Avaliações e Detalhes do Produto TeamSupport

Agradeço ao TeamSupport por oferecer todos os recursos que nossa equipe precisava e por ser uma melhoria em relação ao nosso sistema anterior. Ele nos ajudou a gerenciar tarefas de suporte técnico de forma mais eficiente, dadas suas capacidades. Acho o recurso de automação de tickets particularmente útil, pois ajuda minha equipe a se ajustar a novas regras e gerenciar melhor os tickets, melhorando o serviço que oferecemos aos nossos clientes. A categorização das informações, juntamente com notificações por e-mail e pop-up, garante que todos sejam mantidos informados e que as tarefas sejam geridas adequadamente. O Wiki interno também é uma ótima ferramenta para comunicação de equipe remota, servindo como um quadro de avisos. Esses recursos ajudam a manter a transparência, garantem que ninguém na equipe seja negligenciado e evitam que os tickets se percam. Automatizar as respostas de tickets e categorizá-los ajuda todos a se manterem atualizados sobre os casos e proporciona clareza para os clientes, garantindo uma organização sem falhas. Além disso, configurar o TeamSupport não foi difícil e tem se mostrado eficiente, apesar de exigir um pouco de adaptação no início. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Descobri que integrar outras ferramentas de software junto com o TeamSupport é algo que poderia ser melhorado. Atualmente, não temos nenhuma integração, e embora a plataforma cumpra suas tarefas de criação de tickets e comunicação com o cliente, seria interessante explorar integrações mais fluidas. Além disso, mais recursos de personalização seriam bem-vindos para personalizar a plataforma, como nos permitir implementar nossos próprios esquemas de cores e logotipos para que pareça mais adaptada à nossa marca. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O TeamSupport cria uma visibilidade interna poderosa, que traz sucesso ao cliente e outros contextos de comunicação. O aplicativo nos ajuda a lidar com questões B2B, onde recebemos múltiplos contatos de diferentes empresas. O TeamSupport tem uma abordagem holística para a unificação de tickets, o que nos ajuda a entrar em contato com os clientes facilmente. O software possui um portal comunitário amigável, que cria um processo de empoderamento forte para todos os funcionários. Personalizamos o formulário de tickets usando este aplicativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Relatamos problemas de desempenho móvel com o TeamSupport, o que é algo sobre o qual precisamos de uma atualização. A interface do TeamSupport é antiquada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O TeamSupport me permitiu gerenciar uma grande carga de tarefas sem esquecer nenhum passo. A melhor funcionalidade é a data de vencimento; você pode contar com o TeamSupport para lembrá-lo das tarefas a vencer, garantindo que nada passe despercebido. Eu uso o TeamSupport diariamente para garantir que não perdi nada. Ele melhorou minha organização, e outros estão convencidos de que eu nunca esqueço! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há desvantagens. Gostaria de ver recursos adicionais no futuro, como integração com outros programas e recurso de busca por palavras-chave. A capacidade de utilizar listas de verificação em tickets também seria um benefício adicional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que realmente faz o TeamSupport se destacar é sua incrível versatilidade e personalização. Não há duas empresas iguais, e este software entende isso! Conseguimos adaptá-lo para atender nossos processos, fluxos de trabalho e necessidades de relatórios exatos. Ele cresce conosco e se adapta à medida que crescemos, algo que você não encontra em muitos no mercado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Neste momento, minhas únicas desvantagens são os custos. Acho que alguns itens, como IA, deveriam estar incluídos. No geral, é difícil reclamar do produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que seja um software muito amigável e que seja muito facilmente programável, e as coisas que não sabemos temos um serviço extremamente rápido ao contatar nosso suporte de equipe, e eles são muito rápidos para responder e nos deram um ótimo serviço! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ainda estamos na curva de aprendizado, então ainda estamos descobrindo como terminar de programar tudo para que tudo funcione sem problemas, mas, honestamente, não desgostamos disso. É apenas a única desvantagem que encontramos, porque tudo tem sido realmente uma ótima experiência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe é muito prestativa, instalando minhas preocupações, a equipe de suporte oferece um entendimento profundo dos produtos ou serviços e ajuda com soluções alternativas, a comunicação também é boa, e eles foram realmente pacientes conosco enquanto resolviam nossas preocupações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe de suporte tem que apoiar toda a equipe. Então, às vezes há um longo tempo de espera que precisamos aguardar e, às vezes, há uma falta de conhecimento ou expertise em alguns problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No geral, tem sido uma ferramenta sólida, especialmente quando se trata de integração de e-mail. O envio de e-mails para o sistema e o recebimento de respostas com base em critérios específicos funciona muito bem, tornando a comunicação fluida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- A interface do usuário parece desatualizada e poderia ser renovada para melhor usabilidade.

- Há um bug de login menor, mas irritante—tenho que clicar no botão de login duas vezes para entrar.

- Algumas opções básicas de filtragem estão faltando, como filtrar todos os meus tickets que estão em espera.

- A pesquisa rápida na barra superior não funciona bem, embora a seção dedicada "Pesquisar" funcione muito melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O próprio produto é muito personalizável e a equipe é sempre receptiva em nos ajudar com o necessário. A Captura de Vídeo nos tickets é uma mudança significativa para nós, assim como a Base de Conhecimento e os Relatórios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há alguns itens que não são tão intuitivos e o que você pensa que deveria ser um clique leva muitos mais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

TeamSupport é uma abordagem moderna para um sistema de tickets com algumas ótimas integrações para muitas necessidades empresariais. Eles continuam expandindo o produto e melhorando-o. Foi fácil configurar e começar a usar com uma importação simples do nosso sistema antigo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Poderia ter mais integrações, mas ainda tem bastante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O processo de integração do produto foi fácil de usar e minha equipe sempre tem um ótimo suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não consigo pensar em nenhum ponto negativo sobre o produto que encontrei até agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.