# ManageEngine ServiceDesk Plus Reviews **Vendor:** Zoho **Category:** [Software de Mesa de Serviço](https://www.g2.com/pt/categories/service-desk) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 248 ## About ManageEngine ServiceDesk Plus ServiceDesk Plus é um software de help desk pronto para ITIL com capacidades integradas de Gestão de Ativos e Projetos. Com funcionalidades avançadas de ITSM e facilidade de uso, o ServiceDesk Plus ajuda as equipes de suporte de TI a oferecer um serviço de classe mundial aos usuários finais com custos e complexidade reduzidos. Ele vem em três edições e está disponível em 29 idiomas diferentes. Mais de 100.000 organizações e 750.000 técnicos, em 185 países, confiam no ServiceDesk Plus para otimizar o desempenho do service desk de TI. É totalmente integrado e fácil de configurar - sem necessidade de personalização ou integrações extensivas. Possui uma rica automação que ajuda a eliminar processos manuais incômodos para uma resolução de tickets mais rápida e maior satisfação do usuário final. Além disso, a Edição Standard é GRATUITA para sempre, tanto para os modelos on-premise quanto on-demand, para até 5 técnicos! Não acredite apenas na nossa palavra. Experimente o teste gratuito de 30 dias e veja o ServiceDesk Plus simplificar suas operações de TI. https://www.manageengine.com/products/service-desk/download.html Recursos O ServiceDesk Plus vem com um ótimo equilíbrio de recursos para atender às necessidades do seu negócio. Os recursos disponíveis estão listados abaixo. Gestão de incidentes: Ganhe controle do seu help desk Com a gestão de incidentes, você pode atribuir incidentes aos técnicos certos para garantir responsabilidade e automatizar fluxos de trabalho de tickets com despacho automático de tickets, regras de negócios, escalonamento, acordo de nível de serviço, regras de notificação ou alertas, manutenção preventiva para resolução oportuna de tickets. Em outras palavras, você pode gerenciar todo o ciclo de vida de um incidente! Gestão de problemas: Vá além do combate a incêndios A gestão de problemas ajuda você a analisar a causa raiz e reduzir incidentes recorrentes em sua TI, levantar um novo problema a partir de um incidente, vincular incidentes relacionados a um problema e fechá-los todos de uma vez! Além disso, você pode fornecer soluções temporárias até encontrar uma solução permanente para o problema. Gestão de mudanças: Gerencie mudanças com precisão Gerencie suas mudanças com precisão. Otimize o planejamento com planos de implementação e reversão, tome decisões informadas na avaliação, priorização e agendamento de mudanças com contribuições do Comitê Consultivo de Mudanças (CAB), fluxos de trabalho automatizados para garantir que não haja mais mudanças não autorizadas ou falhas. Gestão de ativos: Rastreie e gerencie ativos com facilidade Descubra, rastreie e gerencie seus ativos de hardware e software de TI em um só lugar. Otimize a utilização de ativos, evite vulnerabilidades e garanta a conformidade de licenças. Gestão de projetos de TI: Entregue projetos de TI no prazo Agora você pode gerenciar múltiplos projetos e requisitos de TI, planejar lançamentos, acompanhar o progresso, colaborar com a equipe e medir resultados, ou seja, gerenciar todos os seus projetos de TI de forma eficiente. Divida um projeto completo em marcos e tarefas, defina funções e forneça permissões de acesso, acompanhe a utilização de seus recursos, monitore o progresso geral de seus projetos de TI usando gráficos de Gantt coloridos e faça mais para conduzir seus projetos de TI ao sucesso! Gestão de compras e contratos: Rastreie compras e contratos de TI Automatize suas interações com fornecedores e funções de compras de TI com total rastreabilidade e visibilidade, mantenha registros mestres para vários fornecedores e rastreie compras desde o pedido até o recebimento e faturamento, reduza atrasos e corte gastos desnecessários, rastreie contratos de hardware e software de TI para melhorar a conformidade, associe ativos e seja notificado proativamente sobre o vencimento de contratos. Portal de autoatendimento: Desvie tickets do seu service desk Ajude os usuários a resolver incidentes repetidos usando uma base de conhecimento e desvie tickets do seu service desk, mantenha os usuários finais informados sobre o progresso/aprovações de tickets através de notificações automáticas ou faça anúncios em toda a empresa sobre qualquer interrupção ou manutenção não planejada, sugira soluções automaticamente durante a criação de tickets e forneça modelos fáceis para criar tickets. Catálogo de serviços: Mostre seus serviços de TI Mostre os serviços de TI oferecidos ao seu usuário final e dê uma nova cara ao seu TI. Você pode personalizar seu fluxo de trabalho de entrega de solicitações de serviço específico para cada categoria de serviço. Você também pode configurar processos de aprovação e acordos de nível de serviço para cada solicitação de serviço. CMDB: Obtenha uma visão mais ampla O CMDB do ServiceDesk Plus garante a gestão sem esforço de toda a sua infraestrutura de TI. Rastreie e gerencie todos os itens de configuração e mapeie suas relações e dependências. Analise visualmente o impacto de mudanças e interrupções para uma tomada de decisão informada. Acordo de nível de serviço: Garanta a entrega de serviços no prazo Crie SLAs e forneça serviços de qualidade no prazo aos seus usuários finais. Com a gestão intuitiva de SLA no ServiceDesk Plus, escale proativamente para quatro níveis de hierarquia para garantir que seus SLAs sejam cumpridos. Relatórios: Tome decisões com os dados certos Gere mais de 150 relatórios embutidos, relatórios personalizados, relatórios de consulta e relatórios flash referentes a vários módulos do service desk, como solicitações, problemas, mudanças, ativos, pesquisas, contratos e compras. Use painéis em tempo real para refletir com precisão a saúde do service desk, crie relatórios personalizados relevantes e adicione-os ao seu painel e tome decisões estratégicas com base na tendência atual do desempenho do seu help desk! Extensões e integrações: Colabore facilmente com outros sistemas de TI Aproveite a integração estreita com software que monitora e gerencia suas redes, aplicativos, desktops e Active Directory. Obtenha o que você sempre quis - visibilidade de 360 graus do seu TI! ## ManageEngine ServiceDesk Plus Pros & Cons **What users like:** - Os usuários valorizam a **interface amigável** do ManageEngine ServiceDesk Plus, melhorando a facilidade de uso tanto para solicitantes quanto para técnicos. (9 reviews) - Os usuários valorizam a **ampla gama de recursos** no ManageEngine ServiceDesk Plus, aumentando a eficiência e as capacidades de integração. (8 reviews) - Os usuários acham que a **interface amigável** do ManageEngine ServiceDesk Plus melhora sua experiência tanto para solicitantes quanto para técnicos. (7 reviews) - Os usuários elogiam os recursos de **gestão integrada de ativos** do ManageEngine ServiceDesk Plus, aumentando a eficiência nos fluxos de trabalho de serviço. (6 reviews) - Os usuários elogiam o **excelente suporte ao cliente** da ManageEngine, destacando sua assistência imediata e resolução de problemas. (6 reviews) - Os usuários valorizam as **integrações perfeitas de terceiros** do ManageEngine ServiceDesk Plus, melhorando sua eficiência e experiência geral. (6 reviews) - Os usuários apreciam a **interface intuitiva** do ServiceDesk Plus, achando-a fácil de aprender e navegar de forma eficaz. (6 reviews) - Personalização (5 reviews) - Os usuários apreciam a **eficiência** do ManageEngine ServiceDesk Plus, destacando sua interface amigável e gestão eficaz de tickets. (5 reviews) - Sistema de Bilhética (5 reviews) **What users dislike:** - Os usuários acham que a **complexidade de implementação** do ManageEngine ServiceDesk Plus é demorada e desafiadora de gerenciar. (4 reviews) - Os usuários acham que a **configuração complexa** do ManageEngine ServiceDesk Plus pode ser demorada e desafiadora para uma implementação eficaz. (4 reviews) - Os usuários acham a **curva de aprendizado íngreme** para o ManageEngine ServiceDesk Plus devido à configuração complexa e configurações avançadas. (4 reviews) - Os usuários acham a **curva de aprendizado íngreme** do ManageEngine ServiceDesk Plus desafiadora devido à configuração demorada e aos recursos complexos. (4 reviews) - Os usuários acham que os **recursos limitados** do ManageEngine ServiceDesk Plus dificultam a gestão eficaz de tickets e a usabilidade. (3 reviews) - Os usuários experimentam **suporte ao cliente ruim** com atrasos e problemas