Plataformas de comércio conversacional são soluções de software que permitem que empresas facilitem vendas e transações diretamente dentro de aplicativos de mensagens, interfaces de chat e assistentes de voz. Essas plataformas integram-se com múltiplas plataformas de mensagens instantâneas, como WhatsApp, Facebook Messenger, iMessage, software de chat ao vivo, software de chatbots de IA, etc., para criar jornadas de compras interativas e contínuas que replicam a experiência de assistência em loja em um ambiente digital.
Ao aproveitar interfaces conversacionais, as empresas podem guiar os usuários através de recomendações de produtos, responder a perguntas, processar pagamentos e até mesmo lidar com suporte pós-compra, tudo dentro de um único fio de mensagens. Essas soluções frequentemente se integram com plataformas de e-commerce, software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e gateways de pagamento para otimizar fluxos de trabalho e melhorar o engajamento do cliente.
Plataformas de comércio conversacional não devem ser confundidas com plataformas de marketing conversacional, pois estas últimas se concentram principalmente na geração de leads, conscientização da marca e engajamento do cliente através da conversa. As plataformas de comércio conversacional vão além do marketing para facilitar toda a jornada do cliente, desde a descoberta e consulta de produtos até a conclusão da compra e suporte pós-compra. Essas plataformas são amplamente utilizadas por marcas de e-commerce, varejistas diretos ao consumidor (DTC), equipes de atendimento ao cliente e organizações de vendas.
Para se qualificar para inclusão na categoria de Comércio Conversacional, um produto deve:
Permitir interações com clientes via chatbots de IA utilizando processamento de linguagem natural (NLP) e IA
Permitir que os clientes naveguem por produtos, façam pedidos ou realizem pagamentos dentro da interface de chat ou por interação de voz
Integrar-se em várias plataformas de mensagens como WhatsApp, Facebook Messenger e chat de sites
Integrar-se com plataformas de e-commerce, sistemas de CRM e plataformas de pagamento
Oferecer recursos para rastrear o desempenho conversacional, conversões de vendas e outras métricas relevantes
