# Twilio Reviews **Vendor:** Twilio **Category:** [Plataformas de Comunicação como Serviço (cPaaS)](https://www.g2.com/pt/categories/communication-platform-as-a-service-cpaas) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 518 ## About Twilio , the The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The ## Twilio Pros & Cons **What users like:** - Os usuários acham a plataforma da Twilio **fácil de usar** , apreciando seu processo de compra e faturamento direto. (40 reviews) - Os usuários apreciam as **integrações fáceis** do Twilio, melhorando a comunicação e simplificando as funcionalidades de CRM de forma contínua. (30 reviews) - Os usuários apreciam as **integrações perfeitas** do Twilio, permitindo uma comunicação eficiente através de vários canais sem esforço. (23 reviews) - Os usuários apreciam a **configuração fácil** do Twilio, permitindo uma integração perfeita e fluxos de trabalho de comunicação eficientes. (21 reviews) - Os usuários elogiam a **integração excepcional da API** da Twilio, entregando notificações de forma eficaz através de vários canais de comunicação. (19 reviews) - Qualidade da API (17 reviews) - Mensagens (17 reviews) - Confiabilidade (17 reviews) - Os usuários apreciam a **comunicação fácil** proporcionada pela Twilio, simplificando notificações para consultas médicas e melhorando a segurança. (15 reviews) - Recursos (13 reviews) **What users dislike:** - Os usuários acham que os preços da Twilio são **caros** , especialmente à medida que o uso aumenta, tornando desafiador para equipes maiores. (26 reviews) - Os usuários relatam **suporte ao cliente ruim** da Twilio, com tempos de resposta lentos e assistência inadequada durante os problemas. (23 reviews) - Os usuários acham a **configuração difícil** dos recursos avançados do Twilio desafiadora, especialmente para equipes que não possuem habilidades de programação. (14 reviews) - Os usuários acham a **configuração complexa** para recursos avançados desafiadora, especialmente para equipes menores que não possuem conhecimento em programação. (11 reviews) - Os usuários descobrem que adquirir **conhecimento técnico é necessário** para recursos avançados do Twilio, o que pode ser desafiador para equipes menores. (11 reviews) - Os usuários enfrentam **problemas de faturamento** com a Twilio, enfrentando preços complexos, cobranças inesperadas e bloqueios de conta frustrantes. (10 reviews) - Os usuários acham as **funcionalidades limitadas** do Twilio frustrantes, pois faltam métricas de marketing suficientes e integrações amigáveis. (10 reviews) - Os usuários relatam problemas significativos de **mensagens** com o Twilio, incluindo fraude, suporte ruim e interrupções de SMS não resolvidas. (10 reviews) - Os usuários acham o **processo complexo** de começar com o Twilio desafiador, especialmente para iniciantes que navegam no painel. (8 reviews) - Curva de Aprendizado (8 reviews) ## Twilio Reviews ### 1. Frustrating Experience with Zero Support and Hidden Costs **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Luke S. | Technical Project Manager, E-Learning, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **O que você mais gosta Twilio?** Honestly, there’s very little to highlight positively given our experience. While Twilio does offer a wide range of communication APIs (SMS, voice, etc.), the overall usability and support experience significantly overshadow any potential benefits. The platform might be powerful in theory, but in practice, the lack of responsive support and clarity makes it difficult to take advantage of those features effectively. **O que você não gosta Twilio?** The biggest downside has been the support experience. Responses are extremely slow or nonexistent, and when you do get something, it’s often generic and not helpful for real issues. Most of the initial support seems AI-driven and unable to handle anything beyond basic questions. On top of that, being asked to pay a significant additional fee just to access proper live support is frustrating and feels unreasonable. We’ve also experienced challenges with reliability during testing and setup. The platform itself can feel overly complex without clear guidance, which makes onboarding and troubleshooting harder than it should be. Overall, the lack of timely support and clarity has made it difficult to rely on Twilio for critical business needs. **Que problemas é Twilio E como isso está te beneficiando?** Its not helping at all ### 2. Flexible and Reliable, but Requires Strong Cost Control **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Idrees G. | CMO, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **O que você mais gosta Twilio?** The best thing about Twilio is that it doesn’t get in its own way. It’s flexible enough to grow with you, rather than becoming a bottleneck the moment you start to scale. From a UX standpoint, they’ve nailed the "developer-first but human-friendly" balance. The console is clean, and even if you aren’t a coder, you can jump in to check logs or usage without feeling like you’re staring at the Matrix. Their documentation is arguably the gold standard—it actually makes the implementation process feel smooth rather than like a chore. Where it really wins is how it plays with others. It plugs into CRMs like Salesforce or custom stacks so seamlessly that communication starts feeling like a built-in part of your workflow rather than a separate app you have to manage. Plus, the reliability is rock solid; you aren't constantly checking to see if messages actually went through. The catch? It’s not the cheapest, and you definitely need to keep an eye on your billing as you grow. But for the ROI you get in automation and global reach, the trade-off usually makes sense. If you have the technical talent to steer it, Twilio is easily one of the most powerful engines you can put under the hood of your customer engagement strategy. **O que você não gosta Twilio?** What I dislike about Twilio is that it’s essentially a "bring your own engineer" platform. If you don't have a dedicated dev team, it can feel like you’re being handed a pile of parts without an instruction manual. The UI is fine, but it’s clearly built for people who live in a terminal. For anyone in marketing or ops, trying to troubleshoot a failed message feels like trying to read code in the dark. You end up constantly tapping your engineers on the shoulder for things that should be simple buttons. The biggest headache? The bill. The pricing is "flexible" in the same way a credit card is flexible—it’s great until you see the statement at the end of the month. Without someone babysitting the usage logs, costs can spiral before you even realize what happened. It’s a powerful engine, but it’s definitely high-maintenance. **Que problemas é Twilio E como isso está te beneficiando?** 1. Ending the "App Shuffle" The biggest gap Twilio closes is the mental toll of jumping between five different tools just to talk to one customer. By centralizing everything into one programmable layer, it stops communication from being a "side quest" and makes it part of the main workflow. Even if the backend looks like it’s built for hackers, the result for everyone else is a cleaner, more organized workday. 2. Replacing "Hope" with Automation We’ve all been there: a customer misses an appointment because someone forgot to send a reminder. Twilio fixes the "human error" problem. By hooking into your CRM (like Salesforce), it triggers texts or alerts automatically. The old way: "I hope Joe remembers to call the client." The Twilio way: The system sees a status change and sends the notification instantly. It’s consistent, tireless, and doesn't get distracted. 