Top Grátis Software de Atendimento ao Cliente

Help desks receive customer complaints through channels like toll-free numbers, websites, chatbots, or email. Fielding a large number of customer requests can get overwhelming fast. The larger a business or more complex a product, the more likely it is teams will field a number of customer inquiries a day.

A help desk is a resource designed  to provide customers or end users with the technical support or information needed to fully enjoy a company's product. Technical support analysts will then receive the ticket and scale the problem through internal channels to help the customer find a resolution.

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A G2 se orgulha de mostrar avaliações imparciais sobre a satisfação com user em nossas classificações e relatórios. Não permitimos colocações pagas em nenhuma de nossas classificações, rankings ou relatórios. Saiba mais sobre nossas metodologias de pontuação.
205 Produtos Balcão de Ajuda Disponíveis
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Zoho Desk

(7,502)4.4 de 5
Preço de Entrada:Grátis
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Descrição do Produto

O Zoho Desk é uma solução de software de help desk baseada na web, projetada para ajudar as organizações a fornecer experiências excepcionais de suporte ao cliente. Esta plataforma serve como um centr

Usuários: CEO, Diretor · Indústrias: Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador · Segmento de Mercado: 73% Pequena Empresa, 24% Médio Porte
Satisfação do UsuárioDetalhes do Vendedor
Zoho Desk recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário
8.4
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
Média: 9.0
8.3
Fluxo de trabalho
Média: 8.7
8.2
Personalização
Média: 8.4
8.3
Portal do Cliente
Média: 8.6
Detalhes do Vendedor
Ano de Fundação
1996
Localização da Sede
Austin, TX
Website da Empresa
https://www.zoho.com
Twitter
@Zoho
Página do LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/38373/
Telefone
+1 (888) 900-9646

Zendesk for Customer Service

(6,812)4.3 de 5
Preço de Entrada:$19.00
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Descrição do Produto

O Zendesk para Atendimento ao Cliente é uma solução de serviço com tecnologia de IA que é fácil de configurar, usar e expandir. Ele oferece funcionalidades prontas para uso que são simples de modifica

Usuários: Gerente de Sucesso do Cliente, Gerente de Atendimento ao Cliente · Indústrias: Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços · Segmento de Mercado: 45% Médio Porte, 41% Pequena Empresa
Sentimento do Usuário

Os revisores gostam do painel unificado, da integração perfeita com outras ferramentas e dos recursos de automação que simplificam tarefas repetitivas e melhoram os tempos de resposta. Os revisores experimentaram uma curva de aprendizado acentuada, preços altos para equipes maiores, atrasos ocasionais durante volumes altos de tickets e limitações nos relatórios nativos e na personalização.

Satisfação do UsuárioDetalhes do Vendedor
Zendesk for Customer Service recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário
8.4
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
Média: 9.0
8.5
Fluxo de trabalho
Média: 8.7
8.0
Personalização
Média: 8.4
8.5
Portal do Cliente
Média: 8.6
Detalhes do Vendedor
Ano de Fundação
2007
Localização da Sede
San Francisco, CA
Website da Empresa
https://www.zendesk.com
Twitter
@Zendesk
Página do LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/418095/
Propriedade
NYSE: ZEN
Telefone
+1 (415) 418-7506
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Patrocinado
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Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

(7,270)4.4 de 5
Preço de Entrada:A partir de $25.00
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Visão GeralSatisfação do Usuário
Descrição do Produto

Salesforce Service Cloud é o CRM de serviço com IA número 1 do mundo, onde humanos com agentes de IA impulsionam o sucesso do cliente juntos. O Service Cloud permite colaboração perfeita entre agentes

