Avaliações e Detalhes do Produto AppFolio Property Manager

Como gerente de associação comunitária com mais de dez anos de experiência, trabalhei em uma ampla gama de configurações: quatro diferentes empresas de gestão terceirizadas e uma associação autogerida. Cada uma delas dependia de seu próprio sistema de software para lidar com contas a receber (AR), contas a pagar (AP), acompanhamento financeiro, interações com proprietários, comunicações com residentes e operações do dia a dia. Alguns eram plataformas proprietárias desenvolvidas internamente por grandes empresas, enquanto outros vinham de fornecedores menores ou ferramentas mais básicas. Eu vi o bom, o ruim e o frustrantemente desatualizado.

Quando minha atual empresa de gestão mudou para o AppFolio, foi um divisor de águas. Tenho que dizer—uau. Sem dúvida, o AppFolio é de longe o melhor sistema que usei em minha carreira. Ele supera o software proprietário desajeitado ao qual as grandes empresas de gestão frequentemente se apegam, e supera as opções mais limitadas com as quais lidei em empresas menores.

As comunicações são outra grande vitória. As ferramentas de e-mail e mensagens de texto integradas funcionam perfeitamente para enviar avisos, lembretes, cartas de violação ou atualizações para proprietários e residentes. Tudo é rastreado em um só lugar, os modelos tornam o processo eficiente, e a caixa de entrada multicanal mantém tudo organizado. O que realmente se destaca é o quão amigável é para o lado do residente. Recebemos quase nenhuma ligação ou e-mail de proprietários pedindo ajuda com pagamentos, visualização de extratos, envio de solicitações ou acesso a documentos. O portal do residente (e o portal do proprietário) é intuitivo—as pessoas simplesmente fazem login, lidam com o que precisam e seguem em frente. Essa redução nas chamadas de suporte sozinha libera horas toda semana.

Para necessidades específicas de HOA, como cobrança de taxas, rastreamento de violações, revisões arquitetônicas e calendários comunitários, o AppFolio lida com tudo em uma plataforma unificada sem parecer remendado. É baseado em nuvem, amigável para dispositivos móveis e simplesmente funciona de forma confiável.

Se nossa empresa de gestão decidisse mudar para uma plataforma diferente, eu ficaria genuinamente de coração partido. Depois de uma década lidando com sistemas abaixo do esperado, o AppFolio parece o padrão ouro—profissional, poderoso e realmente agradável de usar. Recomendo sem hesitação a qualquer gerente de associação comunitária cansado de lutar contra seu software. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única reclamação seria que eu gostaria de poder inserir imagens nos e-mails para os residentes. É isso, apenas uma reclamação, mais uma sugestão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É tão fácil de usar. Eu não só consigo fazer meu trabalho diário de forma rápida e eficiente - a pesquisa é tão fácil. Adoro que posso simplesmente digitar um valor ou palavra no motor de busca e ele mostrará tudo com esse valor ou palavra. As correções são tão simples - clique em "editar" e está corrigido. E, se você estiver olhando para dados financeiros e fizer uma correção - aperte atualizar e as correções estarão lá. Há tantas coisas boas sobre este software. A opção de Ajuda no Suporte é incrível. Na maioria das vezes, se você tem uma pergunta e a digita - a informação aparece em segundos. Relatórios são outra característica incrível. Eles são tão "usáveis". Você pode baixar em pdf ou Excel. Mudar o formato e adicionar colunas são características tão úteis. A maioria dos aspectos do Appfolio é fácil de entender e fazer. Precisa imprimir 50 cheques? - baixe cheques em massa. Precisa fazer um lote de lançamentos contábeis com centenas de linhas? - baixe lançamentos contábeis em massa. Eu simplesmente não posso dizer coisas boas o suficiente sobre o Appfolio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que eu não gosto sobre o Appfolio é obter assistência de um representante de atendimento ao cliente. Eu odeio ter que passar pelo bot e perguntar se posso falar com um. Eu realmente gostaria que pudéssemos ter um representante de atendimento ao cliente dedicado que pudesse nos ajudar em emergências. Por exemplo: Tivemos um cheque eletrônico que era fraudulento. Entramos em contato com o Appfolio através do suporte e levou dias para obter qualquer ajuda. Se a resposta tivesse sido mais rápida, poderíamos ter recuperado os $25K que foram roubados em vez de $900. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no AppFolio Property Manager é como ele centraliza todas as tarefas de gestão de propriedades em uma única plataforma. Ele torna o gerenciamento de renovações de contratos, ordens de serviço, comunicação com inquilinos e acompanhamento de conformidade mais eficiente e organizado. Os recursos de automação e as atualizações em tempo real ajudam a reduzir o trabalho manual e garantem que nada seja esquecido, o que é especialmente valioso ao gerenciar várias propriedades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma coisa que não gosto no AppFolio Property Manager é que alguns recursos podem parecer avassaladores no início, especialmente para novos usuários. Há uma curva de aprendizado devido ao número de ferramentas disponíveis, e certos processos exigem múltiplas etapas que poderiam ser mais simplificadas. Além disso, as opções de personalização para relatórios e fluxos de trabalho às vezes podem ser limitadas dependendo da configuração da conta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no AppFolio Property Manager é a facilidade da experiência do usuário. Em todo o software, é fácil navegar para qualquer página ou relatório de qualquer propriedade. Os relatórios personalizáveis também são muito úteis ao revisar certos métricas. O AppFolio também é incrivelmente fácil de integrar em vários portfólios de gestão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que não gosto na AppFolio é o cronograma para a implementação de fornecedores terceirizados. Conversamos com vários fornecedores terceirizados que estavam aguardando a integração com a AppFolio. Entendo que esta é uma reclamação relativamente pequena e que as integrações de terceiros levam tempo para serem devidamente avaliadas, mas se eu tivesse que apontar um problema, seria este. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho o recurso de portais de proprietários realmente eficaz. O fato de que tanto os portais de proprietários quanto os de inquilinos estão no mesmo banco de dados é ENORME para nós. Os proprietários adoram poder fazer login em suas contas para ver faturas, cobranças, solicitações, etc., tudo com apenas alguns cliques. Configurar o AppFolio Property Manager foi fácil, e acho a comunicação entre inquilinos e proprietários perfeita. Isso foi uma grande melhoria em relação ao nosso software anterior, que tornava tudo mais manual. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não integra ou possui todos os recursos como o Entrata. Muitos relatórios e ações que os usuários do Entrata têm ainda são muito manuais para nós. Por exemplo, todos estamos mudando para o EZ Turn para mudanças e inspeções. Os usuários do Entrata têm TODOS os recursos, nós temos apenas alguns porque não está totalmente integrado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

