Buyer's Guide: Gestão de Avaliações
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Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.
Os usuários adoram a facilidade de uso do Okendo, permitindo uma configuração sem esforço e integração perfeita em seus processos de e-commerce.
Os usuários elogiam o suporte ao cliente responsivo da Okendo, que oferece assistência rápida e ajuda personalizada para necessidades de e-commerce.
Os usuários acham o suporte ao cliente e a interface intuitiva do Okendo extremamente úteis, melhorando sua experiência e eficiência no e-commerce.
Os usuários acham o Okendo caro, tornando desafiador para startups e pequenas marcas arcar com o custo.
Os usuários desejam mais recursos no Okendo para lembretes de clientes e melhor funcionalidade de gerenciamento de várias lojas.
Os usuários sentem que há uma falta de opções de personalização para e-mails e elementos voltados para o cliente no Okendo.
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Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.
Os usuários elogiam o suporte ao cliente responsivo da Feefo, destacando sua utilidade e assistência oportuna em melhorar o serviço.
Os usuários elogiam o Feefo por sua interface amigável, facilitando a coleta fácil de feedbacks e avaliações genuínas de clientes.
Os usuários valorizam o feedback genuíno dos clientes que a Feefo fornece, garantindo confiança em suas avaliações e classificações.
Os usuários observam recursos ausentes como o compartilhamento de avaliações entre empresas e suporte limitado para algumas plataformas, impactando a usabilidade.
Os usuários acham que relatórios deficientes são um desafio, embora a equipe ofereça flexibilidade na criação de relatórios personalizados.
Os usuários destacam a necessidade de melhoria na funcionalidade da plataforma, incluindo melhores soluções de suporte e integração.
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Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.
Os usuários acham o Housecall Pro incrivelmente fácil de usar, melhorando significativamente a organização e economizando tempo valioso.
Os usuários apreciam as integrações perfeitas do Housecall Pro, aumentando a produtividade e simplificando as operações comerciais de forma eficaz.
Os usuários acham a configuração fácil do Housecall Pro incrivelmente benéfica para iniciar e gerenciar seus novos negócios.
Os usuários acham que os recursos ausentes no Housecall Pro dificultam a gestão eficaz e levam a ineficiências operacionais.
Os usuários acham que o preço do Housecall Pro é muito caro, limitando a acessibilidade para muitas empresas utilizarem planos mais altos.
Os usuários indicam que é necessário melhorar recursos como a seção de coleção e a funcionalidade geral do aplicativo.
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Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.
Os usuários apreciam a simplicidade organizacional do Klaviyo, achando fácil criar e gerenciar campanhas rapidamente.
Os usuários acham as ferramentas de marketing por e-mail do Klaviyo fáceis de usar, facilitando a segmentação eficaz e a comunicação direcionada.
Os usuários apreciam as integrações perfeitas do Klaviyo, melhorando o agendamento de campanhas e as conexões com plataformas como o Zapier.
Os usuários acham o Klaviyo caro, com custos crescentes, taxas ocultas e desafios para justificar o investimento para pequenas empresas.
Os usuários expressam a necessidade de recursos ausentes no Klaviyo, particularmente em pop-ups, SMS e suporte a várias marcas.
Os usuários acham a curva de aprendizado íngreme com o Klaviyo, observando complexidades no uso de seu programa de parceiros e recursos.
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Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.
Os usuários valorizam a gestão eficiente de avaliações da Bazaarvoice, aumentando a confiança e simplificando os processos de feedback dos clientes.
Os usuários valorizam a configuração rápida de campanhas e a moderação eficiente de revisões, aumentando a confiança e a facilidade de uso para lojas online.
Os usuários consideram a configuração rápida de campanhas e o suporte responsivo da Bazaarvoice inestimáveis para coletar avaliações autênticas de forma eficiente.
Os usuários expressam frustração com o pobre suporte ao cliente, levando a um extenso tempo desperdiçado e problemas não resolvidos.
Os usuários experimentam integração complexa e suporte inadequado, levando a frustração e problemas não resolvidos com a Bazaarvoice.
Os usuários expressam frustração com o suporte inadequado da Bazaarvoice, achando a plataforma não intuitiva e o acompanhamento de atualizações complicado.
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Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.
Os usuários elogiam a Yotpo por seu suporte ao cliente excepcional, sempre indo além para ajudar de forma eficaz.
Os usuários apreciam a interface fácil de usar do Yotpo, melhorando o gerenciamento de avaliações e programas de fidelidade sem esforço.
