A ferramenta disponibiliza diversas possibilidades para trabalhar os dados obtidos das redes sociais, seja por meio de páginas próprias ou por Social Listening. Os insights que podem ser extraídos utilizando os filtros são enormes. Gosto bastante da forma como é possível realizar esse tratamento dos dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não gosto do fato de que algumas funcionalidades de leitura resumida dos dados por IA estão disponíveis apenas para Listening e não para a área de Care. Isso dificulta a análise dos dados, pois, por exemplo, quando há picos de casos em determinados dias do mês, não conseguimos obter um resumo dos comentários por IA para entender melhor o que aconteceu. Isso também impede que possamos avaliar se as classificações utilizadas pelo time fazem sentido diante dos comentários recebidos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto de como o Sprinklr Social centraliza tudo em um só lugar. A capacidade de monitorar vários canais sociais, agendar postagens e revisar o engajamento tudo a partir de um único painel economiza muito tempo. A interface parece profissional e organizada uma vez que você se acostuma com ela. As ferramentas de análise e relatórios são as mais úteis. Elas facilitam ver o que está tendo um bom desempenho em todas as plataformas e compartilhar esses resultados com outras equipes. Também é ótimo para colaboração, pois várias pessoas podem revisar e aprovar conteúdo sem perder o controle das alterações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pode ser um pouco avassalador no início. Há muitas abas, menus e opções de configuração que levam tempo para aprender. Ocasionalmente, o sistema parece mais lento do que o esperado ao alternar entre módulos ou executar relatórios maiores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu usei a ferramenta Sprinklr e fiquei bastante impressionado com a forma como ela foi construída do zero, mantendo em mente os requisitos dos usuários. Aprecio a maneira como eles integraram informações abrangentes, camadas de autenticação, design responsivo e gráficos ricos. As funcionalidades de mídia social são bem executadas, e gostei particularmente de como eles desenvolveram as seções de Atendimento e Personas. Mais importante ainda, a velocidade de carregamento rápida da plataforma melhora a experiência geral do usuário. O que mais gostei no Sprinklr é a navegação e a capacidade de clicar e rapidamente alcançar as seções certas, tornando a experiência do usuário fluida e sem complicações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Por outro lado, para usuários de primeira viagem, o Sprinklr pode ser bastante frustrante. A experiência com o suporte ao cliente tem sido decepcionante — eles frequentemente transferem a culpa para a equipe de produção em vez de resolverem os problemas diretamente. Há uma falta de compartilhamento de acesso adequado, o que atrasa a integração e impede que as equipes trabalhem de forma fluida. Além disso, a equipe de suporte reluta em fazer chamadas para ajudar a esclarecer problemas, muitas vezes levando de 3 a 4 dias para responder de forma significativa. A abordagem deles pode parecer ilógica e desconectada das necessidades reais dos usuários. Mesmo após solicitar mudanças pós-produção, o processo pode levar meses com pouca ou nenhuma melhoria visível nos resultados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Sprinklr Social é sua capacidade de centralizar e otimizar a gestão de mídias sociais em várias plataformas. O painel unificado, as poderosas ferramentas de agendamento, o acompanhamento de engajamento em tempo real e os insights impulsionados por IA tornam fácil manter-se atualizado com as interações do público enquanto se mantém a consistência da marca. É uma ótima ferramenta para escalar conteúdo, monitorar o sentimento e impulsionar uma estratégia social mais inteligente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Sprinklr Social seja uma plataforma poderosa, uma área a ser melhorada é sua interface de usuário, que pode parecer um pouco complexa e opressiva para novos usuários. Além disso, certas tarefas — como gerar relatórios personalizados ou navegar por análises detalhadas — podem exigir treinamento ou suporte adicional. Simplificar algumas dessas funcionalidades poderia melhorar muito a experiência geral do usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O aplicativo realmente se destaca em seu papel principal de automatizar o agendamento e a postagem em mídias sociais. Ele se integra facilmente com várias plataformas como Facebook, Twitter, LinkedIn e Instagram, permitindo-nos manter uma presença consistente em todos os canais. O recurso de agendamento é tanto fácil de usar quanto abrangente, permitindo-nos planejar postagens com semanas de antecedência com facilidade. Isso reduziu drasticamente o tempo gasto em postagens manuais, garantindo que nosso conteúdo alcance nosso público nos momentos mais oportunos. A facilidade de implementação e a integração perfeita em nossos sistemas existentes, juntamente com seu uso frequente e recursos extensivos, fazem dele uma ferramenta indispensável. Além disso, o suporte ao cliente responsivo adiciona uma camada extra de confiabilidade, tornando o aplicativo uma pedra angular de nossa estratégia de mídia social. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Sprinklr tenha suas vantagens, há algumas áreas onde poderia melhorar:

Opções de Personalização Limitadas para Usuários Avançados: Embora o aplicativo ofereça recursos básicos de personalização, usuários avançados podem achar as opções um tanto limitadas. Mais flexibilidade no design de postagens e modelos seria benéfica.

Profundidade das Análises: As análises fornecidas são úteis, mas poderiam ser mais detalhadas. Insights aprimorados sobre o comportamento do público e dados mais granulares ajudariam a refinar ainda mais nossas estratégias de mídia social.

