Melhor Software de Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM)
O software de monitoramento e gerenciamento remoto (RMM) permite que equipes de TI supervisionem, controlem e mantenham remotamente sistemas, redes e dispositivos para garantir desempenho e segurança contínuos. Ao eliminar a necessidade de acesso no local, as ferramentas RMM oferecem visibilidade e controle centralizados, permitindo que profissionais de TI gerenciem ambientes distribuídos de forma eficiente.
Esse tipo de software é amplamente utilizado por departamentos internos de TI e provedores de serviços gerenciados (MSP), especialmente em organizações com funcionários remotos ou múltiplas localizações de escritórios. Sua capacidade de monitorar uma ampla gama de endpoints a partir de um único painel torna-o uma solução vital para apoiar infraestruturas de TI dispersas.
O software RMM apoia objetivos estratégicos chave, como melhorar a eficiência operacional, minimizar o tempo de inatividade e resolver problemas de forma proativa. Alertas em tempo real e capacidades de remediação automatizada permitem que equipes de TI ajam antes que os problemas se agravem, contribuindo para a continuidade e escalabilidade dos negócios. O RMM ajuda a manter um desempenho consistente sem intervenção manual constante.
Frequentemente, as plataformas RMM se integram diretamente com software de help desk e software de service desk. Esse tipo de integração permite que dados de desempenho, alertas e detalhes de ativos sejam automaticamente alimentados em ferramentas de ticketing, ajudando as equipes de TI a responder a problemas de forma mais rápida e precisa. Enquanto os help desks estão focados em apoiar usuários e resolver problemas, as ferramentas RMM trabalham em segundo plano, monitorando constantemente sistemas e lidando com a manutenção rotineira. Quando combinados, formam uma configuração de operações de TI bem equilibrada. As ferramentas RMM frequentemente detectam e até corrigem problemas antes que alguém os perceba, enquanto o help desk lida com a comunicação e acompanha o progresso de cada problema. O resultado é uma abordagem mais responsiva, proativa e orientada por dados para o gerenciamento de serviços de TI.
Para se qualificar para inclusão na categoria de Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM), um produto deve:
Monitorar ativos de TI, como endpoints, servidores, dispositivos móveis e aplicativos Fornecer visibilidade básica da rede, como conectividade de endpoints e verificações de tempo de atividade Descobrir e rastrear problemas relacionados a TI por meio de alertas automatizados e limites Fornecer acesso remoto seguro e controle de endpoints, permitindo que administradores realizem diagnósticos, manutenção e tarefas de suporte ao usuário sem presença física Suportar a automação de tarefas recorrentes de manutenção de TI, como implantar scripts, gerenciar serviços ou executar operações em lote, em múltiplos endpoints Suportar gerenciamento de patches para atualizações de SO e aplicativos Fornecer inventário de ativos e gerenciamento de configuração Gerar alertas e notificações em tempo real Oferecer painéis centralizados e ferramentas de relatóriosMelhor Software de Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM) Em Um Relance
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A NinjaOne unifica a TI para simplificar o trabalho de mais de 35.000 clientes em mais de 140 países. A Plataforma Unificada de Operações de TI da NinjaOne oferece gerenciamento de endpoints, correçã
NinjaOne é uma plataforma de monitoramento e gerenciamento remoto projetada para departamentos de TI internos e pequenas empresas, oferecendo recursos como gerenciamento de patches, scripting e suporte remoto. Os revisores apreciam a simplicidade e facilidade de uso do NinjaOne, destacando seus eficientes recursos de automação, suporte remoto confiável e a capacidade de implantar rapidamente a plataforma nos dispositivos dos clientes. Os revisores mencionaram alguns problemas com o NinjaOne, incluindo velocidades de conexão lentas para sessões remotas, complicações com transferências de arquivos grandes e limitações na funcionalidade do aplicativo móvel e em certos recursos avançados.
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Datto RMM é uma plataforma segura baseada em nuvem para Provedores de Serviços Gerenciados de TI (MSPs) monitorarem, gerenciarem e darem suporte remotamente a endpoints em toda a sua base de clientes.
