Avaliações e Detalhes do Produto UJET

A UJET oferece uma ótima integração e facilita ligar para nossos clientes sempre que necessário. A melhor parte é que podemos fazer chamadas de qualquer lugar do mundo para qualquer outro lugar, e os clientes ainda recebem a chamada do nosso número legítimo da empresa. No geral, considero uma ferramenta muito útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A UJET frequentemente apresenta lentidão durante a inicialização, tanto na integração quanto em seu site. No entanto, uma vez que tudo está funcionando, opera bem. Também sinto que requer uma rede de alta velocidade, o que dificulta o uso durante o trabalho remoto. Outro problema é que, quando colo o número de um cliente, ele gera um erro e só cola após limpar os dígitos digitados anteriormente, como o código do país. Tais questões técnicas básicas ainda precisam de melhorias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ujet oferece a combinação perfeita de funcionalidade avançada e facilidade de uso. Graças às tabelas configuráveis, podemos criar a configuração perfeita de forma imediata e direta. O melhor de tudo é que a Ujet oferece serviços projetados para impressionar os clientes e economizar dinheiro. Ao contrário de outros fornecedores neste setor, a estrutura de custos da Ujet não se beneficia de tempos de processamento prolongados; portanto, nos orgulhamos de ajudá-lo a reduzir custos diminuindo o AHT. Isso é revolucionário! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A um usuário aparece que quando trabalha com vários chats a mensageria congela dentro do aplicativo do telefone e às vezes não funciona bem com o outro aplicativo que está integrado com ele. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Após usar o UJET por um período prolongado, continuo muito satisfeito com o serviço principal. A qualidade das chamadas e o tempo de atividade de 99,9% continuam sendo a espinha dorsal do meu suporte ao cliente, garantindo que falhas técnicas nunca atrapalhem uma boa conversa. O portal web ainda é fácil de navegar para gerenciamento de contas, e a equipe de suporte continua sendo um recurso de primeira linha quando preciso de orientação técnica.

Recentemente, começamos a usar o recurso que nos permite receber imagens diretamente dos membros durante uma sessão. Isso tem sido uma grande vitória para solucionar problemas visuais que são difíceis de descrever por telefone. Economiza muito tempo de idas e vindas e nos ajuda a chegar a uma resolução muito mais rápido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora a capacidade de compartilhamento de imagens seja uma ótima adição, há um obstáculo no fluxo de trabalho: os agentes devem permanecer na linha telefônica ativa com o membro enquanto a imagem está sendo enviada.

O Pró: Você pode guiar o membro através do processo de upload em tempo real.

O Contra: Isso pode levar a "silêncio" ou tempos de atendimento ligeiramente mais longos enquanto se espera a transmissão do arquivo. Eu adoraria ver uma versão disso no futuro que permita um upload mais assíncrono para que possamos manter a fila em movimento enquanto o membro encontra a foto certa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto na UJET é sua interface moderna e intuitiva que torna cada interação suave e eficiente. A plataforma é extremamente amigável, permitindo que os agentes naveguem pelas tarefas rapidamente sem etapas desnecessárias. Também aprecio as ferramentas em tempo real, como o manuseio de chamadas sem interrupções, acesso instantâneo às informações dos clientes e histórico de tickets organizado, que ajudam a otimizar os fluxos de trabalho e reduzir o tempo de atendimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tenho nenhuma aversão ao UJET, já que esta ferramenta é muito útil para mim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto do UJET porque é notavelmente rápido e eficiente, o que é crucial para lidar com chamadas de entrada e saída, especialmente no meu papel lidando com assistência na estrada e despacho. O que mais se destaca é sua confiabilidade em nunca deixar cair chamadas, o que é vital ao comunicar-se com clientes que estão presos e precisam de ajuda imediata. Além disso, a capacidade do UJET de lidar com múltiplas formas de comunicação, como chamadas e mensagens de texto simultaneamente, aumenta nossa produtividade e capacidade de resposta. As opções de personalização que o UJET oferece são excepcionais, permitindo-nos adaptar a plataforma precisamente às nossas necessidades de negócios, em vez de ficarmos confinados a configurações pré-definidas. Essa flexibilidade faz dele uma ferramenta integral que se adapta perfeitamente às nossas demandas operacionais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que a única coisa que realmente poderíamos melhorar é a troca de mensagens de texto e também o recebimento de fotos, a criação e também a realização de vídeos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Melhorar a produtividade dos agentes e reduzir o tempo de resolução para o cliente é uma das principais vantagens do UJET, e isso melhora significativamente a eficiência do fluxo de trabalho operacional. Além disso, sua assistência multicanal fluida garante uma experiência do cliente conectada e fácil, combinando interações de chat, voz e aplicativo móvel em uma única plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto de tudo com a UJET e a uso todos os dias no meu trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor coisa que eu gosto na UJET é sua compatibilidade para sincronizar com outras ferramentas. Isso me ajuda a coordenar minhas ideias em relação ao meu trabalho, gerenciando minhas tarefas cronologicamente. Eu também gosto porque é muito fácil de usar e tem uma interface fácil de navegar, o que torna nosso trabalho eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma coisa que não gosto no UJET é que às vezes há um atraso quando há muitas abas que preciso abrir. Ele tem uma ferramenta pop-up que preciso abrir, mas às vezes ela fica carregando, o que resulta em uma pausa na tarefa.

