# UJET Reviews **Vendor:** UJET **Category:** [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 1,129 ## About UJET A UJET lidera a inovação em centros de contato impulsionados por IA, oferecendo uma plataforma em nuvem à prova de futuro que redefine a experiência do cliente com IA de ponta, verdadeira multimodalidade e uma abordagem mobile-first. Infundimos IA em todos os aspectos da jornada do cliente e das operações do centro de contato, para impulsionar a automação e a eficiência. As soluções de IA da UJET capacitam agentes, otimizam jornadas de clientes e transformam operações de centros de contato para experiências elevadas e insights acionáveis. Construída em uma arquitetura nativa da nuvem com uma abordagem única centrada em CRM, a UJET garante segurança incomparável, escalabilidade e insights de dados priorizados (sem armazenar PII). Projetada para uso sem esforço, a UJET faz parceria com empresas para oferecer interações excepcionais, decisões mais inteligentes e crescimento acelerado no mundo impulsionado por IA. ## UJET Pros & Cons **What users like:** - Os usuários acham o UJET **fácil de usar** , permitindo uma integração perfeita e comunicação eficiente com os clientes. (55 reviews) - Os usuários valorizam a **integração perfeita e a interface intuitiva** da UJET para uma comunicação eficiente com os clientes, aumentando a produtividade diária. (35 reviews) - Os usuários elogiam a UJET por sua **eficiência** , simplificando fluxos de trabalho e melhorando a experiência de atendimento ao cliente sem esforço. (22 reviews) - Os usuários acham o UJET **fácil de usar e conveniente** , melhorando significativamente sua experiência de suporte ao cliente. (20 reviews) - Os usuários acham o UJET **fácil de usar** , apreciando sua integração perfeita e interface intuitiva que aumenta a eficiência. (19 reviews) - Integrações (16 reviews) - Os usuários acham o UJET **intuitivo e fácil de usar** , melhorando a eficiência do trabalho e garantindo interações amigáveis. (16 reviews) - Facilidade de Navegação (15 reviews) - Interface do Usuário (12 reviews) - Recursos de Chat (10 reviews) **What users dislike:** - Os usuários notam **carregamento lento** ocasional durante as horas de pico, impactando os tempos de resposta e a eficiência geral. (15 reviews) - Os usuários notam uma **velocidade lenta** com o UJET, experimentando atrasos ocasionais que podem ser frustrantes durante as chamadas. (11 reviews) - Os usuários enfrentam **problemas técnicos** com o UJET, incluindo falhas e lentidão, interrompendo os fluxos de trabalho e causando frustração. (9 reviews) - Os usuários relatam experimentar **desempenho lento** com o UJET, observando atrasos e demoras ocasionais durante as chamadas. (8 reviews) - Os usuários experimentam **interrupção do fluxo de trabalho** devido a falhas do UJET, especialmente ao realizar multitarefas, levando a interrupções frustrantes durante períodos movimentados. (8 reviews) - Os usuários relatam **bugs** persistentes que causam falhas nas notificações, problemas de marcação incorreta e logouts inesperados, interrompendo sua experiência. (7 reviews) - Os usuários experimentam **falhas de software** com o UJET, incluindo congelamentos, desligamentos inesperados e problemas de desempenho que afetam o fluxo de trabalho. (7 reviews) - Os usuários enfrentam **problemas com o discador** no UJET, afetando chamadas recebidas e mudanças de status de chamadas durante chamadas de saída. (4 reviews) - Bugs de Software (4 reviews) - Consumo de Tempo (4 reviews) ## UJET Reviews ### 1. Integrações poderosas de CCaaS e suporte omnicanal com recursos de IA **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rupesh k. | Technology Analyst, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** March 26, 2026 **O que você mais gosta UJET?** A plataforma Ujet CCaaS é capaz de se integrar com um grande número de ferramentas de terceiros, incluindo múltiplos CRMs. Ela também pode integrar diretamente agentes virtuais do Google Dialogflow. Suporta múltiplos canais de comunicação, como IVR, SMS, email e WhatsApp. Além disso, suporta assistência ao agente e outros recursos de IA. **O que você não gosta UJET?** Encontrei uma falta de documentação de suporte clara. A equipe de suporte demorou muito para corrigir os bugs do produto, e foi difícil contatá-los para questões de menor prioridade. **Que problemas é UJET E como isso está te beneficiando?** É fácil configurar o agente virtual do Dialogflow e escalar para um agente humano. Para apoiar o agente humano, há vários recursos de assistência de IA, como análise de sentimento, assistência proativa de conhecimento generativo e sumarização de conversas. O UJET CCaaS suporta múltiplos CRMs, incluindo MS Dynamics, Kustomer, Oracle, Salesforce, Zendesk, ServiceNow, HubSpot e opções de CRM personalizadas, incluindo um CRM padrão. Para o canal IVR, você pode usar o novo número fornecido, manter seu número existente ou usar o conector BYOC. A integração com os serviços do Google Cloud é muito suave e confortável, incluindo Assistente de Agente, Insights de Conversação e buckets de armazenamento para transcrições de chamadas e chats, metadados e gravações de chamadas. Também oferece uma gama excepcionalmente ampla de relatórios apoiados por painéis Looker, e múltiplos sistemas de roteamento estão disponíveis. No geral, com a plataforma UJET CCaaS, você pode personalizá-la com base em seus requisitos. ### 2. UJET Streamlines Customer Interactions and Boosts Productivity **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Hariharan K. | Proctor, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 27, 2026 **O que você mais gosta UJET?** I like UJET because it makes handling customer interactions smoother and more efficient, especially in a fast-paced support environment. From my perspective working in a BPO setup, the platform brings everything viz., calls, chats, customer details, and interaction history into one place. This saves a lot of time and reduces the need to switch between multiple tools. It also helps me provide a more personalized experience for customers, since all the relevant information is easy to access during each interaction. Overall, UJET boosts productivity while keeping the workflow more organized and less stressful. **O que você não gosta UJET?** UJET can be laggy at times, especially when opening it for the first time each day or when I’m handling multiple interactions. In my experience, there are moments when the system slows down, responds late, or doesn’t load properly, which is frustrating when I’m dealing with customers in real time and need to make an urgent call. These delays hurt efficiency and make the overall workflow more stressful, since even simple actions end up taking longer than expected. **Que problemas é UJET E como isso está te beneficiando?** From my point of view, it brings calls, chats, and customer information together in a single platform, so I don’t have to switch between different tools while assisting customers. Having everything in one place helps me respond faster, stay organized, and provide better support because all the details I need are right there. It also cuts down on confusion and manual effort, making my work more efficient and improving the overall customer experience. ### 3. Representante de Atendimento ao Cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bea N. | Customer Service Representative, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 30, 2025 **O que você mais gosta UJET?** O que é ótimo sobre o UJET é como ele realmente prioriza uma melhor experiência do cliente em vez de apenas cumprir requisitos. Como é uma plataforma moderna baseada em nuvem, é incrivelmente fácil de usar, tornando a vida muito mais simples tanto para a pessoa que pede ajuda quanto para o agente que a fornece. Sou um grande fã de como ele organiza fluxos de trabalho confusos—tudo parece inteligente, conectado e completamente intuitivo. **O que você não gosta UJET?** Honestamente, este recurso é totalmente vantajoso—é simplesmente genuinamente útil. **Que problemas é UJET E como isso está te beneficiando?** A UJET faz um ótimo trabalho ao consertar as partes confusas e lentas do suporte ao cliente. Antes era um grande problema tentar lidar com diferentes ferramentas para chamadas, chats e tickets, mas a UJET reúne tudo em um só lugar. Ao tornar muito mais fácil gerenciar conversas e encontrar informações, acelera os tempos de resposta e mantém tudo preciso. O resultado são clientes mais satisfeitos e um dia de trabalho muito menos estressante para todos os envolvidos. ### 4. Ótima chamada global e integração, mas a lentidão na inicialização e os erros de colagem de números precisam de melhorias. