# DeskDirector Reviews **Vendor:** DeskDirector **Category:** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 11 ## About DeskDirector Optimieren Sie Ihre Geschäftsergebnisse in Ihrer gesamten Organisation mit der All-in-One-Software von DeskDirector. Fördern Sie den Geschäftserfolg mit fortschrittlichen Automatisierungsfunktionen, skalierbaren Workflows, einem benutzerdefinierten Formulardesigner, personalisierten Portalen, einzigartiger Ticketgruppierung und anderen flexiblen Fähigkeiten. Konsolidieren Sie betriebliche Workflows durch Integrationen mit Microsoft Power Automate, Teams und mehr. Nutzen Sie DeskDirector für alle Ihre MSP- oder internen Teams, als SOP-Management-Software, als Geschäftsprozessmanagement und mehr. ## DeskDirector Reviews ### 1. Ticketverwaltung mit diesem benutzerfreundlichen Online-Tool optimieren **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bauingenieurwesen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 03, 2023 **Was gefällt Ihnen an DeskDirector am besten?** Ich kann Ihnen sagen, dass es die Dinge viel einfacher macht. Es erledigt eine Menge Aufgaben automatisch, und das hilft uns wirklich, unsere Kunden zufrieden zu halten und unsere Beziehungen zu ihnen stark zu halten. **Was gefällt Ihnen an DeskDirector nicht?** Die Unfähigkeit, DeskDirector über mein Telefon zu nutzen, schafft Schwierigkeiten für jemanden, der eine beträchtliche Menge an Arbeit auf einem solchen Gerät erledigt. Die Unzugänglichkeit von DeskDirector über mein Telefon verursacht Unannehmlichkeiten, obwohl ich den Großteil meiner Arbeit dort erledige. **Welche Probleme löst DeskDirector für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Etablierung enger Beziehungen zu Kunden erfordert höchste Priorität. Weniger Hürden werden überwunden, wenn die Funktionen von Desk Director genutzt werden, was den Prozess erheblich mehr als bei Konkurrenten vereinfacht. ### 2. DeskDirector Bewertung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Shabbir H. | Lead Full Stack Engineer, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 13, 2023 **Was gefällt Ihnen an DeskDirector am besten?** Es hat einen sehr guten Kundensupport. Es bietet leistungsstarke Berichts- und Analysetools. Es kann leicht auf Mobiltelefonen zugegriffen werden. Es hilft uns, den Prozess zu automatisieren. **Was gefällt Ihnen an DeskDirector nicht?** Es wird manchmal sehr fehlerhaft. Obwohl es Integration bietet, werden diese Integrationen mit anderer Software manchmal sehr herausfordernd. In der Basisversion hat es sehr begrenzte Funktionen. **Welche Probleme löst DeskDirector für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft bei der Automatisierung routinemäßiger Aufgaben. Mit seiner Self-Service-Option verbessert es das Endbenutzererlebnis erheblich. Es bietet ein sehr gutes Ticketmanagement. Es bietet viele Anpassungsmöglichkeiten. ### 3. Insgesamt gute Erfahrung **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rahul K. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 12, 2023 **Was gefällt Ihnen an DeskDirector am besten?** Mit der Hilfe von DeskDirector ist es einfach, die Serviceanfragen von Kunden zu verwalten, und auch als Endbenutzer ist es benutzerfreundlicher als andere Ticket-Management-Software. **Was gefällt Ihnen an DeskDirector nicht?** Es ist ein wenig teuer für ein Startup wie uns. **Welche Probleme löst DeskDirector für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Interaktion mit Kunden wird viel einfacher und das Tracking für sowohl die Kunden als auch den Helpdesk wird reibungsloser gestaltet. ### 4. Es ist großartig zu verwenden **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Hrithik S. | Associate, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 30, 2023 **Was gefällt Ihnen an DeskDirector am besten?** Es automatisierte Arbeitsabläufe, die helfen, Kundenbeziehungen zu pflegen und die Anforderungen rechtzeitig zu erledigen. **Was gefällt Ihnen an DeskDirector nicht?