# Melhor Software de Chat ao Vivo - Página 7 *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* O software de chat ao vivo permite que as empresas se conectem instantaneamente com os visitantes do site através de interfaces de chat em tempo real, permitindo que as equipes de atendimento ao cliente forneçam suporte imediato, engajem proativamente os visitantes com janelas pop-up temporizadas e criem experiências de conversação contínuas que melhoram a satisfação do cliente e aumentam as taxas de conversão. ### Capacidades Principais do Software de Chat ao Vivo Para se qualificar para inclusão na categoria de Chat ao Vivo, um produto deve: - Fornecer capacidades de mensagens instantâneas entre representantes de atendimento ao cliente e visitantes do site - Permitir que as janelas de chat iniciem a conversa ou existam independentemente em um site para consultas potenciais ### Casos de Uso Comuns para Software de Chat ao Vivo As equipes de atendimento ao cliente e vendas usam software de chat ao vivo para engajar visitantes e resolver problemas em tempo real em sites e pontos de contato digitais. Os casos de uso comuns incluem: - Fornecer suporte imediato para perguntas sobre produtos, problemas técnicos e navegação no site - Engajar proativamente visitantes com alta intenção com prompts de chat temporizados para aumentar a probabilidade de compra - Reduzir os tempos de resposta em comparação com sistemas de suporte baseados em tickets para melhorar as taxas de resolução no primeiro contato ### Como o Software de Chat ao Vivo Difere de Outras Ferramentas A funcionalidade de chat ao vivo é frequentemente incluída em plataformas mais amplas, incluindo [plataformas de e-commerce](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms), [software de help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) e [software de atendimento ao cliente digital](https://www.g2.com/categories/digital-customer-service-platforms). Também se destaca como um recurso central e base para ferramentas com tecnologia de IA, como [chatbots](https://www.g2.com/categories/chatbots), [software de suporte conversacional](https://www.g2.com/categories/conversational-support) e [software de automação de atendimento ao cliente](https://www.g2.com/categories/customer-service-automation). ### Insights da G2 sobre Software de Chat ao Vivo Com base nas tendências de categoria na G2, a facilidade de configuração e os recursos de engajamento proativo de chat se destacam como capacidades notáveis. Essas plataformas oferecem reduções no tempo de resposta e melhoram as pontuações de satisfação do cliente como principais resultados da adoção. ## How Many Software de Chat ao Vivo Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 461 ### Category Stats (Jun 2026) - **Average Rating**: 4.47/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **New Reviews This Quarter**: 491 - **Buyer Segments**: Pequeno negócio 59% │ Mercado médio 32% │ Empresa 9% Represents the distribution of reviewers across all products in this category. - **Top Trending Product**: Shopify Inbox (+0.038) - Among all products in this category, Shopify Inbox recorded the largest rating increase compared to last month *Last updated: June 01, 2026* ## How Does G2 Rank Software de Chat ao Vivo Products? **Por que você pode confiar nos rankings de software do G2:** - 30 Analistas e Especialistas em Dados - 97,800+ Avaliações Autênticas - 461+ Produtos - Rankings Imparciais Os rankings de software da G2 são baseados em avaliações de usuários verificadas, moderação rigorosa e uma metodologia de pesquisa consistente mantida por uma equipe de analistas e especialistas em dados. Cada produto é medido usando os mesmos critérios transparentes, sem colocação paga ou influência de fornecedores. Embora as avaliações reflitam experiências reais dos usuários, que podem ser subjetivas, elas oferecem insights valiosos sobre como o software funciona nas mãos de profissionais. Juntos, esses dados alimentam o G2 Score, uma maneira padronizada de comparar ferramentas dentro de cada categoria. ## Top Software de Chat ao Vivo at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) | 4.3/5.0 (6,594 reviews) | Operações de bilheteria omnicanal escaláveis | "[Suporte ao Cliente Organizado e Eficiente com Automação Poderosa no Zendesk](https://www.g2.com/pt/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12919644)" | | 2 | [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) | 4.4/5.0 (6,952 reviews) | Operações de serviço centradas no Salesforce | "[O serviço Agentforce simplifica o suporte ao cliente e os fluxos de trabalho da equipe](https://www.g2.com/pt/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12813849)" | | 3 | [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) | 4.5/5.0 (3,693 reviews) | Desvio de suporte por IA baseada em conhecimento | "[Integrações Sem Costura, Fluxos de Trabalho Fáceis e IA Suave para Gestão de Tickets](https://www.g2.com/pt/survey_responses/fin-review-12807719)" | | 4 | [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) | 4.4/5.0 (7,391 reviews) | Automação de help desk omnicanal | "[Excelente solução de help desk para suporte ao cliente eficiente](https://www.g2.com/pt/survey_responses/zoho-desk-review-12923086)" | | 5 | [Podium](https://www.g2.com/pt/products/podium/reviews) | 4.5/5.0 (2,025 reviews) | Mensagens de negócios locais e captura de avaliações | "[O Podium Transformou a Comunicação da Nossa Agência com Integrações Sob Demanda Sem Interrupções](https://www.g2.com/pt/survey_responses/podium-review-12909019)" | | 6 | [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/pt/products/whatsapp-business-platform/reviews) | 4.6/5.0 (222 reviews) | Escala de conversa com clientes baseada no WhatsApp | "[A plataforma WhatsApp Business é essencial para a minha marca de moda.](https://www.g2.com/pt/survey_responses/whatsapp-business-platform-review-12788911)" | | 7 | [Birdeye](https://www.g2.com/pt/products/birdeye/reviews) | 4.7/5.0 (3,944 reviews) | Mensagens para clientes orientadas pela reputação | "[Integrações Úteis, Forte Desempenho e ENORME Economia de Tempo](https://www.g2.com/pt/survey_responses/birdeye-review-12855797)" | | 8 | [Qualified](https://www.g2.com/pt/products/qualified/reviews) | 4.9/5.0 (1,478 reviews) | Conversão de reunião do site AI SDR | "[Qualified transforma nosso tráfego de site de alta intenção em pipeline real](https://www.g2.com/pt/survey_responses/qualified-review-12724502)" | | 9 | [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) | 4.4/5.0 (2,817 reviews) | Suporte conectado ao CRM e autoatendimento | "[Gestão de tickets e suporte centralizado com automações que melhoram a experiência](https://www.g2.com/pt/survey_responses/hubspot-service-hub-review-12873336)" | | 10 | [Tidio](https://www.g2.com/pt/products/tidio/reviews) | 4.6/5.0 (1,843 reviews) | Automação de chat de site para captura de leads | "[Configuração fácil, Lyro AI e fluxos personalizados tornam o Tidio ótimo para suporte ao cliente](https://www.g2.com/pt/survey_responses/tidio-review-11581687)" | ## Which Software de Chat ao Vivo Is Best for Your Use Case? - **Líder:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - **Melhor Desempenho:** [Chatway Live Chat](https://www.g2.com/pt/products/chatway-chatway-live-chat/reviews) - **Mais Fácil de Usar:** [Gladly](https://www.g2.com/pt/products/gladly/reviews) - **Mais Tendência:** [HighLevel](https://www.g2.com/pt/products/highlevel/reviews) - **Melhor Software Gratuito:** [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) ## Which Type of Software de Chat ao Vivo Tools Are You Looking For? - [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat) *(current)* - [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service) - [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk) - [Software de Chatbots](https://www.g2.com/pt/categories/chatbots) --- **Sponsored** ### Comm100 A Comm100 é uma fornecedora global de software de suporte ao cliente omnicanal com inteligência artificial, projetado para ajudar organizações dos setores comercial, governamental e sem fins lucrativos a oferecer um serviço ao cliente contínuo e consistente. Com uma clientela diversificada que inclui nomes notáveis como Rackspace, Universidade de Stanford e Assuntos Globais do Canadá, a Comm100 oferece uma plataforma robusta que integra múltiplos canais de comunicação, garantindo que os usuários possam interagir com seus clientes de forma eficaz, independentemente do meio. A plataforma Comm100 consolida vários canais de suporte, incluindo chat ao vivo, e-mail, redes sociais, mensagens seguras e recursos de autoatendimento, em uma experiência única e unificada. Essa integração melhora a visibilidade e simplifica os fluxos de trabalho, permitindo que as equipes de suporte gerenciem conversas de forma eficiente e respondam a consultas prontamente. Ao centralizar as interações, as organizações podem manter um nível de serviço consistente em diferentes canais, atendendo a uma ampla gama de públicos e lidando com volumes variados de interações sem comprometer a qualidade. Uma das características marcantes da Comm100 são suas capacidades avançadas de IA, que estão integradas em toda a plataforma para aumentar tanto a produtividade quanto o desempenho das equipes de suporte. O software inclui ferramentas agenticas projetadas para auxiliar em interações rotineiras, permitindo que agentes humanos se concentrem em consultas mais complexas. Além disso, mecanismos de garantia de qualidade impulsionados por IA ajudam a manter os padrões de serviço, enquanto insights baseados em dados fornecem informações valiosas sobre tendências e lacunas de desempenho. Esses recursos apoiam iniciativas de melhoria contínua, permitindo que as organizações refinem suas estratégias de atendimento ao cliente ao longo do tempo. A Comm100 é construída com flexibilidade, confiabilidade e escalabilidade em mente, tornando-a adequada para organizações que operam em ambientes de serviço complexos que exigem altos níveis de segurança, conformidade e tempo de atividade. A plataforma é adaptável a vários modelos operacionais, garantindo que as organizações possam manter estabilidade e governança enquanto atendem às suas necessidades de serviço únicas. Essa adaptabilidade é crucial para organizações que buscam aprimorar suas estratégias de engajamento com o cliente sem sacrificar controle ou supervisão. Ao combinar automação inteligente com serviço liderado por humanos, a Comm100 capacita as organizações a fomentar relações mais fortes com os clientes, melhorar a produtividade e alcançar resultados de suporte superiores em escala. Essa abordagem equilibrada não só ajuda as organizações a atender às crescentes expectativas de serviço, mas também apoia estratégias de longo prazo para resiliência e crescimento. Além disso, as equipes de liderança podem aproveitar análises confiáveis e insights acionáveis para medir o desempenho, otimizar recursos e tomar decisões informadas em todos os canais e equipes, melhorando, em última análise, a experiência geral do cliente no dinâmico cenário digital de hoje. [Visitar site](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=191&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=191&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=191&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=2892&secure%5Bresource_id%5D=191&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fpt%2Fcategories%2Flive-chat%3Fpage%3D7&secure%5Btoken%5D=37f7c34b79c12b849a3c150483e4083edca75bf402624881114c0c6070b7309c&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.comm100.com%2Fplatform%2Flivechat%2F%3Futm_campaign%3Dgeneric_g2_live_chat_na_26-04%26utm_content%3Dlive_chat_product_page%26utm_source%3Dreviews-paid%26utm_medium%3Dg2&secure%5Burl_type%5D=custom_url) --- ## Buyer Guide: Key Questions for Choosing Software de Chat ao Vivo Software ### O que o Software de Chat ao Vivo faz? Quando explico o software de chat ao vivo, eu o enquadro como um sistema que ajuda as empresas a gerenciar conversas em tempo real com clientes e potenciais clientes. Essas plataformas reúnem roteamento de chat, caixas de entrada compartilhadas, contexto do visitante, respostas comuns, fluxos de trabalho de suporte, conversas de vendas e registros de clientes em um só lugar. Em vez de lidar com chats através de ferramentas desconectadas ou acompanhamentos atrasados, as equipes podem responder mais rapidamente, gerenciar solicitações de forma mais clara e conectar conversas a fluxos de trabalho mais amplos de suporte, vendas, chatbot, emissão de tickets, mensagens sociais e CRM. ### Por que as empresas usam software de chat ao vivo? Com base nos padrões de avaliação dos revisores do G2, as empresas utilizam Software de Chat ao Vivo porque as conversas com clientes podem se tornar difíceis de gerenciar em sites, canais de mensagens, filas de suporte e acompanhamentos de vendas. Os usuários frequentemente apontam para consultas perdidas, respostas lentas, contexto disperso e transferências manuais como problemas que essas ferramentas ajudam a reduzir. Os benefícios