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ashwin B. | Executive - Operations, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 14, 2026 **O que você mais gosta UJET?** A UJET oferece uma ótima integração e facilita ligar para nossos clientes sempre que necessário. A melhor parte é que podemos fazer chamadas de qualquer lugar do mundo para qualquer outro lugar, e os clientes ainda recebem a chamada do nosso número legítimo da empresa. No geral, acho que é uma ferramenta muito útil. **O que você não gosta UJET?** O UJET frequentemente apresenta lentidão durante a inicialização, tanto na integração quanto no site deles. No entanto, uma vez que tudo está funcionando, ele opera bem. Também sinto que requer uma rede de alta velocidade, o que dificulta o uso durante o trabalho remoto. Outro problema é que, quando colo o número de um cliente, ele gera um erro e só cola após limpar os dígitos digitados anteriormente, como o código do país. Tais tecnicalidades básicas ainda precisam de melhorias. **Que problemas é UJET E como isso está te beneficiando?** Resolve o problema dos trabalhadores remotos poderem ligar como se estivessem no escritório. Os clientes não sentem nenhum atraso quando nos contatam, e, no geral, a experiência de comunicação é boa. ### 5. O melhor aliado **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vanessa P. | Líder de servicio al cliente, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 05, 2022 **O que você mais gosta UJET?** Ujet oferece a combinação perfeita de funcionalidade avançada e facilidade de uso. Graças às tabelas configuráveis, podemos criar a configuração perfeita de forma imediata e direta. O melhor de tudo é que a Ujet oferece serviços projetados para impressionar os clientes e economizar dinheiro. Ao contrário de outros fornecedores neste setor, a estrutura de custos da Ujet não se beneficia de tempos de processamento prolongados; portanto, nos orgulhamos de ajudá-lo a reduzir custos diminuindo o AHT. Isso é revolucionário! **O que você não gosta UJET?** A um usuário aparece que quando trabalha com vários chats a mensageria congela dentro do aplicativo do telefone e às vezes não funciona bem com o outro aplicativo que está integrado com ele. **Que problemas é UJET E como isso está te beneficiando?** Atualmente, é usado unicamente como fornecedor de linha, permitindo-nos realizar tranquilamente todas as comunicações necessárias, independentemente do tipo de número, e a compatibilidade com outras plataformas de omnicanalidade permite ter um backup das gestões. ### 6. Entregue Comunicação Confiável com o Cliente, mas Precisa de Melhorias em Flexibilidade e Design **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Steven R. | Dispatch specialist, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 30, 2023 **O que você mais gosta UJET?** Após usar o UJET por um período prolongado, continuo muito satisfeito com o serviço principal. A qualidade das chamadas e o tempo de atividade de 99,9% continuam sendo a espinha dorsal do meu suporte ao cliente, garantindo que falhas técnicas nunca atrapalhem uma boa conversa. O portal web ainda é fácil de navegar para gerenciamento de contas, e a equipe de suporte continua sendo um recurso de primeira linha quando preciso de orientação técnica. Recentemente, começamos a usar o recurso que nos permite receber imagens diretamente dos membros durante uma sessão. Isso tem sido uma grande vitória para solucionar problemas visuais que são difíceis de descrever por telefone. Economiza muito tempo de idas e vindas e nos ajuda a chegar a uma resolução muito mais rápido. **O que você não gosta UJET?** Embora a capacidade de compartilhamento de imagens seja uma ótima adição, há um obstáculo no fluxo de trabalho: os agentes devem permanecer na linha telefônica ativa com o membro enquanto a imagem está sendo enviada. O Pró: Você pode guiar o membro através do processo de upload em tempo real. O Contra: Isso pode levar a "silêncio" ou tempos de atendimento ligeiramente mais longos enquanto se espera a transmissão do arquivo. Eu adoraria ver uma versão disso no futuro que permita um upload mais assíncrono para que possamos manter a fila em movimento enquanto o membro encontra a foto certa. **Que problemas é UJET E como isso está te beneficiando?** Tudo está em um só lugar, o que cria simplicidade e consistência para minha equipe. Os recursos de encaminhamento de chamadas, atendimento automático e resposta de voz interativa nos dão a flexibilidade para lidar com as chamadas dos clientes de forma eficiente. Os clientes podem ser direcionados rapidamente sem esperas frustrantes. A confiabilidade da UJET também tem sido um grande benefício. Sua arquitetura de rede robusta significa muito poucas chamadas perdidas ou interrupções no serviço. Não preciso me preocupar em perder clientes devido a dificuldades técnicas. Com a UJET cuidando da nossa infraestrutura de comunicações e suporte, posso me concentrar em prioridades estratégicas como crescimento e operações. Sei que os clientes terão uma experiência profissional ao interagir com meu negócio. Essa tranquilidade tem sido inestimável. No geral, a UJET resolveu problemas-chave em torno da integração, gestão e estabilização dos nossos canais de comunicação com os clientes. Meu negócio oferece um melhor serviço ao cliente como resultado. ### 7. Uso desta Melhor Ferramenta **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Telecomunicações | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** December 03, 2025 **O que você mais gosta UJET?** Gosto desta ferramenta porque é versátil e inclui recursos que ajudam a reduzir nossa carga de trabalho em e-mails, chats e, especialmente, chamadas. Também aprecio como ela se integra bem com a outra ferramenta que usamos, o que torna nosso fluxo de trabalho geral mais eficiente. Usamos isso no trabalho o tempo todo porque é fácil de navegar. As funções são simples de aprender através da autoexploração e não requerem nenhum treinamento formal. **O que você não gosta UJET?** Esta ferramenta às vezes apresenta um bug que me obriga a solucioná-lo ocasionalmente. Houve uma vez em que eu lancei esta ferramenta e ela não pôde carregar, o que interferiu em nossa tarefa. Às vezes, ela exibe dados diferentes que não correspondem aos dados que meu colega tem, o que gera confusão em nosso placar de equipe. Espero que eles possam corrigir isso no futuro para que a UJET possa alcançar seu potencial. **Que problemas é UJET E como isso está te beneficiando?** UJET está em uma liga própria. É a melhor ferramenta que usei até agora desde que comecei a trabalhar na indústria de call center. Beneficia-me porque me dá tranquilidade—toda tarefa que lidei usando-a foi concluída a tempo. Também ajuda a reduzir a desorganização no trabalho, já que possui recursos que ajudam nossa equipe a funcionar sem problemas. Espero que meus colegas compartilhem a mesma experiência que tive ao usar esta ferramenta. ### 8. UJET: Melhora a Experiência de Atendimento ao Cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Telecomunicações | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 19, 2025 **O que você mais gosta UJET?** UJET é o melhor por ser fácil de usar. Ele possui muitos recursos que melhoram a interação nas chamadas. Ele sincroniza bem com as outras ferramentas que temos, o que facilita a carga de trabalho. É muito eficiente para o nosso trabalho diário, pois oferece funções que podem modificar a forma como você deseja lidar com a chamada, e-mail ou até mesmo chat. **O que você não gosta UJET?** Uma coisa que não gosto nesta ferramenta é que às vezes ela apresenta falhas em algumas ocasiões. Apesar de abrir isso sem outras abas, sua aba é lenta para abrir e pode levar minutos ou até horas para carregar. Espero que eles possam resolver isso para que esta ferramenta possa atingir seu pleno potencial. **Que problemas é UJET E como isso está te beneficiando?** A UJET resolveu muitos problemas no nosso trabalho. Ela me ajuda a trabalhar de forma eficiente, pois esta ferramenta me ajuda a resolver o trabalho facilmente. Ela possui recursos como suporte no aplicativo e automação inteligente que resolvem problemas de atendimento ao cliente sem passar por várias etapas. Esta ferramenta é benéfica não apenas para mim, mas também para a empresa com a qual trabalho, pois fornece assistência personalizada e ampla que leva à satisfação de clientes e clientes. ### 9. Ferramenta Fácil de Usar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Telecomunicações | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 27, 2025 **O que você mais gosta UJET?