Avaliações e Detalhes do Produto Twilio

Integração bastante direta e uma boa cesta de ofertas de produtos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O serviço ao cliente deles é terrível, na verdade, inexistente. Eles não ouvem nada do que você diz e, em vez disso, constantemente te alimentam com respostas padrão dos documentos de suporte, independentemente da relevância. O objetivo parecia ser fazer você pagar por um pacote de serviço ao cliente para que eles te dissessem onde o sistema deles falhou.

Estou agora há 6 semanas com um problema para obter a aprovação do A2P 10DLC para 4 clientes. Eu já havia submetido tudo, passando pelo processo deles. Nunca recebi um e-mail dizendo que algum foi desaprovado, então um dia eu entro para verificar e todos estão de volta ao ponto de partida. Entrei em contato para entender o que aconteceu e para que eles compartilhassem novamente a Marca com essas 4 contas, e embora eles tenham dito que compartilharam a Marca com todas as minhas contas, foram necessários 3 e-mails para que isso realmente acontecesse. Agora o processo de registro da Marca só produz rascunhos, mesmo que quando eu passo por ele, diga que foi submetido com sucesso. Em alguns casos, tenho 10-12 registros de marca em rascunho. Eles então começaram a me explicar como e o que eu precisava fazer para concluir o registro da campanha quando eu nem consigo chegar a esse ponto. Já enviei 4 e-mails para eles com vídeos mostrando conclusivamente que o que eu digo é verdade e eles simplesmente me ignoram. Terrível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Honestamente, há muito pouco a destacar positivamente dada a nossa experiência. Embora a Twilio ofereça uma ampla gama de APIs de comunicação (SMS, voz, etc.), a usabilidade geral e a experiência de suporte ofuscam significativamente quaisquer benefícios potenciais. A plataforma pode ser poderosa na teoria, mas na prática, a falta de suporte responsivo e clareza torna difícil aproveitar essas funcionalidades de forma eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A maior desvantagem tem sido a experiência de suporte. As respostas são extremamente lentas ou inexistentes, e quando você recebe algo, muitas vezes é genérico e não útil para problemas reais. A maior parte do suporte inicial parece ser conduzido por IA e incapaz de lidar com qualquer coisa além de perguntas básicas. Além disso, ser solicitado a pagar uma taxa adicional significativa apenas para acessar um suporte ao vivo adequado é frustrante e parece irracional.

Também enfrentamos desafios com a confiabilidade durante os testes e a configuração. A própria plataforma pode parecer excessivamente complexa sem orientação clara, o que torna a integração e a resolução de problemas mais difíceis do que deveriam ser. No geral, a falta de suporte oportuno e clareza tornou difícil confiar na Twilio para necessidades críticas de negócios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor coisa sobre o Twilio é que ele não atrapalha. É flexível o suficiente para crescer com você, em vez de se tornar um gargalo no momento em que você começa a escalar.

Do ponto de vista da UX, eles acertaram no equilíbrio "primeiro para desenvolvedores, mas amigável para humanos". O console é limpo, e mesmo que você não seja um programador, pode entrar para verificar logs ou uso sem sentir que está olhando para o Matrix. A documentação deles é, sem dúvida, o padrão ouro — ela realmente faz o processo de implementação parecer suave em vez de uma tarefa árdua.

Onde ele realmente se destaca é em como interage com outros. Ele se integra a CRMs como Salesforce ou pilhas personalizadas de forma tão perfeita que a comunicação começa a parecer uma parte integrada do seu fluxo de trabalho, em vez de um aplicativo separado que você precisa gerenciar. Além disso, a confiabilidade é sólida como uma rocha; você não está constantemente verificando para ver se as mensagens realmente foram enviadas.

O porém? Não é o mais barato, e você definitivamente precisa ficar de olho na sua fatura à medida que cresce. Mas pelo ROI que você obtém em automação e alcance global, a troca geralmente faz sentido. Se você tem o talento técnico para conduzi-lo, o Twilio é facilmente um dos motores mais poderosos que você pode colocar sob o capô da sua estratégia de engajamento com o cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu não gosto na Twilio é que é essencialmente uma plataforma "traga seu próprio engenheiro". Se você não tem uma equipe de desenvolvimento dedicada, pode parecer que está recebendo um monte de peças sem um manual de instruções.

A interface é boa, mas é claramente construída para pessoas que vivem em um terminal. Para qualquer pessoa de marketing ou operações, tentar solucionar um problema de mensagem falhada é como tentar ler código no escuro. Você acaba constantemente pedindo ajuda aos seus engenheiros para coisas que deveriam ser botões simples.

