# Migliori Software di supporto tecnico - Pagina 9

  *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)*


   Il software di help desk viene utilizzato per organizzare, gestire e rispondere alle richieste di servizio provenienti da fonti interne ed esterne, aiutando i team di assistenza clienti a semplificare i processi di supporto e analizzare l'interazione attraverso i canali di comunicazione.

### Capacità Principali del Software di Help Desk

Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria Help Desk, un prodotto deve:

- Organizzare le richieste dei clienti esterni in ticket per gli agenti di supporto
- Aggregare le richieste provenienti da email e da un portale clienti
- Assegnare i ticket agli agenti di supporto per un servizio tempestivo

### Casi d'Uso Comuni per il Software di Help Desk

Il software di help desk viene comunemente utilizzato per:

- Gestire le richieste dei clienti in arrivo tramite email, telefono, social media e portali
- Tracciare lo stato dei ticket e dare priorità ai problemi per i team di supporto
- Fornire ai clienti opzioni di auto-servizio tramite basi di conoscenza o portali
- Monitorare le prestazioni degli agenti e le metriche del servizio clienti
- Centralizzare la comunicazione multi-canale per una risoluzione più rapida

### Come il Software di Help Desk si Differenzia da Altri Strumenti

Il software di help desk si concentra sulla gestione delle richieste dei clienti e delle richieste di servizio attraverso molteplici canali di comunicazione, integrando spesso strumenti di auto-servizio per i clienti, servizio clienti sui social e chat dal vivo per aumentare l'efficienza e la qualità del supporto.

### Approfondimenti da G2 sul Software di Help Desk

Basato sulle tendenze di categoria su G2, la gestione semplificata dei ticket, i canali di comunicazione unificati e le analisi che aiutano i team a comprendere meglio le esigenze dei clienti e migliorare le prestazioni del servizio.




  
## Top Software di supporto tecnico at a Glance
| # | Product | Rating | Best For | What Users Say |
|---|---------|--------|----------|----------------|
| 1 | [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) | 4.4/5.0 (6,952 reviews) | Gestione dei casi aziendali con contesto di IA e CRM | "["Revisione quotidiana dell'uso di Salesforce Service Cloud nelle collezioni"](https://www.g2.com/it/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12938648)" |
| 2 | [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) | 4.3/5.0 (6,612 reviews) | Supporto clienti omnicanale e tracciamento dei ticket | "[Great Complete CRM](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-4530447)" |
| 3 | [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) | 4.4/5.0 (7,423 reviews) | Biglietteria personalizzabile per team di supporto in crescita | "[Zoho Desk ha semplificato il nostro supporto clienti con automazione intelligente e sincronizzazione CRM senza interruzioni](https://www.g2.com/it/survey_responses/zoho-desk-review-12954654)" |
| 4 | [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) | 4.4/5.0 (3,674 reviews) | Facile gestione dei ticket e monitoraggio del flusso di lavoro di supporto | "[Software di helpdesk semplice, potente ed efficace](https://www.g2.com/it/survey_responses/freshdesk-review-12954417)" |
| 5 | [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) | 4.4/5.0 (2,818 reviews) | Ticket di supporto collegati al CRM e cronologia dei clienti | "[Gestione dei ticket e supporto centralizzato con automazioni che migliorano l'esperienza](https://www.g2.com/it/survey_responses/hubspot-service-hub-review-12873336)" |
| 6 | [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) | 4.5/5.0 (3,699 reviews) | Deviazione del supporto AI dai contenuti di aiuto | "[Gestione accurata dei ticket AI, interfaccia utente pulita e supporto reattivo](https://www.g2.com/it/survey_responses/fin-review-12958250)" |
| 7 | [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-customer-service-management/reviews) | 4.4/5.0 (398 reviews) | Flussi di lavoro inter-team e visibilità del servizio | "[Piattaforma efficiente per gestire i flussi di lavoro dell'assistenza clienti](https://www.g2.com/it/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-12817726)" |
| 8 | [Atera](https://www.g2.com/it/products/atera/reviews) | 4.6/5.0 (1,163 reviews) | Help desk IT con monitoraggio remoto e automazione | "[Gestione IT completa resa facile con potenti componenti aggiuntivi](https://www.g2.com/it/survey_responses/atera-review-12159122)" |
| 9 | [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) | 4.6/5.0 (1,290 reviews) | — | "[Forte visibilità e controllo, ma richiede impegno per farlo bene](https://www.g2.com/it/survey_responses/freshservice-review-12723378)" |
| 10 | [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) | 4.3/5.0 (961 reviews) | Richiedi portali e flussi di lavoro dei servizi IT | "[Jira Service Management per un'efficiente gestione dei ticket e del flusso di lavoro di supporto](https://www.g2.com/it/survey_responses/jira-service-management-review-12817846)" |

