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Comparar Fin by Intercom e Zoho Desk 
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SysAid
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (58.6% das avaliações)
Pequeno negócio (72.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$0.99 1 Resolution
$0.00
Fin by Intercom
Classificação por Estrelas
(3,685)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (58.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$0.99 1 Resolution
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Zoho Desk
Classificação por Estrelas
(7,114)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (72.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$0.00
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Zoho Desk oferece um recurso robusto de integração de e-mail, com uma pontuação de 9,0, que permite a criação de tickets de forma contínua a partir de e-mails. Em contraste, o Fin by Intercom se destaca no suporte por chat ao vivo, com uma pontuação de 9,5, com usuários elogiando suas capacidades de assistência em tempo real.
- Os revisores mencionam que a experiência do usuário na resposta a tickets do Zoho Desk é avaliada em 8,5, enquanto o Fin by Intercom brilha com uma pontuação de 8,8, indicando que os usuários acham os tempos de resposta e a interface do Intercom mais eficientes e amigáveis.
- Os usuários do G2 destacam que os recursos de automação do Zoho Desk, particularmente na gestão de SLA, têm uma pontuação de 8,2, mas as capacidades de automação do Fin by Intercom são ligeiramente melhores, com 8,3, com usuários apreciando a facilidade de configurar respostas automáticas.
- Os usuários no G2 relatam que o recurso de base de conhecimento do Zoho Desk tem uma pontuação de 8,5, mas a base de conhecimento do Fin by Intercom é avaliada mais alto, com 8,9, com revisores observando a facilidade de encontrar artigos pesquisáveis e a organização geral das informações.
- Os revisores mencionam que, embora ambos os produtos tenham uma forte cobertura multicanal, o Zoho Desk tem uma pontuação de 8,2, enquanto o Fin by Intercom tem 8,7, indicando que os usuários acham a capacidade do Intercom de integrar vários canais de comunicação mais eficaz.
- Os usuários dizem que a facilidade de uso do Zoho Desk é avaliada em 8,5, mas o Fin by Intercom supera com uma pontuação de 8,9, com muitos usuários elogiando a interface intuitiva e a navegação direta da plataforma do Intercom.
Fin by Intercom vs Zoho Desk
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Fin by Intercom mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Fin by Intercom no geral.
- Os revisores sentiram que Fin by Intercom atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zoho Desk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Fin by Intercom é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Zoho Desk em relação ao Fin by Intercom.
Preços
Preço de Nível Básico
Fin by Intercom
Fin with your current helpdesk
$0.99
1 Resolution
Experimente o Fin por 90 dias, completamente sem riscos. Se não for a escolha certa, você pode solicitar um reembolso—sem perguntas.
- O Agente Fin AI funciona perfeitamente com qualquer helpdesk, incluindo Zendesk, Salesforce, HubSpot e mais.
- Configure em menos de uma hora
- Lida com tickets, casos, e-mails, chat ao vivo, WhatsApp, SMS e mais
Zoho Desk
FREE
$0.00
Completamente gratuito para até 3 agentes
- Ticketing por Email
- Gestão de Clientes
- Base de Conhecimento Privada
Teste Gratuito
Fin by Intercom
Teste Gratuito disponível
Zoho Desk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.8
2,815
8.7
5,650
Facilidade de Uso
8.9
2,845
8.5
5,728
Facilidade de configuração
8.4
1,456
8.1
5,003
Facilidade de administração
8.6
1,304
8.3
4,711
Qualidade do Suporte
8.6
2,711
8.3
5,081
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
1,301
8.4
4,252
Direção de Produto (% positivo)
8.8
2,666
8.9
5,416
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.6
1100
|
Recurso Verificado
8.6
3310
|
Recurso Verificado
8.8
1118
|
Recurso Verificado
8.5
3286
|
Recurso Verificado
8.7
1095
|
Recurso Verificado
8.3
3058
|
Recurso Verificado
8.6
1143
|
Recurso Verificado
8.3
2911
|
Recurso Verificado
8.3
680
|
Recurso Verificado
8.2
2624
|
Recurso Verificado
8.8
1136
|
Recurso Verificado
8.4
2905
|
Recurso Verificado
8.8
1060
|
Recurso Verificado
8.5
2911
|
Recurso Verificado
8.6
961
|
Recurso Verificado
8.3
2498
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.3
247
7.4
960
8.2
248
7.4
949
Agente AI - Help Desk
7.8
60
7.1
357
8.2
61
7.1
360
7.9
61
7.2
354
Canais de Comunicação
8.8
891
|
Recurso Verificado
8.3
2851
|
Recurso Verificado
8.8
1090
|
Recurso Verificado
8.6
3069
|
Recurso Verificado
9.4
1264
|
Recurso Verificado
8.2
2381
|
Recurso Verificado
8.3
812
8.0
2144
|
Recurso Verificado
7.6
522
7.8
1906
|
Recurso Verificado
Plataforma
8.1
720
|
Recurso Verificado
8.1
2277
|
Recurso Verificado
8.2
1267
|
Recurso Verificado
8.2
2724
|
Recurso Verificado
8.7
823
|
Recurso Verificado
8.4
2823
|
Recurso Verificado
8.6
788
|
Recurso Verificado
8.1
2238
|
Recurso Verificado
8.1
