# Melhor Software de Chat ao Vivo - Página 7 *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* O software de chat ao vivo permite que as empresas se conectem instantaneamente com os visitantes do site através de interfaces de chat em tempo real, permitindo que as equipes de atendimento ao cliente forneçam suporte imediato, engajem proativamente os visitantes com janelas pop-up temporizadas e criem experiências de conversação contínuas que melhoram a satisfação do cliente e aumentam as taxas de conversão. ### Capacidades Principais do Software de Chat ao Vivo Para se qualificar para inclusão na categoria de Chat ao Vivo, um produto deve: - Fornecer capacidades de mensagens instantâneas entre representantes de atendimento ao cliente e visitantes do site - Permitir que as janelas de chat iniciem a conversa ou existam independentemente em um site para consultas potenciais ### Casos de Uso Comuns para Software de Chat ao Vivo As equipes de atendimento ao cliente e vendas usam software de chat ao vivo para engajar visitantes e resolver problemas em tempo real em sites e pontos de contato digitais. Os casos de uso comuns incluem: - Fornecer suporte imediato para perguntas sobre produtos, problemas técnicos e navegação no site - Engajar proativamente visitantes com alta intenção com prompts de chat temporizados para aumentar a probabilidade de compra - Reduzir os tempos de resposta em comparação com sistemas de suporte baseados em tickets para melhorar as taxas de resolução no primeiro contato ### Como o Software de Chat ao Vivo Difere de Outras Ferramentas A funcionalidade de chat ao vivo é frequentemente incluída em plataformas mais amplas, incluindo [plataformas de e-commerce](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms), [software de help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) e [software de atendimento ao cliente digital](https://www.g2.com/categories/digital-customer-service-platforms). Também se destaca como um recurso central e base para ferramentas com tecnologia de IA, como [chatbots](https://www.g2.com/categories/chatbots), [software de suporte conversacional](https://www.g2.com/categories/conversational-support) e [software de automação de atendimento ao cliente](https://www.g2.com/categories/customer-service-automation). ### Insights da G2 sobre Software de Chat ao Vivo Com base nas tendências de categoria na G2, a facilidade de configuração e os recursos de engajamento proativo de chat se destacam como capacidades notáveis. Essas plataformas oferecem reduções no tempo de resposta e melhoram as pontuações de satisfação do cliente como principais resultados da adoção. ## Top Software de Chat ao Vivo at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) | 4.3/5.0 (6,620 reviews) | Operações de bilheteria omnicanal escaláveis | "[Ótimo Complete CRM](https://www.g2.com/pt/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-4530447)" | | 2 | [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) | 4.4/5.0 (6,952 reviews) | Operações de serviço centradas no Salesforce | "["Revisão de Uso Diário do Salesforce Service Cloud em Cobranças"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12938648)" | | 3 | [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) | 4.5/5.0 (3,700 reviews) | Desvio de suporte por IA baseada em conhecimento | "[Manuseio Preciso de Tickets por IA, Interface Limpa e Suporte Responsivo](https://www.g2.com/pt/survey_responses/fin-review-12958250)" | | 4 | [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) | 4.4/5.0 (7,429 reviews) | Automação de help desk omnicanal | "[Zoho Desk Otimizou Nosso Suporte ao Cliente com Automação Inteligente e Sincronização de CRM Sem Interrupções](https://www.g2.com/pt/survey_responses/zoho-desk-review-12954654)" | | 5 | [Podium](https://www.g2.com/pt/products/podium/reviews) | 4.6/5.0 (2,026 reviews) | Mensagens de negócios locais e captura de avaliações | "[O Podium Transformou a Comunicação da Nossa Agência com Integrações Sob Demanda Sem Interrupções](https://www.g2.com/pt/survey_responses/podium-review-12909019)" | | 6 | [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/pt/products/whatsapp-business-platform/reviews) | 4.6/5.0 (224 reviews) | Escala de conversa com clientes baseada no WhatsApp | "[A plataforma WhatsApp Business é essencial para a minha marca de moda.](https://www.g2.com/pt/survey_responses/whatsapp-business-platform-review-12788911)" | | 7 | [Birdeye](https://www.g2.com/pt/products/birdeye/reviews) | 4.7/5.0 (3,969 reviews) | Mensagens para clientes orientadas pela reputação | "[Birdeye Torna a Gestão de Avaliações e Reputação Sem Esforço](https://www.g2.com/pt/survey_responses/birdeye-review-12961726)" | | 8 | [Qualified](https://www.g2.com/pt/products/qualified/reviews) | 4.9/5.0 (1,479 reviews) | Conversão de reunião do site AI SDR | "[Ferramenta poderosa para acelerar a velocidade de resposta e rastreamento claro de ROI](https://www.g2.com/pt/survey_responses/qualified-review-12849779)" | | 9 | [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) | 4.4/5.0 (2,818 reviews) | Suporte conectado ao CRM e autoatendimento | "[Gestão de tickets e suporte centralizado com automações que melhoram a experiência](https://www.g2.com/pt/survey_responses/hubspot-service-hub-review-12873336)" | | 10 | [Tidio](https://www.g2.com/pt/products/tidio/reviews) | 4.6/5.0 (1,842 reviews) | Automação de chat de site para captura de leads | "[Configuração fácil, Lyro AI e fluxos personalizados tornam o Tidio ótimo para suporte ao cliente](https://www.g2.com/pt/survey_responses/tidio-review-11581687)" | ## How Many Software de Chat ao Vivo Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 461 ### Category Stats (Jun 2026) - **Average Rating**: 4.47/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **New Reviews This Quarter**: 557 - **Buyer Segments**: Pequeno negócio 59% │ Mercado médio 33% │ Empresa 9% Represents the distribution of reviewers across all products in this category. - **Top Trending Product**: SaleSmartly (+2.0%) - Among all products in this category, SaleSmartly recorded the largest rating increase compared to last month *Last updated: June 18, 2026* ## How Does G2 Rank Software de Chat ao Vivo Products? **Por que você pode confiar nos rankings de software do G2:** - 30 Analistas e Especialistas em Dados - 99,500+ Avaliações Autênticas - 461+ Produtos - Rankings Imparciais Os rankings de software da G2 são baseados em avaliações de usuários verificadas, moderação rigorosa e uma metodologia de pesquisa consistente mantida por uma equipe de analistas e especialistas em dados. Cada produto é medido usando os mesmos critérios transparentes, sem colocação paga ou influência de fornecedores. Embora as avaliações reflitam experiências reais dos usuários, que podem ser subjetivas, elas oferecem insights valiosos sobre como o software funciona nas mãos de profissionais. Juntos, esses dados alimentam o G2 Score, uma maneira padronizada de comparar ferramentas dentro de cada categoria. ## Which Software de Chat ao Vivo Is Best for Your Use Case? - **Líder:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - **Melhor Desempenho:** [Chatway Live Chat](https://www.g2.com/pt/products/chatway-chatway-live-chat/reviews) - **Mais Fácil de Usar:** [Gladly](https://www.g2.com/pt/products/gladly/reviews) - **Mais Tendência:** [HighLevel](https://www.g2.com/pt/products/highlevel/reviews) - **Melhor Software Gratuito:** [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) --- **Sponsored** ### LiveChat LiveChat é uma plataforma abrangente de comunicação com clientes que permite que as empresas se conectem com os visitantes de seus sites e clientes em tempo real, impulsionando vendas, oferecendo suporte e aumentando a satisfação do cliente. Projetada para equipes de ecommerce, a plataforma aumenta o valor médio do pedido (AOV), vendas adicionais e o retorno sobre o investimento (ROI) geral, engajando os compradores no momento certo e convertendo mais tráfego em receita. A inteligência artificial (IA) e análises avançadas revelam oportunidades de vendas, automatizam conversas rotineiras e oferecem visibilidade clara do desempenho. Todas as ferramentas essenciais - incluindo automação por IA, análises, um widget de chat personalizável e aplicativos para agentes - se reúnem em uma plataforma fácil de implementar, sem necessidade de código, que entrega valor rapidamente. ✅ Benefícios • Conversões mais altas ao capturar a atenção dos visitantes em momentos chave através de engajamento proativo e em tempo real. • Menor sobrecarga operacional e maior produtividade dos agentes graças ao gerenciamento de todos os canais de comunicação em um espaço de trabalho unificado. • Melhores decisões de negócios e insights de desempenho mais claros impulsionados por relatórios transparentes sobre conversões, qualidade de leads e oportunidades de vendas. • Respostas mais rápidas e mais tempo para conversas de alto valor possibilitadas por IA que automatiza trabalhos rotineiros e apoia os agentes com assistência inteligente. • Engajamento mais forte com o cliente e maior valor médio do pedido através de experiências de chat personalizadas para sua marca e otimizadas para vendas adicionais. 💬 Principais características • Ferramentas de chat e widget: Conversas bidirecionais em tempo real com visitantes, suportadas por compartilhamento de arquivos, arquivos de chat, saudações automáticas (como visualização antecipada e prompts de inatividade), transferência de chat sem interrupções e avaliações pós-chat. • Mensagens multicanal: Gerencie todas as conversas a partir de um único espaço de trabalho - uma licença cobre sites e aplicativos ilimitados, além de Facebook Messenger, WhatsApp Business e e-mail. • IA e automação: Aproveite os recursos de IA integrados, incluindo Copilot, sugestões de resposta, resumos de chat e insights extraídos de conversas de alto volume para aumentar a eficiência e a velocidade. • Análises e relatórios: Acesse painéis intuitivos que rastreiam o desempenho dos agentes, conversões, comportamento do cliente e mais, com filtragem robusta e fácil exportação de dados. • Personalização e integrações: Personalize a aparência do widget, idioma e voz da marca, e estenda as capacidades com mais de 200 integrações em CRMs, plataformas de ecommerce, help desks e ferramentas de automação. • Implementação fácil: Adicione o LiveChat ao seu site com um simples trecho de código - sem necessidade de desenvolvimento pesado ou configuração complexa. • Segurança e suporte: Beneficie-se de segurança de nível empresarial, infraestrutura confiável e suporte ao cliente 24/7/365 para manter sua comunicação funcionando perfeitamente. 