3. Reliability as Peace of Mind Scaling a business is stressful enough without worrying if your "forgot password" texts are actually arriving. Twilio takes the "plumbing" of the global telecom network off your plate. You don't have to care about routing or uptime; you just know that when you hit "send," it gets there. For time-sensitive things like payment confirmations, that reliability is everything. 4. Buying Back Your Team's Time Twilio isn't cheap, but it’s a strategic trade-off. You aren't just paying for an SMS; you’re paying to not hire an army of people to manually handle notifications. The ROI isn't just a line item—it’s the fact that your team is finally free from repetitive, boring tasks and can focus on stuff that actually grows the business. 5. Making Automation Feel Personal The newest frontier for Twilio is making "automated" not feel "robotic." With AI and smart routing, it helps businesses have real, contextual conversations. Whether it’s a chatbot that actually knows who you are or a personalized message based on your last purchase, it solves the frustration of the "No-Reply" inbox. ### 3. Envio de E-mails em Alto Volume Sem Risco, Além de Integração SAML Suave **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Robert B. | Lead Support Engineer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 23, 2026 **O que você mais gosta Twilio?** "Twilio SendGrid nos permite enviar grandes volumes de e-mails de marketing sem colocar em risco a reputação do nosso próprio domínio. Ele também se integra bem com SAML, o que torna o gerenciamento de acesso e a segurança muito mais fáceis para nossa equipe." **O que você não gosta Twilio?** Uma desvantagem é que é difícil dividir os custos de forma clara entre os departamentos. Na prática, tivemos que manter duas contas separadas, o que adiciona sobrecarga administrativa e torna a plataforma mais difícil de gerenciar. Outra limitação é que as chaves de API geradas são bastante rígidas, o que cria desafios para algumas de nossas aplicações e dispositivos legados que têm restrições mais rigorosas de comprimento ou formatação. Melhorias na alocação de custos a nível de conta e opções de chaves de API mais flexíveis tornariam a plataforma mais fácil de operar. **Que problemas é Twilio E como isso está te beneficiando?** Antes de usar o Twilio SendGrid, enviar e-mails de marketing em grande escala enquanto protegíamos a reputação do nosso domínio principal era mais difícil de gerenciar. O Twilio nos ajuda a separar essa atividade de forma mais clara, para que possamos executar campanhas de e-mail maiores com menos risco para nossa reputação principal de envio. Também ajudou do ponto de vista de acesso e administração, pois a integração SAML torna a autenticação de usuários e o controle de acesso mais fáceis de gerenciar em toda a equipe. No geral, ele resolve a necessidade de entrega de e-mails escalável e gerenciamento centralizado de acesso, o que torna nossas operações de marketing mais confiáveis e fáceis de controlar. ### 4. Mensagens Globais Confiáveis com Tarifas Acessíveis e Suporte Excelente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rongen R. | Digital Developer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 21, 2026 **O que você mais gosta Twilio?** Twilio é a plataforma de mensagens global mais confiável e pode se conectar com a maioria dos sistemas VoiP populares. Também possui números locais acessíveis na maioria dos países e tarifas baratas para chamadas/mensagens de saída e entrada. O suporte deles é excelente. O painel da plataforma é fácil de navegar para usuários com conhecimento técnico. Minha equipe usa o Twilio diariamente, pois está integrado com nosso CRM GHL e 3CX. **O que você não gosta Twilio?** Twilio é o sonho de qualquer desenvolvedor por causa de suas APIs flexíveis e alcance global. É fácil escalar nossas mensagens. No entanto, a configuração técnica é um pouco exigente, e os custos de pagamento conforme o uso aumentaram inesperadamente à medida que nossos contatos e chamadas de vendas cresceram. É poderoso se você tiver talento em programação, mas o suporte ao cliente lento e os complexos obstáculos de conformidade podem ser uma grande dor de cabeça. **Que problemas é Twilio E como isso está te beneficiando?** Não precisamos construir um sistema telefônico ou um hub de dados do zero. Isso nos economiza muito tempo e permite que a equipe se concentre em nosso negócio e clientes. ### 5. Alcance Eficiente de Clientes com Twilio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mary Christine T. | Account specialist, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** March 29, 2026 **O que você mais gosta Twilio?** Gosto de como o Twilio nos permite personalizar os números e ligar para clientes em todo o mundo sem quaisquer limites. O mesmo vale para o uso de chat. É ótimo que, desde que você o tenha integrado em seu site na página de suporte, qualquer pessoa de qualquer lugar do mundo possa entrar em contato com nossa equipe de suporte sem problemas. A configuração inicial foi muito fácil; só precisávamos fazer login, pois já estava configurado pelo especialista de TI, tornando-o realmente conveniente. **O que você não gosta Twilio?** Às vezes pode ser difícil, pois há alguns problemas com o Twilio que podem ocorrer. É muito raro e inesperado, mas às vezes pode ser irritante e inconveniente, especialmente se você precisar entrar em contato com o cliente o mais rápido possível. **Que problemas é Twilio E como isso está te beneficiando?** Eu uso o Twilio para comunicar-me eficientemente com os clientes através de chamadas de entrada, saída e chat. Ele permite a personalização de acordo com as preferências dos clientes, oferecendo solicitações de chamadas ou suporte por chat, garantindo interações oportunas e convenientes. ### 6. Great Support and Easy Communication with Twilio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Gestão de Organizações Sem Fins Lucrativos | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **O que você mais gosta Twilio?** Twilio has great customer support and they make it easy to use for people like me who are not natives of the techy language and landscape. We use it to work with our volunteer CRM and it makes it much easier to communicate with people daily. **O que você não gosta Twilio?** I don't really have another company to compare Twilio to, but there is not much I dislike about Twilio's service. **Que problemas é Twilio E como isso está te beneficiando?** Twilio meets the need we have of communication with a large pool of volunteers. Before we used this, I had to text from my personal phone to each volunteer. Now we can utilize the mass texting to all of our 700 volunteers or individual messages, whatever the need may be. ### 7. Comunicação Versátil, Integração Lenta **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brady C. | Operations Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 03, 2026 **O que você mais gosta Twilio?** Gosto da variedade de maneiras que podemos nos comunicar com nossos clientes usando o Twilio. Enviar mensagens de texto funciona muito bem para mim, pois parece ser a maneira mais fácil de obter uma resposta e confirmar compromissos. Configurar nossa conta e selecionar um número foi muito fácil. **O que você não gosta Twilio?** O processo de integração demorou bastante e parece que poderia ser mais fácil. Eles deveriam guiar um cliente pelo processo em vez de deixá-lo adivinhar e depois ter que refazer algo. A configuração do A2P 10DLC foi brutal. **Que problemas é Twilio E como isso está te beneficiando?** Eu uso o Twilio para comunicação com clientes, entrando em contato para confirmar compromissos de vendas, chamadas de serviço, instalações e faturas. Enviar mensagens de texto facilita obter uma resposta e garantir que os compromissos sejam firmes. A variedade de opções de comunicação é valiosa. ### 8. Streamlined SMS Authentication and Messaging Without Storing Personal Data **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jonny K. | Senior Product Manager, Tecnologia da Informação e Serviços, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **O que você mais gosta Twilio?