# Atlas Support Reviews **Vendor:** Atlas Support Inc **Category:** [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 23 ## About Atlas Support Atlas é uma ferramenta de suporte ao cliente tudo-em-um que ajuda a transformar sua equipe de suporte ao cliente de um centro de custos em um motor de inovação de produtos. Reunimos informações chave de toda a jornada dos seus clientes em um único local para que você possa dar respostas mais rápidas e eficazes e possa analisar e aprender com as necessidades holísticas dos seus clientes. Aqui está uma visão de como você pode multiplicar por 10 o seu suporte ao cliente usando o Atlas: 👋 Linha do Tempo do Cliente: Veja toda a jornada de um cliente em uma linha do tempo cronológica, fácil de seguir. 📹 Gravação de Sessão: Um vídeo vale mais que mil palavras. Deixe seus clientes mostrarem em vez de apenas contarem com a gravação de sessão. 🤖 Chatbot: Guie seus clientes através de sua jornada criando fluxos de trabalho de chatbot úteis e envolventes para qualquer experiência. 💬 Central de Ajuda: Reduza sua carga de trabalho pela metade dando aos seus clientes respostas para suas perguntas mais comuns através de uma central de ajuda de autoatendimento. 📬 Omnicanal: Chat, Email, SMS, Whatsapp, Slack: Fale com seus clientes onde eles já estão a partir de uma interface simples e unificada. 📊 Relatórios: Acompanhe a qualidade do seu suporte ao cliente através de gráficos fáceis de ler enviados diretamente para sua caixa de entrada. ⌨️ Prioridade ao Teclado: Tome qualquer ação e navegue pelo aplicativo com apenas algumas teclas. ## Atlas Support Pros & Cons **What users like:** - Os usuários valorizam o **suporte útil e responsivo** da equipe Atlas, melhorando significativamente sua experiência geral. (13 reviews) - Os usuários valorizam o **atendimento ao cliente prestativo e responsivo** da Atlas, melhorando sua experiência geral com a plataforma. (11 reviews) - Os usuários valorizam a **facilidade de uso** do Atlas Support, apreciando seu design intuitivo e o suporte útil da equipe. (8 reviews) - Os usuários valorizam a **personalização** do Atlas Support, apreciando soluções sob medida que melhoram sua experiência geral. (6 reviews) - Os usuários elogiam a **interface intuitiva** do Atlas Support, tornando a navegação e o gerenciamento de tickets contínuos e eficientes. (6 reviews) - Intuitivo (5 reviews) - Recursos (4 reviews) - Personalização (3 reviews) - Integrações (3 reviews) - Gestão de Casos (2 reviews) **What users dislike:** - Os usuários acham o suporte do Atlas deficiente em **recursos de relatórios inadequados** , desejando melhores análises e opções de relatórios personalizados. (2 reviews) - Os usuários acham que a **implementação difícil** requer orientação inicial, mas a configuração leva a uma experiência mais tranquila depois. (1 reviews) - Os usuários acham que o **processo de integração pode ser desafiador** , exigindo assistência antes que a operação sem falhas seja alcançada. (1 reviews) - Os usuários não gostam dos **problemas de emissão de bilhetes** com o Atlas, pois ele cria novos bilhetes para respostas de e-mail inesperadamente. (1 reviews) - Os usuários estão frustrados com a **criação de novos tickets para respostas de e-mail** , embora não seja um problema significativo. (1 reviews) ## Atlas Support Reviews ### 1. Eficiente, Amigável ao Usuário e Apoiado por uma Ótima Equipe de Suporte **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Damian T. | IT Support Engineer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 19, 2025 **O que você mais gosta em Atlas Support?** O Atlas Support tem sido um divisor de águas para gerenciar tickets de forma eficiente. A interface limpa torna a navegação incrivelmente fácil, e o sistema em si é intuitivo. No entanto, o que realmente diferencia o Atlas é sua equipe de suporte—eles são rápidos, responsivos e genuinamente prestativos. Uma coisa que gosto de confirmar antes de escolher uma ferramenta de suporte é quão bem eles lidam com seus próprios tickets de suporte, e o Atlas absolutamente cumpre nesse aspecto! No geral, o Atlas Support é uma plataforma bem projetada apoiada por uma equipe estelar que prioriza a experiência do cliente. Altamente recomendado! **O que você não gosta em Atlas Support?