** A melhor coisa sobre o UJET é o quão simples é de usar. Ele possui uma ampla gama de recursos que se conectam perfeitamente com as outras ferramentas e sistemas que usamos no trabalho, o que torna nosso fluxo de trabalho muito mais suave. Confiamos nele todos os dias, e nossas operações sinceramente não funcionariam da mesma forma sem ele. Tornou-se uma parte essencial de como trabalhamos. **O que você não gosta UJET?** Uma coisa que não gosto na UJET é que às vezes ela trava quando tenho outras abas ou ferramentas abertas. Quando isso acontece, tudo fica mais lento e me obriga a parar o que estou fazendo para resolver o problema. Mesmo que seja uma solução de problemas básica, ainda consome tempo valioso e interrompe meu fluxo de trabalho, o que pode ser frustrante durante as horas de maior movimento. **Que problemas é UJET E como isso está te beneficiando?** A UJET tem a capacidade de abordar preocupações importantes em relação à indústria de atendimento ao cliente. Seus recursos ajudam nossa operação a funcionar de maneira suave e funcional. Ela oferece assistência para toda comunicação que queremos compartilhar com nossos clientes, seja por chamada, chat ou e-mail. Também possui um recurso automatizado que nos permite enviar respostas imediatas aos nossos destinatários. ### 10. Moderno, Intuitivo e Confiável—UJET Eleva as Equipes de Suporte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Maeia Pearl D. | Customer Service, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 22, 2025 **O que você mais gosta UJET?** O que eu mais gosto na UJET é sua interface moderna e intuitiva que torna cada interação suave e eficiente. A plataforma é extremamente amigável, permitindo que os agentes naveguem pelas tarefas rapidamente sem etapas desnecessárias. Também aprecio as ferramentas em tempo real, como o manuseio de chamadas sem interrupções, acesso instantâneo às informações dos clientes e histórico de tickets organizado, que ajudam a otimizar os fluxos de trabalho e reduzir o tempo de atendimento. **O que você não gosta UJET?** Eu não tenho nenhuma aversão ao UJET, já que esta ferramenta é muito útil para mim. **Que problemas é UJET E como isso está te beneficiando?** O UJET resolve vários desafios importantes no suporte ao cliente e melhorou muito a forma como trabalho. Um problema principal que ele aborda é a dificuldade de gerenciar várias tarefas e interações com clientes ao mesmo tempo. Com a interface simplificada do UJET, tudo, desde o manuseio de chamadas até o histórico do cliente, pode ser acessado em um só lugar, reduzindo a confusão e economizando tempo valioso. Ele também resolve problemas com atrasos no sistema e conectividade de chamadas. A plataforma é estável e confiável, o que significa menos interrupções e uma comunicação mais suave com os clientes. Isso leva a tempos de resolução mais rápidos e uma experiência geral melhor tanto para os agentes quanto para os clientes. ### 11. Suporte Técnico Transformado com Ferramentas Visuais Sem Costura **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Logan R. **Reviewed Date:** February 05, 2026 **O que você mais gosta UJET?** Eu realmente aprecio como a UJET transforma o suporte técnico em um processo visual colaborativo. Os recursos de co-navegação e compartilhamento de câmera em tempo real são revolucionários, permitindo-me diagnosticar problemas rapidamente ao ver exatamente o que o membro vê. A fila virtual precisa da UJET reduz a frustração dos membros ao permitir que desliguem sem perder seu lugar na fila e garante um retorno de chamada tranquilo. A qualidade de áudio e a estabilidade do sinal são impressionantes, especialmente ao lidar com membros em áreas remotas. Eu adoro a mensagem multimídia integrada que permite aos membros enviar fotos e vídeos diretamente durante a chamada, facilitando e automatizando a documentação. Além disso, a capacidade da UJET de sincronizar todas as interações com nosso CRM automaticamente é incrivelmente útil para a manutenção de registros. A integração da plataforma com nossa pilha tecnológica existente, especialmente o Salesforce, aumenta a eficiência ao incorporar informações diretamente no meu painel, evitando a necessidade de entrada manual de dados. **O que você não gosta UJET?** Embora a UJET seja uma potência para a resolução visual de problemas, há algumas áreas onde a fricção aparece — especialmente quando as coisas ficam complicadas do lado do membro. Aqui está onde eu acho que poderia ser melhorado: 1. A Barreira da 'Literacia Tecnológica': Embora as SmartActions (como o compartilhamento de câmera) sejam brilhantes, elas dependem de o membro estar confortável em seguir um link e conceder permissões em seu telefone. Para alguns de nossos membros menos familiarizados com tecnologia, ou aqueles que usam dispositivos mais antigos, explicar como usar o recurso pode, às vezes, demorar mais do que a própria resolução de problemas. Eu adoraria ver uma versão 'Lite' ou uma interface mais simples, de um clique, que não exija nenhuma 'navegação' do usuário uma vez que ele clique no link. 2. Conectividade em 'Zonas Mortas': Como meu trabalho envolve RVers que estão frequentemente fora dos caminhos habituais, a dependência da UJET de uma conexão de dados sólida para multimídia pode ser um obstáculo. Se um membro tem sinal suficiente para uma chamada de voz, mas não o suficiente para vídeo em alta definição, o sistema às vezes pode ter dificuldades para reduzir a qualidade de forma eficaz, levando a sessões interrompidas ou quadros congelados. Um modo 'de baixa largura de banda' mais robusto que priorize automaticamente fotos estáticas comprimidas em vez de vídeo ao vivo seria uma grande ajuda para essas escaladas remotas. 3. Relatórios e Personalização de Painéis: Do ponto de vista administrativo ou de 'usuário avançado', o lado dos relatórios pode parecer um pouco rígido. Às vezes, investigar os dados específicos de por que uma escalada demorou mais (foi uma falha técnica ou uma lacuna de comunicação?) requer muito filtro manual. Painéis mais granulares e personalizáveis me ajudariam a rastrear padrões em problemas de RV de forma mais eficaz, permitindo-me identificar problemas sistêmicos com certos fabricantes mais rapidamente. 4. 'Atraso' de Integração: Ocasionalmente, há um ligeiro atraso entre o término de uma chamada e a transcrição multimídia completa aparecer no CRM. Se eu precisar entrar imediatamente em um acompanhamento ou passar o caso para um técnico, às vezes tenho que esperar um ou dois minutos para que as fotos sincronizem. A sincronização em tempo real 'à medida que acontece' para fotos e vídeos tornaria o processo de transferência verdadeiramente instantâneo. **Que problemas é UJET E como isso está te beneficiando?** UJET simplifica meu suporte técnico ao permitir a solução de problemas em tempo real com co-navegação e compartilhamento de tela, reduz silos de dados com integração de CRM e melhora a eficiência do fluxo de trabalho. Transforma interações com clientes em um processo visual, eliminando suposições e acelerando resoluções. ### 12. Gestão Confiável de Chamadas com Personalização **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Logan R. | Manager, Telecomunicações, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** October 22, 2024 **O que você mais gosta UJET?** Gosto do UJET porque é notavelmente rápido e eficiente, o que é crucial para lidar com chamadas de entrada e saída, especialmente no meu papel lidando com assistência na estrada e despacho. O que mais se destaca é sua confiabilidade em nunca deixar cair chamadas, o que é vital ao comunicar-se com clientes que estão presos e precisam de ajuda imediata. Além disso, a capacidade do UJET de lidar com múltiplas formas de comunicação, como chamadas e mensagens de texto simultaneamente, aumenta nossa produtividade e capacidade de resposta. As opções de personalização que o UJET oferece são excepcionais, permitindo-nos adaptar a plataforma precisamente às nossas necessidades de negócios, em vez de ficarmos confinados a configurações pré-definidas. Essa flexibilidade faz dele uma ferramenta integral que se adapta perfeitamente às nossas demandas operacionais. **O que você não gosta UJET?** Acho que a única coisa que realmente poderíamos melhorar é a troca de mensagens de texto e também o recebimento de fotos, a criação e também a realização de vídeos. **Que problemas é UJET E como isso está te beneficiando?