** Great system for managing SMS token based logins to our online platform. Deals with all the authentication so that we don't have to store personal data. We also use it to send SMS messages to users once they are registered. **O que você não gosta Twilio?** Online portal could be a bit easier to use / find what you want but other than that no dislikes! **Que problemas é Twilio E como isso está te beneficiando?** Authentication via SMS and sending SMS to users ### 9. Twilio: King of Carrier Operations **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bhargavi J. | Email Marketing & Automation Specialist, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **O que você mais gosta Twilio?** Twilio lets you access even the smallest details it provides, as long as the integration is done properly. **O que você não gosta Twilio?** Charges. In my opinion, it uses up a lot of charge. **Que problemas é Twilio E como isso está te beneficiando?** Twilio provides line-type information for phone numbers. As a result, I can identify the actual users who can receive my SMS messages. ### 10. CPaaS Confiável e Escalável com APIs Excelentes e Integrações Flexíveis **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Zakir S. | International patient coordinator, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 31, 2026 **O que você mais gosta Twilio?** A Twilio oferece um CPaaS muito confiável e escalável com excelentes APIs para SMS, WhatsApp, voz e comunicação omnicanal. A documentação é detalhada, as integrações são flexíveis e é fácil personalizar fluxos de trabalho para diferentes casos de uso. Funciona bem em várias regiões e lida com altos volumes sem problemas de entrega. **O que você não gosta Twilio?** Os preços podem se tornar caros à medida que o uso aumenta, especialmente para SMS e WhatsApp. A configuração inicial pode parecer complexa para equipes não técnicas, e alguns recursos avançados exigem um conhecimento técnico mais aprofundado. O tempo de resposta do suporte pode variar dependendo do plano. **Que problemas é Twilio E como isso está te beneficiando?** A Twilio nos ajuda a gerenciar comunicações globais e confiáveis através de uma única plataforma. Ela simplifica o envio de mensagens transacionais e de comunicação com clientes, melhora as taxas de entrega e reduz a dependência de múltiplos fornecedores. Isso resulta em um melhor engajamento do cliente, implementação mais rápida e infraestrutura de comunicação escalável. ### 11. Documentação de API Sólida e Configuração Simples Que Funciona **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aniruddha G. | Technical Support Engineer, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** January 20, 2026 **O que você mais gosta Twilio?** A documentação da API é bastante sólida e fácil de usar para enviar SMS rapidamente. Tenho usado há cerca de 2 anos para as notificações do nosso aplicativo e funciona na maioria das vezes. A configuração foi muito mais simples do que eu esperava. **O que você não gosta Twilio?** A estrutura de preços é irritante de entender, parece que há taxas ocultas que se acumulam e quando você precisa de suporte, pode ser lento, a menos que pague pelo premium. **Que problemas é Twilio E como isso está te beneficiando?** Ele nos permite alcançar o cliente diretamente em seus telefones, o que resulta em taxas de abertura muito melhores do que o e-mail. Como podemos enviar promoções e vendas relâmpago. ### 12. Avaliando o Twilio para Necessidades de Comunicação Empresarial **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Amos V. | Vice President, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 16, 2025 **O que você mais gosta Twilio?** A Twilio torna simples a integração de SMS, voz e e-mail através de uma plataforma confiável. As APIs são fáceis de trabalhar, bem documentadas e escalam suavemente de pequenos projetos para implantações empresariais. Também aprecio a forte cobertura global e as taxas de entrega consistentemente altas. **O que você não gosta Twilio?** A maior desvantagem é o preço, que pode se tornar caro em escala em comparação com alguns concorrentes. A cobrança também pode parecer um pouco complexa com diferentes taxas para regiões e canais. Além disso, embora a plataforma seja poderosa, alguns recursos exigem um esforço extra para configurar, e os tempos de resposta do suporte poderiam ser mais rápidos para questões urgentes. **Que problemas é Twilio E como isso está te beneficiando?** Para nós, a Twilio está hospedando nossos números de telefone corporativos, o que torna a gestão de nossas comunicações muito mais fácil. Em vez de depender de sistemas telefônicos tradicionais, podemos lidar com tudo através da plataforma da Twilio — roteando chamadas, escalando conforme necessário e integrando com nossos outros sistemas. Isso reduziu os custos, nos deu mais flexibilidade e garantiu que nossas linhas de negócios permaneçam confiáveis e acessíveis de qualquer lugar. ### 13. Flexibilidade e confiabilidade excepcionais para comunicações em tempo real **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Edgard C. | Real Time Monitor, Terceirização/Offshoring, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 14, 2025 **O que você mais gosta Twilio?** O que mais valorizo na Twilio é a sua flexibilidade e a confiabilidade que oferece ao integrar comunicações em tempo real. **O que você não gosta Twilio?** O que menos me agrada no Twilio é que, em algumas ocasiões, a complexidade de sua configuração e a grande quantidade de opções disponíveis podem fazer com que a curva de aprendizado seja bastante acentuada. **Que problemas é Twilio E como isso está te beneficiando?** A Twilio resolve o desafio de integrar e escalar as comunicações com os clientes, seja por meio de chamadas, SMS, WhatsApp ou vídeo, sem a necessidade de desenvolver ou manter uma infraestrutura própria. Permite centralizar e automatizar esses canais, o que aumenta a disponibilidade e diminui as falhas operacionais. ### 14. Cobranças de fraude de $10.000, nenhuma ajuda da Twilio para resolver - golpe direto **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mattis A. **Reviewed Date:** November 14, 2025 **O que você mais gosta Twilio?** O Twilio é relativamente fácil de configurar, o que pode ser benéfico para equipes que buscam integrar rapidamente funcionalidades de comunicação por SMS. **O que você não gosta Twilio?** Tive uma experiência muito decepcionante com a Twilio. Enfrentamos fraude de pedágio de SMS, o que levou a milhares de dólares em cobranças, incluindo cobranças de um serviço da Twilio, o Authy, que nunca ativamos. As ferramentas de proteção contra fraudes deles falharam em prevenir isso, e tivemos que interromper a atividade nós mesmos. O suporte que recebemos foi inexistente, inconsistente e muitas vezes contraditório. Apesar de apresentar logs e evidências, recebemos explicações falsas que não abordaram a questão raiz nem esclareceram como ocorreram as cobranças do Authy. Nossa conta foi subitamente bloqueada devido a um saldo não explicado que não estava visível em nosso histórico de faturamento, mas a Twilio insiste no pagamento antes de continuar qualquer investigação. Isso parece um golpe. As ações deles levaram a desafios operacionais significativos e perdas financeiras para nós. **Que problemas é Twilio E como isso está te beneficiando?