1015
|
Recurso Verificado
8.2
2783
|
Recurso Verificado
8.2
1017
|
Recurso Verificado
8.4
2940
|
Recurso Verificado
Mensageiro
8.8
383
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
363
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.3
478
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
327
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Canais
8.0
293
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
438
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
207
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.3
121
Dados insuficientes disponíveis
8.1
229
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Clientes
8.8
428
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
432
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
436
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
387
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
379
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Marketing Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
8.2
365
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.2
342
Dados insuficientes disponíveis
8.2
341
Dados insuficientes disponíveis
8.4
344
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
8.6
321
Dados insuficientes disponíveis
8.2
315
Dados insuficientes disponíveis
8.2
320
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
8.3
337
Dados insuficientes disponíveis
8.3
334
Dados insuficientes disponíveis
8.2
335
Dados insuficientes disponíveis
8.1
334
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.2
311
Dados insuficientes disponíveis
8.2
311
Dados insuficientes disponíveis
8.0
309
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
8.1
336
Dados insuficientes disponíveis
8.1
330
Dados insuficientes disponíveis
8.4
335
Dados insuficientes disponíveis
8.4
331
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.1
313
Dados insuficientes disponíveis
8.4
314
Dados insuficientes disponíveis
8.5
311
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
248
Análise de Usuários
8.6
140
Dados insuficientes disponíveis
8.4
157
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao Usuário
9.1
167
Dados insuficientes disponíveis
8.1
119
Dados insuficientes disponíveis
8.8
151
Dados insuficientes disponíveis
Tipo de passo a passo
8.9
136
Dados insuficientes disponíveis
9.0
146
Dados insuficientes disponíveis
Noções Básicas da Plataforma - Plataforma de Adoção Digital
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Analytics - Plataforma de Adoção Digital
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Funções - Plataforma de Adoção Digital
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de Adoção Digital - AI Agente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais
8.7
226
8.2
570
8.3
218
8.0
556
Recurso Não Disponível
7.3
549
Design
Recurso Não Disponível
7.9
546
Recurso Não Disponível
7.7
555
8.7
230
8.1
551
8.7
222
8.1
546
8.6
215
8.1
532
IA generativa
Recurso Não Disponível
7.5
427
8.2
84
7.5
420
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.3
445
Dados insuficientes disponíveis
8.3
441
Dados insuficientes disponíveis
8.3
434
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.3
428
Dados insuficientes disponíveis
8.2
414
Dados insuficientes disponíveis
8.3
421
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
329
Dados insuficientes disponíveis
7.8
324
Ferramentas de Produtividade
8.8
128
Dados insuficientes disponíveis
8.3
125
Dados insuficientes disponíveis
8.1
120
Dados insuficientes disponíveis
8.7
123
Dados insuficientes disponíveis
8.8
123
Dados insuficientes disponíveis
8.5
122
Dados insuficientes disponíveis
8.7
124
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.2
111
Dados insuficientes disponíveis
8.2
119
Dados insuficientes disponíveis
8.1
118
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
7.6
26
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
8.2
91
Não há dados suficientes
Respostas
9.1
84
Dados insuficientes disponíveis
9.0
86
Dados insuficientes disponíveis
9.0
83
Dados insuficientes disponíveis
Automatização - Agentes de IA
7.7
61
Dados insuficientes disponíveis
8.7
63
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.1
63
Dados insuficientes disponíveis
8.7
63
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
9.1
81
Dados insuficientes disponíveis
8.8
82
Dados insuficientes disponíveis
9.1
83
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia - Agentes de IA
8.4
64
Dados insuficientes disponíveis
8.6
64
Dados insuficientes disponíveis
8.4
63
Dados insuficientes disponíveis
8.7
66
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.8
50
Dados insuficientes disponíveis
Respostas
8.8
596
Dados insuficientes disponíveis
8.8
586
Dados insuficientes disponíveis
9.0
586
Dados insuficientes disponíveis
8.8
556
Dados insuficientes disponíveis
8.6
478
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
9.5
611
Dados insuficientes disponíveis
8.9
581
Dados insuficientes disponíveis
8.8
577
Dados insuficientes disponíveis
8.7
561
Dados insuficientes disponíveis
8.2
419
Dados insuficientes disponíveis
8.9
528
Dados insuficientes disponíveis
