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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (45.7% das avaliações)
Pequeno negócio (72.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 user per month billed annually
$0.00
Zendesk for Customer Service
Classificação por Estrelas
(6,647)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (45.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 user per month billed annually
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 7Zoho Desk
Classificação por Estrelas
(7,059)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (72.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$0.00
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Zendesk Support Suite se destaca na experiência do usuário na criação de tickets, com uma pontuação de 8,8, enquanto o Zoho Desk segue de perto com 8,6. Os revisores mencionam que a interface intuitiva do Zendesk facilita a criação e o gerenciamento eficiente de tickets.
- Os revisores mencionam que ambos os produtos oferecem um forte suporte por e-mail, com ambos pontuando 9,0. No entanto, os usuários no G2 destacam que a integração de e-mail do Zendesk é particularmente perfeita, permitindo um melhor acompanhamento e gerenciamento das interações com os clientes.
- Os usuários dizem que o Zendesk Support Suite se destaca em desempenho e confiabilidade, com uma pontuação de 8,6 em comparação com 8,5 do Zoho Desk. Os revisores apreciam o tempo de atividade consistente e os tempos de resposta rápidos, que são cruciais para manter a satisfação do cliente.
- Os usuários do G2 relatam que o Zoho Desk tem uma ligeira vantagem no preço de entrada, sendo gratuito para pequenas empresas, enquanto o Zendesk começa em $19,00. Isso torna o Zoho Desk uma opção mais atraente para startups e pequenas equipes que buscam minimizar custos.
- Os revisores mencionam que ambas as plataformas têm recursos robustos de relatórios, mas o Zoho Desk pontua mais alto com 8,9 em comparação com 8,3 do Zendesk. Os usuários apreciam os painéis personalizáveis e as análises detalhadas do Zoho, que ajudam na tomada de decisões empresariais informadas.
- Os usuários relatam que os recursos de automação de fluxo de trabalho do Zendesk são altamente elogiados, com uma pontuação de 8,5, enquanto o Zoho Desk pontua 8,3. Os revisores destacam a capacidade do Zendesk de automatizar tarefas repetitivas, o que melhora significativamente a eficiência no tratamento de consultas de clientes.
Zendesk for Customer Service vs Zoho Desk
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Zendesk for Customer Service mais fácil de usar. No entanto, os avaliadores preferiram a facilidade de configuração para Zoho Desk junto com a administração. Os avaliadores concordaram que ambos os fornecedores facilitam igualmente os negócios no geral.
- Os revisores sentiram que Zoho Desk atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zendesk for Customer Service.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Zendesk for Customer Service é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Zoho Desk em relação ao Zendesk for Customer Service.
Preços
Preço de Nível Básico
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Suporte ao cliente integrado
- Email e redes sociais
- Widget da web e SDK móvel
- Regras de negócios predefinidas
Zoho Desk
FREE
$0.00
Completamente gratuito para até 3 agentes
- Ticketing por Email
- Gestão de Clientes
- Base de Conhecimento Privada
Teste Gratuito
Zendesk for Customer Service
Teste Gratuito disponível
Zoho Desk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
5,110
8.7
5,596
Facilidade de Uso
8.6
5,154
8.5
5,674
Facilidade de configuração
8.0
3,178
8.1
4,949
Facilidade de administração
8.2
3,072
8.3
4,675
Qualidade do Suporte
8.4
4,788
8.3
5,031
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.4
2,998
8.4
4,217
Direção de Produto (% positivo)
8.0
4,764
8.9
5,364
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.8
2548
|
Recurso Verificado
8.6
3268
|
Recurso Verificado
8.7
2563
|
Recurso Verificado
8.5
3250
|
Recurso Verificado
8.5
2489
|
Recurso Verificado
8.3
3023
|
Recurso Verificado
8.4
2334
|
Recurso Verificado
8.3
2877
|
Recurso Verificado
8.2
1919
|
Recurso Verificado
8.2
2595
|
Recurso Verificado
8.4
2395
|
Recurso Verificado
8.4
2877
|
Recurso Verificado
8.6
2382
|
Recurso Verificado
8.5
2885
|
Recurso Verificado
8.3
1850
|
Recurso Verificado
8.3
2470
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.6
381
7.4
936
7.6
383
7.4
927
Agente AI - Help Desk
7.8
242
7.0
335
7.9
242
7.1
337
7.9
243
7.2
332
Canais de Comunicação
8.5
2057
|
Recurso Verificado
8.3
2825
|
Recurso Verificado
8.8
2304
|
Recurso Verificado
8.6
3041
|
Recurso Verificado
8.4
1719
|
Recurso Verificado
8.2
2355
|
Recurso Verificado
8.0
1424
|
Recurso Verificado
8.0
2120
|
Recurso Verificado
8.0
1307
|
Recurso Verificado
7.8
1880
|
Recurso Verificado
Plataforma
7.8
1386
|
Recurso Verificado
8.1
2252
|
Recurso Verificado
8.0
1776
|
Recurso Verificado
8.2
2698
|
Recurso Verificado
8.3
1946
|
Recurso Verificado
8.4
2795
|
Recurso Verificado
8.2
