Beschwerdemanagement Software

Der Nachteil ist wahrscheinlich die Preisstruktur. Wenn mehr Benutzer, Analyse-Module oder Hörfunktionen hinzugefügt werden, steigen die Kosten schnell an, was für kleinere Teams teuer erscheinen kann.

Ich habe auch gelegentlich Einschränkungen bei der Veröffentlichung auf bestimmten Plattformen bemerkt, bei denen noch manuelle Genehmigungen oder mobile Bestätigungen erforderlich waren. Das verringert die Bequemlichkeit der automatisierten Planung etwas. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bevor ich Sprout Social nutzte, bedeutete Social-Media-Management, ständig zwischen Plattformen wechseln zu müssen, um Beiträge zu veröffentlichen, auf Kommentare zu antworten, Engagement zu überwachen und Analysen manuell zu sammeln. Das machte die Kampagnenkoordination langsamer und weniger organisiert.

Sprout Social löste dieses Problem, indem es Planung, Berichterstattung, Engagement-Tracking, Kommentarverwaltung und Analysen in einer zentralen Plattform zusammenführte. Anstatt jede Plattform separat zu verwalten, konnte ich Kampagnen organisieren, die Aktivitäten des Publikums überwachen und die Leistung von einem Dashboard aus überprüfen.

Zum Beispiel wurde die Vorbereitung geplanter Kampagnen, das Überprüfen von Engagement-Berichten, das Reagieren auf Publikumsinteraktionen und das Verfolgen der Inhaltsleistung viel schneller und strukturierter. Allein der Smart Inbox reduzierte die Zeit, die für das Überprüfen von Benachrichtigungen über Plattformen hinweg aufgewendet wurde, erheblich.

Der größte Vorteil war die Zeitersparnis, die Verbesserung der Konsistenz beim Posten, die Vereinfachung der Berichterstattungsabläufe und die Erleichterung der Verwaltung der Kommunikation über mehrere Plattformen im täglichen Geschäft. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag nichts Bestimmtes nicht, aber ServiceNow als Tool kann aufgrund der schieren Anzahl an Funktionen und Konfigurationsmöglichkeiten zu kompliziert werden. Da es sich um eine Plattform handelt, bei der man viele Dinge im Auge behalten muss, kann sich die Benutzeroberfläche so anfühlen, als würde man mit zu vielen UI-Aktionen, Formularen und Schaltflächen auf einmal konfrontiert. Wenn man dann noch die Back-End-Tabellen und Skripte hinzufügt, wird es schnell überwältigend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Servicenow ITSM hilft bei der Ticketverwaltung, Bestandsverwaltung, Erfüllung und der Integration von Drittanbietern, was bei der Bestellung von Artikeln aus diesen Anwendungen hilft. Die Vorteile sind unbegrenzt, da Servicenow uns ständig ermöglicht, mit vielen Anwendungen wie Azure, AWS, Jira, Teams zu integrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es wäre unglaublich, wenn Birdeye aktualisierte Informationen in unsere Planungssoftware zurückspeisen könnte. Zum Beispiel, wenn eine E-Mail als unzustellbar zurückkommt, wäre es großartig, wenn sie in irgendeiner Weise markiert oder gekennzeichnet würde, damit unser Team weiß, dass sie beim nächsten Kontakt mit diesem Kunden aktualisiert werden muss.

Das einzige andere, was mir nicht gefallen hat, ist, dass wir, als wir daran interessiert waren, Massen-SMS-Funktionen hinzuzufügen, festgestellt haben, dass unsere anfängliche Integration nicht ausreichend war. Wir haben versucht, unsere Integration mit einem SFTP-Dateitransfer zu aktualisieren; jedoch gab es keinen schnellen oder einfachen Weg, die notwendigen Daten aus unserer Software in das richtige Format zu filtern, um eine weitere Integration zu unterstützen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Birdeye hat unseren sieben Standorten die Möglichkeit gegeben, soziale Medien, E-Mail-Kampagnen, Bewertungsanfragen und Online-Anfragen/Leads an einem Ort zu konsolidieren. Es spart uns jede Woche Stunden, indem es Bewertungsanfragen jede Nacht automatisiert, uns ermöglicht, Social-Media-Beiträge zu erstellen und sie gleichzeitig über mehrere Plattformen für alle Standorte zu planen, und uns befähigt, in Echtzeit mit Online-Anfragen/Leads zu kommunizieren. Es ist einfach zu bedienen und anpassbar, um unseren Bedürfnissen gerecht zu werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

