O que você não gosta Agile CRM?
Comecei meu teste do AgileCRM e comecei a ter problemas imediatamente.
Maior SINAL VERMELHO: o produto, por todas as aparências externas, não parece estar em desenvolvimento ativo mais.
Nenhum novo recurso ou atualização desde 2021. Nenhuma nova postagem no blog desde 2019. O aplicativo móvel para Android está desativado. A extensão do Chrome foi desativada.
Decidi contatar a equipe do Agile, mas antes fui ao popup de Feedback deles, escolhi Enhancers e recebi a mensagem "Esta instância do UserVoice não está mais disponível." Outro sinal vermelho.
Entrei em contato com eles por e-mail e recebi esta resposta:
"Peço sinceras desculpas por qualquer incerteza causada pela aparente falta de atualizações visíveis e pelos problemas que você encontrou com nosso popup de Feedback e instância do UserVoice. Por favor, fique tranquilo que o Agile CRM continua comprometido com o desenvolvimento contínuo e suporte ao cliente. Embora possa ter havido períodos de atualizações públicas menos frequentes, nossa equipe continua trabalhando para manter e aprimorar a plataforma para atender às necessidades em evolução de nossos usuários. Também estamos trabalhando ativamente para melhorar nossos canais de comunicação e garantir uma experiência perfeita para todos os clientes. [...] Seu feedback sobre a importância da transparência e progresso visível foi bem recebido, e compartilharei suas preocupações com nossas equipes de produto e gestão. Queremos que você se sinta confiante em sua decisão de investir seu tempo e recursos conosco."
Eles concluíram convidando-me a escrever para eles com quaisquer perguntas ou preocupações específicas, então eu fiz isso e recebi esta resposta ponto a ponto:
1. Cronograma para Novo Aplicativo Móvel (Teste Beta / Lançamento):
Entendemos a importância de uma experiência móvel confiável. Embora haja discussões internas sobre a reformulação do aplicativo móvel, atualmente não temos um cronograma publicamente confirmado para teste beta ou lançamento. Certamente notificaremos todos os usuários assim que um beta for anunciado.
2. Extensão do Chrome:
Você está absolutamente certo — a extensão do Chrome foi descontinuada e removida da Chrome Web Store devido a problemas de conformidade com as políticas de extensão do Google. No momento, não há planos ativos para reiniciar a extensão do Chrome, mas alternativas estão sendo consideradas para lançamentos futuros.
3. Add-on / Integração do Gmail Inbox:
Atualmente, não oferecemos uma integração independente do Gmail Inbox para visualizar dados do Agile CRM diretamente no Gmail. No entanto, você pode usar a sincronização de e-mail via IMAP para rastrear conversas dentro do Agile CRM.
4. Problemas de Sincronização de Contatos do Google:
Lamentamos ouvir sobre sua experiência. A Sincronização de Contatos do Google pode ser sensível a problemas de permissão e expiração de token. Como você relatou isso ao Suporte, vamos acompanhar com essa equipe para garantir que seu ticket seja priorizado. Seu esforço para importar manualmente cada grupo e mapeá-los manualmente é notado — e apreciado.
Em outras palavras, eles não têm planos para resolver nenhuma dessas questões principais. Não tenho ideia do que eles estão trabalhando, se é que estão, além de manter seus usuários principais pendurados enquanto eles se debatem.
Estou fora, e não recomendo o Agile para mais ninguém, a menos que eles mudem a empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
