# Melhor Software de Gestão de Avaliações para Empresas *By [Subhransu Sahu](https://research.g2.com/insights/author/subhransu-sahu)* Produtos classificados na categoria geral Gestão de Avaliações são semelhantes em muitos aspectos e ajudam empresas de todos os tamanhos a resolverem seus problemas de negócios. No entanto, características de negócios empresariais, preços, configuração e instalação diferem das empresas de outros tamanhos, e é por isso que conectamos compradores com o Negócio Empresarial Gestão de Avaliações certo para atender às suas necessidades. Compare as avaliações de produtos com base em resenhas de usuários empresariais ou conecte-se com um dos consultores de compra da G2 para encontrar as soluções certas dentro da categoria de Negócio Empresarial Gestão de Avaliações. Além de se qualificar para inclusão na categoria Software de Gestão de Avaliações, para se qualificar para inclusão na categoria de Negócio Empresarial Software de Gestão de Avaliações, um produto deve ter pelo menos 10 resenhas feitas por um revisor de um negócio empresarial. ## How Many Software de Gestão de Avaliações Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 245 ## How Does G2 Rank Software de Gestão de Avaliações Products? **Por que você pode confiar nos rankings de software do G2:** - 30 Analistas e Especialistas em Dados - 11,200+ Avaliações Autênticas - 245+ Produtos - Rankings Imparciais Os rankings de software da G2 são baseados em avaliações de usuários verificadas, moderação rigorosa e uma metodologia de pesquisa consistente mantida por uma equipe de analistas e especialistas em dados. Cada produto é medido usando os mesmos critérios transparentes, sem colocação paga ou influência de fornecedores. Embora as avaliações reflitam experiências reais dos usuários, que podem ser subjetivas, elas oferecem insights valiosos sobre como o software funciona nas mãos de profissionais. Juntos, esses dados alimentam o G2 Score, uma maneira padronizada de comparar ferramentas dentro de cada categoria. ## Which Software de Gestão de Avaliações Is Best for Your Use Case? - **Melhor para Pequenas Empresas:** [Okendo](https://www.g2.com/pt/products/okendo/reviews) - **Melhor para Médias Empresas:** [Reputation](https://www.g2.com/pt/products/reputation/reviews) - **Melhor para Empresas:** [SingleInterface](https://www.g2.com/pt/products/singleinterface/reviews) - **Maior Satisfação do Usuário:** [Okendo](https://www.g2.com/pt/products/okendo/reviews) - **Melhor Software Gratuito:** [Reviews.io](https://www.g2.com/pt/products/reviews-io/reviews) --- **Sponsored** ### Alchemer Reputation Management Chatmeter é a empresa de inteligência de marca que está reinventando as conexões com clientes e a gestão de reputação através de escuta profunda impulsionada por IA. Facilitamos para marcas com múltiplas localizações gerar impacto em tempo real através de insights relevantes em momentos críticos que importam. Chatmeter entende os desafios da gestão de reputação em múltiplas localizações e omnichannel, e criou uma plataforma escalável que permite visibilidade de ponta a ponta para todos, desde proprietários locais até a liderança executiva. Com uma taxa de retenção de clientes de 93%, Chatmeter é o parceiro de escolha para reputação de marca nos setores de varejo, restaurantes, saúde e serviços financeiros, entre outros. 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[SingleInterface](https://www.g2.com/pt/products/singleinterface/reviews) SingleInterface é a maior plataforma de tecnologia de varejo com IA da Ásia, revolucionando a forma como marcas com múltiplas localizações expandem, engajam e crescem. Nossas soluções completas e impulsionadas por IA ajudam as empresas a se conectarem com os clientes em todos os pontos de contato digitais e hiperlocais—impulsionando o engajamento personalizado, a tomada de decisões mais inteligentes e o crescimento sustentável. O SingleInterface AI oferece um conjunto modular, mas profundamente integrado, de motores de IA, cada um resolvendo um desafio distinto enfrentado por empresas com múltiplas localizações. Presence AI: Garante que cada localização (filial, ponto de venda ou loja) seja facilmente pesquisável com informações atualizadas, habilitadas por listagens automáticas no Google, Apple Maps, sistemas de navegação de carros e assistentes de voz com IA. Pages AI: Gera automaticamente microsites de alto desempenho e otimizados para busca para cada localização individual, completos com conteúdo em tempo real, chat embutido e CTAs acionáveis. Reviews AI: Entende as avaliações de clientes em nível de localização com inteligência emocional impulsionada por IA, permitindo que os profissionais de marketing respondam com empatia. Engagement AI: Conecta os pontos entre dados de CRM e conversas em tempo real, permitindo alcance hipercontextual via WhatsApp, e-mail e chat na web. Campaigns AI: Localiza campanhas de marca com insights geograficamente delimitados, detecção de fadiga de conteúdo e rastreamento de comportamento de audiência em cada cidade ou código postal/CEP. Interactions AI: Transcreve e analisa cada interação do cliente feita com a marca ou a localização mais próxima para revelar sentimentos, oportunidades perdidas e bloqueadores de conversão. Audience AI usa sinais de comportamento do mundo real—como padrões de localização, frequência de visitas e interesse por categoria—para identificar compradores com alta intenção antes de entrarem no seu funil, impulsionando campanhas mais precisas e um ROI mais forte. Competition AI: Mapeia o desempenho de busca quarteirão por quarteirão, comparando cada ponto de venda e destacando áreas para ganhar mais buscas "perto de mim". Insights AI: Unifica dados entre módulos para fornecer uma visão de 360° do desempenho da marca—destacando tendências e trazendo inteligência acionável em cada localização. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 99 **How Do G2 Users Rate SingleInterface?** - **Varejo:** 9.0/10 (Category avg: 8.3/10) - **Comércio eletrônico:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Qual é o ROI estimado da sua organização em the product (período de retorno em meses)?:** 2.8/10 (Category avg: 10/10) **Who Is the Company Behind SingleInterface?** - **Vendedor:** [SingleInterface](https://www.g2.com/pt/sellers/singleinterface) - **Website da Empresa:** https://www.singleinterface.com/ - **Ano de Fundação:** 2014 - **Localização da Sede:** Gurgaon, IN - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/singleinterface/ (308 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Gerente - **Top Industries:** Serviços Financeiros, Varejo - **Company Size:** 62% Empresa, 30% Médio Porte #### What Are SingleInterface's Pros and Cons? **Pros:** - Suporte ao Cliente (50 reviews) - Útil (39 reviews) - Facilidade de Uso (38 reviews) - Eficiência (32 reviews) - Interface do Usuário (24 reviews) **Cons:** - Atrasos (11 reviews) - Desempenho lento (11 reviews) - Carregamento Lento (9 reviews) - Questões de Tempo (9 reviews) - Melhoria Necessária (8 reviews) ### 2. [Reputation](https://www.g2.com/pt/products/reputation/reviews) A reputação é a única plataforma que capacita as empresas a cumprir sua promessa de marca, medindo, gerenciando e escalando seu desempenho de reputação em tempo real, em todos os lugares. Funcionando como os olhos e ouvidos de um negócio nos espaços onde os clientes falam, postam, avaliam e recomendam, o conjunto de produtos com inteligência artificial da Reputation analisa grandes quantidades de dados de feedback público e privado para descobrir insights preditivos para as empresas agirem e melhorarem suas reputações online. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 2,405 **How Do G2 Users Rate Reputation?** - **Varejo:** 7.3/10 (Category avg: 8.3/10) - **Comércio eletrônico:** 7.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Qual é o ROI estimado da sua organização em the product (período de retorno em meses)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) **Who Is the Company Behind Reputation?** - **Vendedor:** [Reputation](https://www.g2.com/pt/sellers/reputation) - **Website da Empresa:** https://reputation.com/ - **Ano de Fundação:** 2006 - **Localização da Sede:** San Ramon, CA - **Twitter:** @Reputation_Com (10,927 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1579888/ (707 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Gerente de Comunidade, Gerente de Propriedades - **Top Industries:** Automotivo, Imóveis - **Company Size:** 46% Médio Porte, 29% Pequena Empresa #### What Are Reputation's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (222 reviews) - Gestão de Avaliações (163 reviews) - Útil (149 reviews) - Revisões Centralizadas (129 reviews) - Gestão de Reputação (114 reviews) **Cons:** - Melhoria Necessária (54 reviews) - Gestão de Avaliações (46 reviews) - Recursos Faltantes (44 reviews) - Relatar Problemas (33 reviews) - Revise os problemas (33 reviews) ### 3. [Sprinklr Social](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-social/reviews) A plataforma líder do setor da Sprinklr Social capacita equipes empresariais de todos os tamanhos a oferecer uma experiência de marca consistente em mais de 35 canais digitais e sociais para impulsionar o engajamento e a receita, com capacidades aprofundadas em publicação, engajamento, escuta, análise, defesa de funcionários, marketing de influenciadores e comércio. - Gere conteúdo envolvente e específico para a plataforma instantaneamente com o Sprinklr AI+ - Engaje com seu público em mais de 35 canais sociais e de mensagens usando uma caixa de entrada unificada - Aproveite a classificação impulsionada por IA para analisar eficientemente o sentimento e a intenção das mensagens recebidas e engajar melhor e mais rápido com Resposta Inteligente de IA, Composição Inteligente e respostas automáticas - Analise o desempenho em mídias próprias, conquistadas e pagas, e integre dados de múltiplas fontes em um relatório unificado e obtenha acesso sob demanda ou de rotina - Obtenha insights de negócios 5 vezes mais detalhados com métricas personalizadas e painéis prontos para uso - Descubra insights críticos impulsionados por IA sobre a saúde da marca, desempenho de campanhas, benchmarking de concorrentes e mais - Amplifique o alcance capacitando seus funcionários a compartilhar seu conteúdo de marca facilmente, aproveitando o conteúdo gerado por usuários e engajando influenciadores - Aproveite verdadeiramente o nível empresarial com 10 vezes mais granularidade e fluxos de trabalho de conformidade e aprovação personalizáveis para necessidades de negócios únicas **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 1,133 **How Do G2 Users Rate Sprinklr Social?