# VICIdial Reviews **Vendor:** Vicidial Group **Category:** [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 41 ## About VICIdial VICIdial é uma solução de contact center de classe empresarial, de código aberto, com capacidades de discador preditivo. Ele pode lidar com chamadas telefônicas de entrada, saída e mistas, bem como e-mails de entrada e chat de sites de clientes, tudo na mesma tela do agente. VICIdial pode ser instalado no seu próprio hardware ou você pode usar nosso serviço hospedado. É extremamente flexível e escalável. Uma grande instalação do VICIdial pode lidar com mais de dois milhões (2.000.000) de chamadas telefônicas por dia, com mais de quinhentos (500) agentes lidando com chamadas e comunicações pela internet de clientes. Existem também mais de dois mil (2.000) ajustes e opções de configuração, permitindo fácil personalização de fluxos de chamadas distintos, permissões de agentes e outras configurações. ## VICIdial Pros & Cons **What users like:** - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do VICIdial, destacando sua configuração simples e conjunto de recursos ricos. (2 reviews) - Os usuários valorizam o VICIdial por sua **solução leve e escalável** com excelentes relatórios e recursos ricos, aprimorando o gerenciamento de chamadas. (2 reviews) - Os usuários acham a **configuração fácil** do VICIdial muito conveniente, melhorando sua experiência com seus recursos ricos. (1 reviews) - Os usuários apreciam os **excelentes serviços de relatórios** do VICIdial, essenciais para monitorar o desempenho dos agentes e o gerenciamento de chamadas. (1 reviews) - Os usuários acham a **facilidade de configuração** do VICIdial vantajosa, permitindo uma experiência de integração rápida e eficiente. (1 reviews) **What users dislike:** - Os usuários acham a **implementação difícil** do VICIdial desafiadora, enfrentando problemas com a configuração inicial e a usabilidade. (2 reviews) - Os usuários acham a **curva de aprendizado difícil** desafiadora, com a necessidade de uma interface mais intuitiva e moderna. (1 reviews) - Os usuários acham a **curva de aprendizado íngreme** , tornando a configuração inicial e o uso desafiadores e menos intuitivos. (1 reviews) - Os usuários têm dificuldades com o **design de interface ruim** do VICIdial, achando-o desatualizado e desafiador de navegar inicialmente. (1 reviews) - Os usuários acham a **configuração inicial desafiadora** , tornando a experiência inicial com o VICIdial bastante difícil. (1 reviews) - Os usuários frequentemente enfrentam **erros de sistema** durante a instalação, causando frustração e dificultando a configuração do VICIdial. (1 reviews) - Melhorias na Interface do Usuário (1 reviews) ## VICIdial Reviews ### 1. Centro de Contato Gratuito e Escalável com uma Curva de Aprendizado **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jose S. | IT Sysadmin Mid, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 16, 2026 **O que você mais gosta em VICIdial?** Gosto que o VICIdial seja uma solução leve, escalável e gratuita para usar. Os serviços de relatórios são ótimos; posso ver os engajamentos diários dos agentes e os minutos em chamada, o que me ajuda a supervisionar os preços para o meu gateway GSM e o uso dos SIMs. **O que você não gosta em VICIdial?** - A curva de aprendizado: É difícil de usar na primeira instância. - Uma interface intuitiva: Precisa de melhorias para ser mais amigável. - Uma interface melhor, visualmente: Parece bastante antiga. - Configuração inicial: Foi bastante desafiadora. **Que problemas VICIdial está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O VICIdial atende às minhas necessidades de contact center com recursos de relatórios e integração de banco de dados. Gosto de ver os engajamentos diários dos agentes e os minutos em chamada, o que me ajuda a gerenciar os custos do gateway GSM e o uso do SIM. ### 2. Solução de Contact Center Tudo em Um e de Código Aberto **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jose S. | Sysadmin Mid, Tecnologia da Informação e Serviços, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 04, 2025 **O que você mais gosta em VICIdial?** - Fácil de usar - Leve em recursos - Sem problemas se bem projetado - Mais de 15K/semana em uma VM leve sem reclamações **O que você não gosta em VICIdial?** - Não é muito amigável - Difícil de gerenciar no início **Que problemas VICIdial está resolvendo e como isso está beneficiando você?** - Problemas de discagem automática - Campanhas de cobrança ### 3. Vicidial é um dos melhores discadores de código aberto para chamadas via VOIP. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Wasim K. | Module expert, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 05, 2024 **O que você mais gosta em VICIdial?** Vicidal possui todos os módulos necessários para operar um centro de contato. Sua leveza no Asterisk e melhor integração com CRM tornam-no uma solução completa para o meu processo de atendimento ao cliente e vendas, muito conveniente em um único servidor. **O que você não gosta em VICIdial?