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Comparar Freshdesk e Zoho Desk 
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.4% das avaliações)
Pequeno negócio (72.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$15.00 Por Mês
$0.00
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,611)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$15.00 Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 3Zoho Desk
Classificação por Estrelas
(7,136)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (72.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$0.00
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que tanto o Freshdesk quanto o Zoho Desk têm uma forte experiência de usuário na criação de tickets, com o Freshdesk marcando 8,9 e o Zoho Desk 8,6. Os revisores mencionam que a interface intuitiva do Freshdesk torna mais fácil criar e gerenciar tickets de forma eficiente.
- Os revisores mencionam que o Freshdesk se destaca no suporte por e-mail, marcando 9,2 em comparação com 9,0 do Zoho Desk. Os usuários dizem que a integração de e-mail do Freshdesk é perfeita, permitindo respostas rápidas e melhor acompanhamento das interações com os clientes.
- Os usuários no G2 destacam a superior facilidade de uso do Freshdesk, marcando 8,8 contra 8,5 do Zoho Desk. Os revisores dizem que o design amigável do Freshdesk e a navegação direta o tornam acessível para equipes de todos os tamanhos.
- Os revisores mencionam que o Freshdesk oferece melhor qualidade de suporte, com uma pontuação de 8,7 em comparação com 8,3 do Zoho Desk. Os usuários relatam que o serviço ao cliente do Freshdesk é responsivo e útil, o que é crucial para resolver problemas rapidamente.
- Os usuários do G2 observam que o Freshdesk tem uma ligeira vantagem na gestão de SLA, marcando 8,3 contra 8,2 do Zoho Desk. Os revisores dizem que os recursos de acompanhamento de SLA do Freshdesk ajudam a garantir respostas oportunas e adesão aos compromissos de serviço.
- Os usuários relatam que o Freshdesk se destaca na colaboração de tickets, marcando 8,7 em comparação com 8,5 do Zoho Desk. Os revisores mencionam que as ferramentas de colaboração do Freshdesk facilitam o trabalho em equipe, tornando mais fácil para os agentes trabalharem juntos em questões complexas.
Freshdesk vs Zoho Desk
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Freshdesk mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Freshdesk no geral.
- Os revisores sentiram que Zoho Desk atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Freshdesk é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Zoho Desk em relação ao Freshdesk.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
Growth
$15.00
Por Mês
Tudo no FREE mais
- Automatizações
- SLA e Horário Comercial
- Colisão de Agente
Zoho Desk
FREE
$0.00
Completamente gratuito para até 3 agentes
- Ticketing por Email
- Gestão de Clientes
- Base de Conhecimento Privada
Teste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
Zoho Desk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,175
8.7
5,668
Facilidade de Uso
8.8
3,197
8.5
5,746
Facilidade de configuração
8.6
2,258
8.1
5,021
Facilidade de administração
8.7
2,153
8.3
4,728
Qualidade do Suporte
8.7
3,074
8.3
5,098
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,078
8.4
4,269
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,150
8.9
5,433
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2218
|
Recurso Verificado
8.6
3320
|
Recurso Verificado
8.8
2226
|
Recurso Verificado
8.5
3290
|
Recurso Verificado
8.5
2139
|
Recurso Verificado
8.3
3065
|
Recurso Verificado
8.5
2033
|
Recurso Verificado
8.3
2912
|
Recurso Verificado
8.3
1797
|
Recurso Verificado
8.2
2628
|
Recurso Verificado
8.5
2085
|
Recurso Verificado
8.4
2907
|
Recurso Verificado
8.7
2007
|
Recurso Verificado
8.5
2912
|
Recurso Verificado
8.2
1371
|
Recurso Verificado
8.3
2500
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.3
330
7.4
960
7.4
327
7.4
949
Agente AI - Help Desk
7.1
59
7.1
357
6.9
59
7.1
360
7.2
57
7.2
355
Canais de Comunicação
8.6
1921
|
Recurso Verificado
8.3
2853
|
Recurso Verificado
8.9
2068
|
Recurso Verificado
8.6
3071
|
Recurso Verificado
8.4
1312
|
Recurso Verificado
8.2
2385
|
Recurso Verificado
8.0
1193
|
Recurso Verificado
8.0
2145
|
Recurso Verificado
7.9
940
|
Recurso Verificado
7.8
1907
|
Recurso Verificado
Plataforma
8.0
1156
|
Recurso Verificado
8.1
2277
|
Recurso Verificado
8.1
1663
|
Recurso Verificado
8.2
2727
|
Recurso Verificado
8.6
1546
|
Recurso Verificado
8.4
2825
|
Recurso Verificado
8.2
1141
|
Recurso Verificado
8.1
2243
|
Recurso Verificado
8.0
1861
|
Recurso Verificado
8.2
2785
|
Recurso Verificado
8.3
1960
|
Recurso Verificado
8.4
2942
|
Recurso Verificado
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
8.2
366
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.2
341
Dados insuficientes disponíveis
8.2
340
Dados insuficientes disponíveis
8.4
344
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
8.6
322
Dados insuficientes disponíveis
8.2
315
Dados insuficientes disponíveis
8.2
322
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
8.4
336
Dados insuficientes disponíveis
8.3
333
Dados insuficientes disponíveis