8.8
582
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.4
140
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.7
1057
Dados insuficientes disponíveis
8.7
837
Dados insuficientes disponíveis
8.7
857
Dados insuficientes disponíveis
9.0
778
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.6
859
Dados insuficientes disponíveis
8.7
901
Dados insuficientes disponíveis
8.5
518
Dados insuficientes disponíveis
8.8
808
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.4
154
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
8.4
228
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
8.6
199
Dados insuficientes disponíveis
7.4
185
Dados insuficientes disponíveis
9.0
205
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.4
204
Dados insuficientes disponíveis
8.3
206
Dados insuficientes disponíveis
8.5
197
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
8.5
198
Dados insuficientes disponíveis
8.6
193
Dados insuficientes disponíveis
8.5
199
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.3
296
7.9
176
8.3
294
8.0
178
Recurso Não Disponível
7.8
177
Comunicação
9.2
1441
|
Recurso Verificado
8.8
718
|
Recurso Verificado
8.9
1449
|
Recurso Verificado
8.7
758
|
Recurso Verificado
8.7
1191
|
Recurso Verificado
8.6
659
9.1
1356
|
Recurso Verificado
8.6
632
|
Recurso Verificado
8.2
595
8.3
356
Uso Interno
8.2
1267
|
Recurso Verificado
8.2
2724
|
Recurso Verificado
8.7
1094
|
Recurso Verificado
8.5
361
8.2
1043
|
Recurso Verificado
8.4
456
8.7
1247
|
Recurso Verificado
8.7
712
|
Recurso Verificado
8.9
1319
|
Recurso Verificado
8.7
692
|
Recurso Verificado
8.6
1287
|
Recurso Verificado
8.6
708
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.2
94
7.7
423
Experiência de autoatendimento
8.9
652
8.5
1508
8.9
651
8.4
1469
Recurso Não Disponível
8.1
1275
8.2
490
8.1
770
8.4
535
8.2
815
Plataforma de autoatendimento
8.7
530
8.3
838
8.7
534
8.3
815
8.4
473
7.8
725
8.6
519
8.2
761
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.4
46
7.7
79
7.8
45
7.7
80
7.4
46
7.9
79
7.8
47
7.8
84
8.1
50
7.8
82
7.4
47
7.8
80
7.5
46
7.7
81
IA generativa
Recurso Não Disponível
8.2
119
Recurso Não Disponível
8.1
117
Processo
9.3
89
8.7
490
9.0
86
9.0
634
9.6
89
8.5
487
Canais
9.4
89
9.0
624
8.8
88
8.5
543
9.5
91
8.7
514
8.3
81
8.6
457
8.8
83
8.8
482
Visão
9.1
86
8.7
493
9.2
87
8.9
545
8.8
83
8.8
515
9.3
83
9.0
589
IA generativa
Recurso Não Disponível
7.6
184
7.2
16
7.7
183
Agentic AI - Google Workspace para Vendas
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
Dados insuficientes disponíveis
7.5
6
Dados insuficientes disponíveis
6.9
6
Dados insuficientes disponíveis
6.9
6
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
7.8
184
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
7.6
167
Dados insuficientes disponíveis
7.9
165
Dados insuficientes disponíveis
7.7
164
Dados insuficientes disponíveis
8.5
163
Dados insuficientes disponíveis
8.0
159
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
7.4
157
Dados insuficientes disponíveis
7.9
158
Dados insuficientes disponíveis
7.9
159
Dados insuficientes disponíveis
8.3
158
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.1
160
Dados insuficientes disponíveis
7.9
157
Dados insuficientes disponíveis
7.2
154
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
7.5
161
Dados insuficientes disponíveis
7.7
161
Dados insuficientes disponíveis
7.2
157
Dados insuficientes disponíveis
7.6
160
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Fin by Intercom e Zoho Desk é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Zoho Desk é categorizado como Google Workspace para Vendas, Base de Conhecimento do Contact Center, e Gestão de Reclamações
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Fin by Intercom
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zoho Desk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
26.7%
Tecnologia da informação e serviços
13.1%
Serviços financeiros
7.2%
Internet
4.9%
Marketing e Publicidade
4.6%
Outro
43.4%
Tecnologia da informação e serviços
17.7%
Programas de computador
10.7%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
4.1%
Serviços financeiros
3.6%
Varejo
3.6%
Outro
60.2%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Intercom?
3 Comentários
JT
for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLeia mais
Enquanto a interação pode ser audiovisual, emojis podem ser desenvolvidos
2 Comentários
SG
Eu não acho que eles tenham desenvolvido o Intercom tanto assim ainda, embora seria ótimo.Leia mais
Qual é o melhor modelo econômico para usar o Intercom?
2 Comentários
AB
Plus é $39/assento (Usuário) por mês.
É suficiente para começar.Leia mais
Onde encontro vídeos de treinamento?
3 Comentários
TW
Concordo com você. O treinamento VOD é essencial para a implementação rápida e o desenvolvimento das "melhores práticas" para o seu software Desk. Tenho...Leia mais
É possível tornar a integração com o G Suite fácil?
2 Comentários
PS
Olá Daniel,
Aqui estão os passos para configurar o encaminhamento de e-mail do Gsuite para o Zoho Desk:
Entre no Google Admin Console.
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