** O manuseio de falhas de bugs e configurações é um pouco difícil devido ao suporte muito limitado disponível no fórum da comunidade. Às vezes, em situações críticas, acabamos reinstalando/reconfigurando o servidor. **Que problemas VICIdial está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Chamadas através de VOIP com VICIDial resolveram meu trabalho de discagem manual. Criou um ambiente eficiente, de baixa manutenção e sem custos para meu centro de contato. As novas versões em nuvem do VICIDial forneceram novas ferramentas para trabalhos de discagem da nova era. Sua funcionalidade de trabalho automático me mantém livre de preocupações e menos envolvido. ### 4. A verdadeira solução de discador livre e de código aberto **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** M M. | Solutions Architect, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 14, 2024 **O que você mais gosta em VICIdial?** Quase tudo! Tenho usado há mais de uma década agora. A melhor característica até agora tem sido a capacidade de personalizá-lo (se você tiver um conhecimento razoável de PHP core e do ecossistema Asterisk e telefonia como SIP/webrtc). Ele tem todos os métodos possíveis de discagem (manual, progressivo, pré-visualização e o melhor - discagem preditiva/automática). Há uma infinidade de outras funcionalidades, como scripts de chamadas, ACD, IVRs, agentes remotos, etc., que são propícias a um ambiente de trabalho produtivo, especialmente em call centers de qualquer tamanho. **O que você não gosta em VICIdial?** Muitos dos recursos online que costumavam ajudar com a personalização foram retirados ou convertidos em soluções pagas. A documentação é razoavelmente boa, mas era muito melhor antes. **Que problemas VICIdial está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Principalmente em nosso negócio de call center, muitas vezes enfrentamos a necessidade de alcançar um grande público para vários propósitos (gestão do ciclo de vida de pedidos, suporte ao cliente, etc.). Com o número certo de funcionários e automação, juntamente com os recursos do Vicidial, geralmente é fácil. Realizar campanhas de transmissão de voz com agentes remotos é outro recurso recomendado! ### 5. Revisão do Administrador do Vicidial **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adnan A. | Senior DevOps Engineer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 09, 2024 **O que você mais gosta em VICIdial?** É fácil de configurar hoje em dia e rico em recursos. **O que você não gosta em VICIdial?** É algo que falhou ao instalar devido a falhas nos scripts. **Que problemas VICIdial está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nós somos provedores de serviços de TI que fornecem e configuram esses servidores para os clientes. ### 6. é muito caro **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** ERNESTINE F. | owner, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 30, 2024 **O que você mais gosta em VICIdial?** eu gosto do recurso de discagem automática e pressionar 1, mas o voip é insuportável. **O que você não gosta em VICIdial?** é fácil de usar e torna muitas coisas a um clique de distância **Que problemas VICIdial está resolvendo e como isso está beneficiando você?** nada eu tenho problema de despesas antes e ainda tenho isso. ### 7. ViciDial é o servidor muito produtivo e uma plataforma tudo-em-um para discagem através de VOIP. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** sandeep d. | Product Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 03, 2023 **O que você mais gosta em VICIdial?** Ele tem a capacidade de suportar discagem preditiva que economiza muito tempo e proporciona grande produtividade. Ele possui recursos muito úteis, como CRM integrado, gerenciamento de USUÁRIOS e asterisk em um único servidor. **O que você não gosta em VICIdial?** Vicidial é um pouco difícil em termos de solução de problemas. Algumas vezes senti muita dificuldade em encontrar soluções para alguns problemas. Como é um software de código aberto, não há suporte disponível. **Que problemas VICIdial está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Fácil de alcançar clientes offshore através de serviços VoIP que se integram facilmente com o Vicidial. Discagem em massa é possível com o Vicidial. A discagem preditiva torna isso muito útil para o meu centro de contato. ### 8. Comunicação básica, desempenho robusto **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Moe O. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 06, 2023 **O que você mais gosta em VICIdial?** O discador automático é tão simples quanto possível, não há muito para personalizar e para o usuário final é muito direto. Eu também gosto que seja compatível com praticamente todos os navegadores e computadores do mundo. **O que você não gosta em VICIdial?** A interface do usuário deixa muito a desejar, é tão espartana quanto possível, não há personalização, e os sons de chamada de entrada e saída podem parecer muito desatualizados. VICIdial poderia definitivamente se beneficiar de uma atualização após muitos anos. **Que problemas VICIdial está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso ajudou minha organização na área de chamadas frias, entrando em contato com leads com base em uma lista e mantendo registros das interações: Quem, quando e como foram feitas. ### 9. um dos melhores discadores de baixo custo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Satbir S. | Data Management Expert, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 02, 2023 **O que você mais gosta em VICIdial?** Baixo Custo, Facilidade de Uso, Número de Funcionalidades **O que você não gosta em VICIdial?