  
## How Many Software di supporto tecnico Products Does G2 Track?
**Total Products under this Category:** 503

### Category Stats (Jun 2026)
- **Average Rating**: 4.44/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings
- **New Reviews This Quarter**: 1,031
- **Buyer Segments**: Piccola Impresa 45% │ Mercato Medio 40% │ Impresa 15% Represents the distribution of reviewers across all products in this category.
- **Top Trending Product**: knock-ai (+0.281) - Among all products in this category, knock-ai recorded the largest rating increase compared to last month
*Last updated: June 01, 2026*

  
## How Does G2 Rank Software di supporto tecnico Products?

**Perché puoi fidarti delle classifiche software di G2:**

- 30 Analisti ed Esperti di Dati
- 77,200+ Recensioni autentiche
- 503+ Prodotti
- Classifiche Imparziali

Le classifiche software di G2 si basano su recensioni verificate degli utenti, moderazione rigorosa e una metodologia di ricerca coerente mantenuta da un team di analisti ed esperti di dati. Ogni prodotto è misurato utilizzando gli stessi criteri trasparenti, senza posizionamenti a pagamento o influenze dei venditori. Sebbene le recensioni riflettano esperienze reali degli utenti, che possono essere soggettive, offrono preziose informazioni su come il software si comporta nelle mani dei professionisti. Insieme, questi input alimentano il G2 Score, un modo standardizzato per confrontare gli strumenti all'interno di ogni categoria.

  
## Which Software di supporto tecnico Is Best for Your Use Case?

- **Leader:** [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews)
- **Miglior performer:** [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews)
- **Più facile da usare:** [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews)
- **Più in voga:** [Pylon](https://www.g2.com/it/products/pylon-pylon/reviews)
- **Miglior software gratuito:** [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews)

  
---

**Sponsored**

### Front

Front è una moderna piattaforma di esperienza cliente (CX) progettata per aiutare le aziende a dare priorità alle interazioni con i clienti. Questa soluzione offre uno spazio di lavoro unificato per gestire tutte le conversazioni con i clienti, inclusi caselle di posta individuali e strumenti di collaborazione interna. Offrendo una visione unificata delle interazioni con i clienti, Front migliora la produttività degli agenti riducendo al minimo la necessità di cambiare applicazione, garantendo che le risposte siano non solo rapide ma anche accurate e personalizzate. La piattaforma è particolarmente vantaggiosa per le organizzazioni orientate al cliente che richiedono un approccio semplificato alla comunicazione. Front è adatta per aziende di tutte le dimensioni, dalle startup alle imprese consolidate, permettendo loro di gestire le richieste dei clienti in modo efficiente. Casi d'uso specifici includono la gestione dei ticket di supporto clienti, la gestione delle richieste di vendita e la facilitazione della collaborazione del team su compiti legati ai clienti. Questa versatilità rende Front uno strumento essenziale per qualsiasi organizzazione che desideri migliorare le proprie strategie di coinvolgimento dei clienti. Una delle caratteristiche chiave di Front è la sua avanzata capacità di intelligenza artificiale. A differenza delle soluzioni AI per il servizio clienti tradizionali che spesso adottano un approccio basato sugli errori, l'AI di Front è progettata per iniziare in modo intelligente e migliorare continuamente nel tempo. Impara da ogni interazione con i clienti in tempo reale, permettendo alle aziende di scalare le loro operazioni in sicurezza fin dal primo giorno. Questa capacità di apprendimento proattivo garantisce che gli agenti abbiano accesso a intuizioni e suggerimenti pertinenti, migliorando la loro capacità di fornire un servizio eccezionale. Inoltre, Front si distingue per la sua interfaccia user-friendly e la facilità di configurazione. Le aziende possono personalizzare la piattaforma per adattarsi ai loro flussi di lavoro unici senza la necessità di risorse IT estese o consulenti esterni. Questo livello di controllo sull'esperienza cliente consente alle organizzazioni di adattarsi rapidamente ai cambiamenti delle esigenze e delle preferenze dei clienti, favorendo in ultima analisi relazioni più forti con i loro clienti. Con oltre 9.000 aziende, tra cui nomi noti come ClickUp, Uber Freight e Reed & Mackay, che si affidano a Front per le loro esigenze di coinvolgimento dei clienti, la piattaforma dimostra la sua efficacia nel fornire efficienza e intuizioni azionabili. Front si impegna a fornire un servizio clienti leader del settore a tutti gli utenti, indipendentemente dalle dimensioni del team, garantendo che ogni organizzazione possa mantenere un approccio orientato al cliente nelle proprie operazioni.



