Avaliações e Detalhes do Produto LiveAgent

É uma plataforma abrangente para comunicação com a capacidade de monitorar, controlar e implementar medidas corretivas. Ela possui toda a comunicação, desde e-mails até chamadas. Sua capacidade de monitoramento com o painel é eficaz. A integração de várias plataformas de comunicação, bem como outras plataformas, a torna mais robusta por natureza. Adoro sua capacidade de armazenar e-mails de forma ilimitada e a capacidade de buscar e-mails importantes é produtiva. A disponibilidade de análises também ajuda a identificar a avaliação de desempenho até certo ponto. A automação de mensagens permite que as equipes se concentrem em tarefas mais importantes enquanto lidam apenas com as tarefas que são diferentes de todas as outras tarefas atribuídas para automação. O recurso de IA ajuda muito a melhorar suas respostas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Esta plataforma é extremamente poderosa, mas o usuário precisa de uma boa quantidade de treinamento e uso para ser muito eficiente e eficaz ao utilizá-la. Também desejo que mais provedores de IA estejam disponíveis, pois até agora vi apenas dois provedores de IA: Open AI e Flow Hunt. Isso limita a aplicabilidade. Ao integrar com várias outras plataformas, sempre há a chance de o uso real e a aplicação ultrapassarem o orçamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O processo geral de passar da configuração da minha conta para ter a capacidade de atender chamadas e criar tickets foi o motivo pelo qual continuei com o agente ao vivo. Não havia uma quantidade excessiva de camadas que precisavam ser trabalhadas para colocar uma plataforma funcional em funcionamento. Também fiquei muito satisfeito com o suporte ao cliente via chat. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não estou satisfeito com a integração da plataforma móvel. Tenho o aplicativo de agente ao vivo e o aplicativo de telefone ao vivo, e ambos deixam muito a desejar. Também descobrimos que os aplicativos não foram atualizados com as versões mais recentes do Android OS, então alguns dos nossos dispositivos nem conseguem usar os aplicativos móveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho usado o Live Agent há mais de três anos, e uma das melhores características deste software é sua capacidade de fornecer resoluções instantâneas. A plataforma também oferece opções de chat ao vivo e e-mail para nossos clientes, que frequentemente abrem tickets de reclamação através do nosso site. Como o software é totalmente baseado em navegador, ele pode ser acessado em vários dispositivos, seja iOS, Windows ou até mesmo em telefones Android. Essa versatilidade o torna altamente escalável em nosso negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O principal desafio que encontro com o Live Agent é sua interface de usuário, que parece um pouco desatualizada. Demorou mais de 45 dias para me familiarizar com todos os recursos. Além disso, acessar a função de chat ao vivo requer um PC ou dispositivo Windows, tornando o bate-papo em tempo real em telefones Android bastante difícil com base na minha experiência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Live Agent é uma ferramenta que pode fornecer suporte aos clientes da nossa organização 24 horas por dia, 7 dias por semana, e também registra as informações dos nossos clientes na forma de tickets de suporte, que são criados pelo Live Agent quando eles estão interagindo entre si. É fácil de usar por qualquer organização para reduzir a necessidade de mão de obra no suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A implementação pela primeira vez disso causa alguns problemas relacionados a configurações e cria confusão para o uso diário. Requer uma pessoa experiente para a implementação em qualquer organização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto de como é fácil gerenciar todas as minhas conversas com clientes em um só lugar. A interface é limpa e simples, então mesmo que você não seja muito amigo da tecnologia, pode aprender a usá-la rapidamente. O recurso de chat ao vivo é rápido e confiável e eu adoro como posso alternar entre chats de e-mails, isso é uma característica bastante fácil e legal, e tickets sem perder o controle de nada. Honestamente, isso faz o suporte ao cliente parecer muito mais organizado e sem estresse para mim. Isso me ajuda muito enquanto realizo meu trabalho pessoal e profissional. Comecei a usar isso na Concentrix, lá me ajudou muito ao responder aos clientes, já que há muitos clientes com quem lidamos diariamente, então não é possível lembrar da conversa anterior, mas ele relembra tudo e me ajudou com as respostas prontas específicas. Além disso, é super bom descobrir como estou indo, então também me ajudou a verificar minhas pontuações, como tempo médio de atendimento, taxa de resolução de tickets e satisfação do cliente, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O LiveAgent é, no geral, bom, mas às vezes parece um pouco lento quando há muitos tickets abertos, e o aplicativo móvel poderia ser mais fluido do que é. Além disso, há muitas configurações, o que é ótimo para personalização, mas leva um pouco mais de tempo para entender tudo no início. Fora isso, tem sido muito bom, nada mais a relatar como desagrado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gerenciar e-mails ou mensagens de mídia social como tickets de suporte através do LiveAgent e tornar tudo facilmente acessível para as equipes revisarem as interações tem apoiado nossa capacidade de garantir uma qualidade de serviço consistente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria de selecionar a caixa de resposta que cobre parte do ticket original e melhorar o texto de preenchimento automático. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

LiveAgent nos permite criar uma plataforma incrível para receber tickets de todas as fontes e fornecer respostas imediatas. A grande vantagem do LiveAgent é que ele simplifica a coordenação e colaboração da equipe no mesmo ticket. Eu adoro os dados que o LiveAgent coleta, que aprimoram nossos esforços de marketing. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A funcionalidade do LiveAgent requer múltiplos níveis de personalização, alguns dos quais são difíceis e exigem o suporte da equipe deles para serem implementados corretamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

LiveAgent oferece uma funcionalidade abrangente e eficiente, incluindo chats ao vivo, ticketing preciso e outros.

LiveAgent proporciona uma experiência de atendimento ao cliente impressionante e confiável, o que ajuda todos os usuários que precisam de ajuda.

O aplicativo possui alta usabilidade, com uma interface direta que prioriza um atendimento ao cliente fluido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Temos observado um funcionamento deficiente do LiveAgent em telefones celulares, ao contrário das versões para desktop. Alguns erros são inflexíveis e isso inclui personalização e branding. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Caixa de entrada unificada para todos os canais – costumávamos alternar entre e-mails, chamadas telefônicas e redes sociais, mas agora tudo está em um só lugar, e nenhum ticket é esquecido.

Capacidades de autogestão – ao lançar um novo país ou marca, podemos facilmente conectar uma caixa de entrada de e-mail, configurar departamentos, modelos, IVR e até mesmo números de telefone por conta própria – sem precisar de suporte do LiveAgent ou da nossa equipe de TI.

Flexibilidade do sistema – tudo é claro, fácil de configurar e permite ajustes rápidos com base nas necessidades atuais.

Recursos poderosos – IVR, relatórios bem estruturados e personalizáveis, integração e estilização de chat suave, automação e modelos.

Carga de trabalho equilibrada para agentes – ter uma visão clara do trabalho entre departamentos e agentes nos permite distribuir tarefas de forma mais equilibrada e evitar sobrecarga.

Eficiência de tempo e custo – como gerenciamos tudo por conta própria, não precisamos de suporte externo ou serviços de integração, o que nos economiza tempo e dinheiro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não encontramos nenhum ponto negativo com o LiveAgent durante o nosso uso. O sistema atende totalmente às nossas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ele atende a todos os requisitos para suporte completo aos meus clientes

7 anos depois e o LiveAgent ainda está indo forte, sou um cliente de longo prazo muito satisfeito Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os estilos dos widgets poderiam ser modernizados, mas isso é menor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.