** - **Varejo:** 7.6/10 (Category avg: 8.3/10) - **Comércio eletrônico:** 7.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Qual é o ROI estimado da sua organização em the product (período de retorno em meses)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) **Who Is the Company Behind Sprinklr Social?** - **Vendedor:** [Sprinklr](https://www.g2.com/pt/sellers/sprinklr) - **Website da Empresa:** https://www.sprinklr.com - **Ano de Fundação:** 2009 - **Localização da Sede:** New York - **Twitter:** @Sprinklr (38,109 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/399351/ (4,349 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Especialista em Mídias Sociais, Gerente de Mídias Sociais - **Top Industries:** Marketing e Publicidade, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 49% Empresa, 29% Médio Porte #### What Are Sprinklr Social's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (95 reviews) - Gestão Centralizada (74 reviews) - Recursos (66 reviews) - Análise (51 reviews) - Integração de Mídias Sociais (43 reviews) **Cons:** - Uso Complexo (54 reviews) - Curva de Aprendizado (48 reviews) - Complexidade (36 reviews) - Melhoria Necessária (34 reviews) - Complexidade de Aprendizagem (32 reviews) ### 4. [Bazaarvoice](https://www.g2.com/pt/products/bazaarvoice/reviews) O comércio está enfrentando sua maior mudança em uma geração. A maneira como os consumidores descobrem produtos está sendo completamente revolucionada pela IA, criando uma nova 'porta de entrada' para cada marca. Ao mesmo tempo, os consumidores estão se afogando em um mar de conteúdo falso e publicidade polida que eles desconfiam por natureza. Isso criou uma profunda crise de confiança. Neste novo mundo, visibilidade e crescimento não são mais garantidos pelo maior orçamento de publicidade. Eles são conquistados através da autenticidade. É aqui que a Bazaarvoice entra. Somos a rede confiável que transforma vozes autênticas de consumidores em compras confiantes. Por mais de 20 anos, temos nos dedicado a uma única missão: obter, verificar e amplificar vozes autênticas de consumidores em uma escala inigualável por qualquer outra. Pense no pai ansioso escolhendo um carrinho de bebê, ou no gamer decidindo sobre um novo headset. Eles não estão procurando um anúncio; estão procurando uma pessoa real que possa responder à sua simples pergunta: "Este produto é adequado para mim ou minha família?" Nós fornecemos essa resposta, com confiança e autenticidade. E agora, a IA está fazendo a mesma pergunta. À medida que agentes de IA e resumos tomam cada vez mais decisões de compra em nome dos consumidores, eles são ativamente projetados para buscar experiências humanas genuínas. Somos os dados essenciais que ensinam à IA o que é verdade. Coletamos, verificamos e distribuímos essa verdade mundialmente, transformando confiança em um ativo tangível. Não apenas ajudamos as marcas a serem vistas; ajudamos as marcas a serem acreditadas. E, em última análise, ajudamos elas a serem escolhidas. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 793 **How Do G2 Users Rate Bazaarvoice?** - **Varejo:** 7.9/10 (Category avg: 8.3/10) - **Comércio eletrônico:** 7.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Qual é o ROI estimado da sua organização em the product (período de retorno em meses)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) **Who Is the Company Behind Bazaarvoice?** - **Vendedor:** [Bazaarvoice](https://www.g2.com/pt/sellers/bazaarvoice) - **Website da Empresa:** https://www.bazaarvoice.com - **Ano de Fundação:** 2005 - **Localização da Sede:** Austin, Texas - **Twitter:** @Bazaarvoice (19,173 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/21811/ (1,717 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Gerente de Marketing, Gerente de Marketing Digital - **Top Industries:** Bens de Consumo, Varejo - **Company Size:** 40% Médio Porte, 38% Pequena Empresa #### What Are Bazaarvoice's Pros and Cons? **Pros:** - Gestão de Avaliações (18 reviews) - Revisões (15 reviews) - Útil (14 reviews) - Facilidade de Uso (13 reviews) - Suporte ao Cliente (12 reviews) **Cons:** - Uso Complexo (12 reviews) - Suporte ao Cliente Ruim (12 reviews) - Apoio Inadequado (11 reviews) - Gestão de Avaliações (11 reviews) - Não é amigável para o usuário (10 reviews) ### 5. [Feefo](https://www.g2.com/pt/products/feefo/reviews) Feefo oferece mais do que apenas estrelas. Trazemos sua marca à vida com o poder do feedback dos clientes. Insights enriquecidos, recursos intuitivos, conselhos de especialistas: tudo o que você precisa para transformar a experiência dos seus clientes – desde a descoberta até a defesa. De empreendedores individuais a grandes empresas, temos uma gama de recursos para expandir seus insights e construir sua marca. Porque as avaliações importam... 