** Eu uso o Twilio para comunicação por SMS com os clientes, mas enfrentei grandes problemas de fraude e suporte ruim, nos custando dinheiro significativo e desafios operacionais. ### 15. Mensagens e Notificações Multicanal Sem Interrupções com Twilio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nabin P. | CEO, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 16, 2026 **O que você mais gosta Twilio?** Adoro a confiabilidade, escalabilidade e fácil integração de API da Twilio, pois facilita a adição de mensagens, chamadas e notificações em aplicativos de forma rápida e sem complicações. Configuração suave, APIs bem documentadas e SDKs fáceis de integrar, que nos permitem colocar fluxos de trabalho básicos de mensagens e chamadas em funcionamento sem esforço. **O que você não gosta Twilio?** Os preços podem ficar altos em escala, e a configuração de recursos avançados como IVR ou fluxos de trabalho multicanal pode ser um pouco complexa para equipes menores. Recursos avançados como IVR, campanhas multicanal e análises em tempo real exigem configuração extra e algum conhecimento de programação, o que pode ser complicado para equipes menores. **Que problemas é Twilio E como isso está te beneficiando?** A Twilio resolve problemas de mensagens não confiáveis, notificações manuais e integração complexa de aplicativos para comunicação. Isso garante verificação de usuário em tempo hábil, alertas automatizados e comunicação multicanal sem interrupções, aumentando a eficiência e a experiência do usuário. ### 16. Acelera as decisões, mas a interface do usuário pode ser melhor **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sanjuktha B. | Customer Success Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 25, 2025 **O que você mais gosta Twilio?** Isso me ajuda a tomar decisões mais rapidamente e a analisar diferentes perspectivas. A plataforma também é super confiável e simples de usar. As taxas de entrega de SMS e OTP melhoraram visivelmente após a mudança para esta plataforma. **O que você não gosta Twilio?** Pode se tornar muito avassalador com o número de respostas e leads que pode gerar. O suporte é lento para responder e a interface do usuário também pode ser melhorada um pouco, parece desorganizada em algumas páginas, tornando difícil ler e compreender as informações. **Que problemas é Twilio E como isso está te beneficiando?** Entrar em contato com vários clientes ao mesmo tempo me dá uma melhor taxa de conversão, isso me ajuda a lidar com todos os OTPs e entrega os SMS mais rapidamente, além de me dar um lugar unificado para rastreá-los. Antes disso, eu costumava gerenciá-los manualmente e isso tornava tudo muito inconsistente, pois eu estava em contato com vários fornecedores. Agora posso rastrear as operações de forma mais fluida. ### 17. API confiável para SMS e WhatsApp e é fácil e escalável também para soluções de mensagens. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Muhammad O. | Salesforce Business Analyst, Tecnologia da Informação e Serviços, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 25, 2026 **O que você mais gosta Twilio?** Integração fácil de API com documentação clara. A entrega de mensagens é mais confiável e a plataforma escala bem para SMS, OTP e também para notificações. **O que você não gosta Twilio?** Os preços podem ser um pouco altos à medida que o uso aumenta. Alguns recursos avançados exigem conhecimento técnico para serem configurados corretamente. **Que problemas é Twilio E como isso está te beneficiando?** Twilio nos ajuda a gerenciar a comunicação por SMS e WhatsApp em uma única plataforma. Usamos para OTP, alertas e mensagens de marketing, o que economiza nosso tempo e melhora o gerenciamento e o engajamento dos clientes. Os recursos de automação reduzem o trabalho manual e melhoram a confiabilidade da entrega. ### 18. Mensagens Eficazes com Espaço para Melhorar o Suporte **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ihor B. | Founder & CEO, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 10, 2026 **O que você mais gosta Twilio?** Acho o Twilio eficaz, pois não tivemos tempo de inatividade enquanto o usávamos. Também gosto de como posso criar campanhas para diferentes casos de uso e depois lançar automação no Workee. Além disso, a capacidade de criar subcontas no Twilio é benéfica. **O que você não gosta Twilio?** O suporte poderia ser melhorado. Demora alguns dias para obter a resposta. A conformidade leva muito tempo. **Que problemas é Twilio E como isso está te beneficiando?** Eu uso o Twilio para enviar notificações aos nossos clientes, e sua eficiência sem tempo de inatividade é crucial para uma comunicação confiável. ### 19. Serviço Impecável, Pequeno Obstáculo de Preço **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shashank K. | Team Lead, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 03, 2026 **O que você mais gosta Twilio?** Gosto do serviço impecável da Twilio com seu rastreamento abrangente de todas as mensagens. Ele simplifica a comunicação, e a configuração inicial foi muito simples e fácil. **O que você não gosta Twilio?** Acho que o preço poderia ser melhorado, como o custo por mensagem para algumas regiões. **Que problemas é Twilio E como isso está te beneficiando?** A Twilio envia SMS para nossos clientes de forma impecável, com um serviço perfeito e um histórico completo de mensagens, tornando a comunicação fácil. ### 20. Easy Integration That Works Smoothly **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Archit J. | Founder, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 07, 2026 **O que você mais gosta Twilio?** Easy to integrate with applications. It connects directly and worked smoothly for me, without any hiccups. **O que você não gosta Twilio?** They don’t offer Indian numbers, and the pricing feels high. **Que problemas é Twilio E como isso está te beneficiando?** I used it with Eleven Labs, and I was able to make AI calls. ### 21. APIs Confiáveis e Escaláveis Que Tornam a Mensagem e a Voz Fáceis de Construir **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Muhammed A. | Technical Project Manager , Tecnologia da Informação e Serviços, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 21, 2026 **O que você mais gosta Twilio?** A Twilio oferece APIs de comunicação confiáveis que são fáceis de integrar, altamente escaláveis e bem documentadas, tornando simples a construção de recursos de mensagens, voz e autenticação rapidamente. **O que você não gosta Twilio?** Os preços podem se tornar caros em grande escala, e o painel de controle e a estrutura de cobrança podem às vezes parecer complexos para novos usuários. **Que problemas é Twilio E como isso está te beneficiando?** A Twilio simplifica a comunicação com o cliente ao fornecer APIs para serviços de SMS, voz e verificação, permitindo-nos automatizar notificações e autenticação de usuários, o que melhora a experiência do usuário e economiza tempo de desenvolvimento. ### 22. Compra de Número de Telefone Rápida, Confiável e Fácil **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tristan W. | Director of onboarding and customer support, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 12, 2026 **O que você mais gosta Twilio?** Rápido, confiável e facilidade na compra de novos números de telefone **O que você não gosta Twilio?** o suporte está realmente lento para responder com o quanto gastamos **Que problemas é Twilio E como isso está te beneficiando?** Obtendo números de telefone comerciais para nossos clientes ### 23. Automação Simplificada de Comunicação no Salesforce **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rehan A. | Salesforce Developer, Tecnologia da Informação e Serviços, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 22, 2026 **O que você mais gosta Twilio?** Gosto de como o Twilio torna possível a automação de comunicação, permitindo-nos acionar SMS, chamadas e WhatsApp diretamente dos fluxos de trabalho do Salesforce sem muita complexidade. Isso elimina a necessidade de gerenciamento manual dessas comunicações. **O que você não gosta Twilio?