** Embora alguns recursos pareçam que deveriam estar disponíveis imediatamente (por exemplo, para automações, uma opção para definir "tempo desde a última resposta do agente" em minutos ou deixá-lo em branco para acionar imediatamente), o Atlas está sempre aberto a feedbacks e rápido em fornecer soluções alternativas eficazes. P.S. Eu me encontrei com eles e eles planejam adicionar esse recurso em breve. **Que problemas Atlas Support está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Atlas Support melhorou significativamente a organização e a eficiência na gestão de tickets internos e externos. O sistema mantém tudo estruturado, garantindo que nenhuma solicitação seja esquecida. A interface limpa e os fluxos de trabalho intuitivos facilitam o acompanhamento, a priorização e a resolução rápida de tickets, o que tem agilizado a comunicação entre as equipes. ### 2. Um divisor de águas para a nossa equipe! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eurish N. | Customer Support Agent, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 28, 2024 **O que você mais gosta em Atlas Support?** O que eu mais gosto no Atlas Support é o quão rápidos e prestativos eles são. Eles sempre fornecem soluções claras e vão além para resolver problemas. A equipe é amigável e fácil de trabalhar, tornando tudo tranquilo e sem estresse. Eu também aprecio muito como o Atlas personaliza seus serviços para atender às nossas necessidades. **O que você não gosta em Atlas Support?** Não encontrei nenhuma desvantagem com o Atlas até agora. Tudo funciona bem para minhas necessidades. **Que problemas Atlas Support está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Atlas resolveu todos os problemas que tínhamos com nosso CRM anterior. Por exemplo, nosso antigo sistema tinha muitas limitações, e o suporte demorava muito. Com o Atlas, é muito mais fácil de usar, e o suporte é rápido e prestativo. Além disso, eles personalizam tudo para atender às nossas necessidades, tornando nosso trabalho muito mais suave. Eu realmente gostaria que tivéssemos mudado para o Atlas mais cedo! :)) ### 3. Uma ferramenta que temos procurado **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kripa Shankar Singh G. | Solution Engineer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 07, 2025 **O que você mais gosta em Atlas Support?** Temos usado o Atlas Support por quase um ano e é uma ferramenta fácil de migrar, fácil de usar, com uma interface simples. Mas a melhor parte é o suporte ativo que recebemos da equipe para quaisquer problemas que enfrentamos ou para solicitações de recursos. Eles são capazes de personalizar o produto de acordo com nossas necessidades. **O que você não gosta em Atlas Support?** É um bom produto no geral, mas seria ainda melhor com capacidades de relatórios aprimoradas, como análises mais granulares e a capacidade de criar relatórios personalizados. Por enquanto, conseguimos isso usando suas APIs. **Que problemas Atlas Support está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Fácil de gerenciar Tickets e integrar com várias plataformas como Slack, Linear ### 4. Sistema de Tickets de Suporte com alguns bons complementos **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ben G. | Customer Success Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 19, 2025 **O que você mais gosta em Atlas Support?** Gosto da conectividade com a base de conhecimento e de como ela é bidirecional (ou seja, posso criar um artigo da base de conhecimento a partir de um ticket e também posso enviar um artigo diretamente para um cliente a partir do ticket). O recurso de transmissão é ótimo para notificações a todos os clientes. **O que você não gosta em Atlas Support?** -Eu acho que, no geral, o sistema é ótimo, temos muitos pedidos de recursos para adições, no entanto, a equipe tem sido muito boa em ouvir nosso feedback. **Que problemas Atlas Support está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Atlast é usado principalmente para 2 coisas: -caixa de entrada compartilhada para toda a equipe de suporte -base de conhecimento para autoatendimento ### 5. Atlas torna a gestão de bilhetes tão fácil. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sandra A. | Customer Support team, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 02, 2024 **O que você mais gosta em Atlas Support?** Atlas destaca-se pela sua equipe responsiva e opções de personalização. Eles foram além para criar recursos personalizados adaptados às nossas necessidades específicas, tornando-o um ajuste perfeito para o nosso fluxo de trabalho. A plataforma é intuitiva e fácil de navegar, com tudo otimizado para uma excelente experiência do usuário. **O que você não gosta em Atlas Support?