Avaliações e Detalhes do Produto Spruce Health

Temos usado o Spruce em nossa prática privada há 2 anos. Não posso enfatizar apenas com palavras o quanto o Spruce tem sido ótimo para nós. Em primeiro lugar, é confiável. Isso é muito importante e, infelizmente, nem sempre é o caso com outros sistemas telefônicos por aí. É conveniente. Enviar mensagens de texto é a nova prática padrão de contato. Os pacientes apreciam a capacidade de enviar mensagens de texto com o consultório em seus próprios horários. Nós apreciamos a capacidade de definir respostas automáticas para fora do horário de expediente ou agendar pontos de contato de acompanhamento para uma data posterior, para que não se percam. As atualizações recentes para árvores de telefone de autoatendimento também foram ótimas. Finalmente, o valor que você obtém pelo preço é excelente! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto da falta de um número de telefone para ligar para assistência, mas isso parece ser o padrão para muitas empresas atualmente. Eu direi que eles são bem rápidos em responder a qualquer pergunta pelo chat e não temos precisado entrar em contato com muita frequência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Spruce me ajuda a manter meu envio de faxes, mensagens, chamadas telefônicas e marketing tudo em um só lugar. A equipe é fantástica e me ajudou a transferir meu número de fax de outra plataforma. Adoro que meus clientes possam escolher o que funciona melhor para eles; integrar as mensagens em seus textos ou separá-las no aplicativo privado. Desde o primeiro dia, eu estava funcionando com meu telefone. Eu o uso todos os dias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria de ter seções diferentes para as mensagens e os faxes. Não quero que eles sejam misturados. Espero aprender mais sobre como usar as tags para enviar informações de forma mais eficiente para meus grupos de clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Esta plataforma tem tantos ótimos recursos no nível de custo mais baixo, o que tem sido útil como proprietário de uma prática individual. Posso rastrear notas, usar modelos e marcar conversas. Provavelmente não estou usando mais da metade dos recursos encontrados no Spruce e é significativamente melhor do que os últimos 2 serviços que usei para serviços telefônicos no último ano e meio!! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Minha maior insatisfação seria que alguns dos recursos exigem uma assinatura de nível superior, como respostas automáticas para chamadas telefônicas perdidas, por exemplo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que o Spruce Health ofereça opções de fax, mensagens, mensagens seguras para clientes, vídeo e telefone. É relativamente fácil de usar. A maior parte do suporte ao cliente é feita via aplicativo ou no portal do site. Foi fácil de configurar, embora eu esteja em prática privada sozinho. Embora não seja uma "solução completa", faz o trabalho e é acessível. Até onde sei, não possui integração de API de terceiros com EHRs como o Simple Practice. Eu o uso diariamente. Sei que você pode pagar pessoas para configurar as árvores de telefone e outros itens para grandes organizações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A maior desvantagem aqui é que os clientes DEVEM criar uma conta para que as mensagens sejam compatíveis com a HIPAA. Recebo clientes que enviam mensagens para o número, mas não criam uma conta. Então, não posso responder porque não é compatível com a HIPAA. Além disso, quando eles criam uma conta, qualquer mensagem enviada anteriormente não aparece para fácil arquivamento. Posso enviar um convite, mas muitos não criam uma conta, limitando sua funcionalidade. A Paubox introduziu um recurso onde eles podem enviar mensagens para o número sem criar uma conta. A Paubox faz criptografia automática de ponta a ponta em seu aplicativo. Não usei com frequência, pois uso o chat de prontuário se eles não criarem uma conta.

Meu segundo desejo é que eles adicionassem e-mail para ser um "tudo em um". Integrar com um EHR seria ótimo, mas sei que API de terceiros tem seus próprios desafios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Spruce era uma plataforma unificada decente—texto, fax, correio de voz—tudo sob o mesmo teto. É aí que os elogios terminam. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O suporte deles é inexistente, e o "chat" é uma barreira inútil de IA. Tentei enviar uma mensagem privada de suporte expressando uma frustração real—como um clínico normal gerenciando uma prática ocupada faria—e a plataforma deles enviou para toda a minha equipe clínica. Minhas palavras, destinadas ao Suporte Spruce, foram enviadas para todos. Foi humilhante, destruidor de moral e completamente evitável. Sem aviso. Sem salvaguarda. Sem noção do que "discrição profissional" realmente significa. Ninguém na Spruce respondeu de forma significativa. Parece uma empresa de tecnologia que cresceu por dinheiro, não por cuidado.