que podem prejudicar a funcionalidade geral do serviço. (3 reviews) - Os usuários acham **relatórios complexos** um desafio devido a configurações avançadas difíceis e limitações nos relatórios padrão. (2 reviews) - Problemas de Interface (2 reviews) - Os usuários acham que a **funcionalidade limitada** do ManageEngine ServiceDesk Plus restringe sua capacidade de gerenciar tickets de forma eficaz. (2 reviews) - Os usuários estão desapontados com as **funcionalidades ausentes** , especialmente a falta de relatórios personalizáveis e as opções limitadas de suporte. (2 reviews) ## ManageEngine ServiceDesk Plus Reviews ### 1. ITSM Altamente Personalizável com Espaço para Melhorias Ágeis **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Melih . | Solutions Architect Team Lead, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 03, 2026 **O que você mais gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** Gosto que o ManageEngine ServiceDesk Plus seja altamente personalizável e tenha configurações ricas. É muito flexível e fácil de integrar a ou de outros produtos, o que aumenta o valor que obtenho dele. Eu o uso como uma solução ITSM para rastrear tickets de forma eficaz e analisar o panorama geral. Ele possui uma ampla gama de módulos, como incidentes, solicitações, problemas, inventário e mudanças, o que o torna poderoso o suficiente para rastrear e converter incidentes e solicitações de forma eficaz. Ele suporta aprovações de várias pessoas, o que facilita a vida ao cobrir as necessidades antes de prosseguir. É bastante fácil de configurar, e a natureza do produto entende a necessidade de alta personalização. **O que você não gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** ManageEngine ServiceDesk Plus é um bom produto, mas, na minha opinião, melhora mais lentamente do que seus concorrentes. Novos recursos chegam com o tempo, mas quando são necessárias funcionalidades críticas ou específicas para o cliente, não posso dizer que é ágil nesse aspecto. **Que problemas ManageEngine ServiceDesk Plus está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso isso como uma solução ITSM para rastrear tickets de forma eficaz e analisar o panorama geral. Ele simplifica o rastreamento com módulos para incidentes, solicitações, problemas e mudanças, e sua personalização se adapta à estrutura da maioria das empresas. ### 2. Módulos ITIL Robustos, mas a Configuração Inicial Pode Parecer Oprimente **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Dispositivos Médicos | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 07, 2026 **O que você mais gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** TSM Excellence (Ticketing & Beyond): Não é apenas para tickets de "minha impressora está quebrada". Ele segue o framework ITIL, o que significa que possui módulos dedicados para Gerenciamento de Incidentes, Problemas, Mudanças e Lançamentos. Se você quiser rastrear a causa raiz de uma falha recorrente do servidor ou planejar uma atualização de software em toda a empresa com etapas de aprovação, o SDP lida com a lógica. **O que você não gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** Configuração Inicial: O grande número de alternâncias e configurações pode ser avassalador no início. **Que problemas ManageEngine ServiceDesk Plus está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Problema: "O Buraco Negro" de Solicitações A Questão: Os funcionários enviam solicitações via Slack, e-mail ou visitas "de passagem" na mesa. As coisas são esquecidas, e os usuários não têm ideia de quando seu problema será resolvido. A Solução: Um Portal de Serviços Centralizado e emissão de tickets em múltiplos canais (E-mail, Chat, Aplicativo Móvel). O Benefício: Transparência. Cada solicitação tem um número de rastreamento e um status claro. Os usuários se sentem ouvidos, e os gerentes de TI podem provar exatamente quanto trabalho sua equipe está realmente fazendo. ### 3. Highly Customizable, Needs UI Improvement **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sarim J. | Security Analyst, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **O que você mais gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** I like that ManageEngine ServiceDesk Plus is easy to configure and very customizable. It's also fast compared to some other products I've used. The configuration process is quite intuitive, and the platform allows us to tailor request and incident lifecycles to fit our company's needs. I also appreciate the custom functions that make the system very customizable, helping us enforce ITIL standards for tickets. **O que você não gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** The UI could be much better; it feels like very old web apps and is not very user-friendly. Also, the API documentation is incomplete and doesn't have many of the endpoints documented. **Que problemas ManageEngine ServiceDesk Plus está resolvendo e como isso está beneficiando você?** ManageEngine ServiceDesk Plus helps us enforce ITIL standards, configure lifecycles, and provides analytics on ticket trends, ensuring all service requests and incidents follow the right, company-tailored process. ### 4. Uma ferramenta rica em recursos para gestão de TI. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Pawan K. | IT Engineer, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** March 21, 2024 **O que você mais gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** Ele oferece uma ampla gama de recursos que são úteis para tarefas diárias e também suporta integração com várias ferramentas e serviços. A ME introduziu uma variedade de novas ferramentas e integrações, que realmente a tornam mais poderosa. Eu também gostaria de dar parabéns à equipe de suporte, que nos ajudou com diferentes problemas e ajudou a resolvê-los. **O que você não gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** O portal é um pouco lento se você escolher os planos hospedados. Leva algum tempo para personalizar e obter o que você precisa com a ferramenta. É lento, mas tem muitos recursos para cuidar. **Que problemas ManageEngine ServiceDesk Plus está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Fornecer as ferramentas certas para gerenciar tarefas de TI, bem como permitir que outros departamentos sejam incluídos no portal, é uma vantagem significativa. A plataforma oferece uma ampla gama de recursos que são úteis para as operações diárias e suporta a integração com uma variedade de ferramentas e serviços. A ME lançou várias novas ferramentas e integrações, que realmente aprimoram suas capacidades. Também quero elogiar a equipe de suporte pela assistência com várias questões e por nos ajudar a resolvê-las. ### 5. Workflows ITIL intuitivos e automação poderosa de tickets no ManageEngine ServiceDesk Plus **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rahul R. | Manage Engine Tool Administrator, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 04, 2026 **O que você mais gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** O que mais gosto no ManageEngine ServiceDesk Plus é sua interface fácil de usar, fluxos de trabalho alinhados ao ITIL e automação poderosa de tickets. Ele ajuda a simplificar a gestão de incidentes, problemas e mudanças, melhora a adesão aos SLAs e aprimora a entrega geral de serviços e a satisfação dos usuários finais. **O que você não gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** O que não gosto no ManageEngine ServiceDesk Plus é que a configuração inicial e a personalização dos fluxos de trabalho podem ser demoradas, e alguns recursos avançados exigem configuração e treinamento adicionais. A interface do usuário também pode parecer um pouco pesada em ambientes grandes. **Que problemas ManageEngine ServiceDesk Plus está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O ManageEngine ServiceDesk Plus resolve o problema do manuseio ineficiente de solicitações de serviço, falta de visibilidade nas operações de TI e rastreamento deficiente de SLA, fornecendo uma plataforma de gerenciamento de serviços centralizada e alinhada ao ITIL. Isso nos beneficia através de uma resolução de tickets mais rápida, melhor experiência do usuário, melhor conformidade com SLA, fluxos de trabalho simplificados e eficiência aprimorada na entrega de serviços de TI. ### 6. Flexível e Poderoso—ServiceDesk Plus Permite Muito **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jacob M. | Systems Administrator, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 05, 2026 **O que você mais gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** Há