Melhor Software de Engajamento de Pacientes
O software de engajamento do paciente facilita o incentivo à participação ativa do paciente na manutenção de sua saúde, a construção de um relacionamento colaborativo entre paciente e médico e a melhoria da experiência geral do paciente. Hospitais, consultórios médicos e outras organizações de saúde estão cada vez mais sujeitos às mesmas expectativas que as indústrias de varejo e hospitalidade enfrentam; como resultado, os pacientes esperam compaixão, reconhecimento, comunicação imediata e fácil acesso à informação de seus provedores de saúde.
Os produtos na categoria de engajamento do paciente devem oferecer uma ou mais das seguintes funções: portal do paciente ou comunicação com o paciente, gestão de reputação, alcance e marketing, pesquisas e feedback, educação do paciente, gestão de autocuidado ou lembrete de consulta. Fornecer um portal do paciente para facilitar a comunicação entre o provedor e o paciente, bem como permitir a participação ativa do paciente em relação à sua própria saúde, é um grande benefício das soluções de engajamento do paciente. O software de engajamento do paciente permite que hospitais e clínicas pratiquem a gestão de reputação e a geração de feedback, desencadeando um ciclo de revisões pós-consulta, aumento de reputação, ajustes de prática e provedor, e melhoria geral da experiência do paciente. As ferramentas de engajamento do paciente também podem simplificar o processo de alcançar ou fazer marketing para novos pacientes ou pacientes indicados, o que pode incluir a disseminação de informações e literatura de educação em saúde. Pacientes com cuidados crônicos, assim como seus médicos, podem aproveitar o software de engajamento do paciente para manter seus regimes de medicação ou terapia administrados em casa ou por eles mesmos. Algumas soluções de engajamento do paciente também podem servir como lembretes de consulta, seja através do portal do paciente ou de software de mensagens compatível com HIPAA.
O software de engajamento do paciente pode ser voltado para o paciente ou para o médico, e assumir várias formas—desde um portal do paciente até ferramentas de gestão de reputação médica online e capacidades de gestão de pesquisas de experiência do paciente. O software de engajamento do paciente equipa as organizações de saúde com ferramentas para melhorar métodos e níveis de engajamento. O software de engajamento do paciente pode integrar-se com tecnologias relevantes, como sistemas de cuidado interativo do paciente (IPC), software de telemedicina, software de admissão de pacientes, software EHR e software de comunicação e colaboração clínica.
Para se qualificar para inclusão na categoria de Engajamento do Paciente, um produto deve:
Fornecer um método de engajamento ativo do paciente, como portal do paciente, pesquisas com pacientes, formulários de admissão digital Melhorar ou fornecer insights para organizações de saúde sobre maneiras de melhorar a satisfação do paciente Acompanhar e medir a melhoria da experiência do pacienteDestaque Software de Engajamento de Pacientes Em Um Relance
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Saiba Mais Sobre Software de Engajamento de Pacientes
O que é Software de Engajamento de Pacientes?
O software de engajamento de pacientes facilita a comunicação entre os prestadores de cuidados de saúde e os pacientes que eles atendem. Essas soluções são projetadas para melhorar a satisfação e a experiência do paciente. O software fornece aos usuários um portal do paciente, a capacidade de distribuir pesquisas de satisfação e gerenciar a admissão de pacientes. As soluções na categoria de engajamento de pacientes oferecem uma ampla gama de recursos, que incluem, mas não se limitam a: gerenciamento de reputação, capacidades de marketing e referência, lembretes de consultas, mensagens para pacientes, pesquisas, ferramentas de educação para pacientes e gerenciamento de autocuidado.
Hospitais ou consultórios médicos que buscam aumentar a satisfação dos pacientes, reduzir readmissões desnecessárias e otimizar a comunicação com os pacientes devem usar ferramentas de engajamento de pacientes. As soluções de engajamento de pacientes fornecem canais de comunicação compatíveis com a Lei de Portabilidade e Responsabilidade de Seguros de Saúde (HIPAA) para prestadores e pacientes, a fim de aumentar o engajamento entre as duas partes. O software de engajamento de pacientes muitas vezes se integra diretamente ao prontuário eletrônico (EHR) dos prestadores de cuidados de saúde.
