Os Top 20 Software de Atendimento ao Cliente

Confira esta lista dos top Software de Atendimento ao Cliente produtos com base na satisfação do usuário. A pontuação de satisfação de um produto é calculada por um algoritmo proprietário que considera as avaliações reais de satisfação do usuário a partir de dados de avaliações. Compradores de software podem comparar produtos de acordo com suas pontuações de satisfação para simplificar o processo de compra e identificar rapidamente os melhores produtos com base nas experiências de seus pares.

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Pontuação de Satisfação da G2

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Salesforce Service Cloud

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Tecnologia da informação e serviços

37%

Programas de computador

31%

Serviços financeiros

19%

Gestão de organizações sem fins lucrativos

13%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.5

8.7

Atende aos Requisitos

Média: 9.4

9.0

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.5

9.0

Facilidade de Configuração

Média: 9.3

8.3

Qualidade do Suporte

Média: 9.5

8.9

Facilidade de Administração

Média: 9.3

8.6

Zoho Desk

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Tecnologia da informação e serviços

51%

Programas de computador

29%

Segurança de Redes de Computadores e Computadores

11%

Serviços financeiros

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.5

8.7

Atende aos Requisitos

Média: 9.4

8.9

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.5

8.6

Facilidade de Configuração

Média: 9.3

8.3

Qualidade do Suporte

Média: 9.5

8.5

Facilidade de Administração

Média: 9.3

8.5

Zendesk for Customer Service - AC

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Programas de computador

39%

Tecnologia da informação e serviços

37%

Serviços financeiros

13%

Internet

10%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.5

9.0

Atende aos Requisitos

Média: 9.4

9.0

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.5

8.8

Facilidade de Configuração

Média: 9.3

8.8

Qualidade do Suporte

Média: 9.5

8.7

Facilidade de Administração

Média: 9.3

8.8

Freshdesk

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Tecnologia da informação e serviços

45%

Programas de computador

35%

Internet

11%

Gestão Educacional

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.5

9.1

Atende aos Requisitos

Média: 9.4

8.9

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.5

8.9

Facilidade de Configuração

Média: 9.3

9.0

Qualidade do Suporte

Média: 9.5

8.8

Facilidade de Administração

Média: 9.3

9.0

HubSpot Service Hub

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Programas de computador

50%

Tecnologia da informação e serviços

27%

Marketing e Publicidade

12%

Serviços financeiros

10%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.5

8.9

Atende aos Requisitos

Média: 9.4

8.8

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.5

9.0

Facilidade de Configuração

Média: 9.3

8.6

Qualidade do Suporte

Média: 9.5

8.8

Facilidade de Administração

Média: 9.3

8.7

Atera

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Tecnologia da informação e serviços

58%

Segurança de Redes de Computadores e Computadores

25%

Telecomunicações

10%

Hospital & Assistência à Saúde

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.5

9.4

Atende aos Requisitos

Média: 9.4

9.0

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.5

9.2

Facilidade de Configuração

Média: 9.3

9.2

Qualidade do Suporte

Média: 9.5

9.3

Facilidade de Administração

Média: 9.3

9.2

Fin by Intercom

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Programas de computador

54%

Tecnologia da informação e serviços

25%

Serviços financeiros

12%

Marketing e Publicidade

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.5

9.0

Atende aos Requisitos

Média: 9.4

9.0

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.5

9.2

Facilidade de Configuração

Média: 9.3

8.5

Qualidade do Suporte

Média: 9.5

8.7

Facilidade de Administração

Média: 9.3

8.9

EngageBay All-in-One Suite

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Tecnologia da informação e serviços

31%

Marketing e Publicidade

25%

Programas de computador

25%

Gestão Educacional

18%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.5

9.8

Atende aos Requisitos

Média: 9.4

9.7

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.5

9.8

Facilidade de Configuração

Média: 9.3

9.8

Qualidade do Suporte

Média: 9.5

9.9

Facilidade de Administração

Média: 9.3

9.4

CommBox

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Tecnologia da informação e serviços

43%

Hospital & Assistência à Saúde

29%

Serviços ao consumidor

14%

Gestão Educacional

14%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.5

10.0

Atende aos Requisitos

Média: 9.4

10.0

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.5

10.0

Facilidade de Configuração

Média: 9.3

10.0

Qualidade do Suporte

Média: 9.5

10.0

Facilidade de Administração

Média: 9.3

10.0

#10

Desku.io

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Programas de computador

56%

Tecnologia da informação e serviços

17%

Marketing e Publicidade

17%

Serviços ao consumidor

11%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.5

10.0

Atende aos Requisitos

Média: 9.4

9.9

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.5

10.0

Facilidade de Configuração

Média: 9.3

10.0

Qualidade do Suporte

Média: 9.5

10.0

Facilidade de Administração

Média: 9.3

10.0

#11

Wavity Help and Service Desk

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Engenharia mecânica ou industrial