1. Die "Daten-Schulden"-Barriere

Agentforce ist nur so intelligent wie die Daten, die sie "lesen" kann. Wenn Ihre Salesforce-Organisation jahrelange technische Schulden hat – doppelte Datensätze, veraltete Wissensartikel oder schlecht zugeordnete Felder – wird die KI Schwierigkeiten haben. Das Problem: Sie "bereinigt" Ihre Daten nicht für Sie. Wenn Ihre Content-Version-Dateien (Wissensartikel) seit 2021 nicht aktualisiert wurden, wird der KI-Agent den Kunden selbstbewusst veraltete Informationen geben. Die Lösung: Dies zwingt die Teams oft zu einem massiven "Datenbereinigungs"-Projekt, bevor sie überhaupt einen einzigen KI-Agenten starten können.

2. Preisgestaltung & "Flex Credit"-Unvorhersehbarkeit

Salesforce hat sich zu einem verbrauchsabhängigen Modell (Flex Credits) entwickelt, das ein zweischneidiges Schwert sein kann. Der Nachteil: Es ist schwieriger zu budgetieren als traditionelle Sitzlizenzen. Wenn ein KI-Agent in einer Schleife stecken bleibt oder einen unerwarteten Anstieg des Feiertagsverkehrs bewältigt, kann Ihr "digitales Portemonnaie" mit Credits schneller erschöpft sein als erwartet. Architektonische Leitplanke: Sie müssen sehr streng mit Leitplanken im Agent Builder sein (wie die Begrenzung der Anzahl der Runden pro Sitzung), nur um die Kosten vorhersehbar zu halten.

3. "Reasoning Log"-Erschöpfung

Das Testen eines autonomen Agenten ist viel schwieriger als das Testen eines geskripteten Chatbots. Der Kampf: Sie müssen Stunden im Reasoning Log verbringen, um zu verstehen, warum ein Agent ein bestimmtes "Thema" oder eine "Aktion" gewählt hat. Die Nuance: Manchmal "friert" der Agent ein, wenn zwei Themen überlappende Schlüsselwörter haben. Das Feinabstimmen dieser Anweisungen, um "Entscheidungsparalyse" in der KI zu verhindern, kann sich für Entwickler wie ein nie endendes Spiel von Whack-a-Mole anfühlen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

1. Lösung von "Bot-Sackgassen" (Von Skript zu Autonom)

Das Problem: Traditionelle Chatbots verlassen sich auf starre Entscheidungsbäume. Wenn ein Kunde leicht vom Skript abweicht, versagt der Bot, was zu frustrierten Kunden und erzwungenen menschlichen Übergaben führt.

Der Vorteil: Agentforce verwendet eine Reasoning Engine. Anstatt einem Pfad zu folgen, betrachtet es die "Tools" (Apex, Flows oder Prompt Templates), die Sie ihm gegeben haben, und entscheidet, wie ein einzigartiges Problem am besten gelöst werden kann. Für Sie als Entwickler bedeutet dies weniger Zeit beim Erstellen von 500-Schritt-Entscheidungsbäumen und mehr Zeit beim Erstellen wiederverwendbarer "Aktionen".

2. Lösung von "Kontextblindheit" (Das Datensilo-Problem)

Das Problem: Servicemitarbeiter müssen oft zwischen 5 Tabs wechseln, um die Bestellhistorie eines Kunden, den Treuestatus und die letzten Website-Klicks zu sehen.

Der Vorteil: Durch die Integration mit Data Cloud verankert Agentforce seine KI in Echtzeit-Metadaten. Es löst das Problem der "Halluzination", indem es sicherstellt, dass die KI nur über Fakten spricht, die sie in Ihrer Salesforce-Organisation findet. Dies kommt Ihnen zugute, indem es eine "Single Source of Truth" bietet, die die KI tatsächlich verstehen und ohne benutzerdefinierten Integrationskleber umsetzen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl die Plattform leistungsstark ist, kann die Benutzeroberfläche etwas überladen wirken, wenn man gleichzeitig eine große Anzahl von Standorten verwaltet. Die Navigation zwischen tiefgehenden Analysen für spezifische Gebiete und der globalen Übersicht erfordert manchmal mehr Klicks als erwartet. Ein schlankerer, intuitiver 'Schnellwechsel'-Schalter für individuelle Standort-Dashboards würde die tägliche Effizienz erheblich verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bevor wir SOCi verwendeten, war es ein fragmentierter, manueller Prozess, der mehrere Tabellenkalkulationen erforderte, um einen ganzheitlichen Überblick über unsere digitale Leistung an allen Standorten zu erhalten.

