Avaliações e Detalhes do Produto Jitbit Helpdesk

Fácil de usar, capacidade de configurá-lo no Modo Escuro, fácil de integrar a outras aplicações através de sua extensa API, Relatórios em Tempo Real e Históricos. Usamo-lo diariamente com vários clientes. Foi fácil de implementar e tem muitos recursos úteis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nenhum até agora, temos usado isso nos últimos 4 anos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Análise, personalização do sistema de bilhética Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Design de estilo antigo, menos recursos do que os fornecedores mais caros, escalabilidade Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Jitbit permite que você forneça suporte rápido e prático através do uso de respostas prontas, ferramentas eficazes de base de conhecimento, roteamento de tickets, bem como a marca da empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O aplicativo de helpdesk móvel nunca funcionou tão bem quanto a plataforma web. Isso pode ser útil em uma emergência, mas eu prefiro usar o navegador web para todas as necessidades de emissão de tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface simples com submissão de tickets de usuário ainda mais simples ajuda na adoção. O back-end do SQL Server permite criar integrações facilmente com software de terceiros. Compramos a versão de alto nível com código-fonte para que possamos modificar algumas páginas para funcionarem como queremos. Os fluxos de trabalho são fáceis de usar e o sistema de KB funciona maravilhas quando vinculado a categorias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns dos filtros de e-mail poderiam ser melhores, pois os técnicos às vezes trabalham apenas com uma "Empresa" ou edifício. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Isso torna muito fácil solucionar problemas na empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada para não gostar neste software. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nós experimentamos dois aplicativos diferentes, ambos mais caros que o Jitbit, e finalmente optamos por este porque foi o que nossos usuários finais acharam mais fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As notificações de chat no aplicativo móvel podem ter um atraso de 10 a 20 segundos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Permite-me fazer o meu trabalho com um pouco mais de facilidade. Sinto que as pessoas que ajudo estão satisfeitas com a qualidade que forneço graças à ajuda do Jitbit. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pode ser um pouco lento e com falhas às vezes, no entanto, assim como a maioria dos programas. é um processo de aprendizado e fica cada vez mais fácil com o tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Comparado ao nosso antigo software de helpdesk, tem sido como sair da idade das trevas. Podemos configurar nosso sistema de tickets onde os tickets são criados e atribuídos via automação. Isso tornou tão simples para os usuários apenas enviar um e-mail para nosso e-mail principal de helpdesk e a automação cuida do resto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ao contrário de algumas outras soluções de helpdesk, não há uma visualização de painel disponível para visualizar facilmente a contagem de tickets e outras informações importantes. Gostaríamos de poder exibir essas informações em um quadro de exibição que temos no escritório. Há uma API disponível para obter essas informações, mas eu gostaria de uma solução integrada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A ferramenta de relatórios é ótima, você pode detalhar seu sistema de tickets por data, agente atribuído, status do ticket e mais. Você também pode analisar como sua equipe de suporte está se saindo a partir de várias métricas disponíveis nos relatórios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O produto é altamente personalizável, o que é ótimo, mas também pode ser um pouco sem graça no lado da interface do usuário/experiência do usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Testamos algumas soluções diversas de Help Desk/Ticketing de diferentes fornecedores e em várias faixas de preço (incluindo gratuitas). Acabamos nos apaixonando pelo Jitbit devido à sua rapidez para executar, simplicidade para instalar, fazer backup, migrar e atualizar, e ao excelente suporte ao cliente. Acho que a minha coisa favorita pode ser o quão responsivo é o suporte do fornecedor; tivemos algumas sugestões que se tornaram recursos reais ao longo dos anos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não amo a estrutura de empregos. Existem "especialistas", "diretores" e "clientes". Os especialistas podem ser por classificação, no entanto, ainda assim, eles são aparentemente algo além de clientes nas classes para as quais não são especialistas. Além disso, não parece haver um bom método para permitir que um cliente tenha acesso completo a todos os tickets em uma categoria ou área sem dar a eles acesso de especialista também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.