Avaliações e Detalhes do Produto Twilio

Honestly, there’s very little to highlight positively given our experience. While Twilio does offer a wide range of communication APIs (SMS, voice, etc.), the overall usability and support experience significantly overshadow any potential benefits. The platform might be powerful in theory, but in practice, the lack of responsive support and clarity makes it difficult to take advantage of those features effectively. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The biggest downside has been the support experience. Responses are extremely slow or nonexistent, and when you do get something, it’s often generic and not helpful for real issues. Most of the initial support seems AI-driven and unable to handle anything beyond basic questions. On top of that, being asked to pay a significant additional fee just to access proper live support is frustrating and feels unreasonable.

We’ve also experienced challenges with reliability during testing and setup. The platform itself can feel overly complex without clear guidance, which makes onboarding and troubleshooting harder than it should be. Overall, the lack of timely support and clarity has made it difficult to rely on Twilio for critical business needs. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The best thing about Twilio is that it doesn’t get in its own way. It’s flexible enough to grow with you, rather than becoming a bottleneck the moment you start to scale.

From a UX standpoint, they’ve nailed the "developer-first but human-friendly" balance. The console is clean, and even if you aren’t a coder, you can jump in to check logs or usage without feeling like you’re staring at the Matrix. Their documentation is arguably the gold standard—it actually makes the implementation process feel smooth rather than like a chore.

Where it really wins is how it plays with others. It plugs into CRMs like Salesforce or custom stacks so seamlessly that communication starts feeling like a built-in part of your workflow rather than a separate app you have to manage. Plus, the reliability is rock solid; you aren't constantly checking to see if messages actually went through.

The catch? It’s not the cheapest, and you definitely need to keep an eye on your billing as you grow. But for the ROI you get in automation and global reach, the trade-off usually makes sense. If you have the technical talent to steer it, Twilio is easily one of the most powerful engines you can put under the hood of your customer engagement strategy. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

What I dislike about Twilio is that it’s essentially a "bring your own engineer" platform. If you don't have a dedicated dev team, it can feel like you’re being handed a pile of parts without an instruction manual.

The UI is fine, but it’s clearly built for people who live in a terminal. For anyone in marketing or ops, trying to troubleshoot a failed message feels like trying to read code in the dark. You end up constantly tapping your engineers on the shoulder for things that should be simple buttons.

The biggest headache? The bill. The pricing is "flexible" in the same way a credit card is flexible—it’s great until you see the statement at the end of the month. Without someone babysitting the usage logs, costs can spiral before you even realize what happened. It’s a powerful engine, but it’s definitely high-maintenance. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

"Twilio SendGrid nos permite enviar grandes volumes de e-mails de marketing sem colocar em risco a reputação do nosso próprio domínio. Ele também se integra bem com SAML, o que torna o gerenciamento de acesso e a segurança muito mais fáceis para nossa equipe." Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma desvantagem é que é difícil dividir os custos de forma clara entre os departamentos. Na prática, tivemos que manter duas contas separadas, o que adiciona sobrecarga administrativa e torna a plataforma mais difícil de gerenciar. Outra limitação é que as chaves de API geradas são bastante rígidas, o que cria desafios para algumas de nossas aplicações e dispositivos legados que têm restrições mais rigorosas de comprimento ou formatação. Melhorias na alocação de custos a nível de conta e opções de chaves de API mais flexíveis tornariam a plataforma mais fácil de operar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Twilio é a plataforma de mensagens global mais confiável e pode se conectar com a maioria dos sistemas VoiP populares. Também possui números locais acessíveis na maioria dos países e tarifas baratas para chamadas/mensagens de saída e entrada. O suporte deles é excelente. O painel da plataforma é fácil de navegar para usuários com conhecimento técnico.

Minha equipe usa o Twilio diariamente, pois está integrado com nosso CRM GHL e 3CX. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Twilio é o sonho de qualquer desenvolvedor por causa de suas APIs flexíveis e alcance global. É fácil escalar nossas mensagens. No entanto, a configuração técnica é um pouco exigente, e os custos de pagamento conforme o uso aumentaram inesperadamente à medida que nossos contatos e chamadas de vendas cresceram. É poderoso se você tiver talento em programação, mas o suporte ao cliente lento e os complexos obstáculos de conformidade podem ser uma grande dor de cabeça. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como o Twilio nos permite personalizar os números e ligar para clientes em todo o mundo sem quaisquer limites. O mesmo vale para o uso de chat. É ótimo que, desde que você o tenha integrado em seu site na página de suporte, qualquer pessoa de qualquer lugar do mundo possa entrar em contato com nossa equipe de suporte sem problemas. A configuração inicial foi muito fácil; só precisávamos fazer login, pois já estava configurado pelo especialista de TI, tornando-o realmente conveniente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes pode ser difícil, pois há alguns problemas com o Twilio que podem ocorrer. É muito raro e inesperado, mas às vezes pode ser irritante e inconveniente, especialmente se você precisar entrar em contato com o cliente o mais rápido possível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Twilio has great customer support and they make it easy to use for people like me who are not natives of the techy language and landscape. We use it to work with our volunteer CRM and it makes it much easier to communicate with people daily. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I don't really have another company to compare Twilio to, but there is not much I dislike about Twilio's service. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da variedade de maneiras que podemos nos comunicar com nossos clientes usando o Twilio. Enviar mensagens de texto funciona muito bem para mim, pois parece ser a maneira mais fácil de obter uma resposta e confirmar compromissos. Configurar nossa conta e selecionar um número foi muito fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O processo de integração demorou bastante e parece que poderia ser mais fácil. Eles deveriam guiar um cliente pelo processo em vez de deixá-lo adivinhar e depois ter que refazer algo. A configuração do A2P 10DLC foi brutal. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Great system for managing SMS token based logins to our online platform. Deals with all the authentication so that we don't have to store personal data. We also use it to send SMS messages to users once they are registered. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Online portal could be a bit easier to use / find what you want but other than that no dislikes! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Twilio lets you access even the smallest details it provides, as long as the integration is done properly. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Charges. In my opinion, it uses up a lot of charge. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Twilio oferece um CPaaS muito confiável e escalável com excelentes APIs para SMS, WhatsApp, voz e comunicação omnicanal. A documentação é detalhada, as integrações são flexíveis e é fácil personalizar fluxos de trabalho para diferentes casos de uso. Funciona bem em várias regiões e lida com altos volumes sem problemas de entrega. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os preços podem se tornar caros à medida que o uso aumenta, especialmente para SMS e WhatsApp. A configuração inicial pode parecer complexa para equipes não técnicas, e alguns recursos avançados exigem um conhecimento técnico mais aprofundado. O tempo de resposta do suporte pode variar dependendo do plano. Análise coletada por e hospedada no G2.com.