Usuários: Administrador do Salesforce, Desenvolvedor Salesforce · Indústrias: Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador · Segmento de Mercado: 41% Médio Porte, 37% Empresa
Satisfação do UsuárioDetalhes do Vendedor
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário
8.7
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
Média: 9.0
8.3
Fluxo de trabalho
Média: 8.7
8.3
Personalização
Média: 8.4
8.4
Portal do Cliente
Média: 8.6
Detalhes do Vendedor
Ano de Fundação
1999
Localização da Sede
San Francisco, CA
Website da Empresa
https://www.salesforce.com/
Twitter
@salesforce
Página do LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/3185/
Propriedade
NYSE:CRM
Telefone
+1 (800) 667-6389

Freshdesk

(3,724)4.4 de 5
Preço de Entrada:$19.00
13th Mais Fácil de Usar em software Balcão de Ajuda
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Descrição do Produto

Freshdesk (um produto da Freshworks Inc.) é uma solução moderna de atendimento ao cliente com capacidade empresarial sem a complexidade empresarial. O Freshdesk unifica canais, conversas, capacidades

Usuários: Gerente, Proprietário · Indústrias: Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador · Segmento de Mercado: 48% Pequena Empresa, 40% Médio Porte
Satisfação do UsuárioDetalhes do Vendedor
Freshdesk recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário
8.8
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
Média: 9.0
8.5
Fluxo de trabalho
Média: 8.7
8.1
Personalização
Média: 8.4
8.6
Portal do Cliente
Média: 8.6
Detalhes do Vendedor
Ano de Fundação
2010
Localização da Sede
San Mateo, CA
Website da Empresa
https://www.freshworks.com/
Twitter
@FreshworksInc
Página do LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/freshworks-inc/
Propriedade
NASDAQ: FRSH
Telefone
+1 (866) 832-3090

Fin by Intercom

(3,839)4.5 de 5
Preço de Entrada:$0.99
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Descrição do Produto

Fin by Intercom é o Agente de IA com melhor desempenho para atendimento ao cliente. Ele automatiza consultas complexas, melhora os tempos de resolução e oferece suporte de alta qualidade de forma cons

Usuários: Gerente de Sucesso do Cliente, CEO · Indústrias: Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços · Segmento de Mercado: 57% Pequena Empresa, 37% Médio Porte
Sentimento do Usuário

Os revisores frequentemente mencionam que o Fin é fácil de configurar, integra-se bem com os centros de ajuda existentes e lida efetivamente com um alto volume de perguntas comuns de clientes, liberando agentes humanos para tarefas mais complexas. Os revisores observaram que Fin às vezes tem dificuldades com perguntas nuançadas ou de múltiplas camadas, pode dar respostas genéricas ou incorretas, e carece de flexibilidade para adaptar suas respostas, fazendo com que pareça menos humano em alguns momentos.

Satisfação do UsuárioDetalhes do Vendedor
Fin by Intercom recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário
8.8
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
Média: 9.0
8.7
Fluxo de trabalho
Média: 8.7
8.2
Personalização
Média: 8.4
8.8
Portal do Cliente
Média: 8.6
Detalhes do Vendedor
Ano de Fundação
2011
Localização da Sede
San Francisco, CA
Website da Empresa
https://www.intercom.com/
Twitter
@intercom
Página do LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/intercom/

HubSpot Service Hub

(2,906)4.4 de 5
Preço de Entrada:Grátis
Ver os principais Serviços de Consultoria para HubSpot Service Hub
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Descrição do Produto

O Service Hub oferece atendimento ao cliente em escala, impulsionado por IA, unificando insights do cliente, fornecendo ferramentas de suporte omnicanal e permitindo opções de autoatendimento eficient

Usuários: Gerente de Sucesso do Cliente, Especialista em Sucesso do Cliente · Indústrias: Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços · Segmento de Mercado: 60% Pequena Empresa, 37% Médio Porte
Satisfação do UsuárioDetalhes do Vendedor
HubSpot Service Hub recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário
8.8
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
Média: 9.0
8.4
Fluxo de trabalho
Média: 8.7
8.1
Personalização
Média: 8.4
8.1
Portal do Cliente
Média: 8.6
Detalhes do Vendedor
Ano de Fundação
2006
Localização da Sede
Cambridge, MA
Website da Empresa
https://www.HubSpot.com
Twitter
@HubSpot
Página do LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/68529/
Propriedade
NYSE:HUBS
Telefone
+1.888.482.7768

