# Freshdesk vs Zoho Desk Comparison
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## AI Generated Summary
- **Os revisores do G2 relatam** que o Freshdesk se destaca na gestão de tickets de suporte ao cliente, com os usuários apreciando sua capacidade de organizar tickets com status atualizados para fácil acompanhamento e resolução. As funcionalidades de automação, como configuração de fluxo de tickets e categorização, são particularmente destacadas como benéficas para melhorar a satisfação do cliente.
- **Os usuários dizem** que o Zoho Desk se destaca como uma solução abrangente para conectar-se com fornecedores e clientes, consolidando efetivamente os dados em um só lugar. A capacidade de marcar itens como pendentes, seja relacionado a fornecedores ou clientes, é uma funcionalidade que os usuários acham particularmente útil para manter a clareza do fluxo de trabalho.
- **Os revisores mencionam** que o Freshdesk oferece um processo de configuração mais intuitivo, facilitando para as equipes começarem rapidamente. Os usuários notaram a eficácia das opções de filtro para diferenciar tipos de tickets, o que simplifica a gestão de várias solicitações de suporte.
- **De acordo com avaliações verificadas** , o Zoho Desk se destaca na automação de tarefas repetitivas, permitindo que os usuários simplifiquem significativamente seus processos. A automação do roteamento de tickets, aplicação de prioridades e gatilhos de resposta com base em regras predefinidas tem sido um divisor de águas para muitos usuários, reduzindo a carga de trabalho manual.
- **Os revisores do G2 destacam** que o Freshdesk oferece um recurso robusto de colaboração em tickets, que os usuários consideram essencial para o trabalho em equipe. A capacidade de colaborar em tickets melhora a comunicação entre os membros da equipe, garantindo que os problemas dos clientes sejam resolvidos de forma eficiente.
- **Os usuários relatam** que o recurso de chat ao vivo do Zoho Desk é uma grande vantagem, oferecendo flexibilidade na modificação de fluxos de trabalho conforme necessário. Essa adaptabilidade permite que as equipes respondam às consultas dos clientes em tempo real, o que é crucial para manter altos níveis de engajamento e satisfação do cliente.



| | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 3,748 | 7,614 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeno negócio (48.7% das avaliações) | Pequeno negócio (72.8% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 1 User per month billed annually Por Mês | $0.00 | 

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## Top Pros & Cons

### Freshdesk

Pros:
- Facilidade de Uso (223 reviews)
- Recursos (158 reviews)

Cons:
- Recursos Faltantes (69 reviews)
- Recursos Limitados (62 reviews)

### Zoho Desk

Pros:
- Facilidade de Uso (622 reviews)
- Recursos (462 reviews)

Cons:
- Curva de Aprendizado (297 reviews)
- Curva de Aprendizado Íngreme (211 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.6 (3279 reviews) | 8.7 (6121 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 8.9 (3303 reviews) | 8.5 (6202 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 8.6 (2359 reviews) | 8.1 (5473 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 8.7 (2199 reviews) | 8.3 (4932 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 8.7 (3178 reviews) | 8.3 (5507 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.8 (2122 reviews) | 8.4 (4460 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 8.8 (3248 reviews) | 8.9 (5841 reviews) | 

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## Pricing

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Por Mês

Description: Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail

Key Features:
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Zoho Desk

#### Entry-Level Pricing

Plan: FREE

Price: $0.00

Description: Completamente gratuito para até 3 agentes

Key Features:
- Ticketing por Email
- Gestão de Clientes
- Base de Conhecimento Privada

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.2/10 | 2590 |
| **Zoho Desk** | 8.1/10 | 4358 |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | 8.9 (2251 reviews) ✓ Verified | 8.7 (3491 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | 8.8 (2264 reviews) ✓ Verified | 8.5 (3385 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 8.5 (2192 reviews) ✓ Verified | 8.4 (3215 reviews) ✓ Verified | 
| **Automação de Resposta** | 8.5 (2068 reviews) ✓ Verified | 8.3 (2968 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de SLA** | 8.3 (1810 reviews) ✓ Verified | 8.2 (2695 reviews) ✓ Verified | 
| **Anexos/Screencasts** | 8.5 (2094 reviews) ✓ Verified | 8.4 (2917 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboração de Tickets** | 8.7 (2027 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2951 reviews) ✓ Verified | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | 8.3 (1378 reviews) ✓ Verified | 8.3 (2532 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.3 (331 reviews) | 7.4 (972 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 7.4 (325 reviews) | 7.4 (953 reviews) | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 7.2 (58 reviews) | 7.1 (359 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 6.9 (57 reviews) | 7.2 (362 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | 7.2 (56 reviews) | 7.2 (359 reviews) | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | 8.6 (1926 reviews) ✓ Verified | 8.3 (2882 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mail para o caso** | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | 8.6 (3134 reviews) ✓ Verified | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | 8.4 (1316 reviews) ✓ Verified | 8.2 (2424 reviews) ✓ Verified | 
| **Integração social** | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | 8.0 (2164 reviews) ✓ Verified | 
| **Voz** | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | 7.8 (1930 reviews) ✓ Verified | 

