Avaliações e Detalhes do Produto Syncro

Synchro é um produto completo. Com integrações úteis, e embora outros produtos possam ser mais integrados, o Synchro definitivamente faz o trabalho a um preço razoável. Com suporte técnico útil, e sem ser avassalador. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que o sistema de relatórios deles ainda poderia ser melhorado. E a integração com outros produtos poderia ser mais completa. Especialmente com produtos como o IT Glue, com o qual ele só se integra parcialmente (o lado PSA sim, mas o RMM não). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente aprecio a capacidade de executar scripts PowerShell nos ativos com o Syncro. Este recurso nos permite instalar nosso software e gerenciá-lo de forma eficaz, mantendo tudo atualizado. Também nos permite reiniciar serviços sob demanda e coletar informações valiosas e métricas sobre o desempenho do nosso software nas máquinas. A capacidade do PowerShell do Syncro abriu muitas avenidas de automação de gerenciamento para nós. Além disso, escolhemos o Syncro em vez de outros produtos por causa de sua simplicidade, recursos e custo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O único desafio real que temos é fazer backup dos dados fora do local. Recentemente, queríamos garantir que tínhamos backups de todos os scripts e de todos os arquivos associados a esses scripts. E toda a configuração desses scripts. Acabamos criando um web scraper para fazer isso. Mas se tivéssemos uma chamada de API, teria sido muito mais eficiente. Aprender as políticas e o gerenciamento de políticas foi um pouco difícil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu uso o Syncro para RMM, acesso remoto e emissão de tickets. É incrivelmente conveniente ter vários softwares diferentes integrados em um só espaço. Eu realmente gosto dos acompanhamentos e lembretes automatizados, pois eles nos ajudam quando ficamos muito ocupados e esquecemos de acompanhar os clientes. O Syncro nos lembra e também avisa os clientes que não responderam, o que é incrível. No geral, tudo o que ele pode fazer realmente me impressiona. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O aplicativo móvel é simplesmente desajeitado e não funciona tão suavemente quanto poderia. Você deveria pelo menos conseguir receber notificações e responder a mensagens nele. As sugestões de IA nos tickets, por outro lado, estão sempre incorretas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Poderoso RMM que não acha que sabe o que você precisa. Você está no controle de tudo, o que para nós permite mais integrações e melhor automação. O simples preço por engenheiro nos dá um custo conhecido da plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O suporte pode ser lento às vezes quando há problemas na plataforma. A falta de RBAC completo para permissões granulares por cliente está muito atrás do padrão! A correção é um pesadelo com atualizações de recursos, pois eles não a suportam! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio a interface amigável do Syncro, que facilita para nossa equipe navegar pela plataforma e encontrar rapidamente as informações de que precisamos sem gastar muito tempo procurando nos menus. Isso ajuda os novos membros da equipe a se familiarizarem com o sistema mais rapidamente e melhora a eficiência geral. A integração perfeita com outras ferramentas também adiciona muito valor, permitindo-nos conectar diferentes partes do nosso fluxo de trabalho, agilizando nossas operações diárias. A configuração inicial do Syncro foi simples, com a plataforma fornecendo orientações claras durante o processo de configuração, tornando fácil a implantação. Além disso, o Syncro nos ajuda a identificar problemas em dispositivos de clientes através de monitoramento e alertas, permitindo-nos resolver problemas antes que impactem os usuários. Esse monitoramento proativo ajuda a reduzir o tempo de inatividade e mantém os sistemas funcionando sem problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há algumas áreas que poderiam ser melhoradas. Às vezes, certos recursos ou páginas podem demorar um pouco para carregar. Além disso, as opções de relatórios e personalização poderiam ser ampliadas para oferecer mais flexibilidade ao gerar relatórios ou organizar informações para diferentes clientes. Seria útil se o Syncro oferecesse mais flexibilidade na personalização de relatórios, como permitir que selecionemos facilmente campos de dados específicos, filtremos informações por cliente ou grupo de dispositivos e criemos um modelo que possa ser