A maior dor de cabeça? A conta. O preço é "flexível" da mesma forma que um cartão de crédito é flexível — é ótimo até você ver a fatura no final do mês. Sem alguém monitorando os registros de uso, os custos podem disparar antes mesmo de você perceber o que aconteceu. É um motor poderoso, mas definitivamente de alta manutenção. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Literalmente zero recomendações. Cometeram fraude pura aos meus olhos e não me vejo usando a plataforma deles de forma alguma. Eles pedem que você pague pelo serviço antes mesmo de ser permitido usá-lo, o que passa por um processo de aprovação gerado por IA. Extremamente injusto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu odiei que você tinha que pagar primeiro para TALVEZ conseguir usar o serviço deles. É um golpe, uma fraude e um embuste. Eu não consigo obter um reembolso. Sou uma pequena empresa que queria poder enviar notificações push para seus funcionários e clientes e agora estou sem palavras. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

"Twilio SendGrid nos permite enviar grandes volumes de e-mails de marketing sem colocar em risco a reputação do nosso próprio domínio. Ele também se integra bem com SAML, o que torna o gerenciamento de acesso e a segurança muito mais fáceis para nossa equipe." Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma desvantagem é que é difícil dividir os custos de forma clara entre os departamentos. Na prática, tivemos que manter duas contas separadas, o que adiciona sobrecarga administrativa e torna a plataforma mais difícil de gerenciar. Outra limitação é que as chaves de API geradas são bastante rígidas, o que cria desafios para algumas de nossas aplicações e dispositivos legados que têm restrições mais rigorosas de comprimento ou formatação. Melhorias na alocação de custos a nível de conta e opções de chaves de API mais flexíveis tornariam a plataforma mais fácil de operar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Twilio é a plataforma de mensagens global mais confiável e pode se conectar com a maioria dos sistemas VoiP populares. Também possui números locais acessíveis na maioria dos países e tarifas baratas para chamadas/mensagens de saída e entrada. O suporte deles é excelente. O painel da plataforma é fácil de navegar para usuários com conhecimento técnico.

Minha equipe usa o Twilio diariamente, pois está integrado com nosso CRM GHL e 3CX. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Twilio é o sonho de qualquer desenvolvedor por causa de suas APIs flexíveis e alcance global. É fácil escalar nossas mensagens. No entanto, a configuração técnica é um pouco exigente, e os custos de pagamento conforme o uso aumentaram inesperadamente à medida que nossos contatos e chamadas de vendas cresceram. É poderoso se você tiver talento em programação, mas o suporte ao cliente lento e os complexos obstáculos de conformidade podem ser uma grande dor de cabeça. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não consegui colocar os serviços deles em funcionamento por mais de dois dias devido à falta de suporte e resposta do departamento de fraude. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O suporte é horrível, o departamento de fraude não responde aos tickets de suporte ou cumpre suas declarações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É muito fácil comprar um número de telefone e conectá-lo ao n8n (ou qualquer outro aplicativo de automação) usando uma API ou webhook. Também gosto de como é simples visualizar os logs e confirmar rapidamente se houve algum erro de entrega de SMS. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Demora muito tempo para obter a aprovação de um número de telefone para entrega de SMS com o registro de campanha A2P. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como o Twilio nos permite personalizar os números e ligar para clientes em todo o mundo sem quaisquer limites. O mesmo vale para o uso de chat. É ótimo que, desde que você o tenha integrado em seu site na página de suporte, qualquer pessoa de qualquer lugar do mundo possa entrar em contato com nossa equipe de suporte sem problemas. A configuração inicial foi muito fácil; só precisávamos fazer login, pois já estava configurado pelo especialista de TI, tornando-o realmente conveniente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes pode ser difícil, pois há alguns problemas com o Twilio que podem ocorrer. É muito raro e inesperado, mas às vezes pode ser irritante e inconveniente, especialmente se você precisar entrar em contato com o cliente o mais rápido possível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O nível gratuito do Twilio é enganoso e não permite testes reais, apenas SMS predefinidos, o que parece mais uma demonstração do que um plano gratuito. O processo de integração é confuso, e eu tinha um caso de uso muito específico que não foi suportado sem horas de luta. Fui cobrado $20 adiantados por taxas de registro sem nenhum benefício claro, e minha conta foi suspensa por falta de fundos. O modelo de preços parece enganoso, com cobranças ocultas por permissões necessárias totalizando $19, que não são claramente exibidas. No geral, pareceu um golpe, e decidi mudar de fornecedor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.