#### Plataforma

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | 8.1 (2307 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalização** | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | 8.2 (2759 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.6 (1550 reviews) ✓ Verified | 8.4 (2862 reviews) ✓ Verified | 
| **Integração** | 8.3 (1156 reviews) ✓ Verified | 8.2 (2373 reviews) ✓ Verified | 
| **Relatórios** | 8.0 (1881 reviews) ✓ Verified | 8.3 (2854 reviews) ✓ Verified | 
| **Painéis** | 8.3 (1967 reviews) ✓ Verified | 8.4 (2989 reviews) ✓ Verified | 

### Base de Conhecimento do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.2/10 | 377 |

#### Administração

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Gerenciamento de Banco de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (344 reviews) | 
| **Fluxos de trabalho de dados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (342 reviews) | 
| **Gerenciamento de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (346 reviews) | 

#### Gestão do conhecimento

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (325 reviews) | 
| **Fluxos de trabalho de publicação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (316 reviews) | 
| **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (322 reviews) | 

#### Conformidade

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Políticas e Controles** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (337 reviews) | 
| **Governança de dados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (334 reviews) | 
| **Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (336 reviews) | 
| **Auditoria** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (334 reviews) | 

#### Suporte ao cliente

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Pesquisa Inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (311 reviews) | 
| **Sugestões** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (312 reviews) | 
| **Árvores de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (310 reviews) | 

#### Segurança de dados

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Atributos de dados de risco** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (336 reviews) | 
| **Transporte de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (330 reviews) | 
| **Gerenciamento de Acesso** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (335 reviews) | 
| **Autenticação multifator** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (333 reviews) | 

#### Administração

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (313 reviews) | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (315 reviews) | 
| **Desempenho e Confiabilidade** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (313 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (248 reviews) | 

### Gestão de Comunicações com o Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 404 |
| **Zoho Desk** | 7.9/10 | 612 |

#### Canais

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Cobertura Multicanal** | 8.4 (358 reviews) | 8.2 (579 reviews) | 
| **Escuta aberta** | 8.0 (334 reviews) | 8.0 (558 reviews) | 
| **Mídia Física** | 7.5 (324 reviews) | Recurso Não Disponível | 

#### Design

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação** | 8.2 (331 reviews) | 7.9 (547 reviews) | 
| **Criar conteúdo** | 7.8 (335 reviews) | 7.7 (556 reviews) | 
| **Personalização** | 8.3 (356 reviews) | 8.1 (554 reviews) | 
| **Identificação de entrada** | 8.3 (344 reviews) | 8.1 (550 reviews) | 
| **Conformidade regulatória** | 8.4 (332 reviews) | 8.1 (533 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.7 (263 reviews) | 7.5 (428 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 7.7 (264 reviews) | 7.5 (421 reviews) | 

### Gestão de Reclamações

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |
| **Zoho Desk** | 8.2/10 | 461 |

#### Usabilidade

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Acesso para todos os funcionários** | 8.7 (263 reviews) | 8.3 (448 reviews) | 
| **Documentos comprobatórios** | 8.7 (259 reviews) | 8.3 (442 reviews) | 
| **Comunicação bidirecional** | 8.8 (251 reviews) | 8.3 (434 reviews) | 

#### Relatórios

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritários** | 8.6 (245 reviews) | 8.3 (431 reviews) | 
| **Análise de Tendências** | 8.5 (241 reviews) | 8.2 (416 reviews) | 
| **Monitoramento de desempenho** | 8.6 (253 reviews) | 8.3 (423 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.5 (178 reviews) | 7.7 (329 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 7.5 (178 reviews) | 7.8 (324 reviews) | 

### Caixa de entrada compartilhada

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Ferramentas de Produtividade

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Notas** | 8.9 (237 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discussão Interna** | 8.7 (222 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Atribuições e Tarefas** | 8.6 (225 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxos** | 8.7 (229 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Modelos** | 8.7 (232 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | 8.3 (209 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Sistema de Marcação** | 8.7 (227 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Analytics

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Tendências** | 8.3 (204 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acompanhamento de desempenho** | 8.5 (214 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rastreamento de e-mail** | 8.6 (212 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 6.9 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | 7.1 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Suporte Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Plataforma de conversação