38%

Publicação

23%

Seguro

23%

Bens de Consumo Eletrônicos

15%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.5

10.0

Atende aos Requisitos

Média: 9.4

9.8

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.5

10.0

Facilidade de Configuração

Média: 9.3

9.8

Qualidade do Suporte

Média: 9.5

10.0

Facilidade de Administração

Média: 9.3

9.8

#12

Worknet

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Programas de computador

67%

Tecnologia da informação e serviços

25%

Segurança de Redes de Computadores e Computadores

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.5

9.8

Atende aos Requisitos

Média: 9.4

9.9

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.5

10.0

Facilidade de Configuração

Média: 9.3

9.9

Qualidade do Suporte

Média: 9.5

10.0

Facilidade de Administração

Média: 9.3

9.9

#13

Capacity

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Serviços financeiros

50%

Programas de computador

18%

Telecomunicações

18%

Bancário

14%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.5

9.8

Atende aos Requisitos

Média: 9.4

9.8

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.5

10.0

Facilidade de Configuração

Média: 9.3

9.6

Qualidade do Suporte

Média: 9.5

9.9

Facilidade de Administração

Média: 9.3

9.7

#14

HelpDesk

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Programas de computador

44%

Marketing e Publicidade

28%

Serviços ao consumidor

17%

Ensino superior

11%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.5

9.9

Atende aos Requisitos

Média: 9.4

9.9

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.5

9.8

Facilidade de Configuração

Média: 9.3

10.0

Qualidade do Suporte

Média: 9.5

9.8

Facilidade de Administração

Média: 9.3

9.9

#15

Helpdesk 365

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Seguro

44%

Segurança de Redes de Computadores e Computadores

27%

Programas de computador

15%

Tecnologia da informação e serviços

15%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.5

9.5

Atende aos Requisitos

Média: 9.4

9.4

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.5

9.7

Facilidade de Configuração

Média: 9.3

9.4

Qualidade do Suporte

Média: 9.5

9.9

Facilidade de Administração

Média: 9.3

9.2

#16

Pandora FMS

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Tecnologia da informação e serviços

40%

Telecomunicações

33%

Cosméticos

20%

Programas de computador

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.5

9.9

Atende aos Requisitos

Média: 9.4

9.7

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.5

9.5

Facilidade de Configuração

Média: 9.3

9.9

Qualidade do Suporte

Média: 9.5

9.7

Facilidade de Administração

Média: 9.3

9.1

#17

Connecteam

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Hospital & Assistência à Saúde

34%

Construção

26%

Saúde, Bem-Estar e Fitness

24%

Gestão de organizações sem fins lucrativos

16%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.5

9.4

Atende aos Requisitos

Média: 9.4

9.2

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.5

9.5

Facilidade de Configuração

Média: 9.3

9.1

Qualidade do Suporte

Média: 9.5

9.5

Facilidade de Administração

Média: 9.3

9.3

#18

Enchant

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Internet

32%

Varejo

26%

Programas de computador

26%

Tecnologia da informação e serviços

16%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.5

9.5

Atende aos Requisitos

Média: 9.4

9.5

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.5

10.0

Facilidade de Configuração

Média: 9.3

9.7

Qualidade do Suporte

Média: 9.5

10.0

Facilidade de Administração

Média: 9.3

9.8

#19

Gladly

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Varejo

48%

Serviços ao consumidor

18%

Bens de consumo

17%

Vestuário & Moda

16%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.5

9.6

Atende aos Requisitos

Média: 9.4

9.4

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.5

9.3

Facilidade de Configuração

Média: 9.3

9.3

Qualidade do Suporte

Média: 9.5

9.3

Facilidade de Administração

Média: 9.3

9.3

#20

Richpanel

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Saúde, Bem-Estar e Fitness

31%

Varejo

28%

Bens de consumo

22%

Vestuário & Moda

19%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.5

9.8

Atende aos Requisitos

Média: 9.4

9.2

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.5

9.9

Facilidade de Configuração

Média: 9.3

9.8

Qualidade do Suporte

Média: 9.5

9.9

Facilidade de Administração

Média: 9.3

9.8