8.2
335
Dados insuficientes disponíveis
8.1
333
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.2
311
Dados insuficientes disponíveis
8.2
312
Dados insuficientes disponíveis
8.0
310
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
8.1
335
Dados insuficientes disponíveis
8.1
329
Dados insuficientes disponíveis
8.4
334
Dados insuficientes disponíveis
8.4
331
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.1
313
Dados insuficientes disponíveis
8.4
315
Dados insuficientes disponíveis
8.5
312
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
248
Canais
8.3
353
8.2
569
7.9
332
8.0
555
7.5
323
7.3
548
Design
8.2
330
7.9
545
7.8
335
7.7
554
8.2
355
8.1
550
8.3
341
8.1
545
8.4
331
8.1
531
IA generativa
7.7
265
7.5
427
7.7
265
7.5
420
Usabilidade
8.7
265
8.3
445
8.7
261
8.3
442
8.7
254
8.3
434
Relatórios
8.6
249
8.3
429
8.5
245
8.2
415
8.6
257
8.3
422
IA generativa
7.5
182
7.7
329
7.6
182
7.8
324
Ferramentas de Produtividade
8.9
235
Dados insuficientes disponíveis
8.6
222
Dados insuficientes disponíveis
8.6
227
Dados insuficientes disponíveis
8.7
231
Dados insuficientes disponíveis
8.6
230
Dados insuficientes disponíveis
8.3
208
Dados insuficientes disponíveis
8.7
228
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.3
207
Dados insuficientes disponíveis
8.5
216
Dados insuficientes disponíveis
8.6
213
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
7.3
14
Dados insuficientes disponíveis
7.4
15
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.3
433
Dados insuficientes disponíveis
8.3
379
Dados insuficientes disponíveis
8.3
371
Dados insuficientes disponíveis
8.4
307
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.4
388
Dados insuficientes disponíveis
8.4
409
Dados insuficientes disponíveis
8.2
372
Dados insuficientes disponíveis
8.2
313
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
208
Dados insuficientes disponíveis
7.4
205
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
118
7.9
176
7.9
117
8.0
178
7.6
116
7.8
177
Comunicação
8.8
584
|
Recurso Verificado
8.8
718
|
Recurso Verificado
8.7
601
|
Recurso Verificado
8.7
758
|
Recurso Verificado
8.7
495
|
Recurso Verificado
8.6
659
8.5
199
8.6
632
|
Recurso Verificado
8.2
202
8.3
356
Uso Interno
8.1
1663
|
Recurso Verificado
8.2
2727
|
Recurso Verificado
8.6
204
8.5
361
8.1
186
8.4
456
8.8
560
|
Recurso Verificado
8.7
712
|
Recurso Verificado
8.8
520
|
Recurso Verificado
8.7
692
|
Recurso Verificado
8.6
549
|
Recurso Verificado
8.6
708
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.9
144
7.7
423
Experiência de autoatendimento
8.7
960
8.5
1508
8.6
913
8.4
1469
8.3
687
8.1
1275
8.2
241
8.1
770
8.4
258
8.2
815
Plataforma de autoatendimento
8.5
254
8.3
838
8.6
261
8.3
815
8.0
221
7.8
725
8.4
238
8.2
761
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.9
20
7.7
79
7.7
17
7.7
80
7.9
18
7.9
79
7.6
19
7.8
84
7.7
20
7.8
82
7.5
19
7.8
80
7.8
19
7.7
81
IA generativa
8.2
80
8.2
119
8.1
80
8.1
117
Processo
8.6
163
8.7
490
9.3
483
9.0
634
8.6
374
8.5
487
Canais
9.2
479
9.0
624
8.7
419
8.5
543
8.8
380
8.7
514
8.5
340
8.6
457
8.2
55
8.8
482
Visão
8.6
382
8.7
493
8.7
170
8.9
545
8.6
373
8.8
515
9.1
446
9.0
589
IA generativa
7.7
87
7.6
184
7.7
86
7.7
183
Agentic AI - Google Workspace para Vendas
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
Dados insuficientes disponíveis
7.5
6
Dados insuficientes disponíveis
6.9
6
Dados insuficientes disponíveis
6.9
6
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.6
14
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
13
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.7
14
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.7
14
Dados insuficientes disponíveis
Automação
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
13
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
7.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
8.3
13
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e Zoho Desk é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Balcão de Ajuda, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Freshdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Suporte Conversacional, e Caixa de entrada compartilhada
Zoho Desk é categorizado como Google Workspace para Vendas e Base de Conhecimento do Contact Center
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zoho Desk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.1%
Programas de computador
12.9%
Internet
4.2%
Serviços financeiros
4.1%
Gestão Educacional
3.7%
Outro
58.0%
Tecnologia da informação e serviços
17.8%
Programas de computador
10.7%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
4.1%
Serviços financeiros
3.6%
Varejo
3.6%
Outro
60.2%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
Onde encontro vídeos de treinamento?
3 Comentários
TW
Concordo com você. O treinamento VOD é essencial para a implementação rápida e o desenvolvimento das "melhores práticas" para o seu software Desk. Tenho...Leia mais
É possível tornar a integração com o G Suite fácil?
2 Comentários
PS
Olá Daniel,
Aqui estão os passos para configurar o encaminhamento de e-mail do Gsuite para o Zoho Desk:
Entre no Google Admin Console.
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