Agradeço ao TeamSupport por oferecer todos os recursos que nossa equipe precisava e por ser uma melhoria em relação ao nosso sistema anterior. Ele nos ajudou a gerenciar tarefas de suporte técnico de forma mais eficiente, dadas suas capacidades. Acho o recurso de automação de tickets particularmente útil, pois ajuda minha equipe a se ajustar a novas regras e gerenciar melhor os tickets, melhorando o serviço que oferecemos aos nossos clientes. A categorização das informações, juntamente com notificações por e-mail e pop-up, garante que todos sejam mantidos informados e que as tarefas sejam geridas adequadamente. O Wiki interno também é uma ótima ferramenta para comunicação de equipe remota, servindo como um quadro de avisos. Esses recursos ajudam a manter a transparência, garantem que ninguém na equipe seja negligenciado e evitam que os tickets se percam. Automatizar as respostas de tickets e categorizá-los ajuda todos a se manterem atualizados sobre os casos e proporciona clareza para os clientes, garantindo uma organização sem falhas. Além disso, configurar o TeamSupport não foi difícil e tem se mostrado eficiente, apesar de exigir um pouco de adaptação no início.

O TeamSupport cria uma visibilidade interna poderosa, que traz sucesso ao cliente e outros contextos de comunicação. O aplicativo nos ajuda a lidar com questões B2B, onde recebemos múltiplos contatos de diferentes empresas. O TeamSupport tem uma abordagem holística para a unificação de tickets, o que nos ajuda a entrar em contato com os clientes facilmente. O software possui um portal comunitário amigável, que cria um processo de empoderamento forte para todos os funcionários. Personalizamos o formulário de tickets usando este aplicativo.

A equipe é muito prestativa, instalando minhas preocupações, a equipe de suporte oferece um entendimento profundo dos produtos ou serviços e ajuda com soluções alternativas, a comunicação também é boa, e eles foram realmente pacientes conosco enquanto resolviam nossas preocupações.