Avaliações e Detalhes do Produto UJET

A plataforma Ujet CCaaS é capaz de se integrar com um grande número de ferramentas de terceiros, incluindo múltiplos CRMs. Ela também pode integrar diretamente agentes virtuais do Google Dialogflow. Suporta múltiplos canais de comunicação, como IVR, SMS, email e WhatsApp. Além disso, suporta assistência ao agente e outros recursos de IA. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Encontrei uma falta de documentação de suporte clara. A equipe de suporte demorou muito para corrigir os bugs do produto, e foi difícil contatá-los para questões de menor prioridade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que é ótimo sobre o UJET é como ele realmente prioriza uma melhor experiência do cliente em vez de apenas cumprir requisitos. Como é uma plataforma moderna baseada em nuvem, é incrivelmente fácil de usar, tornando a vida muito mais simples tanto para a pessoa que pede ajuda quanto para o agente que a fornece. Sou um grande fã de como ele organiza fluxos de trabalho confusos—tudo parece inteligente, conectado e completamente intuitivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Honestamente, este recurso é totalmente vantajoso—é simplesmente genuinamente útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A UJET oferece uma ótima integração e facilita ligar para nossos clientes sempre que necessário. A melhor parte é que podemos fazer chamadas de qualquer lugar do mundo para qualquer outro lugar, e os clientes ainda recebem a chamada do nosso número legítimo da empresa. No geral, acho que é uma ferramenta muito útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O UJET frequentemente apresenta lentidão durante a inicialização, tanto na integração quanto no site deles. No entanto, uma vez que tudo está funcionando, ele opera bem. Também sinto que requer uma rede de alta velocidade, o que dificulta o uso durante o trabalho remoto. Outro problema é que, quando colo o número de um cliente, ele gera um erro e só cola após limpar os dígitos digitados anteriormente, como o código do país. Tais tecnicalidades básicas ainda precisam de melhorias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ujet oferece a combinação perfeita de funcionalidade avançada e facilidade de uso. Graças às tabelas configuráveis, podemos criar a configuração perfeita de forma imediata e direta. O melhor de tudo é que a Ujet oferece serviços projetados para impressionar os clientes e economizar dinheiro. Ao contrário de outros fornecedores neste setor, a estrutura de custos da Ujet não se beneficia de tempos de processamento prolongados; portanto, nos orgulhamos de ajudá-lo a reduzir custos diminuindo o AHT. Isso é revolucionário! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A um usuário aparece que quando trabalha com vários chats a mensageria congela dentro do aplicativo do telefone e às vezes não funciona bem com o outro aplicativo que está integrado com ele. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Após usar o UJET por um período prolongado, continuo muito satisfeito com o serviço principal. A qualidade das chamadas e o tempo de atividade de 99,9% continuam sendo a espinha dorsal do meu suporte ao cliente, garantindo que falhas técnicas nunca atrapalhem uma boa conversa. O portal web ainda é fácil de navegar para gerenciamento de contas, e a equipe de suporte continua sendo um recurso de primeira linha quando preciso de orientação técnica.

Recentemente, começamos a usar o recurso que nos permite receber imagens diretamente dos membros durante uma sessão. Isso tem sido uma grande vitória para solucionar problemas visuais que são difíceis de descrever por telefone. Economiza muito tempo de idas e vindas e nos ajuda a chegar a uma resolução muito mais rápido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora a capacidade de compartilhamento de imagens seja uma ótima adição, há um obstáculo no fluxo de trabalho: os agentes devem permanecer na linha telefônica ativa com o membro enquanto a imagem está sendo enviada.

O Pró: Você pode guiar o membro através do processo de upload em tempo real.

O Contra: Isso pode levar a "silêncio" ou tempos de atendimento ligeiramente mais longos enquanto se espera a transmissão do arquivo. Eu adoraria ver uma versão disso no futuro que permita um upload mais assíncrono para que possamos manter a fila em movimento enquanto o membro encontra a foto certa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto desta ferramenta porque é versátil e inclui recursos que ajudam a reduzir nossa carga de trabalho em e-mails, chats e, especialmente, chamadas. Também aprecio como ela se integra bem com a outra ferramenta que usamos, o que torna nosso fluxo de trabalho geral mais eficiente. Usamos isso no trabalho o tempo todo porque é fácil de navegar. As funções são simples de aprender através da autoexploração e não requerem nenhum treinamento formal. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Esta ferramenta às vezes apresenta um bug que me obriga a solucioná-lo ocasionalmente. Houve uma vez em que eu lancei esta ferramenta e ela não pôde carregar, o que interferiu em nossa tarefa. Às vezes, ela exibe dados diferentes que não correspondem aos dados que meu colega tem, o que gera confusão em nosso placar de equipe. Espero que eles possam corrigir isso no futuro para que a UJET possa alcançar seu potencial. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