reutilizado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Scriptar coisas como novas configurações de computador e instalar software de terceiros é muito fácil. Como uma loja de uma só pessoa com um modelo híbrido de break-fix/MSP, também aprecio uma taxa fixa, sem ter que pagar por assento. Isso facilita colocar um agente Syncro em todos os meus clientes não gerenciados para monitoramento e alertas básicos, além de facilitar o suporte remoto no futuro. O número de integrações com produtos tecnológicos comumente usados também é útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ainda existem inúmeros problemas conhecidos que permanecem sem solução. Embora a maioria desses problemas não me afete diretamente, é um pouco preocupante ver que eles persistem. O desenvolvimento do lado do RMM parece ter desacelerado consideravelmente, com mais atenção agora sendo dada ao PSA e às integrações. Pessoalmente, eu preferiria ver maiores esforços de desenvolvimento dedicados à gestão de computadores, pois é isso que nossos clientes dependem de nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Syncro destaca-se pela sua facilidade de uso. Depois de lutar com outras plataformas que eram difíceis de aprender e navegar, achei o Syncro direto e altamente intuitivo. É claro que o software foi projetado por profissionais com experiência em TI, pois eles entendem exatamente o que os técnicos precisam de um sistema assim. Também aprecio o recurso de script, que me permite executar scripts pré-definidos em dispositivos de clientes sem precisar conectar ao PC previamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Conectar-se a dispositivos de clientes usando o Syncro pode ser ocasionalmente lento, e notei que não há uma opção para reconectar automaticamente a um dispositivo após ele reiniciar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Syncro é uma plataforma robusta tudo-em-um, projetada para MSPs que buscam RMM, PSA, scripting e recursos essenciais de automação em uma única solução, sem a complexidade ou custo adicional de ferramentas empresariais maiores. Um de seus recursos de destaque é o motor de script PowerShell integrado, que nos permite automatizar processos como integração, desligamento, relatórios de conformidade, monitoramento e remediação. Essa flexibilidade se alinha bem com os fluxos de trabalho práticos dos MSPs. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas das funcionalidades mais avançadas dependem de scripts criativos em vez de controles de interface de usuário integrados, o que pode apresentar uma curva de aprendizado para equipes com menos experiência técnica. Embora as capacidades de relatórios sejam funcionais, elas poderiam ser mais refinadas e oferecer opções de personalização maiores por padrão. Além disso, certos aspectos como ajuste de alertas e permissões seriam melhorados com controles mais detalhados e granulares. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu gosto é da consolidação. Ter emissão de bilhetes, RMM, faturamento e automação básica em uma única plataforma simplifica as operações diárias e reduz a proliferação de ferramentas. O mecanismo de script embutido é flexível o suficiente para tarefas comuns de automação, e o modelo de preços (por técnico em vez de por endpoint) pode ser econômico à medida que você aumenta a contagem de dispositivos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface é menos intuitiva ou moderna do que produtos concorrentes. Alguns relatórios avançados frequentemente exigem exportação para ferramentas externas, como Excel ou ferramentas de BI. Alertas só podem monitorar eventos de nível superior no visualizador de eventos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu uso o Syncro como Gerente de TI e acho que é uma ferramenta completa para tudo. Ele me permite ver todo o trabalho no local e remoto em um só lugar, gerenciar todo o inventário, faturamento e até fornece ferramentas de assistência remota para todos os aspectos da empresa. Eu gosto dos relatórios e alertas, que ajudam a fornecer um bom serviço aos nossos clientes. É fantástico para gerenciar nossos clientes, fornecer suporte, gerenciar seus tickets, mantê-los atualizados e gerar relatórios de seus sistemas. Os alertas nos ajudam a agir rapidamente, garantindo tempo de inatividade mínimo para nossos clientes. No geral, tive uma ótima experiência com o Syncro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recebi feedback dos meus clientes de que eles não gostam muito do portal do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.