SOCi bietet eine einheitliche Analysesuite, die uns genau zeigt, wie unsere lokalisierten Marketingbemühungen abschneiden. Wir können jetzt erkennen, welche Standorte hervorragend abschneiden und welche mehr Unterstützung benötigen, sodass wir datenbasierte Entscheidungen darüber treffen können, wo wir unsere Marketingressourcen für den besten ROI einsetzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

One downside of Zendesk for Customer Service is that some of the more advanced customization and reporting features can feel overly complex, or they may require extra setup time before you can fully optimize them. Some workflows can also end up relying heavily on third-party integrations, which may occasionally lead to inconsistencies between systems. On top of that, the interface can start to feel overwhelming when you’re managing a large volume of tickets or trying to work across multiple dashboards at the same time. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zendesk for Customer Service helps address the challenge of handling high volumes of customer inquiries across multiple channels in a centralized, organized way. It improves ticket tracking, team collaboration, and response efficiency through automation, macros, and workflow management tools. For me, this means less manual work, more consistent responses, and a team that can deliver faster, more reliable support experiences for players and customers. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

What I dislike most about Zoho Desk is its **overly complex and sometimes cluttered interface**, which can make navigation and administration unnecessarily difficult. Despite its powerful feature set, finding specific settings or configuring advanced automations often requires digging through multiple menus, nested options, and inconsistently labeled sections. This steep learning curve frequently forces new administrators to rely heavily on documentation or external tutorials, slowing down initial setup and daily management. Additionally, the reporting module, while functional, feels rigid and less intuitive compared to competitors—customizing reports or building dashboards with specific metrics often requires tedious workarounds. The mobile app also lags behind the desktop experience, missing key features and occasionally suffering from sync delays, which frustrates agents who need to manage tickets on the go. These usability hurdles detract from an otherwise robust platform. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zoho Desk solves the critical problem of fragmented customer support by unifying email, chat, social media, and phone inquiries into a single, automated ticketing system, while also addressing inefficiencies like manual ticket assignment and repetitive questions. This benefits me by drastically reducing response times through intelligent routing and round-robin assignment, ensuring no ticket is overlooked thanks to built-in SLA and escalation rules. Additionally, the integrated knowledge base and Zia AI lower ticket volume by enabling customer self-service, freeing my team to focus on complex issues. Ultimately, these solutions create a more organized, measurable, and scalable support operation—leading to higher customer satisfaction and lower operational stress. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal kann Spashtop beim Verbinden etwas eigenartig sein, was frustrierend sein kann, obwohl es schwer zu sagen ist, ob das auf der Atera-Seite liegt oder nicht. Wenn es nicht verbindet, behebt ein Neustart oft das Problem; das kann jedoch für Teammitglieder, die mehrere Dinge geöffnet haben und sofort etwas erledigt haben müssen, unpraktisch sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Atera ermöglicht es mir, System-Patches in großen Mengen zu verwalten. Es erleichtert auch die Unterstützung meines Teams, wenn sie auf ein Problem stoßen, und reduziert die Zeit, die ich mit der Fehlersuche am Telefon verbringe. Ich kann Tickets für mein Team priorisieren und wichtige Probleme schnell angehen, bevor sie zu kritischen werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bisher haben wir nichts erlebt, was wir als Nachteil oder Einschränkung bei der Zusammenarbeit mit Liftify betrachten würden. Ihr Prozess verlief reibungslos, ihr Team ist reaktionsschnell, und die Ergebnisse haben unsere Erwartungen konsequent übertroffen. Da sich unsere Partnerschaft auf neue Bereiche wie Kunden- und Mitarbeiterumfragen ausweitet, sind wir beeindruckt, wie anpassungsfähig und unterstützend sie sind. Zu diesem Zeitpunkt gibt es wirklich nichts, was wir als negativ in unserer Erfahrung bezeichnen würden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Liftify hilft STAR, eine entscheidende Herausforderung zu lösen: authentisches Kundenfeedback in großem Maßstab zu erfassen und es in einen starken Treiber für Vertrauen, Sichtbarkeit und Verbesserungen der gesamten Kundenerfahrung zu verwandeln.