O Datto RMM é uma ferramenta de monitoramento e gerenciamento remoto que permite aos usuários conectar-se a ambientes de clientes, implantar agentes e gerenciar endpoints. Os usuários gostam da interface fácil de navegar, da integração perfeita com o IT Glue, das robustas capacidades de automação e do suporte ao cliente 24/7. Os revisores experimentaram congelamentos ocasionais dos agentes, tempos de execução de tarefas lentos, capacidades de monitoramento limitadas para certos tipos de dispositivos e dificuldades com a ferramenta de visualização remota.
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A primeira e única plataforma de IA Agente para gestão de TI, oferece uma força de trabalho digital de agentes de IA que apoiam proativa e autonomamente toda a sua operação de TI. A plataforma de gest
A Atera é uma plataforma de gerenciamento remoto que fornece monitoramento, automação e suporte para dispositivos de endpoint, como computadores, servidores e telefones móveis. Os usuários gostam da interface intuitiva do Atera, de suas funções automatizadas e da capacidade de monitorar tudo em tempo real, o que permite um trabalho eficiente sem perder tempo. Os revisores enfrentaram problemas com a seção de relatórios da Atera, sugerindo que poderia usar IA para analisar automaticamente e gerar insights mais profundos, e alguns acharam as opções de integração de terceiros da plataforma insuficientes.
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TeamViewer é um provedor líder de software de conectividade remota para indivíduos e empresas de todos os tamanhos. Nosso software remoto permite que empresas de várias indústrias aumentem sua eficiên
O TeamViewer é uma ferramenta de acesso remoto a desktops usada para suporte de TI, trabalho remoto e solução de problemas, com recursos como gravação de sessões e interface amigável para dispositivos. Os revisores gostam do controle preciso do TeamViewer sobre programas especializados, navegação fácil e interface amigável, que permite o monitoramento eficiente e a gestão remota de dispositivos, mesmo em condições de rede precárias. Os usuários relataram problemas como latência sutil durante correções em tempo real, dificuldade em discernir diferenças de cores em telas técnicas devido à compressão, quebras ocasionais de conexão e limitações na versão gratuita.
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Action1 é uma plataforma de gerenciamento de endpoints autônoma confiada por muitas empresas da Fortune 500. Nativa da nuvem, infinitamente escalável, altamente segura e configurável em 5 minutos—simp
Action1 é uma solução de gerenciamento de patches que permite aos usuários gerenciar endpoints de TI, implantar patches e monitorar sistemas remotamente. Os revisores gostam da facilidade de uso, da rápida implementação e do fato de ser gratuito para os primeiros 200 endpoints, tornando-o uma escolha econômica para pequenas empresas e departamentos de TI. Os revisores tiveram problemas com o recurso de controle remoto, que consideraram básico e carente de funcionalidades, e alguns acharam a funcionalidade avançada difícil de entender.
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Junte-se aos milhares de MSPs e profissionais de TI que usam o N-able™ N-central® para monitorar e gerenciar remotamente dispositivos e redes complexas. Construído com a segurança em mente, o N-centra
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Syncro é uma plataforma unificada de operações de TI e segurança que atua como um multiplicador de força para departamentos de TI. Ao reunir o gerenciamento de endpoints, a automação de service desk e
Syncro é uma plataforma RMM e PSA projetada para atender às necessidades dos engenheiros de TI, oferecendo ferramentas para gerenciamento de tickets, ativos e faturamento. Os usuários gostam da velocidade da plataforma, facilidade de uso e conjunto abrangente de recursos, incluindo a capacidade de registrar tickets diretamente dos dispositivos e a integração com outros softwares, como Quickbooks e Outlook. Os revisores mencionaram problemas com a interface do usuário, falta de personalização, problemas com certas integrações e dificuldades com o aplicativo móvel e certas funções de automação.
