Avaliações e Detalhes do Produto Customerly

Caixa de chat fácil de integrar, simples de usar para nós e para o nosso cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há alguns bugs no seu produto: notificações ausentes em menções, esqueletos infinitos em algumas páginas de configurações. Já relatei 3 bugs, ainda estou esperando uma correção. Durante esse período, recebo novas atualizações do seu produto e novos recursos. Eu não quero um novo recurso de IA, só quero que os bugs sejam corrigidos.

Toda vez que tento contatá-los, leva cerca de 3-5 dias para receber um feedback. É muito demorado. Além disso, as respostas não foram boas: falo sobre um bug nas notificações, recebo uma explicação de como ativar as notificações.

Honestamente, para nós, o principal bug é o problema das notificações. Não recebo nenhuma notificação quando alguém me menciona em um ticket. É muito irritante e perdemos muito tempo para contatar nossos colegas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Vínhamos de um fornecedor semelhante, embora de maiores dimensões, e honestamente um dos motivos pelos quais nossa empresa (AnyTech365) estava buscando uma nova solução era pela falta de transparência na hora de cobrar. Sentíamo-nos ignorados enquanto ninguém do negócio anterior se preocupava em resolver nossas consultas, e o preço subia e subia. Após algum tempo de busca, encontramos a Customerly, onde Luca sempre se mostrou disposto a nos ouvir e até mesmo a implementar certas funcionalidades para que a Customerly se adaptasse 100% às nossas necessidades. Para mim, um atendimento ao cliente nota 10, e um serviço que não tem nada a invejar ao que oferecem outras empresas que estão há mais tempo no mercado, junto a um preço mais que competitivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No meu caso, todos os meses tenho que fazer um relatório sobre as pesquisas que realizamos na Customerly, e bem, o formato de data não é o mais fácil de usar. Aprende-se, não há problema, mas isso sem dúvida atrasa um pouco meus procedimentos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Agradecemos imensamente à Customerly pela facilidade com que podemos gerenciar as relações com os clientes e, ao mesmo tempo, a comunicação entre colegas nos bastidores. A funcionalidade de ter tudo canalizado em uma única ferramenta também é excelente (por enquanto, apenas chatbot e e-mail, mas aguardamos atualizações!) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atualmente, a IA (Aura) está nos dando algumas dores de cabeça porque não estamos conseguindo treiná-la como gostaríamos. No entanto, estamos confiantes de que teremos sucesso em breve, com o valioso apoio de Luca e da equipe da Customerly (sempre pontuais em suas respostas e assistência). O novo aplicativo móvel acabou de ser lançado e é um bom avanço em comparação com antes: ainda há algo a melhorar, mas, também neste aspecto, permanecemos confiantes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto do fato de ser muito fácil de configurar e navegar. Você pode deixar notas nas discussões, agrupá-las por equipes e usuários e também como é fácil configurar a base de conhecimento. Seus relatórios são agradáveis e perspicazes, proporcionando uma compreensão clara do que seus usuários estão procurando e do nível de pressão da equipe de suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoraria uma opção personalizada para quando os operadores não estiverem disponíveis e, embora seja uma tendência, eu não confiaria na IA para ajudar os usuários. Você não pode superar uma pessoa ao vivo, mesmo que ela responda após algumas horas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho usado o Customerly nos últimos meses, usando-o todos os dias, e posso dizer honestamente que revolucionou a forma como gerencio as interações com os clientes. A plataforma é incrivelmente fácil de usar, tornando fácil configurá-la e personalizá-la para atender às necessidades do nosso negócio.

A equipe de suporte do Customerly também é de primeira. Eles sempre respondem rapidamente e fornecem soluções, garantindo que tudo funcione sem problemas. No geral, o Customerly tem sido uma adição fantástica ao nosso kit de ferramentas de suporte ao cliente, e eu o recomendo altamente para qualquer empresa.

Viemos do Intercom e, desde que mudamos para o Customerly, não olhamos para trás. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

seria bom ter estatísticas sobre quantas pessoas leram um post pop-up, quantas conversas sua IA lidou, pode estar lá, mas não consigo encontrar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O aplicativo móvel é simples e fácil de usar, e melhorou muito desde a última atualização.

Customerly nos permite criar e enviar newsletters de forma intuitiva para nossos clientes e criar nossos guias de produtos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As listas de contatos são um pouco complicadas de preparar por causa dos filtros não muito intuitivos que se deve inserir. Além disso, não é possível procurar um nome de contato através da barra de pesquisa diretamente dentro de uma lista. O que seria muito conveniente ter. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aura AI Chatbot tem sido uma adição transformadora às nossas operações comerciais. Sua capacidade excepcional de lidar com grandes volumes de consultas de atendimento ao cliente reduziu significativamente a carga de trabalho da nossa equipe. As extensas opções de personalização da plataforma nos permitiram adaptar os fluxos de chat precisamente às nossas necessidades, garantindo uma experiência do cliente perfeita e personalizada. Sempre que enfrentamos desafios, a equipe de suporte foi rápida e eficaz em fornecer soluções, demonstrando seu compromisso com o nosso sucesso. Aura AI Chatbot não apenas melhorou nossa eficiência, mas também elevou nossos níveis de satisfação do cliente. Recomendo altamente para qualquer empresa que busque otimizar suas operações de atendimento ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora minha experiência geral com a empresa tenha sido positiva, sempre há espaço para melhorias em qualquer organização. Acredito que o crescimento contínuo e a adaptação são fundamentais, e estou confiante de que eles estão comprometidos em aprimorar ainda mais seus serviços. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Mudar para o Customerly foi um divisor de águas para nós. Estávamos lutando para acompanhar os pedidos de suporte, mas com o Aura AI, automatizamos 68% deles—sem sacrificar a qualidade.

A verdadeira mágica? Aura Companion. Nossa equipe agora economiza 50% do tempo usando o recurso de expansão de IA, transformando entradas rápidas em respostas completas em segundos. E os resultados falam por si—o CSAT aumentou em 25%, com a IA superando até mesmo nossos agentes humanos.

Tudo isso a uma fração do custo do Intercom. Nunca olharíamos para trás. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que falta é a integração com o WhatsApp, mas a equipe nos assegurou que está chegando em breve. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A vantagem do Customerly é poder dispor de várias funcionalidades integradas na mesma plataforma. Para o nosso negócio, utilizamos o chat de suporte no nosso site, a gestão e segmentação de contatos e o envio de e-mails. Além disso, é possível configurar automações de acordo com diferentes critérios. Muito simples e intuitivo de usar. O serviço ao cliente responde prontamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se eu tiver que encontrar um defeito, os chats no novo aplicativo não permitem selecionar e copiar o texto (embora seja possível enviar uma transcrição rapidamente) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como ele combina CRM e e-mails de saída com chat de suporte ao cliente, chatflow e pop-ups. É realmente fácil para nós enviar notificações e atualizações aos nossos clientes com o Customerly. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas coisas ainda estão em andamento, mas o software está se desenvolvendo rapidamente e correções e atualizações estão surgindo rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.