UJET é o melhor por ser fácil de usar. Ele possui muitos recursos que melhoram a interação nas chamadas. Ele sincroniza bem com as outras ferramentas que temos, o que facilita a carga de trabalho. É muito eficiente para o nosso trabalho diário, pois oferece funções que podem modificar a forma como você deseja lidar com a chamada, e-mail ou até mesmo chat. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma coisa que não gosto nesta ferramenta é que às vezes ela apresenta falhas em algumas ocasiões. Apesar de abrir isso sem outras abas, sua aba é lenta para abrir e pode levar minutos ou até horas para carregar. Espero que eles possam resolver isso para que esta ferramenta possa atingir seu pleno potencial. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor coisa sobre o UJET é o quão simples é de usar. Ele possui uma ampla gama de recursos que se conectam perfeitamente com as outras ferramentas e sistemas que usamos no trabalho, o que torna nosso fluxo de trabalho muito mais suave. Confiamos nele todos os dias, e nossas operações sinceramente não funcionariam da mesma forma sem ele. Tornou-se uma parte essencial de como trabalhamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma coisa que não gosto na UJET é que às vezes ela trava quando tenho outras abas ou ferramentas abertas. Quando isso acontece, tudo fica mais lento e me obriga a parar o que estou fazendo para resolver o problema. Mesmo que seja uma solução de problemas básica, ainda consome tempo valioso e interrompe meu fluxo de trabalho, o que pode ser frustrante durante as horas de maior movimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto na UJET é sua interface moderna e intuitiva que torna cada interação suave e eficiente. A plataforma é extremamente amigável, permitindo que os agentes naveguem pelas tarefas rapidamente sem etapas desnecessárias. Também aprecio as ferramentas em tempo real, como o manuseio de chamadas sem interrupções, acesso instantâneo às informações dos clientes e histórico de tickets organizado, que ajudam a otimizar os fluxos de trabalho e reduzir o tempo de atendimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tenho nenhuma aversão ao UJET, já que esta ferramenta é muito útil para mim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente aprecio como a UJET transforma o suporte técnico em um processo visual colaborativo. Os recursos de co-navegação e compartilhamento de câmera em tempo real são revolucionários, permitindo-me diagnosticar problemas rapidamente ao ver exatamente o que o membro vê. A fila virtual precisa da UJET reduz a frustração dos membros ao permitir que desliguem sem perder seu lugar na fila e garante um retorno de chamada tranquilo. A qualidade de áudio e a estabilidade do sinal são impressionantes, especialmente ao lidar com membros em áreas remotas. Eu adoro a mensagem multimídia integrada que permite aos membros enviar fotos e vídeos diretamente durante a chamada, facilitando e automatizando a documentação. Além disso, a capacidade da UJET de sincronizar todas as interações com nosso CRM automaticamente é incrivelmente útil para a manutenção de registros. A integração da plataforma com nossa pilha tecnológica existente, especialmente o Salesforce, aumenta a eficiência ao incorporar informações diretamente no meu painel, evitando a necessidade de entrada manual de dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora a UJET seja uma potência para a resolução visual de problemas, há algumas áreas onde a fricção aparece — especialmente quando as coisas ficam complicadas do lado do membro. Aqui está onde eu acho que poderia ser melhorado: 1. A Barreira da 'Literacia Tecnológica': Embora as SmartActions (como o compartilhamento de câmera) sejam brilhantes, elas dependem de o membro estar confortável em seguir um link e conceder permissões em seu telefone. Para alguns de nossos membros menos familiarizados com tecnologia, ou aqueles que usam dispositivos mais antigos, explicar como usar o recurso pode, às vezes, demorar mais do que a própria resolução de problemas. Eu adoraria ver uma versão 'Lite' ou uma interface mais simples, de um clique, que não exija nenhuma 'navegação' do usuário uma vez que ele clique no link. 2. Conectividade em 'Zonas Mortas': Como meu trabalho envolve RVers que estão frequentemente fora dos caminhos habituais, a dependência da UJET de uma conexão de dados sólida para multimídia pode ser um obstáculo. Se um membro tem sinal suficiente para uma chamada de voz, mas não o suficiente para vídeo em alta definição, o sistema às vezes pode ter dificuldades para reduzir a qualidade de forma eficaz, levando a sessões interrompidas ou quadros congelados. Um modo 'de baixa largura de banda' mais robusto que priorize automaticamente fotos estáticas comprimidas em vez de vídeo ao vivo seria uma grande ajuda para essas escaladas remotas. 3. Relatórios e Personalização de Painéis: Do ponto de vista administrativo ou de 'usuário avançado', o lado dos relatórios pode parecer um pouco rígido. Às vezes, investigar os dados específicos de por que uma escalada demorou mais (foi uma falha técnica ou uma lacuna de comunicação?) requer muito filtro manual. Painéis mais granulares e personalizáveis me ajudariam a rastrear padrões em problemas de RV de forma mais eficaz, permitindo-me identificar problemas sistêmicos com certos fabricantes mais rapidamente. 4. 'Atraso' de Integração: Ocasionalmente, há um ligeiro atraso entre o término de uma chamada e a transcrição multimídia completa aparecer no CRM. Se eu precisar entrar imediatamente em um acompanhamento ou passar o caso para um técnico, às vezes tenho que esperar um ou dois minutos para que as fotos sincronizem. A sincronização em tempo real 'à medida que acontece' para fotos e vídeos tornaria o processo de transferência verdadeiramente instantâneo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.