Vor der Partnerschaft mit Liftify war es schwierig und zeitaufwendig, kontinuierlich und in dem erforderlichen Umfang Bewertungen zu sammeln, um sich abzuheben. Liftify löste dieses Problem, indem es den gesamten Bewertungsworkflow von unseren Schultern nahm und einen äußerst effektiven Outreach-Prozess implementierte, auf den unsere Kunden tatsächlich reagieren.

Die Vorteile für STAR waren erheblich:

- Massive Verbesserung unseres Online-Rufs: Unsere Google-Bewertungen stiegen von 338 auf über 5.000, und unsere durchschnittliche Bewertung sprang von 4,1 auf 4,8. Dieses Maß an Markenvertrauen wäre durch interne Bemühungen allein einfach nicht erreichbar gewesen.

- Stärkere Suchpräsenz und Markenbekanntheit: Der Anstieg der Bewertungen und Impressionen hat die Online-Präsenz von STAR gestärkt und potenziellen Kunden geholfen, sich sicherer zu fühlen, uns zu wählen.

- Zuverlässige Kundeninformationen: Ihre Daten und Berichte geben uns Klarheit über Kundensentiment und Erfahrungstrends, sodass unsere Teams fundiertere Entscheidungen treffen können.

- Eine Grundlage für tiefere Erfahrungsmessung: Da das Bewertungsprogramm so effektiv war, erweitern wir nun unsere Partnerschaft auf Kunden- und Mitarbeiterumfragen. Dies wird es uns ermöglichen, unsere Kundenreise von Anfang bis Ende zu verstehen und Möglichkeiten zur Verbesserung der Bindung, Zufriedenheit und Mitarbeiterengagement zu identifizieren.

- Operative Effizienz: Liftify übernimmt die schwere Arbeit und liefert Ergebnisse, ohne unsere internen Ressourcen zu belasten.

Insgesamt hilft Liftify STAR, eine stärkere, glaubwürdigere digitale Präsenz aufzubauen und uns mit Erkenntnissen auszustatten, die sowohl die Kundenerfahrung als auch die Mitarbeitererfahrung verbessern. Ihre Arbeit unterstützt direkt unsere langfristige Wachstumsstrategie und unseren Ruf in den Gemeinschaften, denen wir dienen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Berichterstattung ist nützlich, obwohl sich einige Dashboards eingeschränkt anfühlten, es sei denn, man verbringt Zeit damit, sie richtig anzupassen. Auch wenn Ihr Team schnell wächst, kann das Verwalten von Benachrichtigungen zu einem Problem werden, es sei denn, Sie stimmen alles frühzeitig fein ab. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Jetzt hat das Team ein klareres System für Verantwortlichkeiten und Nachverfolgungen. Kunden erhalten schnellere Antworten, die interne Kommunikation ist sauberer, und es ist einfacher, wiederkehrende Probleme zu erkennen, anstatt jeden Tag manuell auf alles zu reagieren. Freshdesk hat uns geholfen, Struktur in den Kundensupport zu bringen, ohne den Prozess mechanisch wirken zu lassen. Bevor wir es nutzten, kamen Anfragen separat per E-Mail, Chat und sozialen Plattformen, was zu verzögerten Antworten und doppelter Arbeit führte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Da CommBox eine so umfassende und leistungsstarke Plattform mit so vielen Funktionen ist, kann die anfängliche Lernkurve etwas steil sein. Es braucht einige Zeit, um jede Fähigkeit und Automatisierung vollständig zu erkunden, aber sobald man den Dreh raus hat, sind die Ergebnisse definitiv die Mühe wert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Vor CommBox war unsere Hauptherausforderung die Begrenzung unserer Betriebszeiten. Wir verloren potenzielle Leads und ließen Kundenanfragen während der Nacht oder an Wochenenden unbeantwortet. Als wachsendes Unternehmen konnten wir es uns nicht leisten, ein 24/7-Live-Team zu haben, aber wir konnten es uns auch nicht leisten, diese Chancen in einem wettbewerbsintensiven Markt zu verpassen.