** Interface antiga e complicada para configurar fluxos de trabalho **Que problemas VICIdial está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Discagem preditiva em nosso call center ### 10. Software VoIP com um toque retrô **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Luis G. | Business Development Consultant, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 31, 2023 **O que você mais gosta em VICIdial?** Vicidial é um discador simples e fácil de usar que realiza o trabalho sem recursos sofisticados. É perfeito se você está procurando algo direto e sem complicações. **O que você não gosta em VICIdial?** Vicidial parece desatualizado porque não possui muitos recursos em comparação com outras opções no mercado. Também não funciona bem com outras ferramentas importantes, como CRMs ou IA. É principalmente útil para chamadas frias, mas não muito mais. **Que problemas VICIdial está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Vicidial é um discador básico projetado principalmente para chamadas frias. Ele carece dos recursos avançados encontrados em outras soluções e oferece benefícios limitados além de ser uma opção VoIP acessível e fácil de usar. ### 11. Revisão do Vici **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Walter T. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 23, 2023 **O que você mais gosta em VICIdial?** Vici é um ótimo discador. Nós o usamos há alguns anos. **O que você não gosta em VICIdial?** Não há muito a dizer sobre por que não gosto de Vici. **Que problemas VICIdial está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Vici está nos ajudando como um call center ao permitir que os agentes façam discagem automática. ### 12. ViCidial como discador **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** David H. | Account Executive, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 13, 2022 **O que você mais gosta em VICIdial?** É um discador simples para usar em uma configuração de call center de pequeno a médio porte. **O que você não gosta em VICIdial?** Eu tive problemas com a fila sempre que tinha mais de 25 agentes. **Que problemas VICIdial está resolvendo e como isso está beneficiando você?** não tenho certeza ### 13. Opção de telefone soft - Pequenas e médias empresas **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rodrigo Alejandro A. | Operations Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 28, 2021 **O que você mais gosta em VICIdial?** A ferramenta pode ser usada em diferentes plataformas e pode ser facilmente integrada com outras ferramentas projetadas em casa. Fácil gerenciamento de chamadas, status, fila, tudo em um só lugar. **O que você não gosta em VICIdial?** Algumas partes podem ser otimizadas para serem mais amigáveis ao usuário, se você for totalmente novo no LOB ou na indústria, você terá dificuldades porque foi projetado para pessoas com experiência. **Que problemas VICIdial está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Gerenciamento de filas e integração de softphone com as ferramentas da minha empresa, além de estabelecer uma ponte com outros softphones. ### 14. Vicidial para Soluções VoIP **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rajesh D. | Technical Support Engineer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 07, 2021 **O que você mais gosta em VICIdial?** Estamos usando o Vicidial para nosso processo de chamadas internacionais para manuseio e gestão de clientes. Configuramos o Vicidial com SIP Trunks para que possamos obter serviços VoIP seguros. Criamos um plano de discagem de acordo com nossa necessidade de negócios e também adicionamos algumas respostas automáticas. O Vicidial fornece um ambiente fácil de configurar e gerenciar por meio de função baseada em GUI. Precisamos adicionar os dados em planilhas do Excel e depois importá-los para o Vicidial para buscar os dados. Ele também fornece um painel de administração para que possamos gerenciar e configurar funções e políticas baseadas em usuários facilmente. **O que você não gosta em VICIdial?** Vicidial precisa melhorar suas funções de interface do usuário e também adicionar mais ferramentas de terceiros para um fluxo de trabalho suave. **Recomendações a outras pessoas considerando VICIdial:** Vicidial é uma das melhores soluções de código aberto para suas necessidades de Voz sobre IP. Ele fornece uma interface fácil de gerenciar e configurar e funciona em um ambiente Linux no backend. **Que problemas VICIdial está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Vicidial nos ajuda muito em uma configuração suave de sistema VoIP para se comunicar facilmente com clientes usando softphones. Nós o integramos com um softphone Zoiper também. Além disso, Vicidial nos ajuda a fornecer uma interface de usuário fácil de gerenciar para gerenciamento de dados de chamadas. ### 15. Usado para chamadas de entrada/saída **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Lazer, Viagens e Turismo | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 04, 2022 **O que você mais gosta em VICIdial?** Há um recurso para entrar em diferentes modos. **O que você não gosta em VICIdial?** Quedas de chamadas após 20+ minutos são inconvenientes e interrompem o fluxo de trabalho. **Que problemas VICIdial está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Não aplicável ### 16. Horrível Atendimento ao Cliente **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Liberty S. | Structured Settlement Company, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 29, 2020 **O que você mais gosta em VICIdial?