** Eu uso o UJET para lidar de forma eficiente com chamadas de entrada e saída, resolvendo rapidamente problemas de assistência rodoviária para clientes. É rápido, confiável, sem chamadas interrompidas, e suporta chamadas e mensagens de texto simultâneas, facilitando um melhor atendimento ao cliente. ### 13. Eu gosto de usar UJET **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Danilo C. | Customer Service Representative, Serviços ao Consumidor, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 18, 2025 **O que você mais gosta UJET?** Melhorar a produtividade dos agentes e reduzir o tempo de resolução para o cliente é uma das principais vantagens do UJET, e isso melhora significativamente a eficiência do fluxo de trabalho operacional. Além disso, sua assistência multicanal fluida garante uma experiência do cliente conectada e fácil, combinando interações de chat, voz e aplicativo móvel em uma única plataforma. **O que você não gosta UJET?** Eu gosto de tudo com a UJET e a uso todos os dias no meu trabalho. **Que problemas é UJET E como isso está te beneficiando?** A UJET aborda uma série de questões importantes de atendimento ao cliente, como a simplificação de canais de comunicação complicados e a redução do tempo de inatividade. A UJET elimina a necessidade de várias ferramentas ao fornecer uma plataforma confiável e fácil de usar que integra perfeitamente assistência por telefone, chat e aplicativo móvel, permitindo que os agentes lidem com interações de forma mais eficaz. O serviço mais rápido e os clientes mais satisfeitos são os resultados dessa integração, que aumenta a produtividade dos agentes e reduz drasticamente os tempos de resposta aos clientes. Além disso, as integrações robustas do sistema da plataforma e os relatórios em tempo real facilitam o monitoramento de desempenho aprimorado e a personalização de processos, ajudando nossa equipe a tomar decisões baseadas em dados que aumentam os níveis gerais de satisfação do cliente. ### 14. UJET: Melhor ferramenta no trabalho **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** jethro d. | Customer Service Representative, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** October 14, 2025 **O que você mais gosta UJET?** A melhor coisa que eu gosto na UJET é sua compatibilidade para sincronizar com outras ferramentas. Isso me ajuda a coordenar minhas ideias em relação ao meu trabalho, gerenciando minhas tarefas cronologicamente. Eu também gosto porque é muito fácil de usar e tem uma interface fácil de navegar, o que torna nosso trabalho eficiente. **O que você não gosta UJET?** Uma coisa que não gosto no UJET é que às vezes há um atraso quando há muitas abas que preciso abrir. Ele tem uma ferramenta pop-up que preciso abrir, mas às vezes ela fica carregando, o que resulta em uma pausa na tarefa. A equipe de engenharia deve corrigir esse problema e posso garantir que essa ferramenta atingirá seu potencial. **Que problemas é UJET E como isso está te beneficiando?** A UJET conseguiu resolver nossos problemas relacionados a chamadas. Antes, precisávamos usar telefones para receber chamadas, mas agora, basta um clique para receber uma chamada ou ligar para alguém. É tão inovador, pois torna meu trabalho mais eficiente e consome menos energia, já que esta ferramenta oferece todos os comandos que eu queria. ### 15. Fácil e Conveniente, Documentação de Chamadas Sem Esforço **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Diovineil A. | Customer support representative, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 27, 2025 **O que você mais gosta UJET?** a boa coisa sobre o UJET é que é fácil de usar e conveniente, especialmente para anotar a conta do chamador. Outra coisa é que você não precisa fornecer mais informações e apenas fornece o resumo de uma determinada preocupação. É fácil de abrir/acessar depois que foi implementado para ser usado. Como suporte ao cliente e para alcançar o objetivo, é útil para atingir outras áreas de métricas. A boa coisa também é que é fácil de usar ou vinculado com outro aplicativo como o Kustomer. **O que você não gosta UJET?** O problema que tenho com o Ujet é principalmente sobre a notação que algumas não são precisas no que é pretendido e precisam fornecer os detalhes para que sejam capturados. Também tenho um problema que, se for sobre vincular as 2 notas de caso, elas não são compactadas para que seja apenas uma nota de caso a ser usada uma vez vinculada. Mais provavelmente se você estiver usando a nota Swift com frequência. **Que problemas é UJET E como isso está te beneficiando?** Resolve muitos problemas, especialmente ao atingir o tempo de conclusão e a conveniência de anotar a conta sobre determinado problema. Também ajuda nas chances de receber muitas chamadas, já que você pode anotar facilmente. Isso evita o tempo de espera, pois você pode confiar nas anotações. Também é bom para obter CSAT, já que você pode se concentrar na resolução enquanto esta ferramenta será responsável pela sua documentação. ### 16. UJET: Moderno, Confiável e Sem Costura **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Maria Fatima V. | Training Lead, Serviços ao Consumidor, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 24, 2025 **O que você mais gosta UJET?** O que eu mais gosto no UJET é sua facilidade de uso e interface intuitiva, que tornam o treinamento de agentes e as operações diárias sem esforço. Sua facilidade de integração com sistemas de CRM e fluxo de trabalho garante conectividade perfeita entre plataformas, enquanto a facilidade de implementação permite que as equipes comecem a operar rapidamente. O suporte ao cliente robusto do UJET e a frequência consistente de uso em vários canais de comunicação destacam sua confiabilidade. Combinado com seu conjunto abrangente de recursos, incluindo análises em tempo real, roteamento inteligente e comunicação no aplicativo, ele se destaca como uma solução poderosa e moderna para o engajamento do cliente. **O que você não gosta UJET?** Sua plataforma é consistentemente confiável e cuidadosamente projetada. Se algo, simplesmente aguardamos ansiosamente para ver ainda mais inovação e aprimoramentos de recursos à medida que a UJET continua a evoluir, construindo sobre uma base já excelente para a gestão da experiência do cliente. **Que problemas é UJET E como isso está te beneficiando?** UJET simplifica as interações com clientes unificando voz, chat e canais digitais em uma plataforma integrada. Ele melhora a eficiência através de roteamento inteligente, insights em tempo real e suporte com tecnologia de IA, reduzindo o tempo de atendimento enquanto melhora a satisfação do cliente e a produtividade dos agentes. ### 17. Os prós e contras do UJET **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dhave S. | Customer Service Representative, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** October 06, 2025 **O que você mais gosta UJET?** Esta ferramenta é uma combinação perfeita de simplicidade e inteligência. A interface amigável tornou-a instantaneamente fácil de navegar, sem curva de aprendizado. É limpa, descomplicada e eficiente. Mais importante ainda, a profundidade de conhecimento disponível é impressionante—está repleta de insights valiosos sem nunca parecer complicada. Um equilíbrio verdadeiramente brilhante de operação fácil e capacidade poderosa. Altamente recomendada! **O que você não gosta UJET?** Embora a interface seja intuitiva e brilhantemente simples (uma grande vitória para a facilidade de uso!), e o conhecimento/dados que oferece sejam incrivelmente ricos, a experiência é significativamente prejudicada por atrasos notáveis e falta de resposta. Frequentemente experimento um atraso após cada clique, o que desacelera o fluxo de trabalho e se torna frustrante com o tempo. Se a velocidade e a capacidade de resposta pudessem ser otimizadas, esta ferramenta seria facilmente um produto de 5 estrelas. O potencial definitivamente está lá! **Que problemas é UJET E como isso está te beneficiando?** Esta ferramenta me ajuda a gerenciar como lido com chamadas. Quando preciso transferir uma chamada para outra linha de negócios, seus recursos tornam o processo simples e eficiente. ### 18. Centro de Contato Moderno e Prioritário para Dispositivos Móveis com Experiência Omnicanal Sem Interrupções **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Chester C. | Customer service representative, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** October 19, 2025 **O que você mais gosta UJET?** O que eu mais gosto na UJET é sua abordagem moderna e centrada no cliente para a tecnologia de centros de contato. É muito fácil de usar, especialmente para algumas pessoas que não são do tipo "tecnológico". Isso seria um divisor de águas para todos os suportes ao cliente e nós geralmente o usamos. **O que você não gosta UJET?