A Spruce Health parece um conto de advertência do que acontece quando você mistura um mau design de UX, um suporte ao cliente ruim e zero responsabilidade em algo que deveria apoiar profissionais de saúde mental.

Sou um terapeuta licenciado gerenciando uma equipe completa. Quando procurei suporte em frustração—criticando a falta de contato humano—nunca imaginei que o sistema deles distribuiria meus comentários privados para toda a minha equipe. O dano emocional e o constrangimento foram reais.

Suporte Spruce? Não existe. Apenas um chatbot e silêncio. Estamos em 2025—se você vai lidar com comunicações sensíveis ao HIPAA, é melhor entender os limites profissionais e a lógica básica. Isso não é apenas um software ruim—é negligência organizacional disfarçada de solução tecnológica. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Bom fluxo intuitivo, ótimo atendimento ao cliente e integração com EMR. Atualmente, tenho o básico e gostaria que eles tivessem uma opção de "experimente antes de comprar" para ver o que o nível superior oferece. Mas, fora isso, os recursos de uma conta básica já são suficientes para administrar meu consultório médico de forma eficiente e eficaz. Já fiz algumas chamadas de telemedicina e elas foram bem, com boa qualidade de vídeo e áudio. Acabei de começar a usar o recurso de mensagens salvas, mas estou gostando até agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como mencionado acima, eu realmente gostaria que eles dessem aos clientes do nível básico uma avaliação do nível "Communicator" para ver se os recursos de atualização valem o dobro do preço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Spruce é o quão incrivelmente intuitivo e fácil de usar ele é. Desde o primeiro dia, toda a nossa equipe conseguiu navegar na plataforma com facilidade, o que tornou a transição sem esforço. A integração perfeita com o Elation foi uma mudança de jogo, permitindo-nos manter nossos fluxos de trabalho conectados sem adicionar etapas ou complexidade extras. A comunicação com os pacientes e entre a equipe nunca foi tão tranquila.

Outra coisa que realmente valorizamos é a eficiência de custo—o Spruce oferece recursos poderosos sem o preço elevado que você costuma ver em outras plataformas. Ele simplificou nossos processos, melhorou a produtividade da nossa equipe e criou uma experiência muito melhor para nossos pacientes. O Spruce realmente se destaca como uma solução que combina simplicidade, funcionalidade e valor tudo em um só. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se há uma coisa que eu gostaria que o Spruce melhorasse, seria a capacidade de personalizar os formulários de admissão de forma mais completa. Tê-los sincronizados com o Elation da mesma maneira perfeita que os próprios formulários do Elation fazem tornaria o fluxo de trabalho ainda mais suave. É uma pequena área para melhoria em uma plataforma já excepcional, mas se o Spruce adicionasse essa funcionalidade, elevaria a experiência a um nível totalmente novo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O atendimento ao cliente é muito prestativo. Eu precisei de ajuda para redirecionar meu número para um call center e a equipe da Spruce foi além para garantir que tudo estivesse funcionando. Eles sempre respondem às minhas perguntas de forma rápida e o produto está sempre funcionando sem problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há realmente desvantagens que eu não goste. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O dispositivo possui uma interface de celular, identificação de chamadas verbal e combina funções de texto, fax e telefone em um sistema integrado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há identificação de chamadas visual no celular, o que acho inconveniente. Eu realmente apreciaria um recurso que mostrasse quando uma chamada está chegando no número comercial e exibisse as informações do chamador, em vez de ter que atender a chamada primeiro apenas para descobrir quem está ligando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A facilidade de uso do Spruce, não apenas para mim e outros provedores, mas especialmente para os meus pacientes mais desafiados tecnicamente, é o que eu mais amo no Spruce. Ter todas as minhas comunicações em um só lugar me mantém organizado. Eu adoro o recurso de marcação para atribuir a outros provedores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas pequenas coisas, como poder ter o logotipo da empresa nas folhas de rosto de fax e poder personalizar a folha de rosto com a contagem de páginas, seriam ótimas.

Uma nota de rodapé sob o nome do paciente que seja visível em todas as interações (para identificar se é o pai ou responsável de um paciente, ou apelido).

Por último, seria bom se houvesse uma maneira de ter um tipo de subconta por um valor menor. Gostaria de me comunicar com minha equipe de faturamento e contabilidade no Spruce para permitir o uso dos nomes dos pacientes, mas não há necessidade de eles terem uso completo dos serviços do Spruce. Análise coletada por e hospedada no G2.com.