Avaliações e Detalhes do Produto Reviews.io

Kyle, nosso gerente de sucesso do cliente, passou 90 minutos em uma ligação com nosso líder de marketing solucionando problemas do widget de classificação por estrelas. A primeira instalação colocou as contagens erradas nas páginas de categoria: 435 avaliações na página do produto da bandeira americana, 2 na página de categoria. Leila levou isso de volta para a equipe de desenvolvimento e eles retornaram um código personalizado que puxa cada SKU de variante através da API GraphQL do BigCommerce, para que as contagens agora correspondam ao nosso painel. Eles também escreveram o CSS que corrigiu a quebra de texto em dispositivos móveis.

Eles editaram base.html, card.html e product-view.html para nosso tema específico, testaram em nosso site ao vivo e continuaram até que estivesse certo. Leila ficou no tópico o tempo todo e perseguiu sua própria equipe quando fizemos o acompanhamento.

Somos seis pessoas sem desenvolvedor na equipe. Esse tipo de ajuda é o motivo pelo qual isso foi enviado em vez de ficar em um backlog. As avaliações estão ao vivo em nossas páginas de produtos e categorias agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente não consigo pensar em nada agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O site parece bom no geral. O backend é fácil de navegar, e coletar avaliações é direto e simples. Integrar o Reviews.io foi um processo simples vindo da nossa antiga plataforma de avaliações. Nosso problema é com a equipe de suporte do Reviews.io. Eles tendem a ficar do lado dos clientes com mais frequência do que não quando se trata de moderação de avaliações negativas, mesmo quando fornecemos evidências, nós, o varejista. Confiamos neles para nos ajudar e eles falharam nesse departamento. É por isso que estamos mudando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Esperamos plenamente críticas negativas de tempos em tempos. Isso faz parte de administrar um negócio, e críticas legítimas devem absolutamente permanecer publicadas. O que não aceitamos é a ideia de que um cliente possa publicar informações objetivamente falsas sobre um negócio e que a plataforma que estamos pagando para gerenciar nossas avaliações não intervenha de forma significativa.

Isso cria um sistema incrivelmente unilateral. Um cliente pode fazer alegações prejudiciais publicamente, enquanto o varejista é deixado para se defender sob a avaliação — mesmo quando o varejista pode fornecer documentação mostrando que essas alegações não são verdadeiras. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O atendimento ao cliente é excelente. Reviews.io é a única plataforma que usamos para lidar com avaliações de clientes em nossa loja online. Eles integram perfeitamente avaliações de terceiros de nossos clientes no Google. As avaliações que eles coletam para nós também contribuem para nossa classificação de vendedor no Google e sempre que há algum tipo de problema, o atendimento ao cliente resolve em pouco tempo. Acho que este realmente não é um produto de baixo custo, mas com as implementações e comparado a outros serviços desse tipo, ainda vale o dinheiro Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando temos problemas com avaliações de terceiros no Google e elas são, por exemplo, removidas porque não correspondem às diretrizes de avaliação, sempre temos que entrar em contato com o atendimento ao cliente, porque elas não se sincronizam automaticamente Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe de suporte. Durante nosso teste, Mia, Hannah, Leila e Maddox responderam a todas as perguntas rapidamente, muitas vezes dentro de uma hora, e resolveram problemas para nós em vez de apenas nos direcionar para artigos de ajuda. Em uma semana, passamos de quase nenhuma avaliação de site para mais de 60 avaliações de produtos verificadas e mais de 85 avaliações de empresas. Os e-mails de solicitação de avaliação são fáceis de editar, coletar avaliações de produtos e empresas em um formulário funciona bem, e os widgets do site foram inseridos diretamente em nossas páginas de produtos WooCommerce e Divi. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Importar avaliações de outros marketplaces exigiu um pouco de ida e volta. Nossa primeira importação do Etsy mostrou todas as avaliações sob o mesmo nome, e a importação da Amazon levou cerca de um dia para aparecer. O suporte resolveu ambos. Alguns recursos que gostaríamos, como agrupar variantes de produtos, estão disponíveis apenas em planos superiores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Preços justos. O painel é fácil de usar; você pode procurar por avaliações de várias maneiras e responder de forma privada e pública. Há opções para incluir fotos e vídeos nas avaliações. A integração inicial é fácil o suficiente, mesmo com um site personalizado.

Não tivemos problemas com a confiabilidade do produto / bugs.

O suporte de IA é aceitável como primeiro nível, e você pode escalá-lo facilmente para o suporte "adequado". Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Descobrimos que alguns (não todos) dos widgets não eram tão fáceis de trabalhar quanto poderiam ser, porque eles entravam em conflito com outro layout no site principal; no entanto, isso não é uma grande desvantagem, e no geral estamos muito satisfeitos com a oferta da reviews.io. Fora isso, nenhum problema! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nós realmente adoramos a facilidade de uso e a flexibilidade do reviews.io, assim como o custo muito mais razoável. Por melhor que a plataforma seja, o suporte deles é ainda melhor. Eles são super-responsivos a solicitações e têm trabalhado conosco em muitas ocasiões para resolver nossos problemas e criar soluções. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora eles tenham um monte de widgets, torná-los mais flexíveis / editáveis pelo usuário seria bom. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto mais do valor que você recebe e do quanto de suporte é oferecido em segundo lugar. Um plano de $100 com Reviews.io tem mais recursos do que um plano de $700 da Yotpo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada. Tudo tem sido incrível com Reviews.io Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Conversei com um membro do suporte da reviews.io. Tive um problema ao criar o perfil da empresa na reviews.io. A agente de suporte ficou comigo por cerca de uma hora e continuou me guiando até que meu trabalho estivesse concluído. Foi muito apreciado o esforço e o tempo que ela me dedicou para concluir meu trabalho. Grande Aplauso Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O processo de criação do perfil foi um pouco complicado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É uma versão de desktop bastante boa do site. Também costuma estar entre os 10 primeiros resultados de SERP para CA, AU e DE. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Esta plataforma não gera absolutamente nenhum tráfego adicional mensurável, e aqui está o porquê: na versão móvel do site, o botão "Visitar Site" está escondido atrás de um submenu. Como 95% do tráfego agora vem de dispositivos móveis, a maioria das pessoas nunca vê esse botão, então elas não clicam para ir do Reviews IO para o site da marca.

Além disso, é impossível adicionar um link com uma tag UTM ou qualquer outro rastreador ao botão "Visitar Site", o que torna ainda mais difícil medir ou atribuir qualquer tráfego. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como empresa, tivemos o prazer de vivenciar todo o espectro da expressão humana bem aqui nesta plataforma de avaliações—variando desde feedbacks ponderados e honestos até a ocasional obra criativa de ficção. Verdadeiramente, uma obra-prima da comunicação moderna!

O portal faz bem o seu trabalho, permitindo que os clientes compartilhem suas experiências e que as empresas respondam (ou, às vezes, simplesmente se maravilhem com a criatividade) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada em que eu consiga pensar no momento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.