Os usuários elogiam o excelente suporte ao cliente da Yotpo, que consistentemente vai além para assisti-los de forma eficaz.
Os usuários destacam altos custos com o Yotpo, sentindo que é uma das plataformas mais caras disponíveis.
Os usuários sentem a falta de widgets onsight no Yotpo, desejando mais recursos disponíveis em plataformas anteriores.
Os usuários sentem que o Yotpo tem recursos limitados, levando a ineficiências e uma experiência básica em comparação com os concorrentes.
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Os usuários apreciam a facilidade de uso do Experience.com, achando a navegação e o gerenciamento diretos e eficientes.
Os usuários apreciam o atendimento ao cliente excepcional da Experience.com, destacando a assistência oportuna e o suporte colaborativo.
Os usuários elogiam as integrações perfeitas do Experience.com, aumentando a credibilidade e o engajamento dos clientes para seus negócios.
Os usuários acham os problemas de vinculação frustrantes, pois conectar contas e publicar imagens pode ser complicado.
Os usuários acham o processo de gerenciamento de avaliações complicado, pois os recursos de automação se tornaram menos eficientes e a interface é desajeitada.
Os usuários acham que faltam recursos como lembretes de pesquisa e limite fácil de publicação de imagens, o que reduz a eficácia do Experience.com em comparação com outros sites de avaliação.
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Os usuários elogiam o atendimento ao cliente rápido e prestativo da Reviews.io, especialmente elogiando a capacidade de resposta via chat ao vivo.
Os usuários apreciam o suporte rápido e útil fornecido pela Reviews.io, melhorando significativamente sua experiência geral.
Os usuários acham o Reviews.io fácil de usar, beneficiando-se de um excelente suporte e integração perfeita com outros sistemas.
Os usuários observam que o preço é caro, especialmente para recursos avançados e funcionalidades adicionais.
Os usuários expressam frustração com o pobre suporte ao cliente, citando respostas inconsistentes e falta de compreensão de problemas técnicos.
Os usuários acham a navegação difícil desafiadora, tornando difícil localizar recursos de revisão e acessar as informações necessárias.
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Os usuários valorizam a facilidade de uso nas funcionalidades de agendamento do Sprinklr Social, simplificando o gerenciamento de conteúdo para as equipes.
Os usuários apreciam a gestão centralizada do Sprinklr Social, aumentando a eficiência em vários canais de mídia social a partir de um único painel.
Os usuários valorizam as capacidades robustas do Sprinklr Social, simplificando tarefas de marketing e aprimorando a colaboração e os relatórios.
Os usuários acham o uso complexo do Sprinklr Social desafiador, muitas vezes exigindo expertise para navegar por seus recursos extensos.
Os usuários frequentemente enfrentam uma curva de aprendizado acentuada com o Sprinklr Social, achando a interface inicialmente avassaladora e desafiadora de navegar.
Os usuários enfrentam uma curva de aprendizado acentuada com o Sprinklr Social, tornando desafiador utilizar todos os seus recursos de forma eficaz.
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Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.
Os usuários valorizam muito o suporte ao cliente responsivo e proativo da SingleInterface, melhorando a colaboração e a resolução de problemas.
Os usuários elogiam a equipe de suporte ao cliente prestativa da SingleInterface, sempre pronta para ajudar com dúvidas e problemas.
Os usuários apreciam a interface amigável do SingleInterface por sua personalização e suporte, melhorando sua presença digital.
Os usuários experimentam desempenho lento com o SingleInterface, particularmente durante atualizações em massa e horários de pico de tráfego, afetando a usabilidade.
Os usuários frequentemente enfrentam problemas de carregamento lento, especialmente com atualizações em massa e sincronização de dados em várias listagens.
Os usuários relatam atrasos nas atualizações de status e na sincronização de dados, o que impede a conscientização e resolução oportuna de problemas.
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Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.
Os usuários valorizam a facilidade de uso do Reputation, apreciando recursos amigáveis que aumentam a produtividade e a eficácia.
Os usuários elogiam a facilidade de uso e rastreamento do Reputation, louvando sua eficiência para gerenciar avaliações.
Os usuários apreciam a interface intuitiva do Reputation, que melhora sua experiência e facilita a gestão eficiente de tarefas.
Os usuários observam que é necessário melhorar a velocidade de relatórios e as atualizações de modelos amigáveis para uma melhor funcionalidade.