🌎 Confiado por equipes em todo o mundo para impulsionar o crescimento Milhares de empresas em todo o mundo utilizam o LiveChat para oferecer interações rápidas e personalizadas com os clientes. Mais de 40% dos clientes preferem marcas que oferecem chat ao vivo, e empresas que o utilizam consistentemente veem taxas de conversão mais altas e engajamento mais forte. LiveChat ajuda as equipes a trabalharem de forma mais eficiente, melhorar a satisfação e impulsionar o crescimento mensurável. Adicionar resultados específicos de clientes - como aumentos nas conversões ou produtividade dos agentes - pode destacar ainda mais seu impacto. Sobre nós LiveChat foi criado pela Text S.A., uma empresa global de software com sede em Wrocław, Polônia. Por mais de duas décadas, temos nos dedicado a construir ferramentas que ajudam as empresas a se comunicarem melhor com seus clientes. LiveChat atende empresas em mais de 150 países - desde lojas de ecommerce em crescimento até organizações B2B SaaS estabelecidas - capacitando-as a oferecer um serviço ao cliente rápido, pessoal e eficaz. [Visitar site](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=191&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=191&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=191&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=1856&secure%5Bresource_id%5D=191&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fpt%2Fcategories%2Flive-chat%3Fpage%3D7&secure%5Btoken%5D=7d98b51aa17b4b8d90734c67262734b863ef2b0f94b985c3c431b40d1d22d3fa&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.livechat.com%2F&secure%5Burl_type%5D=free_trial) --- ## Software de Chat ao Vivo Features & Capabilities ### What are the Best Software de Chat ao Vivo with Base de conhecimento? Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas. **Top-rated Software de Chat ao Vivo for Base de conhecimento:** - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) [Explore Software de Chat ao Vivo with Base de conhecimento](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat/f/knowledge-base) ### What are the Best Software de Chat ao Vivo with Co-Navegação? Permite que os agentes participem da sessão do navegador de um cliente e naveguem pelo site com eles. **Top-rated Software de Chat ao Vivo for Co-Navegação:** - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) [Explore Software de Chat ao Vivo with Co-Navegação](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat/f/co-browsing) ### What are the Best Software de Chat ao Vivo with E-mails direcionados? Envia e-mails automatizados para engajar ainda mais clientes e potenciais clientes. **Top-rated Software de Chat ao Vivo for E-mails direcionados:** - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) [Explore Software de Chat ao Vivo with E-mails direcionados](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat/f/targeted-emails) ### What are the Best Software de Chat ao Vivo with Desenvolvimento de Leads? Permite que os funcionários denotem clientes em potencial. **Top-rated Software de Chat ao Vivo for Desenvolvimento de Leads:** - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) [Explore Software de Chat ao Vivo with Desenvolvimento de Leads](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat/f/lead-development) ### What are the Best Software de Chat ao Vivo with Mensagens no aplicativo? Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente. **Top-rated Software de Chat ao Vivo for Mensagens no aplicativo:** - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) [Explore Software de Chat ao Vivo with Mensagens no aplicativo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat/f/in-app-messaging) ## What Are the Top-Rated Software de Chat ao Vivo Products in 2026? ### 1. [CINNOX](https://www.g2.com/pt/products/cinnox/reviews) CINNOX é uma plataforma abrangente de engajamento que unifica telefonia, canais digitais e sociais. Ajudamos as empresas a competir e vencer ao humanizar as experiências de clientes e equipes através de uma única plataforma: Elevar Experiências do Cliente: - Alternar perfeitamente entre chat, voz e vídeo em qualquer canal - Proporcionar resolução na primeira vez conectando perguntas à expertise certa - Reduzir tempos de espera dos clientes com análise de dados preditiva Otimizar Experiências dos Funcionários: - Aumentar a eficiência da equipe automatizando tarefas repetitivas - Aproveitar a expertise de diferentes equipes para resolver problemas complexos - Melhorar o desempenho da equipe com dados orientados por insights Alcançamos isso através dos três pilares chave de um ótimo serviço ao cliente, onde as empresas podem desfrutar de um ciclo contínuo de melhoria de experiência: Conectar, Orquestrar e Avaliar. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 34 **How Do G2 Users Rate CINNOX?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Desenvolvimento de Leads:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalização:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navegação:** 8.0/10 (Category avg: 8.1/10) **Who Is the Company Behind CINNOX?** - **Vendedor:** [M800](https://www.g2.com/pt/sellers/m800) - **Ano de Fundação:** 2007 - **Localização da Sede:** Hong Kong - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/m800/about (107 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Serviços Financeiros - **Company Size:** 50% Pequena Empresa, 32% Médio Porte #### What Are CINNOX's Pros and Cons? **Pros:** - Suporte ao Cliente (3 reviews) - Facilidade de Uso (3 reviews) - Comunicação (2 reviews) - Gestão Fácil (2 reviews) - Configuração Fácil (2 reviews) **Cons:** - Funcionalidade Ausente (3 reviews) - Capacidades Limitadas de IA (2 reviews) - Problemas de Controle Administrativo (1 reviews) - Chame Problemas (1 reviews) - Problemas com Chatbot (1 reviews) ### 2. [Deskpro](https://www.g2.com/pt/products/deskpro/reviews) Deskpro é a única plataforma de help desk que permite suporte em todos os canais, alimentada pela IA de sua escolha, com opções abrangentes de segurança, conformidade e privacidade de dados. As opções de implantação do Deskpro incluem nossa nuvem, sua nuvem privada, no local ou centros de dados soberanos. Permitindo que as organizações entreguem com segurança o futuro das experiências de clientes e funcionários. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 96 **How Do G2 Users Rate Deskpro?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Desenvolvimento de Leads:** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalização:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navegação:** 9.4/10 (Category avg: 8.1/10) **Who Is the Company Behind Deskpro?** - **Vendedor:** [Deskpro](https://www.g2.com/pt/sellers/deskpro) - **Website da Empresa:** https://www.deskpro.com/ - **Ano de Fundação:** 2002 - **Localização da Sede:** Austin, TX - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1178218/ (69 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Segurança de Redes e Computadores - **Company Size:** 46% Pequena Empresa, 44% Médio Porte #### What Are Deskpro's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (19 reviews) - Recursos (16 reviews) - Útil (13 reviews) - Suporte ao Cliente (11 reviews) - Personalização (11 reviews) **Cons:** - Problemas de Bilhetagem (9 reviews) - Recursos Limitados (7 reviews) - Gestão de Bilhetes (7 reviews) - Não Intuitivo (6 reviews) - Problemas de UX (6 reviews) ### 3. [Chatra](https://www.g2.com/pt/products/chatra/reviews) Chatra é uma plataforma abrangente de chat ao vivo e chatbot projetada para melhorar o engajamento do cliente e impulsionar as vendas para empresas de todos os tamanhos. Ao integrar ferramentas de comunicação em tempo real com automação inteligente, o Chatra permite que as empresas interajam proativamente com os visitantes do site, respondam prontamente a perguntas e guiem potenciais clientes através do processo de compra. Sua interface amigável e conjunto robusto de recursos fazem dele um ativo inestimável para melhorar o suporte ao cliente e aumentar as taxas de conversão. Principais Recursos e Funcionalidades: - Chat ao Vivo: Facilita conversas em tempo real entre empresas e visitantes do site, permitindo assistência imediata e suporte personalizado. - Chatbots: Automatiza tarefas e respostas rotineiras, fornecendo suporte 24/7 e capturando leads mesmo quando agentes ao vivo não estão disponíveis. - Salvamento de Carrinho: Identifica visitantes que têm itens em seus carrinhos de compras e permite engajamento proativo para reduzir as taxas de abandono de carrinho. - Caixa de Entrada Compartilhada: Consolida mensagens de vários canais, incluindo e-mail e redes sociais, em uma única interface para uma gestão de comunicação simplificada. - Insights de Visitantes: Oferece dados em tempo real sobre os visitantes do site, incluindo sua localização, comportamento de navegação e conteúdo do carrinho de compras, capacitando as empresas a personalizar suas interações de forma eficaz. - Suporte Multi-Plataforma: Fornece aplicativos de desktop para Windows e Mac, bem como aplicativos móveis para iOS e Android, garantindo comunicação contínua entre dispositivos. Valor Principal e Soluções Oferecidas: O Chatra aborda a necessidade crítica das empresas de se engajar com os clientes de forma rápida e eficaz no ambiente digital. Ao oferecer um conjunto de ferramentas que combinam chat ao vivo, automação e análise de visitantes, o Chatra ajuda as empresas a: - Impulsionar Vendas: Engajar potenciais clientes em tempo real, responder suas perguntas e guiá-los através do processo de compra, levando a taxas de conversão aumentadas. - Melhorar o Suporte ao Cliente: Fornecer assistência imediata e resolver problemas rapidamente, resultando em maior satisfação e lealdade do cliente. - Reduzir Abandono de Carrinho: Alcançar proativamente visitantes que abandonaram seus carrinhos de compras, abordando preocupações e incentivando-os a completar suas compras. - Simplificar a Comunicação: Centralizar mensagens de múltiplos canais, garantindo que nenhuma consulta de cliente passe despercebida e melhorando os tempos de resposta. - Obter Insights Valiosos: Acessar informações detalhadas sobre os visitantes do site e seu comportamento, permitindo que as empresas tomem decisões baseadas em dados e personalizem suas estratégias de marketing. Ao integrar o Chatra em suas operações, as empresas podem criar conexões significativas com seus clientes, otimizar seus processos de vendas e construir uma base sólida para o sucesso a longo prazo. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 31 **How Do G2 Users Rate Chatra?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 7.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Desenvolvimento de Leads:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalização:** 7.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navegação:** 6.5/10 (Category avg: 8.1/10) **Who Is the Company Behind Chatra?** - **Vendedor:** [Chatra (by Brevo)](https://www.g2.com/pt/sellers/chatra-by-brevo) - **Ano de Fundação:** 2015 - **Localização da Sede:** N/A - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/chatra.io/ (11 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Serviços Financeiros - **Company Size:** 69% Pequena Empresa, 25% Médio Porte #### What Are Chatra's Pros and Cons? **Pros:** - Recursos (2 reviews) - Recursos de Mensagens (2 reviews) - Interface do Usuário (2 reviews) - Facilidade de Uso (1 reviews) - Gestão Fácil (1 reviews) **Cons:** - Insetos (1 reviews) ### 4. [ZaZaChat](https://www.g2.com/pt/products/zazachat/reviews) ZaZaChat é um software completo de help desk para e-businesses **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 18 **How Do G2 Users Rate ZaZaChat?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 6.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Desenvolvimento de Leads:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalização:** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navegação:** 7.8/10 (Category avg: 8.1/10) **Who Is the Company Behind ZaZaChat?** - **Vendedor:** [ZaZa Network](https://www.g2.com/pt/sellers/zaza-network) - **Localização da Sede:** Philadelphia, PA - **Twitter:** @ZaZa_Chat (162 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/zaza-networks/about **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 61% Médio Porte, 39% Pequena Empresa #### What Are ZaZaChat's Pros and Cons? **Pros:** - Recursos de Chat (1 reviews) - Facilidade de Uso (1 reviews) - Comunicação Fácil (1 reviews) - Configuração Fácil (1 reviews) - Intuitivo (1 reviews) **Cons:** - Carregamento Lento (1 reviews) - Atualize Problemas (1 reviews) ### 5. [WorkHub](https://www.g2.com/pt/products/workhub-workhub/reviews) WorkHub Connect é uma poderosa ferramenta de conferência em equipe que permite manter contato facilmente com contatos internos e externos. Você pode se comunicar com membros da equipe remotos por meio de chamadas de texto, áudio e vídeo. Também vem com recursos de compartilhamento de tela e gravação. Connect oferece um recurso de Mural da Equipe que tira fotos periódicas e as exibe, permitindo o fácil gerenciamento da presença online de cada membro da equipe. Além disso, seus widgets podem oferecer suporte em tempo real em plataformas web. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 53 **How Do G2 Users Rate WorkHub?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Desenvolvimento de Leads:** 9.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalização:** 9.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navegação:** 9.0/10 (Category avg: 8.1/10) **Who Is the Company Behind WorkHub?** - **Vendedor:** [WorkHub](https://www.g2.com/pt/sellers/workhub-07422e3b-b6b2-4e34-a2f4-5b5f5eb265e2) - **Localização da Sede:** San Jose, US - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/workhub-official/ (42 funcionários no LinkedIn®) - **Propriedade:** Ali Shaheen **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Engenheiro de Software - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 53% Pequena Empresa, 47% Médio Porte #### What Are WorkHub's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (24 reviews) - Trabalho Remoto (19 reviews) - Colaboração em Equipe (19 reviews) - Comunicação Fácil (13 reviews) - Interface do Usuário (8 reviews) **Cons:** - Recursos Faltantes (9 reviews) - Recursos Limitados (4 reviews) - Insetos (3 reviews) - Busca Inadequada (3 reviews) - Interface do Usuário (3 reviews) ### 6. [Kayako](https://www.g2.com/pt/products/kayako/reviews) Kayako é um software de atendimento ao cliente sem esforço que ajuda as equipes a serem mais produtivas e a construir a lealdade do cliente. Ao contrário das ferramentas de suporte legadas, o Kayako reúne suas conversas multicanal e informações do cliente, para que você possa apoiar os clientes como uma equipe e manter o toque pessoal, mesmo enquanto cresce. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 225 **How Do G2 Users Rate Kayako?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Desenvolvimento de Leads:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalização:** 7.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navegação:** 8.3/10 (Category avg: 8.1/10) **Who Is the Company Behind Kayako?** - **Vendedor:** [Kayako](https://www.g2.com/pt/sellers/kayako) - **Ano de Fundação:** 2001 - **Localização da Sede:** N/A - **Twitter:** @Kayako (9,453 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/kayako/ (60 funcionários no LinkedIn®) - **Telefone:** +1 (888) 952-9256 **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador - **Company Size:** 53% Pequena Empresa, 35% Médio Porte #### What Are Kayako's Pros and Cons? **Pros:** - Assistência de IA (1 reviews) - Eficiência da IA (1 reviews) - Tecnologia de IA (1 reviews) - Respostas Automatizadas (1 reviews) - Útil (1 reviews) **Cons:** - Não Intuitivo (1 reviews) - Problemas de Qualidade (1 reviews) - Design de UX (1 reviews) - Problemas de UX (1 reviews) ### 7. [Chatlio](https://www.g2.com/pt/products/chatlio/reviews) Converse com os visitantes do seu site diretamente do Slack. Você não precisa de outro cliente de chat para falar com seus clientes. Instalação simples de um minuto. Os visitantes do seu site podem então conversar instantaneamente com você sobre perguntas pré-venda, questões de suporte, etc., enquanto você e sua equipe respondem diretamente do Slack sem ferramentas adicionais para instalar ou usar. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 83 **How Do G2 Users Rate Chatlio?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Desenvolvimento de Leads:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalização:** 7.8/10 (Category avg: 8.5/10) **Who Is the Company Behind Chatlio?** - **Vendedor:** [Chatlio](https://www.g2.com/pt/sellers/chatlio) - **Localização da Sede:** Seattle, Washington - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/chatlio/about (2 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 74% Pequena Empresa, 20% Médio Porte ### 8. [OutboundEngine](https://www.g2.com/pt/products/outboundengine/reviews) OutboundEngine ajuda empresas a crescer, tornando o marketing online simples e fácil para todos. Criamos campanhas de marketing bonitas e de alto impacto, entregamos automaticamente e rastreamos o engajamento para mostrar quem está pronto para ter uma conversa. Nossa plataforma fortalece relacionamentos com clientes, parceiros e potenciais clientes para descobrir mais oportunidades com menos trabalho. **Average Rating:** 3.7/5.0 **Total Reviews:** 157 **How Do G2 Users Rate OutboundEngine?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Desenvolvimento de Leads:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalização:** 7.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navegação:** 5.0/10 (Category avg: 8.1/10) **Who Is the Company Behind OutboundEngine?** - **Vendedor:** [OutboundEngine](https://www.g2.com/pt/sellers/outboundengine) - **Ano de Fundação:** 2012 - **Localização da Sede:** Austin, Texas - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2699791/ (163 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Corretor de imóveis, Agente Imobiliário - **Top Industries:** Imóveis, Seguros - **Company Size:** 71% Pequena Empresa, 16% Médio Porte #### What Are OutboundEngine's Pros and Cons? **Pros:** - Eficiência da Automação (2 reviews) - Automação (1 reviews) - Recursos de Automação (1 reviews) - Facilidade de Uso (1 reviews) - Configuração Fácil (1 reviews) **Cons:** - Caro (1 reviews) ### 9. [Whisbi](https://www.g2.com/pt/products/whisbi/reviews) Whisbi fornece uma plataforma de vendas e marketing conversacional com foco em dispositivos móveis para empresas B2C. Nossa solução cria uma oportunidade para profissionais de Vendas e Marketing aumentarem a conversão de vendas, melhorarem o engajamento ao vivo e proporcionarem uma experiência diferenciada ao cliente online. Whisbi combina todos os canais de contato, como videochamada, chat, chatbot, clique-para-ligar ou uma chamada telefônica tradicional em uma interface centralizada orientada por dados para seus clientes. Aprimorado por um motor de BI, Whisbi fornece o canal certo para o cliente certo no momento certo. A solução Whisbi se integra facilmente com infraestruturas existentes, variando de call centers a lojas físicas e showrooms virtuais. Uma simples inclusão da solução em sites proporciona a capacidade de impulsionar uma experiência verdadeiramente omnichannel para o cliente, que aumenta significativamente as taxas de conversão online. Oferecemos uma plataforma conversacional de classe mundial para vendas e marketing e somos capazes de compartilhar insights e expertise específicos do setor. Temos uma experiência incomparável trabalhando de perto com empresas globais em telecomunicações, automotivo, viagens, seguros e bancos. Nossas soluções gerenciaram mais de: 700M impressões, 47M cliques, 18M solicitações de chamadas, 10M conversas Até o momento, entregamos mais de 1,5M de vendas para nossos clientes globalmente. E estamos apenas começando! Whisbi coloca as interações humanas no centro da experiência do cliente online e aumenta o ROI das campanhas de marketing digital. Permite que as marcas capitalizem melhor o tráfego de seus sites, aumentem sua pontuação NPS, se diferenciem através do CX e vendam mais online. Integramos com as melhores soluções de marketing e vendas, incluindo Salesforce, Google Adwords, Google Analytics e Adobe Marketing Cloud, ajudando a fornecer insights mais poderosos sobre toda a jornada do cliente. Em essência, Whisbi permite que equipes modernas de marketing e vendas entreguem experiências multicanal que apoiam e complementam os sistemas de comércio digital existentes. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 18 **How Do G2 Users Rate Whisbi?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Desenvolvimento de Leads:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalização:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) **Who Is the Company Behind Whisbi?