Avaliações e Detalhes do Produto Atlas Support

O Atlas Support tem sido um divisor de águas para gerenciar tickets de forma eficiente. A interface limpa torna a navegação incrivelmente fácil, e o sistema em si é intuitivo. No entanto, o que realmente diferencia o Atlas é sua equipe de suporte—eles são rápidos, responsivos e genuinamente prestativos. Uma coisa que gosto de confirmar antes de escolher uma ferramenta de suporte é quão bem eles lidam com seus próprios tickets de suporte, e o Atlas absolutamente cumpre nesse aspecto!

No geral, o Atlas Support é uma plataforma bem projetada apoiada por uma equipe estelar que prioriza a experiência do cliente. Altamente recomendado! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora alguns recursos pareçam que deveriam estar disponíveis imediatamente (por exemplo, para automações, uma opção para definir "tempo desde a última resposta do agente" em minutos ou deixá-lo em branco para acionar imediatamente), o Atlas está sempre aberto a feedbacks e rápido em fornecer soluções alternativas eficazes.

P.S. Eu me encontrei com eles e eles planejam adicionar esse recurso em breve. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Atlas Support é o quão rápidos e prestativos eles são. Eles sempre fornecem soluções claras e vão além para resolver problemas. A equipe é amigável e fácil de trabalhar, tornando tudo tranquilo e sem estresse. Eu também aprecio muito como o Atlas personaliza seus serviços para atender às nossas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não encontrei nenhuma desvantagem com o Atlas até agora. Tudo funciona bem para minhas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Temos usado o Atlas Support por quase um ano e é uma ferramenta fácil de migrar, fácil de usar, com uma interface simples. Mas a melhor parte é o suporte ativo que recebemos da equipe para quaisquer problemas que enfrentamos ou para solicitações de recursos. Eles são capazes de personalizar o produto de acordo com nossas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É um bom produto no geral, mas seria ainda melhor com capacidades de relatórios aprimoradas, como análises mais granulares e a capacidade de criar relatórios personalizados. Por enquanto, conseguimos isso usando suas APIs. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da conectividade com a base de conhecimento e de como ela é bidirecional (ou seja, posso criar um artigo da base de conhecimento a partir de um ticket e também posso enviar um artigo diretamente para um cliente a partir do ticket).

O recurso de transmissão é ótimo para notificações a todos os clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

-Eu acho que, no geral, o sistema é ótimo, temos muitos pedidos de recursos para adições, no entanto, a equipe tem sido muito boa em ouvir nosso feedback. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atlas destaca-se pela sua equipe responsiva e opções de personalização. Eles foram além para criar recursos personalizados adaptados às nossas necessidades específicas, tornando-o um ajuste perfeito para o nosso fluxo de trabalho. A plataforma é intuitiva e fácil de navegar, com tudo otimizado para uma excelente experiência do usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Atlas seja fantástico no geral, ele poderia se beneficiar de recursos adicionais de relatórios avançados, como análises mais granulares. Estes proporcionariam insights mais profundos sobre o desempenho da equipe e as tendências dos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Temos usado a plataforma por quase um ano, e não temos nada a reclamar. A plataforma é muito intuitiva e fácil de usar, e o suporte ao cliente é muito prestativo e eficiente. Eles estão sempre atualizando e melhorando os recursos, e estão sempre dispostos a ouvir e entender nossos pedidos de melhorias e colocá-los em ação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, não vejo nenhuma desvantagem. A taxa mensal é acessível, a plataforma é intuitiva e atende muito bem às nossas necessidades diárias. Tudo o que não estava disponível na plataforma, nós solicitamos e foi implementado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para mim, o que mais gosto é como o Atlas pode ser dinâmico e como a equipe é tão prestativa e gentil. Sempre que precisamos de algum suporte, eles estão sempre lá para ajudar e eu aprecio isso. O software é ótimo e fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

às vezes, o atlas cria novos tickets para respostas de e-mails. Eu não gosto disso. Mas não é um grande problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro utilizar o Atlas para o nosso sistema de bilhetagem. O sistema é muito fácil de navegar, e a quantidade de Silos que nossa equipe pode usar para fins educacionais, revisar itens e colaborar em uma solução faz o melhor uso do nosso tempo. O suporte do Atlas é SEMPRE tão atencioso às suas perguntas/recomendações, e eu posso sempre contatar a equipe deles para obter suporte e receber uma resposta rápida. Estou neste sistema 98% do meu dia, então é imperativo ter algo confiável. Não tenho nada além de coisas incríveis a dizer sobre esta plataforma, 10/10 recomendaria a qualquer pessoa que procura um sistema de bilhetagem organizado e eficiente! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Minha única recomendação é que, quando um ticket for movido para o status PENDENTE, garantir que ele permaneça na fila do responsável para que ele se lembre de que está lá. Caso contrário, nada além de coisas positivas a dizer! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atlas tem sido realmente útil. A equipe deles está sempre acessível e pode ajudar com quaisquer perguntas/dúvidas/problemas que possamos ter. Eles também são receptivos a feedbacks que ele pode dar ou a qualquer solicitação de novos recursos.

A interface é simples de usar, e você pode aprender rapidamente como usá-la se for novo nisso, permite-nos personalizá-la para nossas necessidades, por exemplo, definindo SLAs e um bom acompanhamento de todos os KPIs para alcançar os OKRs que queremos como empresa.

Além disso, as integrações com outras ferramentas que usamos internamente são benéficas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A experiência é excelente até agora. Não há nada de que eu não goste, e a equipe está constantemente melhorando as coisas quando você lhes dá seu feedback sobre algo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atlas provou ser um parceiro excepcional. Eles resolveram todos os problemas que trouxemos para eles. As respostas rápidas às nossas perguntas foram muito impressionantes, e ao solicitar melhorias ou relatar problemas, a velocidade e a qualidade das resoluções têm sido excepcionais. Eles demonstram um compromisso genuíno e sempre aguardamos ansiosamente para colaborar com eles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada que não gostemos no Atlas, pois eles estão constantemente melhorando e expandindo suas funcionalidades. Muito fácil de trabalhar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.