Avaliações e Detalhes do Produto LiveAgent

O LiveAgent facilitou a comunicação entre todos os departamentos envolvidos no atendimento ao cliente. Apreciei como ele simplificou o recebimento de solicitações em tempo real e as respostas imediatas. O LiveAgent forneceu um único painel que exibia tudo, reduzindo significativamente os tempos de resposta. É ótimo que o LiveAgent seja constantemente atualizado com novos recursos que aumentam a eficiência do serviço. Apreciei a eficiência do LiveAgent em armazenar e disponibilizar prontamente dados relacionados a todos os tickets e chats. O aplicativo móvel é excelente e consistentemente eficaz, simplificando o manuseio de qualquer número de tickets e navegando perfeitamente entre conversas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sem desvantagens, sem complicações com o LiveAgent. Os relatórios são excelentes e consistentemente livres de erros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ease of use of the plaform. Ability to segment data based and add tags as needed. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

UX is a bit disappointing and not up to industry standard. Also the tool is a jack of all trades, but master of none in our experience. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Apreciei a confiabilidade de todas as funções do LiveAgent, proporcionando todos os benefícios que precisávamos para uma gestão eficaz de respostas ao cliente. Uma grande vantagem do LiveAgent foi seu sistema de chat ao vivo multi-site, que nos permitiu gerenciar perfeitamente as consultas dos clientes em vários sites a partir do mesmo hub. Com o LiveAgent, entregamos consistentemente uma experiência positiva ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As desvantagens do LiveAgent eram mínimas. Apreciei como ele fornecia notificações em tempo real para solicitações de chat e mensagens. Foi ótimo que o uso do navegador da web não impactasse negativamente o aplicativo móvel. Também apreciei que as limitações funcionais do LiveAgent eram razoáveis para um serviço pago. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Isso simplifica a comunicação com nossos funcionários, que no nosso caso estão espalhados por todo o estado. Também nos dá uma visão mais ampla dos problemas comuns e nos ajuda a rastreá-los de forma mais eficaz até que sejam totalmente resolvidos. Tanto o software de tickets quanto a base de conhecimento foram grandes avanços para nós.

O suporte ao cliente também é ótimo e pontual. Sinto-me confiante de que bugs e contratempos serão resolvidos—se não imediatamente, então em um futuro previsível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O sistema de formulários poderia ser mais robusto—por exemplo, oferecendo alguma automação baseada em matemática nos bastidores. Alguns outros recursos também não atenderam completamente às nossas necessidades, como a capacidade de criar automaticamente um novo ticket em outro departamento quando um usuário envia um ticket. No entanto, esses são casos extremos para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no LiveAgent é sua facilidade de uso. A capacidade de categorizar tickets por departamento de suporte ou projeto tornou fácil identificar e direcionar rapidamente as tarefas para a parte apropriada. O sistema de tickets eficiente e amigável do LiveAgent é fantástico, ajudando-nos a organizar e responder a todas as consultas e problemas dos clientes em tempo recorde. Eu aprecio os múltiplos canais de suporte que ele oferece, que consolidam todos os canais de comunicação em um só lugar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu não gosto no LiveAgent é que a interface do painel de controle é um tanto básica, e seria melhor se as opções de personalização fossem mais flexíveis. Também não gosto dos tempos de carregamento de página lentos durante períodos de alto tráfego. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da facilidade de uso e navegação. Todo o aplicativo é muito claro e fácil de usar. Eu o utilizo para tickets abertos por e-mail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu melhoraria a extração de dados dos relatórios, por exemplo, não é possível extrair as empresas associadas aos tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É uma plataforma abrangente para comunicação com a capacidade de monitorar, controlar e implementar medidas corretivas. Ela possui toda a comunicação, desde e-mails até chamadas. Sua capacidade de monitoramento com o painel é eficaz. A integração de várias plataformas de comunicação, bem como outras plataformas, a torna mais robusta por natureza. Adoro sua capacidade de armazenar e-mails de forma ilimitada e a capacidade de buscar e-mails importantes é produtiva. A disponibilidade de análises também ajuda a identificar a avaliação de desempenho até certo ponto. A automação de mensagens permite que as equipes se concentrem em tarefas mais importantes enquanto lidam apenas com as tarefas que são diferentes de todas as outras tarefas atribuídas para automação. O recurso de IA ajuda muito a melhorar suas respostas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Esta plataforma é extremamente poderosa, mas o usuário precisa de uma boa quantidade de treinamento e uso para ser muito eficiente e eficaz ao utilizá-la. Também desejo que mais provedores de IA estejam disponíveis, pois até agora vi apenas dois provedores de IA: Open AI e Flow Hunt. Isso limita a aplicabilidade. Ao integrar com várias outras plataformas, sempre há a chance de o uso real e a aplicação ultrapassarem o orçamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

LiveAgent continua a manter seu desempenho incrível. Eu absolutamente adoro o painel, que exibe continuamente os tickets recebidos em tempo real. LiveAgent continua a melhorar nossa capacidade de atender clientes de forma eficiente em todos os canais a partir de um único centro ininterrupto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tudo o que posso pensar em termos de melhorias, o LiveAgent está à frente da curva e adiciona a isso de forma brilhante. É ótimo que eles tenham melhorado as notificações, tornando-as sempre em tempo real. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O processo geral de passar da configuração da minha conta para ter a capacidade de atender chamadas e criar tickets foi o motivo pelo qual continuei com o agente ao vivo. Não havia uma quantidade excessiva de camadas que precisavam ser trabalhadas para colocar uma plataforma funcional em funcionamento. Também fiquei muito satisfeito com o suporte ao cliente via chat. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não estou satisfeito com a integração da plataforma móvel. Tenho o aplicativo de agente ao vivo e o aplicativo de telefone ao vivo, e ambos deixam muito a desejar. Também descobrimos que os aplicativos não foram atualizados com as versões mais recentes do Android OS, então alguns dos nossos dispositivos nem conseguem usar os aplicativos móveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.