Kaseya VSA é uma plataforma integrada de gerenciamento de sistemas de TI que pode ser utilizada de forma contínua em várias disciplinas de TI para otimizar e automatizar seus serviços de TI. Kaseya VS
Kaseya VSA é um produto que permite aos usuários gerenciar tarefas de TI a partir de um único local, incluindo gerenciamento de endpoints, patches de servidores, conexão remota e tarefas de automação. Os revisores apreciam a facilidade de uso do produto, sua capacidade de automatizar tarefas com fluxos de trabalho e scripts, e a integração perfeita de aplicativos de software, o que torna as tarefas diárias de TI mais eficientes. Os usuários mencionaram problemas como tempos de carregamento lentos para computadores individuais, dificuldades em atualizar a partir de versões anteriores do software, quedas ocasionais do site e a falta de métodos diretos de transferência de arquivos.
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N-able N-sight™ RMM combina monitoramento e gerenciamento remoto, acesso remoto, emissão de tickets e capacidades de faturamento em uma plataforma poderosa e fácil de usar que simplifica as operações
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Ivanti Neurons for UEM unifica o gerenciamento e a segurança de todos os dispositivos em toda a empresa—Windows, macOS, Linux, dispositivos móveis, robustos, IoT e headsets VR/XR—dentro de uma única p
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ConnectWise RMM é uma solução de monitoramento e gerenciamento remoto (RMM) nativa da nuvem, projetada para profissionais de TI que precisam monitorar, gerenciar e dar suporte a ambientes de TI divers
ConnectWise RMM é uma ferramenta que oferece gerenciamento e suporte remoto de dispositivos, juntamente com capacidades de automação e integração. Os revisores frequentemente mencionam a facilidade de uso, a capacidade de gerenciar vários clientes em um só lugar, a conveniência do acesso web a todo o inventário e a integração perfeita com outras ferramentas do ConnectWise. Os revisores mencionaram problemas com o agente, a interface sendo desajeitada e desatualizada, falta de personalização em alertas e ferramentas, e problemas com o redesenho do portal.
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Saiba Mais Sobre Software de Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM)
O que é Software de Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM)?
Ferramentas de monitoramento e gerenciamento remoto (RMM) permitem que empresas gerenciem remotamente dispositivos como servidores, desktops, dispositivos móveis e outros hardwares. Elas utilizam agentes instalados localmente (um programa ator para tomar ações para uma solução diferente) para implantar patches, instalar novos aplicativos e monitorar o desempenho dos dispositivos. Se um agente detectar um problema potencial, ele gerará automaticamente um ticket e notificará a equipe de TI da organização para solução de problemas e resolução. Algumas soluções RMM permitem que as empresas implementem medidas de segurança específicas para dispositivos também.
Principais Benefícios do Software de Monitoramento e Gerenciamento Remoto
- Fornece consciência e visibilidade sobre todo o hardware da empresa à distância
- Monitora e mantém dispositivos remotamente
- Destaca problemas potenciais e soluciona antes que um problema ocorra
Por que Usar Software de Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM)?
Hardware e dispositivos — especialmente dispositivos móveis e IoT — são cada vez mais integrais às funções diárias de negócios. À medida que o número de dispositivos e hardwares cresce, pode ser difícil rastrear, gerenciar e proteger esses dispositivos. O software RMM pode ajudar as empresas a lidar com a expansão crescente de dispositivos. As soluções RMM também são uma espécie de "loja única", pois permitem registro, monitoramento, alertas, gerenciamento e insights gerais do ecossistema.
Quem Usa Software de Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM)?
O software RMM é frequentemente usado por provedores de serviços gerenciados (MSPs), que geralmente não estariam no local com uma empresa enquanto fornecem um serviço gerenciado — neste caso, monitorando e gerenciando os dispositivos de uma empresa. Mas o software RMM não é usado exclusivamente por MSPs. Independentemente do tipo de negócio, administradores de TI que cobrem administração de ativos são os usuários mais típicos de RMM. Administradores de segurança de dispositivos ou ativos também podem utilizar essas soluções. Tickets gerados por soluções RMM são enviados para equipes de suporte de TI para resolução.
