Avaliações e Detalhes do Produto RingCX

Eu realmente gosto dos relatórios de atividades e relatórios de transações oferecidos pela RingCX. A variedade de diferentes opções de relatórios é ótima porque os relatórios contam a história do agente e os ajudam a estruturar seu dia de forma eficaz. Eu aprecio a capacidade de criar meus próprios relatórios e não apenas depender dos relatórios pré-definidos fornecidos. As instruções para configurar relatórios são bastante fáceis, o que torna conveniente para os usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma das coisas que podem ser melhoradas é a forma como os agentes fazem login para ativar a captura de tela. Eles têm que passar por um processo que exige clicar em cada tela que têm à sua frente, e isso leva um pouco de tempo. Há alguns problemas com uma chamada chegando enquanto eles estão realmente ativando essa parte. Mas, uma vez que eles completam isso, as coisas funcionam bem ao longo do dia. Mas isso seria algo que seria muito útil e economizaria alguns minutos do tempo deles fora do telefone. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Este é o segundo escritório de advocacia para o qual trabalhei que usa o Ring Central, e aprecio que o aplicativo seja fácil de acessar tanto na web quanto no meu telefone. O RingCX parece ter mais funções do que usamos atualmente, mas ainda funciona bem para o que precisamos no dia a dia. Eu também gosto muito dos webinars mensais que explicam as novas atualizações e funcionalidades.

No geral, gosto que o RingCX esteja constantemente melhorando e adicionando IA à sua funcionalidade. Honestamente, não encontrei nenhum ponto negativo real que impacte seu funcionamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única desvantagem é ter que usar meu telefone pessoal para chamadas relacionadas ao trabalho. Existe uma maneira de desligar as notificações fora do horário de trabalho? Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Experiência unificada: voz, chat, canais digitais e integrações de CRM tudo em um só lugar

Rápido de implantar e fácil de usar para agentes e administradores (grande vitória)

Fortes insights em tempo real que realmente ajudam os supervisores a agir no momento

Construído com a confiabilidade da RingCentral, então escala bem e simplesmente funciona Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Limitações de personalização — Para configurações de fluxo de chamadas ou regras altamente específicas, as ferramentas podem parecer menos flexíveis do que algumas plataformas CCaaS legadas.

Alguns recursos avançados ainda estão evoluindo — Particularmente em torno da automação com IA e otimização da força de trabalho em comparação com suítes de contact center muito maduras.

Profundidade de relatórios — Embora sólidos no geral, análises profundamente personalizadas ou granulares às vezes exigem soluções criativas.

Dependência do ecossistema — O RingCX funciona melhor quando você está totalmente dentro do ecossistema RingCentral; plataformas mistas podem reduzir o valor.

Curva de aprendizado para usuários avançados — Embora seja amigável no geral, dominar todos os recursos (especialmente as ferramentas de administração) leva tempo.

Se você quiser, posso adaptar isso para funções específicas (por exemplo, agentes vs. supervisores vs. administradores de TI)! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro que o RingCX seja mais fácil de usar do que o Microsoft Teams, com menos chamadas interrompidas e mensagens de voz mais claras. Aprecio a flexibilidade de usá-lo em qualquer dispositivo, desde que possamos fazer login na nossa conta. Não há necessidade de um telefone físico; ele pode ser usado apenas pela web através de um fone de ouvido. Isso é particularmente valioso para mim e outros em meu departamento que trabalham de casa ou em movimento, pois garante que não haja chamadas perdidas em tablets, laptops ou celulares. A configuração foi fácil e rápida, com pouco ou nenhum incômodo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que eu não gosto é ter que confirmar minha localização 911 cada vez que faço login no meu desktop aqui no trabalho quando a unidade foi movida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que o RingCX tem sido bastante confiável, sem problemas significativos. É ótimo que possamos ver toda a atividade claramente. Todos no nosso escritório têm conseguido trabalhar com ele muito bem. Ter consistência torna nosso trabalho muito mais fácil, sem nos preocuparmos com quedas de chamadas ou chamadas perdidas. Saber que toda vez que estamos conversando com nossos clientes, podemos confiar na estabilidade da chamada é muito importante para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Talvez o processo de integração tenha demorado um pouco para ser totalmente implementado. Configurar todos os telefones e botões levou tempo e exigiu muitas chamadas para o suporte ao cliente da RingCentral. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto que o RingCX seja realmente fácil de usar. Você pode ter, tipo, mini telefones para usar como um atalho rápido, e eu uso isso com bastante frequência. A opção de transferir e colocar chamadas em espera também é muito fácil de usar. Além disso, aprecio que não exija uma conexão de internet de alta velocidade, então posso usá-lo sem me preocupar com a velocidade da minha internet. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto das opções de IA que eles incluíram. Eu não gosto de ser, tipo, espionado com as ferramentas de IA, então eu desativei essas. E as transcrições são sempre desleixadas, então eu sempre desativo essas também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

RingCX é fácil de usar e, com ele vinculado ao RingSense, ajudou a obter uma melhor compreensão de como foram as chamadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que no modo progressivo você não possa desligar manualmente para atender a próxima chamada. Você pode ficar lá e ouvi-lo tocar por 30 segundos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente aprecio os resumos de chamadas gerados por IA, assim como a flexibilidade para operar em vários fluxos de trabalho. Também acho a opção de usar o RingSense muito valiosa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se você ainda não usa um CRM, suas capacidades estão restritas. Um problema que notei é com a busca de conversas: a menos que você insira o número exato ou o formato de nome preciso, sua busca não retornará o resultado que você está procurando. Além disso, o fluxo de trabalho da visualização da caixa de entrada não sincroniza com o fluxo de trabalho "hand-off" ao vivo. Se você resolver um problema no modo caixa de entrada, isso pode levar a esforços duplicados porque os dois não estão conectados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto de como é simplificado para os usuários! Sinto que a plataforma funciona muito bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gostaria que procurar por coisas específicas fosse mais fácil! Às vezes, quando preciso ouvir uma chamada novamente, não consigo encontrá-la de jeito nenhum. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usamos o RingCX para chamadas telefônicas, e-mails e análises de equipe. Gostamos dos seus painéis fáceis de usar e dos artigos de ajuda. O suporte ao cliente também é ótimo, e apreciamos o layout limpo. A configuração inicial, personalização e treinamento no RingCX foram fantásticos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tempos de resposta com o suporte ao cliente. Temos um caso aberto há mais de uma semana sem resolução completa ainda. Análise coletada por e hospedada no G2.com.