[Visita il sito web](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=58&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=58&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=58&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=10739&secure%5Bresource_id%5D=58&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fcategories%2Fhelp-desk%3Fpage%3D9&secure%5Btoken%5D=74d8189b4bb122646bd9b6ca78a25f82e94c7d6166f22d4ecdf80ce8fc3c3c8e&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Ffront.com%2Flp2%2Fcustomer-service%3Futm_source%3Dg2%26utm_medium%3Dcpc%26utm_campaign%3Dongoing_g2clicks_consideration_norpac&secure%5Burl_type%5D=custom_url)

---

    
## Software di supporto tecnico Features & Capabilities

### What are the Best Software di supporto tecnico with Integrazione Sociale?
Integrazione con i social network come Twitter e Facebook per consentire a clienti e agenti di comunicare tramite i social network

**Top-rated Software di supporto tecnico for Integrazione Sociale:**
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews)
[Explore Software di supporto tecnico with Integrazione Sociale](https://www.g2.com/it/categories/help-desk/f/social-integration)

### What are the Best Software di supporto tecnico with Collaborazione sui biglietti?
Condividi e collabora sui ticket con più rappresentanti del servizio clienti

**Top-rated Software di supporto tecnico for Collaborazione sui biglietti:**
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews)
[Explore Software di supporto tecnico with Collaborazione sui biglietti](https://www.g2.com/it/categories/help-desk/f/ticket-collaboration)

### What are the Best Software di supporto tecnico with Supporto Utente Mobile?
Consente al software di essere facilmente utilizzato su più dispositivi mobili, inclusi telefoni e tablet.

**Top-rated Software di supporto tecnico for Supporto Utente Mobile:**
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews)
[Explore Software di supporto tecnico with Supporto Utente Mobile](https://www.g2.com/it/categories/help-desk/f/mobile-user-support)

### What are the Best Software di supporto tecnico with Allegati/Registrazioni schermo?
Documenti e file possono essere allegati al ticket per comunicare con i clienti su problemi/soluzioni

**Top-rated Software di supporto tecnico for Allegati/Registrazioni schermo:**
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews)
[Explore Software di supporto tecnico with Allegati/Registrazioni schermo](https://www.g2.com/it/categories/help-desk/f/attachments-screencasts)

### What are the Best Software di supporto tecnico with Chat/Supporto Live?
Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare con i clienti tramite chat dal vivo per risolvere i problemi in tempo reale

**Top-rated Software di supporto tecnico for Chat/Supporto Live:**
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews)
[Explore Software di supporto tecnico with Chat/Supporto Live](https://www.g2.com/it/categories/help-desk/f/chat-live-support)


  ## What Are the Top-Rated Software di supporto tecnico Products in 2026?
### 1. [SupportBee](https://www.g2.com/it/products/supportbee/reviews)
  SupportBee è il modo più semplice per gestire le email di supporto clienti. È uno strumento di supporto email basato sul web che aiuta le piccole imprese a organizzare le loro email di supporto clienti in modo efficiente. Più team possono collaborare e gestire i loro casi collettivamente. SupportBee ha la capacità di raccogliere e correlare tutte le email di supporto in un unico sistema. Puoi raccogliere email da più indirizzi e moduli di contatto.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 5
**How Do G2 Users Rate SupportBee?**

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Flusso di lavoro:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Personalizzazione:** 7.9/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Portale Clienti:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10)

**Who Is the Company Behind SupportBee?**

- **Venditore:** [SupportBee](https://www.g2.com/it/sellers/supportbee)
- **Sito web dell'azienda:** https://supportbee.com/
- **Anno di Fondazione:** 2010
- **Sede centrale:** N/A
- **Twitter:** @supportbee (649 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/supportbee/ (2 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 60% Piccola impresa, 20% Enterprise


### 2. [Think Help Desk](https://www.g2.com/it/products/think-help-desk/reviews)
  Think Help Desk è un software di soluzione di ticketing tutto in uno sviluppato per il flusso di lavoro del dipartimento.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 5
**How Do G2 Users Rate Think Help Desk?**