** - **Vendedor:** [Whisbi](https://www.g2.com/pt/sellers/whisbi) - **Ano de Fundação:** 2008 - **Localização da Sede:** Barcelona, Catalonia - **Twitter:** @Whisbi (11,225 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/476615/ (36 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Automotivo, Telecomunicações - **Company Size:** 61% Empresa, 22% Médio Porte ### 10. [Chatstack](https://www.g2.com/pt/products/stardevelop-chatstack/reviews) Live Help Messenger fornece a você uma solução de software de atendimento ao cliente que permitirá conversar com os visitantes do seu site e envolver potenciais clientes. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 38 **How Do G2 Users Rate Chatstack?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Desenvolvimento de Leads:** 7.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalização:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navegação:** 8.5/10 (Category avg: 8.1/10) **Who Is the Company Behind Chatstack?** - **Vendedor:** [Stardevelop](https://www.g2.com/pt/sellers/stardevelop) - **Localização da Sede:** Gold Coast - **Twitter:** @stardevelop (11,019 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/chatstack/about/ **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 61% Pequena Empresa, 26% Médio Porte #### What Are Chatstack's Pros and Cons? **Pros:** - Recursos (1 reviews) - Economia de tempo (1 reviews) ### 11. [Positive User](https://www.g2.com/pt/products/positive-user/reviews) Parte do ecossistema de marketing digital da Positive, o Positive User é a plataforma de engajamento do cliente criada para preencher a lacuna entre ferramentas que são muito limitadas para o crescimento e plataformas que são muito complexas e caras. Uma plataforma. Todos os canais. Um perfil de cliente. Email, SMS, WhatsApp, notificações web, in-app, chat, páginas de destino, CRM e automação: o que cinco fornecedores diferentes geralmente vendem para você, funcionando a partir de um único login. Equipes de marketing, vendas e atendimento ao cliente em toda a Europa usam o Positive User para orquestrar toda a jornada do cliente, desde o primeiro contato até a fidelidade, sem barreiras técnicas. O que nos torna diferentes: - Limpo e intuitivo por design: construtor de arrastar e soltar, cenários de automação prontos e IA de integração que faz o trabalho pesado com você - Poderoso o suficiente para escalar sem limites: fluxos de trabalho avançados, segmentação granular e gatilhos comportamentais - Nativo em IA desde o primeiro dia: Uma, nossa assistente de IA sempre ativa, está incorporada diretamente no seu fluxo de trabalho para que você possa acessar dados e descobrir insights em linguagem natural, instantaneamente - Construído e hospedado na Europa: 100% de infraestrutura, equipes e governança de dados europeias, sob a legislação europeia - Humano no centro: suporte multilíngue, equipes locais e orientação estratégica de pessoas que conhecem seu mercado Nossa equipe é composta por pessoas que sempre buscam mais e não entendem o significado da palavra 'impossível'. Confiado por mais de 100.000 empresas em toda a Europa. De fundadores independentes a empresas que atendem milhões de clientes. Para saber mais, visite: https://user.com/ **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 50 **How Do G2 Users Rate Positive User?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Desenvolvimento de Leads:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalização:** 9.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navegação:** 9.2/10 (Category avg: 8.1/10) **Who Is the Company Behind Positive User?** - **Vendedor:** [Positive User](https://www.g2.com/pt/sellers/positive-user) - **Ano de Fundação:** 2016 - **Localização da Sede:** Paris, FR - **Twitter:** @user_com_app (6,263 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/user-com/ (72 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Marketing e Publicidade, Software de Computador - **Company Size:** 78% Pequena Empresa, 16% Médio Porte #### What Are Positive User's Pros and Cons? **Pros:** - Automação (3 reviews) - Recursos de Automação (3 reviews) - Facilidade de Uso (3 reviews) - Implementação Fácil (3 reviews) - Configuração Fácil (3 reviews) **Cons:** - Complexidade da Automação (3 reviews) - Problemas de Automação (2 reviews) - Insetos (2 reviews) - Curva de Aprendizado (2 reviews) - Personalização Limitada (2 reviews) ### 12. [Gist](https://www.g2.com/pt/products/gist/reviews) Gist é um conjunto de ferramentas que as empresas usam para comercializar, vender e se comunicar com seus clientes. E estamos em uma missão para ajudar as equipes de marketing, vendas e suporte a criar ótimas experiências para os clientes em cada interação ao longo do ciclo de vida do cliente, em escala. Hoje, mais de 10.000 empresas estão usando o Gist e estamos apenas começando. Os clientes nos utilizam para conversar com seus leads e clientes e ser essa fonte central de verdade. Acreditamos que estamos no meio de uma grande mudança no espaço SaaS em direção a plataformas tudo-em-um. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 219 **How Do G2 Users Rate Gist?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Desenvolvimento de Leads:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalização:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navegação:** 7.0/10 (Category avg: 8.1/10) **Who Is the Company Behind Gist?** - **Vendedor:** [Gist](https://www.g2.com/pt/sellers/gist) - **Ano de Fundação:** 2020 - **Localização da Sede:** Newark, Delaware - **Twitter:** @gistplatform (2,744 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/13263466/ (13 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Fundador, CEO - **Top Industries:** Marketing e Publicidade, Software de Computador - **Company Size:** 94% Pequena Empresa, 5% Médio Porte #### What Are Gist's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (20 reviews) - Suporte ao Cliente (13 reviews) - Recursos (10 reviews) - Recursos de Chat (9 reviews) - Email Marketing (8 reviews) **Cons:** - Curva de Aprendizado (6 reviews) - Recursos Limitados (6 reviews) - Opções Limitadas (5 reviews) - Problemas com o Chat ao Vivo (4 reviews) - Não Intuitivo (4 reviews) ### 13. [SalesCaptain](https://www.g2.com/pt/products/salescaptain-inc-salescaptain/reviews) SalesCaptain é uma plataforma de comunicação tudo-em-um com um construtor de agentes de IA baseado em chat, projetada para empresas modernas. Ela unifica chamadas telefônicas, mensagens de texto, chat na web e mensagens de mídia social em uma única caixa de entrada colaborativa. Com o SalesCaptain, você pode facilmente criar agentes de telefone e texto com IA para atender chamadas, responder a consultas, direcionar leads, filtrar spam e automatizar tarefas — tudo isso sem qualquer conhecimento técnico. O SalesCaptain também inclui um conjunto de aplicativos empresariais integrados para gerenciar avaliações, compromissos, estágios de leads, quadros de líderes de equipe e mais — oferecendo tudo o que você precisa para otimizar o engajamento do cliente e o desempenho da equipe em uma única plataforma. Construa automações de arrastar e soltar, conecte-se com mais de 50 plataformas populares como HubSpot, Booker, Clio e ServiceFusion, ou aprofunde-se com suporte a API, webhooks e Zapier. Seja você uma startup ou uma empresa com várias localizações, o SalesCaptain ajuda a escalar a comunicação e o engajamento do cliente com facilidade. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 203 **How Do G2 Users Rate SalesCaptain?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) **Who Is the Company Behind SalesCaptain?** - **Vendedor:** [SalesCaptain](https://www.g2.com/pt/sellers/salescaptain-0ad71d1f-2581-417b-b396-fc2e2582d6e6) - **Ano de Fundação:** 2020 - **Localização da Sede:** New York, US - **Twitter:** @SalesCaptainInc (157 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/salescaptainhq (25 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Gerente de Marketing, Gerente de Negócios - **Top Industries:** Marketing e Publicidade, Varejo - **Company Size:** 72% Pequena Empresa, 26% Médio Porte #### What Are SalesCaptain's Pros and Cons? **Pros:** - Automação (62 reviews) - Comunicação (54 reviews) - Facilidade de Uso (50 reviews) - Útil (41 reviews) - Melhoria da Comunicação (40 reviews) **Cons:** - Curva de Aprendizado Íngreme (40 reviews) - Demorado (20 reviews) - Relatório Limitado (18 reviews) - Personalização Limitada (17 reviews) - Curva de Aprendizado (15 reviews) ### 14. [Provide Support](https://www.g2.com/pt/products/provide-support/reviews) O Provide Support Live Chat é uma poderosa ferramenta de suporte ao cliente. Ele permite que você ajude os clientes instantaneamente via chat ao vivo, veja a navegação deles pelo seu site em tempo real, guie-os e ofereça assistência proativamente. O Provide Support oferece um dos serviços de chat ao vivo mais confiáveis do mercado. A empresa foi fundada em 2003 e provou sua credibilidade. Com o Provide Support Live Chat você obtém: Todos os recursos incluídos em qualquer plano Número ilimitado de chats Suporte a múltiplos domínios sem custo extra Personalizações flexíveis da janela de chat e do botão de chat Janela de chat incorporada ou popup Agrupamento de operadores e departamentos ilimitados Transferência de arquivos Restrições flexíveis de acesso ao chat Estatísticas de chat poderosas Aplicativos para agentes de chat incluídos no preço Assistência ilimitada ao produto ao vivo 24/7 e muitos mais. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 15 **How Do G2 Users Rate Provide Support?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 10.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Desenvolvimento de Leads:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalização:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navegação:** 5.0/10 (Category avg: 8.1/10) **Who Is the Company Behind Provide Support?