Funcionalidade do Aplicativo Móvel: A versão móvel do aplicativo carece de alguns recursos disponíveis na versão para desktop, o que pode limitar a flexibilidade ao gerenciar postagens em movimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sprinklr realmente transformou a maneira como rastreamos e gerenciamos nossos esforços de mídia social. Desde o primeiro dia, seu design amigável tornou extremamente fácil para nossa equipe começar—sem curva de aprendizado acentuada, apenas uma implementação suave. Confiamos nele diariamente para manter o controle das conversas, rastrear o desempenho e nos manter organizados em várias plataformas—tudo dentro de um único espaço de trabalho unificado.

O que realmente se destaca é a profundidade dos recursos—insights em tempo real, rastreamento de sentimento e ferramentas de relatórios robustas que nos ajudam a tomar decisões mais inteligentes e rápidas. Ele também funciona bem com as outras ferramentas que usamos, e sempre que precisamos de ajuda, a equipe de suporte da Sprinklr tem sido responsiva e prestativa.

Em resumo, é mais do que apenas uma ferramenta—tornou-se uma parte confiável de como nos conectamos, analisamos e expandimos nossa presença online. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Sprinklr provou ser incrivelmente valiosa para nós, sem desvantagens significativas. O único pequeno contratempo que encontramos estava relacionado ao manuseio de intervalos de tempo para os dados que recebemos. Felizmente, a equipe da Sprinklr resolveu esse problema de forma rápida e tranquila, garantindo que tudo funcione sem problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sprinklr é uma ferramenta valiosa para centralizar o feedback dos funcionários. Seus recursos abrangentes me permitem, como moderador, gerenciar conversas de forma eficiente, editando, excluindo, mesclando e encerrando-as. Eu utilizo este software diariamente no escritório. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Sprinklr apresenta desafios de usabilidade, particularmente no backend do moderador.

Copiar e Colar:

- Copiar texto da página de propriedades ou visão geral do caso requer segurar 'shift' para manter o destaque para cópia.

- Colar texto na página de visão geral do caso exige clicar em uma marca de seleção, o que poderia ser simplificado por colagem automática.

Gerenciamento de Casos:

- Após a fusão, respostas adicionais inesperadamente preenchem a coluna "abrir nova resposta", mesmo após o fechamento da conversa.

Funcionalidade de Pesquisa:

- A pesquisa é notavelmente difícil tanto no front quanto no back end. Todas as seções de uma submissão, incluindo propriedades e resumo, deveriam ser pesquisáveis.

- O frontend oferece uma experiência de pesquisa comparativamente mais fácil, já que a pesquisa no backend se mostra desafiadora mesmo com consultas específicas de número ou frase usando parênteses.

- Pesquisas bem-sucedidas no backend são amplamente limitadas a números de caso ou nomes de funcionários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que mais aprecio no Sprinklr Social é sua capacidade de reunir todos os nossos canais de mídia social em uma única plataforma unificada. Ele permite que nossas equipes colaborem de forma eficiente entre regiões, mantenham uma mensagem de marca consistente e respondam aos clientes em tempo real. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A curva de aprendizado pode ser bastante íngreme, especialmente para novos usuários. Alguns recursos não são tão intuitivos quanto poderiam ser, e navegar pela interface pode parecer avassalador no início. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho usado o Sprinklr Social há algum tempo e, honestamente, é uma das ferramentas mais poderosas para gerenciar tudo relacionado a redes sociais—especialmente se você está trabalhando com várias plataformas e grandes equipes.

Temos um único painel para planejar, publicar, ouvir e relatar em todas as principais plataformas—Instagram, X, LinkedIn, YouTube.

Os recursos de escuta e rastreamento de sentimento são super detalhados. Ótimo para capturar conversas e tendências em tempo real. Além disso, o recurso recentemente adicionado do Sprinklr AI facilita a análise ao gerar resumos rápidos dos widgets. Além disso, o recurso de insights rápidos também economiza tempo - fornecendo destaques principais sem a necessidade de rolar manualmente por milhares de conversas.

Muitas opções de painel personalizáveis, rastreamento de concorrentes e insights de audiência que são realmente úteis.

Também possui muitas opções de painel personalizáveis, rastreamento de concorrentes e insights de audiência que são realmente úteis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pode parecer um pouco complexo no início — definitivamente não é plug-and-play. Mas, uma vez que você supera a curva de aprendizado, vale a pena. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio que as análises do Instagram Story agora sejam registradas nos relatórios de análises de mídia social. No passado, eu teria que gerar uma planilha separada para isso, então agora tenho relatórios mais precisos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoraria que o Sprinklr incorporasse a API do Instagram Threads na plataforma, já que também postamos lá. O Sprinklr também pode melhorar em garantir que certas contas não sejam desvinculadas de tempos em tempos - mesmo que seja uma correção rápida, ainda é inconveniente para nossa equipe cuidar disso de vez em quando. Eu também adoraria que o Sprinklr esclarecesse se os horários sugeridos são baseados na frequência com que postamos nesses horários ou com base na atividade e engajamento real dos usuários nessas respectivas plataformas - isso me ajudaria a determinar melhor quando agendar sem ter que estimar a partir das páginas de análises dessas plataformas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.