Recursos de Zoho Desk

Com base em 2252 avaliações de Zoho Desk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets.

Com base em 2698 avaliações de Zoho Desk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.

Com base em 2795 avaliações de Zoho Desk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc.

Com base em 2209 avaliações de Zoho Desk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade

Com base em 2759 avaliações de Zoho Desk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso

Com base em 2914 avaliações de Zoho Desk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho

Com base em 3268 avaliações de Zoho Desk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Experiência do usuário de criação e envio de um ticket

Com base em 3250 avaliações de Zoho Desk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Experiência do usuário de responder e receber uma resposta

Com base em 3023 avaliações de Zoho Desk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo

Com base em 2877 avaliações de Zoho Desk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Responder a solicitações comuns com resposta padrão

Com base em 2595 avaliações de Zoho Desk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço)

Com base em 2877 avaliações de Zoho Desk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente

Com base em 2885 avaliações de Zoho Desk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente

Com base em 2470 avaliações de Zoho Desk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Repositório central para informações de conta e contato

Com base em 2825 avaliações de Zoho Desk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço

Com base em 3041 avaliações de Zoho Desk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket

Com base em 2355 avaliações de Zoho Desk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo

Com base em 2120 avaliações de Zoho Desk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais

Com base em 1880 avaliações de Zoho Desk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise.

Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte. Revisores de 1502 de Zoho Desk forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 1463 avaliações de Zoho Desk. Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web.

Conforme relatado em 1269 avaliações de Zoho Desk. Permite que os usuários interajam com outros usuários para resolver problemas comuns.

Com base em 765 avaliações de Zoho Desk. Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis

Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências Este recurso foi mencionado em 810 avaliações de Zoho Desk.

Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc. Revisores de 833 de Zoho Desk forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 809 avaliações de Zoho Desk. Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação

Utiliza inteligência artificial para melhorar fluxos de trabalho ou experiências do cliente Revisores de 720 de Zoho Desk forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 755 avaliações de Zoho Desk. Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente

Com base em 714 avaliações de Zoho Desk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa.

Com base em 754 avaliações de Zoho Desk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Entrega notificações para ambos os lados da conversa.

Com base em 656 avaliações de Zoho Desk. Envia e-mails automatizados para engajar ainda mais clientes e potenciais clientes.

Com base em 627 avaliações de Zoho Desk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente.

Permite que os agentes participem da sessão do navegador de um cliente e naveguem pelo site com eles. Revisores de 352 de Zoho Desk forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 2698 avaliações de Zoho Desk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.

Arquiva conversas em um local separado para referência posterior. Este recurso foi mencionado em 357 avaliações de Zoho Desk.

Conforme relatado em 453 avaliações de Zoho Desk. Permite que os funcionários denotem clientes em potencial.

Com base em 709 avaliações de Zoho Desk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas.

Com base em 689 avaliações de Zoho Desk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo.

Com base em 705 avaliações de Zoho Desk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite a criação de perfis para contatos e clientes.

Conforme relatado em 490 avaliações de Zoho Desk. Vasculha vários canais para menções à marca para buscar proativamente comunicações reparadoras.

Conforme relatado em 633 avaliações de Zoho Desk. Cria e atribui tickets de suporte, agendando-os em tempo hábil.

Conforme relatado em 487 avaliações de Zoho Desk. Os administradores podem criar respostas modeladas para perguntas frequentes.

Capacidade de conectar agentes com clientes por meio do Live Chat. Revisores de 623 de Zoho Desk forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 542 avaliações de Zoho Desk. Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de mídia social.

Capacidade de conectar agentes com clientes por e-mail. Revisores de 514 de Zoho Desk forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 456 avaliações de Zoho Desk. Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de chamadas.

Com base em 482 avaliações de Zoho Desk. Capacidade de conectar agentes com clientes por meio de solução de mensagem de texto.

Com base em 565 avaliações de Zoho Desk. O software incorpora múltiplos canais de comunicação digital.

Permite a incorporação de contatos de entrada de canais não comerciais. Revisores de 552 de Zoho Desk forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 545 avaliações de Zoho Desk. Inclui mídia física (correio, flyers, outdoors, etc.) no mix de canais.

Oferece oportunidade para os clientes darem feedback por meio de uma pesquisa. Revisores de 492 de Zoho Desk forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 545 avaliações de Zoho Desk. Permite que os administradores criem relatórios personalizados que reflitam a satisfação do cliente.

Permite que os administradores rastreiem a atividade do visitante para entender a pesquisa que foi feita antes de recorrer ao atendimento ao cliente. Revisores de 515 de Zoho Desk forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 589 avaliações de Zoho Desk. Fornece uma base de conhecimento ou outro canal de suporte para que diferentes membros da equipe trabalhem juntos e forneçam soluções coesas.

Os administradores podem acessar e organizar dados relacionados a incidentes, solicitações e alterações para produzir relatórios ou tornar os dados mais navegáveis. Revisores de 340 de Zoho Desk forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 339 avaliações de Zoho Desk. Operacionaliza fluxos de trabalho de entrega de dados para dimensionar facilmente as necessidades de preparação repetíveis

Fornecer fluxos de trabalho para criar e escalar problemas relacionados a riscos e solicitações Este recurso foi mencionado em 342 avaliações de Zoho Desk.

Com base em 311 avaliações de Zoho Desk. Integra-se com chat ao vivo, chatbots, help desk ou outro software de atendimento ao cliente

Conforme relatado em 312 avaliações de Zoho Desk. Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc.