** Isso tem o potencial de ser um bom serviço se o atendimento ao cliente não fosse tão deficiente. **O que você não gosta em VICIdial?** Por um ano, não usamos o produto devido à Covid-19 e ao fechamento. Perguntamos se poderíamos receber um crédito e nos disseram que não. Perguntamos se poderíamos pausar e nos disseram que não. Nossa única opção foi cancelar. Uma vez que cancelamos, alguns meses depois pedimos para reativar. Nos disseram que uma taxa de reinstalação de $1000 precisava ser paga para continuarmos. Perguntei se isso poderia ser dispensado e a contadora deles, Stacey, foi muito antiprofissional. As palavras exatas dela em um e-mail: "Meu chefe me contratou especificamente para manter caloteiros como você à distância. O que você acha? Ele quer perder mais dinheiro por causa da sua empresa? Com essa oferta ultra-doce de 1 mês de serviço? Passo." O fato de um funcionário enviar um e-mail assim é antiprofissional. Liguei hoje para falar com um gerente e ninguém retornará minha ligação. **Que problemas VICIdial está resolvendo e como isso está beneficiando você?** . ### 17. Fácil e Bom Discador **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Olivia F. | Teacher/After-School Coordinator, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 30, 2020 **O que você mais gosta em VICIdial?** A facilidade de uso é maravilhosa. É facilmente projetado para ser alternado de discagem automática para discagem manual, é fácil fazer chamadas e mantém o controle dos números de telefone e informações de contato dos leads, tudo em um só lugar. **O que você não gosta em VICIdial?** Às vezes, pode apresentar falhas e você precisa sair e entrar novamente, mas isso pode ser, sinceramente, apenas o meu computador. **Que problemas VICIdial está resolvendo e como isso está beneficiando você?** VICI está facilitando a ligação para leads e clientes e armazena todas as suas informações em uma tela fácil de usar, em vez de vários programas ou pastas. ### 18. A melhor solução de contact center de código aberto. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ronnie A. | IT Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 01, 2019 **O que você mais gosta em VICIdial?** - Facilidade de uso, tanto do lado do usuário quanto do lado administrativo. - O manual do usuário é ótimo, cobre tudo o que você precisa saber. O fórum de suporte é realmente útil. Eu não tinha nenhum conhecimento sobre suítes de call center antes de mudar para o Vicidial. Isso aumentou muito minhas habilidades como profissional de TI. - A configuração de cluster torna realmente fácil adicionar/remover servidores conforme necessário. - Acima de tudo, é GRATUITO. **O que você não gosta em VICIdial?** Não é uma aversão, mas apenas uma sugestão. Adicionar uma opção de prioridade de listas onde eu possa definir qual lista de leads tem maior prioridade sobre outras listas. Eu sei que há classificação de lista, mas só posso defini-la durante o upload da lista. Paginar Listagem de Listas, Listagem de Usuários, Listagem de Telefones, Adicionar funcionalidade de busca e outros itens que tendem a ficar longos. É um pouco difícil encontrar coisas quando há tantas na lista (listas de leads, telefones, usuários, etc.). **Recomendações a outras pessoas considerando VICIdial:** Este é a melhor solução de software para um call center. **Que problemas VICIdial está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nossa produção melhorou muito desde que mudamos para o Vicidial. A gestão da nossa operação se tornou um pouco mais fácil. ### 19. Plataforma madura e sólida, difícil acreditar que ainda é GRATUITA. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Robert T. | CTO, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 19, 2019 **O que você mais gosta em VICIdial?** VICIdial é gratuito, de código aberto e atualizado regularmente. Possui um fórum de suporte muito ativo, onde é bastante fácil encontrar respostas para muitos problemas comuns que você pode encontrar. A maioria das configurações tem descrições fáceis de ler. A comunidade é extremamente prestativa e encorajadora. **O que você não gosta em VICIdial?** A interface gráfica é bastante antiquada, mas admitidamente isso realmente não importa muito para mim, estável e "funciona", supera "bonito" o dia todo. Além disso, poderia ser muito melhor e eu não sei, pois funciona tão bem para nós, não tenho necessidade de tentar atualizar para a versão mais recente, já que tenho anos de integrações personalizadas que não desejo quebrar e/ou reconstruir por melhorias menores. **Recomendações a outras pessoas considerando VICIdial:** o manual, o fórum de suporte - então ajude os outros à medida que ganha experiência. **Que problemas VICIdial está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Geração de leads, acompanhamento e suporte ao cliente. Centro de chamadas de entrada e saída. Ao usar o Vicidial, conseguimos apoiar muitos mais clientes, o que teria sido impossível com os custos de outros softwares proprietários pagos. Crescemos muito mais rápido como empresa e aprendemos a integrar muitas coisas com o VICIdial. ### 20. FÁCIL DE USAR **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Bancário | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 12, 2019 **O que você mais gosta em VICIdial?** Vici é fácil de usar, só preciso configurá-lo e mostrar a um funcionário como usá-lo uma vez. **O que você não gosta em VICIdial?