muitas coisas que você pode fazer com o ServiceDesk Plus, embora muito disso dependa de codificação personalizada. **O que você não gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** Eu não gosto que não haja uma documentação mais clara sobre como fazer algumas coisas, como fazer webhooks ou nomes de campos do sistema. **Que problemas ManageEngine ServiceDesk Plus está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos usando isso principalmente para um sistema de bilhética. Está nos ajudando a acompanhar os problemas que nossos usuários têm. ### 7. Ótima Integração e Personalização, mas Precisa de Respostas de Tickets de IA Mais Inteligentes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Hospitalidade | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** October 14, 2025 **O que você mais gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** Adoramos que o ServiceDesk Plus se integre com outros produtos da ManageEngine (Endpoint Central), como o Asset Manager e a plataforma principal do EC. A quantidade de recursos e personalizações no ServiceDesk Plus são cuidadosamente elaboradas. A interface é fácil de aprender e fácil de navegar para novos usuários, com botões e processos super intuitivos. Esta plataforma é usada o dia todo, todos os dias, por uma grande equipe. Quando precisamos de novos recursos ou mesmo de ajuda com nosso locatário atual, o suporte deles tem sido fantástico. **O que você não gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** Algumas funcionalidades adicionais de IA para responder automaticamente a tickets seriam ótimas, já que as respostas atuais são amplamente baseadas em palavras-chave. **Que problemas ManageEngine ServiceDesk Plus está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Manter toda a equipe informada sobre problemas e fornecer a todos os nossos usuários finais um único local consolidado para enviar tickets e obter respostas é o maior benefício, como em qualquer sistema de tickets. Do ponto de vista do HelpDesk, poder ver e responder a tickets tanto no portal web quanto por e-mail é uma grande vantagem. ### 8. Uma ótima ferramenta para gerenciar tickets de TI e registros de clientes em um só lugar **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Arvind K. | NMS administrator L2, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 22, 2026 **O que você mais gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** Gerenciar todos os registros de tarefas de TI como tickets **O que você não gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** Não, é uma boa ferramenta para gerenciar todos os registros de TI e múltiplos clientes em um único ponto. **Que problemas ManageEngine ServiceDesk Plus está resolvendo e como isso está beneficiando você?** É necessário aprimorar o campo do site, porque muitas vezes os clientes têm múltiplas localizações (infraestrutura/escritório) e eles querem registrar detalhes por localização, enquanto ainda têm uma visão consolidada única. ### 9. Muito boa ferramenta para gerenciar o Service Desk. Nós mudamos do Symphony Summit para o ME. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Praveen K. | Director-IT, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 30, 2025 **O que você mais gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** A plataforma é altamente flexível, tornando a implementação direta. Além disso, os recursos de relatórios são impressionantemente dinâmicos. A integração com outros aplicativos também é fácil. E, claro, um bom atendimento ao cliente. **O que você não gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** Gerenciar os tickets de múltiplas entidades de um grupo empresarial é um pouco difícil por não ter funcionalidade embutida. **Que problemas ManageEngine ServiceDesk Plus está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O sistema de emissão de tickets de TI oferece um recurso multilíngue, suporte do atual fornecedor de serviços de software e é mais econômico em comparação com nossa ferramenta ITSM existente. Além disso, sua integração com o Active Directory e outros sistemas é uma vantagem valiosa. ### 10. A flexibilidade é fundamental para uma ferramenta de ITSM e o ServiceDesk Plus não decepciona. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nigel A. | Director, Tecnologia da Informação e Serviços, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 06, 2025 **O que você mais gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** A facilidade com que o ServiceDesk Plus pode ser implementado. A configuração básica é simples, mas os recursos avançados não faltam para aqueles que procuram ultrapassar os limites, especialmente se você está buscando maior automação. A fácil integração com outros produtos da ManageEngine e outros fornecedores de terceiros melhora ainda mais as capacidades desta plataforma. **O que você não gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** O suporte direto pode, às vezes, ser difícil de acessar de forma eficaz, mas trabalhar com um parceiro local supera isso facilmente. **Que problemas ManageEngine ServiceDesk Plus está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O ServiceDesk Plus resolve vários desafios importantes de gerenciamento de serviços de TI, incluindo: • Gestão Desorganizada de Tickets – Fornece um sistema centralizado para rastrear, priorizar e resolver problemas de TI de forma eficiente. • Resolução de Problemas Atrasada – Automatiza fluxos de trabalho, atribuições de tickets e aprovações para acelerar o suporte de TI. • Problemas de TI Recorrentes – Ajuda a identificar e eliminar causas raízes com gerenciamento de problemas. • Mudanças de TI Descontroladas – Implementa gerenciamento de mudanças estruturado para minimizar riscos e interrupções. • Falta de Visibilidade de Ativos – Rastreia e gerencia ativos de TI para evitar má gestão e problemas de conformidade. • Opções Limitadas de Autoatendimento – Oferece um portal de autoatendimento para que os usuários registrem problemas e encontrem soluções de forma independente. • Conformidade e Auditoria de TI Deficientes – Garante conformidade com ITIL e fornece relatórios prontos para auditoria para governança. • Comunicação Ineficiente – Suporta comunicação multicanal (email, chat, telefone, portal) para um suporte de TI contínuo. ### 11. Rastreamento de Tickets Eficiente Que Nos Ajuda a Resolver Problemas Rapidamente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Supermercados | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 16, 2026 **O que você mais gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** Este sistema de tickets nos ajuda a rastrear e resolver problemas de forma eficiente e em tempo hábil. **O que você não gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** Atualmente, não tenho absolutamente nenhum problema com isso. **Que problemas ManageEngine ServiceDesk Plus está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usamos o sistema de tickets para rastreamento e resolução de problemas em toda a organização. ### 12. Melhor ferramenta ITSM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Manmohan S. | Assistant Manager- Systems, Tecnologia da Informação e Serviços, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 04, 2025 **O que você mais gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** Fácil de usar ferramenta ITSM para solicitante e técnico, interface amigável que permite ao administrador modificar conforme as necessidades. **O que você não gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** Há atraso no Suporte, além disso não há tal desagrado. **Que problemas ManageEngine ServiceDesk Plus está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Abaixo estão os problemas resolvidos pelo ServiceDesk Plus. 1. Solucionou o problema do solicitante ao levantar solicitações em vez de se conectar diretamente com o técnico e rastrear os incidentes. 