LiveAgent

(1,535)4.5 de 5
Preço de Entrada:Grátis
8th Mais Fácil de Usar em software Balcão de Ajuda
Visão GeralSatisfação do Usuário
Descrição do Produto

LiveAgent é um software abrangente de help desk e chat ao vivo projetado para revolucionar o suporte ao cliente. Ao oferecer uma solução tudo-em-um, o LiveAgent capacita as empresas a fornecer interaç

Usuários: CEO, Proprietário · Indústrias: Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador · Segmento de Mercado: 67% Pequena Empresa, 29% Médio Porte
Sentimento do Usuário

Os revisores apreciam a facilidade de uso da ferramenta, a rápida implementação e a capacidade de lidar com um grande número de consultas de clientes, com muitos elogiando a capacidade de resposta do suporte ao cliente e a adição de recursos de IA. Os revisores mencionaram alguns problemas com a interface sendo complexa inicialmente, falta de um agente de ajuda ao vivo 24/7 online, e dificuldades com certas integrações de sistema, particularmente com a API do WhatsApp Business e o ecossistema do Microsoft 365.

Satisfação do UsuárioDetalhes do Vendedor
LiveAgent recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário
9.1
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
Média: 9.0
8.7
Fluxo de trabalho
Média: 8.7
8.4
Personalização
Média: 8.4
8.7
Portal do Cliente
Média: 8.6
Detalhes do Vendedor
Ano de Fundação
2004
Localização da Sede
Bratislava
Website da Empresa
https://www.qualityunit.com/
Twitter
@qualityunit
Página do LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/3516632/

Front

(2,450)4.7 de 5
Preço de Entrada:$25.00
9th Mais Fácil de Usar em software Balcão de Ajuda
Visão GeralSatisfação do Usuário
Descrição do Produto

Front é a plataforma moderna de CX para empresas que colocam o cliente em primeiro lugar. Oferecemos um espaço de trabalho unificado para todas as conversas com clientes — até mesmo caixas de entrada

Usuários: Gerente de Sucesso do Cliente, Gerente de Contas · Indústrias: Logística e Cadeia de Suprimentos, Software de Computador · Segmento de Mercado: 48% Pequena Empresa, 41% Médio Porte
Satisfação do UsuárioDetalhes do Vendedor
Front recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário
9.2
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
Média: 9.0
8.9
Fluxo de trabalho
Média: 8.7
8.4
Personalização
Média: 8.4
8.7
Portal do Cliente
Média: 8.6
Detalhes do Vendedor
Ano de Fundação
2014
Localização da Sede
San Francisco, CA
Website da Empresa
https://frontapp.com
Twitter
@FrontHQ
Página do LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/fronthq/

TeamSupport

(891)4.4 de 5
Preço de Entrada:$29.00
Visão GeralSatisfação do Usuário
Descrição do Produto

O TeamSupport leva você além do ticket para fornecer as respostas que seu cliente, sua equipe e seu negócio precisam. Mais do que uma ferramenta de gerenciamento de tickets, o TeamSupport é uma plataf

Usuários: Engenheiro de Software, Desenvolvedor de Software · Indústrias: Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços · Segmento de Mercado: 44% Médio Porte, 39% Pequena Empresa
Satisfação do UsuárioDetalhes do Vendedor
TeamSupport recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário
9.2
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
Média: 9.0
8.6
Fluxo de trabalho
Média: 8.7
8.4
Personalização
Média: 8.4
8.6
Portal do Cliente
Média: 8.6
Detalhes do Vendedor
Ano de Fundação
2008
Localização da Sede
Dallas, TX
Website da Empresa
https://www.teamsupport.com/
Twitter
@TeamSupport
Página do LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/teamsupport-com/
Telefone
+1 (800) 596-2820