Recursos do Software de Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM)
Os seguintes são recursos comuns entre soluções RMM:
Compatibilidade de dispositivos — Pela natureza do produto, o software RMM precisa ser compatível com um grande número de dispositivos; no entanto, alguns produtos podem ter compatibilidade apenas com certos grupos de dispositivos.
Detecção de dispositivos — Se um novo dispositivo de negócios for adicionado à rede, as soluções RMM podem detectar esse dispositivo e sinalizá-lo para instalação de agente ou instalar o agente automaticamente.
Gerenciamento de dispositivos — Uma vez que um dispositivo é registrado na solução RMM e tem um agente instalado, os dispositivos podem ser configurados, corrigidos, atualizados com novos softwares e mais, sem a necessidade de levar esses dispositivos diretamente para TI.
Monitoramento — As soluções RMM permitem que as empresas monitorem o desempenho de seus dispositivos, permitindo que detectem problemas potenciais — lentidão do dispositivo, novos programas questionáveis, etc. — cedo ou forneçam insights sobre por que novos problemas ocorreram.
Geração de tickets — Quando o agente RMM detecta um possível problema, um ticket é gerado automaticamente e arquivado para que as equipes de TI solucionem.
Relatórios e visualização de dados — As ferramentas RMM geralmente incluem capacidades de painel para visibilidade de "painel único" no desempenho geral dos dispositivos de negócios. Muitas ferramentas também permitem painéis e relatórios personalizados para que as empresas possam se concentrar especificamente nas métricas que consideram mais importantes. Este recurso ajuda as empresas a gerar insights baseados em dados e usar essa análise para fazer planos para seu hardware.
Integração de soluções — Para maximizar a eficácia de uma solução RMM, ela precisa se integrar com outras soluções orientadas para TI. Estas podem ser monitoramento mais aprofundado, segurança, backup e mais.
Acesso remoto — As soluções RMM permitem que os usuários acessem remotamente dispositivos no caso de certas instalações, patches, etc. exigirem uma abordagem mais prática sem que um técnico esteja fisicamente presente.
Qual é o melhor software RMM para pequenas empresas?
Quando o suporte de TI é limitado, mas a proliferação de dispositivos está crescendo, pequenas empresas confiam em ferramentas RMM que reduzem cargas de trabalho manuais e mantêm os sistemas funcionando sem problemas sem estourar o orçamento. Plataformas que enfatizam simplicidade, automação e baixo custo operacional tendem a receber altas avaliações no G2. Aqui estão as melhores opções:
- NinjaOne: Oferece uma interface moderna e intuitiva com recursos de acesso remoto, correção e alertas projetados para equipes de TI enxutas, classificado como líder de categoria para pequenas empresas.
- Datto RMM: Fornece monitoramento remoto poderoso, automação baseada em políticas e controle seguro de endpoints apoiado pela infraestrutura de recuperação de desastres da Datto, adequado para MSPs e PMEs.
- TeamViewer: Combina controle remoto e monitoramento em uma plataforma, com complementos para rastreamento de ativos, correção e backup. É ideal para pequenas equipes que gerenciam ambientes híbridos.
- Atera: Oferece uma solução RMM + PSA tudo-em-um com monitoramento ilimitado de dispositivos por técnico, modelos de automação e um modelo de preços transparente que é altamente amigável para PMEs.
Qual é a plataforma RMM mais recomendada para médias empresas?
Para empresas de médio porte, as plataformas RMM mais recomendadas oferecem acesso remoto seguro, monitoramento centralizado e gerenciamento eficiente de patches, adaptados para atender às demandas de infraestrutura em expansão e ambientes de trabalho híbridos. Com base nas avaliações do G2, estas são as escolhas de destaque:
À medida que as empresas crescem além de algumas dezenas de endpoints, elas precisam de plataformas RMM que possam orquestrar ambientes complexos sem sacrificar visibilidade ou controle. Essas ferramentas consistentemente recebem elogios de empresas de médio porte, equilibrando flexibilidade e governança:
- Splashtop Remote Support: Oferece acesso remoto rápido e seguro com registro robusto de sessões, agrupamento de dispositivos e gerenciamento de técnicos, ideal para equipes de TI que precisam de suporte responsivo em endpoints distribuídos.