CommBox löste dies, indem es ein robustes automatisiertes System bereitstellte, das Interaktionen rund um die Uhr abwickelt. Wir erfassen jetzt jeden einzelnen Lead, selbst wenn unser Team offline ist, und stellen sicher, dass keine Gelegenheit durch die Lappen geht. Es hat uns ermöglicht, unsere Abläufe zu skalieren und unsere Kundenerfahrung zu verbessern. Es hat unser Geschäft ehrlich gesagt effizienter gemacht und unsere Marke erheblich gestärkt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Synchronisierung in Notion erfolgt nicht in Echtzeit. Neue Seiten benötigen eine Weile, bis sie von der Agentin durchsuchbar sind. Wenn wir morgens ein neues Runbook veröffentlichen, weiß die KI erst später am Tag davon. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es half mir, KI für mein gesamtes Unternehmen einzusetzen und das Volumen der Anfragen zu reduzieren, die mein Team früher erhielt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Berichte im Bereich Inventar, insbesondere im Zusammenhang mit Software, können sich noch weiterentwickeln. Die Erweiterung dieser Analysen würde ein vollständigeres Informationsset bieten, die Zentralisierung der Werkzeuge erleichtern und die Kontrolle der IT-Vermögenswerte verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Milvus war grundlegend für die kontinuierliche Weiterentwicklung meines Supports. Durch Dashboards, Berichte und detaillierte Nachverfolgung der Anfragen kann ich Muster erkennen, wiederkehrende Fehler kartieren und strategischer an der Wurzel der Probleme arbeiten. Dies ermöglicht es uns, von einer rein reaktiven Haltung wegzukommen und an der Neutralisierung wiederkehrender Vorfälle zu arbeiten, die Effizienz des Teams zu steigern, die SLAs zu verbessern und die Qualität des den Nutzern gebotenen Supports zu erhöhen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bis jetzt gibt es keine negativen Punkte im Motadata, der Abend ist gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die erweiterten Funktionen sind, dass jedes Mal, wenn der Kunde ein Support-Ticket erstellt, es automatisch an die Ticketing-Tools weitergeleitet und dem Verfügbarkeitsingenieur zugewiesen wird.

Es reduziert die Kosten der Zeit und funktioniert nahtlos. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl die Plattform selbst leistungsstark ist, sind das Kundenbeziehungsmanagement und die Kommunikationsqualität in letzter Zeit zu einem Anliegen für uns geworden. Als langjähriger Kunde erwarteten wir einen professionelleren und respektvolleren Kommunikationsansatz vom Verkaufsteam.

Darüber hinaus ist die Preisgestaltung im Vergleich zu alternativen Lösungen auf dem Markt schwer zu rechtfertigen. Die Anpassungsoptionen für die Wissensdatenbank-Seite sind ebenfalls ziemlich begrenzt, insbesondere für Unternehmen, die mehr Flexibilität in Bezug auf Branding und Benutzererfahrung wünschen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

HubSpot Service Hub hat uns geholfen, die Kundenkommunikation, das Support-Ticket-Management und die Berichterstattungsprozesse auf einer einzigen Plattform zu zentralisieren. Es verbesserte die Sichtbarkeit unseres Teams über Kundenanfragen und machte interne Nachverfolgungen organisierter und effizienter.

Die Automatisierungsfunktionen und die CRM-Integration halfen uns auch, manuelle Arbeit zu reduzieren und schneller auf Kunden zu reagieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben wirklich keine Probleme mit Edge gehabt. Der Service funktioniert großartig. Ich würde nur empfehlen, dass es Zeiten gibt, in denen wir Mitarbeiter/Management austauschen. Es wäre großartig, wenn wir ein wenig mehr Kontrolle darüber hätten, Mitarbeiter hinzuzufügen/zu entfernen, ohne immer Edge kontaktieren zu müssen, wenn wir dies tun müssen. Ich habe Timber über den Edge-Chat-Service kontaktiert und sie war großartig darin, mir zu helfen, Mitglieder des Managementteams zu Edge hinzuzufügen/zu entfernen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Edge ist eine großartige Unterstützung bei der Lösung von Problemen mit Kundendiensten. Edge hat uns auch sehr geholfen, unsere Google-Bewertungen und -Ratings zu verbessern. Sehr benutzerfreundliches Dashboard und Website. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine Sache, die ich an Jira Service Management nicht mag, ist, dass es sich komplex anfühlen kann, es zu konfigurieren und zu warten. Wenn die Einrichtung nicht gut angepasst ist, können die Workflows, Berechtigungen und die Ticketstruktur schwieriger zu verwalten sein, als sie sein sollten.