** Embora o Atlas seja fantástico no geral, ele poderia se beneficiar de recursos adicionais de relatórios avançados, como análises mais granulares. Estes proporcionariam insights mais profundos sobre o desempenho da equipe e as tendências dos clientes. **Que problemas Atlas Support está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Atlas nos ajuda a centralizar todas as nossas interações com clientes e fluxos de trabalho em um só lugar, melhorando nossos tempos de resposta e a colaboração da equipe. A personalização que eles implementaram para nós economizou inúmeras horas e simplificou nossos processos, tornando nossas operações mais eficientes e escaláveis. ### 6. satisfatório **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matheus F. | Support Analyst, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 25, 2024 **O que você mais gosta em Atlas Support?** Temos usado a plataforma por quase um ano, e não temos nada a reclamar. A plataforma é muito intuitiva e fácil de usar, e o suporte ao cliente é muito prestativo e eficiente. Eles estão sempre atualizando e melhorando os recursos, e estão sempre dispostos a ouvir e entender nossos pedidos de melhorias e colocá-los em ação. **O que você não gosta em Atlas Support?** Até agora, não vejo nenhuma desvantagem. A taxa mensal é acessível, a plataforma é intuitiva e atende muito bem às nossas necessidades diárias. Tudo o que não estava disponível na plataforma, nós solicitamos e foi implementado. **Que problemas Atlas Support está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Atualmente, nossa comunicação com os clientes é feita através do Atlas. Temos ações que nos notificam automaticamente quando um cliente nos contata, e podemos acessar a plataforma de um celular, laptop ou tablet. Também podemos preparar mensagens pré-escritas para enviar aos nossos clientes e fornecer suporte via chat, WhatsApp e e-mail. ### 7. Atlas foi a melhor escolha para nossa empresa **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marcos T. | Account Manager - CS - Revenue Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 18, 2024 **O que você mais gosta em Atlas Support?** Para mim, o que mais gosto é como o Atlas pode ser dinâmico e como a equipe é tão prestativa e gentil. Sempre que precisamos de algum suporte, eles estão sempre lá para ajudar e eu aprecio isso. O software é ótimo e fácil de usar. **O que você não gosta em Atlas Support?** às vezes, o atlas cria novos tickets para respostas de e-mails. Eu não gosto disso. Mas não é um grande problema. **Que problemas Atlas Support está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ajuda-me com os relatórios que preciso analisar. Seus relatórios semanais ajudam-me a entender minhas métricas e identificar os principais problemas que meus clientes enfrentam. ### 8. Amo o Atlas!! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 08, 2024 **O que você mais gosta em Atlas Support?** Adoro utilizar o Atlas para o nosso sistema de bilhetagem. O sistema é muito fácil de navegar, e a quantidade de Silos que nossa equipe pode usar para fins educacionais, revisar itens e colaborar em uma solução faz o melhor uso do nosso tempo. O suporte do Atlas é SEMPRE tão atencioso às suas perguntas/recomendações, e eu posso sempre contatar a equipe deles para obter suporte e receber uma resposta rápida. Estou neste sistema 98% do meu dia, então é imperativo ter algo confiável. Não tenho nada além de coisas incríveis a dizer sobre esta plataforma, 10/10 recomendaria a qualquer pessoa que procura um sistema de bilhetagem organizado e eficiente! **O que você não gosta em Atlas Support?** Minha única recomendação é que, quando um ticket for movido para o status PENDENTE, garantir que ele permaneça na fila do responsável para que ele se lembre de que está lá. Caso contrário, nada além de coisas positivas a dizer! **Que problemas Atlas Support está resolvendo e como isso está beneficiando você?** 1. Organização 2. Priorização 3. Eficiência ### 9. Ferramenta inestimável **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** George S. | Technical Customer Support Lead, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 16, 2024 **O que você mais gosta em Atlas Support?** Atlas tem sido realmente útil. A equipe deles está sempre acessível e pode ajudar com quaisquer perguntas/dúvidas/problemas que possamos ter. Eles também são receptivos a feedbacks que ele pode dar ou a qualquer solicitação de novos recursos. A interface é simples de usar, e você pode aprender rapidamente como usá-la se for novo nisso, permite-nos personalizá-la para nossas necessidades, por exemplo, definindo SLAs e um bom acompanhamento de todos os KPIs para alcançar os OKRs que queremos como empresa. Além disso, as integrações com outras ferramentas que usamos internamente são benéficas. **O que você não gosta em Atlas Support?