- ManageEngine RMM Central: Fornece monitoramento, rastreamento de ativos, correção e automação tudo-em-um em uma plataforma escalável, com forte suporte para implantações em vários sites e conformidade.
- Action1: Um RMM nativo da nuvem projetado para correção em tempo real, controle remoto e implantação de software, otimizado para empresas de médio porte com operações remotas ou híbridas.
- Hexnode UEM: Oferece visibilidade de dispositivos multiplataforma e capacidades de gerenciamento remoto que atendem equipes de TI que buscam controle mais rigoroso sobre endpoints móveis e de desktop.
Recursos Adicionais de Software de Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM)
Segurança de endpoint — Algumas soluções RMM incluirão capacidades de proteção de endpoint para melhorar a segurança em todos os dispositivos da empresa. Embora não seja um recurso universal, um software RMM que inclua esse recurso seria particularmente útil para pequenas e médias empresas que podem não precisar de um produto de produção de endpoint separado e mais robusto.
Backup de dados — Não é um recurso tão comum, alguns softwares RMM incluem a capacidade de fazer backup e/ou recuperar dados perdidos no caso de falha do dispositivo. Este recurso é especificamente menos comum devido à quantidade de espaço de armazenamento que potencialmente seria necessário para fazer backup de um grande número de dispositivos. Mas, para empresas especificamente menores, o dilema do espaço de armazenamento pode não ser um problema tão grande.
Outros Recursos de Software de Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM): Rastreamento de Ativos, Conformidade com Políticas ITIL, Gerenciamento de Serviços, Gerenciamento de Fluxo de Trabalho
Tendências Relacionadas ao Software de Monitoramento e Gerenciamento Remoto
Automação — A automação se encaixa muito bem com as capacidades de RMM e é um recurso chave para se tornar mainstream no futuro. Ao automatizar a descoberta, correção e outras tarefas de manutenção, as soluções RMM podem economizar tempo significativo dos usuários para ser usado em outras tarefas.
Conformidade — À medida que mais estados, regiões e países aprovam leis de privacidade mais rigorosas, as empresas precisarão manter a conformidade em mente. Introduzir capacidades de conformidade e governança na solução RMM padrão ajudará muito as empresas a cumprir essas novas leis à medida que são implementadas e ajudá-las a se proteger de possíveis problemas de privacidade.
Problemas Potenciais com Software de Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM)
Compatibilidade — Comprar uma solução RMM que seja incompatível com alguns dos dispositivos que precisam ser monitorados é autodestrutivo. Verifique se a solução RMM que você está avaliando seria compatível com todos os dispositivos e endpoints necessários.
Perda de visibilidade — Perder visibilidade sobre um dispositivo(s) — ou talvez perder um dispositivo completamente — pode atrasar sua empresa, potencialmente sem perceber. Com as ameaças de segurança evoluindo constantemente, um dispositivo atrasado em relação aos demais pode ser uma vulnerabilidade perigosa. As empresas devem, com alguma regularidade, tentar trabalhar contra esse problema verificando se a lista de dispositivos reconhecidos pela solução RMM corresponde à lista de ativos ao vivo de uma solução de gerenciamento de ativos.
Software e Serviços Relacionados ao Software de Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM)
Software de proteção de endpoint — Soluções de proteção de endpoint ajudam as empresas a proteger seus dispositivos. Combinar uma dessas soluções com um software RMM ajuda a proteger e proteger mais completamente os dispositivos de negócios.
Software de gerenciamento unificado de endpoints (UEM) — Para pequenas empresas que não possuem uma infraestrutura de rede ou servidor mais extensa, o UEM pode ser uma alternativa sólida. Essas soluções são mais focadas em gerenciar dispositivos de negócios como tablets, telefones, laptops e outros dispositivos conectados à internet.