comuns incluem: - Respostas mais rápidas a perguntas de clientes e consultas em sites. - Conversas centralizadas em chat, e-mail, redes sociais e canais de mensagens. - Automação para perguntas repetitivas, acompanhamentos e roteamento. - Integrações com sistemas de CRM, emissão de tickets e help desk. - Melhor visibilidade sobre leads, visitantes, solicitações e histórico de clientes. ### Quem usa principalmente o software de chat ao vivo? Após avaliar os papéis dos revisores do G2, encontrei suporte entre usuários da linha de frente, operacionais e de liderança: - **Equipes de suporte ao cliente** lidam com perguntas de serviço, tickets e escalonamentos. - **Equipes de sucesso do cliente** respondem às necessidades de contas e questões em andamento. - **Equipes de vendas** capturam leads, qualificam visitantes e gerenciam acompanhamentos. - **Equipes de marketing** conectam campanhas, páginas de destino e engajamento no site. - **Administradores** configuram fluxos de trabalho, permissões, automações e integrações. - **Proprietários e executivos** monitoram a experiência do cliente e a eficiência da equipe. ### Que tipos de software de chat ao vivo devo considerar? Das descrições dos revisores do G2, aparecem vários tipos de produtos: - **Ferramentas de chat para sites** para conversas com visitantes e captura de leads. - **Plataformas de chatbot e agentes de IA** que automatizam respostas e coletam contexto. - **Sistemas de chat de help desk** que conectam conversas com tickets e recursos de conhecimento. - **Plataformas de mensagens omnichannel** para chat, e-mail, redes sociais, WhatsApp e canais relacionados. - **Ferramentas de chat conectadas ao CRM** para pipelines de vendas e registros de clientes. - **Plataformas de contact center** com roteamento e gerenciamento de agentes. ### Quais são os principais recursos a serem procurados em um software de chat ao vivo? Quando analiso as avaliações do G2 para esta categoria, observo atentamente os temas que os usuários mencionam repetidamente: - Um widget de chat simples e configuração direta que ajudam as equipes a lançar o chat ao vivo rapidamente. - Automação, bots e respostas assistidas por IA que ajudam a lidar com perguntas comuns em escala. - Transferência humana, roteamento e controles de escalonamento que ajudam a mover conversas da automação para o agente certo. - Integrações com CRM, help desk, e-mail e plataformas de mensagens que ajudam a conectar a atividade de chat aos registros de clientes e fluxos de trabalho de suporte. - Rastreamento de visitantes e contexto do cliente que ajudam os agentes a entender com quem estão falando e a responder de forma mais eficaz. - Fluxos de trabalho de emissão de tickets, histórico de conversas e caixa de entrada compartilhada que ajudam as equipes de suporte a gerenciar conversas juntas. - Relatórios e painéis que ajudam as equipes a monitorar o volume de chat, tempos de resposta, taxas de resolução e desempenho da equipe. - Controles de personalização para branding, fluxos de trabalho, idiomas e permissões que ajudam as equipes a adaptar o chat ao vivo à experiência do cliente. ### Quais tendências estão moldando o software de chat ao vivo agora? Com base no sentimento dos revisores do G2 que avaliei, várias tendências se destacaram: - **Agentes de IA e chatbots** estão avançando em direção a uma qualidade de resposta mais rápida e conversacional. - **O design de escalonamento está ganhando atenção** à medida que a transferência entre automação e suporte humano se torna um fator chave de satisfação. - **A cobertura omnicanal está se ampliando** à medida que as equipes unificam o chat junto com e-mail, redes sociais e aplicativos de mensagens. - **As integrações de CRM e help desk estão se aprofundando** à medida que as equipes esperam que as conversas alimentem diretamente a ação. - **A simplicidade de configuração está influenciando a adoção** à medida que os compradores priorizam plataformas que são implantadas sem configuração pesada. - **A profundidade dos relatórios, a flexibilidade de personalização e a funcionalidade móvel** estão emergindo como diferenciais em avaliações competitivas. ### Como devo escolher um software de chat ao vivo? Para mim, a escolha mais adequada de Software de Chat ao Vivo depende do volume de conversas, mix de canais, necessidades de automação e dos sistemas que sua equipe já utiliza. Eu priorizaria ferramentas que os avaliadores elogiam pela facilidade de configuração, integrações confiáveis, roteamento claro, automação útil e suporte responsivo. Eu também examinaria preocupações em torno da curva de aprendizado, flexibilidade de relatórios, profundidade móvel, preços e escalonamento de IA para agente antes de fazer uma escolha final. --- ## What Are the Top-Rated Software de Chat ao Vivo Products in 2026? ### 1. [CINNOX](https://www.g2.com/pt/products/cinnox/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 34 **Descrição do Produto:** CINNOX é uma plataforma abrangente de engajamento que unifica telefonia, canais digitais e sociais. Ajudamos as empresas a competir e vencer ao humanizar as experiências de clientes e equipes através de uma única plataforma: Elevar Experiências do Cliente: - Alternar perfeitamente entre chat, voz e vídeo em qualquer canal - Proporcionar resolução na primeira vez conectando perguntas à expertise certa - Reduzir tempos de espera dos clientes com análise de dados preditiva Otimizar Experiências dos Funcionários: - Aumentar a eficiência da equipe automatizando tarefas repetitivas - Aproveitar a expertise de diferentes equipes para resolver problemas complexos - Melhorar o desempenho da equipe com dados orientados por insights Alcançamos isso através dos três pilares chave de um ótimo serviço ao cliente, onde as empresas podem desfrutar de um ciclo contínuo de melhoria de experiência: Conectar, Orquestrar e Avaliar. ### What Do G2 Reviewers Say About CINNOX? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Os usuários apreciam o **suporte ao cliente consistente** da CINNOX, facilitando a comunicação perfeita com clientes e fornecedores. - Os usuários valorizam a **facilidade de uso** do CINNOX, apreciando sua interface limpa e capacidades de gerenciamento que economizam tempo. - Os usuários apreciam as **capacidades convenientes de comunicação multicanal** do CINNOX, simplificando o suporte ao cliente e as chamadas internacionais. - Os usuários apreciam a **fácil gestão** de consultas de clientes através do CINNOX, simplificando a comunicação em uma plataforma. - Os usuários acham que a **configuração fácil** do CINNOX melhora a eficiência da comunicação e simplifica o engajamento com o cliente. **Cons:** - Os usuários acham que a **funcionalidade ausente** no CINNOX limita a acessibilidade e a integração com ferramentas e sistemas essenciais. - Os usuários expressam preocupação com as **capacidades limitadas de IA** no CINNOX, buscando melhores opções de integração e suporte para ferramentas como o ChatGPT. - Os usuários enfrentam **problemas de controle administrativo** no CINNOX, limitando o acesso a consultas com base em departamentos e funções. - Os usuários frequentemente acham a **linha de apoio inacessível** , levando a frustração durante problemas relacionados a chamadas com a CINNOX. - Os usuários enfrentam **problemas com o chatbot** no CINNOX devido à falta de suporte para integração com o ChatGPT. #### What Are Recent G2 Reviews of CINNOX? **"[Ajudando-me com o suporte ao cliente](https://www.g2.com/pt/survey_responses/cinnox-review-8113816)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Sai Man C.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/cinnox-review-8113816) --- **"[Uma plataforma de engajamento poderosa com uma interface gráfica limpa.](https://www.g2.com/pt/survey_responses/cinnox-review-8042078)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Peter L.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/cinnox-review-8042078) --- #### What Are G2 Users Discussing About CINNOX? - [Para que serve o CINNOX?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-cinnox-used-for) ### 2. [Deskpro](https://www.g2.com/pt/products/deskpro/reviews) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 96 **Descrição do Produto:** Deskpro é a única plataforma de help desk que permite suporte em todos os canais, alimentada pela IA de sua escolha, com opções abrangentes de segurança, conformidade e privacidade de dados. As opções de implantação do Deskpro incluem nossa nuvem, sua nuvem privada, no local ou centros de dados soberanos. Permitindo que as organizações entreguem com segurança o futuro das experiências de clientes e funcionários. ### What Do G2 Reviewers Say About Deskpro? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Os usuários valorizam a **facilidade de uso** no Deskpro, apreciando seu layout intuitivo e configuração inicial suave. - Os usuários valorizam o **rastreamento de progresso e visibilidade** no Deskpro, melhorando a gestão de tarefas e a eficiência da comunicação. - Os usuários apreciam o **suporte superior** fornecido pela Deskpro, melhorando consideravelmente a comunicação e a eficiência do fluxo de trabalho. - Os usuários valorizam o **suporte ao cliente superior** da Deskpro, garantindo atualizações suaves e comunicação clara durante todo o processo. - Os usuários valorizam a **personalização** do Deskpro, permitindo fluxos de trabalho personalizados e integração perfeita com sua pilha de tecnologia. **Cons:** - Os usuários frequentemente lidam com **problemas de bilhetagem** no Deskpro, resultando em ineficiências e experiências frustrantes ao gerenciar tarefas. - Os usuários expressam frustração com **recursos limitados** , especialmente em relação às capacidades de localização e aos processos de tradução manual. - Os usuários enfrentam problemas com **erros de gerenciamento de tickets** , levando a confusão e ineficiências no tratamento de casos de suporte. - Os usuários acham a **experiência do usuário não intuitiva** , especialmente ao gerenciar tickets e usar o aplicativo móvel. - Os usuários experimentam **problemas irritantes de UX** com a formatação de imagens e limitações de interface, impactando a usabilidade e satisfação geral. #### What Are Recent G2 Reviews of Deskpro? **"[Multiplicador de Força do Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/survey_responses/deskpro-review-12621159)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Christopher J.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/deskpro-review-12621159) --- **"[O melhor software de suporte que já usei](https://www.g2.com/pt/survey_responses/deskpro-review-12315511)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— John A.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/deskpro-review-12315511) --- #### What Are G2 Users Discussing About Deskpro? - [Para que serve o Deskpro?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-deskpro-used-for) - 1 comment, 1 upvote ### 3. [Chatra](https://www.g2.com/pt/products/chatra/reviews) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 31 **Descrição do Produto:** Chatra é uma plataforma abrangente de chat ao vivo e chatbot projetada para melhorar o engajamento do cliente e impulsionar as vendas para empresas de todos os tamanhos. Ao integrar ferramentas de comunicação em tempo real com automação inteligente, o Chatra permite que as empresas interajam proativamente com os visitantes do site, respondam prontamente a perguntas e guiem potenciais clientes através do processo de compra. Sua interface amigável e conjunto robusto de recursos fazem dele um ativo inestimável para melhorar o suporte ao cliente e aumentar as taxas de conversão. Principais Recursos e Funcionalidades: - Chat ao Vivo: Facilita conversas em tempo real entre empresas e visitantes do site, permitindo assistência imediata e suporte personalizado. - Chatbots: Automatiza tarefas e respostas rotineiras, fornecendo suporte 24/7 e capturando leads mesmo quando agentes ao vivo não estão disponíveis. - Salvamento de Carrinho: Identifica visitantes que têm itens em seus carrinhos de compras e permite engajamento proativo para reduzir as taxas de abandono de carrinho. - Caixa de Entrada Compartilhada: Consolida mensagens de vários canais, incluindo e-mail e redes sociais, em uma única interface para uma gestão de comunicação simplificada. - Insights de Visitantes: Oferece dados em tempo real sobre os visitantes do site, incluindo sua localização, comportamento de navegação e conteúdo do carrinho de compras, capacitando as empresas a personalizar suas interações de forma eficaz. - Suporte Multi-Plataforma: Fornece aplicativos de desktop para Windows e Mac, bem como aplicativos móveis para iOS e Android, garantindo comunicação contínua entre dispositivos. Valor Principal e Soluções Oferecidas: O Chatra aborda a necessidade crítica das empresas de se engajar com os clientes de forma rápida e eficaz no ambiente digital. Ao oferecer um conjunto de ferramentas que combinam chat ao vivo, automação e análise de visitantes, o Chatra ajuda as empresas a: - Impulsionar Vendas: Engajar potenciais clientes em tempo real, responder suas perguntas e guiá-los através do processo de compra, levando a taxas de conversão aumentadas. - Melhorar o Suporte ao Cliente: Fornecer assistência imediata e resolver problemas rapidamente, resultando em maior satisfação e lealdade do cliente. - Reduzir Abandono de Carrinho: Alcançar proativamente visitantes que abandonaram seus carrinhos de compras, abordando preocupações e incentivando-os a completar suas compras. - Simplificar a Comunicação: Centralizar mensagens de múltiplos canais, garantindo que nenhuma consulta de cliente passe despercebida e melhorando os tempos de resposta. - Obter Insights Valiosos: Acessar informações detalhadas sobre os visitantes do site e seu comportamento, permitindo que as empresas tomem decisões baseadas em dados e personalizem suas estratégias de marketing. Ao integrar o Chatra em suas operações, as empresas podem criar conexões significativas com seus clientes, otimizar seus processos de vendas e construir uma base sólida para o sucesso a longo prazo. ### What Do G2 Reviewers Say About Chatra? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Os usuários valorizam a **interface amigável** do Chatra, que melhora a comunicação e a gestão de leads de forma eficaz. - Os usuários valorizam os **recursos de mensagens integradas** do Chatra, melhorando a comunicação e a eficiência do suporte ao cliente. - Os usuários valorizam a **interface amigável** do Chatra, melhorando a comunicação e o suporte com facilidade e eficiência. - Os usuários acham a **facilidade de uso** do Chatra valiosa para integrar mensagens e melhorar as interações de suporte ao cliente. - Os usuários acham os recursos de **fácil gerenciamento** do Chatra úteis para um suporte ao cliente eficiente e uma integração de comunicação perfeita. **Cons:** - Os usuários enfrentaram alguns **bugs iniciais** , como notificações silenciosas, mas eles foram resolvidos ao longo do tempo. #### What Are Recent G2 Reviews of Chatra? **"[Resposta rápida com chatbot](https://www.g2.com/pt/survey_responses/chatra-review-8213013)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Tony R.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/chatra-review-8213013) --- **"[Ótimo ajuste para pequenas empresas](https://www.g2.com/pt/survey_responses/chatra-review-11745379)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Reema D.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/chatra-review-11745379) --- #### What Are G2 Users Discussing About Chatra? - [What does Chatra do?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-chatra-do) - [How do I disable Chatra?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-i-disable-chatra) - [Is Chatra good?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-chatra-good) ### 4. [ZaZaChat](https://www.g2.com/pt/products/zazachat/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 18 **Descrição do Produto:** ZaZaChat é um software completo de help desk para e-businesses ### What Do G2 Reviewers Say About ZaZaChat? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Os usuários apreciam a **facilidade de uso e a aparência profissional** do ZaZaChat, melhorando as conversas ao vivo com os clientes. - Os usuários acham o ZaZaChat **extremamente fácil de usar** , tornando o onboarding e a interação perfeitos para todos. - Os usuários consideram a **comunicação fácil** do ZaZaChat inestimável para interações profissionais e engajamento amigável. - Os usuários acham a **configuração fácil** do ZaZaChat benéfica, tornando simples para os novatos se envolverem sem problemas. - Os usuários acham o ZaZaChat **intuitivo e fácil de usar** , permitindo uma experiência tranquila mesmo para os novatos. **Cons:** - Os usuários acham que os **tempos de carregamento lentos** do ZaZaChat são frustrantes, impactando sua experiência geral. - Os usuários acham que os **problemas de atualização** causam atrasos, o que pode ser frustrante durante o uso do ZaZaChat. #### What Are Recent G2 Reviews of ZaZaChat? **"[ZaZaChat é superior à concorrência!](https://www.g2.com/pt/survey_responses/zazachat-review-9100635)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Lori T.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/zazachat-review-9100635) --- **"[É fácil configurar o melhor aplicativo para bate-papo.](https://www.g2.com/pt/survey_responses/zazachat-review-9714099)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Saran A.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/zazachat-review-9714099) --- #### What Are G2 Users Discussing About ZaZaChat? - [Para que serve o ZaZaChat?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-zazachat-used-for) ### 5. [WorkHub](https://www.g2.com/pt/products/workhub-workhub/reviews) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 53 **Descrição do Produto:** WorkHub Connect é uma poderosa ferramenta de conferência em equipe que permite manter contato facilmente com contatos internos e externos. Você pode se comunicar com membros da equipe remotos por meio de chamadas de texto, áudio e vídeo. Também vem com recursos de compartilhamento de tela e gravação. Connect oferece um recurso de Mural da Equipe que tira fotos periódicas e as exibe, permitindo o fácil gerenciamento da presença online de cada membro da equipe. Além disso, seus widgets podem oferecer suporte em tempo real em plataformas web. ### What Do G2 Reviewers Say About WorkHub? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Os usuários apreciam a **interface amigável** do WorkHub, tornando a comunicação e a colaboração sem esforço. - Os usuários valorizam a **conectividade perfeita** do WorkHub, aprimorando o trabalho em equipe remoto com ferramentas de comunicação eficientes. - Os usuários valorizam os recursos de **colaboração eficaz em equipe** do WorkHub, melhorando a comunicação e coordenação remotas sem esforço. - Os usuários valorizam a **comunicação fluida** no WorkHub, melhorando o trabalho em equipe e permitindo a resolução eficiente de problemas sem esforço. - Os usuários apreciam a **interface amigável** do WorkHub, que melhora a comunicação e a colaboração de forma fluida. **Cons:** - Os usuários expressam frustração pela **falta de recursos** como mensagens de áudio e silenciamento seletivo de notificações no WorkHub. - Os usuários expressam o desejo por um **conjunto de recursos limitado** , desejando melhorias como bots e modo escuro. - Os usuários experimentam **bugs** no WorkHub, incluindo problemas com mensagens não lidas e congelamento nas versões para desktop. - Os usuários acham a **função de busca inadequada** , muitas vezes tendo dificuldade para localizar conteúdo específico, apesar de usarem filtros e parâmetros. - Os usuários acham a **interface confusa para os novatos** , com espaço para melhorias na facilidade de uso e consistência de design. #### What Are Recent G2 Reviews of WorkHub? **"[Ideal para comunicação e conferência em tempo real.](https://www.g2.com/pt/survey_responses/workhub-review-9445539)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Shoaib I.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/workhub-review-9445539) --- **"[A funcionalidade de compartilhamento de tela do Connect é excelente!](https://www.g2.com/pt/survey_responses/workhub-review-6620558)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Tariq W.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/workhub-review-6620558) --- #### What Are G2 Users Discussing About WorkHub? - [Para que é usado o WorkHub Connect?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-workhub-connect-used-for) - 1 comment, 1 upvote ### 6. [Chatlio](https://www.g2.com/pt/products/chatlio/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 83 **Descrição do Produto:** Converse com os visitantes do seu site diretamente do Slack. Você não precisa de outro cliente de chat para falar com seus clientes. Instalação simples de um minuto. Os visitantes do seu site podem então conversar instantaneamente com você sobre perguntas pré-venda, questões de suporte, etc., enquanto você e sua equipe respondem diretamente do Slack sem ferramentas adicionais para instalar ou usar. #### What Are Recent G2 Reviews of Chatlio? **"[Simplesmente o melhor LiveChat para Slack](https://www.g2.com/pt/survey_responses/chatlio-review-3983280)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Anatoly B.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/chatlio-review-3983280) --- **"[Fácil de compreender](https://www.g2.com/pt/survey_responses/chatlio-review-6539957)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Dev K.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/chatlio-review-6539957) --- #### What Are G2 Users Discussing About Chatlio? - [Qual tem sido a sua experiência com o Chatlio para suporte ao cliente em tempo real e como ele se compara a outras ferramentas?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-has-been-your-experience-with-chatlio-for-real-time-customer-support-and-how-does-it-compare-to-other-tools) - [Para que é usado o Chatlio?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-chatlio-used-for) ### 7. [Chatstack](https://www.g2.com/pt/products/stardevelop-chatstack/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 38 **Descrição do Produto:** Live Help Messenger fornece a você uma solução de software de atendimento ao cliente que permitirá conversar com os visitantes do seu site e envolver potenciais clientes. ### What Do G2 Reviewers Say About Chatstack? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Os usuários consideram o **tempo de resposta rápido e os recursos integrados** do Chatstack essenciais para o crescimento e expansão da empresa. - Os usuários valorizam os **recursos que economizam tempo** do Chatstack, facilitando respostas rápidas e apoiando o crescimento da empresa de forma eficaz. #### What Are Recent G2 Reviews of Chatstack? **"[Ferramenta para ajudar na comunicação com o cliente](https://www.g2.com/pt/survey_responses/chatstack-review-8624320)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Usuário Verificado em Software de Computador* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/chatstack-review-8624320) --- **"[Chatstack fez melhorias imensas](https://www.g2.com/pt/survey_responses/chatstack-review-8050953)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Jennifer S.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/chatstack-review-8050953) --- #### What Are G2 Users Discussing About Chatstack? - [What is live chat customer service?](https://www.g2.com/pt/discussions/live-help-messenger-what-is-live-chat-customer-service) - [O que é um sistema de chat ao vivo?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-live-chat-system) - 1 comment - [Why do you need live chat software?](https://www.g2.com/pt/discussions/why-do-you-need-live-chat-software) ### 8. [Kayako](https://www.g2.com/pt/products/kayako/reviews) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 225 **Descrição do Produto:** Kayako é um software de atendimento ao cliente sem esforço que ajuda as equipes a serem mais produtivas e a construir a lealdade do cliente. Ao contrário das ferramentas de suporte legadas, o Kayako reúne suas conversas multicanal e informações do cliente, para que você possa apoiar os clientes como uma equipe e manter o toque pessoal, mesmo enquanto cresce. ### What Do G2 Reviewers Say About Kayako? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Os usuários valorizam a **assistência contextual de IA** do Kayako, que fornece sugestões relevantes para consultas de clientes mais complexas. - Os usuários apreciam a **eficiência contextual da IA** do Kayako, que melhora o suporte com sugestões precisas e relevantes. - Os usuários apreciam a **tecnologia de IA contextual e responsiva** da Kayako, melhorando o suporte com sugestões precisas e nuançadas. - Os usuários valorizam as **respostas de IA contextuais** do Kayako, melhorando a precisão do suporte e a confiança dos agentes em poucas semanas. - Os usuários apreciam a **responsividade contextual da IA** do Kayako, melhorando o suporte com sugestões precisas e nuançadas. **Cons:** - Os usuários acham a experiência móvel **não intuitiva** , tornando desafiador para os agentes usá-la de forma eficaz em movimento. - Os usuários acham que a **experiência móvel é insuficiente** , pois não é ideal para agentes que precisam de acesso rápido em movimento. - Os usuários sentem que a experiência móvel precisa de **polimento** , pois não é ideal para agentes em movimento. - Os usuários sentem que a **experiência móvel carece de refinamento** , tornando desafiador para os agentes que trabalham no campo ou fora do horário. #### What Are Recent G2 Reviews of Kayako? **"[Respostas de IA Surpreendentemente Humanas e de Alta Qualidade que Captam o Contexto do Cliente](https://www.g2.com/pt/survey_responses/kayako-review-12890475)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Syed H.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/kayako-review-12890475) --- **"[White-Glove Onboarding That Gets Kayako Working Fast](https://www.g2.com/pt/survey_responses/kayako-review-12889028)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Deniz Y.