Avaliações e Detalhes do Produto Syncro

Scriptar coisas como novas configurações de computador e instalar software de terceiros é muito fácil. Como uma loja de uma só pessoa com um modelo híbrido de break-fix/MSP, também aprecio uma taxa fixa, sem ter que pagar por assento. Isso facilita colocar um agente Syncro em todos os meus clientes não gerenciados para monitoramento e alertas básicos, além de facilitar o suporte remoto no futuro. O número de integrações com produtos tecnológicos comumente usados também é útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ainda existem inúmeros problemas conhecidos que permanecem sem solução. Embora a maioria desses problemas não me afete diretamente, é um pouco preocupante ver que eles persistem. O desenvolvimento do lado do RMM parece ter desacelerado consideravelmente, com mais atenção agora sendo dada ao PSA e às integrações. Pessoalmente, eu preferiria ver maiores esforços de desenvolvimento dedicados à gestão de computadores, pois é isso que nossos clientes dependem de nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Syncro destaca-se pela sua facilidade de uso. Depois de lutar com outras plataformas que eram difíceis de aprender e navegar, achei o Syncro direto e altamente intuitivo. É claro que o software foi projetado por profissionais com experiência em TI, pois eles entendem exatamente o que os técnicos precisam de um sistema assim. Também aprecio o recurso de script, que me permite executar scripts pré-definidos em dispositivos de clientes sem precisar conectar ao PC previamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Conectar-se a dispositivos de clientes usando o Syncro pode ser ocasionalmente lento, e notei que não há uma opção para reconectar automaticamente a um dispositivo após ele reiniciar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Syncro é uma plataforma robusta tudo-em-um, projetada para MSPs que buscam RMM, PSA, scripting e recursos essenciais de automação em uma única solução, sem a complexidade ou custo adicional de ferramentas empresariais maiores. Um de seus recursos de destaque é o motor de script PowerShell integrado, que nos permite automatizar processos como integração, desligamento, relatórios de conformidade, monitoramento e remediação. Essa flexibilidade se alinha bem com os fluxos de trabalho práticos dos MSPs. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas das funcionalidades mais avançadas dependem de scripts criativos em vez de controles de interface de usuário integrados, o que pode apresentar uma curva de aprendizado para equipes com menos experiência técnica. Embora as capacidades de relatórios sejam funcionais, elas poderiam ser mais refinadas e oferecer opções de personalização maiores por padrão. Além disso, certos aspectos como ajuste de alertas e permissões seriam melhorados com controles mais detalhados e granulares. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu gosto é da consolidação. Ter emissão de bilhetes, RMM, faturamento e automação básica em uma única plataforma simplifica as operações diárias e reduz a proliferação de ferramentas. O mecanismo de script embutido é flexível o suficiente para tarefas comuns de automação, e o modelo de preços (por técnico em vez de por endpoint) pode ser econômico à medida que você aumenta a contagem de dispositivos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface é menos intuitiva ou moderna do que produtos concorrentes. Alguns relatórios avançados frequentemente exigem exportação para ferramentas externas, como Excel ou ferramentas de BI. Alertas só podem monitorar eventos de nível superior no visualizador de eventos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A verdadeira força do Syncro é ser uma plataforma genuinamente unificada. O sistema integrado de faturamento e pagamento online elimina silos de cobrança, enquanto o portal do cliente permite acesso remoto sem complicações, sem a necessidade de ferramentas de terceiros. O modelo de preços por técnico com endpoints ilimitados torna a escalabilidade econômica, e o motor de script permite uma automação poderosa sem dependência de fornecedores. O que mais nos impressionou foi a profunda integração do Syncro com o Microsoft 365; suas capacidades de segurança e gestão tornaram-se centrais para nossas operações, permitindo faturamento automatizado e gestão de endpoints que exigiriam várias ferramentas distintas em outros lugares. A confiabilidade da plataforma é excelente, e a integração de engenheiros é notavelmente rápida porque tudo está em uma interface coesa, em vez de alternar entre sistemas RMM, PSA, de tickets e de contabilidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário poderia passar por uma atualização de modernização; parece um pouco desatualizada em comparação com plataformas SaaS mais novas. A estrutura de políticas para gerenciar endpoints, embora funcional, pode ser frustrante de navegar e configurar às vezes. As capacidades de relatórios são adequadas, mas se beneficiariam de mais granularidade e flexibilidade; no entanto, estamos animados com a integração iminente com o Power BI, que deve melhorar significativamente essa área. O suporte tem sido bom, então isso não é uma preocupação para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais amo no Syncro é a simplicidade de ter tudo o que você precisa para gerenciar seu MSP em um único aplicativo. De RMM e faturamento dinâmico a hardware e serviços, você pode fazer tudo.