2. Permite que o técnico interaja com o solicitante na mesma solicitação usando o portal SDP. 3. Gerencia o inventário da organização. e há múltiplos benefícios. ### 13. Ferramenta de Helpdesk Abrangente com Gestão de Inventário Robusta **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Gestão Educacional | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 10, 2025 **O que você mais gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** Esta é uma ferramenta de helpdesk altamente abrangente que suporta tanto o gerenciamento de inventário quanto o registro de problemas. **O que você não gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** A atualização altera o software de forma tão significativa que os usuários são forçados a reaprender como usá-lo. **Que problemas ManageEngine ServiceDesk Plus está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Criar incidentes e gerenciar pedidos de favores é conveniente porque tudo está organizado em um só lugar. ### 14. Revisão do Manage Engine Service Desk Plus **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Zafar Javed S. | Network Operations Center Engineer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 19, 2025 **O que você mais gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** Possui muitos módulos integrados, como gerenciamento de mudanças e gerenciamento de problemas. Além disso, pode ser facilmente integrado com outras soluções da Manage Engine, como OpManager, Asset Explorer, Endpoint Central, etc. **O que você não gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** A configuração inicial e a implementação são um pouco complicadas e exigem alguma paciência. **Que problemas ManageEngine ServiceDesk Plus está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O sistema de bilhética é facilmente o recurso mais eficiente. ### 15. ITSM: Service Desk Plus **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** S S. | Senior Executive, Automotivo, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** February 19, 2025 **O que você mais gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** Manageengine Servicedesk Plus é basicamente uma ferramenta baseada em nuvem, que é fácil de usar. A manutenção do servidor está sendo reduzida. Possui múltiplos recursos que podemos utilizar e atender a todas as solicitações de serviço e fluxos de trabalho. A implementação é um pouco complexa, mas se fizermos de maneira adequada, funciona maravilhosamente. Implantamos isso como nosso sistema de Helpdesk e de emissão de tickets que todos os nossos funcionários utilizam diariamente. Os recursos de relatórios são muito eficientes e detalhados. Atualmente, integramos o service desk plus com o portal Endpoint central. O suporte ao cliente é muito bom e imediato. **O que você não gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** A implementação pode ser um pouco complexa. Mas se for implementada de forma eficaz, é boa. **Que problemas ManageEngine ServiceDesk Plus está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Consolidando o sistema geral de bilhética e fornecendo uma solução de um passo. Anteriormente, estávamos usando vários sistemas para os fluxos de trabalho, agora o consolidamos em um console com todos os recursos. ### 16. Melhor ferramenta de emissão de bilhetes com módulos adicionais **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ajit B. | Engineer, Petróleo e Energia, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** July 29, 2025 **O que você mais gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** Um aplicativo com vários módulos como ferramenta de Ticketing, Ativos, Projetos, Área de Trabalho Remota, etc. Ele ajudará a reduzir a carga da equipe de helpdesk de TI. Além disso, este software pode ser estendido para os departamentos de RH e Administração. Amigável ao usuário e fácil de implementar. Fizemos a integração com o Microsoft Azure. **O que você não gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** Os pedidos de suporte com o ManageEngine estão demorando mais do que o esperado. **Que problemas ManageEngine ServiceDesk Plus está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Para a manutenção e monitoramento diário de tickets de helpdesk usando o ManageEngine ServiceDesk Plus. Além disso, gerenciamento de inventário de ativos pelo ManageEngine ServiceDesk Plus. Estamos usando o Gerenciamento de Projetos para gerenciar atividades de projetos em massa. Podemos agendar relatórios, alertas, notificações, etc. ### 17. Integração e Personalização Sem Costura, Incrivelmente Fácil de Usar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** kuldeep p. | System engineer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 25, 2025 **O que você mais gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** Integração interna com outros produtos do Manage Engine. Personalização e facilidade de uso. **O que você não gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** A configuração avançada é difícil. Limitação com relatórios padrão. **Que problemas ManageEngine ServiceDesk Plus está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O SDP centraliza todos os incidentes e solicitações de serviço. Acompanhe tanto os ativos de hardware quanto de software. ### 18. Ok, apenas produto **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tomas B. | Sys Engineer, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 08, 2025 **O que você mais gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** Provavelmente, o bom preço é a única coisa que nos mantém com isso. **O que você não gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** suporte ruim e interface de usuário desatualizada, sem atualizações automáticas **Que problemas ManageEngine ServiceDesk Plus está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Atua como um sistema de bilhetagem e registro de tempo para técnicos ### 19. Software de Help Desk de TI e Gestão de Ativos Tudo em Um **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Imóveis | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** July 15, 2025 **O que você mais gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** 1) Implantação flexível para local e nuvem 2) Bom painel e relatórios 3) Integração fácil e descoberta de rede 4) Os principais módulos que mais gosto são helpdesk e ativos agora. **O que você não gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** 1) Obviamente, o custo da licença do Manage Engine é baseado na contagem de técnicos em vez de usuários finais. 2) A interface do usuário parece antiquada em comparação com outros produtos. 3) A varredura de rede dos ativos às vezes leva mais tempo. 4) A criação de scripts é uma dor de cabeça quando se trata de automação avançada. **Que problemas ManageEngine ServiceDesk Plus está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Sistema de Helpdesk de TI e Inventário de Ativos também conexão remota ### 20. Bom sistema para gerenciar nossos dispositivos **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Engenharia Mecânica ou Industrial | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 11, 2024 **O que você mais gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** A gestão centralizada de aplicações, patches e atualizações torna o ManageEngine um bom sistema para a nossa equipe de TI. Eu uso muitos dos recursos deste produto toda semana e o suporte ao cliente é muito útil quando precisamos. **O que você não gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** Pacotes de software que não estão incluídos no ManageEngine demoram algum tempo para serem aprovados e adicionados à lista de aplicativos. **Que problemas ManageEngine ServiceDesk Plus está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Somos capazes de resolver problemas para nossos usuários com as ferramentas no ServiceDesk. Frequentemente, conseguimos resolver problemas em minutos, em vez de horas ou dias. ### 21. Revisão do mundo real do ManageEngine ServiceDesk Plus **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Wunna H. | IT Project Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 22, 2024 **O que você mais gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** O aspecto mais útil do ManageEngine ServiceDesk, a partir da minha experiência de mais de quatro anos, é sua interface amigável. É fácil de navegar e oferece recursos personalizáveis, tornando a gestão de tickets e a resolução de incidentes eficientes. As ferramentas de relatórios da plataforma fornecem insights valiosos, e o suporte ao cliente rápido garante operações tranquilas. No geral, o ManageEngine ServiceDesk tem sido uma ferramenta inestimável para nossas necessidades de entrega de serviços de TI. **O que você não gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** Tendo usado o ManageEngine ServiceDesk por um bom tempo agora, devo dizer que há algumas áreas que deixam muito a desejar. A estrutura de preços é um ponto sensível para mim, especialmente considerando as funcionalidades limitadas que oferece em comparação com outros produtos de primeira linha no mercado. Mas talvez o aspecto mais frustrante para mim seja o processamento de suporte de nível zero para os usuários finais. Muitas vezes parece que estou batendo em uma parede de tijolos ao tentar resolver problemas básicos, e a falta de responsividade nessa área é uma decepção significativa. **Que problemas ManageEngine ServiceDesk Plus está resolvendo e como isso está beneficiando você?