1738
|
Recurso Verificado
8.1
2209
|
Recurso Verificado
7.9
2338
|
Recurso Verificado
8.2
2759
|
Recurso Verificado
8.0
2406
|
Recurso Verificado
8.4
2914
|
Recurso Verificado
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
8.2
361
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.2
340
Dados insuficientes disponíveis
8.2
339
Dados insuficientes disponíveis
8.4
342
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
8.6
319
Dados insuficientes disponíveis
8.2
313
Dados insuficientes disponíveis
8.2
318
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
8.3
335
Dados insuficientes disponíveis
8.3
332
Dados insuficientes disponíveis
8.2
333
Dados insuficientes disponíveis
8.1
332
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.2
309
Dados insuficientes disponíveis
8.2
309
Dados insuficientes disponíveis
8.0
307
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
8.1
334
Dados insuficientes disponíveis
8.1
328
Dados insuficientes disponíveis
8.4
333
Dados insuficientes disponíveis
8.4
329
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.1
311
Dados insuficientes disponíveis
8.4
312
Dados insuficientes disponíveis
8.5
309
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
246
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
7.8
590
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.1
565
Dados insuficientes disponíveis
8.0
552
Dados insuficientes disponíveis
7.3
545
Design
Dados insuficientes disponíveis
7.9
542
Dados insuficientes disponíveis
7.7
551
Dados insuficientes disponíveis
8.1
547
Dados insuficientes disponíveis
8.1
542
Dados insuficientes disponíveis
8.1
528
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
423
Dados insuficientes disponíveis
7.5
416
Usabilidade
8.3
666
8.3
439
8.3
662
8.2
436
8.4
631
8.3
428
Relatórios
8.3
589
8.3
423
7.9
562
8.2
409
8.2
643
8.3
415
IA generativa
7.3
178
7.7
324
7.2
177
7.7
319
Ferramentas de Produtividade
8.5
324
Dados insuficientes disponíveis
8.3
324
Dados insuficientes disponíveis
8.4
311
Dados insuficientes disponíveis
8.4
304
Dados insuficientes disponíveis
8.5
315
Dados insuficientes disponíveis
8.2
311
Dados insuficientes disponíveis
8.2
344
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
7.8
264
Dados insuficientes disponíveis
8.0
305
Dados insuficientes disponíveis
8.2
293
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
7.0
22
Dados insuficientes disponíveis
7.3
22
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
8.1
83
Não há dados suficientes
Respostas
8.3
63
Dados insuficientes disponíveis
8.6
68
Dados insuficientes disponíveis
8.2
68
Dados insuficientes disponíveis
Automatização - Agentes de IA
7.6
26
Dados insuficientes disponíveis
7.8
26
Dados insuficientes disponíveis
7.7
26
Dados insuficientes disponíveis
7.7
26
Dados insuficientes disponíveis
7.9
26
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.3
68
Dados insuficientes disponíveis
8.3
66
Dados insuficientes disponíveis
8.4
63
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia - Agentes de IA
7.9
25
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
Dados insuficientes disponíveis
7.5
26
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
32
Dados insuficientes disponíveis
8.2
31
Dados insuficientes disponíveis
Respostas
8.1
467
Dados insuficientes disponíveis
8.1
464
Dados insuficientes disponíveis
8.3
448
Dados insuficientes disponíveis
8.1
447
Dados insuficientes disponíveis
8.1
355
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.6
469
Dados insuficientes disponíveis
8.3
466
Dados insuficientes disponíveis
8.3
462
Dados insuficientes disponíveis
8.2
462
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.4
453
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.1
112
Dados insuficientes disponíveis
8.2
111
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.1
857
Dados insuficientes disponíveis
8.3
714
Dados insuficientes disponíveis
8.2
682
Dados insuficientes disponíveis
8.2
747
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.1
712
Dados insuficientes disponíveis
8.3
755
Dados insuficientes disponíveis
8.4
709
Dados insuficientes disponíveis
8.0
786
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
202
Dados insuficientes disponíveis
7.8
201
Dados insuficientes disponíveis
Canais de mensagens
7.6
77
Dados insuficientes disponíveis
9.0
170
Dados insuficientes disponíveis
8.3
93
Dados insuficientes disponíveis
8.5
100
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.2
107
Dados insuficientes disponíveis
8.9
155
Dados insuficientes disponíveis
8.2
110
Dados insuficientes disponíveis
8.4
143
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
7.9
101
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
8.1
81
Dados insuficientes disponíveis
7.5
76
Dados insuficientes disponíveis
8.0
83
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.0
82
Dados insuficientes disponíveis
8.2
82
Dados insuficientes disponíveis
8.1
83
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
7.8
82
Dados insuficientes disponíveis
7.7
81
Dados insuficientes disponíveis
7.7
83
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