** Tenho preocupações sobre a transparência de preços com a Twilio, pois os custos podem aumentar rapidamente com um alto volume de mensagens. **Que problemas é Twilio E como isso está te beneficiando?** A Twilio automatiza comunicações por SMS, WhatsApp e chamadas diretamente do Salesforce, reduzindo a gestão manual e a complexidade. ### 24. Cobranças de fraude de $35.000, sem ajuda da Twilio para resolvê-las **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brady v. | Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 01, 2025 **O que você mais gosta Twilio?** Nunca os contratei nem usei o serviço deles, não faço ideia de quão bons ou não são no que supostamente fazem. Tudo o que sei é que meu cartão de crédito foi cobrado em $35.000 a favor deles. Nunca assinei um contrato com eles nem recebi qualquer correspondência deles. Todas as minhas tentativas de contatar o serviço de atendimento ao cliente deles falharam. Não consigo passar pelos bots deles. **O que você não gosta Twilio?** Notei uma cobrança no meu cartão de crédito, um pouco mais de $35.000. Relatei isso à Twilio através do portal de atendimento ao cliente. Recebo respostas de bot e respondo a todas as perguntas que o bot faz, mas não consigo obter ajuda. Eles podem ser bons no que fazem, duvido que tenham qualquer cumplicidade nessa cobrança no cartão de crédito, mas certamente não estão me ajudando a resolver o problema. Se eu estivesse pensando em usá-los para o serviço que oferecem, estaria extremamente relutante. Você não terá como entrar em contato com uma pessoa real para resolver seu problema. **Que problemas é Twilio E como isso está te beneficiando?** Eu não sou um cliente, fui cobrado fraudulentamente por eles em mais de $35.000. Eu trouxe isso à atenção deles e eles se recusam a fazer qualquer coisa a respeito. Se alguém tiver alguma pergunta sobre isso, ficarei feliz em contar minha história em primeira mão antes que cometam o erro de lidar com uma empresa como esta. Meu e-mail é brady@vanmatreconstruction.com ### 25. Comunicações em Tempo Real Poderosas e Painéis Personalizados que se Ajustam ao Nosso Fluxo de Trabalho **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dan B. | Engineering Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 17, 2026 **O que você mais gosta Twilio?** A capacidade do Twilio de fornecer comunicações poderosas em tempo real, além de painéis personalizados e interfaces de usuário, torna uma alegria integrá-lo ao nosso fluxo de trabalho. **O que você não gosta Twilio?** O Twilio funciona com uma versão antiga do React, o que pode tornar as atualizações lentas e complicadas em comparação com tecnologias de frontend mais modernas. **Que problemas é Twilio E como isso está te beneficiando?** Está nos ajudando a alimentar um ciclo de vendas completo baseado em telefone, integrando-se lindamente com outras ferramentas como Hubspot e Jiminny. ### 26. Revisão do Twilio **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Eric H. | Senior Accountant, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 16, 2025 **O que você mais gosta Twilio?** A Twilio facilita o gerenciamento de comunicações em escala sem precisar construir tudo internamente. Do ponto de vista financeiro, a cobrança baseada no uso é clara e previsível. **O que você não gosta Twilio?** Os custos podem aumentar rapidamente à medida que o uso cresce, e pode levar tempo para entender completamente os diferentes níveis de preços. **Que problemas é Twilio E como isso está te beneficiando?** A Twilio simplifica a forma como nossa empresa se comunica com os clientes sem a necessidade de várias ferramentas de terceiros. Do ponto de vista financeiro, consolida os gastos em uma única plataforma com relatórios claros, o que nos ajuda a prever os custos de uso com mais precisão e reduz a sobrecarga administrativa. ### 27. Melhor aplicativo de mensagens SMS baseado em API **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stephen A. | Sr. Systems Analyst, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 02, 2025 **O que você mais gosta Twilio?** Lida facilmente com todas as nossas necessidades de mensagens de código curto. Tanto para validação de 2FA de segurança interna quanto para mensagens de transmissão de vendas. **O que você não gosta Twilio?** Início complexo. Há muitos detalhes que você precisa estar ciente para registrar sua empresa para seu uso inicial. **Que problemas é Twilio E como isso está te beneficiando?** Precisávamos de um método confiável para integrar nosso 2FA aos nossos pontos de acesso WiFi, e também queríamos um método confiável de transmitir comunicações específicas relacionadas a vendas para os contatos de nossos clientes. ### 28. Não recomendado de forma alguma, processo louco desde o início **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andrei M. | Head Of Operations, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 25, 2025 **O que você mais gosta Twilio?** Nada! cobrado primeiro - cronometrado instantaneamente após a cobrança **O que você não gosta Twilio?** Queria abrir uma nova conta e testar o agente de IA de Voz, eles queriam que eu fizesse um upgrade e pagasse 20$. Eu fiz isso, e instantaneamente a conta foi bloqueada, então eles me enviaram um longo lote de e-mails perguntando o que eu planejava fazer para quais empresas, etc. Eu forneci todos os documentos, eles não ficaram satisfeitos com o endereço da empresa e lembre-se de que eu queria pagar 20$ apenas para construir o exemplo de teste e ligar para mim mesmo, forneci 2 números dos quais eu estaria ligando e recebendo chamadas. Adivinha o quê, a conta foi permanentemente bloqueada. Não recomendado de forma alguma! **Que problemas é Twilio E como isso está te beneficiando?** automação de agente de voz AI - mas eu vou com o concorrente ### 29. Nenhum suporte útil e nenhuma resposta aos meus pedidos online e por telefone. **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jay F. | CEO, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 21, 2025 **O que você mais gosta Twilio?** Não há nada que eu goste no Twilio. Foi uma perda de tempo horrenda tentar fazê-lo funcionar. **O que você não gosta Twilio?** Eu não consegui fazê-lo funcionar. Não consegui encontrar suporte útil deles, nem online nem por telefone. Este produto, portanto, não foi útil para mim, então tentei cancelá-lo. Nunca consegui usá-lo, e assim nunca o usei. Mas eles continuaram me cobrando de qualquer maneira. Quando tentei contatá-los para reverter essa cobrança, não consegui alcançá-los online ou por telefone. Deixei várias mensagens pedindo que me respondessem, mas nunca o fizeram. Empresa inútil, terrível e enganadora. Eu não os recomendaria a ninguém. É melhor não lidar com eles de forma alguma. **Que problemas é Twilio E como isso está te beneficiando?** Não conseguimos fazê-lo funcionar e, portanto, não o estamos usando. ### 30. Eles simplesmente não se importam **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Telecomunicações | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 26, 2026 **O que você mais gosta Twilio?** Eles não provaram benefício para minhas necessidades **O que você não gosta Twilio?** falta de comunicação, falta de alertas por e-mail sobre recusas de campanhas, falta de transparência nas recusas e práticas lentas de revisão para submissões e re-submissões. **Que problemas é Twilio E como isso está te beneficiando?** Campanhas A2P. ### 31. Experiência extremamente decepcionante com o suporte da Twilio **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Robert W. | CEO, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 06, 2025 **O que você mais gosta Twilio?