Quais são os Recursos Comuns do Software de Engajamento de Pacientes?
A seguir estão alguns recursos principais dentro do software de engajamento de pacientes que podem ajudar os usuários a construir melhores relações com os pacientes e melhorar a satisfação dos mesmos:
Portal do paciente: Os portais de pacientes permitem que os pacientes façam login para ver e atualizar suas informações de saúde. Implementar um portal do paciente pode dar aos pacientes um papel mais ativo em seus cuidados de saúde. Eles podem acessar seus registros, ver o histórico de visitas passadas, olhar os resultados de exames laboratoriais e muito mais.
Pesquisas de satisfação: Os prestadores enviam pesquisas de satisfação para coletar feedback. O feedback direto dos pacientes pode dar aos prestadores de cuidados de saúde passos acionáveis para melhorar. A maioria das soluções oferece a capacidade de personalizar pesquisas de satisfação, permitindo que os prestadores coletem feedback relevante para sua prática ou hospital. As pesquisas podem ser enviadas automaticamente após uma visita para garantir que cada paciente alvo seja solicitado a dar seu feedback.
Admissão digital de pacientes: As soluções de engajamento de pacientes dão aos prestadores a capacidade de gerenciar a admissão de pacientes digitalmente antes mesmo de eles pisarem no consultório. Os pacientes podem fornecer informações necessárias, como informações de seguro de saúde e histórico de saúde. Os prestadores de cuidados de saúde podem personalizar os formulários de admissão para coletar todas as informações necessárias.
Mensagens seguras: Essas ferramentas dão aos prestadores de cuidados de saúde a capacidade de enviar mensagens diretamente aos seus pacientes, mantendo a conformidade com a HIPAA.
Outros Recursos do Software de Engajamento de Pacientes: Capacidades de Lembrete de Consulta, Capacidades de Medição de Engajamento, Capacidades de Integração com Dispositivos Vestíveis, Capacidades de Integração de Sistemas IPC, Capacidades de Gerenciamento de Presença Online, Capacidades de Alcance/Marketing, Capacidades de Educação do Paciente, Capacidades de Gerenciamento de Feedback do Paciente, Capacidades de Gerenciamento de Satisfação do Paciente, Capacidades de Gerenciamento de Reputação, Capacidades de Gerenciamento de Autocuidado
Quais são os Benefícios do Software de Engajamento de Pacientes?
Melhora na satisfação do paciente: A satisfação do paciente é uma métrica cada vez mais importante para os prestadores de cuidados de saúde. As ferramentas de engajamento de pacientes ajudam a resolver pontos problemáticos para os pacientes e aumentam a facilidade e a eficiência com que eles podem interagir com seus prestadores de cuidados de saúde. Essas soluções eliminam o "telefone sem fio" e consolidam as interações dos pacientes em um único sistema. Recursos como admissão digital de pacientes e acompanhamento no aplicativo melhoram a experiência do paciente, fazendo com que eles potencialmente permaneçam com o prestador que lhes proporcionou essa experiência. As organizações de saúde podem aumentar a retenção de pacientes melhorando a satisfação de seus pacientes.
Melhor qualidade de atendimento: Os pacientes podem usar o software de engajamento de pacientes para ter um papel mais ativo em sua própria saúde, e os prestadores podem ter check-ins mais consistentes com seus pacientes. A maior facilidade de comunicação é particularmente importante no caso de pacientes que necessitam de cuidados crônicos. As organizações de saúde podem automatizar check-ins com esses pacientes, enviando lembretes de consultas automatizados e material educacional projetado para dar a esses pacientes mais ferramentas para ajudar a gerenciar suas condições.