** Eu não encontro nada que eu possa não gostar no Ujet, já que é uma ferramenta muito simples e muito fácil de usar. Espero poder usar isso se algum dia eu mudar para uma empresa diferente. **Que problemas é UJET E como isso está te beneficiando?** A UJET está resolvendo vários problemas importantes no suporte ao cliente, modernizando e simplificando a forma como as empresas interagem com seus clientes. A UJET é o que me ajuda a comunicar com os clientes e ajudá-los com suas preocupações. A UJET é uma ferramenta que usamos todos os dias para comunicar com os clientes e nos beneficia ao reduzir nosso estresse no trabalho. ### 19. Revisão do Ujet **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marce Jowel M. | Supervisor, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 24, 2025 **O que você mais gosta UJET?** Na minha experiência, o aspecto mais valioso do Ujet é sua interface intuitiva e amigável. Esta ferramenta nos auxilia muito como agentes de suporte ao cliente, tornando muito mais fácil entrar em contato com os clientes. O design direto é crucial para nossas operações diárias. O Ujet oferece uma gama de recursos, como contato com o cliente sem interrupções e a capacidade de monitorar pontuações de desempenho. Além de sua usabilidade, o Ujet se destaca pela facilidade com que pode ser implementado e integrado aos nossos sistemas existentes. Para as equipes de TI e administrativas, a plataforma simplifica o processo de configuração, permitindo uma implantação rápida em toda a organização. Sua integração suave com outras ferramentas de negócios, como sistemas de CRM e plataformas de ticketing, ajuda a criar um fluxo de trabalho unificado. Esta abordagem centralizada facilita o gerenciamento de usuários e garante uma transição suave e eficiente, para que as equipes possam rapidamente aproveitar todas as capacidades da ferramenta sem enfrentar desafios técnicos significativos. **O que você não gosta UJET?** Uma desvantagem de usar o Ujet é sua tendência a se desconectar automaticamente da internet, o que, por sua vez, altera seu status. Isso pode ser inconveniente quando você precisa de uma conexão estável. **Que problemas é UJET E como isso está te beneficiando?** Sempre que enfrentamos problemas de conexão, geralmente entramos em contato com o suporte da Ujet para nos ajudar a identificar possíveis soluções para o problema. ### 20. Aumenta a produtividade e simplifica meu fluxo de trabalho **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Maui D. | Customer Service Representative, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 29, 2025 **O que você mais gosta UJET?** O que eu mais gosto no UJET é como ele se integra perfeitamente nas minhas tarefas diárias, tornando a comunicação com os clientes mais suave e rápida. A interface é intuitiva, então não precisei gastar muito tempo aprendendo a usá-la. Ele reduziu significativamente o tempo gasto em solucionar problemas e resolver questões, o que me permite focar mais em fornecer um excelente serviço. No geral, o UJET se tornou uma parte essencial do meu dia de trabalho, ajudando-me a manter organizado e eficiente sem complicações desnecessárias. **O que você não gosta UJET?** Embora eu aprecie muitos aspectos do UJET, uma coisa que não gosto é que ocasionalmente o sistema apresenta pequenos atrasos durante as horas de pico. Esses problemas não acontecem com frequência, mas quando ocorrem, podem ser um pouco frustrantes. No geral, porém, os benefícios de usar o UJET superam em muito essas desvantagens. **Que problemas é UJET E como isso está te beneficiando?** Plataforma amigável para interações com clientes. Ela elimina a necessidade de alternar entre várias ferramentas, o que reduz erros e economiza tempo. ### 21. Torna o suporte ao cliente simples e flexível **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael Joshua C. | Customer Support, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 24, 2025 **O que você mais gosta UJET?** A melhor coisa sobre o UJET é sua integração perfeita de múltiplos canais de comunicação como voz, chat e vídeo em uma plataforma fácil de usar, combinada com insights em tempo real e automação impulsionada por IA que aumentam significativamente a produtividade dos agentes e a experiência do cliente. Seu design centrado no CRM, amigável para dispositivos móveis e usabilidade excepcional tornam simples para os agentes gerenciar o suporte ao cliente de forma eficiente, mesmo sob pressão. **O que você não gosta UJET?** O UJET pode ser caro, especialmente à medida que as organizações aumentam além de um pequeno número de agentes, com níveis mais altos e recursos adicionais aumentando o preço. Alguns também relatam problemas de desempenho ocasionais, como tempos de carregamento lentos, desligamentos inesperados e falhas na interface do usuário, que podem interromper o fluxo de trabalho. **Que problemas é UJET E como isso está te beneficiando?** A UJET resolve vários problemas importantes no suporte ao cliente e nas operações de contact center ao fornecer uma plataforma unificada e impulsionada por IA que integra múltiplos canais de comunicação (voz, chat, vídeo, SMS) em jornadas de cliente contínuas. Ela reduz o atrito ao permitir que os clientes compartilhem fotos, vídeos e capturas de tela em tempo real, dando aos agentes uma visão direta dos problemas, o que acelera a resolução e melhora as taxas de resolução na primeira chamada. ### 22. Preços elevados **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eduardo C. | Customer Support agent, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 24, 2025 **O que você mais gosta UJET?** Eu realmente gosto de como a UJET reúne todas as nossas interações com os clientes—chamadas, chats e mensagens—em uma plataforma fácil de usar. É super intuitivo para nossos agentes, o que torna o trabalho deles mais fácil e nos ajuda a oferecer um suporte melhor. Os relatórios em tempo real e o roteamento inteligente de chamadas fizeram uma grande diferença na rapidez com que podemos ajudar os clientes. **O que você não gosta UJET?** O preço parece um pouco alto, especialmente para equipes menores como a nossa. Alguns recursos precisam de configuração ou personalização extra, o que pode atrasar as coisas inicialmente. Além disso, embora o suporte seja útil no geral, às vezes obter respostas rápidas durante períodos de alta demanda pode ser um desafio. **Que problemas é UJET E como isso está te beneficiando?** A UJET nos ajuda a integrar todos os nossos canais de suporte ao cliente em uma única plataforma, para que não precisemos lidar com várias ferramentas. Isso significa que nossos agentes podem responder mais rapidamente e de forma mais eficiente, o que leva a clientes mais satisfeitos e menos frustração para a equipe. Também nos ajudou a obter melhores insights sobre nosso desempenho, para que possamos melhorar continuamente a experiência que oferecemos. ### 23. Revisão do Suporte ao Cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ann Clarizhel C. | Customer service agent, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** October 16, 2025 **O que você mais gosta UJET?** O UJET é muito útil e utilizável, todos os comandos necessários estavam no UJET. O UJET é amigável de usar e fácil de manusear. **O que você não gosta UJET?** Eu não tenho nada que eu não goste porque funciona mais rápido e excelente na maioria das vezes. **Que problemas é UJET E como isso está te beneficiando?** Fácil de alcançar e ajudar o cliente remotamente. Mesmo estando do outro lado do mundo, a Ujet é muito útil. A UJET pode ser uma ferramenta que conecta pessoas. ### 24. Vantagem e Desvantagem de usar UJET **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Telecomunicações | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 04, 2025 **O que você mais gosta UJET?** Eu gosto do UJET porque oferece uma variedade de assistência no atendimento ao cliente. Sua interface também é fácil de navegar, o que me permite terminar meu trabalho com tranquilidade. As ferramentas associadas a ele são responsivas e funcionam bem. **O que você não gosta UJET?** A coisa que eu não gosto sobre o UJET é que às vezes ele trava quando várias abas estão abertas. Eu sei que os computadores têm dificuldade em processar essa função da ferramenta, mas eles deveriam ter resolvido isso antes do lançamento. Esta ferramenta tem um grande potencial para ser usada em outras plataformas que exigem multitarefa, desde que o problema que mencionei seja resolvido. **Que problemas é UJET E como isso está te beneficiando?