** - **Vendedor:** [Provide Support](https://www.g2.com/pt/sellers/provide-support) - **Ano de Fundação:** 2003 - **Localização da Sede:** New York, New York - **Twitter:** @provide_support (3,592 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2259752 (25 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 63% Pequena Empresa, 19% Empresa ### 15. [Engagely.ai](https://www.g2.com/pt/products/engagely-ai/reviews) engagely.ai é uma plataforma premiada de engajamento conversacional com clientes, reconhecida pelo Economic Times como a melhor marca de tecnologia na área de tomada de decisão cognitiva. A plataforma de IA conversacional multilíngue é uma combinação de inteligência artificial e humana que está ajudando empresas a criar experiências excepcionais para os clientes. Com conhecimento robusto específico de domínio e modelos de IA da indústria, a engagely ajuda a automatizar o engajamento com clientes com seus produtos e serviços de próximo nível para oferecer uma experiência incrível ao cliente. Com seu motor de ação-intenção único, a engagely é uma plataforma transformadora alimentada por IA que constrói chatbots conversacionais sem necessidade de codificação. A principal plataforma omnichannel de IA é capaz de impulsionar um engajamento superior com clientes em mais de 35 canais em mais de 120 idiomas globais com seus chatbots conversacionais proativos, bots de voz e bots de e-mail. Presente em mais de 4 países I Confiada por mais de 150 clientes I Atendendo a mais de 10 indústrias **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 19 **How Do G2 Users Rate Engagely.ai?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Desenvolvimento de Leads:** 6.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalização:** 7.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navegação:** 10.0/10 (Category avg: 8.1/10) **Who Is the Company Behind Engagely.ai?** - **Vendedor:** [Engagely.ai](https://www.g2.com/pt/sellers/engagely-ai) - **Ano de Fundação:** 2012 - **Localização da Sede:** Watford - **Twitter:** @engagelyai (56 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/engagelyai/ (74 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 37% Pequena Empresa, 32% Médio Porte #### What Are Engagely.ai's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (1 reviews) - Eficiência (1 reviews) - Útil (1 reviews) - Base de Conhecimento (1 reviews) - Tempo de Resposta (1 reviews) ### 16. [JivoChat](https://www.g2.com/pt/products/jivochat/reviews) JivoChat é um mensageiro empresarial tudo-em-um projetado para melhorar a comunicação com o cliente, integrando múltiplos canais em uma única plataforma. Ele permite que as empresas interajam com os clientes através de chat ao vivo, redes sociais, mensageiros e chamadas telefônicas, garantindo interações contínuas e eficientes. Principais Recursos e Funcionalidades: - Suporte Omnicanal: Consolida vários canais de comunicação, incluindo WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, e-mail e Apple Business Chat, permitindo que as empresas interajam com os clientes em suas plataformas preferidas. - Chat ao Vivo para Sites e Aplicativos Móveis: Oferece widgets de chat personalizáveis para plataformas web e móveis, facilitando o engajamento em tempo real com visitantes de sites e usuários de aplicativos. - Integração com Chatbots e IA: Utiliza chatbots com inteligência artificial para lidar com consultas padrão, automatizar respostas e operar 24/7, reduzindo assim a carga de trabalho dos agentes humanos. - Ferramentas de Engajamento Proativo: Apresenta convites de chat proativos, botões pré-chat e monitoramento em tempo real de visitantes para iniciar conversas e aumentar as taxas de conversão. - Integração com CRM: Oferece capacidades de CRM integradas e se integra com sistemas de CRM existentes, permitindo uma gestão eficiente das interações e dados dos clientes. - Telefonia e Chamadas de Vídeo: Suporta chamadas de voz, chamadas de vídeo e recursos de retorno de chamada, proporcionando opções de comunicação versáteis para atender às diversas necessidades dos clientes. Valor Principal e Soluções Oferecidas: JivoChat aborda o desafio da comunicação fragmentada com o cliente unificando vários canais em uma única interface, melhorando os tempos de resposta e a satisfação do cliente. Seus recursos de automação e chatbots impulsionados por IA permitem que as empresas lidem com um alto volume de consultas de forma eficiente, reduzindo os custos operacionais. As ferramentas de engajamento proativo da plataforma e as capacidades de monitoramento em tempo real ajudam na captura de leads e no aumento das taxas de conversão. Ao integrar-se com sistemas de CRM existentes e oferecer análises abrangentes, o JivoChat capacita as empresas a otimizar seus processos de atendimento ao cliente e construir relações mais fortes com seus clientes. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 48 **How Do G2 Users Rate JivoChat?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Desenvolvimento de Leads:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalização:** 9.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navegação:** 7.4/10 (Category avg: 8.1/10) **Who Is the Company Behind JivoChat?** - **Vendedor:** [JivoChat](https://www.g2.com/pt/sellers/jivochat) - **Ano de Fundação:** 2012 - **Localização da Sede:** Vitória, BR - **Twitter:** @JivoChat (109 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/9193828/ (102 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Consultor - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Segurança de Redes e Computadores - **Company Size:** 61% Médio Porte, 37% Pequena Empresa ### 17. [LiveCaller](https://www.g2.com/pt/products/livecaller/reviews) A falta de canais de comunicação em sites resulta em perda de clientes, baixa taxa de satisfação e sucesso do cliente mínimo ou nulo, além disso, o valor potencial de chamadas de voz com um clique para empresas de diversos setores é enorme, então o LiveCaller basicamente resolve esses problemas ao oferecer uma solução tudo-em-um, que combina diferentes canais de comunicação (Web-Call, Chat, Callback, Aplicativos de Mensagens Sociais) em uma única plataforma. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 18 **How Do G2 Users Rate LiveCaller?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Desenvolvimento de Leads:** 7.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalização:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navegação:** 8.1/10 (Category avg: 8.1/10) **Who Is the Company Behind LiveCaller?** - **Vendedor:** [LiveCaller](https://www.g2.com/pt/sellers/livecaller) - **Ano de Fundação:** 2019 - **Localização da Sede:** Tbilisi, GE - **Twitter:** @live_caller (11 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/19166460 (7 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 67% Pequena Empresa, 17% Médio Porte ### 18. [Vision Helpdesk](https://www.g2.com/pt/products/vision-helpdesk/reviews) Vision Helpdesk tem 14 anos e atende mais de 20.000 clientes, oferecendo as melhores ferramentas de atendimento ao cliente - soluções para empresas de todos os tamanhos. 1) Software de Help Desk (Help Desk Multicanal) 2) Satellite Desk (Help Desk Multiempresa / Marca) 3) Service Desk (ITIL / ITSM Desk) - Certificado PinkVerify 4) Software de Chat ao Vivo Vision Helpdesk oferece versões SaaS e para download de todos os produtos acima. Começa a partir de $8 por mês por agente de equipe. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 93 **How Do G2 Users Rate Vision Helpdesk?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Desenvolvimento de Leads:** 9.1/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalização:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navegação:** 8.8/10 (Category avg: 8.1/10) **Who Is the Company Behind Vision Helpdesk?** - **Vendedor:** [Vision Helpdesk](https://www.g2.com/pt/sellers/vision-helpdesk) - **Ano de Fundação:** 2005 - **Localização da Sede:** Nasik - **Twitter:** @visionhelpdesk (1,346 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2276513/ (10 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Gestão de Organizações Sem Fins Lucrativos, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 61% Pequena Empresa, 34% Médio Porte #### What Are Vision Helpdesk's Pros and Cons? **Pros:** - Recursos (6 reviews) - Automação (4 reviews) - Facilidade de Uso (4 reviews) - Eficiência (4 reviews) - Recursos de Automação (3 reviews) **Cons:** - Curva de Aprendizado (3 reviews) - Personalização Limitada (3 reviews) - Complexidade (2 reviews) - Problemas de Interface (2 reviews) - Falta de Recursos (2 reviews) ### 19. [Endear](https://www.g2.com/pt/products/endear/reviews) Endear é a plataforma de clienteling impulsionada por IA para marcas de varejo modernas que desejam construir relacionamentos significativos com os clientes em escala. Com mais de 2.000 lojas de varejo ao redor do mundo gerando mais de $1 bilhão em vendas atribuídas, a Endear capacita as equipes de loja com perfis de clientes unificados, dados em tempo real e IA que identifica automaticamente quem contatar, quando e o que dizer, para que os associados gastem seu tempo vendendo, não procurando. Ao simplificar o alcance através de canais como texto, e-mail e WhatsApp, a Endear ajuda a entregar experiências personalizadas e de alto impacto para os clientes, que aumentam o tráfego de clientes e impulsionam as vendas. Com cada engajamento rastreável e acionável, a Endear está redefinindo o ROI do varejo para que cada loja se torne um canal de desempenho e cada interação se torne um momento de receita. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 34 **How Do G2 Users Rate Endear?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Desenvolvimento de Leads:** 6.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navegação:** 9.0/10 (Category avg: 8.1/10) **Who Is the Company Behind Endear?** - **Vendedor:** [Endear](https://www.g2.com/pt/sellers/endear) - **Website da Empresa:** https://www.endearhq.com/ - **Ano de Fundação:** 2016 - **Localização da Sede:** New York, New York, United States - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/endear (35 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Varejo, Vestuário e Moda - **Company Size:** 56% Médio Porte, 38% Pequena Empresa #### What Are Endear's Pros and Cons? **Pros:** - Personalização (16 reviews) - Facilidade de Uso (15 reviews) - Personalização (14 reviews) - Recursos (12 reviews) - Engajamento do Cliente (11 reviews) **Cons:** - Personalização Limitada (7 reviews) - Personalização Difícil (6 reviews) - Recursos Faltantes (6 reviews) - Problemas com o Modelo (5 reviews) - Curva de Aprendizado (4 reviews) ### 20. [Live Chat Complete](https://www.g2.com/pt/products/live-chat-complete/reviews) Código aberto Taxa única (1 licença = 1 site com atualizações vitalícias) 50 usuários podem conversar ao mesmo tempo (ou seja, 10 operadores e 40 visitantes) Aparência fofa (totalmente personalizável) Registros de chat, é claro ;) Código muito limpo Rápido e leve Mais de um operador pode responder à pergunta do mesmo usuário Visitantes podem preencher o formulário de contato quando todos os operadores estão offline "Notificações por e-mail" quando um novo visitante está online (opcional) Suporte SSL. Todas as suas mensagens e as dos visitantes serão criptografadas Testado com WordPress 4.1 **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 16 **How Do G2 Users Rate Live Chat Complete?