Os usuários sentem que as funcionalidades ausentes dificultam sua capacidade de acompanhar efetivamente as avaliações e interagir com a plataforma.
Os usuários acham frustrante quando spam ou avaliações fora de lugar afetam as pontuações, complicando os esforços de gerenciamento de reputação.
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Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.
Os usuários elogiam o suporte ao cliente excepcional da Videowise, destacando a capacidade de resposta e a prestatividade dos membros da equipe.
Os usuários valorizam o suporte rápido e excepcional da Videowise, melhorando sua experiência e impulsionando melhores resultados.
Os usuários acham o Videowise fácil de usar, apreciando o design intuitivo e o excelente suporte para integração de vídeo sem interrupções.
Os usuários notam uma curva de aprendizado acentuada com o Videowise, tornando-o avassalador e desorganizado com conteúdo extenso.
Os usuários acham o preço proibitivo, tornando difícil para alguns clientes pagarem pelo Videowise.
Os usuários desejam mais opções avançadas de personalização no Videowise para melhor atender às suas marcas e necessidades.
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Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.
Os usuários valorizam o excelente suporte ao cliente do EmbedReviews, achando a assistência útil e responsiva.
Os usuários destacam a facilidade de uso e o suporte excepcional da equipe do Embed Social, melhorando a experiência geral.
Os usuários apreciam o excelente suporte do EmbedReviews, destacando a equipe prestativa e as opções de personalização eficazes.
Os usuários acham o produto um pouco caro, mas reconhecem seu valor comparativo no mercado.
Os usuários acham as opções limitadas de personalização frustrantes, pois restringem o alinhamento da marca e as melhorias na experiência do usuário.
Os usuários acham a complexidade de pacotes de software separados confusa durante os períodos de inscrição e teste.
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Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.
Os usuários destacam a interface amigável do Trustpilot, tornando fácil acessar avaliações confiáveis e melhorar a tomada de decisões.
Os usuários valorizam as avaliações transparentes e a exposição do Trustpilot, aumentando a confiança e auxiliando na tomada de decisões.
Os usuários adoram o serviço de exposição de avaliações do Trustpilot, aumentando a credibilidade com opiniões genuínas de clientes.
Os usuários expressam frustração com o pobre suporte ao cliente do Trustpilot, citando respostas lentas e falta de comunicação eficaz.
Os usuários expressam frustração com os processos de moderação de avaliações que podem ser estressantes, com comunicação deficiente e preocupações não resolvidas.
Os usuários estão frustrados com os altos preços do Trustpilot e se sentem presos por práticas de cobrança inesperadas e recursos inadequados.
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Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.
Os usuários valorizam a facilidade de uso do Shopper Approved, apreciando sua integração perfeita e painel intuitivo.
Os usuários elogiam o suporte ao cliente responsivo da Shopper Approved, tornando a configuração e o uso contínuo sem esforço e eficiente.
Os usuários adoram as integrações fáceis do Shopper Approved, apreciando as configurações sem complicações e a valiosa sindicância em várias plataformas.
Os usuários acham o Shopper Approved caro, impactando particularmente os clientes menores que têm dificuldade em justificar os custos.
Os usuários observam o design de interface ruim do Shopper Approved, sugerindo que ele precisa de uma atualização moderna para melhor usabilidade.
Os usuários acham a navegação difícil do painel do Shopper Approved um pouco desajeitada e complicada.
O software de gestão de avaliações é uma ferramenta poderosa que permite às empresas supervisionar e interagir efetivamente com avaliações e feedback de clientes em várias plataformas. Ao consolidar avaliações de diversas fontes em um único painel centralizado, este software simplifica o processo de monitoramento e resposta às interações dos clientes. Esta abordagem simplificada economiza tempo e melhora a capacidade das empresas de aprimorar seu serviço e reputação com base em insights dos clientes.
Este tipo de software não deve ser confundido com plataformas de avaliação, embora sirvam a propósitos semelhantes. As plataformas de avaliação permitem que qualquer fornecedor de produto ou serviço colete avaliações, enquanto uma empresa geralmente usa software de gestão de avaliações para criar seu próprio portal de avaliações.
O software de gestão de avaliações ajuda as empresas a coletar, gerenciar e analisar avaliações de clientes e consumidores. O que mais importa, no entanto, é usar as avaliações para se engajar melhor com potenciais clientes e clientes e se adaptar às mudanças do mercado e às necessidades dos consumidores.