** A experiência é excelente até agora. Não há nada de que eu não goste, e a equipe está constantemente melhorando as coisas quando você lhes dá seu feedback sobre algo. **Que problemas Atlas Support está resolvendo e como isso está beneficiando você?** -A ferramenta de suporte ao cliente para fornecer um acompanhamento adequado de tickets e solução para nossos clientes -Seguir os KPIs de suporte -Criar automação para cumprir nossos OKRs de suporte -Chatbots para melhores experiências de suporte ### 10. Parceiro incrível! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Peter J. | Client Success Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 30, 2024 **O que você mais gosta em Atlas Support?** Atlas provou ser um parceiro excepcional. Eles resolveram todos os problemas que trouxemos para eles. As respostas rápidas às nossas perguntas foram muito impressionantes, e ao solicitar melhorias ou relatar problemas, a velocidade e a qualidade das resoluções têm sido excepcionais. Eles demonstram um compromisso genuíno e sempre aguardamos ansiosamente para colaborar com eles. **O que você não gosta em Atlas Support?** Nada que não gostemos no Atlas, pois eles estão constantemente melhorando e expandindo suas funcionalidades. Muito fácil de trabalhar. **Que problemas Atlas Support está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Tornando a comunicação e o acompanhamento muito simples ao lidar com múltiplos canais de parceiros. ### 11. Serviço incrível! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tianah J. | Director of Client Success, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 30, 2024 **O que você mais gosta em Atlas Support?** Atlas tem sido um ótimo parceiro. Cada caso de uso e necessidade que tivemos foram atendidos. Tem sido ótimo ver a capacidade de resposta e as respostas rápidas a todas as nossas perguntas, e quando pedimos melhorias ou relatamos bugs, o tempo de resolução e entrega é fenomenal! Eles estão ansiosos para ser nosso parceiro de longo prazo e estamos animados para ver o relacionamento crescer. **O que você não gosta em Atlas Support?** Não há nada que não gostemos no Atlas, no entanto, há coisas que estamos ansiosos para ver crescer e expandir. **Que problemas Atlas Support está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Temos uma oferta de suporte multicanal e a Atlas forneceu ótimas opções para atender às necessidades dos clientes, seja por e-mail ou slack, conseguimos gerenciar toda a comunicação em um só lugar. ### 12. Atlas - Excelente plataforma **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Giselle V. | Analista de suporte, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 13, 2024 **O que você mais gosta em Atlas Support?** I like Atlas for being a dynamic, intuitive platform, very good to work with... I have been working with it for 4 months and it was very easy to adapt to it. **O que você não gosta em Atlas Support?** Eu não tenho queixas sobre a plataforma... tudo que precisei foi fácil de encontrar. **Que problemas Atlas Support está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Rapidez e facilidade na comunicação com meu cliente ### 13. Suporte ao cliente e ferramenta de conversação tudo-em-um **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jocelyn W. | Head of Customer Experience and Fulfillment at Rootine, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 08, 2024 **O que você mais gosta em Atlas Support?** Nada reúne opiniões de clientes, informações e conversas como o Atlas. Interagimos com nossos clientes em vários canais e o recurso de encadeamento no Atlas proporciona uma experiência perfeita tanto para nossa equipe quanto para nossos membros. As gravações de sessões nos permitem revisar bugs do site entre departamentos e atribuir e resolver quaisquer problemas mais rapidamente. Como plataforma, o Atlas é intuitivo, fácil de usar e não apresenta a curva de aprendizado e as desvantagens que muitos CRMs têm em design. Finalmente, a capacidade de resposta e o suporte que recebemos da equipe estão entre os melhores. **O que você não gosta em Atlas Support?