** APIs-Konfiguration macht es manchmal komplizierter, die Automatisierung zu handhaben, was den Prozess weiter verlangsamt. Insgesamt ist es nützlicher zu verwenden. **Welche Probleme löst DeskDirector für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft, automatisierte Abläufe durch API-Integration zu erstellen. Es hilft dem Benutzer, eine schnelle Antwort zu erhalten. ### 5. Arbeit besser organisieren **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 14, 2023 **Was gefällt Ihnen an DeskDirector am besten?** Deskdirector war wirklich hilfreich, wenn es um das Management von Problemen ging, die von Kunden kamen, da sie in der Lage sind, die Probleme problemlos zu protokollieren, was es uns erleichtert, sie zu lösen, ohne in Besprechungen gehen zu müssen, und somit Zeit spart. **Was gefällt Ihnen an DeskDirector nicht?** Deskdirector bietet nicht so viel Flexibilität wie Atlassians Jira, wenn es um das Ticketmanagement geht. **Welche Probleme löst DeskDirector für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ermöglicht es uns direkt, mit Kunden zu kommunizieren, ohne dass sie anrufen müssen, wodurch viel Aufwand gespart wird. Es machte uns produktiv, indem es Zeit sparte, die normalerweise für die Kommunikation selbst bei sehr kleinen Problemen aufgewendet wird. ### 6. Schreibtischdirektor Bewertung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Pramod N. | VP Product Management, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 12, 2023 **Was gefällt Ihnen an DeskDirector am besten?** Desk-Direktor ist einfach einzurichten und zu verwenden. Wir verwenden dieses Produkt zur Erstellung unserer Support-Tickets und es ist sehr hilfreich. **Was gefällt Ihnen an DeskDirector nicht?** Es gibt keine mobile Anwendung und die Kategorien sind speziell definiert, und es gibt Unannehmlichkeiten bei der Verwendung von APIs. **Welche Probleme löst DeskDirector für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ticketingsystem für Organisationsunterstützung und Verfolgungssystem ### 7. Bewertung für Schreibtischdirektor **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 12, 2023 **Was gefällt Ihnen an DeskDirector am besten?** Es ist sehr einfach für Endkunden zu verwenden. Das kundenorientierte Portal ist professionell und benutzerfreundlich. Bessere benutzerdefinierte Formulare und E-Mail-Engine. Einfache Möglichkeit zur Integration mit Kunden. **Was gefällt Ihnen an DeskDirector nicht?** Das Erstellen des Sefive-Katalogs ist sehr schwierig, wie die Formulare aufgebaut sind. Das Erstellen des Servicekatalogs ist schwierig. **Welche Probleme löst DeskDirector für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hat die Kundeninteraktion erleichtert und es ist keine Schulung erforderlich, um es zu nutzen. ### 8. Tolles Werkzeug für die Automatisierung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 12, 2023 **Was gefällt Ihnen an DeskDirector am besten?** Es ist ein großartiges Werkzeug, um einfache Aufgaben zu automatisieren und viel mehr Zeit zu sparen. **Was gefällt Ihnen an DeskDirector nicht?** Es kann mehr Optionen zur Automatisierung in mehr Methoden haben. **Welche Probleme löst DeskDirector für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Tolles Werkzeug zur Automatisierung von Aufgaben ### 9. Ein intuitives dreizackiges Portal **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Phil P. | Sr. Program Lead, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 09, 2021 **Was gefällt Ihnen an DeskDirector am besten?** Wir wollten eine unkomplizierte Lösung, um Kundenservice-Mitarbeiter mit unseren Kunden zu verbinden. Die Chat-Lösung innerhalb von DD gibt unseren Kundenservice-Mitarbeitern das Vertrauen, den Fehlerbehebungsprozess mit dem Kunden zu beginnen. **Was gefällt Ihnen an DeskDirector nicht?