https://www.g2.com/categories/email) und Automatisierungssystemen ermöglichen die automatische Umwandlung eingehender Nachrichten in Support-Tickets. Dies reduziert die manuelle Eingabe, gewährleistet Konsistenz in der Kommunikation und stellt sicher, dass Kundenanfragen effizient über Kanäle hinweg verfolgt werden. - **Workflow- und benutzerdefinierte Integrationstools:** Helpdesk-Software kann Daten über verschiedene Anwendungen hinweg synchronisieren, wie z. B. [Projektmanagement-](https://www.g2.com/categories/project-management) und [Analysetools](https://www.g2.com/categories/analytics-platforms), indem flexible Integrationsmethoden und Workflow-Automatisierungstechnologien genutzt werden. Dies verbessert die gesamte betriebliche Sichtbarkeit und unterstützt effizientere, datengesteuerte Entscheidungsfindung. - **Zusätzliche Integrationen:** Viele Benutzer schätzen auch Verbindungen zu anderen [Aufgabenmanagement-](https://www.g2.com/categories/task-management-software) und [Business-Intelligence-Tools](https://www.g2.com/categories/business-intelligence), um Prozesse weiter zu optimieren und sicherzustellen, dass die Supportleistung eng mit den breiteren organisatorischen Zielen übereinstimmt. ### Zukunft der Helpdesk-Software - **KI-gestützte Automatisierung und prädiktiver Support:** Helpdesk-Software wird zunehmend intelligenter, wobei KI und [maschinelles Lernen](https://www.g2.com/articles/what-is-machine-learning) die Automatisierung, schnellere Ticketlösungen und intelligentere Selbstbedienung vorantreiben. KI-Tools können Tickets priorisieren, Lösungen vorschlagen und sogar Routineprobleme autonom lösen, sodass Agenten für komplexe Anfragen frei werden. Prädiktive Analysen helfen, wiederkehrende Probleme zu identifizieren, bevor sie eskalieren, was die Betriebszeit und das Kundenvertrauen verbessert. ([_Quelle 3_](https://www.manageengine.com/products/service-desk/help-desk-software/future-help-desk-support-trends.html)) - **Omnichannel- und konversationelle Erlebnisse:** Zukunftssichere Helpdesks werden Chat, E-Mail, soziale Medien und Sprache nahtlos in eine einheitliche Oberfläche integrieren. Konversationelle KI wird Interaktionen humanisieren, Reibungen reduzieren und 24/7-Support bieten. ([_Quelle 4_](https://www.zendesk.com/newsroom/press-releases/cx-trends-2024)) - **Mobilität und Fernsupport:** Mit dem Aufstieg der hybriden Arbeit werden mobile Helpdesk-Apps Technikern ermöglichen, Tickets zu verwalten und Echtzeit-Support von überall zu bieten, was die Agilität und Reaktionsfähigkeit erhöht. ([_Quelle 3_](https://www.manageengine.com/products/service-desk/help-desk-software/future-help-desk-support-trends.html)) ### Quellen 1. [Help Desk Software Market Analysis – Demand & Forecast 2022-2032](https://www.futuremarketinsights.com/reports/help-desk-software-market), Future Market Insights. 2. G2-Bewertungsdaten: G2-Bewertungen stammen von verifizierten Softwarebenutzern und berücksichtigen Zufriedenheitsbewertungen, Marktpräsenz und Echtzeit-Beliebtheitsdaten. Die Rankings in diesem Leitfaden basieren auf einer Analyse von G2-Benutzerbewertungen, die in den letzten 12 Monaten veröffentlicht wurden. Für weitere Details lesen Sie [G2s vollständige Bewertungsmethodik](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies). 3. [Zukunft des Helpdesk-Supports](https://www.manageengine.com/products/service-desk/help-desk-software/future-help-desk-support-trends.html), ManageEngine. 4. [KI leitet Ära der intelligenten CX ein, treibt massive Branchenumwandlung an](https://www.zendesk.com/newsroom/press-releases/cx-trends-2024)​, Zendesk. ###