- **Flusso di lavoro:** 9.4/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Personalizzazione:** 6.7/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Portale Clienti:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)

**Who Is the Company Behind Think Help Desk?**

- **Venditore:** [Think Help Desk](https://www.g2.com/it/sellers/think-help-desk)
- **Sede centrale:** N/A
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 43% Piccola impresa, 43% Mid-Market


#### What Are Think Help Desk's Pros and Cons?

**Pros:**

- Case Management (1 reviews)
- Contact Management (1 reviews)
- Ease of Use (1 reviews)
- Simple (1 reviews)
- Simple Use (1 reviews)

**Cons:**

- Limited Customization (1 reviews)

### 3. [ThinkOwl](https://www.g2.com/it/products/thinkowl/reviews)
  ThinkOwl è la tua soluzione unica per le esigenze di supporto clienti. Costruito su un'architettura cloud (SaaS), ThinkOwl offre strumenti potenziati dall'IA che ottimizzano i flussi di lavoro—dalla gestione dei ticket al coinvolgimento dei clienti. L'arsenale di soluzioni potenti di ThinkOwl—OwlDesk, OwlForce e ThinkOwl CONVERSATIONS—è progettato per automatizzare le attività di routine, aumentare la produttività degli agenti e migliorare l'efficienza del servizio. Offre la perfetta combinazione di funzionalità del service desk, IA conversazionale o generativa e un ambiente di comunicazione omnicanale. La sua automazione dei flussi di lavoro, la tecnologia IA e le capacità di integrazione software sono una vera delizia per la comunicazione digitale. Inoltre, ThinkOwl eccelle nell'analisi dei dati, generando report avanzati che offrono approfondimenti in tempo reale sui KPI attraverso argomenti, team e canali.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 10
**How Do G2 Users Rate ThinkOwl?**

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Flusso di lavoro:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Personalizzazione:** 7.8/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Portale Clienti:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)

**Who Is the Company Behind ThinkOwl?**

- **Venditore:** [ThinkOwl](https://www.g2.com/it/sellers/thinkowl)
- **Anno di Fondazione:** 2017
- **Sede centrale:** Orlando, Florida
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/17887378 (37 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 60% Mid-Market, 20% Piccola impresa


#### What Are ThinkOwl's Pros and Cons?

**Pros:**

- Ease of Use (3 reviews)
- Customer Support (2 reviews)
- Simple (2 reviews)
- AI Efficiency (1 reviews)
- AI Technology (1 reviews)

**Cons:**

- Learning Curve (2 reviews)
- Automation Complexity (1 reviews)
- Bugs (1 reviews)
- Call Issues (1 reviews)
- Expensive (1 reviews)

### 4. [Tikit](https://www.g2.com/it/products/cireson-tikit/reviews)
  Tikit di Cireson è il nostro Service Desk di nuova generazione alimentato dall'AI, appositamente costruito per le esigenze in evoluzione dei nostri clienti focalizzati sul cloud. Progettato da zero per l'ecosistema Microsoft, Tikit offre un'esperienza di supporto moderna e senza interruzioni, allineata al futuro della gestione dei servizi IT. Tikit trasforma Microsoft 365: - Risolvi i problemi più velocemente con il sistema di ticketing in Microsoft Teams. - Supporto multi-dipartimentale che unisce la tua organizzazione. - Agente virtuale alimentato dall'AI fornisce supporto immediato e semplificato. - ITSM senza sforzo con integrazioni native di Entra e Intune. - Catalogo di servizi alimentato dall'AI con Tikit AI e OpenAI su Azure. - Flussi di lavoro automatizzati con Power Automate e Logic Apps. - Sblocca dati utili con reportistica di Power BI e Excel. Informazioni su Cireson Dal 2011, Cireson è stata pioniera nello sviluppo di soluzioni di gestione dei servizi IT di classe mondiale per organizzazioni che mettono Microsoft al primo posto. Come partner globale Premier di Microsoft, costruiamo strumenti moderni per il service desk che si integrano nativamente con tecnologie come Entra, Azure OpenAI, Intune, Power Automate, Power BI, System Center e Microsoft Teams, in modo che i team IT possano semplificare il supporto, ridurre i costi e ottenere di più dal loro investimento in Microsoft.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 7
**How Do G2 Users Rate Tikit?**

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.7/10 (Category avg: 9.0/10)