** Antecipando a integração com o Shopify e gostaria de uma opção de 'envio atrasado' em e-mail/sms. **Que problemas Atlas Support está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eles consolidam todas as interações com os clientes em uma única visão, reduzindo nosso tempo de resposta; além disso, dado o seu enfoque tudo-em-um, não precisamos mais de ferramentas separadas para gravação de sessões, centro de ajuda, etc. ### 14. Melhor ferramenta para Suporte e Equipe de Desenvolvedores Amigável **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kaushik R. | Software Support Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 06, 2024 **O que você mais gosta em Atlas Support?** É fácil de usar, ajuda a personalizar recursos para a equipe de suporte. A equipe de desenvolvedores é amigável e dá respostas rápidas. As gravações de sessão do Atlas e múltiplas integrações com Slack, Dialpad, etc., são bastante úteis. **O que você não gosta em Atlas Support?** Até agora não tenho problemas com isso, apenas esperando pelo aplicativo móvel deles. **Que problemas Atlas Support está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Vemos todas as sessões anteriores deles juntos em um só lugar, o que é útil. ### 15. Fantástica alternativa ao Intercom! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Thomas M. | CEO, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 12, 2024 **O que você mais gosta em Atlas Support?** Mudamos do Intercom para o Atlas, e tem sido incrível para o nosso negócio, já que o preço do Intercom não era escalável. Ao mudar para o Atlas, tivemos todos os recursos existentes do Intercom e mais. Mais atalhos para fluxos de trabalho mais rápidos, gravações de tela no aplicativo e toneladas de novos recursos que a equipe do Atlas está lançando regularmente! Outra coisa importante a notar é que tivemos 0 reclamações de clientes sobre a experiência de chat. O Atlas também se integra bem com nosso conjunto de ferramentas: Linear, Sentry e Segment. **O que você não gosta em Atlas Support?** Nenhuma preocupação. A equipe resolve rapidamente quaisquer bugs e é muito receptiva ao feedback do produto. **Que problemas Atlas Support está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Comunicações com clientes e suporte via chat ao vivo. ### 16. Bom para nós, bom para os clientes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Bahadir S. | Operation Coordinator, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 04, 2024 **O que você mais gosta em Atlas Support?** Eu gosto do Atlas Support porque ele tem uma interface web amigável, configurações de alarme suficientemente boas e bom suporte ao cliente. **O que você não gosta em Atlas Support?** Atlas Support é um ótimo produto, mas tenho dois problemas com ele. Primeiro, não há aplicativo móvel, o que dificulta o uso em movimento. Segundo, ainda não há integração com o Shopify, o que dificulta o uso com minha plataforma de e-commerce existente. **Que problemas Atlas Support está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Devoluções de clientes ### 17. Fácil, Rápido e Confiável **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nick F. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 15, 2024 **O que você mais gosta em Atlas Support?** Tem sido super fácil e tranquilo configurar o Atlas em nossas operações. Além disso, a integração deles com o Slack + a unificação da visão do cliente têm sido alguns dos recursos que temos apreciado até agora. **O que você não gosta em Atlas Support?** Estamos ansiosos por mais recursos dentro da gravação de sessão que possam tornar o relatório e a correção de bugs mais fáceis. **Que problemas Atlas Support está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Como uma startup de tecnologia, estávamos procurando por ferramentas que pudessem reunir conversas em todas as plataformas de ambos os lados de qualquer transação. E o Atlas tem sido ideal para isso. ### 18. Altamente recomendado para suporte e chat **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Trevor L. | CEO, Software de Computador, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 11, 2023 **O que você mais gosta em Atlas Support?** Ele se integra perfeitamente aos nossos canais do Slack e foi incrivelmente fácil de implementar. Nós gerenciamos todo o nosso suporte ao cliente através do Atlas, que é fácil de rastrear, e recebemos atualizações dos clientes em tempo real. Além disso, o rastreamento de sessões é um grande benefício. **O que você não gosta em Atlas Support?