Atera

(1,093)4.6 de 5
Teste gratuito disponível
6th Mais Fácil de Usar em software Balcão de Ajuda
Ver os principais Serviços de Consultoria para Atera
Visão GeralSatisfação do Usuário
Descrição do Produto

A primeira e única plataforma de IA Agente para gestão de TI, oferece uma força de trabalho digital de agentes de IA que apoiam proativa e autonomamente toda a sua operação de TI. A plataforma de gest

Usuários: Proprietário, Gerente de TI · Indústrias: Tecnologia da Informação e Serviços, Segurança de Redes e Computadores · Segmento de Mercado: 59% Pequena Empresa, 32% Médio Porte
Sentimento do Usuário

Os usuários gostam da interface intuitiva do Atera, de suas funções automatizadas e da capacidade de monitorar tudo em tempo real, o que permite um trabalho eficiente sem perder tempo. Os revisores enfrentaram problemas com a seção de relatórios da Atera, sugerindo que poderia usar IA para analisar automaticamente e gerar insights mais profundos, e alguns acharam as opções de integração de terceiros da plataforma insuficientes.

Satisfação do UsuárioDetalhes do Vendedor
Atera recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário
9.2
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
Média: 9.0
8.5
Fluxo de trabalho
Média: 8.7
7.8
Personalização
Média: 8.4
8.2
Portal do Cliente
Média: 8.6
Detalhes do Vendedor
Ano de Fundação
2011
Localização da Sede
Tel Aviv
Website da Empresa
https://www.atera.com
Twitter
@AteraCloud
Página do LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/98739/

Hiver

(1,280)4.6 de 5
Preço de Entrada:Grátis
7th Mais Fácil de Usar em software Balcão de Ajuda
Visão GeralSatisfação do Usuário
Descrição do Produto

Hiver é uma plataforma moderna de atendimento ao cliente com IA, projetada para equipes dinâmicas oferecerem um serviço excepcional em canais como e-mail, chat, voz e mais - tudo a partir de uma inter

Usuários: Proprietário, CEO · Indústrias: Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços · Segmento de Mercado: 66% Pequena Empresa, 27% Médio Porte
Sentimento do Usuário

Reviewers appreciate Hiver's ease of use, its ability to centralize customer interactions within Gmail, and its features like internal chat, email assignment, and tagging which enhance team collaboration and productivity. Reviewers mentioned limitations in the free plan, occasional performance lags when handling high volumes of emails, and lack of advanced CRM structure and deeper automation features.

Satisfação do UsuárioDetalhes do Vendedor
Hiver recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário
9.2
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
Média: 9.0
8.6
Fluxo de trabalho
Média: 8.7
7.8
Personalização
Média: 8.4
8.2
Portal do Cliente
Média: 8.6
Detalhes do Vendedor
Ano de Fundação
2011
Localização da Sede
San Jose, CA
Website da Empresa
https://hiverhq.com
Twitter
@hiverhq
Página do LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/1241281/

SysAid

(742)4.5 de 5
Teste gratuito disponível
Visão GeralSatisfação do Usuário
Descrição do Produto

SysAid é uma plataforma robusta de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) alimentada por Agentic AI, automatizando o trabalho repetitivo e demorado que mantém as equipes presas no modo reativo. Adicio

Usuários: Gerente de TI, Administrador de Sistemas · Indústrias: Tecnologia da Informação e Serviços, Hospital e Cuidados de Saúde · Segmento de Mercado: 60% Médio Porte, 30% Empresa
Satisfação do UsuárioDetalhes do Vendedor
SysAid recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário
9.1
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
Média: 9.0
8.5
Fluxo de trabalho
Média: 8.7
8.3
Personalização
Média: 8.4
8.8
Portal do Cliente
Média: 8.6
Detalhes do Vendedor
Ano de Fundação
2002
Localização da Sede
Toronto, Canada
Website da Empresa
https://www.sysaid.com
Twitter
@sysaid
Página do LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/132666/