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Personalização** | 8.3 (432 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Omnichannel** | 8.3 (378 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Engajamento contextual** | 8.3 (371 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Engajamento proativo** | 8.4 (307 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Suporte a Automação

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Roteamento inteligente** | 8.4 (388 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Escalonamento contínuo** | 8.4 (408 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Transcrições** | 8.3 (373 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte de autoatendimento** | 8.2 (314 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.4 (207 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.4 (203 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Chat ao Vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1886 |
| **Zoho Desk** | 8.5/10 | 3382 |

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.8 (116 reviews) | 7.9 (175 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 7.9 (114 reviews) | 8.0 (177 reviews) | 
| **Conversão de texto em fala** | 7.6 (113 reviews) | Recurso Não Disponível | 

#### Comunicação

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Bate-papo pop-up** | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 8.8 (719 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificações** | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 8.7 (760 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mails direcionados** | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | 8.6 (659 reviews) | 
| **Mensagens no aplicativo** | 8.5 (199 reviews) | 8.6 (632 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Navegação** | 8.2 (202 reviews) | 8.3 (356 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Personalização** | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | 8.2 (2759 reviews) ✓ Verified | 
| **Arquivamento de conversas** | 8.6 (203 reviews) | Recurso Não Disponível | 
| **Desenvolvimento de Leads** | 8.2 (186 reviews) | 8.4 (455 reviews) | 
| **Base de conhecimento** | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 8.7 (714 reviews) ✓ Verified | 
| **Caixa de entrada da equipe** | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 8.7 (693 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfis de clientes** | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 8.6 (707 reviews) ✓ Verified | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |
| **Zoho Desk** | 8.0/10 | 1875 |

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | 7.9 (139 reviews) | 7.7 (422 reviews) | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | 8.7 (959 reviews) | 8.5 (1513 reviews) | 
| **Artigos pesquisáveis** | 8.6 (911 reviews) | 8.4 (1470 reviews) | 
| **Fóruns da Comunidade** | 8.3 (682 reviews) | 8.1 (1277 reviews) | 
| **Otimização móvel** | 8.2 (238 reviews) | 8.1 (770 reviews) | 
| **Personalização** | 8.4 (255 reviews) | 8.2 (815 reviews) | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Marca** | 8.5 (253 reviews) | 8.3 (841 reviews) | 
| **Automação** | 8.6 (260 reviews) | 8.3 (818 reviews) | 
| **Inteligência artificial** | 8.0 (220 reviews) | 7.8 (731 reviews) | 
| **Integrações** | 8.4 (237 reviews) | 8.2 (766 reviews) | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 7.7 (16 reviews) | 7.7 (79 reviews) | 
| **Planejamento em várias etapas** | 7.7 (15 reviews) | 7.7 (80 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | 7.9 (16 reviews) | 7.9 (79 reviews) | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 7.7 (17 reviews) | 7.8 (84 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 7.6 (17 reviews) | 7.8 (82 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | 7.6 (16 reviews) | 7.8 (80 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | 7.8 (16 reviews) | 7.8 (85 reviews) | 

### Atendimento ao Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 |
| **Zoho Desk** | 8.7/10 | 756 |

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 8.2 (79 reviews) | 8.2 (121 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 8.0 (79 reviews) | 8.1 (118 reviews) | 

#### Processo

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Menciona** | 8.6 (163 reviews) | 8.7 (491 reviews) | 
| **Bilhetes** | 9.3 (485 reviews) | 9.0 (638 reviews) | 
| **Macros** | 8.6 (372 reviews) | 8.5 (490 reviews) | 

#### Canais

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Email** | 9.2 (480 reviews) | 9.0 (627 reviews) | 
| **Social** | 8.7 (416 reviews) | 8.5 (545 reviews) | 
| **Bate-papo ao vivo** | 8.8 (377 reviews) | 8.7 (516 reviews) | 
| **Telefone** | 8.5 (341 reviews) | 8.6 (459 reviews) | 
| **Texto** | 8.3 (59 reviews) | 8.8 (485 reviews) | 

#### Visão

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Pesquisas** | 8.6 (383 reviews) | 8.7 (494 reviews) | 
| **Relatórios** | 8.7 (170 reviews) | 8.9 (546 reviews) | 
| **Atividade do Visitante** | 8.6 (374 reviews) | 8.8 (516 reviews) | 
| **Suporte técnico** | 9.1 (446 reviews) | 9.0 (591 reviews) | 

### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |
| **Zoho Desk** | 7.7/10 | 190 |

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.8 (87 reviews) | 7.7 (186 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 7.7 (85 reviews) | 7.7 (185 reviews) | 