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/kayako-review-12889028) --- #### What Are G2 Users Discussing About Kayako? - [Para que é usado o Kayako?](https://www.g2.com/pt/discussions/kayako-what-is-kayako-used-for) - [Para que é usado o Kayako?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-kayako-used-for) - [What is help support?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-help-support) ### 9. [Whisbi](https://www.g2.com/pt/products/whisbi/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 18 **Descrição do Produto:** Whisbi fornece uma plataforma de vendas e marketing conversacional com foco em dispositivos móveis para empresas B2C. Nossa solução cria uma oportunidade para profissionais de Vendas e Marketing aumentarem a conversão de vendas, melhorarem o engajamento ao vivo e proporcionarem uma experiência diferenciada ao cliente online. Whisbi combina todos os canais de contato, como videochamada, chat, chatbot, clique-para-ligar ou uma chamada telefônica tradicional em uma interface centralizada orientada por dados para seus clientes. Aprimorado por um motor de BI, Whisbi fornece o canal certo para o cliente certo no momento certo. A solução Whisbi se integra facilmente com infraestruturas existentes, variando de call centers a lojas físicas e showrooms virtuais. Uma simples inclusão da solução em sites proporciona a capacidade de impulsionar uma experiência verdadeiramente omnichannel para o cliente, que aumenta significativamente as taxas de conversão online. Oferecemos uma plataforma conversacional de classe mundial para vendas e marketing e somos capazes de compartilhar insights e expertise específicos do setor. Temos uma experiência incomparável trabalhando de perto com empresas globais em telecomunicações, automotivo, viagens, seguros e bancos. Nossas soluções gerenciaram mais de: 700M impressões, 47M cliques, 18M solicitações de chamadas, 10M conversas Até o momento, entregamos mais de 1,5M de vendas para nossos clientes globalmente. E estamos apenas começando! Whisbi coloca as interações humanas no centro da experiência do cliente online e aumenta o ROI das campanhas de marketing digital. Permite que as marcas capitalizem melhor o tráfego de seus sites, aumentem sua pontuação NPS, se diferenciem através do CX e vendam mais online. Integramos com as melhores soluções de marketing e vendas, incluindo Salesforce, Google Adwords, Google Analytics e Adobe Marketing Cloud, ajudando a fornecer insights mais poderosos sobre toda a jornada do cliente. Em essência, Whisbi permite que equipes modernas de marketing e vendas entreguem experiências multicanal que apoiam e complementam os sistemas de comércio digital existentes. #### What Are Recent G2 Reviews of Whisbi? **"[Whisbi videochat](https://www.g2.com/pt/survey_responses/whisbi-review-1806705)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Christian F.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/whisbi-review-1806705) --- **"[Um para muitos para empresa automotiva](https://www.g2.com/pt/survey_responses/whisbi-review-1791198)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Victor H.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/whisbi-review-1791198) --- #### What Are G2 Users Discussing About Whisbi? - [Para que serve o Whisbi?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-whisbi-used-for) ### 10. [Positive User](https://www.g2.com/pt/products/positive-user/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 50 **Descrição do Produto:** Parte do ecossistema de marketing digital da Positive, o Positive User é a plataforma de engajamento do cliente criada para preencher a lacuna entre ferramentas que são muito limitadas para o crescimento e plataformas que são muito complexas e caras. Uma plataforma. Todos os canais. Um perfil de cliente. Email, SMS, WhatsApp, notificações web, in-app, chat, páginas de destino, CRM e automação: o que cinco fornecedores diferentes geralmente vendem para você, funcionando a partir de um único login. Equipes de marketing, vendas e atendimento ao cliente em toda a Europa usam o Positive User para orquestrar toda a jornada do cliente, desde o primeiro contato até a fidelidade, sem barreiras técnicas. O que nos torna diferentes: - Limpo e intuitivo por design: construtor de arrastar e soltar, cenários de automação prontos e IA de integração que faz o trabalho pesado com você - Poderoso o suficiente para escalar sem limites: fluxos de trabalho avançados, segmentação granular e gatilhos comportamentais - Nativo em IA desde o primeiro dia: Uma, nossa assistente de IA sempre ativa, está incorporada diretamente no seu fluxo de trabalho para que você possa acessar dados e descobrir insights em linguagem natural, instantaneamente - Construído e hospedado na Europa: 100% de infraestrutura, equipes e governança de dados europeias, sob a legislação europeia - Humano no centro: suporte multilíngue, equipes locais e orientação estratégica de pessoas que conhecem seu mercado Nossa equipe é composta por pessoas que sempre buscam mais e não entendem o significado da palavra 'impossível'. Confiado por mais de 100.000 empresas em toda a Europa. De fundadores independentes a empresas que atendem milhões de clientes. Para saber mais, visite: https://user.com/ ### What Do G2 Reviewers Say About Positive User? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Os usuários apreciam a **automação perfeita** do User.com, simplificando o engajamento do cliente com recursos integrados e configuração fácil. - Os usuários valorizam a **facilidade dos recursos de automação** no User.com, simplificando tarefas de marketing e economizando tempo de forma eficaz. - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do User.com, que simplifica a automação de marketing e melhora a produtividade da equipe de forma contínua. - Os usuários adoram a **fácil implementação** do User.com, apreciando sua configuração e integração perfeita com ferramentas existentes. - Os usuários apreciam a **configuração fácil** do User.com, permitindo um início suave e uma rápida integração em seu fluxo de trabalho. **Cons:** - Os usuários acham a **complexidade da automação** no User.com desafiadora, especialmente com fluxos de trabalho avançados e cenários de múltiplos caminhos que exigem soluções alternativas. - Os usuários encontram **problemas de automação** , particularmente com opções limitadas de ramificação e gatilho para fluxos de trabalho complexos no User.com. - Os usuários experimentam **bugs ocasionais** com automação e integrações, o que pode interromper a eficiência do fluxo de trabalho, apesar do poder da plataforma. - Os usuários acham a **curva de aprendizado íngreme** para o User.com, pois seus muitos recursos podem sobrecarregar os novatos e complicar a configuração. - Os usuários acham que as **opções limitadas de personalização** no User.com dificultam a automação complexa e exigem soluções alternativas complicadas para fluxos de trabalho. #### What Are Recent G2 Reviews of Positive User? **"[Plataforma Unificada com Automação Escalável](https://www.g2.com/pt/survey_responses/positive-user-review-12386862)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Otho A.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/positive-user-review-12386862) --- **"[CRM abrangente e automação, precisa de insights aprimorados](https://www.g2.com/pt/survey_responses/positive-user-review-12532905)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Udaya D.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/positive-user-review-12532905) --- #### What Are G2 Users Discussing About Positive User? - [What does User.Com do?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-user-com-do) - 1 comment - [What is UserEngage?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-userengage) - [O User com é bom?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-user-com-good) - 1 comment ### 11. [OutboundEngine](https://www.g2.com/pt/products/outboundengine/reviews) **Average Rating:** 3.7/5.0 **Total Reviews:** 157 **Descrição do Produto:** OutboundEngine ajuda empresas a crescer, tornando o marketing online simples e fácil para todos. Criamos campanhas de marketing bonitas e de alto impacto, entregamos automaticamente e rastreamos o engajamento para mostrar quem está pronto para ter uma conversa. Nossa plataforma fortalece relacionamentos com clientes, parceiros e potenciais clientes para descobrir mais oportunidades com menos trabalho. ### What Do G2 Reviewers Say About OutboundEngine? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Os usuários valorizam o OutboundEngine por sua **eficiência em automação** , simplificando a gestão de reputação e tarefas de marketing sem esforço. - Os usuários apreciam os **recursos de automação** do OutboundEngine, simplificando o gerenciamento de reputação e o engajamento nas redes sociais sem esforço. - Os usuários elogiam os **recursos de automação** do OutboundEngine, melhorando a gestão de reputação e simplificando o engajamento nas redes sociais. - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do OutboundEngine, achando a configuração rápida e direta. - Os usuários apreciam a **configuração fácil** do OutboundEngine, tornando rápido começar com os recursos automatizados. **Cons:** - Os usuários acham o **alto preço** do OutboundEngine preocupante, agravado pela falta de um teste gratuito para novos usuários. #### What Are Recent G2 Reviews of OutboundEngine? **"[Automação de Mídias Sociais Sem Esforço para Reputação Aprimorada](https://www.g2.com/pt/survey_responses/outboundengine-review-12291182)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Arunodya P.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/outboundengine-review-12291182) --- **"[Automação de Marketing Sem Costura, Personalizada para Contabilidade](https://www.g2.com/pt/survey_responses/outboundengine-review-12883073)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Kalkman S.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/outboundengine-review-12883073) --- #### What Are G2 Users Discussing About OutboundEngine? - [What does a strategist do?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-a-strategist-do) - [How much does OutboundEngine cost?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-much-does-outboundengine-cost) - [Vale a pena o OutboundEngine?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-outboundengine-worth-it) - 1 comment ### 12. [Provide Support](https://www.g2.com/pt/products/provide-support/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 15 **Descrição do Produto:** O Provide Support Live Chat é uma poderosa ferramenta de suporte ao cliente. Ele permite que você ajude os clientes instantaneamente via chat ao vivo, veja a navegação deles pelo seu site em tempo real, guie-os e ofereça assistência proativamente. O Provide Support oferece um dos serviços de chat ao vivo mais confiáveis do mercado. A empresa foi fundada em 2003 e provou sua credibilidade. Com o Provide Support Live Chat você obtém: Todos os recursos incluídos em qualquer plano Número ilimitado de chats Suporte a múltiplos domínios sem custo extra Personalizações flexíveis da janela de chat e do botão de chat Janela de chat incorporada ou popup Agrupamento de operadores e departamentos ilimitados Transferência de arquivos Restrições flexíveis de acesso ao chat Estatísticas de chat poderosas Aplicativos para agentes de chat incluídos no preço Assistência ilimitada ao produto ao vivo 24/7 e muitos mais. #### What Are Recent G2 Reviews of Provide Support? **"[Software de suporte de chat ao vivo fácil](https://www.g2.com/pt/survey_responses/provide-support-review-5017616)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Usuário Verificado em Bens de Luxo e Joias* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/provide-support-review-5017616) --- **"[O Provide Support Live Chat permite que você ou sua equipe conversem para vários sites em uma única tela.](https://www.g2.com/pt/survey_responses/provide-support-review-5138375)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Jim Z.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/provide-support-review-5138375) --- #### What Are G2 Users Discussing About Provide Support? - [What are features of customer service?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-are-features-of-customer-service) - [What is customer support software?](https://www.g2.com/pt/discussions/provide-support-what-is-customer-support-software) - [What is a software support system?