Engajamento—As empresas usam ferramentas de gestão de avaliações para engajar os avaliadores, abordar suas preocupações e fornecer assistência quando necessário. O engajamento faz com que os avaliadores sintam que suas opiniões são importantes e pode criar relacionamentos entre consumidores e marcas.
Melhorar produtos e serviços—Analisar um grande número de avaliações pode gerar insights valiosos sobre os pontos fortes e fracos de um produto ou serviço. As empresas podem usar essas informações para melhorar sua oferta, o que pode melhorar a experiência do cliente e aumentar a lealdade do cliente.
O feedback dos avaliadores pode beneficiar vários departamentos da empresa, desde vendas e marketing até desenvolvimento de produtos.
Marketing — Os profissionais de marketing usam software de gestão de avaliações para capturar e usar avaliações para fins promocionais. Os dados das avaliações ajudam os profissionais de marketing a identificar personas de compradores e a direcionar mais precisamente os potenciais clientes com base em suas preferências.
Vendas—Os vendedores usam avaliações para ajudar potenciais clientes a tomarem decisões de compra. Embora estudos de caso e outros tipos de conteúdo ainda possam ser úteis em vendas, o feedback genuíno de muitos clientes é o mais benéfico.
Gestão de produtos — Os gerentes de produto analisam o feedback dos clientes para definir ou melhorar estratégias de entrada no mercado para aumentar as vendas e a satisfação do cliente.
O software de gestão de avaliações pode ser categorizado de várias maneiras, dependendo de como os fornecedores oferecem funcionalidades padrão e avançadas para a gestão de avaliações.
Best-of-breed—A maioria dos softwares de gestão de avaliações foca exclusivamente na coleta e gestão de avaliações. Alguns produtos oferecem recursos adicionais, como gestão de marca e tecnologias como inteligência artificial. O software best-of-breed tem o benefício de fornecer todos os recursos como uma solução única a um preço razoável.
Suites—Alguns fornecedores oferecem funcionalidades para gerenciar múltiplos tipos de conteúdo gerado por consumidores, como perguntas e respostas ou conteúdo de mídia social curado. Outros recursos que podem ser incluídos são personalização de e-commerce, gestão de conteúdo, amostragem de produtos ou proteção de marca. As suites geralmente são entregues como uma mistura de múltiplos produtos de software que podem ser comprados e usados em múltiplas configurações.
Soluções pontuais — Uma infinidade de integrações e ferramentas foca em um subconjunto das capacidades incluídas nas ferramentas de gestão de avaliações. Essas ferramentas complementam, mas não podem substituir o software de gestão de avaliações.
Coleta—As avaliações são geralmente coletadas através de um portal online incorporado no site da empresa ou loja online. Os avaliadores podem fornecer feedback ao procurar ou comprar um produto, mas as empresas também usam outros métodos para coletar avaliações. Alguns dos mais importantes incluem campanhas de e-mail, mídias sociais ou anúncios pop-up. Para simplificar o processo de coleta, a maioria das soluções de software de gestão de avaliações permite que os usuários publiquem múltiplas avaliações simultaneamente.
Moderação—Cada avaliação deve ser verificada e validada para garantir que seja genuína e se aplique ao produto certo. A moderação pode ser feita automaticamente usando algoritmos para detectar possíveis problemas, como texto duplicado. A identidade dos avaliadores e sua elegibilidade para recompensas também podem ser verificadas. Além disso, quaisquer alterações em avaliações existentes devem passar por um processo de validação.
Gestão—Uma vez que as avaliações são validadas e publicamente disponíveis, elas não podem ser modificadas pelos avaliadores ou pela empresa. No entanto, os administradores podem precisar gerenciar avaliações em certas situações. Por exemplo, quando um produto é descontinuado e removido do site, as avaliações associadas também serão removidas. Se algumas dessas avaliações também estiverem relacionadas a outro produto que ainda está ativo, elas não devem ser excluídas.
Elementos de exibição visual, como fotos, classificações ou emblemas, podem tornar as avaliações mais atraentes.
Sindicação—A sindicação refere-se ao uso de avaliações para fornecer aos consumidores uma visão geral do que outros pensam sobre um produto. Através da sindicação, as empresas podem consolidar avaliações sobre um produto e exibir os resultados em seu site ou loja online. Portanto, é fundamental combinar avaliações com os produtos certos e analisar todas as avaliações para cada produto para gerar estatísticas.