Ich finde auch, dass einige Teile der Benutzeroberfläche und der Ticketformatierung weniger reibungslos wirken können, als erwartet, besonders wenn Teams eine sehr einfache Support-Erfahrung wünschen. In größeren Setups kann es ziemlich viel Aufwand erfordern, alles organisiert und im Einklang mit dem Prozess zu halten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Jira Service Management hilft, das Problem verstreuter Supportanfragen zu lösen, indem alles in einen einzigen, organisierten Workflow gebracht wird. Dies erleichtert es, Probleme klar zu verfolgen, den Hin- und Herverkehr zu reduzieren und sicherzustellen, dass Anfragen die richtigen Schritte durchlaufen, ohne verloren zu gehen.

Es verbessert auch die Sichtbarkeit und Zusammenarbeit zwischen Teams. Sie können den Ticketstatus schnell einsehen, Genehmigungen schneller vorantreiben und sich wiederholende Aufgaben automatisieren, was Zeit spart und es den Teams ermöglicht, sich auf wichtigere Arbeiten zu konzentrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Berichte lassen immer noch viel zu wünschen übrig, insbesondere bei den Social-Media-Metriken. Social-Media-Metrikberichte wirken sehr unausgereift. Ich verstehe nicht, warum Social-Media-Berichte vom Berichtsprodukt getrennt sind. Berichte als Produkt funktionieren gut und sind sehr anpassbar. Bei den Social-Media-Berichten hingegen ist es sehr fehlerhaft, langsam und es fehlt stark an Anpassungsmöglichkeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Reputation ist ein zentraler Knotenpunkt, der die Verwaltung meines Online- und Offline-Rufs vereinfacht und Änderungen über alle Konten hinweg synchronisiert. Die All-in-One-Natur und die intuitive Benutzeroberfläche machen es einfach, Einträge, Bewertungen und soziale Medien effizient zu verwalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben im März 2026 ein Jahresabonnement abgeschlossen, mit der Absicht, einen kleinen internen Helpdesk zu betreiben (~10–15 Tickets/Woche über eine Handvoll Agenten). Trotz mehrerer Onboarding- und Support-Anrufe stießen wir auf anhaltende Blockaden:

• Installations- und Berechtigungsprobleme — Der Zugriff auf den SharePoint-App-Katalog, Bearbeitungsberechtigungen und die Übergabe an Administratoren dauerten länger als erwartet.

• Power Automate-Eigentums- und Verbindungseinschränkungen, die nicht im Voraus gekennzeichnet wurden.

• Fehlende Konfigurationsoptionen, die uns vor dem Verkauf demonstriert wurden — Ticketfelder, Benachrichtigungen und die Zusammenführungs-/Teilungsfunktionalität verhielten sich nicht wie gezeigt.

• Unzuverlässiges Verhalten — Ticket- und Startansichtsdaten wurden nicht konsistent angezeigt, Ticketinhalte verschwanden.

• Langsame Leistung innerhalb unseres M365-Mandanten bei der Verwendung der SharePoint-basierten App, was die tägliche Nutzung unpraktisch machte.

• Die wiederkehrende Lösung war entweder "das neueste Update anwenden" oder "auf Enterprise upgraden" — aber Enterprise war nie angemessen für unseren kleinen Team- und geringen Volumenbedarf. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir beabsichtigten, Helpdesk 365 zu nutzen, um technische Anfragen und Fehler im Zusammenhang mit Fahrhilfen für Menschen mit Behinderungen zu protokollieren, zu verfolgen und zu lösen, die sowohl von Nutzern als auch von Installateuren gemeldet werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Weboberfläche ertönt nicht immer, wenn ein Chat eingeht, wenn der Tab nicht im Fokus ist, und wenn man schließlich zu diesem Tab wechselt, wird man mit allen Tönen der Chats überflutet. Ich habe ihnen eine Lösung empfohlen, um das zu beheben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich unterstütze meine Kunden wirklich und bin immer für sie da. Dieses Unterstützungssystem macht es super einfach. Benachrichtigungen sind sofort, sodass ich innerhalb von Sekunden mit meinem Kunden in Kontakt treten kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.