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-a-software-support-system) ### 13. [Engagely.ai](https://www.g2.com/pt/products/engagely-ai/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 19 **Descrição do Produto:** engagely.ai é uma plataforma premiada de engajamento conversacional com clientes, reconhecida pelo Economic Times como a melhor marca de tecnologia na área de tomada de decisão cognitiva. A plataforma de IA conversacional multilíngue é uma combinação de inteligência artificial e humana que está ajudando empresas a criar experiências excepcionais para os clientes. Com conhecimento robusto específico de domínio e modelos de IA da indústria, a engagely ajuda a automatizar o engajamento com clientes com seus produtos e serviços de próximo nível para oferecer uma experiência incrível ao cliente. Com seu motor de ação-intenção único, a engagely é uma plataforma transformadora alimentada por IA que constrói chatbots conversacionais sem necessidade de codificação. A principal plataforma omnichannel de IA é capaz de impulsionar um engajamento superior com clientes em mais de 35 canais em mais de 120 idiomas globais com seus chatbots conversacionais proativos, bots de voz e bots de e-mail. Presente em mais de 4 países I Confiada por mais de 150 clientes I Atendendo a mais de 10 indústrias ### What Do G2 Reviewers Say About Engagely.ai? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do Engagely.ai, achando simples gerenciar conteúdo e materiais de treinamento. - Os usuários apreciam a **eficiência** do Engagely.ai, observando que respostas rápidas e inteligentes melhoram sua experiência. - Os usuários acham a **utilidade do Engagely.ai** impressionante, apreciando respostas rápidas e inteligentes às suas perguntas. - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** da base de conhecimento da Engagely.ai para manter conteúdo e materiais de treinamento. - Os usuários elogiam o **tempo de resposta inteligente e rápido** do Engagely.ai, melhorando significativamente o suporte e a satisfação do usuário. #### What Are Recent G2 Reviews of Engagely.ai? **"[Plataforma de IA conversacional futurista para excelente suporte ao cliente](https://www.g2.com/pt/survey_responses/engagely-ai-review-5366148)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Vivek V.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/engagely-ai-review-5366148) --- **"[Fácil de usar e gerenciar conteúdos da base de conhecimento](https://www.g2.com/pt/survey_responses/engagely-ai-review-8837681)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Narayanmoorthy R.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/engagely-ai-review-8837681) --- #### What Are G2 Users Discussing About Engagely.ai? - [Para que serve o Engagely.ai?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-engagely-ai-used-for) ### 14. [LiveCaller](https://www.g2.com/pt/products/livecaller/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 18 **Descrição do Produto:** A falta de canais de comunicação em sites resulta em perda de clientes, baixa taxa de satisfação e sucesso do cliente mínimo ou nulo, além disso, o valor potencial de chamadas de voz com um clique para empresas de diversos setores é enorme, então o LiveCaller basicamente resolve esses problemas ao oferecer uma solução tudo-em-um, que combina diferentes canais de comunicação (Web-Call, Chat, Callback, Aplicativos de Mensagens Sociais) em uma única plataforma. #### What Are Recent G2 Reviews of LiveCaller? **"[LiveCaller grande ferramenta de comunicação](https://www.g2.com/pt/survey_responses/livecaller-review-10679743)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Nicolas G.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/livecaller-review-10679743) --- **"[ótimo produto](https://www.g2.com/pt/survey_responses/livecaller-review-9884131)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Abhishek s.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/livecaller-review-9884131) --- #### What Are G2 Users Discussing About LiveCaller? - [Para que serve o LiveCaller?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-livecaller-used-for) ### 15. [Vision Helpdesk](https://www.g2.com/pt/products/vision-helpdesk/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 93 **Descrição do Produto:** Vision Helpdesk tem 14 anos e atende mais de 20.000 clientes, oferecendo as melhores ferramentas de atendimento ao cliente - soluções para empresas de todos os tamanhos. 1) Software de Help Desk (Help Desk Multicanal) 2) Satellite Desk (Help Desk Multiempresa / Marca) 3) Service Desk (ITIL / ITSM Desk) - Certificado PinkVerify 4) Software de Chat ao Vivo Vision Helpdesk oferece versões SaaS e para download de todos os produtos acima. Começa a partir de $8 por mês por agente de equipe. ### What Do G2 Reviewers Say About Vision Helpdesk? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Os usuários valorizam os **recursos de automação** do Vision Helpdesk para agilizar tarefas e aumentar a produtividade da equipe. - Os usuários elogiam a **eficiência** do sistema de tickets do Vision Helpdesk, melhorando os fluxos de trabalho com automação e gestão de SLA. - Os usuários valorizam os **recursos de automação** do Vision Helpdesk, aumentando a produtividade e agilizando o gerenciamento de tickets de forma eficaz. - Os usuários valorizam o **suporte multicanal** do Vision Helpdesk, simplificando as interações com os clientes em várias plataformas sem esforço. - Os usuários valorizam a **interface intuitiva** do Vision Helpdesk, aumentando a produtividade enquanto simplificam o gerenciamento de tickets. **Cons:** - Os usuários acham a **curva de aprendizado íngreme** do Vision Helpdesk desafiadora, pois a interface parece desordenada e opressiva para iniciantes. - Os usuários observam as **opções limitadas de personalização** no Vision Helpdesk, tornando difícil adaptar os recursos às necessidades específicas. - Os usuários acham a **interface de usuário complexa** do Vision Helpdesk avassaladora, levando a uma curva de aprendizado acentuada. - Os usuários acham que a **interface de usuário desatualizada e complexa** do Vision Helpdesk é opressiva e precisa de melhorias para uma melhor usabilidade. - Os usuários enfrentam dificuldades com a **falta de recursos** para automação e documentação, tornando difícil para usuários menos experientes em tecnologia obter dados. #### What Are Recent G2 Reviews of Vision Helpdesk? **"[Vantagens](https://www.g2.com/pt/survey_responses/vision-helpdesk-review-11644001)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Himanshu P.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/vision-helpdesk-review-11644001) --- **"[Oferece capacidades de helpdesk multicanal, helpdesk satélite e service desk.](https://www.g2.com/pt/survey_responses/vision-helpdesk-review-10407283)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Muskan k.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/vision-helpdesk-review-10407283) --- #### What Are G2 Users Discussing About Vision Helpdesk? - [Que melhorias você recomendaria para o Vision Helpdesk para melhor atender às suas necessidades de suporte ao cliente?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-improvements-would-you-recommend-for-vision-helpdesk-to-better-meet-your-customer-support-needs) ### 16. [JivoChat](https://www.g2.com/pt/products/jivochat/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 48 **Descrição do Produto:** JivoChat é um mensageiro empresarial tudo-em-um projetado para melhorar a comunicação com o cliente, integrando múltiplos canais em uma única plataforma. Ele permite que as empresas interajam com os clientes através de chat ao vivo, redes sociais, mensageiros e chamadas telefônicas, garantindo interações contínuas e eficientes. Principais Recursos e Funcionalidades: - Suporte Omnicanal: Consolida vários canais de comunicação, incluindo WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, e-mail e Apple Business Chat, permitindo que as empresas interajam com os clientes em suas plataformas preferidas. - Chat ao Vivo para Sites e Aplicativos Móveis: Oferece widgets de chat personalizáveis para plataformas web e móveis, facilitando o engajamento em tempo real com visitantes de sites e usuários de aplicativos. - Integração com Chatbots e IA: Utiliza chatbots com inteligência artificial para lidar com consultas padrão, automatizar respostas e operar 24/7, reduzindo assim a carga de trabalho dos agentes humanos. - Ferramentas de Engajamento Proativo: Apresenta convites de chat proativos, botões pré-chat e monitoramento em tempo real de visitantes para iniciar conversas e aumentar as taxas de conversão. - Integração com CRM: Oferece capacidades de CRM integradas e se integra com sistemas de CRM existentes, permitindo uma gestão eficiente das interações e dados dos clientes. - Telefonia e Chamadas de Vídeo: Suporta chamadas de voz, chamadas de vídeo e recursos de retorno de chamada, proporcionando opções de comunicação versáteis para atender às diversas necessidades dos clientes. Valor Principal e Soluções Oferecidas: JivoChat aborda o desafio da comunicação fragmentada com o cliente unificando vários canais em uma única interface, melhorando os tempos de resposta e a satisfação do cliente. Seus recursos de automação e chatbots impulsionados por IA permitem que as empresas lidem com um alto volume de consultas de forma eficiente, reduzindo os custos operacionais. As ferramentas de engajamento proativo da plataforma e as capacidades de monitoramento em tempo real ajudam na captura de leads e no aumento das taxas de conversão. Ao integrar-se com sistemas de CRM existentes e oferecer análises abrangentes, o JivoChat capacita as empresas a otimizar seus processos de atendimento ao cliente e construir relações mais fortes com seus clientes. #### What Are Recent G2 Reviews of JivoChat? **"[Fácil de usar e faz seu negócio parecer ótimo!](https://www.g2.com/pt/survey_responses/jivochat-review-5185286)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Rheanna Q.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/jivochat-review-5185286) --- **"[Ótimo serviço e produto compacto](https://www.g2.com/pt/survey_responses/jivochat-review-9076528)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ellis L.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/jivochat-review-9076528) --- #### What Are G2 Users Discussing About JivoChat? - [How much is JivoChat?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-much-is-jivochat) - [Which live chat software is best?](https://www.g2.com/pt/discussions/jivochat-which-live-chat-software-is-best) - [Is JivoChat legit?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-jivochat-legit) - 2 comments, 1 upvote ### 17. [Live Chat Complete](https://www.g2.com/pt/products/live-chat-complete/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 16 **Descrição do Produto:** Código aberto Taxa única (1 licença = 1 site com atualizações vitalícias) 50 usuários podem conversar ao mesmo tempo (ou seja, 10 operadores e 40 visitantes) Aparência fofa (totalmente personalizável) Registros de chat, é claro ;) Código muito limpo Rápido e leve Mais de um operador pode responder à pergunta do mesmo usuário Visitantes podem preencher o formulário de contato quando todos os operadores estão offline "Notificações por e-mail" quando um novo visitante está online (opcional) Suporte SSL. Todas as suas mensagens e as dos visitantes serão criptografadas Testado com WordPress 4.1 #### What Are Recent G2 Reviews of Live Chat Complete? **"[Bom aplicativo para chatbots de IA](https://www.g2.com/pt/survey_responses/live-chat-complete-review-9841153)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Sigilipelli V.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/live-chat-complete-review-9841153) --- **"[Ótima ferramenta para obter prompts para modelos de IA](https://www.g2.com/pt/survey_responses/live-chat-complete-review-9008671)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Kaushik M.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/live-chat-complete-review-9008671) --- ### 18. [Endear](https://www.g2.com/pt/products/endear/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 34 **Descrição do Produto:** Endear é a plataforma de clienteling impulsionada por IA para marcas de varejo modernas que desejam construir relacionamentos significativos com os clientes em escala. Com mais de 2.000 lojas de varejo ao redor do mundo gerando mais de $1 bilhão em vendas atribuídas, a Endear capacita as equipes de loja com perfis de clientes unificados, dados em tempo real e IA que identifica automaticamente quem contatar, quando e o que dizer, para que os associados gastem seu tempo vendendo, não procurando. Ao simplificar o alcance através de canais como texto, e-mail e WhatsApp, a Endear ajuda a entregar experiências personalizadas e de alto impacto para os clientes, que aumentam o tráfego de clientes e impulsionam as vendas. Com cada engajamento rastreável e acionável, a Endear está redefinindo o ROI do varejo para que cada loja se torne um canal de desempenho e cada interação se torne um momento de receita. ### What Do G2 Reviewers Say About Endear? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Os usuários apreciam os **recursos de personalização** do Endear, melhorando o engajamento do cliente e impulsionando a receita de forma eficaz. - Os usuários elogiam a **facilidade de uso** do Endear, permitindo uma conexão com o cliente e coleta de feedback sem esforço. - Os usuários adoram os **recursos de personalização** do Endear, melhorando o engajamento personalizado com o cliente e aumentando as vendas de forma eficaz. - Os usuários apreciam a **integração perfeita com o Shopify** , melhorando o marketing personalizado e aprimorando o engajamento do cliente sem esforço. - Os usuários valorizam os recursos de **marketing personalizado e clienteling** do Endear, melhorando os relacionamentos e o engajamento com os clientes. **Cons:** - Os usuários acham que a **personalização limitada** do Endear restringe sua capacidade de adaptar a plataforma às suas necessidades. - Os usuários acham a **personalização difícil** do Endear frustrante, afetando sua capacidade de adaptar a plataforma de forma eficaz. - Os usuários observam as **funcionalidades ausentes** no Endear, expressando a necessidade de mais opções criativas e organizacionais. - Os usuários acham as **questões de modelo** limitantes, com desafios na personalização e uma falta de opções de design afetando a usabilidade. - Os usuários acham a **curva de aprendizado íngreme** com o Endear, pois navegar e entender o software pode ser confuso inicialmente. #### What Are Recent G2 Reviews of Endear? **"[Clienteling sem esforço com suporte estelar](https://www.g2.com/pt/survey_responses/endear-review-12746677)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Cristina E.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/endear-review-12746677) --- **"[Fácil de usar e responsivo ao feedback dos clientes](https://www.g2.com/pt/survey_responses/endear-review-12772708)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Jason L.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/endear-review-12772708) --- #### What Are G2 Users Discussing About Endear? - [Para que serve o Endear?](https://www.g2.com/pt/discussions/endear-cdp-what-is-endear-used-for) - 1 comment - [Para que serve o Endear?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-endear-used-for) - 1 comment ### 19. [Continually](https://www.g2.com/pt/products/continually/reviews) **Average Rating:** 3.8/5.0 **Total Reviews:** 17 **Descrição do Produto:** Certificamos que você nunca perca outro lead do seu site. Hoje, quando as pessoas visitam seu site - por exemplo, para solicitar uma demonstração de produto - elas esperam que você responda imediatamente. Mesmo fora do horário de expediente ou se estiverem em outro fuso horário. A maioria dos sites pede aos clientes que preencham formulários longos e forneçam muitas informações. É uma experiência impessoal e pouco amigável. E como cliente, você não sabe quando receberá uma resposta. Pesquisas da insidesales.com mostram que esperar até mesmo 5 minutos para responder a um cliente reduz drasticamente suas chances de fechar o negócio. Damos a você uma única linha de código que pode ser adicionada ao seu site para responder automaticamente a potenciais clientes e gerar mais leads qualificados sem o custo de vendedores adicionais. Continually permite que você substitua formulários por mensagens simples, facilitando para os clientes obterem as informações de que precisam o mais rápido possível. Alguns exemplos do que podemos fazer para ajudá-lo a converter visitantes do site em clientes: \* dar boas-vindas a novos visitantes e perguntar se há algo com que precisam de ajuda \* usar perguntas de descoberta para qualificar leads \* agendar rapidamente compromissos para leads quentes \* construir sua lista de newsletter pedindo inscrições no momento certo \* sinalizar conteúdo útil como artigos de blog, vídeos ou ebooks #### What Are Recent G2 Reviews of Continually? **"[Possivelmente o melhor custo-benefício](https://www.g2.com/pt/survey_responses/continually-review-6700586)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Massimo C.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/continually-review-6700586) --- **"[Experiência de Chatbot no seu Melhor](https://www.g2.com/pt/survey_responses/continually-review-4874201)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Jean Bertin C.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/continually-review-4874201) --- #### What Are G2 Users Discussing About Continually? - [Para que é usado o Continually?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-continually-used-for) ### 20. [Gist](https://www.g2.com/pt/products/gist/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 219 **Descrição do Produto:** Gist é um conjunto de ferramentas que as empresas usam para comercializar, vender e se comunicar com seus clientes. E estamos em uma missão para ajudar as equipes de marketing, vendas e suporte a criar ótimas experiências para os clientes em cada interação ao longo do ciclo de vida do cliente, em escala. Hoje, mais de 10.000 empresas estão usando o Gist e estamos apenas começando. Os clientes nos utilizam para conversar com seus leads e clientes e ser essa fonte central de verdade. Acreditamos que estamos no meio de uma grande mudança no espaço SaaS em direção a plataformas tudo-em-um. ### What Do G2 Reviewers Say About Gist? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Os usuários acham a **facilidade de uso** do Gist excepcional, permitindo uma configuração eficiente e comunicação centralizada em um único painel. - Os usuários valorizam o **suporte ao cliente responsivo** da Gist, com a equipe indo além para ajudar. - Os usuários apreciam o Gist por seus **recursos abrangentes** , oferecendo tudo, desde suporte até marketing em uma única plataforma. - Os usuários consideram os **recursos de chat integrados** do Gist inestimáveis, simplificando as interações com os clientes e aumentando a eficiência do suporte. - Os usuários adoram a **facilidade de uso e os recursos abrangentes** do Gist para marketing por e-mail eficaz e suporte. **Cons:** - Os usuários enfrentam uma **curva de aprendizado para recursos avançados** , tornando desafiador utilizar plenamente as capacidades do Gist. - Os usuários destacam os **recursos limitados** do Gist, expressando a necessidade de mais ferramentas e flexibilidade no uso. - Os usuários acham as **opções limitadas** para atualizações e serviços de migração frustrantes, impactando sua experiência geral com o Gist. - Os usuários enfrentam problemas significativos de **chat ao vivo** com o aplicativo móvel do Gist, incluindo mensagens perdidas e funcionalidade ruim do widget. - Os usuários acham a plataforma do Gist **não intuitiva** , enfrentando desafios para localizar configurações e ferramentas inicialmente. #### What Are Recent G2 Reviews of Gist? **"[Recursos de Chat Impressionantes e um CRM Que Realmente Ajuda](https://www.g2.com/pt/survey_responses/gist-review-2814277)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Usuário Verificado em Animação* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/gist-review-2814277) --- **"[Uma ótima solução de CRM para Solopreneurs](https://www.g2.com/pt/survey_responses/gist-review-9382352)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Andy L.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/gist-review-9382352) --- #### What Are G2 Users Discussing About Gist? - [Para que serve o Gist?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-gist-used-for) ### 21. [Hippo](https://www.g2.com/pt/products/hippo/reviews) **Average Rating:** 3.9/5.0 **Total Reviews:** 19 **Descrição do Produto:** Hippo é uma plataforma SaaS para todas as suas necessidades de engajamento e marketing de clientes. É utilizada por mais de 2000 empresas em todo o mundo. Hippo é um conjunto completo para engajar com seus clientes. Você pode fornecer suporte conversacional com a ajuda de chatbots, chats ao vivo, chamadas e automatizar esforços de marketing para proporcionar uma experiência personalizada ao cliente com campanhas omnichannel, incluindo e-mails, WhatsApp, SMS e notificações push. ### What Do G2 Reviewers Say About Hippo? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Os usuários valorizam o **atendimento ao cliente útil** da Hippo, melhorando sua experiência geral com o produto. - Os usuários acham a **facilidade de uso** do Hippo impressionante, aprimorada por uma ótima UI/UX e uma equipe de sucesso do cliente de apoio. - Os usuários apreciam a **interface amigável** e o **suporte ao cliente útil** fornecido pela Hippo, melhorando sua experiência. - Os usuários valorizam as **ofertas ricas em recursos** do Hippo, aprimorando sua experiência geral com as capacidades do produto. - Os usuários acham a **equipe de sucesso do cliente útil** , melhorando sua experiência com a interface fácil de usar. **Cons:** - Os usuários relatam **problemas frequentes de bugs** com o Hippo, levando a preocupações de estabilidade e falhas durante o uso. - Os usuários relatam **problemas de instabilidade** frequentes com o Hippo, causando frustração, pois o produto frequentemente apresenta falhas. - Os usuários frequentemente enfrentam **problemas de funcionalidade** devido à instabilidade, já que o foco em recursos compromete a confiabilidade do produto. - Os usuários reclamam da **falta de estabilidade** no Hippo, com falhas frequentes ofuscando seus recursos. - Os usuários enfrentam **problemas de qualidade** com o Hippo, pois preocupações com a estabilidade levam a falhas frequentes, apesar de inúmeras funcionalidades. #### What Are Recent G2 Reviews of Hippo? **"[Muito eficiente e útil.](https://www.g2.com/pt/survey_responses/hippo-review-8514831)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Duduetsang M.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/hippo-review-8514831) --- **"[Uma maneira rápida e amigável de obter seguro residencial](https://www.g2.com/pt/survey_responses/hippo-review-8706885)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Andre B.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/hippo-review-8706885) --- ### 22. [OneDesk](https://www.g2.com/pt/products/onedesk-onedesk/reviews) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 33 **Descrição do Produto:** OneDesk combina software de HelpDesk online e Gerenciamento de Projetos. Atenda seus clientes e gerencie projetos de equipe com um aplicativo. ### What Do G2 Reviewers Say About OneDesk? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Os usuários acham a **facilidade de uso** do OneDesk impressionante, apreciando sua configuração intuitiva e recursos flexíveis. - Os usuários apreciam a **fácil integração** do OneDesk, permitindo uma configuração suave e um ambiente flexível e intuitivo. - Os usuários apreciam a **configuração fácil** do OneDesk, permitindo uma implementação rápida e eficiente de seus recursos. - Os usuários elogiam o OneDesk por seus **recursos interessantes e intuitivos** , tornando a configuração e operação sem esforço em seu centro de ajuda. - Os usuários apreciam a **flexibilidade** do OneDesk, achando-o fácil de configurar e propício a uma experiência intuitiva. **Cons:** - Os usuários relatam **funcionalidade inconsistente** e intervenções frequentes de suporte para resolver travamentos do sistema, impactando sua experiência. - Os usuários experimentam **funcionalidade limitada** com o OneDesk, pois ele frequentemente se torna não responsivo e requer intervenção frequente de suporte. - Os usuários relatam **suporte ao cliente deficiente** , observando problemas frequentes no sistema e a necessidade de intervenção excessiva da equipe. - Os usuários acham que o OneDesk requer **excessiva expertise da equipe de suporte** para resolver problemas de funcionalidade e travamentos do sistema. - Os usuários experimentam **desempenho lento** com o OneDesk, frequentemente enfrentando falta de resposta e necessitando de intervenções frequentes de suporte. #### What Are Recent G2 Reviews of OneDesk? **"[Flexível e Poderoso - Gestão de Projetos e Emissão de Bilhetes em Um](https://www.g2.com/pt/survey_responses/onedesk-review-8843455)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Christine S.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/onedesk-review-8843455) --- **"[Bom software para objetivo de equipe](https://www.g2.com/pt/survey_responses/onedesk-review-4848729)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Raakulan K.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/onedesk-review-4848729) --- #### What Are G2 Users Discussing About OneDesk? - [Para que serve o OneDesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-onedesk-used-for) ### 23. [ClickDesk](https://www.g2.com/pt/products/clickdesk/reviews) **Average Rating:** 3.8/5.0 **Total Reviews:** 48 **Descrição do Produto:** Bate-papo ao vivo e engajamento online. #### What Are Recent G2 Reviews of ClickDesk? **"[Bom Ferramenta de Chat](https://www.g2.com/pt/survey_responses/clickdesk-review-9973182)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Vijay S.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/clickdesk-review-9973182) --- **"[Vamos revisar sobre o que é o ClickDesk.](https://www.g2.com/pt/survey_responses/clickdesk-review-3210096)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Kristian A.