** A UJET oferece tudo o que preciso para funcionar no trabalho. A UJET conseguiu resolver a desorganização no meu espaço de trabalho. Quando você lança esta ferramenta, ela já prepara tudo o que você precisa para trabalhar de forma eficiente. Esta ferramenta me beneficia de uma forma que torna minha tarefa mais fácil e trabalho de forma eficiente sem necessidade de supervisão. ### 25. Usar o UJET é muito útil **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ana Marie R. | Customer Support Representative, Telecomunicações, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 18, 2025 **O que você mais gosta UJET?** O aspecto mais útil do UJET são seus recursos avançados que proporcionam uma comunicação perfeita com o cliente. As vantagens incluem sua facilidade de uso e personalização, a capacidade de fornecer experiências personalizadas e inteligentes ao cliente, integração para melhores insights, produtividade aprimorada dos agentes e escalabilidade para atender às necessidades do negócio. **O que você não gosta UJET?** Acho que não tenho nenhuma aversão ao UJET, já que não tenho problemas ao usá-lo. **Que problemas é UJET E como isso está te beneficiando?** A UJET integra voz, chat, SMS e suporte no aplicativo em uma única plataforma, eliminando a necessidade de os clientes alternarem entre diferentes canais. Esta abordagem unificada reduz a frustração e simplifica o processo de suporte. ### 26. UJET É ÓTIMO **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** kim michelle s. | CSR, Terceirização/Offshoring, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 26, 2025 **O que você mais gosta UJET?** Coisas interessantes sobre a UJET que eu gosto, com base em seus desenvolvimentos recentes, a UJET não está apenas adicionando recursos de IA aqui e ali — está avançando para orquestrar todo o CX usando IA generativa + dados em tempo real. **O que você não gosta UJET?** Qualquer coisa que a UJET possa melhorar é a Estabilidade da Plataforma / Falhas Técnicas e Limitações de Personalização. Ocasionalmente, há atraso ou latência durante períodos de alto volume ou ao lidar com muitas interações. **Que problemas é UJET E como isso está te beneficiando?** A UJET aborda vários desafios importantes enfrentados pelos centros de contato modernos, proporcionando benefícios tangíveis tanto para as empresas quanto para os clientes. A UJET oferece uma plataforma unificada que integra voz, chat, SMS e suporte no aplicativo, garantindo uma experiência omnicanal perfeita. ### 27. Tenho usado o ujet desde que entrei nesta empresa e tem sido fantástico. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jacquilyn T. | Customer Support, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 18, 2025 **O que você mais gosta UJET?** Ele tem todas as informações do chamador e pode encontrá-las facilmente. **O que você não gosta UJET?** Às vezes congela, mas acho que é por causa da atualização de software feita no nosso PC. **Que problemas é UJET E como isso está te beneficiando?** É fácil de usar, ao transferir para outro departamento, não precisamos digitar manualmente o número de telefone, podemos facilmente escolher a opção que temos no ujet e transferi-la para o departamento correto. ### 28. Recursos Ricos, Configuração Fácil, Mas Precisa de Melhorias de Estabilidade **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Renato N. | call center representatives, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 24, 2024 **O que você mais gosta UJET?** Eu gosto do UJET porque ele me oferece recursos onde posso selecionar o próximo status para transferir a chamada para o departamento designado. Também é fácil e compreensível de configurar, o que ajuda a gerenciar meu cronograma de trabalho de forma eficaz. **O que você não gosta UJET?** Às vezes, ocorre um logout automático sem motivo. Ao fazer chamadas para fora, às vezes recebo uma mensagem de erro dizendo que o número é inválido, mesmo que seja o número usual do cliente. Isso nos causa confusão em ambas as partes. **Que problemas é UJET E como isso está te beneficiando?** Eu uso o UJET para gerenciar minha agenda de trabalho e transferir chamadas facilmente para o departamento designado. ### 29. ótima experiência **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Genesis R. | Call Center Representative, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 30, 2025 **O que você mais gosta UJET?** UJET é o melhor por sua interface amigável, integrações perfeitas com CRMs, comunicação omnicanal robusta e capacidades inteligentes de roteamento de chamadas. **O que você não gosta UJET?** Sua plataforma baseada em nuvem oferece escalabilidade, e o foco da plataforma em fluxos de trabalho simplificados para agentes e insights acionáveis através de análises poderosas ajuda a melhorar a eficiência e a eficácia do atendimento ao cliente. **Que problemas é UJET E como isso está te beneficiando?** fácil de acessar informações ### 30. Revisão do UJET **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jessielyn S. | Customer Service Representative, Transporte/Caminhões/Ferroviário, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 01, 2024 **O que você mais gosta UJET?** Ujet é fácil de acessar. Posso transferir uma chamada e conversar facilmente. Adoro que haja uma correção automática no chat. **O que você não gosta UJET?** Às vezes, o ujet para de responder, não consigo mudar o aux e leva tempo para recarregar o aplicativo. **Que problemas é UJET E como isso está te beneficiando?** Isso me beneficia no meu trabalho, onde posso usá-lo de forma fácil e produtiva. ### 31. UJET: Uma Ferramenta para o Melhor Atendimento ao Cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Telecomunicações | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 10, 2025 **O que você mais gosta UJET?** A melhor coisa sobre o UJET é que é simples de usar. Ele tem muitos recursos que sincronizam com outros equipamentos que estamos usando no trabalho. Sempre usamos esta ferramenta diariamente e nossa operação não funcionaria sem ela. **O que você não gosta UJET?** A coisa que não gosto na UJET é que às vezes ela trava quando emparelhada com outras abas. Isso causa atraso e é necessário fazer uma solução de problemas básica que leva bastante tempo do nosso trabalho. **Que problemas é UJET E como isso está te beneficiando?** Isso nos ajuda a organizar o desempenho da nossa equipe, exibe nossos KPIs que nos dão uma visão de como nossa equipe se desempenha em um determinado período. Isso também me beneficia de uma forma que eu sempre gerencio minhas chamadas com cuidado, pois exibe nossas métricas para cada interação que integra. ### 32. Revisão do Ujet **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joah D. | Customer Support, Telecomunicações, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 04, 2025 **O que você mais gosta UJET?** Aprecio que a UJET se concentre em simplificar e melhorar a experiência do cliente. Recursos como suporte no aplicativo, autenticação segura e compartilhamento de multimídia tornam as interações mais pessoais e eficientes. **O que você não gosta UJET?** Alguns dos recursos avançados da UJET podem parecer avassaladores no início, especialmente para novos usuários ou agentes que não estão familiarizados com ferramentas modernas de CX. Leva um pouco de tempo e treinamento para maximizar todo o seu potencial. **Que problemas é UJET E como isso está te beneficiando?** A UJET resolve o problema da tecnologia de call center desatualizada e desajeitada. Os sistemas tradicionais frequentemente criam frustração tanto para os clientes quanto para os agentes, com longos tempos de espera, integrações deficientes e falta de personalização. A UJET moderniza o processo com recursos voltados para dispositivos móveis, autenticação segura e suporte no aplicativo. Para mim, isso significa resoluções mais rápidas, interações mais suaves e uma experiência mais integrada no geral." ### 33. Melhor Sistema de Call Center Web de Sempre **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Emircan . | Project Executive, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 10, 2022 **O que você mais gosta UJET?** Ujet é ótimo para configurar IVRs. Seu Agente Virtual também é muito legal. É um produto indispensável quando se trata de central de atendimento. **O que você não gosta UJET?** Eu gosto do Ujet, então não há nada que eu não goste. **Que problemas é UJET E como isso está te beneficiando?