** A Twilio oferece uma impressionante gama de funcionalidades e integrações de API, que permitem integrar soluções de comunicação de forma rápida e eficiente em sistemas existentes. A documentação é extensa e bem estruturada, o que facilita a implementação para os desenvolvedores. Especialmente a flexibilidade na gestão de chamadas e as possibilidades de automação nos convenceram inicialmente. Além disso, a escalabilidade da plataforma é uma clara vantagem para empresas que desejam crescer. **O que você não gosta Twilio?** Infelizmente, nosso entusiasmo inicial foi ofuscado por uma experiência de suporte extremamente decepcionante. Nossa conta foi subitamente e sem aviso prévio suspensa, apenas uma semana após a publicação de nossa integração. Apesar de nossas explicações detalhadas, não recebemos qualquer resposta do suporte da Twilio há mais de 2 semanas. A falta de transparência no processo de verificação e o fato de que o serviço foi abruptamente desligado durante a operação não apenas perturbou massivamente nossas operações, mas também abalou de forma duradoura a confiança na Twilio. Se a Twilio não resolver esses problemas, infelizmente não podemos recomendar a plataforma. **Que problemas é Twilio E como isso está te beneficiando?** A Twilio resolve o problema da integração perfeita de funções de telefonia e mensagens em soluções de software existentes. Com as APIs abrangentes da Twilio, pudemos integrar chamadas telefônicas diretamente em nosso sistema CRM, sem precisar recorrer a soluções separadas. Isso permitiu que nossos usuários fizessem chamadas diretamente do aplicativo e gerenciassem conversas com clientes de forma mais eficiente. A flexibilidade e escalabilidade da plataforma são especialmente úteis para empresas que desejam expandir gradualmente suas funções de comunicação. No entanto, devido a bloqueios de contas inexplicáveis que ocorrem sem aviso prévio, o produto se torna inútil. ### 32. Boa plataforma para comunicação **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Roman G. | CRM TL, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 26, 2025 **O que você mais gosta Twilio?** A Twilio oferece muitas ferramentas para SMS, chamadas e API. Muito estável, fácil de usar e conectar com outros sistemas. O painel é claro e o serviço funciona rapidamente. **O que você não gosta Twilio?** O preço é muito alto para mim, e o suporte demora muito para responder. Outras coisas são boas e eu gosto do serviço. **Que problemas é Twilio E como isso está te beneficiando?** Twilio me ajuda a enviar SMS e fazer chamadas para clientes facilmente. Eu não preciso construir meu próprio sistema, apenas usar a API e ela funciona. Isso me economiza tempo e proporciona uma comunicação mais rápida com os usuários, fazendo com que meu projeto funcione de forma mais suave. ### 33. Capacidades extensas, mas carece de ferramentas de suporte ao cliente para ser eficaz. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Justin H. | AVP of Product Development, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 18, 2025 **O que você mais gosta Twilio?** Todos os diferentes programas e ofertas que eles têm **O que você não gosta Twilio?** A empresa é tão grande que, a menos que você seja um jogador importante, acaba sendo apenas uma mosca na parede, com pouca ou nenhuma comunicação ou suporte. **Que problemas é Twilio E como isso está te beneficiando?** Capaz de nos permitir enviar rapidamente mensagens de texto e outros canais de comunicação em escala. ### 34. Incrível para desenvolver **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ayush K. | Software Engineer Intern, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 11, 2025 **O que você mais gosta Twilio?** A Twilio é incrivelmente flexível e amigável para desenvolvedores. Ela oferece APIs bem documentadas que facilitam a integração de voz, SMS, WhatsApp e e-mail em qualquer aplicação. A escalabilidade, confiabilidade e alcance global são grandes vantagens, e ferramentas como Twilio Studio e Conversations simplificam os fluxos de trabalho de engajamento com o cliente sem a necessidade de uma infraestrutura pesada. **O que você não gosta Twilio?** Os preços do Twilio podem aumentar rapidamente, especialmente em escala ou com uso global. A estrutura de custos nem sempre é transparente, e depurar problemas de entrega (por exemplo, SMS não recebido) pode ser difícil sem um conhecimento profundo de telecomunicações. O suporte também pode ser lento para contas menores. **Que problemas é Twilio E como isso está te beneficiando?** Ser capaz de enviar/automatizar chamadas telefônicas, bem como correio de voz ### 35. NÃO CONFIE NA TWILIO PARA SISTEMAS DE NEGÓCIOS CRUCIAIS **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jake D. | Managing Director, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 24, 2025 **O que você mais gosta Twilio?** A plataforma é fácil de navegar e parece oferecer uma boa UX bem organizada. **O que você não gosta Twilio?** O atendimento ao cliente deles é além de horrível. Eles cortaram as linhas telefônicas do meu negócio por 2 dias inteiros, sem assumir responsabilidade, sem pedido de desculpas, transferindo a culpa e sem urgência para restaurá-las. **Que problemas é Twilio E como isso está te beneficiando?** Não mais, nós migramos ### 36. Conjunto poderoso e altamente específico de ferramentas para mensagens **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nancy S. | Marketing Consultant, Software de Computador, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 26, 2025 **O que você mais gosta Twilio?** A confiabilidade e a lista de ferramentas disponíveis. Uma vez configurado, é fácil de usar e confiável. Usamos isso diariamente com diferentes plataformas e os parceiros que se conectam com o Twillio fazem integrações com um clique. **O que você não gosta Twilio?** A interface do usuário, a seleção de ferramentas e o layout não são projetados para proprietários de empresas, mas para técnicos. **Que problemas é Twilio E como isso está te beneficiando?** Automatizando o envio de SMS em nossas campanhas de marketing. ### 37. Processo de Verificação Desnecessariamente Complicado para Caso de Uso Simples **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Imóveis | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 26, 2025 **O que você mais gosta Twilio?** Se funcionasse, tenho certeza de que seria ótimo. **O que você não gosta Twilio?** O processo de verificação de clientes deles é desnecessariamente oneroso e ineficiente. Apesar de fornecer detalhes completos sobre minha LLC, propósito de negócios e caso de uso pretendido na minha resposta inicial, recebi solicitações de verificação idênticas de três representantes de suporte diferentes (Abhishek, Gaurav e Himanshu), cada um pedindo exatamente as mesmas informações. A falta de comunicação interna entre as equipes de suporte resultou em dias de idas e vindas para algo que deveria ter sido uma implementação simples. Enquanto isso, meu número gratuito comprado permaneceu inutilizável, retornando sinais de ocupado quando chamado. Para uma empresa que se promove como amigável para desenvolvedores com integração perfeita, a experiência de integração do cliente contradiz completamente essa promessa. O processo de verificação se tornou tão tedioso que considerei abandonar o serviço completamente por um concorrente. Esta experiência me faz questionar a eficiência operacional e a abordagem centrada no cliente deles. **Que problemas é Twilio E como isso está te beneficiando?