Recursos de Software de Gestão de Avaliações

Estou ajudando algumas equipes que lidam diretamente com clientes a focarem menos em apenas coletar avaliações e mais em melhorar ativamente sua reputação online em várias plataformas. Então, verifiquei os rankings do G2 na categoria de Gestão de Avaliações para ver quais ferramentas são mais comumente usadas quando a gestão de reputação é o objetivo principal.

Aqui está o que se destaca.

• Okendo: Melhor para equipes que desejam transformar o feedback dos clientes em prova social que fortalece a confiança na marca.
• Feefo: Melhor para equipes que desejam avaliações verificadas que aumentam a credibilidade e a confiança do comprador.
• Bazaarvoice: Melhor para equipes que desejam maior visibilidade e reputação em redes de varejo e publicações.
• Reviews.io: Melhor para equipes que desejam mais controle sobre como as avaliações impactam a percepção da marca.
• Housecall Pro: Melhor para equipes que desejam a gestão de reputação intimamente ligada às interações com os clientes.
• Podium: Melhor para equipes que desejam respostas rápidas a avaliações através de fluxos de trabalho baseados em SMS.

Alguém está usando essas ferramentas principalmente para melhorar a reputação online — não apenas para coletar avaliações? Também vejo o Trustpilot aparecer bastante. Alguma outra ferramenta para incluir? Qual tem sido sua experiência?