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Desenvolvimento de Leads:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalização:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navegação:** 7.7/10 (Category avg: 8.1/10) **Who Is the Company Behind Live Chat Complete?** - **Vendedor:** [Screets](https://www.g2.com/pt/sellers/screets) - **Ano de Fundação:** 2007 - **Localização da Sede:** Sarajevo, Bosnia - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/screets (4 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 50% Médio Porte, 38% Pequena Empresa ### 21. [Continually](https://www.g2.com/pt/products/continually/reviews) Certificamos que você nunca perca outro lead do seu site. Hoje, quando as pessoas visitam seu site - por exemplo, para solicitar uma demonstração de produto - elas esperam que você responda imediatamente. Mesmo fora do horário de expediente ou se estiverem em outro fuso horário. A maioria dos sites pede aos clientes que preencham formulários longos e forneçam muitas informações. É uma experiência impessoal e pouco amigável. E como cliente, você não sabe quando receberá uma resposta. Pesquisas da insidesales.com mostram que esperar até mesmo 5 minutos para responder a um cliente reduz drasticamente suas chances de fechar o negócio. Damos a você uma única linha de código que pode ser adicionada ao seu site para responder automaticamente a potenciais clientes e gerar mais leads qualificados sem o custo de vendedores adicionais. Continually permite que você substitua formulários por mensagens simples, facilitando para os clientes obterem as informações de que precisam o mais rápido possível. Alguns exemplos do que podemos fazer para ajudá-lo a converter visitantes do site em clientes: \* dar boas-vindas a novos visitantes e perguntar se há algo com que precisam de ajuda \* usar perguntas de descoberta para qualificar leads \* agendar rapidamente compromissos para leads quentes \* construir sua lista de newsletter pedindo inscrições no momento certo \* sinalizar conteúdo útil como artigos de blog, vídeos ou ebooks **Average Rating:** 3.8/5.0 **Total Reviews:** 17 **How Do G2 Users Rate Continually?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Desenvolvimento de Leads:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalização:** 9.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navegação:** 10.0/10 (Category avg: 8.1/10) **Who Is the Company Behind Continually?** - **Vendedor:** [Continually](https://www.g2.com/pt/sellers/continually) - **Ano de Fundação:** 2017 - **Localização da Sede:** Belfast, Northern Ireland - **Twitter:** @UseContinually (252 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/18323407/ (3 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 88% Pequena Empresa, 12% Médio Porte ### 22. [Hippo](https://www.g2.com/pt/products/hippo/reviews) Hippo é uma plataforma SaaS para todas as suas necessidades de engajamento e marketing de clientes. É utilizada por mais de 2000 empresas em todo o mundo. Hippo é um conjunto completo para engajar com seus clientes. Você pode fornecer suporte conversacional com a ajuda de chatbots, chats ao vivo, chamadas e automatizar esforços de marketing para proporcionar uma experiência personalizada ao cliente com campanhas omnichannel, incluindo e-mails, WhatsApp, SMS e notificações push. **Average Rating:** 3.9/5.0 **Total Reviews:** 19 **How Do G2 Users Rate Hippo?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Desenvolvimento de Leads:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalização:** 7.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navegação:** 7.0/10 (Category avg: 8.1/10) **Who Is the Company Behind Hippo?** - **Vendedor:** [Jungleworks](https://www.g2.com/pt/sellers/jungleworks-78e220c0-2247-47f3-8132-6ff57f2ba0ae) - **Ano de Fundação:** 2011 - **Localização da Sede:** Tampa, Florida - **Twitter:** @worksjungle (584 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/13471593/ (360 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 63% Médio Porte, 26% Pequena Empresa #### What Are Hippo's Pros and Cons? **Pros:** - Suporte ao Cliente (1 reviews) - Facilidade de Uso (1 reviews) - Recursos (1 reviews) - Variedade de Recursos (1 reviews) - Útil (1 reviews) **Cons:** - Problemas de Bugs (1 reviews) - Insetos (1 reviews) - Problemas de Funcionalidade (1 reviews) - Recursos Faltantes (1 reviews) - Problemas de Qualidade (1 reviews) ### 23. [OneDesk](https://www.g2.com/pt/products/onedesk-onedesk/reviews) OneDesk combina software de HelpDesk online e Gerenciamento de Projetos. Atenda seus clientes e gerencie projetos de equipe com um aplicativo. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 33 **How Do G2 Users Rate OneDesk?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 7.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Desenvolvimento de Leads:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalização:** 7.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navegação:** 8.3/10 (Category avg: 8.1/10) **Who Is the Company Behind OneDesk?** - **Vendedor:** [OneDesk](https://www.g2.com/pt/sellers/onedesk) - **Ano de Fundação:** 2009 - **Localização da Sede:** Montreal, Canada - **Twitter:** @OneDeskApp (736 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/onedesk-inc-1/ (31 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 52% Pequena Empresa, 27% Empresa #### What Are OneDesk's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (1 reviews) - Integração Fácil (1 reviews) - Configuração Fácil (1 reviews) - Recursos (1 reviews) - Flexibilidade (1 reviews) **Cons:** - Insetos (1 reviews) - Funcionalidade Limitada (1 reviews) - Suporte ao Cliente Ruim (1 reviews) - Expertise Necessária (1 reviews) - Desempenho lento (1 reviews) ### 24. [ClickDesk](https://www.g2.com/pt/products/clickdesk/reviews) Bate-papo ao vivo e engajamento online. **Average Rating:** 3.8/5.0 **Total Reviews:** 48 **How Do G2 Users Rate ClickDesk?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Desenvolvimento de Leads:** 7.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalização:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10) **Who Is the Company Behind ClickDesk?** - **Vendedor:** [ClickDesk](https://www.g2.com/pt/sellers/clickdesk) - **Ano de Fundação:** 2011 - **Localização da Sede:** Hyderbrad, India - **Twitter:** @ClickDesk (1,702 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2637461/ (16 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 44% Pequena Empresa, 33% Médio Porte ### 25. [Autochat.io](https://www.g2.com/pt/products/autochat-io/reviews) Autochat é uma solução de engajamento conversacional com clientes feita sob medida para o E-commerce. Ela ajuda as lojas online a venderem mais, engajando e apoiando proativamente os clientes ao longo de sua jornada de compra, e é por isso que é muito mais do que apenas um chat ao vivo. A seguir estão as principais características do Autochat que o diferenciam dos softwares de chat ao vivo tradicionais: Mensagens Proativas: Use Regras Contextuais baseadas em vários pontos de dados como histórico do usuário, parâmetros UTM, campanha de origem, atividade da sessão, etc., para acionar automaticamente mensagens em tempo real para usuários ao vivo. Essas mensagens ajudam a iniciar conversas contextuais em escala. Uma vez que o usuário está envolvido e inicia uma conversa, as chances de conversão aumentam significativamente. Insights de Compradores ao Vivo: Você e seus membros da equipe podem ver todas as sessões de compras ao vivo em sua loja online com insights de negócios como valor do carrinho, valor médio histórico do pedido do comprador, número de pedidos feitos pelo comprador no passado, etc. Você pode então entrar em contato pessoalmente de forma inteligente com os compradores mais valiosos enquanto eles ainda estão no site. Chatbots 24x7 com transferência e retomada sem interrupções: Os chatbots podem ser facilmente ativados para responder automaticamente a perguntas comuns dos clientes, ajudá-los a procurar produtos, mostrar novos lançamentos, capturar informações de contato, etc. A transferência sem interrupções para membros humanos da equipe também pode ser configurada para perguntas fora do escopo do chatbot. É também possível para você e seus membros da equipe observarem as conversas acontecendo com os chatbots em tempo real e assumirem a conversa se e quando necessário. Caixa de Entrada Compartilhada da Equipe Uma caixa de entrada compartilhada de última geração com recursos como Notas Privadas (para que os membros da equipe colaborem entre si no contexto de uma conversa), Respostas Prontas (para responder eficientemente às conversas com clientes) e Atribuição de conversas a outros membros da equipe (deixe a pessoa mais adequada responder). Além disso, você também pode conectar vários outros canais de mensagens como Facebook Messenger, Whatsapp, Twitter e Gmail à Caixa de Entrada. Isso ajuda sua equipe a se comunicar com todos os clientes de um único lugar. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 12 **How Do G2 Users Rate Autochat.io?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 10.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Desenvolvimento de Leads:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalização:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navegação:** 8.5/10 (Category avg: 8.1/10) **Who Is the Company Behind Autochat.io?