Visão Geral de Preços Sprinklr Social

Sprinklr é a solução mais completa e robusta do mercado. Abrange frentes de Listening (inclusive retroativa), Social Analytics, Inbound, operação de gerenciamento de comunidades e etc. Uma das grandes vantagens é sua grande flexibilidade de customização em todas essas frentes, além dos dashboards e apresentações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O custo muitas vezes impede os clientes de contratar o Sprinklr. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O site personalizado deles para usuários em locais remotos (eles os chamam de usuários distribuídos) é algo que eu nunca vi antes. Muito personalizável, com recursos legais como a capacidade de ter um placar por usuário, assinar fluxos de conteúdo e quadros de conteúdo personalizáveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É MUITO complicado. Adicionar um novo quadro de conteúdo é um processo muito longo, onde você tem que mapear e conectar peças do back-end para fazê-lo aparecer e até mesmo ser capaz de adicionar conteúdo a ele. Quando você termina (tenho que seguir minhas notas detalhadas toda vez), você se sente como um programador de computador. Este é um bom exemplo de como é usar o Sprinklr. Sim, há poder, mas você tem que trabalhar para cada passo. Outras coisas que notei: relatórios imprecisos, escolher o momento ideal para enviar, mas você quer em um dia específico, leva muitos cliques, o aplicativo tem um botão de corte, mas na verdade não é um recurso que eles podem lidar através da API, mas ainda está lá, então os usuários gastarão muito tempo clicando sem que o corte funcione.

Nosso suporte ao cliente tem sido ruim. Tivemos chamadas regulares por cerca de 2 anos tentando fazer tudo funcionar, mas ainda temos erros e problemas que não são resolvidos, e eles abandonaram o suporte. Entendo que estavam cansados de nós tomarmos tanto tempo, mas nunca nos construíram um produto que funcionasse completamente.

A integração levou meses e meses de trabalho. Eles constroem algo personalizado para você, mas querem que você preencha planilhas Excel super complicadas que exigem que você entenda como a plataforma funciona no back-end quando você não sabe porque é um novo usuário. Levou MUITOS, MUITOS dias e semanas da minha vida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.