96% das pessoas usam avaliações como sua principal fonte de pesquisa 18% maior taxa de conversão quando as avaliações são compartilhadas em um site 70% das pessoas que leem avaliações dizem que confiariam mais nelas se soubessem que são de clientes verificados **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 130 **How Do G2 Users Rate Feefo?** - **Varejo:** 8.3/10 (Category avg: 8.3/10) - **Comércio eletrônico:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Qual é o ROI estimado da sua organização em the product (período de retorno em meses)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) **Who Is the Company Behind Feefo?** - **Vendedor:** [Feefo](https://www.g2.com/pt/sellers/feefo) - **Website da Empresa:** https://www.feefo.com/ - **Ano de Fundação:** 2010 - **Localização da Sede:** Petersfield, United Kingdom - **Twitter:** @Feefo_Official (6,296 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/847730/ (127 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Diretor Geral - **Top Industries:** Varejo, Lazer, Viagens e Turismo - **Company Size:** 52% Pequena Empresa, 34% Médio Porte #### What Are Feefo's Pros and Cons? **Pros:** - Suporte ao Cliente (58 reviews) - Facilidade de Uso (47 reviews) - Útil (42 reviews) - Fácil de usar (32 reviews) - Ajuda da Equipe (26 reviews) **Cons:** - Recursos Faltantes (9 reviews) - Relatório Ruim (8 reviews) - Melhoria Necessária (7 reviews) - Personalização Limitada (6 reviews) - Relatório Difícil (5 reviews) ### 6. [Experience.com](https://www.g2.com/pt/products/experience-com/reviews) Experience.com é uma solução abrangente de gestão de reputação projetada para ajudar empresas a melhorar sua presença online através do uso eficaz de feedback de clientes e inteligência artificial. Esta plataforma atende a um público diversificado, incluindo profissionais locais e marcas com múltiplas localizações, com o objetivo de fortalecer sua reputação online e construir confiança com seus clientes. O foco principal do Experience.com é capacitar empresas a alcançar excelência na experiência do cliente (CX), engajamento de funcionários (EX) e gestão de reputação. Ao aproveitar insights derivados do feedback dos clientes, as organizações podem obter uma compreensão mais profunda das necessidades e preferências de seu público. Esse entendimento permite que as empresas adaptem seus serviços e interações, levando, em última análise, a uma melhoria na satisfação e lealdade dos clientes. O Experience.com é adequado para empresas de todos os tamanhos, tornando-se uma solução adaptável para diversos setores. Os principais recursos do Experience.com incluem ferramentas avançadas de análise que analisam o feedback dos clientes em tempo real, permitindo que as empresas identifiquem tendências e áreas para melhoria. A plataforma também oferece pesquisas personalizáveis e mecanismos de feedback, permitindo que as organizações obtenham insights diretamente de seus clientes. Além disso, a integração da tecnologia de IA ajuda a automatizar respostas e fornece recomendações acionáveis, simplificando o processo de gestão de reputação. Ao utilizar esses recursos, as empresas podem não apenas manter uma reputação online positiva, mas também aproveitá-la para atrair novos clientes. O Experience.com se destaca em sua categoria ao oferecer uma abordagem holística para a gestão de reputação. Ele combina feedback de clientes, engajamento de funcionários e análise de dados em uma única plataforma, garantindo que as empresas possam abordar todos os aspectos de sua reputação. Essa abordagem integrada não apenas simplifica o processo de gestão, mas também aumenta a eficácia geral dos esforços de construção de reputação. Ao focar tanto nas experiências dos clientes quanto dos funcionários, o Experience.com ajuda as organizações a criar uma imagem de marca coesa que ressoe com seu público-alvo. No geral, o Experience.com fornece um recurso valioso para empresas que buscam melhorar sua reputação online e fomentar a confiança com seus clientes. Através de seus recursos inovadores e abordagem abrangente, a plataforma equipa as organizações com as ferramentas necessárias para prosperar em um mercado competitivo, mantendo uma forte conexão com seu público. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 371 **How Do G2 Users Rate Experience.com?** - **Varejo:** 8.4/10 (Category avg: 8.3/10) - **Comércio eletrônico:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Qual é o ROI estimado da sua organização em the product (período de retorno em meses)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) **Who Is the Company Behind Experience.com?