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/clickdesk-review-3210096) --- #### What Are G2 Users Discussing About ClickDesk? - [Para que é usado o ClickDesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-clickdesk-used-for) ### 24. [Chili Piper](https://www.g2.com/pt/products/chili-piper/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 718 **Descrição do Produto:** Chili Piper é a plataforma de conversão de demanda tudo-em-um, usada pela Intuit, Spotify, Airbnb, Gong e milhares mais 🌶️ Somos a única plataforma que consolida Roteamento de Formulários, Chat, Distribuição de Leads e Agendamento. Tudo o que você precisa para melhorar as conversões em todo o seu funil e agilizar a transferência de leads de: - Formulários da web - Chamadas frias - Sua página no G2 - Dentro do seu produto atual - Campanhas de e-mail - Literalmente em qualquer lugar que você esteja obtendo novos leads, outbound ou inbound ### What Do G2 Reviewers Say About Chili Piper? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Os usuários valorizam a **facilidade de uso** do Chili Piper, destacando seu agendamento sem complicações e design amigável. - Os usuários adoram o **agendamento sem interrupções** do Chili Piper, aumentando significativamente a produtividade e eliminando o vai e vem de e-mails. - Os usuários elogiam o **excelente suporte ao cliente** da equipe experiente da Chili Piper, garantindo uma implementação rápida e eficaz. - Os usuários apreciam o **atendimento ao cliente excepcional** e o suporte da Chili Piper, tornando a implementação direta e eficaz. - Os usuários elogiam o Chili Piper por seu **agendamento eficiente** , simplificando a marcação de reuniões e aumentando a produtividade sem esforço. **Cons:** - Os usuários acham o Chili Piper **caro** , enfrentando taxas ocultas e um suporte ao cliente ruim que impacta a satisfação geral. - Os usuários acham a **curva de aprendizado íngreme** , especialmente para membros da equipe não técnicos que navegam na interface e fazem alterações. - Os usuários relatam **dificuldades na resolução de problemas** e necessitam de suporte administrativo para alterações, além de preços altos em comparação com os concorrentes. - Os usuários acham que as **opções limitadas de personalização** do Chili Piper dificultam o gerenciamento de usuários e exigem intervenção do administrador para alterações. - Os usuários observam várias **funcionalidades ausentes** no Chili Piper, levando à dependência de soluções alternativas e suporte para melhor funcionalidade. #### What Are Recent G2 Reviews of Chili Piper? **"[Suporte Amigável, Responsivo, Atribuições de Território Simplificadas](https://www.g2.com/pt/survey_responses/chili-piper-review-12813406)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— João C.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/chili-piper-review-12813406) --- **"[Agendamento de Concierge Excepcional e Roteamento de Leads—Chili Piper é um Transformador de Jogo](https://www.g2.com/pt/survey_responses/chili-piper-review-12398232)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Alana Z.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/chili-piper-review-12398232) --- #### What Are G2 Users Discussing About Chili Piper? - [What is Chili Piper used for?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-chili-piper-used-for) ### 25. [HelpOnClick](https://www.g2.com/pt/products/helponclick/reviews) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 12 **Descrição do Produto:** HelpOnClick Live Chat é uma solução perfeita para pequenas e médias empresas. A variedade de recursos, opções de personalização e atendimento ao cliente atencioso, combinados com preços moderados, tornam o software uma verdadeira oportunidade para os proprietários de empresas. Os clientes da HelpOnClick relatam um aumento de 35-40% nas vendas após começarem a usar o HelpOnClick Live Chat em seus sites. A instalação simples de Copiar e Colar permite começar a conversar com os visitantes do site em poucos minutos após o registro. #### What Are Recent G2 Reviews of HelpOnClick? **"[Depois de usar o HelpOnClick por bastante tempo](https://www.g2.com/pt/survey_responses/helponclick-review-8874780)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Vikas G.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/helponclick-review-8874780) --- **"[Excelente e excepcional solução de chat ao vivo para pequenas e médias empresas.](https://www.g2.com/pt/survey_responses/helponclick-review-9243712)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Arya K.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/helponclick-review-9243712) --- #### What Are G2 Users Discussing About HelpOnClick? - [What is HelpOnClick used for?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-helponclick-used-for) ## What Is Software de Chat ao Vivo? [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service) ## What Software Categories Are Similar to Software de Chat ao Vivo? - [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service) - [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk) - [Software de Chatbots](https://www.g2.com/pt/categories/chatbots) --- ## How Do You Choose the Right Software de Chat ao Vivo? ### O Que Você Deve Saber Sobre Software de Chat ao Vivo ### O que é Software de Chat ao Vivo? O software de chat ao vivo permite que os visitantes de um site obtenham uma resposta em tempo real dos agentes de atendimento ao cliente, representantes de vendas ou assistentes virtuais de uma empresa. Esses produtos são normalmente implantados como um widget no canto inferior de um site de negócios e podem ser ativados quando um usuário clica no widget. Alternativamente, uma janela de chat pop-up pode solicitar que um usuário inicie uma conversa. As soluções de chat ao vivo podem ser usadas em uma ampla variedade de contextos, incluindo atendimento ao cliente, suporte técnico, vendas e marketing. Na maioria das vezes, as empresas implementam o chat ao vivo para fornecer aos visitantes do site um canal direto para receber suporte ao cliente em tempo real. Por exemplo, agentes de chat ao vivo podem ajudar os visitantes com a navegação no site ou responder a perguntas sobre os produtos ou serviços de uma empresa. O chat ao vivo também é um método eficaz para geração de leads. Quando um visitante do site está interessado em comprar um produto ou serviço, o chat ao vivo pode ser usado para conectá-lo a um representante de vendas. Se um representante não estiver disponível, os widgets de chat ao vivo incluem um formulário de captura de leads para coletar as informações do prospecto para que um vendedor possa entrar em contato com ele o mais rápido possível. Embora as janelas de chat ao vivo existam em um site 24/7, isso não significa que uma empresa precise que seus agentes estejam disponíveis para responder a perguntas o dia todo. Um modo offline permite que os visitantes do site enviem perguntas ou preocupações que podem ser tratadas por um chatbot ou por um agente quando o chat ao vivo estiver online novamente. O chat ao vivo muitas vezes serve como a primeira linha de defesa de uma empresa para ajudar os agentes de chat a responder a perguntas rápidas e escalar preocupações mais profundas de maneira organizada. O objetivo desses produtos é aumentar a eficiência tanto para o agente quanto para o cliente. #### Quais Tipos de Software de Chat ao Vivo Existem? **Soluções apenas de texto** O software de chat ao vivo apenas de texto permite que agentes e clientes se comuniquem via texto. Normalmente, o cliente será abordado por uma janela de chat pop-up que ajuda a iniciar uma conversa. **Soluções de voz ou vídeo** O software de chat ao vivo com capacidades de vídeo ou voz — além do texto — permite uma conversa mais personalizada com os clientes. As conversas por vídeo são especialmente úteis para perguntas complexas que exigem uma representação visual. Conversas por vídeo face a face não são os únicos recursos do chat ao vivo de vídeo e voz; os usuários podem habilitar o compartilhamento de tela para transmitir visualmente um problema que é difícil de explicar por texto. ### Quais são os Recursos Comuns do Software de Chat ao Vivo? A funcionalidade do chat ao vivo pode variar de produto para produto. Ao considerar uma solução de chat ao vivo para um negócio, é importante considerar quais recursos serão mais benéficos para o caso de uso específico. A seguir estão alguns recursos principais dentro do software de chat ao vivo: **Análise:** Relatórios relacionados à análise de chat ao vivo dão aos administradores insights sobre métricas de atendimento ao cliente, como tempo de resposta de suporte, desempenho geral do suporte e satisfação do cliente. Esses insights ajudam os gerentes a entender os altos e baixos da experiência do cliente e o desempenho da equipe. **Monitoramento de visitantes:** O monitoramento de visitantes em tempo real rastreia onde os visitantes estão no site e quanto tempo permanecem em uma determinada página da web. Esses insights dão uma noção de para onde os visitantes estão se direcionando em uma página da web e podem até ajudar a gerar leads. **Modelos de resposta:** Para perguntas comuns, respostas prontas são muito eficientes. Os agentes podem ter respostas prontas para enviar assim que uma pergunta comum surgir. **Branding:** Como o chat ao vivo existe no site de uma empresa, é importante que o widget e a janela de conversa correspondam ao branding e design do site da empresa. Para isso, os produtos de chat ao vivo oferecem opções de design personalizáveis para alterar as cores e imagens do aplicativo. Os recursos de personalização de branding garantem uma experiência de marca contínua para os clientes. **Feedback do cliente:** Após uma conversa de chat ao vivo, um cliente pode avaliar a conversa e compartilhar feedback sobre se sua pergunta foi adequadamente tratada. Os gerentes podem usar esse feedback para entender melhor a qualidade do trabalho de um agente. **Mensagens proativas:** Embora o chat ao vivo já seja um recurso acessível, é útil para os visitantes do site serem recebidos com um pop-up amigável para informá-los de que estão convidados a conversar sempre que quiserem. Uma mensagem proativa é uma maneira acessível de atrair visitantes para se comunicarem com a empresa. **Integrações:** Os produtos de chat ao vivo devem se integrar perfeitamente com o conjunto de tecnologia de uma empresa para garantir que as informações compartilhadas nas conversas de chat estejam disponíveis em todos os departamentos. Integrações com software CRM são importantes para armazenar e acessar informações do cliente durante uma conversa de suporte, bem como adicionar novos contatos para geração de leads. O chat ao vivo normalmente se integra com outras soluções de atendimento ao cliente, especialmente help desks, para melhorar as experiências omnichannel do cliente. Muitas soluções de software de chat ao vivo também oferecem os seguintes recursos: - [Software de chat ao vivo com capacidades de mensagens no aplicativo](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/in-app-messaging) - [Software de chat ao vivo com capacidades de desenvolvimento de leads](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/lead-development) - [Software de chat ao vivo com capacidades de base de conhecimento](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/knowledge-base) - [Software de chat ao vivo com capacidades de e-mails direcionados](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/targeted-emails) - [Software de chat ao vivo com capacidades de co-navegação](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/co-browsing) ### Quais são os Benefícios do Software de Chat ao Vivo? Empresas de todos os tipos se beneficiam do uso de software de chat ao vivo para fornecer suporte ao cliente instantâneo e acessível. Usar o chat ao vivo torna o suporte ao cliente mais eficiente tanto para o agente quanto para o cliente por várias razões: **Engajamento do cliente:** O chat ao vivo é uma maneira simples e acessível para os clientes abordarem uma empresa. Os clientes têm mais probabilidade de se engajar do que se a empresa oferecesse apenas suporte por telefone e e-mail, devido à sua conveniência. **Suporte em tempo real:** Com o chat ao vivo, os visitantes do site não precisam esperar muito tempo por uma resposta a uma pergunta simples. Sem um longo tempo de resposta, os visitantes têm mais probabilidade de se engajar com a empresa, sabendo que seu tempo não está sendo desperdiçado. Em comparação, perguntas enviadas por e-mail ou redes sociais têm um tempo de resposta imprevisível. Como as perguntas são respondidas rapidamente, os agentes são mais produtivos e conseguem lidar com mais perguntas. **Eficiência e produtividade melhoradas:** Em comparação com chamadas telefônicas, o chat ao vivo é relativamente barato e exige menos esforço tanto do cliente quanto do agente. Além disso, é fácil realizar multitarefas entre diferentes conversas de chat ao vivo, permitindo mais suporte em menos tempo. Como o chat ao vivo requer leitura e digitação, as conversas têm mais tempo de inatividade entre as mensagens. Isso permite que os agentes de atendimento ao cliente realizem multitarefas e lidem com várias janelas de chat ao mesmo tempo. Dependendo de quantas conversas estão ocorrendo, os