Comunicação otimizada: As soluções de engajamento de pacientes dão aos prestadores de cuidados de saúde maneiras compatíveis com a HIPAA para falar diretamente com seus pacientes. Essa comunicação, dependendo do sistema, pode ser por e-mail ou mensagem de texto, e algumas soluções têm capacidades de telemedicina integradas para que os profissionais médicos possam realizar visitas totalmente virtuais. Certas soluções podem fornecer a capacidade de automatizar comunicações, e recursos como lembretes de consultas automatizados podem reduzir faltas.
Quem Usa Software de Engajamento de Pacientes?
Administradores: Os administradores de cuidados de saúde usam software de engajamento de pacientes para agendar consultas, gerenciar a admissão de pacientes e coletar feedback dos pacientes. Algumas soluções podem fornecer recursos de faturamento médico ou integrar-se com software de faturamento médico, que os administradores utilizam para gerenciar faturas e pagamentos de pacientes.
Profissionais médicos: Médicos, enfermeiros, NPs, PAs e outros profissionais médicos usam soluções de engajamento de pacientes para enviar mensagens diretamente aos seus pacientes. Eles também podem usar a solução para fazer upload e compartilhar resultados de exames laboratoriais ou enviar material educacional relevante para seus pacientes. Os profissionais médicos podem usar essas soluções para se envolver com os pacientes de forma holística, aproveitando o maior acesso para fornecer um nível mais profundo de atendimento informado.
Pacientes: Os pacientes usam essas soluções para interagir com seus prestadores de cuidados, enviar documentação necessária, agendar consultas e revisar dados históricos de saúde. O objetivo do software de engajamento de pacientes é envolver mais os pacientes em seus cuidados de saúde, por isso as soluções são projetadas com a interação do paciente em mente.
Software Relacionado ao Software de Engajamento de Pacientes
Soluções relacionadas que podem ser usadas juntamente com o software de engajamento de pacientes incluem:
Software de telemedicina: As soluções de engajamento de pacientes muitas vezes se integram ou incluem os recursos do software de telemedicina. A combinação desses dois tipos de software pode fornecer uma solução quase completa para prestadores de cuidados de saúde que buscam melhorar o engajamento dos pacientes.
Software de admissão de pacientes: A funcionalidade de admissão de pacientes é um recurso comum das soluções de engajamento de pacientes, que permite que os pacientes preencham formulários de admissão e forneçam informações prévias necessárias digitalmente.
Software EHR: O EHR é a espinha dorsal de qualquer conjunto de tecnologia de prestadores de cuidados de saúde. É por causa de sua importância e do fato de que as soluções de engajamento de pacientes precisam acessar e fornecer registros de saúde, que estas últimas oferecerão integrações com as primeiras.
Software de mensagens compatíveis com a HIPAA: Mensagens seguras, ou mensagens compatíveis com a HIPAA no caso de cuidados de saúde, são um recurso central das soluções de engajamento de pacientes. A comunicação entre paciente e prestador deve ser segura, e as ferramentas de engajamento de pacientes fornecem um método de comunicação seguro, bidirecional e em tempo real.
Desafios com o Software de Engajamento de Pacientes
As soluções de software podem vir com seu próprio conjunto de desafios.
Adoção: A adoção do produto é fundamental para garantir uma implementação bem-sucedida. Se ninguém usar o sistema, não há sentido em tê-lo. Os prestadores de cuidados de saúde devem ser diligentes em educar seus funcionários sobre a solução de engajamento de pacientes para impulsionar o uso significativo. Além disso, as organizações que compram soluções de engajamento de pacientes devem incorporar o uso das soluções em seus fluxos de trabalho para impulsionar a adoção. Como as soluções de engajamento de pacientes são projetadas para aumentar a interação do paciente, é importante educar os pacientes sobre o novo sistema. Pode haver funcionalidades robustas que os pacientes não conhecem ou não usam devido à falta de conhecimento. Ambos os problemas podem ser resolvidos educando os pacientes sobre toda a gama de recursos que uma solução de engajamento de pacientes oferece. Uma grande parte da adoção pode ser se a solução tem ou não um aplicativo móvel.