A equipe de engenharia deve corrigir esse problema e posso garantir que essa ferramenta atingirá seu potencial. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

a boa coisa sobre o UJET é que é fácil de usar e conveniente, especialmente para anotar a conta do chamador. Outra coisa é que você não precisa fornecer mais informações e apenas fornece o resumo de uma determinada preocupação. É fácil de abrir/acessar depois que foi implementado para ser usado. Como suporte ao cliente e para alcançar o objetivo, é útil para atingir outras áreas de métricas. A boa coisa também é que é fácil de usar ou vinculado com outro aplicativo como o Kustomer. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O problema que tenho com o Ujet é principalmente sobre a notação que algumas não são precisas no que é pretendido e precisam fornecer os detalhes para que sejam capturados. Também tenho um problema que, se for sobre vincular as 2 notas de caso, elas não são compactadas para que seja apenas uma nota de caso a ser usada uma vez vinculada. Mais provavelmente se você estiver usando a nota Swift com frequência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no UJET é sua facilidade de uso e interface intuitiva, que tornam o treinamento de agentes e as operações diárias sem esforço. Sua facilidade de integração com sistemas de CRM e fluxo de trabalho garante conectividade perfeita entre plataformas, enquanto a facilidade de implementação permite que as equipes comecem a operar rapidamente. O suporte ao cliente robusto do UJET e a frequência consistente de uso em vários canais de comunicação destacam sua confiabilidade. Combinado com seu conjunto abrangente de recursos, incluindo análises em tempo real, roteamento inteligente e comunicação no aplicativo, ele se destaca como uma solução poderosa e moderna para o engajamento do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sua plataforma é consistentemente confiável e cuidadosamente projetada. Se algo, simplesmente aguardamos ansiosamente para ver ainda mais inovação e aprimoramentos de recursos à medida que a UJET continua a evoluir, construindo sobre uma base já excelente para a gestão da experiência do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Esta ferramenta é uma combinação perfeita de simplicidade e inteligência. A interface amigável tornou-a instantaneamente fácil de navegar, sem curva de aprendizado. É limpa, descomplicada e eficiente.

Mais importante ainda, a profundidade de conhecimento disponível é impressionante—está repleta de insights valiosos sem nunca parecer complicada. Um equilíbrio verdadeiramente brilhante de operação fácil e capacidade poderosa. Altamente recomendada! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora a interface seja intuitiva e brilhantemente simples (uma grande vitória para a facilidade de uso!), e o conhecimento/dados que oferece sejam incrivelmente ricos, a experiência é significativamente prejudicada por atrasos notáveis e falta de resposta.

Frequentemente experimento um atraso após cada clique, o que desacelera o fluxo de trabalho e se torna frustrante com o tempo. Se a velocidade e a capacidade de resposta pudessem ser otimizadas, esta ferramenta seria facilmente um produto de 5 estrelas. O potencial definitivamente está lá! Análise coletada por e hospedada no G2.com.