**Who Is the Company Behind Tikit?**

- **Venditore:** [Cireson](https://www.g2.com/it/sellers/cireson-bb7d4714-d766-4139-ae21-581770b75666)
- **Anno di Fondazione:** 2011
- **Sede centrale:** SAN DIEGO, US
- **Twitter:** @teamcireson (1,891 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2775681/ (29 dipendenti su LinkedIn®)
- **Telefono:** (855) 871-1232

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 57% Enterprise, 43% Mid-Market


#### What Are Tikit's Pros and Cons?

**Pros:**

- Customer Support (3 reviews)
- Ease of Use (3 reviews)
- Automation (2 reviews)
- Communication Efficiency (2 reviews)
- Customization (2 reviews)

**Cons:**

- Missing Features (1 reviews)

### 5. [Web+Center](https://www.g2.com/it/products/web-center/reviews)
  Cos'è Web+Center? Web+Center è una piattaforma di gestione dei servizi aziendali in grado di costruire le tue app aziendali SaaS con dati provenienti da qualsiasi fonte. Web+Center incorpora un robusto processo di trascinamento e rilascio e un costruttore di applicazioni che offre agli utenti finali (inclusi quelli non tecnici) il potere di sviluppare i sistemi di cui hanno bisogno per gestire la loro attività. Dare agli utenti non tecnici la capacità di costruire flussi di lavoro aziendali e app sopra il tuo attuale stack tecnologico. Tutte le app oggi sono codificate in modo rigido e costose da configurare. Web+Center è l'opposto, tu adatti Web+Center a te. Alla base c'è una solida infrastruttura di gestione dei servizi IT e degli asset che capovolge il tradizionale SaaS.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 21
**How Do G2 Users Rate Web+Center?**

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.9/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Flusso di lavoro:** 7.8/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Personalizzazione:** 9.2/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Portale Clienti:** 8.1/10 (Category avg: 8.6/10)

**Who Is the Company Behind Web+Center?**

- **Venditore:** [Internet Software Sciences](https://www.g2.com/it/sellers/internet-software-sciences)
- **Anno di Fondazione:** 1995
- **Sede centrale:** Los Altos, CA
- **Twitter:** @InetSciences (18 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2436855/ (2 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi
  - **Company Size:** 48% Mid-Market, 43% Piccola impresa


### 6. [Anywhere365](https://www.g2.com/it/products/anywhere365/reviews)
  E se potessi ridurre una percentuale significativa dei tuoi dialoghi con i clienti non necessari e ottenere il 65% in più di produttività nel tuo contact center? Con Anywhere365 puoi sfruttare i tuoi investimenti Microsoft esistenti per far decollare l'esperienza del cliente, ottimizzare le operazioni del contact center e ridurre i costi IT. Anywhere365 è diventata la soluzione CPaaS leader, nativa per Microsoft Teams. Coinvolgi i tuoi clienti senza sforzo attraverso qualsiasi canale di comunicazione, da qualsiasi dispositivo, luogo e in qualsiasi momento. Mentre i bot vocali e i chatbot gestiscono tutte le richieste di routine, gli agenti umani si occupano dei dialoghi più complessi. Il contesto del dialogo si sposta sempre con il cliente, garantendo la risoluzione al primo contatto dei loro problemi. Gli agenti non devono passare da una soluzione all'altra, il che si traduce in una gestione delle chiamate più rapida, risparmiando tempo prezioso e superando le aspettative del cliente. Ecco perché riportiamo i KPI dei dialoghi con i clienti dal contatto iniziale alla risoluzione finale in tutta l'azienda.


  **Average Rating:** 4.1/5.0
  **Total Reviews:** 8
**How Do G2 Users Rate Anywhere365?**

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Flusso di lavoro:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Personalizzazione:** 10.0/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Portale Clienti:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10)

**Who Is the Company Behind Anywhere365?**

- **Venditore:** [Anywhere365](https://www.g2.com/it/sellers/anywhere365)
- **Anno di Fondazione:** 2010
- **Sede centrale:** ROTTERDAM, ZH
- **Twitter:** @ANYWHERE365 (1,172 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/anywhere365 (313 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 38% Enterprise, 38% Piccola impresa


#### What Are Anywhere365's Pros and Cons?

**Pros:**

- Ease of Use (3 reviews)
- Efficiency (3 reviews)
- Features (3 reviews)
- Integrations (3 reviews)
- Easy Integrations (2 reviews)