### Google Workspace para Vendas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 7.3/10 | 7 |

#### Agentic AI - Google Workspace para Vendas

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (6 reviews) | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (6 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (6 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (6 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (6 reviews) | 

### Agentes de Suporte ao Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Resolução Automática de Tickets** | 8.9 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Resposta Contextual** | 8.5 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Sentimentos** | 8.3 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Utilização da Base de Conhecimento** | 8.5 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte Multilíngue** | 8.0 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Contato Proativo com o Cliente** | 8.0 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | 8.7 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Escalação** | 8.7 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Otimização de Fluxo de Trabalho** | 8.5 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Automação de Interação com o Cliente** | 9.3 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | 8.7 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Processamento de Documentos** | 9.1 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Autonomia

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Tomada de Decisão Independente** | 6.9 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Respostas Adaptativas** | 8.3 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução de Tarefas** | 8.3 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de Problemas** | 8.0 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agentes de IA

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories
**Shared Categories (8):** [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Gestão de Reclamações](https://www.g2.com/pt/categories/complaint-management), [Software de Gestão de Comunicações com o Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-communications-management), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service)

**Unique to Freshdesk (2):** [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Caixa de Entrada Compartilhada](https://www.g2.com/pt/categories/shared-inbox)

**Unique to Zoho Desk (2):** [Software de Base de Conhecimento para Central de Contato](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-knowledge-base), [Google Workspace para Software de Vendas](https://www.g2.com/pt/categories/google-workspace-for-sales)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 48.7% | 72.8% | 
| **Médio Porte** | 39.7% | 23.6% | 
| **Empresa** | 11.7% | 3.6% | 

### By Industry

#### Freshdesk

- **Tecnologia da informação e serviços:** 17.1%
- **Programas de computador:** 12.8%
- **Serviços financeiros:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Gestão Educacional:** 3.8%
- **Varejo:** 3.2%
- **Marketing e Publicidade:** 3.1%
- **Serviços ao consumidor:** 3.0%
- **Telecomunicações:** 2.3%
- **E-Learning:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

#### Zoho Desk

- **Tecnologia da informação e serviços:** 17.9%
- **Programas de computador:** 10.7%
- **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 4.2%
- **Serviços financeiros:** 3.6%
- **Varejo:** 3.5%
- **Telecomunicações:** 2.9%
- **Marketing e Publicidade:** 2.6%
- **Gestão Educacional:** 2.5%
- **Contabilidade:** 2.2%
- **Serviços ao consumidor:** 2.2%
- **Other:** 47.7%

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## Alternatives

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/pt/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/pt/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/pt/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/pt/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)

### Alternatives to Zoho Desk

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/pt/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/pt/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/pt/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/pt/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)

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## Top Discussions

### Freshdesk

- Title: [Para que é usado o Freshdesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [Qual é a utilidade do Freshdesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk é um produto de Software como Serviço baseado na web para helpdesk. Ele possui muitos recursos, incluindo helpdesk, chat, service desk, etc."
- Title: [Podemos esperar a integração do Instagram no Freshdesk em breve?](https://www.g2.com/pt/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"
- Title: [Como integrar o FreshDesk com o Zoho Books](https://www.g2.com/pt/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Você pode usar o Zapier para conectar os sistemas. Por exemplo, crie um Zap que seja acionado por uma atualização de ticket no Freshdesk. Quando o ticket for..."

### Zoho Desk

- Title: [Onde encontro vídeos de treinamento?](https://www.g2.com/pt/discussions/where-do-i-find-training-vdo) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Eles têm muitos vídeos bem aqui https://www.youtube.com/user/zoho

Você deve conseguir encontrar o vídeo que precisa no YouTube."
- Title: [como eu uso o chat](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-i-use-chat) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Que conversa você está falando?"
- Title: [É possível tornar a integração com o G Suite fácil?](https://www.g2.com/pt/discussions/12317-is-it-possible-for-you-to-make-integration-with-g-suite-a-breeze) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "OWNER"
- Title: [Como o Zoho Desk está melhorando a gestão de atendimento ao cliente em diversos setores empresariais?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-is-zoho-desk-enhancing-customer-service-management-in-diverse-business-sectors) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "O Zoho Desk basicamente existe para evitar que o suporte ao cliente se torne um caos total. Em vez de receber mensagens de e-mails, chats, redes sociais e..."
- Title: [Como o Zoho Desk simplifica as operações de atendimento ao cliente para empresas de todos os tamanhos?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-does-zoho-desk-streamline-customer-service-operations-for-businesses-of-all-sizes) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zoho Desk integra-se com vários canais de comunicação, incluindo e-mail, chat, telefone, redes sociais e formulários web. Isso permite que as empresas..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/freshdesk-vs-zoho-desk)