Jira Service Management

(968)4.3 de 5
Preço de Entrada:0 /agent/month
12th Mais Fácil de Usar em software Balcão de Ajuda
Ver os principais Serviços de Consultoria para Jira Service Management
Visão GeralSatisfação do Usuário
Descrição do Produto

O Jira Service Management é uma solução de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM). Construído na plataforma Atlassian, o Jira Service Management permite que as equipes entreguem e gerenciem serviços p

Usuários: Engenheiro de Software, Engenheiro de Software Sênior · Indústrias: Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador · Segmento de Mercado: 42% Médio Porte, 38% Empresa
Satisfação do UsuárioDetalhes do Vendedor
Jira Service Management recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário
8.7
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
Média: 9.0
8.9
Fluxo de trabalho
Média: 8.7
8.4
Personalização
Média: 8.4
8.9
Portal do Cliente
Média: 8.6
Detalhes do Vendedor
Ano de Fundação
2002
Localização da Sede
Sydney and San Francisco
Website da Empresa
https://www.atlassian.com/
Twitter
@Atlassian
Página do LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/atlassian
Propriedade
NASDAQ:TEAM
Telefone
+61 2 9262 1443

Gorgias

(552)4.6 de 5
Preço de Entrada:$10.00
Ver os principais Serviços de Consultoria para Gorgias
Visão GeralSatisfação do Usuário
Descrição do Produto

Gorgias é a plataforma de IA conversacional para comércio eletrônico que impulsiona vendas e resolve consultas de suporte ao longo de toda a jornada do cliente. O Agente de IA da Gorgias atua como um

Usuários: Representante de Atendimento ao Cliente, Gerente de Atendimento ao Cliente · Indústrias: Varejo, Vestuário e Moda · Segmento de Mercado: 80% Pequena Empresa, 18% Médio Porte
Sentimento do Usuário

Users frequently mention the ease of use, seamless integration with Shopify, and the ability to manage multiple accounts as key benefits of using Gorgias. Users reported issues with the reporting suite being limited, slow response from the support team, and a steep learning curve during setup.

Satisfação do UsuárioDetalhes do Vendedor
Gorgias recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário
9.4
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
Média: 9.0
8.9
Fluxo de trabalho
Média: 8.7
8.5
Personalização
Média: 8.4
8.9
Portal do Cliente
Média: 8.6
Detalhes do Vendedor
Ano de Fundação
2015
Localização da Sede
San Francisco, California
Website da Empresa
https://www.gorgias.com/
Twitter
@gorgiasio
Página do LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/6402068/

LiveChat

(804)4.4 de 5
Preço de Entrada:$19.00
Ver os principais Serviços de Consultoria para LiveChat
Visão GeralSatisfação do Usuário
Descrição do Produto

LiveChat é uma plataforma abrangente de comunicação com clientes que permite que as empresas se conectem com os visitantes de seus sites e clientes em tempo real, impulsionando vendas, oferecendo supo

Usuários: Representante de Atendimento ao Cliente, CEO · Indústrias: Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços · Segmento de Mercado: 44% Pequena Empresa, 36% Médio Porte
Sentimento do Usuário

Reviewers like the ease of use, the ability to integrate with other systems, the real-time response feature, the customization options, and the excellent customer support provided by LiveChat. Reviewers noted some issues with LiveChat such as difficulty in exporting chats for offline analysis, limited reporting capabilities, occasional delays when using the web version, and challenges with advanced customization and workflow flexibility.

Satisfação do UsuárioDetalhes do Vendedor
LiveChat recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário
9.1
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
Média: 9.0
9.0
Fluxo de trabalho
Média: 8.7
8.4
Personalização
Média: 8.4
9.2
Portal do Cliente
Média: 8.6
Detalhes do Vendedor
Ano de Fundação
2002
Localização da Sede
Wrocław, Lower Silesia
Website da Empresa
https://www.text.com/
Página do LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/text/
Propriedade
WSE: TXT