** A plataforma da Twilio oferece uma solução técnica para o sistema de acesso ao portão da nossa cabana familiar. Eu queria criar um sistema de resposta telefônica automatizado onde os visitantes pudessem ligar para um número no portão da nossa cabana, inserir um código PIN e obter acesso se autorizados. A interface Studio Flow da Twilio me permitiu construir esse sistema visualmente com lógica condicional para diferentes códigos PIN. Em teoria, isso eliminaria a necessidade de chaves físicas ou controles remotos para o portão, tornando o acesso mais seguro e conveniente para os membros da família. Também nos permitiria mudar os códigos de acesso remotamente quando necessário. Além disso, o mesmo número poderia ser usado para comunicações familiares sobre o uso e manutenção da cabana. Infelizmente, embora a solução técnica parecesse perfeita, não consegui implementá-la devido ao processo de verificação oneroso deles, então ainda não realizei esses benefícios. ### 38. Review **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel J. | Head of Product, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 25, 2025 ### 39. É uma dor de cabeça, usabilidade fatal, zero suporte **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 04, 2026 **O que você mais gosta Twilio?** Os serviços que supostamente oferecem, mas tudo é um problema. **O que você não gosta Twilio?** O preço, o suporte, a falta de informação, a usabilidade. Eles engoliram serviços que funcionavam bem antes de entrar o Twilio. **Que problemas é Twilio E como isso está te beneficiando?** Enviar SMS e Email transacional ### 40. plataforma principal para API de SMS/WhatsApp **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 07, 2025 **O que você mais gosta Twilio?** plataforma centralizada para desenvolvimento de SMS e WhatsApp **O que você não gosta Twilio?** preços, experiência do cliente, UX e campanhas **Que problemas é Twilio E como isso está te beneficiando?** sms programático ### 41. Revisão do Twilio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Elmer P. | Case manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 13, 2025 **O que você mais gosta Twilio?** útil e rápido para contatar clientes o tempo todo **O que você não gosta Twilio?** gostaria de poder ouvir minhas chamadas **Que problemas é Twilio E como isso está te beneficiando?** útil e rápido para contatar clientes o tempo todo ### 42. A facilidade de integração desta ferramenta é ilimitada. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jose David C. | Digital Marketing Specialist, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** October 03, 2024 **O que você mais gosta Twilio?** A forma como o Twilio é integrado é incrível, ele nos permite implementá-lo literalmente em qualquer aplicativo e software, além de ter um grande repertório de aplicativos nativos, permitindo-nos conectar sem uma barra de código. **O que você não gosta Twilio?** Quando não há aplicativos nativos, é muito complexo conectar-se, já que é obrigatório saber programar para fazê-lo, além de não ter uma plataforma para pessoas que só querem enviar mensagens simples. **Que problemas é Twilio E como isso está te beneficiando?** Twilio nos ajudou a fornecer comunicações para nosso banco de dados via SMS e nos permitiu ter um segundo canal para nossos clientes esclarecerem todas as suas dúvidas. ### 43. Boa ferramenta para SMS e esforços de marketing **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 27, 2024 **O que você mais gosta Twilio?** A Twilio é um ótimo provedor de serviços para nós e continuamos a obter grande valor deles. **O que você não gosta Twilio?** Solicitar e obter novos números, códigos curtos, etc., pode ser um pouco complicado e demorado. **Que problemas é Twilio E como isso está te beneficiando?** Os esforços de SMS e outras iniciativas de marketing são grandemente aprimorados e resolvidos pela Twilio. ### 44. Suporte inexistente para uma pequena empresa **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Darrell R. | Board Member and Investor, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 16, 2024 **O que você mais gosta Twilio?** Foi muito fácil para mim adquirir meu serviço e ser cobrado prontamente, e ser atribuído um número de telefone. **O que você não gosta Twilio?** Ao configurar o número de telefone, há inúmeros requisitos para certificações, Weber hawks e requisitos de integração técnica que não são bem documentados, claros ou auxiliados por qualquer fluxo de trabalho na tela. Além disso, não há opções de chat ao vivo ou telefone ao vivo para pequenas empresas. Finalmente, ao enviar e-mails para o suporte, os tempos de resposta são superiores a 24 horas. Comprei um número Twilio há quatro semanas e ainda não consigo receber chamadas nem mais receber mensagens de voz. Trágico. Não recomendaria, tente RingCentral em vez disso. **Que problemas é Twilio E como isso está te beneficiando?** Eu precisava de uma linha telefônica VoIP para meus recursos de chamadas para minha plataforma de CRM. ### 45. Costumava ser bom, mas parou de funcionar e o suporte não se importa nem um pouco! **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pejman Y. | Software Engineer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 06, 2025 **O que você mais gosta Twilio?** Há muitos recursos, toneladas de integrações e não é tão difícil de configurar. **O que você não gosta Twilio?** Quando algo está errado, não espere que eles ajudem com o diagnóstico, muito menos com o apoio! **Que problemas é Twilio E como isso está te beneficiando?** Números virtuais integrados com os serviços da nossa empresa ### 46. Utilização fácil **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Steve M. | Charge des partenariats avec les entreprises, Telecomunicações, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 05, 2025 **O que você mais gosta Twilio?** A possibilidade de emitir e receber chamadas e SMS **O que você não gosta Twilio?** As chamadas recebidas não são nominativas **Que problemas é Twilio E como isso está te beneficiando?** Com este aplicativo, as chamadas são feitas rapidamente. Com a possibilidade de enviar SMS ### 47. Bom parceiro do Whatsapp Business para integrar bots e envios **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Romina L. | Project Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 13, 2024 **O que você mais gosta Twilio?** Tem um custo muito baixo pelo serviço, isso é excelente para evitar aumentar o orçamento da área de TI. É muito fácil de implementar e está sempre ativo, não tivemos nenhum tipo de problema porque garante a continuidade do negócio. A ferramenta é potente, integra todas as ferramentas e soluções através de zapier e webhooks, e apenas um sistema de grande alcance. **O que você não gosta Twilio?** A UXI é um pouco pesada, na hora de criar subcontas e ver as análises, é tão potente que você pode se perder, mas isso é um problema menor já que estou certa de que alguém com mais conhecimentos pode ser mais eficiente no uso. **Que problemas é Twilio E como isso está te beneficiando?** No Llamando ao Doutor utilizamos o Twilio para consumir ferramentas do WhatsApp Business. É muito útil para enviar receitas médicas e atestados de atendimento em formato PDF pelo WhatsApp aos pacientes. Também utilizamos para o envio e confirmação de consultas médicas, e claro, a gestão de cancelamentos e toda a gestão de consultas e comunicações, tanto para médicos quanto para pacientes. ### 48. "Verificação OTP da Twilio: Segura e Sem Interrupções" **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Aditya K. | Software Developer, Software de Computador, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 09, 2024 **O que você mais gosta Twilio?** Uma das melhores coisas sobre o Twilio é a facilidade com que ele verifica identidades com OTPs (Senhas de Uso Único). É super confiável e rápido, o que é crucial para manter as coisas seguras. Além disso, é flexível o suficiente para se integrar perfeitamente em diferentes plataformas. No geral, a verificação de OTP do Twilio é uma salvação para manter as contas seguras sem causar dores de cabeça para os usuários. **O que você não gosta Twilio?