agentes também podem usar o tempo de inatividade para falar ao telefone com outro cliente enquanto lidam com conversas de chat ao vivo. **Geração de leads:** O chat ao vivo é acessível para os clientes, então é uma maneira fácil de iniciar uma conversa de vendas. A informalidade do chat ao vivo torna uma conversa de vendas mais confortável para o cliente, então é uma ótima oportunidade para fechar uma venda. ### Quem Usa Software de Chat ao Vivo? Profissionais que se comunicam diretamente com os clientes, como equipes de atendimento ao cliente e equipes de vendas, usam o chat ao vivo para conversar instantaneamente com os clientes ou coletar dados sobre as conversas que os clientes têm com os agentes de atendimento ao cliente. **Atendimento ao cliente:** As equipes de atendimento ao cliente usam software de chat ao vivo para se comunicar com visitantes do site que usam o recurso para fazer perguntas ou expressar preocupações. Se alguma reclamação precisar ser escalada, os agentes de chat podem usar recursos de roteamento para transferir a conversa para um gerente. Ao adquirir uma solução de chat ao vivo para atendimento ao cliente, as empresas devem lembrar de procurar produtos que se integrem ao software de suporte existente da empresa. **Vendas:** As equipes de vendas podem utilizar software de chat ao vivo para gerar leads. Como o comprador está expressando interesse na empresa ao iniciar uma conversa usando o recurso de chat ao vivo, é uma ótima oportunidade para iniciar uma conversa de vendas. Se uma empresa deseja implementar o chat ao vivo para acelerar as vendas e melhorar as taxas de conversão, é importante encontrar um produto que se integre ao CRM ou sistema de registro. #### Software Relacionado ao Software de Chat ao Vivo Soluções relacionadas que podem ser usadas junto com ferramentas de chat ao vivo incluem: [Software de help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** O software de help desk fornece um sistema de tickets para equipes de atendimento ao cliente organizarem e responderem a perguntas sobre os produtos ou serviços de uma empresa. Tradicionalmente, os help desks recebem perguntas de clientes por e-mail e formulários da web, mas essas soluções estão cada vez mais apoiando o atendimento ao cliente omnichannel ao incorporar outros canais, como redes sociais, chat ao vivo, SMS e tecnologia de call center. Como resultado, muitas soluções de help desk incluem uma ferramenta de chat ao vivo. [Software de autoatendimento ao cliente](https://www.g2.com/categories/customer-self-service) **:** O software de autoatendimento ao cliente fornece uma plataforma para usuários finais, prospectos ou clientes acessarem informações e realizarem tarefas sem a assistência de representantes de atendimento ao cliente. O autoatendimento ao cliente pode assumir muitas formas diferentes e pode incluir chatbots, assistentes virtuais inteligentes, bases de conhecimento, FAQs e fóruns comunitários. [Software de atendimento ao cliente social](https://www.g2.com/categories/social-customer-service) **:** As empresas usam software de atendimento ao cliente social para ajudar seus clientes por meio de redes sociais e aplicativos de mensagens sociais. Essas soluções coletam perguntas de clientes das redes sociais e as atribuem a membros da equipe de suporte. Enquanto o software de chat ao vivo permite que os clientes recebam suporte ao visitar o site de uma empresa, o atendimento ao cliente social permite que as equipes de suporte respondam proativamente a reclamações ou perguntas de clientes. Algumas ferramentas de chat ao vivo oferecem a capacidade de transferir interações de chat para plataformas de mensagens sociais, para que a conversa possa ser continuada na plataforma preferida do cliente. [Software de marketing conversacional](https://www.g2.com/categories/conversational-marketing) **:** As ferramentas de chat ao vivo podem se integrar ou incluir recursos de software de marketing conversacional. O marketing conversacional ajuda as empresas a melhorar as taxas de conversão ao identificar e se engajar com potenciais clientes ao longo de sua jornada de compra. Esses produtos aceleram o processo de compra ao transferir leads qualificados para representantes de vendas ou facilitar conversas de acompanhamento se um cliente ainda não estiver pronto para comprar. [Software de chatbots](https://www.g2.com/categories/chatbots) **:** Chatbots, que são frequentemente chamados de agentes virtuais ou assistentes virtuais, são usados no lugar de um humano para realizar tarefas específicas ou fornecer informações com base em solicitações escritas ou faladas. Ferramentas de suporte ao cliente, como chat ao vivo, help desk ou soluções de contact center, podem já ter chatbots implementados como uma primeira linha de defesa ao lidar com clientes. ### Desafios com Software de Chat ao Vivo Embora o software de chat ao vivo possa ser implementado relativamente rápido, a adoção dessas ferramentas pode apresentar desafios adicionais. Antes de adquirir software de chat ao vivo, as empresas devem ter certeza de ter um plano para lidar com possíveis problemas antes que eles surjam. **Aumento nas solicitações de suporte:** Naturalmente, adicionar um meio imediato e acessível para os clientes entrarem em contato com a empresa resultará em um aumento nas solicitações de suporte e conversas. Para evitar sobrecarregar a equipe de suporte de chat da empresa, as empresas podem implementar o produto de chat ao vivo gradualmente. Os usuários também podem optar por abri-lo para segmentos menores de clientes ao longo do tempo, em vez de todos de uma vez. **Treinamento de equipe:** Uma grande parte do atendimento ao cliente é empatizar com o cliente. Mesmo para perguntas simples, é importante que os agentes pareçam amigáveis e acessíveis via chat ao vivo. O tom às vezes é difícil de ler através do texto, então é fácil para os visitantes do site interpretarem mal uma mensagem de um agente de suporte. Os agentes devem ser treinados sobre como expressar empatia em forma de texto para evitar qualquer suposição de tom. **Spam ou mensagens inadequadas:** Embora a acessibilidade seja geralmente considerada benéfica, ela abre a possibilidade de cenários potenciais envolvendo mensagens inadequadas ou irrelevantes. Felizmente, muitas ofertas de chat ao vivo têm um filtro de spam ou funcionalidade de bloqueio, que permite que os agentes distingam mensagens reais ou bloqueiem clientes agressivos. ### Quais Empresas Devem Comprar Software de Chat ao Vivo? Qualquer empresa com um site pode usar software de chat ao vivo. Esses produtos são benéficos para empresas de todos os tamanhos, desde pequenas empresas até grandes corporações. No entanto, há alguns tipos de empresas que são particularmente adequadas para o chat ao vivo. **E-commerce:** Marcas de e-commerce e qualquer empresa que venda produtos online devem considerar a compra de uma solução de chat ao vivo. Enquanto os clientes navegam em um site de e-commerce, eles podem encontrar problemas técnicos ou ter perguntas sobre especificações de produtos, envio ou políticas de devolução. O chat ao vivo oferece a oportunidade para uma empresa responder à pergunta de um cliente imediatamente, aumentando a chance de o cliente concluir sua compra. **Serviços:** O chat ao vivo pode ser muito benéfico para empresas no setor de serviços, especialmente bancos, saúde, imóveis, viagens e hospitalidade. Para essas indústrias, um atendimento ao cliente excepcional é fundamental para o sucesso do negócio. O chat ao vivo fornece aos clientes e prospectos uma conexão instantânea com uma empresa para que possam resolver rapidamente problemas ou ter suas perguntas respondidas. ### Como Comprar Software de Chat ao Vivo #### Levantamento de Requisitos (RFI/RFP) para Software de Chat ao Vivo Se uma empresa está comprando uma solução de chat ao vivo pela primeira vez ou procurando uma substituição, o primeiro passo é definir uma lista de requisitos que o produto deve atender para que o negócio seja mais produtivo. Esses requisitos ajudarão os compradores a restringir a lista de produtos a serem considerados. Primeiro, os compradores devem avaliar a necessidade de software de chat ao vivo e fazer as seguintes perguntas: - Quem usará o produto com mais frequência? - Quantos usuários (ou assentos) precisamos? - Será usado para atendimento ao cliente ou suporte técnico? - A equipe de vendas usará para geração de leads ou para guiar os clientes em sua jornada de compra? Neste ponto, também é importante listar os recursos que serão mais úteis para as equipes que usarão o produto. Para melhorar o autoatendimento ao cliente e liberar o tempo dos membros da equipe, as empresas podem exigir um produto que possa automatizar fluxos de trabalho para resolver problemas do cliente sem assistência humana. Os compradores devem considerar se o produto deve se integrar a qualquer outro software que sua empresa use, como CRM ou help desk. #### Comparar Produtos de Software de Chat ao Vivo **Crie uma lista longa** Com base na lista de requisitos, os compradores devem criar uma lista longa de no máximo 10 produtos que parecem atender às necessidades do negócio. Consultar sites de avaliações online é uma ótima maneira de começar a lista longa. O G2 tem milhares de [categorias de software](https://www.g2.com/categories?q%5Bcategory_type_eq%5D=software) com mais de 1 milhão de avaliações de usuários verificadas. A categoria de software de chat ao vivo do G2 pode ajudar os compradores a encontrar os produtos mais bem avaliados ou mais populares com base em avaliações de clientes verificados. **Crie uma lista curta** Após consultar avaliações de clientes e criar uma lista longa de produtos de software de chat ao vivo, as empresas devem começar a eliminar as opções que não funcionarão para seu negócio. A maneira mais fácil de fazer isso é primeiro eliminar os produtos fora do orçamento. Pequenas empresas ou startups devem olhar para os planos de preços de cada produto para determinar se o produto ainda será acessível à medida que a empresa crescer. Neste ponto, os compradores também devem eliminar produtos que não oferecem todos os recursos necessários. **Conduza demonstrações** Uma vez que uma lista curta de cerca de três a cinco produtos esteja pronta, as empresas devem começar a entrar em contato com os fornecedores para agendar demonstrações. As demonstrações permitem que os compradores tenham uma visão mais detalhada da funcionalidade e facilidade de uso de cada solução de chat ao vivo. Esta também pode ser a primeira oportunidade de vislumbrar o estilo de integração e os níveis de serviço de cada fornecedor e determinar se eles são úteis e comunicativos e se estão focando demais na apresentação de vendas. #### Seleção de Software de Chat ao Vivo **Escolha uma equipe de seleção** A equipe de seleção de software da empresa já deve consistir em um gerente de projeto para gerenciar o processo do início ao fim e um patrocinador executivo para garantir a adesão dos tomadores de decisão da empresa. Naturalmente, a equipe de seleção também deve incluir vários funcionários que usarão o chat ao vivo diariamente, como representantes de vendas ou agentes de atendimento ao cliente. **Negociação** Antes de assinar um contrato, os compradores devem garantir que negociem o melhor preço e perguntem sobre quaisquer descontos para os quais sua empresa possa se qualificar. Este também é o momento para discutir serviços de implementação e integração e planos de pagamento. **Decisão final** Finalmente, é hora de decidir sobre um software de chat ao vivo e assinar na linha pontilhada. Nos dias e meses após a compra, os compradores devem monitorar o progresso da empresa com o novo produto. O chat ao vivo está funcionando como pretendido? Os usuários adotaram totalmente todos os recursos? O produto escalará com o crescimento da empresa? Se a resposta a qualquer uma dessas perguntas for "não", o comprador deve considerar levantar as preocupações com o fornecedor. Se eles não conseguirem resolver esses problemas, pode ser hora de procurar alternativas. ### Tendências de Software de Chat ao Vivo **Compartilhamento de tela** Às vezes, as perguntas são mais fáceis de fazer com visuais. Para ajudar a prevenir mal-entendidos, o compartilhamento de tela permite que o cliente mostre a um agente de suporte a base de sua pergunta em vez de comunicá-la por texto. Como digitar perguntas pode ser um processo demorado para questões complexas, o compartilhamento de tela pode ajudar a economizar tempo e evitar frustração tanto para o cliente quanto para o agente. **Automação** Usar chatbots e respostas automáticas para preocupações simples dos clientes significa que ter um agente online 24/7 não é necessário. À medida que a inteligência artificial se torna mais desejável para ajudar as empresas a automatizar processos, os fornecedores de chat ao vivo continuam a adicionar recursos como respostas inteligentes e fluxos de trabalho automatizados aos seus produtos. Essas opções garantem que os clientes recebam assistência a qualquer hora, mantendo a satisfação do cliente e gerando leads consistentemente.