Comparar Fin by Intercom e Zoho Desk

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(3,822)4.5 de 5

(7,447)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (58.4% das avaliações)

Pequeno negócio (72.8% das avaliações)

Pros & Cons

Útil (435) Facilidade de Uso (433) Recursos Faltantes (152) Limitações da IA (130)

Facilidade de Uso (710) Recursos (517) Curva de Aprendizado (329) Curva de Aprendizado Íngreme (233)

Preço de Nível Básico

$0.99 1 Outcome

$0.00

Fin by Intercom

Classificação por Estrelas

(3,822)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (58.4% das avaliações)

Pros & Cons

Útil (435) Facilidade de Uso (433) Recursos Faltantes (152) Limitações da IA (130)

Preço de Nível Básico

$0.99 1 Outcome

Teste Gratuito disponível

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Zoho Desk

Classificação por Estrelas

(7,447)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (72.8% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (710) Recursos (517) Curva de Aprendizado (329) Curva de Aprendizado Íngreme (233)

Preço de Nível Básico

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Zoho Desk se destaca pela facilidade de uso, com muitos elogiando sua interface de arrastar e soltar que melhora significativamente a produtividade. Os usuários apreciam a facilidade de organizar seus sistemas, tornando-o uma ótima escolha para pequenas empresas que buscam otimizar operações.
Os usuários dizem que o Fin by Intercom se destaca por suas interações semelhantes às humanas, fornecendo respostas rápidas e abrangentes. Os revisores destacam que parece menos como conversar com um bot e mais como interagir com uma pessoa conhecedora, o que pode aumentar a satisfação do cliente.
De acordo com avaliações verificadas, o Zoho Desk oferece um sistema robusto de gerenciamento de tickets com múltiplas opções para ação de tickets, como vinculá-los ou colocá-los em espera. Essa flexibilidade é particularmente apreciada por usuários que gerenciam grandes volumes de consultas de clientes.
Os revisores mencionam que, embora o Fin by Intercom forneça respostas rápidas, às vezes tem dificuldades com consultas mais complexas, levando a uma dependência de representantes de atendimento ao cliente. Isso pode ser uma desvantagem para empresas que precisam de uma solução totalmente autônoma.
Os revisores do G2 destacam que o processo de implementação do Zoho Desk é direto, com muitos usuários observando o assistente de integração intuitivo que os ajuda a começar rapidamente sem a necessidade de treinamento extensivo.
Os usuários relatam que as capacidades de IA do Fin by Intercom são impressionantes, particularmente na geração de respostas que parecem naturais. No entanto, alguns usuários expressam preocupações sobre as limitações da IA em lidar com interações mais sutis com clientes, o que pode afetar a eficácia geral.

Fin by Intercom vs Zoho Desk

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Fin by Intercom mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Fin by Intercom no geral.

Os revisores sentiram que Fin by Intercom atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zoho Desk.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Fin by Intercom é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Zoho Desk em relação ao Fin by Intercom.

Preços

Fin by Intercom

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Zoho Desk

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Completamente gratuito para até 3 agentes

Ticketing por Email
Gestão de Clientes
Base de Conhecimento Privada

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Fin by Intercom

Teste Gratuito disponível

Zoho Desk

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.8

2,882

8.7

5,972

8.9

2,913

8.5

6,052

8.4

1,513

8.1

5,325

8.6

1,341

8.3

4,929

8.6

2,778

8.3

5,367

8.8

1,337

8.4

4,456

8.8

2,734

8.9

5,722

Categorias

Fin by Intercom

Zoho Desk

Fin by Intercom e Zoho Desk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente

Fin by Intercom é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Agentes de IA para Operações Empresariais, Caixa de entrada compartilhada, Suporte Conversacional, Plataforma de Adoção Digital, Marketing Conversacional, Chatbots, e Agentes de Interface Conversacional

Zoho Desk é categorizado como Gestão de Reclamações, Base de Conhecimento do Contact Center, e Google Workspace para Vendas

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Fin by Intercom

58.4%

37.3%

4.3%

Zoho Desk

72.8%

23.6%

3.6%

58.4%

72.8%

37.3%

23.6%

4.3%

3.6%

Indústria dos Avaliadores

Fin by Intercom

Programas de computador

26.5%

Tecnologia da informação e serviços

13.2%

Serviços financeiros

7.2%

Internet

4.9%

Marketing e Publicidade

4.7%

Outro

43.5%

Zoho Desk

Tecnologia da informação e serviços

17.8%

Programas de computador

10.7%

Segurança de Redes de Computadores e Computadores

4.1%

Serviços financeiros

3.6%

Varejo

3.5%

Outro

60.1%

Principais Alternativas

Alternativas para Fin by Intercom

Tidio

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

Front

Alternativas para Zoho Desk

Agentforce Service...

Freshdesk

Front

LiveAgent

Discussões

Discussões sobre Fin by Intercom

Para que é usado o Intercom?

3 Comentários

for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLeia mais

Enquanto a interação pode ser audiovisual, emojis podem ser desenvolvidos

2 Comentários

Eu não acho que eles tenham desenvolvido o Intercom tanto assim ainda, embora seria ótimo.Leia mais

Qual é o melhor modelo econômico para usar o Intercom?

2 Comentários

Plus é $39/assento (Usuário) por mês. É suficiente para começar.Leia mais

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Discussões sobre Zoho Desk

Onde encontro vídeos de treinamento?

3 Comentários

Concordo com você. O treinamento VOD é essencial para a implementação rápida e o desenvolvimento das "melhores práticas" para o seu software Desk. Tenho...Leia mais

como eu uso o chat

2 Comentários

Que conversa você está falando?Leia mais

É possível tornar a integração com o G Suite fácil?

2 Comentários

Olá Daniel, Aqui estão os passos para configurar o encaminhamento de e-mail do Gsuite para o Zoho Desk: Entre no Google Admin Console. Clique em Apps,...Leia mais

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