Integrações: Integrações adequadas com os sistemas de saúde existentes dos prestadores são necessárias para que as soluções de engajamento de pacientes funcionem conforme o esperado. A integração com o EHR é a mais comum, mas pode ser valioso garantir que o sistema de engajamento de pacientes se integre com outras partes do conjunto de tecnologia. Se a organização estiver operando em um sistema de gerenciamento de prática médica, o software de engajamento de pacientes deve se integrar a ele.
Conformidade: O software de engajamento de pacientes deve estar em conformidade com os regulamentos de saúde relevantes para ser seguro e eficaz. A conformidade com a HIPAA, que exige a proteção das informações de saúde pessoal (PHI), é a primeira e mais importante entre as conformidades regulatórias em sistemas de engajamento de pacientes.
Quais Empresas Devem Comprar Software de Engajamento de Pacientes?
Todos os prestadores de cuidados de saúde que interagem com pacientes devem investir em uma solução de engajamento de pacientes.
Hospitais: Os hospitais lidam com grandes volumes de pacientes. Os sistemas de engajamento de pacientes otimizam a admissão e a comunicação com esses pacientes, automatizando interações sempre que possível, consequentemente reduzindo a carga da equipe. A automação de interações padrão, como lembretes de consultas, pode ajudar os hospitais a lidar com o alto volume de pacientes.
Consultórios independentes: Para consultórios independentes, o engajamento do paciente é vital. As soluções de engajamento de pacientes podem ajudar esses prestadores a construir relações sólidas com seus pacientes.
Práticas com várias localizações: Construir relações e padronizar uma abordagem otimizada para a comunicação com pacientes em várias localizações é muito mais fácil com software de engajamento de pacientes. Práticas com várias localizações podem aproveitar o software para impulsionar o engajamento consistente dos pacientes.
Como Comprar Software de Engajamento de Pacientes
Levantamento de Requisitos (RFI/RFP) para Software de Engajamento de Pacientes
Durante o processo de levantamento de requisitos, a equipe de seleção deve reunir a funcionalidade principal que está procurando. A equipe deve ter uma estimativa de quantos usuários terão, bem como a alfabetização tecnológica desses usuários. As soluções de engajamento de pacientes oferecem uma ampla gama de recursos, por isso, restringir o que é necessário e o que pode ser um bônus é fundamental. O prestador de cuidados de saúde pode querer uma solução omnicanal com um aplicativo móvel para aumentar a adoção em usuários pesados de dispositivos móveis. A integração com sistemas existentes deve ser considerada neste ponto.
Comparar Produtos de Software de Engajamento de Pacientes
Crie uma lista longa
Os compradores em potencial devem montar uma lista de fornecedores que atendam aos seus requisitos principais para formar sua lista longa. Eles devem começar com uma lista abrangente de recursos que estão procurando, desde os obrigatórios até as funcionalidades desejadas.
Crie uma lista curta
Neste ponto, os compradores em potencial devem enviar RFIs e usar as respostas para reduzir sua lista longa a uma lista curta de soluções viáveis. A equipe de seleção deve conduzir uma pesquisa aprofundada neste ponto e começar a formar opiniões informadas sobre as opções disponíveis.
Conduza demonstrações
Neste ponto, o comprador em potencial fará demonstrações dos produtos da lista curta. Durante a fase de demonstração, o comprador deve fazer perguntas sobre cenários específicos comuns à sua prática ou hospital. Certas soluções podem ser voltadas para um tipo específico de prática e ter recursos para esse tipo de prática. Conversões iniciais de preços devem ocorrer se ainda não tiverem ocorrido, ou se o preço do fornecedor não estiver claramente delineado.
Seleção de Software de Engajamento de Pacientes
Escolha uma equipe de seleção
Administradores, profissionais médicos e administradores de sistemas devem estar todos envolvidos no processo de seleção. Administradores e profissionais médicos, os usuários do software, devem ter voz na escolha da solução que passarão mais tempo usando. Administradores de sistemas, ou profissionais de suporte técnico envolvidos na implementação e integração do software no conjunto de tecnologia existente, também devem estar envolvidos.
Negociação
A equipe de seleção terá que negociar com o fornecedor, pesando o preço contra o benefício potencial de comprar e implementar a solução.
