Avaliações e Detalhes do Produto UJET

A plataforma Ujet CCaaS é capaz de se integrar com um grande número de ferramentas de terceiros, incluindo múltiplos CRMs. Ela também pode integrar diretamente agentes virtuais do Google Dialogflow. Suporta múltiplos canais de comunicação, como IVR, SMS, email e WhatsApp. Além disso, suporta assistência ao agente e outros recursos de IA. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Encontrei uma falta de documentação de suporte clara. A equipe de suporte demorou muito para corrigir os bugs do produto, e foi difícil contatá-los para questões de menor prioridade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I like UJET because it makes handling customer interactions smoother and more efficient, especially in a fast-paced support environment. From my perspective working in a BPO setup, the platform brings everything viz., calls, chats, customer details, and interaction history into one place. This saves a lot of time and reduces the need to switch between multiple tools. It also helps me provide a more personalized experience for customers, since all the relevant information is easy to access during each interaction. Overall, UJET boosts productivity while keeping the workflow more organized and less stressful. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

UJET can be laggy at times, especially when opening it for the first time each day or when I’m handling multiple interactions. In my experience, there are moments when the system slows down, responds late, or doesn’t load properly, which is frustrating when I’m dealing with customers in real time and need to make an urgent call. These delays hurt efficiency and make the overall workflow more stressful, since even simple actions end up taking longer than expected. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que é ótimo sobre o UJET é como ele realmente prioriza uma melhor experiência do cliente em vez de apenas cumprir requisitos. Como é uma plataforma moderna baseada em nuvem, é incrivelmente fácil de usar, tornando a vida muito mais simples tanto para a pessoa que pede ajuda quanto para o agente que a fornece. Sou um grande fã de como ele organiza fluxos de trabalho confusos—tudo parece inteligente, conectado e completamente intuitivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Honestamente, este recurso é totalmente vantajoso—é simplesmente genuinamente útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A UJET oferece uma ótima integração e facilita ligar para nossos clientes sempre que necessário. A melhor parte é que podemos fazer chamadas de qualquer lugar do mundo para qualquer outro lugar, e os clientes ainda recebem a chamada do nosso número legítimo da empresa. No geral, acho que é uma ferramenta muito útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O UJET frequentemente apresenta lentidão durante a inicialização, tanto na integração quanto no site deles. No entanto, uma vez que tudo está funcionando, ele opera bem. Também sinto que requer uma rede de alta velocidade, o que dificulta o uso durante o trabalho remoto. Outro problema é que, quando colo o número de um cliente, ele gera um erro e só cola após limpar os dígitos digitados anteriormente, como o código do país. Tais tecnicalidades básicas ainda precisam de melhorias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ujet oferece a combinação perfeita de funcionalidade avançada e facilidade de uso. Graças às tabelas configuráveis, podemos criar a configuração perfeita de forma imediata e direta. O melhor de tudo é que a Ujet oferece serviços projetados para impressionar os clientes e economizar dinheiro. Ao contrário de outros fornecedores neste setor, a estrutura de custos da Ujet não se beneficia de tempos de processamento prolongados; portanto, nos orgulhamos de ajudá-lo a reduzir custos diminuindo o AHT. Isso é revolucionário! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A um usuário aparece que quando trabalha com vários chats a mensageria congela dentro do aplicativo do telefone e às vezes não funciona bem com o outro aplicativo que está integrado com ele. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Após usar o UJET por um período prolongado, continuo muito satisfeito com o serviço principal. A qualidade das chamadas e o tempo de atividade de 99,9% continuam sendo a espinha dorsal do meu suporte ao cliente, garantindo que falhas técnicas nunca atrapalhem uma boa conversa. O portal web ainda é fácil de navegar para gerenciamento de contas, e a equipe de suporte continua sendo um recurso de primeira linha quando preciso de orientação técnica.

Recentemente, começamos a usar o recurso que nos permite receber imagens diretamente dos membros durante uma sessão. Isso tem sido uma grande vitória para solucionar problemas visuais que são difíceis de descrever por telefone. Economiza muito tempo de idas e vindas e nos ajuda a chegar a uma resolução muito mais rápido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora a capacidade de compartilhamento de imagens seja uma ótima adição, há um obstáculo no fluxo de trabalho: os agentes devem permanecer na linha telefônica ativa com o membro enquanto a imagem está sendo enviada.

O Pró: Você pode guiar o membro através do processo de upload em tempo real.

O Contra: Isso pode levar a "silêncio" ou tempos de atendimento ligeiramente mais longos enquanto se espera a transmissão do arquivo. Eu adoraria ver uma versão disso no futuro que permita um upload mais assíncrono para que possamos manter a fila em movimento enquanto o membro encontra a foto certa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto desta ferramenta porque é versátil e inclui recursos que ajudam a reduzir nossa carga de trabalho em e-mails, chats e, especialmente, chamadas. Também aprecio como ela se integra bem com a outra ferramenta que usamos, o que torna nosso fluxo de trabalho geral mais eficiente. Usamos isso no trabalho o tempo todo porque é fácil de navegar. As funções são simples de aprender através da autoexploração e não requerem nenhum treinamento formal. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Esta ferramenta às vezes apresenta um bug que me obriga a solucioná-lo ocasionalmente. Houve uma vez em que eu lancei esta ferramenta e ela não pôde carregar, o que interferiu em nossa tarefa. Às vezes, ela exibe dados diferentes que não correspondem aos dados que meu colega tem, o que gera confusão em nosso placar de equipe. Espero que eles possam corrigir isso no futuro para que a UJET possa alcançar seu potencial. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

UJET é o melhor por ser fácil de usar. Ele possui muitos recursos que melhoram a interação nas chamadas. Ele sincroniza bem com as outras ferramentas que temos, o que facilita a carga de trabalho. É muito eficiente para o nosso trabalho diário, pois oferece funções que podem modificar a forma como você deseja lidar com a chamada, e-mail ou até mesmo chat. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma coisa que não gosto nesta ferramenta é que às vezes ela apresenta falhas em algumas ocasiões. Apesar de abrir isso sem outras abas, sua aba é lenta para abrir e pode levar minutos ou até horas para carregar. Espero que eles possam resolver isso para que esta ferramenta possa atingir seu pleno potencial. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor coisa sobre o UJET é o quão simples é de usar. Ele possui uma ampla gama de recursos que se conectam perfeitamente com as outras ferramentas e sistemas que usamos no trabalho, o que torna nosso fluxo de trabalho muito mais suave. Confiamos nele todos os dias, e nossas operações sinceramente não funcionariam da mesma forma sem ele. Tornou-se uma parte essencial de como trabalhamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma coisa que não gosto na UJET é que às vezes ela trava quando tenho outras abas ou ferramentas abertas. Quando isso acontece, tudo fica mais lento e me obriga a parar o que estou fazendo para resolver o problema. Mesmo que seja uma solução de problemas básica, ainda consome tempo valioso e interrompe meu fluxo de trabalho, o que pode ser frustrante durante as horas de maior movimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto na UJET é sua interface moderna e intuitiva que torna cada interação suave e eficiente. A plataforma é extremamente amigável, permitindo que os agentes naveguem pelas tarefas rapidamente sem etapas desnecessárias. Também aprecio as ferramentas em tempo real, como o manuseio de chamadas sem interrupções, acesso instantâneo às informações dos clientes e histórico de tickets organizado, que ajudam a otimizar os fluxos de trabalho e reduzir o tempo de atendimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tenho nenhuma aversão ao UJET, já que esta ferramenta é muito útil para mim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.