**Cons:**

- Learning Curve (4 reviews)
- Complexity (3 reviews)
- Complex Usability (3 reviews)
- Difficult Setup (3 reviews)
- Steep Learning Curve (3 reviews)

### 7. [Foqal](https://www.g2.com/it/products/foqal/reviews)
  Foqal è la piattaforma di ticketing AI che aiuta i team in rapida evoluzione a semplificare il supporto interno ed esterno. IT, CS, HR—chiunque gestisca le richieste, li aiutiamo a instradare, risolvere e riportare più velocemente. Non ti costringiamo a strappare e sostituire. Ci integriamo con ciò che già usi—Slack, Teams, Zendesk, Jira, ServiceNow e oltre 20 altri strumenti—e automatizziamo il lavoro noioso così il tuo team può concentrarsi su ciò che conta davvero. Costruito per la velocità, costruito per la scalabilità, costruito per flussi di lavoro reali—non quelli standardizzati. Foqal è il modo in cui i team moderni gestiscono il supporto.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 4
**How Do G2 Users Rate Foqal?**

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Flusso di lavoro:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Personalizzazione:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Portale Clienti:** 7.5/10 (Category avg: 8.6/10)

**Who Is the Company Behind Foqal?**

- **Venditore:** [Foqal](https://www.g2.com/it/sellers/foqal)
- **Anno di Fondazione:** 2017
- **Sede centrale:** San Francisco, US
- **Twitter:** @foqal (22 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/foqal (7 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 75% Mid-Market, 25% Piccola impresa


#### What Are Foqal's Pros and Cons?

**Pros:**

- Integrations (2 reviews)
- Customer Support (1 reviews)
- Easy Integrations (1 reviews)
- Easy Setup (1 reviews)
- Features (1 reviews)

**Cons:**

- Lack of Guidance (1 reviews)
- Steep Learning Curve (1 reviews)

### 8. [luminjo](https://www.g2.com/it/products/luminjo/reviews)
  Luminjo è un software di assistenza clienti che ti consente di centralizzare tutte le domande degli utenti, seguire l'evoluzione delle tue conversazioni e gestire la distribuzione delle conversazioni ai tuoi agenti.


  **Average Rating:** 3.6/5.0
  **Total Reviews:** 4
**How Do G2 Users Rate luminjo?**

- **Flusso di lavoro:** 5.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Portale Clienti:** 7.5/10 (Category avg: 8.6/10)

**Who Is the Company Behind luminjo?**

- **Venditore:** [Agence Awelty](https://www.g2.com/it/sellers/agence-awelty)
- **Anno di Fondazione:** 2006
- **Sede centrale:** Amiens, FR
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/awelty/ (8 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 75% Mid-Market, 25% Piccola impresa


### 9. [Request Tracker](https://www.g2.com/it/products/request-tracker/reviews)
  Request Tracker (RT) offre ai team un'alternativa potente, personalizzabile e conveniente agli strumenti di help desk aziendali come ServiceNow e Zendesk, con pieno controllo sui flussi di lavoro, l'automazione e la proprietà dei dati. RT aiuta le organizzazioni a tracciare, gestire e risolvere qualsiasi tipo di richiesta, che si tratti di incidenti IT, ticket di supporto clienti, richieste HR o operazioni aziendali interne. Il suo design flessibile consente ai team di creare code personalizzate, automatizzare compiti ripetitivi e integrarsi perfettamente con email, API e sistemi di terze parti. Progettato per i team che necessitano di affidabilità senza complessità, RT offre funzionalità di livello enterprise—gestione dei ticket, monitoraggio SLA, approvazioni, dashboard, reportistica e automazione dei flussi di lavoro—senza costi per utente o vincoli del fornitore. Migliaia di organizzazioni in tutto il mondo si affidano a RT per semplificare la comunicazione, migliorare la responsabilità e semplificare la gestione delle richieste in ogni dipartimento.