** - **Vendedor:** [Autochat.io](https://www.g2.com/pt/sellers/autochat-io) - **Ano de Fundação:** 2017 - **Localização da Sede:** Hyderabad, IN - **Twitter:** @autochatio (54 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/autochatio/ (1 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 67% Pequena Empresa, 33% Médio Porte #### What Are Autochat.io's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (2 reviews) - Útil (2 reviews) - Eficiência da IA (1 reviews) - Suporte ao Cliente (1 reviews) - Comunicação Fácil (1 reviews) **Cons:** - Personalização Limitada (2 reviews) - Caro (1 reviews) - Problemas de Integração (1 reviews) - Curva de Aprendizado (1 reviews) - Limitações (1 reviews) ## What Is Software de Chat ao Vivo? [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service) ## What Software Categories Are Similar to Software de Chat ao Vivo? - [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service) - [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk) - [Software de Chatbots](https://www.g2.com/pt/categories/chatbots) --- ## How Do You Choose the Right Software de Chat ao Vivo? ### O Que Você Deve Saber Sobre Software de Chat ao Vivo ### O que é Software de Chat ao Vivo? O software de chat ao vivo permite que os visitantes de um site obtenham uma resposta em tempo real dos agentes de atendimento ao cliente, representantes de vendas ou assistentes virtuais de uma empresa. Esses produtos são normalmente implantados como um widget no canto inferior de um site de negócios e podem ser ativados quando um usuário clica no widget. Alternativamente, uma janela de chat pop-up pode solicitar que um usuário inicie uma conversa. As soluções de chat ao vivo podem ser usadas em uma ampla variedade de contextos, incluindo atendimento ao cliente, suporte técnico, vendas e marketing. Na maioria das vezes, as empresas implementam o chat ao vivo para fornecer aos visitantes do site um canal direto para receber suporte ao cliente em tempo real. Por exemplo, agentes de chat ao vivo podem ajudar os visitantes com a navegação no site ou responder a perguntas sobre os produtos ou serviços de uma empresa. O chat ao vivo também é um método eficaz para geração de leads. Quando um visitante do site está interessado em comprar um produto ou serviço, o chat ao vivo pode ser usado para conectá-lo a um representante de vendas. Se um representante não estiver disponível, os widgets de chat ao vivo incluem um formulário de captura de leads para coletar as informações do prospecto para que um vendedor possa entrar em contato com ele o mais rápido possível. Embora as janelas de chat ao vivo existam em um site 24/7, isso não significa que uma empresa precise que seus agentes estejam disponíveis para responder a perguntas o dia todo. Um modo offline permite que os visitantes do site enviem perguntas ou preocupações que podem ser tratadas por um chatbot ou por um agente quando o chat ao vivo estiver online novamente. O chat ao vivo muitas vezes serve como a primeira linha de defesa de uma empresa para ajudar os agentes de chat a responder a perguntas rápidas e escalar preocupações mais profundas de maneira organizada. O objetivo desses produtos é aumentar a eficiência tanto para o agente quanto para o cliente. #### Quais Tipos de Software de Chat ao Vivo Existem? **Soluções apenas de texto** O software de chat ao vivo apenas de texto permite que agentes e clientes se comuniquem via texto. Normalmente, o cliente será abordado por uma janela de chat pop-up que ajuda a iniciar uma conversa. **Soluções de voz ou vídeo** O software de chat ao vivo com capacidades de vídeo ou voz — além do texto — permite uma conversa mais personalizada com os clientes. As conversas por vídeo são especialmente úteis para perguntas complexas que exigem uma representação visual. Conversas por vídeo face a face não são os únicos recursos do chat ao vivo de vídeo e voz; os usuários podem habilitar o compartilhamento de tela para transmitir visualmente um problema que é difícil de explicar por texto. ### Quais são os Recursos Comuns do Software de Chat ao Vivo? A funcionalidade do chat ao vivo pode variar de produto para produto. Ao considerar uma solução de chat ao vivo para um negócio, é importante considerar quais recursos serão mais benéficos para o caso de uso específico. A seguir estão alguns recursos principais dentro do software de chat ao vivo: **Análise:** Relatórios relacionados à análise de chat ao vivo dão aos administradores insights sobre métricas de atendimento ao cliente, como tempo de resposta de suporte, desempenho geral do suporte e satisfação do cliente. Esses insights ajudam os gerentes a entender os altos e baixos da experiência do cliente e o desempenho da equipe. **Monitoramento de visitantes:** O monitoramento de visitantes em tempo real rastreia onde os visitantes estão no site e quanto tempo permanecem em uma determinada página da web. Esses insights dão uma noção de para onde os visitantes estão se direcionando em uma página da web e podem até ajudar a gerar leads. **Modelos de resposta:** Para perguntas comuns, respostas prontas são muito eficientes. Os agentes podem ter respostas prontas para enviar assim que uma pergunta comum surgir. **Branding:** Como o chat ao vivo existe no site de uma empresa, é importante que o widget e a janela de conversa correspondam ao branding e design do site da empresa. Para isso, os produtos de chat ao vivo oferecem opções de design personalizáveis para alterar as cores e imagens do aplicativo. Os recursos de personalização de branding garantem uma experiência de marca contínua para os clientes. **Feedback do cliente:** Após uma conversa de chat ao vivo, um cliente pode avaliar a conversa e compartilhar feedback sobre se sua pergunta foi adequadamente tratada. Os gerentes podem usar esse feedback para entender melhor a qualidade do trabalho de um agente. **Mensagens proativas:** Embora o chat ao vivo já seja um recurso acessível, é útil para os visitantes do site serem recebidos com um pop-up amigável para informá-los de que estão convidados a conversar sempre que quiserem. Uma mensagem proativa é uma maneira acessível de atrair visitantes para se comunicarem com a empresa. **Integrações:** Os produtos de chat ao vivo devem se integrar perfeitamente com o conjunto de tecnologia de uma empresa para garantir que as informações compartilhadas nas conversas de chat estejam disponíveis em todos os departamentos. Integrações com software CRM são importantes para armazenar e acessar informações do cliente durante uma conversa de suporte, bem como adicionar novos contatos para geração de leads. O chat ao vivo normalmente se integra com outras soluções de atendimento ao cliente, especialmente help desks, para melhorar as experiências omnichannel do cliente. Muitas soluções de software de chat ao vivo também oferecem os seguintes recursos: - [Software de chat ao vivo com capacidades de mensagens no aplicativo](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/in-app-messaging) - [Software de chat ao vivo com capacidades de desenvolvimento de leads](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/lead-development) - [Software de chat ao vivo com capacidades de base de conhecimento](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/knowledge-base) - [Software de chat ao vivo com capacidades de e-mails direcionados](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/targeted-emails) - [Software de chat ao vivo com capacidades de co-navegação](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/co-browsing) ### Quais são os Benefícios do Software de Chat ao Vivo? Empresas de todos os tipos se beneficiam do uso de software de chat ao vivo para fornecer suporte ao cliente instantâneo e acessível. Usar o chat ao vivo torna o suporte ao cliente mais eficiente tanto para o agente quanto para o cliente por várias razões: **Engajamento do cliente:** O chat ao vivo é uma maneira simples e acessível para os clientes abordarem uma empresa. Os clientes têm mais probabilidade de se engajar do que se a empresa oferecesse apenas suporte por telefone e e-mail, devido à sua conveniência. **Suporte em tempo real:** Com o chat ao vivo, os visitantes do site não precisam esperar muito tempo por uma resposta a uma pergunta simples. Sem um longo tempo de resposta, os visitantes têm mais probabilidade de se engajar com a empresa, sabendo que seu tempo não está sendo desperdiçado. Em comparação, perguntas enviadas por e-mail ou redes sociais têm um tempo de resposta imprevisível. Como as perguntas são respondidas rapidamente, os agentes são mais produtivos e conseguem lidar com mais perguntas. **Eficiência e produtividade melhoradas:** Em comparação com chamadas telefônicas, o chat ao vivo é relativamente barato e exige menos esforço tanto do cliente quanto do agente. Além disso, é fácil realizar multitarefas entre diferentes conversas de chat ao vivo, permitindo mais suporte em menos tempo. Como o chat ao vivo requer leitura e digitação, as conversas têm mais tempo de inatividade entre as mensagens. Isso permite que os agentes de atendimento ao cliente realizem multitarefas e lidem com várias janelas de chat ao mesmo tempo. Dependendo de quantas conversas estão ocorrendo, os agentes também podem usar o tempo de inatividade para falar ao telefone com outro cliente enquanto lidam com conversas de chat ao vivo. **Geração de leads:** O chat ao vivo é acessível para os clientes, então é uma maneira fácil de iniciar uma conversa de vendas. A informalidade do chat ao vivo torna uma conversa de vendas mais confortável para o cliente, então é uma ótima oportunidade para fechar uma venda. ### Quem Usa Software de Chat ao Vivo? Profissionais que se comunicam diretamente com os clientes, como equipes de atendimento ao cliente e equipes de vendas, usam o chat ao vivo para conversar instantaneamente com os clientes ou coletar dados sobre as conversas que os clientes têm com os agentes de atendimento ao cliente. **Atendimento ao cliente:** As equipes de atendimento ao cliente usam software de chat ao vivo para se comunicar com visitantes do site que usam o recurso para fazer perguntas ou expressar preocupações. Se alguma reclamação precisar ser escalada, os agentes de chat podem usar recursos de roteamento para transferir a conversa para um gerente. Ao adquirir uma solução de chat ao vivo para atendimento ao cliente, as empresas devem lembrar de procurar produtos que se integrem ao software de suporte existente da empresa. **Vendas:** As equipes de vendas podem utilizar software de chat ao vivo para gerar leads. Como o comprador está expressando interesse na empresa ao iniciar uma conversa usando o recurso de chat ao vivo, é uma ótima oportunidade para iniciar uma conversa de vendas. Se uma empresa deseja implementar o chat ao vivo para acelerar as vendas e melhorar as taxas de conversão, é importante encontrar um produto que se integre ao CRM ou sistema de registro. #### Software Relacionado ao Software de Chat ao Vivo Soluções relacionadas que podem ser usadas junto com ferramentas de chat ao vivo incluem: [Software de help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** O software de help desk fornece um sistema de tickets para equipes de atendimento ao cliente organizarem e responderem a perguntas sobre os produtos ou serviços de uma empresa. Tradicionalmente, os help desks recebem perguntas de clientes por e-mail e formulários da web, mas essas soluções estão cada vez mais apoiando o atendimento ao cliente omnichannel ao incorporar outros canais, como redes sociais, chat ao vivo, SMS e tecnologia de call center. Como resultado, muitas soluções de help desk incluem uma ferramenta de chat ao vivo. [Software de autoatendimento ao