Avaliações e Detalhes do Produto Jitbit Helpdesk

Acho que uma das melhores coisas sobre o Jitbit Helpdesk é sua capacidade de fazer automação com base no conteúdo dos tickets. Isso ajuda a acompanhar os tickets pendentes, procurar palavras-chave, reabrir tickets e garantir que as pessoas recebam a ajuda de que precisam. A capacidade do software de estruturar e organizar conversas enquanto lida com solicitações separadamente das tarefas diárias é extremamente útil. Ele mantém todas as mensagens organizadas, o que é particularmente útil, já que depender de e-mails pode se tornar avassalador. Além disso, achei a configuração inicial bastante fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que a automação ainda pode ser melhorada. Uma das coisas que acontece é que, quando um ticket é fechado, às vezes as pessoas respondem a ele. Acho que enviar lembretes quando os tickets ultrapassam suas datas de vencimento precisa de mais automação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É fácil de usar e não é complicado. Também se integra bem com algumas coisas, o que o torna mais conveniente no geral. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Está faltando alguns recursos que esperávamos usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de usar, capacidade de configurá-lo no Modo Escuro, fácil de integrar a outras aplicações através de sua extensa API, Relatórios em Tempo Real e Históricos. Usamo-lo diariamente com vários clientes. Foi fácil de implementar e tem muitos recursos úteis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nenhum até agora, temos usado isso nos últimos 4 anos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Análise, personalização do sistema de bilhética Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Design de estilo antigo, menos recursos do que os fornecedores mais caros, escalabilidade Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Jitbit permite que você forneça suporte rápido e prático através do uso de respostas prontas, ferramentas eficazes de base de conhecimento, roteamento de tickets, bem como a marca da empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O aplicativo de helpdesk móvel nunca funcionou tão bem quanto a plataforma web. Isso pode ser útil em uma emergência, mas eu prefiro usar o navegador web para todas as necessidades de emissão de tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface simples com submissão de tickets de usuário ainda mais simples ajuda na adoção. O back-end do SQL Server permite criar integrações facilmente com software de terceiros. Compramos a versão de alto nível com código-fonte para que possamos modificar algumas páginas para funcionarem como queremos. Os fluxos de trabalho são fáceis de usar e o sistema de KB funciona maravilhas quando vinculado a categorias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns dos filtros de e-mail poderiam ser melhores, pois os técnicos às vezes trabalham apenas com uma "Empresa" ou edifício. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Isso torna muito fácil solucionar problemas na empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada para não gostar neste software. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nós experimentamos dois aplicativos diferentes, ambos mais caros que o Jitbit, e finalmente optamos por este porque foi o que nossos usuários finais acharam mais fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As notificações de chat no aplicativo móvel podem ter um atraso de 10 a 20 segundos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Permite-me fazer o meu trabalho com um pouco mais de facilidade. Sinto que as pessoas que ajudo estão satisfeitas com a qualidade que forneço graças à ajuda do Jitbit. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pode ser um pouco lento e com falhas às vezes, no entanto, assim como a maioria dos programas. é um processo de aprendizado e fica cada vez mais fácil com o tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Comparado ao nosso antigo software de helpdesk, tem sido como sair da idade das trevas. Podemos configurar nosso sistema de tickets onde os tickets são criados e atribuídos via automação. Isso tornou tão simples para os usuários apenas enviar um e-mail para nosso e-mail principal de helpdesk e a automação cuida do resto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ao contrário de algumas outras soluções de helpdesk, não há uma visualização de painel disponível para visualizar facilmente a contagem de tickets e outras informações importantes. Gostaríamos de poder exibir essas informações em um quadro de exibição que temos no escritório. Há uma API disponível para obter essas informações, mas eu gostaria de uma solução integrada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.