Outros recursos do software de gestão de avaliações: Capacidades de Q&A da Comunidade, Capacidades de Atendimento ao Cliente, Capacidades de Engajamento, Capacidades de Integração & APIs, Capacidades de Marketing, Capacidades de Tipos de Resposta, Capacidades de Amostragem
Gestão de marca—Os dados das avaliações fornecem detalhes valiosos sobre como uma marca é percebida. As empresas podem monitorar avaliações e responder quando sua marca está em risco devido a feedback negativo. Como as empresas não podem remover ou alterar avaliações porque não gostam delas, os gerentes de marca precisam se engajar e resolver problemas o mais rápido possível.
Comunicações omnichannel—Plataformas avançadas de gestão de avaliações incluem múltiplas opções para se comunicar com os avaliadores, como e-mail, mídias sociais ou SMS. Qualquer pessoa pode compartilhar avaliações em múltiplos canais e comentar e avaliar.
Uso no varejo—Embora as avaliações sejam usadas principalmente online, os varejistas estão começando a coletar feedback de consumidores em locais físicos, como lojas ou espaços públicos. Os varejistas também testam tecnologias como realidade virtual e aumentada para capturar avaliações e feedback de clientes.
Inteligência artificial (IA) — À medida que as avaliações se tornam mais populares, seu número pode aumentar exponencialmente, o que as torna desafiadoras de gerenciar e analisar. A IA pode ajudar as empresas a processar grandes quantidades de dados e identificar tentativas de fraude ou conteúdo duplicado. A IA facilita para as empresas moderar dezenas de milhares de avaliações. Além disso, a IA pode ajudar a fornecer insights valiosos sobre o comportamento do cliente, análise de sentimento e tendências do setor.
Moderação—A moderação de avaliações requer recursos humanos e técnicos necessários, que muitas empresas não podem arcar. Embora o software de gestão de avaliações geralmente forneça funcionalidades para moderação, esse tipo de recurso pode variar significativamente de um produto para outro. Além disso, os recursos de moderação raramente substituem completamente a intervenção humana, o que significa que as empresas ainda precisam de alguns moderadores.
Integração—Os sistemas de gestão de avaliações se integram com outros tipos de software, como CRM, vendas e automação de marketing. Como os dados das avaliações são essenciais para melhorar as estratégias de vendas e marketing, transferir dados entre múltiplos sistemas de forma integrada também é importante. Os fornecedores geralmente fornecem integração padrão e conectores ou APIs, mas estes nem sempre são suficientes para integrações complexas. As empresas podem precisar investir em software adicional, como software de integração de dados.
Relevância das avaliações—Devido ao ritmo acelerado de mudanças na maioria dos mercados, especialmente produtos de consumo, as avaliações podem se tornar irrelevantes muito rapidamente. As empresas precisam constantemente receber novas avaliações e garantir que avaliações irrelevantes não influenciem o comportamento de compra.
Privacidade — Embora os fornecedores de plataformas de gestão de avaliações forneçam recursos seguros, empresas em indústrias altamente regulamentadas frequentemente requerem funcionalidades adicionais de privacidade. Exemplos incluem instituições financeiras, organizações de saúde, agências governamentais e agências do setor público.
Concorrência aumentada — À medida que as avaliações se tornam mais populares, encontrar novos avaliadores ou convencer usuários existentes a compartilhar novas avaliações se tornará difícil. Mais marcas tentarão obter avaliações das mesmas pessoas, e precisarão fornecer melhores incentivos.
Software de personalização de e-commerce — As empresas podem usar avaliações para aprender sobre seus clientes e usar essas informações para personalizar sua experiência de compra. A personalização de e-commerce usa principalmente dados coletados através de tecnologia de rastreamento de sites, mas as avaliações de produtos podem fornecer informações adicionais valiosas.
Software de proteção de marca — Os dados das avaliações podem ajudar as empresas a identificar ameaças que podem impactar negativamente sua marca. O software de proteção de marca analisa dados públicos sobre os produtos e serviços de uma empresa. Dados de produtos, como nomes, descrições ou preços, podem ser mencionados em avaliações, e as marcas precisam garantir que sejam informações precisas.
Software de gamificação—Como os incentivos monetários nem sempre são eficientes para motivar avaliadores, o software de gamificação fornece prêmios e conquistas digitais para melhorar o engajamento. Ele usa princípios de jogos para criar competição entre usuários, incentivando-os a escrever avaliações ou compartilhar e comentar sobre avaliações postadas por outros.