** Às vezes, se não houver som, terei que entrar nas configurações do Zoiper e registrá-lo novamente. **Recomendações a outras pessoas considerando VICIdial:** Se uma grande parte do seu negócio envolve o telefone, opte pelo VICIDIAL **Que problemas VICIdial está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Vici é fácil de integrar com nosso software baseado em PC - Zoiper ### 21. O Melhor Conjunto de Call Center **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Orvil J. | Mr, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 24, 2019 **O que você mais gosta em VICIdial?** Eu gosto de todos os Módulos Suite, mas, honestamente, o que mais gosto é a maneira fácil de se adaptar a qualquer tipo de requisito do cliente. E se você gosta de programar como eu, não terá limites, você pode usar quase qualquer linguagem de programação para interagir com o sistema e criar qualquer tipo de solução para qualquer tipo de empresa. **O que você não gosta em VICIdial?** Eu realmente não desgosto de nada, mas se eu tiver que sugerir algo, eu faria na interface, talvez usando algum framework como o Bootstrap, mas, honestamente, não é obrigatório. **Recomendações a outras pessoas considerando VICIdial:** Se você está procurando por um conjunto completo para um Call Center, estou quase certo de que esta é a solução que você precisa. **Que problemas VICIdial está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Na maioria dos casos, resolvi o problema causado pela discagem lenta e erros nos números discados manualmente. Call Centers com discagem automática ou lembrete de voz automatizado têm muitas vantagens em relação aos seus concorrentes. ### 22. ViciDial CRM **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Marketing e Publicidade | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 04, 2019 **O que você mais gosta em VICIdial?** É simples de usar. Nós o utilizamos relativamente para chamadas de saída. Há uma opção para visualizar o status de cada pessoa conectada. Cada pessoa conectada tem um número de telefone fictício gerado aleatoriamente atribuído. **O que você não gosta em VICIdial?** Ele trava muito. Há problemas frequentes no sistema. Você precisa de um discador separado para usar este CRM. **Recomendações a outras pessoas considerando VICIdial:** Encontre outro CRM para usar. **Que problemas VICIdial está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ele fornece o formato básico de CRM. É utilizável. Não é o melhor, mas é adequado. ### 23. Vicidial **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dennis S. | Director, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 23, 2019 **O que você mais gosta em VICIdial?** Um sistema muito maduro e estável para pequenas ou grandes empresas com uma comunidade muito ativa e prestativa. **O que você não gosta em VICIdial?** A interface gráfica do agente parece muito antiquada, assim como os relatórios. **Recomendações a outras pessoas considerando VICIdial:** você não tem experiência com o software. **Que problemas VICIdial está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Somos capazes de misturar eficientemente chamadas de entrada e saída, permitir que os chamadores sejam retornados automaticamente, capturar leads de nossos sites, escrever nossos próprios relatórios e mods que se integram com o Vicidial. ### 24. Sempre tive uma ótima experiência com a equipe do VICIdial, com seu software e suporte. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Devin C. | IT Consultant, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 22, 2019 **O que você mais gosta em VICIdial?** As maiores vantagens para mim são o quão robusto, bem escrito e bem apoiado o projeto é, incluindo a comunidade que oferece conselhos e apoio uns aos outros. **O que você não gosta em VICIdial?** Para mim, as desvantagens são que, por ser de código aberto, existem atores mal-intencionados que utilizam o poder do VICIdial para fins nefastos que violam regulamentações e fazem com que aqueles que estão fazendo a coisa certa pareçam ruins. **Recomendações a outras pessoas considerando VICIdial:** Se você está procurando por software de call center para operar sua sala com seus agentes, não perca tempo procurando em outro lugar. Use o VICIdial, não há concorrente que chegue perto. **Que problemas VICIdial está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Resolvemos vários problemas usando o VICIdial e é o coração e a alma do nosso negócio. ### 25. Programa muito útil. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Terceirização/Offshoring | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 24, 2019 **O que você mais gosta em VICIdial?** O que eu mais gosto é que o Vicidial é talvez um dos programas mais completos para a gestão de um CallCenter com licença OpenSource. Ele permite gerenciar chamadas/campanhas de entrada e chamadas/campanhas de saída; como PBX, utiliza o Asterisk (versão 1.8.X). Vicibox é a versão do Vicidial que vem em um ISO. A última versão disponível é a 6.0.4 e a instalação em um VPS Vultr de 8GB de RAM, 4 vCPU e disco rígido de 150GB. Com este tipo de configuração, de acordo com o documento que acompanha o ISO, podemos usar um máximo de 15 Agentes em campanhas de chamadas de saída ou 25 Agentes em campanhas de chamadas de entrada. O Vicidial também pode ser instalado em um grupo de servidores composto por 4 máquinas: Banco de Dados, Parte Web, Asterisk PBX, Servidor para arquivar gravações de chamadas. **O que você não gosta em VICIdial?