GOSTOS:

Gosto da simplicidade da plataforma e de como é fácil para todos os usuários utilizá-la, incluindo residentes, gerentes de propriedades e proprietários também. Gosto que você pode personalizar seus modelos de locação e fluxos de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Minha aversão teria que ser o preço, porque há uma grande despesa que vem com o software. Além disso, parece que a maioria dos pacotes exige o pagamento de uma taxa extra. Eu sinto que o pacote deveria estar incluído no preço. Não gosto que você não possa fazer atualizações em massa para páginas de propriedades ou páginas de unidades. Além disso, sinto que os pacotes que são oferecidos ou alguns dos pacotes que são oferecidos são oferecidos porque a Appfolio não quer dedicar tempo para desenvolver esse produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho usado o AppFolio Property Manager há 4 anos, principalmente para fins de locação. Uma das funcionalidades que realmente aprecio é como ele facilita a comunicação com inquilinos e potenciais clientes, tornando este aspecto da gestão de propriedades significativamente mais suave. A natureza intuitiva do software se destaca; é muito fácil de navegar, o que melhora a experiência do usuário e a eficiência. Além disso, o AppFolio Property Manager carrega rapidamente, garantindo que as tarefas não sejam atrasadas por um desempenho lento do sistema. O sistema não é apenas fácil de navegar, mas também simples de entender, o que beneficia grandemente tanto novos usuários quanto os mais experientes. Também apreciei a configuração inicial sem complicações do software, tornando o processo de transição direto e sem problemas. Esta facilidade de uso e funcionalidade eficaz revela por que eu classificaria minha probabilidade de recomendar o AppFolio Property Manager em 10. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, ele me conecta e fica preso em um contrato. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tudo é muito simples. Todas as tarefas estão organizadas, e navegar no sistema é incrivelmente fácil. O suporte ao cliente é sempre muito rápido para responder às perguntas, e a seção de Ajuda está cheia de tutoriais e explicações detalhadas das tarefas. Eu uso o software todos os dias na minha vida profissional e o considero superior ao software anterior que usei. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Minha maior ressalva com o software é que ele não permite que os inquilinos sejam reembolsados via ACH por pagamentos em excesso. Eu adoro que você possa reembolsar depósitos de segurança usando as informações bancárias armazenadas confirmadas pelo inquilino, mas eles não permitem que quaisquer outros fundos sejam transferidos dessa maneira. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Capacidade de armazenar informações, compartilhar entre departamentos e contatar inquilinos tudo a partir de uma única fonte. Muito fácil de usar, ótimo atendimento ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há uma falta de personalização. Gostaria de poder adaptá-lo às necessidades de gestão de propriedades comerciais. Parece mais voltado para residenciais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

AppFolio é muito fácil de usar. Ele explica tudo de forma que você realmente possa entender. Reduz o caos do dia a dia! Tudo o que você precisa está em um só lugar, então é mais fácil navegar para encontrar o que você está procurando. Automação que economiza tempo, experiência limpa para proprietários e inquilinos, relatórios robustos, fluxos de trabalho de manutenção. Em uma frase, ele faz com que a gestão de propriedades pareça mais simplificada e menos manual. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O suporte pode ser inconsistente, personalização limitada, rigidez contábil, aumento de custos e algumas lacunas nos relatórios que notamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.