** - **Vendedor:** [Experience.com](https://www.g2.com/pt/sellers/experience-com) - **Website da Empresa:** https://experience.com/ - **Ano de Fundação:** 2015 - **Localização da Sede:** San Ramon, California - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/7790598/ (262 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Gerente de Agência, Oficial de Empréstimos - **Top Industries:** Serviços Financeiros, Imóveis - **Company Size:** 41% Médio Porte, 30% Pequena Empresa #### What Are Experience.com's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (103 reviews) - Útil (78 reviews) - Suporte ao Cliente (76 reviews) - Gestão de Avaliações (66 reviews) - Experiência (56 reviews) **Cons:** - Problemas de Vinculação (18 reviews) - Relatar Problemas (12 reviews) - Recursos Faltantes (11 reviews) - Integração de Mídias Sociais (11 reviews) - Problemas de Conexão (9 reviews) ### 7. [Trustpilot](https://www.g2.com/pt/products/trustpilot/reviews) Trustpilot é uma ferramenta de gestão de avaliações de clientes que ajuda as empresas a se envolverem e construírem confiança com seus clientes. Fundada em 2007 com uma ideia simples, mas poderosa, que é mais relevante hoje do que nunca — ser o símbolo universal de confiança, unindo consumidores e empresas por meio de avaliações. Trustpilot é aberta, independente e imparcial — ajudamos os consumidores a fazerem as escolhas certas e as empresas a construírem confiança, crescerem e melhorarem. Hoje, temos mais de 300 milhões de avaliações e 67 milhões de usuários ativos mensais em todo o mundo, com 127 bilhões de impressões anuais da marca Trustpilot, e os números continuam crescendo. Temos mais de 900 funcionários e nossa sede está em Copenhague, com operações em Amsterdã, Denver, Edimburgo, Hamburgo, Londres, Melbourne, Milão e Nova York. Trustpilot fornece às empresas as ferramentas necessárias para auxiliar com convites de avaliação, widgets no site, Google Seller Ratings, estrelas de rich snippet, e mais, para ajudar a se destacar onde mais importa - na busca. Nosso poderoso relatório e análise também permite que as marcas aumentem o LTV, as taxas de conversão e o ROI. **Average Rating:** 3.4/5.0 **Total Reviews:** 248 **How Do G2 Users Rate Trustpilot?** - **Varejo:** 6.3/10 (Category avg: 8.3/10) - **Comércio eletrônico:** 6.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 6.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Qual é o ROI estimado da sua organização em the product (período de retorno em meses)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) **Who Is the Company Behind Trustpilot?** - **Vendedor:** [Trustpilot](https://www.g2.com/pt/sellers/trustpilot) - **Ano de Fundação:** 2007 - **Localização da Sede:** Copenhagen, Denmark - **Twitter:** @Trustpilot (30,114 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/862573/ (1,367 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Fundador - **Top Industries:** Serviços Financeiros, Varejo - **Company Size:** 60% Pequena Empresa, 32% Médio Porte #### What Are Trustpilot's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (10 reviews) - Gestão de Reputação (5 reviews) - Configuração Fácil (3 reviews) - Útil (3 reviews) - Aumentar Revisão (3 reviews) **Cons:** - Revise os problemas (11 reviews) - Suporte ao Cliente Ruim (10 reviews) - Manipulação de Avaliações (6 reviews) - Caro (5 reviews) - Dificuldade de Uso (3 reviews) ### 8. [PowerReviews](https://www.g2.com/pt/products/powerreviews/reviews) Um parceiro de UGC apaixonado por fazer seu negócio crescer. Solicite mais conteúdo gerado por usuários, expanda seu alcance e, em seguida, analise holisticamente para impulsionar conversões, vendas e crescimento. Avaliações e Comentários Colete mais conteúdo de avaliações. Exiba para impacto máximo. Inspire confiança do comprador. Impulsione conversões e vendas. Amostragem de Produtos Processo comprovado de economia de dinheiro para gerar rapidamente novos conteúdos de avaliações e comentários. Compartilhamento de Conteúdo Gerado por Usuários Expanda o alcance e adquira clientes em escala com nossa extensa rede. Analise. Compare. Cresça Otimize seu programa de UGC. Compreenda, compare e melhore o produto e a experiência do cliente. Faça seu negócio crescer. Feedback de Experiência na Loja Compreenda e otimize a experiência na loja, enquanto simultaneamente constrói lealdade e impulsiona vendas. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 196 **How Do G2 Users Rate PowerReviews?** - **Varejo:** 8.6/10 (Category avg: 8.3/10) - **Comércio eletrônico:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Qual é o ROI estimado da sua organização em the product (período de retorno em meses)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) **Who Is the Company Behind PowerReviews?