** Às vezes, o programa Remove os agentes do sistema e os envia para uma tela que diz ''clique aqui para fazer login novamente'', o softphone desliga, a web demora para se desenrolar, as chamadas se cruzam, o Realtime mostra muitos agentes como mortos quando na verdade estão em chamada, ele pausa automaticamente, tem um defeito quando o agente já tem o cliente na tela e com os dados que demoram para se desenrolar. **Que problemas VICIdial está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O VICIdial fornece aos agentes de contato uma Tela Unificada de Agente. Este recurso permite que eles lidem com chamadas telefônicas de entrada e saída, bem como com e-mails de entrada e sessões de chat com clientes no site, sem precisar abrir várias telas e mudar de uma tela para outra. ### 26. Ótimo software de central de atendimento **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Amir S. | Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 22, 2019 **O que você mais gosta em VICIdial?** É de código aberto, robusto, flexível e fácil de usar. Possui todos os recursos necessários para um ambiente de centro de contato de produção, com operações ativas ou receptivas, com estabilidade de nível empresarial. **O que você não gosta em VICIdial?** O GUI do usuário final deve ter uma aparência melhor. **Recomendações a outras pessoas considerando VICIdial:** o manual e siga as recomendações de hardware e ambiente especificadas. **Que problemas VICIdial está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usamos o VICIdial como software de contact center para vários projetos. Em todos eles, funcionou muito bem e alcançamos todos os nossos objetivos. É robusto, flexível e fácil de usar. O discador preditivo funciona perfeitamente. É capaz de gerenciar campanhas ativas complexas. ### 27. A melhor solução de contato para PME **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Conor C. | Admin, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 13, 2019 **O que você mais gosta em VICIdial?** Recursos extensivos, código aberto permite fácil personalização, histórico sólido. **O que você não gosta em VICIdial?** Eu pessoalmente não gosto de perl, mas consigo me virar. **Que problemas VICIdial está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Difícil até listar! Desduplicação de leads, gravações, direcionamento geográfico de identificação de chamadas, relatórios de usuários, etc. ### 28. Solução de Contact Center Vicidial **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Abdul R. | IT Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 22, 2019 **O que você mais gosta em VICIdial?** Eu sou usuário do Vicidial há 7 anos e é um dos melhores na lista de código aberto. **O que você não gosta em VICIdial?** Não há nada para não gostar nisso. Tudo está bem. **Recomendações a outras pessoas considerando VICIdial:** Esta é a melhor solução gratuita disponível. **Que problemas VICIdial está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos usando isso para chamadas de saída. Integramos isso ao nosso CRM existente e funciona sem nenhum problema. ### 29. Simples e fácil ferramenta de TI **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eric R. | Student, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 18, 2019 **O que você mais gosta em VICIdial?** É simples de entender e usar. A interface é muito amigável e quase autoexplicativa. Também permite que minhas chamadas no trabalho sejam facilmente monitoradas e encontrar outras pessoas na rede é bastante fácil. **O que você não gosta em VICIdial?** Eu realmente não tenho nada a dizer sobre não gostar disso. **Que problemas VICIdial está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usamos o VICIdial para discar chamadas aleatoriamente e usar listas de chamadas especificadas. Os benefícios que notei ao trabalhar com o VICIdial são que ele permite o monitoramento fácil das chamadas dos meus agentes e grava todas as chamadas feitas para que possamos reproduzi-las. Muito conveniente. ### 30. O software de call center mais flexível de todos os tempos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Muhammad A. | CEO/COO, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 20, 2018 **O que você mais gosta em VICIdial?** Eu usei este software em 4 implantações diferentes por quase dois anos agora. Eu adoro porque é gratuito, estável, confiável e extremamente flexível para construir novos recursos em cima de toneladas de recursos existentes. **O que você não gosta em VICIdial?** Eu gostaria de ver uma tela de agente melhor e sincronização fora do local entre dois call centers. **Recomendações a outras pessoas considerando VICIdial:** Seu crescimento mais rápido e gratuito. Eu recomendaria a todos os usuários. **Que problemas VICIdial está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Configuramos call centers de entrada, saída ou mistos para nossos clientes. Estes estão sendo usados tanto para suporte ao cliente quanto para vendas. ### 31. A melhor suíte de contact center VICIDIAL **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 19, 2019 **O que você mais gosta em VICIdial?** Flexível, fácil de implantar, um oceano de recursos **O que você não gosta em VICIdial?