** Eles ainda estão desenvolvendo seu conjunto de recursos em comparação com os grandes players. **Que problemas Atlas Support está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Atlas ajuda especificamente quando os usuários estão em nosso site e têm perguntas para nossa equipe de suporte ou vendas. Ele nos fornece um link direto com nossos clientes sem problemas de latência e com as informações da sessão deles exatamente onde precisamos. ### 19. Moderno, rápido suporte ao cliente, amigável para desenvolvedores **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Josh O. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 17, 2023 **O que você mais gosta em Atlas Support?** Nossa equipe de engenharia gosta do Atlas porque podemos ver tudo o que nossos usuários fazem na linha do tempo do cliente, o que torna muito fácil saber quando eles estão encontrando bugs. Nossa equipe de suporte gosta do Atlas porque permite que eles vejam tudo o que um usuário fez ao longo do tempo e é muito fácil falar com eles por meio de mensagens de texto, e-mail e chat. **O que você não gosta em Atlas Support?** Sem problemas com isso neste momento. Tivemos todos os nossos eventos de produto instrumentados no Segment anteriormente, então a configuração foi realmente fácil, mas se você tivesse que instrumentá-los pela primeira vez, isso pode dar algum trabalho. **Que problemas Atlas Support está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Organizando tickets de suporte, respondendo rapidamente aos clientes, resolvendo bugs, entendendo como os clientes usam nosso produto. ### 20. Absolutamente "ESSENCIAL" para qualquer ferramenta de software orientada ao cliente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jordan D. | Solution Architect, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 27, 2023 **O que você mais gosta em Atlas Support?** Atlas nos permite revisar as gravações de sessão dos nossos clientes quando eles enfrentam problemas, o que se revelou uma mudança de jogo. Isso reduziu o vai-e-vem tentando reproduzir problemas e também levou a uma mudança significativa em nosso suporte ao cliente e nos designs de UI/UX. A equipe do Atlas é muito receptiva ao feedback e lança novos recursos sólidos a cada lançamento. **O que você não gosta em Atlas Support?** Seu centro de ajuda poderia usar alguns guias adicionais para usuários. **Que problemas Atlas Support está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Atlas ajuda você a chegar à raiz dos problemas dos clientes e simplifica a solução de problemas e a comunicação com o cliente. Em nosso negócio, manter altos níveis de comunicação e rapidez na resolução são fundamentais. ### 21. Melhor plataforma de suporte no mercado **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Fabio M. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 08, 2023 **O que você mais gosta em Atlas Support?** É fácil integrar novos agentes, o produto é super rápido, e suas características únicas (ou seja, linha do tempo) são verdadeiras mudanças de jogo. Tentamos Zendesk, Intercom e alguns outros antes de optar pelo Atlas, e posso dizer com confiança que o Atlas é de longe a melhor plataforma de suporte no mercado atualmente. Suas equipes de suporte e engenharia também são incríveis e trabalharam conosco desde o início para garantir que a implementação fosse tranquila. **O que você não gosta em Atlas Support?** Difícil pensar em desvantagens. Se eu tivesse que dizer algo, talvez a experiência móvel pudesse ser melhorada. **Que problemas Atlas Support está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nós usamos o Atlas para impulsionar toda a nossa experiência de suporte e operações. ### 22. PRODUTO INCRÍVEL! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nick J. | CEO, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 18, 2023 **O que você mais gosta em Atlas Support?** As gravações de sessão que o atlas possui são uma virada de jogo. Torna muito mais fácil para mim fornecer um suporte incrível aos meus clientes. Além disso, a integração com o Slack me permite fornecer um ótimo serviço enquanto estou em movimento. 10/10 recomendaria. **O que você não gosta em Atlas Support?** Nada que eu não goste, para ser honesto. Integrar o produto no meu aplicativo next.js exigiu um pouco de orientação, mas uma vez configurado, eu estava pronto para começar. **Que problemas Atlas Support está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Atlas me ajuda muito a manter o controle dos tickets de suporte. Como uma startup, o atendimento ao cliente é algo com que me importo muito, e o Atlas me permite cumprir isso. ### 23. Fácil de usar + ótima integração com o Slack **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** María Paz M. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 19, 2023 **O que você mais gosta em Atlas Support?** A integração com o Slack nos permite receber todas as consultas dos visitantes do site em um dos canais do Slack da nossa empresa. Isso dá visibilidade a todos em nossa organização e permite uma resolução eficiente de problemas. Poder também responder dentro do Slack é uma grande vantagem para nossa equipe, pois reduz a necessidade de outras plataformas. **O que você não gosta em Atlas Support?** Nós não tivemos problemas ao usar o Atlas. **Que problemas Atlas Support está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nós usamos o Atlas para responder a consultas de usuários do site (clientes, candidatos a emprego, etc.). - [View Atlas Support pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/atlas-support/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-10+02%3A51%3A08+-0500&secure%5Bsession_id%5D=ea8711e6-b799-4962-89de-a65bb70e4f93&secure%5Btoken%5D=0a13449f6a4e701032bd9d493a4a1ea941ed40791e4456c3ecdc13bcb584b4b9&format=llm_user) ## Atlas Support Features **Gerenciamento de Tickets e Casos** - Experiência do usuário de criação de tickets - Experiência do usuário de resposta de ticket - Workflow - Automação de Resposta - Gerenciamento de SLA - Anexos/Screencasts - Colaboração de Tickets - Banco de Dados de Clientes e Contatos **Capacidades Conversacionais Centrais - Chatbots de IA** - Geração Controlada de Resposta LLM - Manutenção de Contexto Dentro das Sessões - Compreensão de Linguagem Natural e Inferência de Intenção **Canais** - Cobertura Multicanal **Respostas** - Personalização - Controle - Rota para o Ser Humano - Barras de menu - Sequências de gotejamento **Dados** - Fiabilidade - Segurança de dados **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **IA generativa** - Resumo de texto **Experiência de autoatendimento** - Base de conhecimento - Artigos pesquisáveis - Fóruns da Comunidade - Otimização móvel - Personalização **Comunicação** - Bate-papo pop-up - Notificações - E-mails direcionados - Mensagens no aplicativo - Co-Navegação **Design** - Personalização - Identificação de entrada - Conformidade regulatória **Plataforma** - Bate-papo ao vivo - Integrações - Marca - Analytics - Teste A/B - Acesso baseado em função - Coleta de informações **Interação** - Tratamento complexo de consultas - Conversa Natural - Entendimento - Gerenciamento de Contexto - Customizabilidade **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Plataforma de autoatendimento** - Marca - Automação - Inteligência artificial - Integrações **Uso Interno** - Personalização - Arquivamento de conversas - Base de conhecimento - Caixa de entrada da equipe - Perfis de clientes **Gerenciamento de Tarefas e Fluxos - Chatbots de IA** - Diálogo Roteirizado e Suporte de Árvore de Decisão - Respostas de Contingência para Consultas Desconhecidas **Aprendizagem** - Aprendizagem de interação com o usuário - Aprendizagem de erros **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Agente AI - Help Desk** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Implantação e Incorporação - Chatbots de IA** - Acesso à API para Integração de Sistemas Empresariais - Incorporação de Widget Web e SDK **Geração de Conteúdo** - Criatividade - Precisão do conteúdo **Agente AI - Autoatendimento ao Cliente** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Canais de Comunicação** - Portal do Cliente - E-mail para o caso - Suporte por chat/ao vivo - Integração social - Voz **Administração e Configuração - Chatbots de IA** - Design de Conversação Sem Código **Sistema** - Flexibilidade de API - Frequência e utilitário de atualização - Compatibilidade entre plataformas - Integração de Software **Agente AI - Chatbots de IA** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Plataforma** - Suporte ao usuário móvel - Personalização - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Integração - Relatórios - Painéis **Monitoramento e Melhoria - Chatbots de IA** - Otimização de Resposta Orientada por Feedback **Confiabilidade e Segurança - Chatbots de IA** - Guardrails e Controles de Conteúdo ## Top Atlas Support Alternatives - [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,695 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,595 reviews) - [GTM Studio - Powered by ZoomInfo](https://www.g2.com/pt/products/gtm-studio-powered-by-zoominfo/reviews) - 4.5/5.0 (3,395 reviews)