** Uma desvantagem do Twilio é a exigência de pagamento antes de enviar OTPs para números não verificados. Seria útil se eles oferecessem alguns testes gratuitos ou um número mínimo de chances para experimentar antes de exigir pagamento. Embora a experiência geral seja positiva, essa barreira inicial pode ser um pouco frustrante para os usuários que desejam testar o serviço antes de se comprometerem com o pagamento. **Que problemas é Twilio E como isso está te beneficiando?** Twilio resolve o problema da comunicação segura ao fornecer serviços confiáveis de verificação por OTP. Isso me beneficia ao garantir que apenas usuários autorizados possam acessar minhas plataformas ou serviços, aumentando a segurança e a confiança. Além disso, economiza meu tempo e esforço ao lidar com o processo de verificação de forma tranquila, permitindo que eu me concentre em outros aspectos do meu negócio. No geral, a solução da Twilio simplifica a autenticação e fortalece a segurança, tornando minha vida mais fácil e meus sistemas mais seguros. ### 49. Comunicações Simplificadas com Twilio **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nikko R. | Sales Manager, Recrutamento e Seleção, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 18, 2024 **O que você mais gosta Twilio?** O que eu gosto na Twilio é seu sistema amigável—só a API é direta, e a integração com sistemas de comunicação é super fácil. É confiável. **O que você não gosta Twilio?** Embora alguns recursos sejam fáceis de usar, os avançados tendem a ser complicados de implementar. Além disso, o custo é um pouco alto, especialmente se for usado por usuários de alto volume. **Que problemas é Twilio E como isso está te beneficiando?** Isso nos ajuda a aumentar o engajamento dos clientes por meio de chamadas, SMS, etc. e ser mais eficiente, uma vez que as tarefas de comunicação podem ser automatizadas. ### 50. Software que fornece a plataforma para conversar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mannav G. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 13, 2024 **O que você mais gosta Twilio?** Twilio é uma plataforma ou ferramenta da qual você pode usar as credenciais do Twilio no projeto e utilizar o recurso de chat e reunião por vídeo. Twilio tem duas funcionalidades, chat e reunião por vídeo, das quais um número n de usuários pode usar e integrar em um projeto específico. Para o chat do Twilio, você precisa integrar a API deles no seu sistema e usar a conta do Twilio. **O que você não gosta Twilio?** Como usei o Twilio por algum tempo, não enfrentei nenhum problema ao usá-lo. Sim, quero adicionar algumas visualizações de que, quando a conta estiver sendo suspensa, eles devem enviar um e-mail sobre a conta e, depois, o usuário pode fazer o pagamento. **Que problemas é Twilio E como isso está te beneficiando?** Twilio como software tem sido uma solução como plataforma de comunicação e plataforma de vídeo para os usuários. Temos usado o Twilio e suas APIs e as integramos em nosso sistema. O usuário pode conversar dentro do sistema, ou seja, o usuário pode conversar um a um e a conversa é criada. O usuário pode criar reuniões enquanto usa a API do Twilio e o usuário pode facilmente criar reuniões. ## Twilio Discussions - [Is it possible to do automated skype message using twilio](https://www.g2.com/pt/discussions/is-it-possible-to-do-automated-skype-message-using-twilio) - 2 comments, 1 upvote - [What is Twilio used for?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-twilio-used-for) - 1 comment - [Is twilio reliable?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-twilio-reliable) - 1 comment - [Qual é o uso do Twilio?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-use-of-twilio) - 1 comment - [View Twilio pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/twilio/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+14%3A37%3A22+-0500&secure%5Bsession_id%5D=bdc8fe78-1855-4bb0-bf42-fd45c3adf6d6&secure%5Btoken%5D=5d59c295888bdd6c8e121f2e651fa75fd553ace5ccfcfdaee085e7816409adba&format=llm_user) ## Twilio Integrations - [3CX](https://www.g2.com/pt/products/3cx/reviews) - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [CERVIS](https://www.g2.com/pt/products/cervis/reviews) - [Customer.io](https://www.g2.com/pt/products/customer-io/reviews) - [Eleven labs](https://www.g2.com/pt/products/eleven-labs-2025-09-29/reviews) - [HubSpot Academy](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-academy/reviews) - [HubSpot Marketing Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-marketing-hub/reviews) - [Jiminny](https://www.g2.com/pt/products/jiminny/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-teams/reviews) - [n8n](https://www.g2.com/pt/products/n8n/reviews) - [PlusThis](https://www.g2.com/pt/products/plusthis/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/pt/products/slack/reviews) - [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/pt/products/whatsapp-business-platform/reviews) ## Twilio Features **Mensagens de texto** - SMS em massa - Mensagens de texto bidirecionais - Agendador de Texto - Respostas Automáticas - Encurtamento automático de URL - MMS Marketing - Personalização - SMS Transacional **Funcionalidade** - Facilidade de integração - Velocidade de chamada da API - Variedades de Comunicação **Recursos da API** - Bate-papo ao vivo - Compartilhamento de tela - Legendas e legendas ocultas - Reprodutor de vídeo personalizado - Simulcasting ao vivo **Basic Communication - Cloud PBX** - Gestão de Chamadas - Gestão de Comunicação - Escalabilidade - Integrações - Acessibilidade móvel - Acessibilidade **Mensagens do WhatsApp - Marketing no WhatsApp** - Mensagens transacionais - Envio em massa de mensagens no WhatsApp - Mensagens Conversacionais - Personalização - Mensagens Promocionais - Respostas automatizadas **Noções Básicas da Plataforma - Provedores de VoIP** - Sistemas PBX, Softphone VoIP - Gerenciar Chamadas - Monitoramento de rede - Integrações - PBX Virtual - Serviços de tronco SIP **Mensagens - Mensagens Empresariais RCS** - Personalização - Mídia Rica - Mensagens Interativas - Modelos de Marca - Automação - RCS Conversacional - RCS Transacional - RCS promocional **Comunicação Básica** - Telefonemas - Chamadas de vídeo - Mensagens instantâneas - Compartilhamento de tela - Teleconferências - Chamadas de mesa para mesa **Apoio** - Documentação - Suporte Profissional **Segurança e Conformidade** - Criptografia - Watermarking - Conformidade com HIPAA - Conformidade com o GDPR **Advanced Features - Cloud PBX** - Segurança e Conformidade - Análise e Relatórios - Suporte e Confiabilidade - Atendente automatizado **Plataforma de Negócios do WhatsApp - Marketing no WhatsApp** - Segmentação - Integração de API - Comércio pelo WhatsApp - Análise **Provedores de VoIP** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Assistência Proativa **Segurança / Verificação - Mensagens de Negócios RCS** - Remetente Verificado - Criptografia - Autenticação **Análise / Entregabilidade - Mensagens Comerciais RCS** - Confirmações de Leitura - Análise - Fallback de SMS **Acesso** - Emparelhamento de software - Extensão do navegador - Individual Download **Plataforma SMS** - Relatórios - Automação - Rótulo Branco - Texto para telefone fixo - Códigos curtos - Integração de API **AI - Mensagens de Negócios RCS** - IA **Agente AI - Marketing por SMS** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Recursos avançados** - Segure a música - Atendedores Automáticos - Número VoIP ## Top Twilio Alternatives - [Plivo](https://www.g2.com/pt/products/plivo/reviews) - 4.5/5.0 (742 reviews) - [MSG91](https://www.g2.com/pt/products/msg91/reviews) - 4.6/5.0 (210 reviews) - [Vonage Communications APIs](https://www.g2.com/pt/products/vonage-communications-apis/reviews) - 4.2/5.0 (368 reviews)