** A interface do agente parece... Precisa de uma interface de agente melhor. Atualização cosmética necessária. **Recomendações a outras pessoas considerando VICIdial:** Vá em frente cegamente.. Nenhum outro produto pode oferecer esses recursos. **Que problemas VICIdial está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Centro de contato acessível, fácil de expandir. ### 32. Incrível Software de Call Center de Código Aberto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Juan Carlos M. | Gerente de Servicio al Cliente Online, Entretenimento, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 13, 2018 **O que você mais gosta em VICIdial?** É GRATUITO, sim, acredite ou não, é um software de call center extremamente completo e é gratuito, é principalmente para chamadas de saída e tem um discador agradável e é 100% adaptável a qualquer operação, permite personalizar relatórios e gerenciar sua equipe e horários. **O que você não gosta em VICIdial?** Se eu pudesse encontrar uma coisa contra o Vici Dial, seria instalá-lo, embora seja gratuito, a empresa cobra pela instalação, você pode fazê-lo sozinho, mas esteja preparado para gastar pelo menos algumas semanas em tempo integral para colocá-lo em funcionamento. **Recomendações a outras pessoas considerando VICIdial:** Existem vários métodos de instalação, eu recomendaria pesquisá-los e ver qual se adapta melhor às suas necessidades, também obtenha os servidores necessários para sua operação no futuro, caso contrário, quando você escalá-la, será difícil, finalmente, recomendo fortemente que você compre o manual do usuário (não é tão caro) ele ajudará você com a configuração e gerenciamento. **Que problemas VICIdial está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu estava procurando um software acessível para operar um Call Center e não consegui encontrar nada realmente bom, a maioria era genérica, no entanto, consegui encontrar o ViciDial e, embora a configuração tenha demorado muito, isso me ajudou bastante, eu tinha todos os relatórios e gerenciamento que queria. ### 33. muito confiável e escalável **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Banco de Investimento | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 22, 2019 **O que você mais gosta em VICIdial?** confiabilidade, escalabilidade, completude e ser gratuito **O que você não gosta em VICIdial?** a interface do usuário dos agentes e do painel não é tão intuitiva **Recomendações a outras pessoas considerando VICIdial:** seja aventureiro **Que problemas VICIdial está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Gerenciamento de pesquisas e recuperação de dívidas dos meus clientes ### 34. Minha análise do Vici Dial **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** jenny h. | Credit repair specialist, Serviços Financeiros, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 23, 2018 **O que você mais gosta em VICIdial?** Eu absolutamente adoro este discador. De todos os discadores que usei em meus anos como operador de telemarketing, descobri que gosto mais deste. É o mais fácil de usar e o mais fácil de treinar alguém. Se eu tivesse que escolher um discador para um negócio que lida com telemarketing, seria este. **O que você não gosta em VICIdial?** Às vezes, ele tem muitas chamadas interrompidas e problemas de som. Mas resolvemos isso saindo e entrando novamente, e isso geralmente corrige o problema, mas às vezes pode ser bastante irritante. Esse é o único problema que consigo pensar que não gosto. Como eu disse, adoro este discador. **Recomendações a outras pessoas considerando VICIdial:** Se você precisa de um discador automático, este é definitivamente o que você vai querer usar. É o mais fácil de aprender e ensinar. Eu trabalhei com outros discadores e este é o melhor que encontrei. **Que problemas VICIdial está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu recebo chamadas de entrada e saída do projeto de proprietários de casas para que eu possa fornecer a reparação de crédito aos seus clientes. Eles transferem clientes para nós no Vici dial e trabalhamos com esses clientes no Vici e os inscrevemos para reparação de crédito para que, no final, possam comprar uma casa. ### 35. Simples **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Charlene A. | Member Care/ Retention, Serviços ao Consumidor, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 22, 2018 **O que você mais gosta em VICIdial?** É fácil para os usuários começarem e tem uma variedade de usos. **O que você não gosta em VICIdial?** Pode funcionar lentamente ou ter atrasos no sistema. Há momentos em que você tem duas ou mais chamadas ao mesmo tempo quando um número é discado. **Que problemas VICIdial está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Fácil de usar para pessoas que não têm muita experiência com computadores. Pode ser utilizado por muitas empresas diferentes que têm necessidades distintas. ### 36. A interface precisa de atualização **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 24, 2018 **O que você mais gosta em VICIdial?** Os relatórios e a configuração foram fáceis de usar. Havia muitas opções de personalização. **O que você não gosta em VICIdial?** A interface está desatualizada. Parece que é do início dos anos 1990. **Que problemas VICIdial está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Discagem automática e leads podem ser carregados antecipadamente. ### 37. Revisão do Vicidial **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** jen h. | Sales manager, Varejo, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 04, 2018 **O que você mais gosta em VICIdial?