O software de engajamento do paciente facilita o incentivo à participação ativa do paciente na manutenção de sua saúde, a construção de um relacionamento colaborativo entre paciente e médico e a melhoria da experiência geral do paciente. Hospitais, consultórios médicos e outras organizações de saúde estão cada vez mais sujeitos às mesmas expectativas que as indústrias de varejo e hospitalidade enfrentam; como resultado, os pacientes esperam compaixão, reconhecimento, comunicação imediata e fácil acesso à informação de seus provedores de saúde.
Os produtos na categoria de engajamento do paciente devem oferecer uma ou mais das seguintes funções: portal do paciente ou comunicação com o paciente, gestão de reputação, alcance e marketing, pesquisas e feedback, educação do paciente, gestão de autocuidado ou lembrete de consulta. Fornecer um portal do paciente para facilitar a comunicação entre o provedor e o paciente, bem como permitir a participação ativa do paciente em relação à sua própria saúde, é um grande benefício das soluções de engajamento do paciente. O software de engajamento do paciente permite que hospitais e clínicas pratiquem a gestão de reputação e a geração de feedback, desencadeando um ciclo de revisões pós-consulta, aumento de reputação, ajustes de prática e provedor, e melhoria geral da experiência do paciente. As ferramentas de engajamento do paciente também podem simplificar o processo de alcançar ou fazer marketing para novos pacientes ou pacientes indicados, o que pode incluir a disseminação de informações e literatura de educação em saúde. Pacientes com cuidados crônicos, assim como seus médicos, podem aproveitar o software de engajamento do paciente para manter seus regimes de medicação ou terapia administrados em casa ou por eles mesmos. Algumas soluções de engajamento do paciente também podem servir como lembretes de consulta, seja através do portal do paciente ou de software de mensagens compatível com HIPAA.
O software de engajamento do paciente pode ser voltado para o paciente ou para o médico, e assumir várias formas—desde um portal do paciente até ferramentas de gestão de reputação médica online e capacidades de gestão de pesquisas de experiência do paciente. O software de engajamento do paciente equipa as organizações de saúde com ferramentas para melhorar métodos e níveis de engajamento. O software de engajamento do paciente pode integrar-se com tecnologias relevantes, como sistemas de cuidado interativo do paciente (IPC), software de telemedicina, software de admissão de pacientes, software EHR e software de comunicação e colaboração clínica.
Para se qualificar para inclusão na categoria de Engajamento do Paciente, um produto deve:
Fornecer um método de engajamento ativo do paciente, como portal do paciente, pesquisas com pacientes, formulários de admissão digital
Melhorar ou fornecer insights para organizações de saúde sobre maneiras de melhorar a satisfação do paciente
Acompanhar e medir a melhoria da experiência do paciente