Estou usando o Syncro há mais de sete anos, e ele nos ajudou a escalar mais do que qualquer outra ferramenta no mercado. É fácil de usar e não é necessário ter um diploma de engenharia para colocá-lo em funcionamento. Também é ótimo do ponto de vista de preços. Você obtém endpoints ilimitados e só paga pelas licenças de cada usuário do Syncro + alguns dólares para antivírus, se for o caso.

Para te dar uma perspectiva, eu fiz demonstrações do Autotask, SuperOps, Atera e NinjaOne, e eles não chegam perto do que o Syncro oferece - especialmente se você é um MSP híbrido com alguns clientes de reparo/ajuste. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada que eu não goste no Syncro. Eles estão sempre trabalhando em melhorias de qualidade de vida e ouvem seus parceiros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É simples de usar, com o layout facilitando o uso e a localização das diferentes áreas que você precisa usar, com um alto número de opções de implementação que podem ser usadas para gerenciar dispositivos conectados ao aplicativo, tornando mais rápido e fácil trabalhar em tickets e tarefas. A adição do calendário, que está vinculado ao sistema, ajuda as pessoas que usam o aplicativo com frequência e trabalham em vários tickets, permitindo que vejam o que têm agendado junto com o restante da equipe, facilitando a integração de um plano para o dia em toda a equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ao trabalhar em vários tickets, pode ser difícil perceber que outros membros da equipe estão trabalhando no ticket, pois não há indicação de que ele está sendo trabalhado, o que leva a alguma confusão e erros no ticket devido a várias pessoas trabalharem nele ao mesmo tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usamos o Syncro todos os dias para gerenciar cerca de 250 servidores Windows. Nosso objetivo com o RMM é ser capaz de resolver problemas na máquina e problemas com nosso aplicativo de mercado vertical hospedado nessa máquina. O que o Syncro oferece que é mais útil para atingir nossos objetivos é a capacidade de executar scripts PowerShell na máquina para gerenciamento e remediação. De particular importância para nós é a capacidade de usar a API do Syncro para registrar alertas, e então esses alertas acionam scripts PowerShell para serem executados na máquina remota para remediar problemas específicos. Isso tem sido um recurso inestimável para nossa organização e nos poupou uma quantidade tremenda de tempo (e tempo==dinheiro ;) ). Além disso, o sistema foi fácil de implementar e integrar nos sistemas de gerenciamento da nossa organização com o uso da API do Syncro... criamos facilmente scripts e rotinas em nosso sistema de gerenciamento interno para gerenciar clientes e ativos no Syncro. A integração de novos clientes/ativos é muito fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nos primeiros anos de uso do Syncro, encontramos problemas com scripts agendados que não eram executados no ativo. O suporte ao cliente foi muito útil em nos informar sobre os problemas e nos avisar quando esperar correções. Este problema foi resolvido e já faz alguns anos desde o último episódio deste problema. Mais recentemente, a interface das ferramentas de gerenciamento remoto foi atualizada e a funcionalidade mudou um pouco. Eu não me mantive informado sobre os logs de mudanças publicados do Syncro, então não tenho certeza se essas mudanças estão listadas. Demoramos um pouco para encontrar as soluções alternativas para as mudanças. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente aprecio todos os recursos de automação incluídos no sistema—como scripting, gerenciamento de patches e monitoramento proativo que detecta problemas cedo. Também acho muito útil a capacidade de agendar lembretes e configurar faturas recorrentes, especialmente porque tudo (ticketing, acesso remoto e faturamento) está em uma plataforma fácil de usar. O preço justo por técnico significa que não há surpresas à medida que minha base de clientes cresce, e o suporte da comunidade é fantástico! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não encontrei muitos problemas ao usar o Syncro; no geral, ele funciona bem e tudo se integra bem. No entanto, acho um pouco confuso configurar quando os clientes têm várias localizações, pois o processo não é muito claro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A faturação é fácil. Configurei meus clientes e preços uma vez, e agora tudo funciona automaticamente. Nada mais de dores de cabeça no final do mês. Recebo o pagamento em dia, e as faturas parecem claras e profissionais.

É poderoso quando você precisa que seja. Você pode se aprofundar e configurar automações e políticas realmente detalhadas. Isso me permite personalizar tudo para se adequar exatamente ao fluxo de trabalho da nossa equipe sem ser complicado.

O recurso de Equipes é revolucionário. Ter uma tela dedicada que mostra apenas os tickets da minha equipe é incrível. Todos sabemos no que cada um está trabalhando num piscar de olhos, então nada é esquecido. Isso nos mantém perfeitamente sincronizados.

No geral, é a mistura perfeita de simplicidade e poder. Altamente recomendado! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

problemas ocasionais com a conexão de tela em dispositivos Mac, mas no geral muito bom. Gostaria que houvesse algumas entradas automáticas, como comentários modelados com ações de tickets, mas essa é a única grande mudança que eu solicitaria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.