** A facilidade do discador é um dos mais fáceis que já usei. A qualidade do som geralmente é muito boa também, o que é mais um ponto positivo com o vici. **O que você não gosta em VICIdial?** Quando isso dá errado, realmente dá errado. Nos quase três anos em que usei o Vici, houve momentos em que ele ficou fora do ar por horas. Melhorou, mas isso é definitivamente algo em que eles ainda precisam trabalhar. **Recomendações a outras pessoas considerando VICIdial:** É um ótimo discador automático. Se você quer algo que seja relativamente fácil de treinar pessoas, este é o discador automático que você quer usar. **Que problemas VICIdial está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usamos este software como nosso discador automático para poder receber chamadas de entrada e saída o dia todo. Nosso objetivo é fazer com que as pessoas se inscrevam para reparação de crédito para que possam eventualmente comprar uma casa. ### 38. Faz o que diz **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Telecomunicações | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 22, 2018 **O que você mais gosta em VICIdial?** Software abrangente de call center e a facilidade de consultar o histórico de usuários e agentes, bem como gravações. **O que você não gosta em VICIdial?** As opções de personalização são um pouco arcaicas e poderiam ser atualizadas para melhorar a facilidade de uso. **Que problemas VICIdial está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos usando isso em um call center de entrada com vários números de entrada para o mesmo produto. ### 39. Fácil de usar **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Terceirização/Offshoring | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 23, 2018 **O que você mais gosta em VICIdial?** Estou usando no trabalho com discagem manual e é muito fácil. Você só precisa clicar em discagem manual e inserir o número ou discar o próximo número. **O que você não gosta em VICIdial?** Uma coisa que notei às vezes é que quando você clica em pausado e ativo... uma chamada entra e outra também. Duas vozes em uma chamada e é realmente impossível de gerenciar. **Que problemas VICIdial está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos usando o VICI DIAL PARA LEADS DE SAÍDA. É muito fácil de usar e você só precisa clicar nas opções corretas e dispor suas chamadas. ### 40. Revisão do ViciDial **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Seguros | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 05, 2018 **O que você mais gosta em VICIdial?** Acompanhar meus objetivos, progresso diário, números **O que você não gosta em VICIdial?** Às vezes, ele não atualiza ou informações/números estão faltando no total. **Que problemas VICIdial está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Acompanhar o progresso dos funcionários, os números diários e o cumprimento de metas. ### 41. VICIdial **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tom M. | Director Data Management, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 12, 2018 **O que você mais gosta em VICIdial?** código aberto; poderoso; personalizável; realmente é um discador poderoso para chamadas de saída **O que você não gosta em VICIdial?** requer profissionais de TI dedicados / desenvolvedores e/ou gerente de call center experiente (como era de se esperar) **Que problemas VICIdial está resolvendo e como isso está beneficiando você?** telemarketing de saída ## VICIdial Discussions - [Is VICIdial a VoIP?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-vicidial-a-voip) - [What is VICIdial used for?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-vicidial-used-for) - [How much does VICIdial cost?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-much-does-vicidial-cost) - [İ need for help](https://www.g2.com/pt/discussions/36081-i-need-for-help) - 1 upvote - [View VICIdial pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/vicidial/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-17+08%3A43%3A44+-0500&secure%5Bsession_id%5D=6264b677-59a4-4d0a-86ad-90dbbd31a7a4&secure%5Btoken%5D=3eb0b8d88acafee4677270630c068a4ef1efd7c78dc1751031be56210e59d736&format=llm_user) ## VICIdial Features **Opções de discagem** - Discagem de visualização - Discagem Progressiva - Discagem Preditiva **Canais** - Voz - Bate-papo na Web - SMS móvel - Email **IA generativa** - Conversão de texto em fala **Ferramentas do agente** - Coaching de sussurros - Agendamento de retorno de chamada - Gravação de chamadas **Funções** - Roteamento de sessão - Enfileiramento de Sessão - Chamadas simultâneas - Análise de Fala - discador automático - URA - Pop da tela de entrada **Agente AI - Centro de Contato** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Automação** - Detecção de atividade de voz - Resposta Interativa de Voz (URA) - Limpeza de chamadas **Administrativo** - Notas de resumo da sessão - Acesso de administrador - Relatórios & Dashboards - Gravação de Sessão - Agendamento e atribuição de agentes **Discador Automático - Agente AI** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas **Capacidades de IA - Discador Automático** - Priorização de Chamadas e Otimização de Lista - Monitoramento de Conformidade - Análise de Fala e Análise de Sentimentos ## Top VICIdial Alternatives - [3CX](https://www.g2.com/pt/products/3cx/reviews) - 4.4/5.0 (429 reviews) - [Convoso](https://www.g2.com/pt/products/convoso/reviews) - 4.5/5.0 (247 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - 4.1/5.0 (591 reviews)