** - **Vendedor:** [Syndigo](https://www.g2.com/pt/sellers/syndigo) - **Website da Empresa:** https://www.syndigo.com - **Ano de Fundação:** 2017 - **Localização da Sede:** Chicago, Illinois - **Twitter:** @syndigoLLC (281 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/28625135/ (1,454 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Varejo, Bens de Consumo - **Company Size:** 45% Médio Porte, 41% Empresa #### What Are PowerReviews's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (8 reviews) - Revisões (5 reviews) - Recursos (4 reviews) - Gestão de Reputação (4 reviews) - Crescimento de Visibilidade (4 reviews) **Cons:** - Caro (4 reviews) - Recursos Faltantes (4 reviews) - Desempenho lento (3 reviews) - Suporte ao Cliente Ruim (2 reviews) - Integração pobre (2 reviews) ### 9. [Emplifi](https://www.g2.com/pt/products/emplifi-emplifi/reviews) Emplifi é a plataforma de CX autônoma impulsionada por IA que unifica marketing social, comércio e atendimento ao cliente em um único centro de comando. Impulsionada pelo Emplifi Fuel, seu motor de inteligência, a plataforma conecta todas as equipes e todas as interações com clientes, desde a criação de conteúdo até a conversão e o suporte pós-venda. Mais de 20.000 marcas globais, incluindo Domino's, Puma, Canon, Delta e UFC, confiam na Emplifi para gerenciar 4 bilhões de interações de CX por mês em redes sociais, mensagens, avaliações e chat ao vivo. A plataforma inclui publicação impulsionada por IA, gerenciamento de comunidade, escuta social, análises unificadas, marketing de influenciadores, UGC e comércio visual, classificações e avaliações, e atendimento ao cliente omnicanal. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 372 **How Do G2 Users Rate Emplifi?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Qual é o ROI estimado da sua organização em the product (período de retorno em meses)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) **Who Is the Company Behind Emplifi?** - **Vendedor:** [Emplifi](https://www.g2.com/pt/sellers/emplifi-7f303838-0fb9-47c0-bc12-d24f181fe4b2) - **Localização da Sede:** Columbus , US - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/emplifi/ (551 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Gerente de Comunidade - **Top Industries:** Marketing e Publicidade, Varejo - **Company Size:** 44% Médio Porte, 31% Empresa #### What Are Emplifi's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (49 reviews) - Gestão de Mídias Sociais (48 reviews) - Análise (38 reviews) - Foco em Análise (34 reviews) - Recursos (23 reviews) **Cons:** - Recursos Faltantes (25 reviews) - Problemas Técnicos (18 reviews) - Limitações de Recursos (15 reviews) - Melhoria Necessária (12 reviews) - Falta de Recursos (12 reviews) ## What Is Software de Gestão de Avaliações? [Software de E-Commerce](https://www.g2.com/pt/categories/e-commerce) ## What Software Categories Are Similar to Software de Gestão de Avaliações? - [Software de Gestão de Reputação Online](https://www.g2.com/pt/categories/online-reputation-management) - [Plataformas de Conteúdo Gerado pelo Usuário](https://www.g2.com/pt/categories/user-generated-content-platforms) - [Plataformas de Comércio Social](https://www.g2.com/pt/categories/social-commerce-platforms) --- ## How Do You Choose the Right Software de Gestão de Avaliações? ### O que você deve saber sobre software de avaliações de produtos ### O que é software de gestão de avaliações? O software de gestão de avaliações é uma ferramenta poderosa que permite às empresas supervisionar e interagir efetivamente com avaliações e feedback de clientes em várias plataformas. Ao consolidar avaliações de diversas fontes em um único painel centralizado, este software simplifica o processo de monitoramento e resposta às interações dos clientes. Esta abordagem simplificada economiza tempo e melhora a capacidade das empresas de aprimorar seu serviço e reputação com base em insights dos clientes. Este tipo de software não deve ser confundido com plataformas de avaliação, embora sirvam a propósitos semelhantes. As plataformas de avaliação permitem que qualquer fornecedor de produto ou serviço colete avaliações, enquanto uma empresa geralmente usa software de gestão de avaliações para criar seu próprio portal de avaliações. ### Principais benefícios do software de gestão de avaliações - Gerar reconhecimento de marca para ajudar a garantir que os consumidores estejam cientes das qualidades distintivas de uma marca. - Incentivar a autenticidade permitindo que potenciais clientes e clientes conheçam as fraquezas da marca. - Permitir que os consumidores forneçam feedback, já que uma experiência positiva do cliente é essencial para atrair e reter clientes. - Aumentar as vendas ao entender a imagem geral da marca. ### Por que usar software de gestão de avaliações? O software de gestão de avaliações ajuda as empresas a coletar, gerenciar e analisar avaliações de clientes e consumidores. O que mais importa, no entanto, é usar as avaliações para se engajar melhor com potenciais clientes e clientes e se adaptar às mudanças do mercado e às necessidades dos consumidores. **Engajamento—** As empresas usam ferramentas de gestão de avaliações para engajar os avaliadores, abordar suas preocupações e fornecer assistência quando necessário. O engajamento faz com que os avaliadores sintam que suas opiniões são importantes e pode criar relacionamentos entre consumidores e marcas. **Melhorar produtos e serviços—** Analisar um grande número de avaliações pode gerar insights valiosos sobre os pontos fortes e fracos de um produto ou serviço. As empresas podem usar essas informações para melhorar sua oferta, o que pode melhorar a experiência do cliente e aumentar a lealdade do