** Wir konzentrieren uns stark auf die Kategorisierung von Tickets; das heißt, wir haben projektspezifische Kategorien und Unterkategorien, die sich dynamisch basierend auf der Projektauswahl ändern. Vielleicht könnte die Darstellung der Kategorisierungsoptionen robuster sein. Allerdings bin ich noch neu im Programm und habe möglicherweise noch nicht alle globalen Einstellungen vollständig erkundet. **Welche Probleme löst DeskDirector für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Der Aufbau einer soliden Beziehung zu unseren Kunden ist von größter Bedeutung. Die DD-Optionen schaffen einen optimierten Prozess, der die typischen Barrieren anderer Dienstleistungen reduziert. ### 10. Perfekt für unser Management-Service-Team **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Marketing und Werbung | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 20, 2022 **Was gefällt Ihnen an DeskDirector am besten?** Wir bieten sowohl Software als auch Management-Dienstleistungen an. Wir hatten keine Möglichkeit, eine fortlaufende Kommunikation mit unseren Kunden im Bereich der Dienstleistungen zu führen. Und wir wollten nicht, dass sie Tickets für ein Technikteam erstellen. Wir nutzen diesen Service hauptsächlich, um unser professionelles Serviceteam zu unterstützen. **Was gefällt Ihnen an DeskDirector nicht?** Es gibt keine Möglichkeit, die Anwendung auf dem Handy zu nutzen. Ich erledige eine große Menge Arbeit von meinem Telefon aus und das ist unpraktisch. **Welche Probleme löst DeskDirector für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Erneut in der Lage sein, einen Dialog zwischen unseren Kunden zu schaffen, der für Managed Services und deren professionelles Serviceteam genutzt wird. ### 11. Einfach zu bedienendes Online-Ticketsystem für Störungen **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Telekommunikation | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 11, 2021 **Was gefällt Ihnen an DeskDirector am besten?** Das Produkt ist einfach zu bedienen und leicht einzurichten. Die kostenlose Testversion ist in der Tat hilfreich. Der Blickwinkel der Endbenutzer-Persona und der Tech-Support-Persona ist gut. **Was gefällt Ihnen an DeskDirector nicht?** Es wäre hilfreich, einige Details darüber zu erhalten, wie man Makros aktiviert. Es ist vielleicht in der Online-Dokumentation vorhanden, aber ich konnte es nicht leicht finden. **Welche Probleme löst DeskDirector für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Erstellen Sie ein einfaches Online-Portal für das Ticketmanagement für den Helpdesk. ## DeskDirector Discussions - [Wofür wird DeskDirector verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-deskdirector-used-for) - 1 comment - [View DeskDirector pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/deskdirector/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-16+09%3A41%3A22+-0500&secure%5Bsession_id%5D=2c4aa91f-751c-48d3-b1e0-fdcf990bf14c&secure%5Btoken%5D=2937c7f4f92e472b9390874e36051365430ae2f18560695fc17648e6db52b86e&format=llm_user) ## DeskDirector Features **Ticket- und Fallmanagement** - Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung - Benutzeroberfläche für Ticketantworten - Workflow - Automatisierung von Antworten - SLA-Verwaltung - Anhänge/Screencasts - Ticket-Kollaboration - Kunden- und Kontaktdatenbank **Inhalt** - Zusammenarbeit an Dokumenten - Versionsverwaltung - E-Signatur - Datei-Anfrage - Feedback **Zusammenarbeit** - Fakturierung und Fakturierung - Instant Messaging - Projektmanagement - Analytics - Zeiterfassung - Mobile Anwendung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Agentische KI - Helpdesk** - Autonome Aufgabenausführung - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Kommunikationswege** - Kundenportal - E-Mail an den Fall - Chat/Live-Support - Soziale Integration - Stimme **Plattform** - Support für mobile Benutzer - Anpassung - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Integration - Reporting - Armaturenbretter ## Top DeskDirector Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,496 reviews) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-customer-service-management/reviews) - 4.4/5.0 (395 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,661 reviews)