  **Average Rating:** 3.8/5.0
  **Total Reviews:** 9
**How Do G2 Users Rate Request Tracker?**

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10)

**Who Is the Company Behind Request Tracker?**

- **Venditore:** [Best Practical](https://www.g2.com/it/sellers/best-practical)
- **Anno di Fondazione:** 2001
- **Sede centrale:** United States
- **Twitter:** @bestpractical (498 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/137776 (11 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 40% Enterprise, 30% Mid-Market


### 10. [Salesmate](https://www.g2.com/it/products/salesmate/reviews)
  Salesmate è una piattaforma di Customer Relationship Management (CRM) potenziata dall'IA, progettata per team di medie e grandi imprese che necessitano di un sistema connesso per gestire le operazioni di ricavo su larga scala. Centralizza i dati dei clienti, le pipeline di affari, i compiti e le conversazioni affinché vendite, marketing, supporto e operazioni di ricavo rimangano allineati su ogni account. Portando esecuzione e visibilità in un unico luogo, Salesmate riduce l'attrito operativo e aiuta i team a muoversi più velocemente dal primo contatto al rinnovo. Salesmate è progettato per organizzazioni in crescita attraverso team, regioni e segmenti di clienti - e che cercano un CRM che supporti processi strutturati senza rallentare le persone. La piattaforma supporta flussi di lavoro chiave per i ricavi come la cattura e la qualificazione dei lead, la gestione di cicli di vendita complessi, il coordinamento dei passaggi tra team e il monitoraggio delle prestazioni tramite reportistica e previsione. L'automazione tramite flussi di lavoro e sequenze senza codice riduce il lavoro ripetitivo, standardizza le migliori pratiche e garantisce follow-up tempestivi senza aggiungere complessità inutile. Un punto di forza fondamentale di Salesmate è la visibilità della comunicazione e la disciplina nell'esecuzione. Con la sincronizzazione e il tracciamento delle email senza soluzione di continuità, i team possono monitorare il coinvolgimento e mantenere ogni interazione collegata al contatto, all'azienda e all'affare giusto. La pianificazione delle riunioni integrata migliora la velocità di risposta e la reattività, mentre dashboard e report forniscono ai leader la chiarezza necessaria per prevedere con precisione, identificare i colli di bottiglia e ottimizzare la conversione lungo il funnel. Skara estende Salesmate con agenti AI nativi del CRM che non si limitano a rispondere alle domande - agiscono lungo il ciclo di vita del cliente. Skara può coinvolgere potenziali clienti e clienti attraverso conversazioni in tempo reale, qualificare e instradare i lead in entrata, prenotare riunioni utilizzando la disponibilità del calendario e la logica del fuso orario, e creare o aggiornare automaticamente i record CRM per mantenere le pipeline pulite. Oltre alla fase pre-vendita, Skara può gestire richieste di supporto ripetitive utilizzando basi di conoscenza, deviare ticket, catturare dati strutturati attraverso moduli conversazionali, attivare flussi di lavoro, assegnare proprietari ed eseguire escalation di casi complessi con contesto e riepiloghi completi. Per le aziende di eCommerce e digital-first, Skara abilita anche casi d'uso di commercio conversazionale come la scoperta guidata dei prodotti, la risposta a domande sui prodotti e sulla disponibilità, la gestione dello stato degli ordini e dei resi, e la cattura di segnali ad alta intenzione che fluiscono direttamente nel CRM. Insieme, Salesmate e Skara aiutano le organizzazioni di medie e grandi dimensioni a operare con maggiore velocità e precisione - offrendo conversazioni più qualificate, dati più puliti, passaggi più fluidi tra i team e un'esperienza cliente che appare reattiva e personalizzata in ogni fase.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 110
**How Do G2 Users Rate Salesmate?**

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.3/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Flusso di lavoro:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Personalizzazione:** 10.0/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Portale Clienti:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)

**Who Is the Company Behind Salesmate?**

- **Venditore:** [Salesmate](https://www.g2.com/it/sellers/salesmate)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.salesmate.io
- **Anno di Fondazione:** 2016
- **Sede centrale:** Charlotte, NC
- **Twitter:** @SalesmateIO (2,114 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/salesmate/about (28 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Owner
  - **Top Industries:** Marketing e pubblicità, Software per computer
  - **Company Size:** 75% Piccola impresa, 14% Mid-Market


#### What Are Salesmate's Pros and Cons?

**Pros:**

- Customer Support (15 reviews)
- Ease of Use (15 reviews)
- Features (12 reviews)
- Helpful (11 reviews)
- Intuitive (9 reviews)

**Cons:**

- Integration Issues (4 reviews)
- Limited Features (4 reviews)
- Missing Features (4 reviews)
- Learning Curve (3 reviews)
- Not Intuitive (3 reviews)