** A Ujet nos ajuda com nosso call center, é super rápida e suporta o sistema CRM que usamos. ### 34. Gestão de Clientes Sem Esforço e Suporte Rápido com UJET **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Denize P. | Customer Service Representative, Telecomunicações, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 11, 2025 **O que você mais gosta UJET?** Gosto que a UJET torna muito fácil gerenciar chamadas, chats e informações de clientes tudo em um só lugar. Isso reduz a complexidade e me ajuda a atender os clientes mais rapidamente. **O que você não gosta UJET?** Eu não tenho nenhuma aversão, já que a UJET é muito útil para mim. **Que problemas é UJET E como isso está te beneficiando?** UJET simplifica a comunicação ao colocar todos os canais em um só lugar. Ele economiza tempo e me ajuda a atender os clientes de forma mais eficiente. ### 35. A plataforma é confiável e fácil de usar, e a equipe de suporte é prestativa. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vima Rose L. | Customer Service, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 06, 2025 **O que você mais gosta UJET?** O que eu mais gosto na UJET é sua interface intuitiva e integração perfeita com outras ferramentas, o que torna o gerenciamento de interações com clientes suave e eficiente. Os recursos de suporte em tempo real também me ajudam a resolver problemas rapidamente. **O que você não gosta UJET?** O que eu não gosto na UJET é que, às vezes, o sistema pode ser um pouco lento durante as horas de pico, o que afeta os tempos de resposta. Além disso, alguns recursos poderiam ser mais personalizáveis para se adequarem melhor a fluxos de trabalho específicos. **Que problemas é UJET E como isso está te beneficiando?** A UJET está resolvendo desafios de comunicação e suporte ao cliente ao fornecer uma plataforma simplificada e fácil de usar que integra múltiplos canais em um só lugar. ### 36. UJET: Configuração Sem Esforço e Usabilidade Abrangente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Telecomunicações | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 06, 2025 **O que você mais gosta UJET?** Acredito que gosto de tudo sobre o uso do UJET. É muito útil quando se trata do meu trabalho. É fácil para mim mudar meu status de auxiliar e encontrar notas e informações dos clientes. A configuração e o acesso também são fáceis. **O que você não gosta UJET?** nenhum até agora **Que problemas é UJET E como isso está te beneficiando?** A UJET facilita para mim encontrar informações e notas dos clientes e mudar meu status auxiliar sem esforço. ### 37. UJET oferece confiabilidade incomparável e roteamento de chamadas sem interrupções **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joven M. | Trainer, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** October 24, 2025 **O que você mais gosta UJET?** A Ujet oferece a experiência de conexão mais confiável e fluida de qualquer softphone que já usei, destacando-se ao encaminhar instantaneamente os chamadores para os agentes apropriados. **O que você não gosta UJET?** UJET é a solução ideal que atende perfeitamente a todos os meus requisitos, provando ser a plataforma mais abrangente e confiável sem quaisquer limitações discerníveis. **Que problemas é UJET E como isso está te beneficiando?** A UJET me fornece uma base impecável e confiável para comunicação, permitindo que minha equipe seja mais eficiente e se concentre inteiramente nas interações com os clientes, que são o cerne de um serviço bem-sucedido. ### 38. Navegação Ujet **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adelaida E. | Contact Support, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** July 26, 2024 **O que você mais gosta UJET?** Fácil de usar e a navegação é amigável. Estou me acostumando e realmente ajuda muito em tudo que faço. Como suporte de contato, posso lidar e ajudar a resolver as preocupações dos clientes. Sempre verifico e inspeciono todos os seus recursos toda vez que o uso. **O que você não gosta UJET?** Nenhum até agora. Tudo está indo bem e bom. **Que problemas é UJET E como isso está te beneficiando?** Agentes de suporte que trabalham sem histórico do cliente enfrentam dificuldades com resoluções lentas e ineficientes. Solução da UJET: Integração em tempo real com CRM—os agentes veem instantaneamente o histórico do cliente, metadados (por exemplo, contexto do dispositivo) e dados de conversação. Isso reduz o atrito, permite a personalização e equipa os agentes com ferramentas mais inteligentes, como Resposta Inteligente, Composição Inteligente e Ações Inteligentes. ### 39. Experiência de Aplicativo Excepcional **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eugenio II V. | CSR, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 06, 2025 **O que você mais gosta UJET?** Há um atraso no aplicativo quando está sendo usado, então cada chamada é suave. fácil de usar, já que é usado todos os dias **O que você não gosta UJET?** Nenhum, até agora. Até agora tudo bem. Cada chamada é clara e nítida. Muito fácil de usar e funciona em conjunto com a ferramenta utilizada também. **Que problemas é UJET E como isso está te beneficiando?** Não encontrei nenhum problema ### 40. Ujet: O ponto de vista de um usuário em primeira mão **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Deseree S. | Customer Service Representatvive, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** January 17, 2024 **O que você mais gosta UJET?** Eu gosto do novo recurso onde podemos facilmente escolher a região para transferir a chamada. Para mim, é melhor assim. **O que você não gosta UJET?** Nenhuma que eu consiga pensar. Estou gostando da minha experiência geral com a Ujet. **Que problemas é UJET E como isso está te beneficiando?** Comunicações. É muito fácil ter uma chamada de conferência para até três partes na linha. Transferências de chamadas também são facilitadas. Além disso, ao tentar fazer uma chamada telefônica, você será perguntado primeiro se a nova chamada está associada ao ticket existente ou não. ### 41. Fácil de usar, pequenos atrasos no carregamento **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** nedilyn g. | Customer representative, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** October 20, 2025 **O que você mais gosta UJET?** Ujet é muito fácil de usar, você pode usá-lo sem qualquer orientação de ninguém. **O que você não gosta UJET?** Às vezes, leva tempo para carregar, mas no geral é bom. **Que problemas é UJET E como isso está te beneficiando?** Eu uso isso todos os dias para o meu trabalho, isso é realmente útil, é o que eu preciso para o meu trabalho. Eu posso obter as informações do cliente através do ujet, pois ele gerará as informações do cliente usando o número de telefone que eles estão usando. ### 42. Revisão honesta do UJET! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michelle L. | Customer Service Representative, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 09, 2025 **O que você mais gosta UJET?** A UJET tornou meu trabalho muito mais fácil, e eu a recomendaria aos meus colegas e amigos que trabalham em outras empresas. Eu usei muito a UJET. **O que você não gosta UJET?** Eu realmente aprecio todos os recursos que a UJET oferece. **Que problemas é UJET E como isso está te beneficiando?** A UJET resolveu todos os problemas que eu estava enfrentando, e eu não lido mais com atrasos, já que esta ferramenta é significativamente mais rápida e eficiente. ### 43. Viagem Urbana Sem Esforço com Ujet **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** adrian m. | customer service, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** June 11, 2024 **O que você mais gosta UJET?** O que eu realmente gosto no ujety é como ele reuniu todos os canais de comunicação em um só lugar, tornando super fácil para nós contatar o cliente usando chamadas, chat e mensagens. **O que você não gosta UJET?** às vezes, o ujet é muito complexo para certos recursos, às vezes precisa de mais esforço para funcionar suavemente **Que problemas é UJET E como isso está te beneficiando?** UJET resolve o desafio de ferramentas de comunicação perdidas em nosso call center ao fornecer uma plataforma para chamadas, chats e mensagens. isso ajuda nossas operações, permitindo que os agentes lidem com consultas de forma mais eficiente e melhorando a experiência geral do cliente. ### 44. Melhor softphone para Atendimento ao Cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Justin Kyle B. | Training Facilitator, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 06, 2025 **O que você mais gosta UJET?