Avaliações e Detalhes do Produto Amazon Connect

O recurso Amazon Q in connect, o designer de agente de IA que ajuda a criar uma IA no Amazon Connect e também os fluxos de contato devidamente atualizados, além da facilidade de uso e implementação com o suporte empresarial e suporte ao cliente, é uma vantagem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O bloco de conexão Amazon Q não estava presente no fluxo de contato para adicionar, mas em toda a documentação e em todos os lugares eles mencionaram isso e também mais tarde recebi a atualização de que eles atualizaram para a assistência de conexão. Além disso, o Amazon Q na conexão com a integração do Salesforce falha repetidamente com a tela em branco da AWS aparecendo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que o Amazon Connect seja flexível e escalável—ele permite que as equipes construam, personalizem e dimensionem rapidamente um centro de contato em nuvem enquanto se integra facilmente com o restante da AWS. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pode parecer complexo configurar e gerenciar, especialmente para equipes sem experiência aprofundada em AWS, e alguns recursos avançados exigem configuração extra ou ferramentas de terceiros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Amazon Connect é usado para a implementação de recursos de chamadas automáticas a um custo mais baixo para a melhor arquitetura de personalização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A documentação de implementação do Amazon Connect não fornece informações adequadas para implementar funcionalidades personalizadas, e as informações básicas também são Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uso fácil, chamadas de escuta ao vivo, construção de relatórios fácil, exportação fácil Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não consigo encontrar nada de errado com o produto, considerando que o estamos usando há 7 anos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É muito fácil de usar. Encontrar chamadas anteriores parece ser algo natural, e os filtros realmente ajudam você a localizar exatamente o que está procurando. Os resumos de IA também ajudam imensamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pode ser difícil captar certos sotaques, e às vezes sinaliza obscenidades por acidente, mesmo quando nenhuma foi dita. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usamos isso para atendimento ao cliente. Como trabalho remotamente, usei muitas alternativas, e o Amazon Connect é superior e tem menor latência.

Configuração muito fácil, integração muito direta com o Zendesk e muito simples de usar.

Não havia nada complicado sobre isso.

Uso este serviço diariamente, por cerca de 9 horas por dia, e no último ano, tive muito poucos problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, a latência aumenta; isso é normal, mas gostaria que houvesse mais servidores para se conectar globalmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É um avanço para nossas equipes de Service Desk e engenheiros que usam o Amazon Connect, ter as notas resumidas transcritas transferidas para o sistema de tickets do ServiceNow. A adição de habilidades de engenheiros e múltiplas filas e opções de transferência é útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A curva de aprendizado inicial requer uma quantidade razoável de ajustes, mas parece que existem opções e suporte necessários para a funcionalidade desejada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É uma ferramenta que permite ver o desempenho atual. Como é baseada na nuvem, não precisamos investir em servidores, hardware de telefonia, manutenção e é muito econômica. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para uso básico, as coisas estão OK e você pode usar facilmente, mas assim que quiser fazer algo brevemente, você precisa de boas habilidades técnicas em AWS e a equipe de suporte não é muito amigável na primeira vez. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que o Amazon Connect seja muito fácil de configurar e escalar com base nas necessidades do negócio. A abordagem baseada em nuvem significa que não precisamos nos preocupar com infraestrutura pesada, e a integração com outros serviços da AWS o torna poderoso e personalizável. Os recursos de relatórios e análises também ajudam a monitorar o desempenho e melhorar a experiência do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, a configuração inicial e a personalização podem parecer um pouco complexas, especialmente para equipes novas no AWS. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ajude nossa empresa a acompanhar o tempo. É fácil de integrar com outras plataformas. Tem um bom número de funcionalidades e é fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que a interface poderia parecer mais moderna. Análise coletada por e hospedada no G2.com.