** ServiceDesk Plus, tudo está organizado e simplificado. Posso facilmente enviar tickets, acompanhar seu progresso e comunicar-me com a equipe de suporte, tudo a partir de uma plataforma conveniente. Isso me economizou muito tempo e frustração, permitindo que eu me concentre no meu trabalho sem me preocupar com problemas técnicos. No geral, o ServiceDesk Plus tornou meu trabalho muito mais fácil e gerenciável. ### 22. Service Desk é conveniente e fácil para os usuários finais. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kim M. | IT Support Supervisor, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 03, 2024 **O que você mais gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** Eu gosto que os usuários finais possam ir à barra de tarefas e abrir um ticket de helpdesk ou visualizar seu ticket de helpdesk. Gosto que seja integrado com o AD e que os usuários possam abrir um ticket por e-mail também. **O que você não gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** Nenhum que eu possa ver até agora. Até agora tem sido bom, mas ainda não utilizamos todas as partes. **Que problemas ManageEngine ServiceDesk Plus está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Gerencie facilmente preocupações e problemas recebidos de maneira oportuna. Permite que o indivíduo do helpdesk priorize problemas e mantenha incidentes recebidos de forma oportuna. ### 23. Seu inventário dos ativos com o ManageEngine ServiceDesk Plus **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shraddha K. | Technical Executive, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 11, 2024 **O que você mais gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** A coisa mais provável no ServerDesk Plus é sua interface amigável e também está disponível em várias edições, como Enterprise, Professional, Standard. Além disso, possui opções de implantação flexíveis. É fácil de integrar com outros produtos Manageengine, por exemplo, Endpoint Central, Patch Manager Plus. Tem suporte ao cliente viável, pois você pode simplesmente abrir tickets para o seu problema. **O que você não gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** Tem algumas limitações de personalização, pois o console não pode ser modificado conforme a exigência dos usuários finais. Além disso, há complexidade de personalização porque possui algumas opções e recursos avançados a serem implementados. **Que problemas ManageEngine ServiceDesk Plus está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Está nos ajudando principalmente a abrir tickets para nosso problema, pois é uma ferramenta de ticketing e, além disso, se o produto estiver integrado com outro produto ManageEngine, o inventário pode ser obtido em um único console. ### 24. ME - Service Desk Plus **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** mohamed a. | Senior IT Supervisor, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** July 25, 2024 **O que você mais gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** Simples e fácil de usar, facilmente personalizável **O que você não gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** até agora não tenho nada a dizer sobre a queda **Que problemas ManageEngine ServiceDesk Plus está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Suporte remoto e registro de incidentes de serviço e documentação e fluxo de trabalho ### 25. ManageEngine ServiceDesk Plus **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ankit S. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 19, 2024 **O que você mais gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** Temos usado o ServiceDesk Plus nos últimos 4 anos e é muito útil para fins de emissão de tickets, além de ser muito fácil de usar e implementar para todos os módulos. Também é integrado com outros produtos ME, bem como com outras aplicações de terceiros. Atualmente, é frequentemente utilizado em todos os lugares e também oferece suporte aos clientes para a criação de tickets, bem como para a manutenção de seus ativos de TI e não TI para suas organizações. **O que você não gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** Estamos usando este aplicativo, a desvantagem deste aplicativo é que podemos obter o relatório, mas às vezes o cliente quer alguns relatórios personalizados que não estão disponíveis neste aplicativo, para esses relatórios personalizados nos referimos ao aplicativo Analytics Plus. **Que problemas ManageEngine ServiceDesk Plus está resolvendo e como isso está beneficiando você?** É muito útil para fins de emissão de bilhetes, bem como para gerenciar os ativos. ### 26. ServiceDesk Plus **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ankit P. | Tecnologia da Informação e Serviços, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** October 23, 2023 **O que você mais gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** ServiceDesk Plus é uma das melhores ferramentas de ITSM que eu já usei. A implementação/instalação é muito fácil para as empresas de TI. Eles também fornecem um suporte ao cliente adequado que ajuda durante toda a implementação e também após a implementação, quando você começa a usar a ferramenta em sua organização. Há muitos recursos neste aplicativo que o tornam amigável ao usuário. Ele também oferece integração com aplicativos de terceiros, bem como com aplicativos da ManageEngine. A frequência de uso é alta para organizações de TI. **O que você não gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** Um dos problemas sobre os quais os usuários reclamaram é a sua interface de usuário para um novo usuário que está fazendo login pela primeira vez, torna-se difícil para ele abrir um ticket, caso contrário, tudo está à altura. **Que problemas ManageEngine ServiceDesk Plus está resolvendo e como isso está beneficiando você?** ManageEngine ServiceDesk Plus resolve muitos problemas, como sua facilidade de uso, onde podemos criar várias instâncias para diferentes departamentos, além de se tornar fácil para os usuários acompanharem suas solicitações através da aba de histórico na solicitação, o Suporte ao Cliente é bastante bom se não tivermos um recurso específico, eles fornecem uma solução alternativa. ### 27. Melhor Ferramenta de Ticketing/Help Desk de TI **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Faiz A. | Technician Support Executive, Tecnologia da Informação e Serviços, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** October 30, 2023 **O que você mais gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** ManageEngine ServiceDesk Plus é a melhor ferramenta de ticketing/Helpdesk de TI que usei até agora. A interface é boa, o que atrai o usuário a trabalhar confortavelmente enquanto usa o aplicativo. Ele abrange muitos módulos como Gerenciamento de Solicitações, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Lançamentos, Gerenciamento de Ativos, CMDB etc., tudo em um, o que atende à necessidade do cliente em uma única ferramenta. Eles também fornecem serviços ao cliente para Implementação e POC. Ajuda-nos a manter registros de incidentes ocorridos/serviços prestados na organização. Possui integração de terceiros, o que é muito benéfico para os clientes com base no aplicativo. Todos os módulos são simples e melhores de usar pelo usuário em comparação com outras ferramentas de Helpdesk de TI. O aplicativo ServiceDesk é amigável para uso em empresas/organizações. Os serviços prestados pela equipe ManageEngine para este aplicativo são ótimos e benéficos para os clientes. Podemos usar este aplicativo em nosso ambiente diariamente para manter os registros e também para resolver os problemas dos solicitantes. **O que você não gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** Às vezes, há bugs neste aplicativo, mas o técnico ou desenvolvedor fornece as soluções para os problemas o mais rápido possível. Se não houver soluções permanentes, eles fornecem uma solução alternativa para um problema específico ou resolvem o problema na versão mais recente. Cada aplicativo tem desvantagens, mas como eles resolvem o problema é o importante. Eles oferecem o melhor serviço ao cliente. **Que problemas ManageEngine ServiceDesk Plus está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Este aplicativo resolve muitos problemas, como os solicitantes terem a melhor interface de usuário para fazer a solicitação. Os técnicos estão trabalhando para resolver o problema e fechar a solicitação sem enfrentar nenhum problema. Como não havia automação no gerenciamento de mudanças anteriormente, o provedor de serviços ManageEngine para este aplicativo nos fornece soluções/alternativas, scripts para atender aos requisitos. Usando este aplicativo, podemos obter todos os benefícios do HelpDesk/Ticketing de TI. ### 28. Incrível ferramenta de gerenciamento de serviços de TI **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lakshay D. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** February 29, 2024 **O que você mais gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** Eu gosto que o ServiceDesk Plus seja fácil de usar e navegar. Ele ajudou a simplificar nossos processos de gerenciamento de serviços de TI e melhorou nossa eficiência geral. **O que você não gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** ManageEngine ServiceDesk Plus pode ser limitante para automações e personalizações complexas, tornando-o menos adequado para necessidades altamente especializadas. **Que problemas ManageEngine ServiceDesk Plus está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Está nos ajudando a acompanhar nossos pedidos de serviço e informa automaticamente o pessoal responsável por questões específicas, o que nos ajuda a economizar tempo. ### 29. Uma maneira excelente de criar e gerenciar ordens de serviço no seu ambiente de TI. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Andrew P. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 22, 2023 **O que você mais gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** Posso criar e usar modelos personalizados ao criar uma ordem de serviço. O ServiceDesk integra-se bem com o Desktop Central. Posso atribuir um usuário a uma estação de trabalho específica no ServiceDesk e vinculá-la ao Desktop Central. Quando um técnico clica no ícone para acessar remotamente a estação de trabalho através do ServiceDesk, ele abrirá o Desktop Central, desde que o usuário esteja logado. O técnico então acessará remotamente a estação de trabalho. Relatórios semanais são facilmente gerados e úteis em nossa reunião semanal. A interface do ServiceDesk é muito amigável e fácil de ensinar nossos técnicos a usar. **O que você não gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** Às vezes, estou conectado como o usuário incorreto e tenho que sair do aplicativo. Necessita de implementações de autenticação como o Desktop Central. O principal problema é a segurança. **Que problemas ManageEngine ServiceDesk Plus está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nós somos capazes de criar e gerenciar ordens de serviço facilmente. Nós também podemos gerar relatórios semanais e ver quantas solicitações estão sendo fechadas por técnico e se estamos violando o SLA. ### 30. ManageEngine como ferramenta ServiceDesk **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** N G. | IT Engineer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 21, 2024 **O que você mais gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** ManageEngine é amigável ao usuário e muito fácil de usar. O preço é mais baixo em comparação com seus concorrentes. **O que você não gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** ManageEngine é lento às vezes. Menos recursos do que seus concorrentes. **Que problemas ManageEngine ServiceDesk Plus está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ferramenta de bilhética acessível. Bom para pequenas empresas. Também pode gerenciar ativos da empresa com a ferramenta. ### 31. Service Desk baseado em ITIL **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aamir A. | IT Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 03, 2023 **O que você mais gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** Facilidade de uso, possui muitos módulos integrados, integra-se com o Office 365, possui muitos relatórios integrados e relatórios personalizáveis. Boa equipe de suporte ao cliente. **O que você não gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** É um ótimo produto para empresas de pequeno a médio porte. O módulo de ativos é um verdadeiro desafio na configuração. A versão on-premise trava com bastante frequência, então é recomendável optar por uma versão em nuvem. **Que problemas ManageEngine ServiceDesk Plus está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ajuda qualquer equipe de Helpdesk do Departamento de TI a organizar e gerenciar suas tarefas diárias e para Supervisores monitorar e relatar o desempenho de sua equipe. ### 32. Uma loja única para todas as transações da nossa empresa **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christian Nico M. | Customer care specialist, Terceirização/Offshoring, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 15, 2023 **O que você mais gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** Eu gosto de como podemos criar um ticket para preocupações muito complicadas e ter um especialista cuidando disso. Mas o que eu mais amo no Manage Engine é o nosso acesso aos documentos de política da empresa. Sempre que tenho alguma dúvida sobre meus benefícios, verifico primeiro antes de perguntar ao meu gerente. **O que você não gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** Eu não tenho nenhum no momento. Eu esperava que houvesse um treinamento adequado sobre o uso de todos os seus recursos ou talvez um guia tenha sido fornecido. Isso ajudaria a garantir que não cometamos erros desnecessários. **Que problemas ManageEngine ServiceDesk Plus está resolvendo e como isso está beneficiando você?** ManageEngine ServiceDesk Plus está nos ajudando a tomar ações do nosso lado sem depender muito do nosso gerente para os tickets. Também resolve o problema de acessar a política da empresa do nosso lado sem precisar solicitar o documento ao nosso RH ou gerente. Para mim, isso é importante, pois posso revisar uma política de forma privada. ### 33. Uma ferramenta intuitiva de gestão de Service Desk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rahul U. | Technical Support Engineer, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 05, 2023 **O que você mais gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** A forma como organiza as informações de tickets para o nosso helpdesk/serviço de TI é muito útil para a nossa equipe técnica. Interface simples de trabalhar e uma infinidade de recursos disponíveis para adicionar/remover o campo de importância necessário para realizar o trabalho. **O que você não gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** A autenticação SSO no portal às vezes causa problemas e desconecta sem motivo. Há uma falta de treinamento para usar a infinidade de recursos disponibilizados com o produto. **Que problemas ManageEngine ServiceDesk Plus está resolvendo e como isso está beneficiando você?** ManageEngine ServiceDesk Plus está nos ajudando a resolver nossas necessidades globais de gerenciamento de tickets do Service Desk de TI, gerenciamento de ativos, gerenciamento de compras e gerenciamento de aquisições. ### 34. Um software aceitável, mas tem muitos problemas. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Devin Q. | Virtualization Administrator, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 03, 2023 **O que você mais gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** Ele tenta ser um faz-tudo, pois possui muitos recursos que se combinam no sistema de bilhética, alguns que ainda não tivemos a chance de experimentar ou usar. Nós apenas usamos o principal recurso de bilhética junto com listas de verificação, listagem automática de tarefas mensais e uma base de conhecimento. O sistema de bilhética funciona bem, só é um pouco peculiar. **O que você não gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** O que mais nos desagrada é que a administração é um incômodo. Como todos os produtos da Manage Engine, o processo de atualização é o mais suave e a integração com seus outros produtos é apenas um link para a página inicial do referido produto. Poderia integrar melhor seus produtos. **Que problemas ManageEngine ServiceDesk Plus está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Geramos muitos tickets, então isso realmente alivia o fardo de organizar e automatizar tarefas mensais e nosso fluxo de trabalho. Uma vez que tudo está configurado, você pode enviar para as aprovações adequadas, gerar tarefas mensais, adicionar listas de verificação aos tickets. Mas tem muitas outras coisas que ainda nem tocamos. ### 35. Melhor produto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Niladri S. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 20, 2023 **O que você mais gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** Muito útil e ambiente amigável. As equipes de infraestrutura estão usando este produto para receber alertas com base em seus requisitos e com base em incidentes que acontecem. As equipes de suporte trabalham com base em tickets. **O que você não gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** Como nada, mas recomendando aumentar o número de membros de suporte ao chat durante os feriados. Esperamos algum tempo para obter suporte durante os feriados, às vezes ocorrem problemas devido a atualizações críticas. **Que problemas ManageEngine ServiceDesk Plus está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Muito útil e ambiente amigável. As equipes de infraestrutura estão usando este produto para receber alertas com base em seus requisitos e com base em incidentes que acontecem. As equipes de suporte trabalham com base em tickets. ### 36. Muito bom produto para gerenciar seus tickets de suporte. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** farath k. | Manager - Information Technology & Security, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 19, 2024 **O que você mais gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** Bom ferramenta amigável para gerenciar tickets de suporte **O que você não gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** Regras de negócios em caso de condições de exceção **Que problemas ManageEngine ServiceDesk Plus está resolvendo e como isso está beneficiando você?** ticket logging simplificado e fácil de integrar com outras ferramentas ### 37. ITSM com ótimos complementos **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joe B. | IT Systems Specialist, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 12, 2023 **O que você mais gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** Integra-se com o Endpoint Central para usar com nossos dispositivos. Eu gosto do recurso de mapeamento também. Os recursos de IA são legais também. **O que você não gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** Licenciamento pode ser bastante confuso, mas fora isso, muito bom! **Que problemas ManageEngine ServiceDesk Plus está resolvendo e como isso está beneficiando você?** um serviço de atendimento para funcionários internos. ### 38. ótima ferramenta de service desk **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rose Ann E. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 05, 2023 **O que você mais gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** O motor de serviço gerenciado ajuda nossa equipe a reduzir a carga de trabalho e gerenciar nosso tíquete de serviço em tempo real. **O que você não gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** o que eu não gosto é que às vezes ele trava e algumas ferramentas ou recursos de relatórios são limitados **Que problemas ManageEngine ServiceDesk Plus está resolvendo e como isso está beneficiando você?** fluxos de trabalho ### 39. É uma boa ferramenta que fornece uma solução de helpdesk. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gopal J. | Serviços Financeiros, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 15, 2023 **O que você mais gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** É uma boa ferramenta que fornece uma solução completa de helpdesk em uma única interface e você pode rastrear e revisar todas as solicitações de serviço e exportar relatórios de tickets automáticos, você pode gerenciar todas as solicitações de mudança e gerenciamento de incidentes com esta ferramenta. **O que você não gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** Estou usando essas ferramentas há 2 anos e atualmente não consigo encontrar nenhum ponto negativo. **Que problemas ManageEngine ServiceDesk Plus está resolvendo e como isso está beneficiando você?** você pode gerenciar todos os pedidos de serviço com muito cuidado e revisar todos os pedidos e fornecer uma solução melhor para a organização, também gerenciar todas as solicitações de mudança e a ferramenta de gerenciamento de incidentes. você pode verificar todo o histórico de fechamento de tickets dentro do SLA. ### 40. Services Desk Plus é uma excelente ferramenta de emissão de bilhetes. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rahul S. | IT Manager, Tecnologia da Informação e Serviços, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 07, 2023 **O que você mais gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** ServiceDesk Plus é uma ferramenta útil para registrar tickets de serviços. Amigável para o usuário, bom manuseio de tickets, bom gerenciamento de ativos, fácil de usar, muitas funções e recursos. **O que você não gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** A função de busca é quase inútil e, se você tiver muitos tickets no arquivo imediato, é difícil de implementar. Tem recursos e funcionalidades muito limitados. **Que problemas ManageEngine ServiceDesk Plus está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Services desk Plus é uma ferramenta maravilhosa para gerenciar o monitoramento de tickets e novos desenvolvimentos. Ótimo produto com muitos recursos, começando pelo service desk, gerenciamento de ativos, etc. ### 41. Engenheiro da ManageEngine **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sherif S. | ManageEngine consultant , Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 28, 2023 **O que você mais gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** Interface gráfica fácil mais segura mais rápida Aprimorada mensalmente **O que você não gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** Mais aprimoramento para ativos e fluxo de trabalho Painéis **Que problemas ManageEngine ServiceDesk Plus está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Mudanças e realizações ### 42. Minha experiência tem sido incrível e produtiva! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brennon F. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 29, 2023 **O que você mais gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** A coisa mais útil tem sido o gerenciamento de tickets e os recursos na seção de gerenciamento de mudanças. Isso melhorou nossa infraestrutura e processos internos de TI. **O que você não gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** A coisa menos útil neste momento é que ainda estamos na versão "on-premises" do Service Desk. No entanto, estamos procurando mudar para um sistema baseado em nuvem. **Que problemas ManageEngine ServiceDesk Plus está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A coisa mais útil tem sido o gerenciamento de tickets e os recursos na seção de gerenciamento de mudanças. Isso melhorou nossa infraestrutura e processos internos de TI. ### 43. Revisão para o ManageEngine ServiceDesk Plus **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jayachandran C M. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 12, 2023 **O que você mais gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** Gestão de Helpdesk e Gestão de Ativos **O que você não gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** Eu não estou usando, pois temos nosso próprio ERP para isso. **Que problemas ManageEngine ServiceDesk Plus está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Gestão de Incidentes ### 44. Ótimo software de help desk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nilson P. | Information Technology Application Support Analyst, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 10, 2023 **O que você mais gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** Facilidade de uso e capacidade de gerenciamento e adaptabilidade e suporte da empresa **O que você não gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** Muito caro para uma opção de help desk. **Que problemas ManageEngine ServiceDesk Plus está resolvendo e como isso está beneficiando você?** suporte a solicitações de nossos usuários ### 45. siga sem esquecer **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Murat Barış . | Information Technology, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 15, 2023 **O que você mais gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** Rastreamento e listagem de inventário. Sistema de acompanhamento de pedidos. **O que você não gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** As telas são simples e claras, apenas a estrutura leva tempo para ser criada. **Que problemas ManageEngine ServiceDesk Plus está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Seguir os usuários e ganhar tempo definitivamente atende ao nosso propósito. ### 46. Service desk plus tornou fácil para o usuário entrar em contato com a equipe de TI por meio de um ponto gerenciado centralmente. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dennis N. | Information Technology Support Analyst, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 17, 2023 **O que você mais gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** É fácil de usar, fácil de gerenciar técnicos e fácil de rastrear todas as solicitações de serviço levantadas pelos usuários. **O que você não gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** tudo está bem até agora, exceto que é caro **Que problemas ManageEngine ServiceDesk Plus está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Gerenciamento de solicitações de serviço e ativos de TI ### 47. Ótima ferramenta de emissão de bilhetes para gerenciar infraestrutura e serviços **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Produção de Mídia | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 03, 2023 **O que você mais gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** - Fácil de configurar - APIs robustas - Integração fácil com serviços de terceiros - Interface intuitiva, fácil escalonamento e solicitação de relatórios - Gestão de usuários baseada em funções **O que você não gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** - Tem muitos recursos a oferecer. É necessário um pouco de aprendizado. - A geração de relatórios pode ser limitada. **Que problemas ManageEngine ServiceDesk Plus está resolvendo e como isso está beneficiando você?** -Integração direta com outras ferramentas, como ferramentas SIEM e sistema de controle de versão de código, rastreamento de bugs, o que permite gerenciar tudo de um só lugar. ### 48. Produto altamente configurável significa que, se você se esforçar, obterá um bom resultado. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jake F. | Chief Technology Officer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 19, 2022 **O que você mais gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** É um produto muito configurável com uma tonelada de recursos que pode criar recursos quase infinitamente variados para solicitações de incidentes e serviços, e possui uma boa funcionalidade de portal para o usuário final. **O que você não gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** Embora seja muito configurável, configurá-lo para funcionar como você gostaria que um produto básico de service desk funcionasse requer MUITO esforço e há muita complexidade devido à sua configurabilidade. Existem algumas funcionalidades/características menores que ainda estão ausentes, que você esperaria em um produto de service desk, o que é frustrante - mas muitas vezes a capacidade de ajustar, configurar e personalizar significa que há uma solução alternativa. **Que problemas ManageEngine ServiceDesk Plus está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso nos ajuda a gerenciar nossas filas de helpdesk internas de TI e voltadas para membros e a responder adequadamente às solicitações à medida que chegam de maneira justa, gerenciar os ativos associados a esses usuários e fornecer recursos úteis de autoajuda para usuários e técnicos. ### 49. Produto ITSM Amigável para o Usuário! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Serdar S. | IT Security Engineer, Tecnologia da Informação e Serviços, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 26, 2023 **O que você mais gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** Este produto ITSM é muito útil para processos de SLA de gerenciamento de tickets. Além disso, o processo de inventário nas empresas pode ser gerenciado através desta interface. Ele também pode atribuir inventários adicionados a usuários do active directory. **O que você não gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** Quando uma conexão LDAP é feita, um dos usuários tem um inventário desviado, se o usuário fechar, o inventário é desperdiçado e nenhuma notificação é recebida. Está ficando mais difícil acompanhar isso. **Que problemas ManageEngine ServiceDesk Plus está resolvendo e como isso está beneficiando você?** ManageEngine ServiceDesk torna nosso trabalho muito fácil nos processos de inventário. Além disso, o aspecto de relatórios é muito forte. Também possui um lado forte, como a importação em massa. ### 50. Foi bom e também ajudou minhas habilidades. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christopher B. | IT Service Desk Specialist, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 18, 2023 **O que você mais gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** ManageEngine ServiceDesk Plus ajuda a aumentar a produtividade, a gestão do tempo e ações rápidas, mas com total satisfação do cliente. **O que você não gosta em ManageEngine ServiceDesk Plus?** Acho que não há parte ruim no ManageEngine ServiceDesk Plus, já que estou explorando mais e espero que meu empregador considere isso como uma ferramenta para fornecer melhores serviços a mais clientes. **Que problemas ManageEngine ServiceDesk Plus está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu não acho que haja um problema com o ManageEngine Service Desk Plus, já que não estou totalmente usando-o no meu trabalho diário, mas espero usá-lo mais no meu trabalho para explorar minhas habilidades também. ## ManageEngine ServiceDesk Plus Discussions - [Para que é usado o ManageEngine ServiceDesk Plus?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-manageengine-servicedesk-plus-used-for) - 1 comment, 1 upvote - [View ManageEngine ServiceDesk Plus pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+03%3A17%3A28+-0500&secure%5Bsession_id%5D=970461ff-b954-484a-b803-f20a58fcd129&secure%5Btoken%5D=5dfb8bf6f1765a2647dd63a8d226860f13195e8370f722b5e90139424cf817f0&format=llm_user) ## ManageEngine ServiceDesk Plus Integrations - [Azure API Management](https://www.g2.com/pt/products/azure-api-management/reviews) - [ManageEngine ADManager Plus](https://www.g2.com/pt/products/manageengine-admanager-plus/reviews) - [ManageEngine Applications Manager](https://www.g2.com/pt/products/manageengine-applications-manager/reviews) - [ManageEngine Endpoint Central](https://www.g2.com/pt/products/manageengine-endpoint-central/reviews) - [ManageEngine OpManager](https://www.g2.com/pt/products/manageengine-opmanager/reviews) ## ManageEngine ServiceDesk Plus Features **Gerenciamento de Tickets e Casos** - Experiência do usuário de criação de tickets - Experiência do usuário de resposta de ticket - Workflow - Automação de Resposta - Gerenciamento de SLA - Anexos/Screencasts - Colaboração de Tickets - Banco de Dados de Clientes e Contatos **Administração** - Gerenciamento de mudanças - Gestão de Ativos - Relatórios & Analytics **Monitoramento** - Monitoramento constante - Alertas em tempo hábil - Precisão - Monitoramento de IA **Gestão de Incidentes** - Automatize o roteamento de tickets - Priorização de Tickets - Notificações de Tickets - Base de conhecimento - Integração de Base de Conhecimento/Ticket **Serviço de Atendimento** - Suporte técnico - Incidentes - Fluxo de trabalho do processo **Ferramentas de Gestão** - Atribuição de Tickets - Padronização - Visualização do ciclo de vida **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Relatórios** - Painéis - Rastreamento de tempo - Pesquisas **Gestão** - Relatório - Console de Administração - Gerenciamento de Acesso - Gestão de Ativos - Ditado de Política **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Agente AI - Help Desk** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Acesso & Usabilidade** - Móvel - Autoatendimento - Diretório ativo - Acesso Multicanal **Funcionalidade** - Sistema de Bilhetagem - Registro de desempenho - Alertando - Automação **Agente AI - Balcão de Atendimento** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Agente AI - Gestão de Incidentes** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Canais de Comunicação** - Portal do Cliente - E-mail para o caso - Suporte por chat/ao vivo - Integração social - Voz **Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Plataforma** - Suporte ao usuário móvel - Personalização - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Integração - Relatórios - Painéis ## Top ManageEngine ServiceDesk Plus Alternatives - [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,283 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (950 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-it-service-management/reviews) - 4.5/5.0 (1,692 reviews)