Com base em 309 avaliações de Zoho Desk. O software está consistentemente disponível (tempo de atividade) e permite que os usuários concluam tarefas rapidamente porque não estão esperando que o software responda a uma ação que realizaram

Conforme relatado em 335 avaliações de Zoho Desk. Capacidade de controlar o acesso a arquivos/pastas por usuário ou grupo, permissões de compartilhamento externo, políticas de edição, restrições de localização de dispositivos, compartilhamento por dispositivo, etc.

Garante o gerenciamento de acesso do usuário, a linhagem de dados e a criptografia de dados Revisores de 332 de Zoho Desk forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 333 avaliações de Zoho Desk. Forneça relatórios padrão para padrões e estruturas de conformidade, como ISO, SOX, PCI e HIPAA.

Realizar auditorias de TI ad-hoc ou contínuas em diferentes níveis da empresa. Revisores de 332 de Zoho Desk forneceram feedback sobre este recurso.

Identifique atributos de dados de risco, como descrição, categoria, proprietário ou hierarquia. Revisores de 334 de Zoho Desk forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 328 avaliações de Zoho Desk. Protege os dados com alguma forma de encriptação, à medida que saem da sua rede segura ou local.

Com base em 333 avaliações de Zoho Desk. Permite que os administradores definam privilégios de acesso de usuário para permitir que partes aprovadas acessem dados confidenciais.

Requer um segundo nível de autenticação, como mensagens sms ou tokens personalizados, para acessar dados. Revisores de 329 de Zoho Desk forneceram feedback sobre este recurso.

Permite o planejamento e a implantação de uma estratégia global de comunicação. Este recurso foi mencionado em 542 avaliações de Zoho Desk.

Inclui ou integra-se com aplicativos de criação de conteúdo. Revisores de 551 de Zoho Desk forneceram feedback sobre este recurso.

As comunicações de saída são segmentadas e personalizadas. Revisores de 547 de Zoho Desk forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 542 avaliações de Zoho Desk. Os contatos de entrada são identificados e tratados com base no histórico.

O software verifica a conformidade com GDPR, CAN-SPAM e outros requisitos legais. Este recurso foi mencionado em 528 avaliações de Zoho Desk.

Permite o uso por funções de trabalho fora do departamento de serviço Revisores de 439 de Zoho Desk forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 436 avaliações de Zoho Desk. Permite a vinculação de informações úteis, como capturas de tela

Conforme relatado em 428 avaliações de Zoho Desk. Fornece contato direto entre CSRs e clientes fora dos marcos

Conforme relatado em 423 avaliações de Zoho Desk. Informa as partes interessadas sobre a atividade em casos escalados ou de alto valor

Avalia frequência dos tipos de reclamações Este recurso foi mencionado em 409 avaliações de Zoho Desk.

Inclui um painel ou outros meios de monitoramento de desempenho Revisores de 415 de Zoho Desk forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 319 avaliações de Zoho Desk. Permite a criação de um repositório interno de artigos de conhecimento

Com base em 313 avaliações de Zoho Desk. Fornece fluxos de trabalho para escrever, editar, aprovar e publicar conteúdo de artigo de conhecimento

Ajuda os usuários a entender quais artigos de conhecimento estão funcionando e identifica áreas de melhoria Revisores de 318 de Zoho Desk forneceram feedback sobre este recurso.

Oferece uma função de pesquisa que sugere automaticamente os artigos de conhecimento que melhor se ajustam à consulta do agente Revisores de 309 de Zoho Desk forneceram feedback sobre este recurso.

Analisa tickets de suporte ao cliente ou conversas para sugerir artigos de conhecimento relevantes Revisores de 309 de Zoho Desk forneceram feedback sobre este recurso.

Permite a criação de fluxogramas ou árvores de decisão que orientam os agentes passo a passo na resolução de problemas do cliente Este recurso foi mencionado em 307 avaliações de Zoho Desk.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Este recurso foi mencionado em 936 avaliações de Zoho Desk.

Com base em 927 avaliações de Zoho Desk. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite aos usuários gerar texto com base em um prompt de texto. Este recurso foi mencionado em 173 avaliações de Zoho Desk.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Revisores de 175 de Zoho Desk forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 174 avaliações de Zoho Desk. Simula a fala humana a partir de entradas de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Este recurso foi mencionado em 418 avaliações de Zoho Desk.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Revisores de 119 de Zoho Desk forneceram feedback sobre este recurso.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Revisores de 117 de Zoho Desk forneceram feedback sobre este recurso.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Revisores de 246 de Zoho Desk forneceram feedback sobre este recurso.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Este recurso foi mencionado em 324 avaliações de Zoho Desk.

Com base em 319 avaliações de Zoho Desk. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Conforme relatado em 423 avaliações de Zoho Desk. Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Este recurso foi mencionado em 416 avaliações de Zoho Desk.

Conforme relatado em 184 avaliações de Zoho Desk. Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Este recurso foi mencionado em 183 avaliações de Zoho Desk.

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana Revisores de 74 de Zoho Desk forneceram feedback sobre este recurso.

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas Revisores de 75 de Zoho Desk forneceram feedback sobre este recurso.

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados Este recurso foi mencionado em 74 avaliações de Zoho Desk.

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência Revisores de 79 de Zoho Desk forneceram feedback sobre este recurso.

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas Este recurso foi mencionado em 77 avaliações de Zoho Desk.

Com base em 75 avaliações de Zoho Desk. Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Com base em 76 avaliações de Zoho Desk. Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Conforme relatado em 335 avaliações de Zoho Desk. Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas Este recurso foi mencionado em 337 avaliações de Zoho Desk.

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado Revisores de 332 de Zoho Desk forneceram feedback sobre este recurso.