7.9
173
7.9
207
8.0
175
Recurso Não Disponível
7.8
174
Comunicação
8.6
950
|
Recurso Verificado
8.8
714
|
Recurso Verificado
8.5
964
|
Recurso Verificado
8.7
754
|
Recurso Verificado
8.1
720
8.6
656
8.5
737
|
Recurso Verificado
8.6
627
|
Recurso Verificado
8.0
520
8.3
352
Uso Interno
8.0
1776
|
Recurso Verificado
8.2
2698
|
Recurso Verificado
8.5
849
|
Recurso Verificado
8.5
357
8.1
650
8.4
453
8.5
898
8.7
709
|
Recurso Verificado
8.6
824
|
Recurso Verificado
8.7
689
|
Recurso Verificado
8.3
847
|
Recurso Verificado
8.6
705
|
Recurso Verificado
IA generativa
Recurso Não Disponível
7.7
418
Experiência de autoatendimento
8.5
1499
8.5
1502
8.5
1436
8.4
1463
8.0
1024
8.1
1269
7.7
648
8.1
765
8.0
780
8.2
810
Plataforma de autoatendimento
8.2
828
8.3
833
8.2
841
8.3
809
7.7
658
7.7
720
8.2
806
8.2
755
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
8.3
63
7.7
74
8.3
63
7.6
75
8.2
64
7.8
74
8.7
63
7.8
79
8.6
61
7.8
77
8.2
63
7.8
75
8.1
63
7.7
76
IA generativa
7.4
76
8.2
119
7.5
77
8.1
117
Processo
8.4
563
8.7
490
9.1
740
9.0
633
8.9
688
8.5
487
Canais
9.0
739
9.0
623
8.4
585
8.5
542
8.7
562
8.7
514
8.2
484
8.6
456
8.3
420
8.8
482
Visão
8.1
538
8.7
492
8.3
647
8.9
545
8.5
561
8.8
515
8.7
665
9.0
589
IA generativa
7.8
67
7.6
184
7.7
66
7.7
183
Plataformas de Comércio ConversacionalOcultar 11 recursosMostrar 11 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA Conversacional - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integração de plataforma - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise e Relatórios - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentic AI - Google Workspace para Vendas
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
Dados insuficientes disponíveis
7.5
6
Dados insuficientes disponíveis
6.9
6
Dados insuficientes disponíveis
6.9
6
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.3
98
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.4
69
Dados insuficientes disponíveis
8.1
70
Dados insuficientes disponíveis
8.3
70
Dados insuficientes disponíveis
8.3
68
Dados insuficientes disponíveis
8.3
69
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.2
69
Dados insuficientes disponíveis
8.4
69
Dados insuficientes disponíveis
8.3
69
Dados insuficientes disponíveis
8.5
69
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.6
69
Dados insuficientes disponíveis
8.6
70
Dados insuficientes disponíveis
7.9
69
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
8.2
69
Dados insuficientes disponíveis
8.4
68
Dados insuficientes disponíveis
8.3
69
Dados insuficientes disponíveis
8.3
70
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Recursos HumanosOcultar 18 recursosMostrar 18 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Plataforma
9.3
7
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
9.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Zendesk for Customer Service e Zoho Desk é categorizado como Balcão de Ajuda, Chat ao Vivo, Gestão de Reclamações, Autoatendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, e Atendimento ao Cliente Social
Categorias Únicas
Zendesk for Customer Service é categorizado como Gestão de Recursos Humanos, Plataformas de Comércio Conversacional, Chatbots, Caixa de entrada compartilhada, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Suporte Conversacional, Automação de Atendimento ao Cliente, e Notificação Proativa
Zoho Desk é categorizado como Gestão de Comunicações com o Cliente, Google Workspace para Vendas, e Base de Conhecimento do Contact Center
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Zendesk for Customer Service
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zoho Desk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
14.1%
Tecnologia da informação e serviços
12.8%
Serviços financeiros
5.8%
Varejo
4.8%
Serviços ao consumidor
4.4%
Outro
58.1%
Tecnologia da informação e serviços
17.7%
Programas de computador
10.7%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
4.1%
Serviços financeiros
3.7%
Varejo
3.6%
Outro
60.2%
Principais Alternativas
Discussões
Is zendesk any good?
8 Comentários
AM
Para equipes de suporte, o Zendesk Support é fantástico e fará tudo o que você deseja que ele faça. O Zendesk Support não pode ser facilmente adaptado para...Leia mais
Is there a free version of Zendesk?
7 Comentários
AG
Zendesk Support Suite oferece um teste gratuito de 14 dias.Leia mais
O que é o Zendesk Support Suite?
4 Comentários
VC
O Zendesk Suite é a coleção de produtos e capacidades do Zendesk que fornece as ferramentas necessárias para criar uma solução completa de suporte omnicanal....Leia mais
Onde encontro vídeos de treinamento?
3 Comentários
TW
Concordo com você. O treinamento VOD é essencial para a implementação rápida e o desenvolvimento das "melhores práticas" para o seu software Desk. Tenho...Leia mais
É possível tornar a integração com o G Suite fácil?
2 Comentários
PS
Olá Daniel,
Aqui estão os passos para configurar o encaminhamento de e-mail do Gsuite para o Zoho Desk:
Entre no Google Admin Console.
Clique em Apps,...Leia mais
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