Visão Geral de Preços Zoho Desk

É fácil manter todos os produtos relacionados ao ZOHO. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. O preço é alto

2. Um pouco complicado navegar por cada um dos produtos ZOHO Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ele faz bem o seu trabalho principal. Depois de configurarmos o básico, passamos menos tempo respondendo a e-mails de clientes e nosso fluxo de trabalho de suporte parecia mais organizado. O roteamento de tickets e a abordagem geral de "caixa de entrada única para suporte" nos ajudaram a agilizar as respostas e manter as conversas em um só lugar. O desempenho e a confiabilidade foram sólidos durante o teste. Não tivemos interrupções e o sistema parecia responsivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A configuração e a instalação exigiram mais esforço do que o esperado. Conseguimos fazê-lo funcionar, mas não foi fácil fazê-lo funcionar exatamente da maneira que queríamos.

Modelos de e-mail: Existem muitos modelos predefinidos, mas achamos que faltavam muitos modelos simples e práticos e tivemos que construí-los do zero.

Editor de texto: Parecia instável e ocasionalmente imprevisível ao compor ou editar respostas.

Controle da linha de assunto: Editar a linha de assunto do e-mail não era fácil ou óbvio, o que tornava certos fluxos de trabalho (como esclarecer ou padronizar assuntos) complicados.

Atualizações de tickets: Alterar detalhes importantes do ticket após o fato (por exemplo, corrigir o cliente em um ticket) foi mais difícil do que deveria ser.

Tratamento de spam: Não conseguimos encontrar uma maneira de configurar nossas próprias regras de spam. Talvez esteja disponível, mas parece estar vinculado a um plano de preço mais alto.

UI/UX: Não é terrível, mas não é intuitivo. Há muitos detalhes e opções espalhados, o que muitas vezes obscurecia o quadro geral e nos atrasava.

Duração do teste: 15 dias pareceram muito curtos. Mal arranhamos a superfície — provavelmente usamos um quarto dos recursos — antes que o teste terminasse.

Níveis de preços: A matriz de recursos nos deu a impressão de que algumas pequenas, mas importantes capacidades estão disponíveis apenas no plano mais caro. Nosso ideal seria o plano de entrada mais alguns complementos, mas isso não parece possível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.