cliente](https://www.g2.com/categories/customer-self-service) **:** O software de autoatendimento ao cliente fornece uma plataforma para usuários finais, prospectos ou clientes acessarem informações e realizarem tarefas sem a assistência de representantes de atendimento ao cliente. O autoatendimento ao cliente pode assumir muitas formas diferentes e pode incluir chatbots, assistentes virtuais inteligentes, bases de conhecimento, FAQs e fóruns comunitários. [Software de atendimento ao cliente social](https://www.g2.com/categories/social-customer-service) **:** As empresas usam software de atendimento ao cliente social para ajudar seus clientes por meio de redes sociais e aplicativos de mensagens sociais. Essas soluções coletam perguntas de clientes das redes sociais e as atribuem a membros da equipe de suporte. Enquanto o software de chat ao vivo permite que os clientes recebam suporte ao visitar o site de uma empresa, o atendimento ao cliente social permite que as equipes de suporte respondam proativamente a reclamações ou perguntas de clientes. Algumas ferramentas de chat ao vivo oferecem a capacidade de transferir interações de chat para plataformas de mensagens sociais, para que a conversa possa ser continuada na plataforma preferida do cliente. [Software de marketing conversacional](https://www.g2.com/categories/conversational-marketing) **:** As ferramentas de chat ao vivo podem se integrar ou incluir recursos de software de marketing conversacional. O marketing conversacional ajuda as empresas a melhorar as taxas de conversão ao identificar e se engajar com potenciais clientes ao longo de sua jornada de compra. Esses produtos aceleram o processo de compra ao transferir leads qualificados para representantes de vendas ou facilitar conversas de acompanhamento se um cliente ainda não estiver pronto para comprar. [Software de chatbots](https://www.g2.com/categories/chatbots) **:** Chatbots, que são frequentemente chamados de agentes virtuais ou assistentes virtuais, são usados no lugar de um humano para realizar tarefas específicas ou fornecer informações com base em solicitações escritas ou faladas. Ferramentas de suporte ao cliente, como chat ao vivo, help desk ou soluções de contact center, podem já ter chatbots implementados como uma primeira linha de defesa ao lidar com clientes. ### Desafios com Software de Chat ao Vivo Embora o software de chat ao vivo possa ser implementado relativamente rápido, a adoção dessas ferramentas pode apresentar desafios adicionais. Antes de adquirir software de chat ao vivo, as empresas devem ter certeza de ter um plano para lidar com possíveis problemas antes que eles surjam. **Aumento nas solicitações de suporte:** Naturalmente, adicionar um meio imediato e acessível para os clientes entrarem em contato com a empresa resultará em um aumento nas solicitações de suporte e conversas. Para evitar sobrecarregar a equipe de suporte de chat da empresa, as empresas podem implementar o produto de chat ao vivo gradualmente. Os usuários também podem optar por abri-lo para segmentos menores de clientes ao longo do tempo, em vez de todos de uma vez. **Treinamento de equipe:** Uma grande parte do atendimento ao cliente é empatizar com o cliente. Mesmo para perguntas simples, é importante que os agentes pareçam amigáveis e acessíveis via chat ao vivo. O tom às vezes é difícil de ler através do texto, então é fácil para os visitantes do site interpretarem mal uma mensagem de um agente de suporte. Os agentes devem ser treinados sobre como expressar empatia em forma de texto para evitar qualquer suposição de tom. **Spam ou mensagens inadequadas:** Embora a acessibilidade seja geralmente considerada benéfica, ela abre a possibilidade de cenários potenciais envolvendo mensagens inadequadas ou irrelevantes. Felizmente, muitas ofertas de chat ao vivo têm um filtro de spam ou funcionalidade de bloqueio, que permite que os agentes distingam mensagens reais ou bloqueiem clientes agressivos. ### Quais Empresas Devem Comprar Software de Chat ao Vivo? Qualquer empresa com um site pode usar software de chat ao vivo. Esses produtos são benéficos para empresas de todos os tamanhos, desde pequenas empresas até grandes corporações. No entanto, há alguns tipos de empresas que são particularmente adequadas para o chat ao vivo. **E-commerce:** Marcas de e-commerce e qualquer empresa que venda produtos online devem considerar a compra de uma solução de chat ao vivo. Enquanto os clientes navegam em um site de e-commerce, eles podem encontrar problemas técnicos ou ter perguntas sobre especificações de produtos, envio ou políticas de devolução. O chat ao vivo oferece a oportunidade para uma empresa responder à pergunta de um cliente imediatamente, aumentando a chance de o cliente concluir sua compra. **Serviços:** O chat ao vivo pode ser muito benéfico para empresas no setor de serviços, especialmente bancos, saúde, imóveis, viagens e hospitalidade. Para essas indústrias, um atendimento ao cliente excepcional é fundamental para o sucesso do negócio. O chat ao vivo fornece aos clientes e prospectos uma conexão instantânea com uma empresa para que possam resolver rapidamente problemas ou ter suas perguntas respondidas. ### Como Comprar Software de Chat ao Vivo #### Levantamento de Requisitos (RFI/RFP) para Software de Chat ao Vivo Se uma empresa está comprando uma solução de chat ao vivo pela primeira vez ou procurando uma substituição, o primeiro passo é definir uma lista de requisitos que o produto deve atender para que o negócio seja mais produtivo. Esses requisitos ajudarão os compradores a restringir a lista de produtos a serem considerados. Primeiro, os compradores devem avaliar a necessidade de software de chat ao vivo e fazer as seguintes perguntas: - Quem usará o produto com mais frequência? - Quantos usuários (ou assentos) precisamos? - Será usado para atendimento ao cliente ou suporte técnico? - A equipe de vendas usará para geração de leads ou para guiar os clientes em sua jornada de compra? Neste ponto, também é importante listar os recursos que serão mais úteis para as equipes que usarão o produto. Para melhorar o autoatendimento ao cliente e liberar o tempo dos membros da equipe, as empresas podem exigir um produto que possa automatizar fluxos de trabalho para resolver problemas do cliente sem assistência humana. Os compradores devem considerar se o produto deve se integrar a qualquer outro software que sua empresa use, como CRM ou help desk. #### Comparar Produtos de Software de Chat ao Vivo **Crie uma lista longa** Com base na lista de requisitos, os compradores devem criar uma lista longa de no máximo 10 produtos que parecem atender às necessidades do negócio. Consultar sites de avaliações online é uma ótima maneira de começar a lista longa. O G2 tem milhares de [categorias de software](https://www.g2.com/categories?q%5Bcategory_type_eq%5D=software) com mais de 1 milhão de avaliações de usuários verificadas. A categoria de software de chat ao vivo do G2 pode ajudar os compradores a encontrar os produtos mais bem avaliados ou mais populares com base em avaliações de clientes verificados. **Crie uma lista curta** Após consultar avaliações de clientes e criar uma lista longa de produtos de software de chat ao vivo, as empresas devem começar a eliminar as opções que não funcionarão para seu negócio. A maneira mais fácil de fazer isso é primeiro eliminar os produtos fora do orçamento. Pequenas empresas ou startups devem olhar para os planos de preços de cada produto para determinar se o produto ainda será acessível à medida que a empresa crescer. Neste ponto, os compradores também devem eliminar produtos que não oferecem todos os recursos necessários. **Conduza demonstrações** Uma vez que uma lista curta de cerca de três a cinco produtos esteja pronta, as empresas devem começar a entrar em contato com os fornecedores para agendar demonstrações. As demonstrações permitem que os compradores tenham uma visão mais detalhada da funcionalidade e facilidade de uso de cada solução de chat ao vivo. Esta também pode ser a primeira oportunidade de vislumbrar o estilo de integração e os níveis de serviço de cada fornecedor e determinar se eles são úteis e comunicativos e se estão focando demais na apresentação de vendas. #### Seleção de Software de Chat ao Vivo **Escolha uma equipe de seleção** A equipe de seleção de software da empresa já deve consistir em um gerente de projeto para gerenciar o processo do início ao fim e um patrocinador executivo para garantir a adesão dos tomadores de decisão da empresa. Naturalmente, a equipe de seleção também deve incluir vários funcionários que usarão o chat ao vivo diariamente, como representantes de vendas ou agentes de atendimento ao cliente. **Negociação** Antes de assinar um contrato, os compradores devem garantir que negociem o melhor preço e perguntem sobre quaisquer descontos para os quais sua empresa possa se qualificar. Este também é o momento para discutir serviços de implementação e integração e planos de pagamento. **Decisão final** Finalmente, é hora de decidir sobre um software de chat ao vivo e assinar na linha pontilhada. Nos dias e meses após a compra, os compradores devem monitorar o progresso da empresa com o novo produto. O chat ao vivo está funcionando como pretendido? Os usuários adotaram totalmente todos os recursos? O produto escalará com o crescimento da empresa? Se a resposta a qualquer uma dessas perguntas for "não", o comprador deve considerar levantar as preocupações com o fornecedor. Se eles não conseguirem resolver esses problemas, pode ser hora de procurar alternativas. ### Tendências de Software de Chat ao Vivo **Compartilhamento de tela** Às vezes, as perguntas são mais fáceis de fazer com visuais. Para ajudar a prevenir mal-entendidos, o compartilhamento de tela permite que o cliente mostre a um agente de suporte a base de sua pergunta em vez de comunicá-la por texto. Como digitar perguntas pode ser um processo demorado para questões complexas, o compartilhamento de tela pode ajudar a economizar tempo e evitar frustração tanto para o cliente quanto para o agente. **Automação** Usar chatbots e respostas automáticas para preocupações simples dos clientes significa que ter um agente online 24/7 não é necessário. À medida que a inteligência artificial se torna mais desejável para ajudar as empresas a automatizar processos, os fornecedores de chat ao vivo continuam a adicionar recursos como respostas inteligentes e fluxos de trabalho automatizados aos seus produtos. Essas opções garantem que os clientes recebam assistência a qualquer hora, mantendo a satisfação do cliente e gerando leads consistentemente.