** No ambiente acelerado de hoje, ter ferramentas de comunicação confiáveis e altamente funcionais é inegociável. O UJET se destaca em atender a essa demanda, oferecendo uma experiência notavelmente suave e eficiente que estabelece um novo padrão para a telefonia empresarial. **O que você não gosta UJET?** O desempenho é um ponto forte do UJET. A aplicação é suave e rápida, carregando rapidamente e fazendo a transição entre funções sem atrasos ou demoras—um aumento significativo de produtividade para agentes que lidam com grandes volumes de contatos. **Que problemas é UJET E como isso está te beneficiando?** Assistindo um cliente. ### 45. Ótima experiência com a Ujet **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jemalyn P. | Customer Service Representative, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 25, 2024 **O que você mais gosta UJET?** Usar o Ujet com frequência tem sido uma ótima experiência. A plataforma é fácil de usar, oferece uma ampla gama de recursos úteis e fornece um excelente suporte ao cliente. **O que você não gosta UJET?** Eu não tenho reclamações sobre a Ujet. A plataforma é muito fácil de usar e conveniente para navegar. **Que problemas é UJET E como isso está te beneficiando?** A Ujet facilita a comunicação com os clientes e a resolução eficiente de seus problemas e preocupações. ### 46. Moderniza o Suporte ao Cliente com uma Experiência Integrada e Amigável **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Angel Clarise B. | Customer Service Representative, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** October 17, 2025 **O que você mais gosta UJET?** O que eu mais gosto na UJET é como ela moderniza o suporte ao cliente ao combinar uma experiência móvel perfeita e amigável com uma poderosa tecnologia de central de contato em nuvem. **O que você não gosta UJET?** Nenhum, porque o UJET é uma das nossas principais ferramentas para processar chamadas, e-mails e chats. **Que problemas é UJET E como isso está te beneficiando?** Usamos o UJET para atender chamadas, e-mails e chats, o que nos beneficia por ter uma qualidade de atendimento ao cliente. ### 47. Suporte Nativo para Smartphones e Sem Interrupções Torna as Interações com Clientes Sem Esforço **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Josephine D. | customer support representative, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 29, 2025 **O que você mais gosta UJET?** Ele tem uma interface fácil de usar. Recursos como chat integrado, compartilhamento de fotos/vídeos e contexto alimentado no CRM ajudam a reduzir o número de trocas de ferramentas para mim. **O que você não gosta UJET?** Às vezes, haverá atraso ao desconectar a chamada, mesmo quando sua conectividade está boa. **Que problemas é UJET E como isso está te beneficiando?** Resolve os desafios de conectividade e força de trabalho remota/híbrida. Isso resulta em menos troca de ferramentas, mais foco no cliente e uma melhor experiência remota/híbrida. ### 48. Plataforma de Suporte Elegante e Amigável para Dispositivos Móveis com IA Poderosa e Integração Sem Costura **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shelsa Nayeli T. | Customer Service Representative Tier 1, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 17, 2025 **O que você mais gosta UJET?** O que mais aprecio no UJET é sua interface elegante e amigável para dispositivos móveis, que realmente simplifica a experiência de suporte ao cliente e a torna rápida e conveniente. A plataforma reúne voz, chat e assistência no aplicativo em um único local, e inclui recursos úteis como compartilhamento de fotos e vídeos para acelerar a resolução de problemas. Além disso, o UJET utiliza IA e automação para encaminhar chamadas de forma eficiente, gerenciar consultas simples e ajudar a minimizar os tempos de espera. **O que você não gosta UJET?** Nenhum, UJET funciona perfeitamente bem todos os dias **Que problemas é UJET E como isso está te beneficiando?** A UJET aborda desafios típicos de centrais de atendimento, como longos tempos de espera, falta de integração entre sistemas e suporte inadequado para usuários móveis. ### 49. Fácil de usar e útil **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rachelle M. | Customer Service Representative, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 18, 2025 **O que você mais gosta UJET?** O que eu mais gosto na UJET é que a pesquisa aparece imediatamente, é fácil de usar e é muito útil para ajudar os clientes de forma eficiente, garantindo sua satisfação. **O que você não gosta UJET?** Nada, estou muito satisfeito usando o UJET quando se trata de ajudar o cliente. **Que problemas é UJET E como isso está te beneficiando?** A UJET ajuda a agilizar as interações com os clientes, tornando o processo mais rápido e organizado. Ela reduz o tempo de atendimento, melhora a eficiência e fornece insights em tempo real, o que me permite ajudar os clientes de forma mais eficaz e oferecer uma experiência mais tranquila. ### 50. Uso do Ujet **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael B. | customer support, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 21, 2024 **O que você mais gosta UJET?** Pode ser usado para comunicar chamadas de saída ou entrada para um cliente e pode ser usado para apoiar as necessidades dos clientes. Usamos o ujet para trabalhar e para marcar se vamos para reuniões, intervalos ou almoço. **O que você não gosta UJET?** mispunch no ujet pode causar chamadas dos operadores superiores e ocorrem erros. **Que problemas é UJET E como isso está te beneficiando?** Resolve na comunicação com as pessoas, fácil de usar e de navegar. Não há erro ao usar o Ujet. ## UJET Discussions - [Há alguma maneira de vocês me ajudarem a consertar meu UJET? Não consigo receber ou fazer chamadas. Isso tem sido um problema.](https://www.g2.com/pt/discussions/is-there-any-way-you-all-can-assist-with-fixing-my-ujet-i-can-not-receive-or-call-out-this-has-bee) - 1 comment, 2 upvotes - [A UJET oferece um Acordo de Nível de Serviço (SLA)?](https://www.g2.com/pt/discussions/availability-0e76ff74-9bfe-47d9-8eea-c9607259858f) - 1 comment, 2 upvotes - [Posso usar isso para SMS?](https://www.g2.com/pt/discussions/can-i-use-this-for-sms) - 1 comment, 1 upvote - [Como posso utilizar o Ujet ao máximo de sua capacidade?](https://www.g2.com/pt/discussions/32957-how-can-i-utilize-ujet-more-to-the-best-of-it-capability) - 1 comment, 1 upvote - [Por que algumas chamadas nunca conectam?](https://www.g2.com/pt/discussions/25533-why-is-it-that-some-calls-never-connect) - 1 comment, 1 upvote - [View UJET pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/ujet/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+09%3A36%3A03+-0500&secure%5Bsession_id%5D=1393c0a0-1a8f-4183-a13b-b8177c85992b&secure%5Btoken%5D=6cbfcacd9a46ca96c52461ab8b4954e6d08c6930139a2c3b8c1f2f47dee34795&format=llm_user) ## UJET Integrations - [Google Cloud Console](https://www.g2.com/pt/products/google-cloud-console/reviews) - [InTouch Tool](https://www.g2.com/pt/products/intouch-tool/reviews) - [Kustomer](https://www.g2.com/pt/products/kustomer/reviews) - [Turo](https://www.g2.com/pt/products/turo/reviews) ## UJET Features **Canais** - Voz - Bate-papo na Web - SMS móvel - Email **Plataforma** - Omnichannel - Acesso Móvel - Gerenciamento de filas - Roteamento de chamadas - Ligue de volta - URA - Distribuição Automática de Chamadas **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto - Conversão de texto em fala **IA generativa** - Conversão de texto em fala **IA generativa** - Conversão de texto em fala **Comunicação** - Bate-papo pop-up - Notificações - E-mails direcionados - Mensagens no aplicativo - Co-Navegação **Funções** - Roteamento de sessão - Enfileiramento de Sessão - Chamadas simultâneas - Análise de Fala - discador automático - URA - Pop da tela de entrada - Dados persistentes **Gestão da força de trabalho** - Monitoramento de chamadas - Avaliação de Desempenho **Infraestrutura de Call Center (CCI)** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Agente AI - Centro de Contato** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Uso Interno** - Personalização - Arquivamento de conversas - Desenvolvimento de Leads - Base de conhecimento - Caixa de entrada da equipe - Perfis de clientes **Administrativo** - Notas de resumo da sessão - Acesso de administrador - Relatórios & Dashboards - Gravação de Sessão - Agendamento e atribuição de agentes **Administrativo** - Gravação de chamadas - Relatórios & Dashboards ## Top UJET Alternatives - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,422 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,451 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - 4.1/5.0 (590 reviews)