cliente. ### Quem usa software de gestão de avaliações? O feedback dos avaliadores pode beneficiar vários departamentos da empresa, desde vendas e marketing até desenvolvimento de produtos. **Marketing —** Os profissionais de marketing usam software de gestão de avaliações para capturar e usar avaliações para fins promocionais. Os dados das avaliações ajudam os profissionais de marketing a identificar personas de compradores e a direcionar mais precisamente os potenciais clientes com base em suas preferências. **Vendas—** Os vendedores usam avaliações para ajudar potenciais clientes a tomarem decisões de compra. Embora estudos de caso e outros tipos de conteúdo ainda possam ser úteis em vendas, o feedback genuíno de muitos clientes é o mais benéfico. **Gestão de produtos —** Os gerentes de produto analisam o feedback dos clientes para definir ou melhorar estratégias de entrada no mercado para aumentar as vendas e a satisfação do cliente. ### Tipos de software de gestão de avaliações O software de gestão de avaliações pode ser categorizado de várias maneiras, dependendo de como os fornecedores oferecem funcionalidades padrão e avançadas para a gestão de avaliações. **Best-of-breed—** A maioria dos softwares de gestão de avaliações foca exclusivamente na coleta e gestão de avaliações. Alguns produtos oferecem recursos adicionais, como gestão de marca e tecnologias como inteligência artificial. O software best-of-breed tem o benefício de fornecer todos os recursos como uma solução única a um preço razoável. **Suites—** Alguns fornecedores oferecem funcionalidades para gerenciar múltiplos tipos de conteúdo gerado por consumidores, como perguntas e respostas ou conteúdo de mídia social curado. Outros recursos que podem ser incluídos são personalização de e-commerce, gestão de conteúdo, amostragem de produtos ou proteção de marca. As suites geralmente são entregues como uma mistura de múltiplos produtos de software que podem ser comprados e usados em múltiplas configurações. **Soluções pontuais —** Uma infinidade de integrações e ferramentas foca em um subconjunto das capacidades incluídas nas ferramentas de gestão de avaliações. Essas ferramentas complementam, mas não podem substituir o software de gestão de avaliações. ### Recursos do software de gestão de avaliações **Coleta—** As avaliações são geralmente coletadas através de um portal online incorporado no site da empresa ou loja online. Os avaliadores podem fornecer feedback ao procurar ou comprar um produto, mas as empresas também usam outros métodos para coletar avaliações. Alguns dos mais importantes incluem campanhas de e-mail, mídias sociais ou anúncios pop-up. Para simplificar o processo de coleta, a maioria das soluções de software de gestão de avaliações permite que os usuários publiquem múltiplas avaliações simultaneamente. **Moderação—** Cada avaliação deve ser verificada e validada para garantir que seja genuína e se aplique ao produto certo. A moderação pode ser feita automaticamente usando algoritmos para detectar possíveis problemas, como texto duplicado. A identidade dos avaliadores e sua elegibilidade para recompensas também podem ser verificadas. Além disso, quaisquer alterações em avaliações existentes devem passar por um processo de validação. **Gestão—** Uma vez que as avaliações são validadas e publicamente disponíveis, elas não podem ser modificadas pelos avaliadores ou pela empresa. No entanto, os administradores podem precisar gerenciar avaliações em certas situações. Por exemplo, quando um produto é descontinuado e removido do site, as avaliações associadas também serão removidas. Se algumas dessas avaliações também estiverem relacionadas a outro produto que ainda está ativo, elas não devem ser excluídas. Elementos de exibição visual, como fotos, classificações ou emblemas, podem tornar as avaliações mais atraentes. [**Sindicação**](https://www.g2.com/categories/product-reviews/f/syndication) **—** A sindicação refere-se ao uso de avaliações para fornecer aos consumidores uma visão geral do que outros pensam sobre um produto. Através da sindicação, as empresas podem consolidar avaliações sobre um produto e exibir os resultados em seu site ou loja online. Portanto, é fundamental combinar avaliações com os produtos certos e analisar todas as avaliações para cada produto para gerar estatísticas. Outros recursos do software de gestão de avaliações: [Capacidades de Q&A da Comunidade](https://www.g2.com/categories/product-reviews/f/community-q-a), [Capacidades de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/categories/product-reviews/f/customer-service), [Capacidades de Engajamento](https://www.g2.com/categories/product-reviews/f/engagement), [Capacidades de Integração & APIs](https://www.g2.com/categories/product-reviews/f/integration-apis), [Capacidades de Marketing](https://www.g2.com/categories/product-reviews/f/marketing), [Capacidades de Tipos de Resposta](https://www.g2.com/categories/product-reviews/f/response-types), [Capacidades de Amostragem](https://www.g2.com/categories/product-reviews/f/sampling) #### Recursos adicionais do software de gestão de avaliações **Gestão de marca—** Os dados das avaliações fornecem detalhes valiosos sobre como uma marca é percebida. As empresas podem monitorar avaliações e responder quando sua marca está em risco devido a feedback negativo. Como as empresas não podem remover ou alterar avaliações porque não gostam delas, os gerentes de marca precisam se engajar e resolver problemas o mais rápido possível. **Comunicações omnichannel—** Plataformas avançadas de gestão de avaliações incluem múltiplas opções para se comunicar com os avaliadores, como e-mail, mídias sociais ou SMS. Qualquer pessoa pode compartilhar avaliações em múltiplos canais e comentar e avaliar. ### Tendências relacionadas ao software de gestão de avaliações **Uso no varejo—** Embora as avaliações sejam usadas principalmente online, os varejistas estão começando a coletar feedback de consumidores em locais físicos, como lojas ou espaços públicos. Os varejistas também testam tecnologias como realidade virtual e aumentada para capturar avaliações e feedback de clientes. **Inteligência artificial (IA) —** À medida que as avaliações se tornam mais populares, seu número pode aumentar exponencialmente, o que as torna desafiadoras de gerenciar e analisar. A IA pode ajudar as empresas a processar grandes quantidades de dados e identificar tentativas de fraude ou conteúdo duplicado. A IA facilita para as empresas moderar dezenas de milhares de avaliações. Além disso, a IA pode ajudar a fornecer insights valiosos sobre o comportamento do cliente, análise de sentimento e tendências do setor. ### Problemas potenciais com software de gestão de avaliações **Moderação—** A moderação de avaliações requer recursos humanos e técnicos necessários, que muitas empresas não podem arcar. Embora o software de gestão de avaliações geralmente forneça funcionalidades para moderação, esse tipo de recurso pode variar significativamente de um produto para outro. Além disso, os recursos de moderação raramente substituem completamente a intervenção humana, o que significa que as empresas ainda precisam de alguns moderadores. **Integração—** Os sistemas de gestão de avaliações se integram com outros tipos de software, como [CRM](https://www.g2.com/categories/crm), vendas e [automação de marketing](https://www.g2.com/categories/marketing-automation). Como os dados das avaliações são essenciais para melhorar as estratégias de vendas e marketing, transferir dados entre múltiplos sistemas de forma integrada também é importante. Os fornecedores geralmente fornecem integração padrão e conectores ou APIs, mas estes nem sempre são suficientes para integrações complexas. As empresas podem precisar investir em software adicional, como [software de integração de dados](https://www.g2.com/categories/data-integration). **Relevância das avaliações—** Devido ao ritmo acelerado de mudanças na maioria dos mercados, especialmente produtos de consumo, as avaliações podem se tornar irrelevantes muito rapidamente. As empresas precisam constantemente receber novas avaliações e garantir que avaliações irrelevantes não influenciem o comportamento de compra. **Privacidade —** Embora os fornecedores de plataformas de gestão de avaliações forneçam recursos seguros, empresas em indústrias altamente regulamentadas frequentemente requerem funcionalidades adicionais de privacidade. Exemplos incluem instituições financeiras, organizações de saúde, agências governamentais e agências do setor público. **Concorrência aumentada —** À medida que as avaliações se tornam mais populares, encontrar novos avaliadores ou convencer usuários existentes a compartilhar novas avaliações se tornará difícil. Mais marcas tentarão obter avaliações das mesmas pessoas, e precisarão fornecer melhores incentivos. ### Software e serviços relacionados ao software de gestão de avaliações [**Software de personalização de e-commerce**](https://www.g2.com/categories/e-commerce-personalization) **—** As empresas podem usar avaliações para aprender sobre seus clientes e usar essas informações para personalizar sua experiência de compra. A personalização de e-commerce usa principalmente dados coletados através de tecnologia de rastreamento de sites, mas as avaliações de produtos podem fornecer informações adicionais valiosas. [**Software de proteção de marca**](https://www.g2.com/categories/brand-protection) **—** Os dados das avaliações podem ajudar as empresas a identificar ameaças que podem impactar negativamente sua marca. O software de proteção de marca analisa dados públicos sobre os produtos e serviços de uma empresa. Dados de produtos, como nomes, descrições ou preços, podem ser mencionados em avaliações, e as marcas precisam garantir que sejam informações precisas. [**Software de gamificação**](https://www.g2.com/categories/gamification) **—** Como os incentivos monetários nem sempre são eficientes para motivar avaliadores, o software de gamificação fornece prêmios e conquistas digitais para melhorar o engajamento. Ele usa princípios de jogos para criar competição entre usuários, incentivando-os a escrever avaliações ou compartilhar e comentar sobre avaliações postadas por outros.