### 11. [SP Customer Service](https://www.g2.com/it/products/sp-customer-service/reviews)
  Il Servizio Clienti SP è un modello di servizio clienti SharePoint di nuova generazione per il business-to-business, che fa parte di un Digital Workplace. Traccia e gestisci i problemi di supporto con un sistema di Helpdesk robusto. Promuovi l'auto-servizio dei clienti con una base di conoscenza, documenti, forum, annunci e altro, disponibili sul Portale Clienti. Gestisci clienti, prodotti e servizi durante tutto il ciclo di vita del cliente. Misura il successo con i Dashboard di Power BI.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 4
**How Do G2 Users Rate SP Customer Service?**

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 6.7/10 (Category avg: 9.0/10)

**Who Is the Company Behind SP Customer Service?**

- **Venditore:** [SP Marketplace](https://www.g2.com/it/sellers/sp-marketplace)
- **Anno di Fondazione:** 2012
- **Sede centrale:** Penn Valley, California
- **Twitter:** @SP_Marketplace (609 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2317262/ (18 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 50% Mid-Market, 50% Piccola impresa


### 12. [Text](https://www.g2.com/it/products/text-text/reviews)
  Text è una piattaforma di servizio clienti AI-first costruita per l'ecommerce e le aziende digital-first che vogliono aumentare il volume senza aumentare il team. L'idea alla base è semplice: il tuo team di supporto è già il tuo canale di vendita più grande. E ora c'è un modo per sbloccarlo. 🛒 AI che non solo supporta - vende Gli agenti AI e gli agenti umani condividono una casella di posta. Ma a differenza della maggior parte delle piattaforme, l'AI non si limita a rispondere alle domande e chiudere le chat. Essa: • rileva l'esitazione al checkout e interviene con l'offerta giusta; • individua segnali di acquisto nascosti in richieste di routine • qualifica i lead, cattura i dettagli e consegna al tuo team conversazioni calde con contesto completo Il risultato? Il tuo supporto diventa il luogo dove avviene il fatturato. 💡 Tasso di risoluzione del 74%, 24 ore su 24 L'agente AI lavora 24/7, risolvendo domande ripetitive da capo a fine - stato dell'ordine, resi, FAQ, specifiche del prodotto - tutto basato sulla tua base di conoscenza. Ed è bravo in questo: tasso di risoluzione del 74% rispetto al 59% della media del settore. Quando nessuno è online, continua a lavorare: • catturando lead • qualificando i visitatori • raccogliendo ciò di cui il tuo team ha bisogno per un follow-up significativo Quando il tuo team è di nuovo operativo, cambia marcia - triage per intento e instradamento delle conversazioni di alto valore alla persona giusta. 📡 Ogni canale, una casella di posta Una casella di posta omnicanale copre chat, email, Messenger, SMS e altro. Cronologia completa delle conversazioni, contesto del cliente e dati degli ordini Shopify visibili per contatto. Ticket e chat unificati con tagging e instradamento condivisi. 🤖 Automazione a ogni livello I flussi di lavoro gestiscono tagging, instradamento, follow-up e notifiche - collegati a HubSpot, Shopify, Slack e altro. Gli agenti AI risolvono le conversazioni autonomamente, con competenze personalizzate che definisci in linguaggio semplice. Copilot assiste i tuoi agenti umani con suggerimenti di risposta e riassunti. Rimani in controllo: tono, lunghezza della risposta, lingua - tutto configurabile per agente AI. Le conversazioni possono essere supervisionate in tempo reale, con intervento umano in qualsiasi momento. 🌍 Minuti per configurare. Costruito per scalare. Che tu sia un marchio ecommerce in crescita o un team digital-first in rapida espansione - l'installazione richiede pochi minuti. Punta l'AI al tuo sito web e gestisce le conversazioni lo stesso giorno. Fidato da oltre 35.000 aziende tra cui Unilever, Wembley Stadium e MIT. 🔒 Costruito per la fiducia e la sicurezza aziendale • Audit SOC 2 • Conforme al GDPR • Conforme al CCPA • Certificato PCI DSS Inizia la tua prova gratuita di 14 giorni oggi e scopri come Text trasforma il supporto in ROI misurabile. Nessuna carta di credito richiesta.


  **Average Rating:** 4.1/5.0
  **Total Reviews:** 11
**How Do G2 Users Rate Text?**

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Flusso di lavoro:** 5.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Personalizzazione:** 10.0/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Portale Clienti:** 5.0/10 (Category avg: 8.6/10)

**Who Is the Company Behind Text?**

- **Venditore:** [Text](https://www.g2.com/it/sellers/text)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.text.com/
- **Anno di Fondazione:** 2002
- **Sede centrale:** Boston, MA, USA
- **Twitter:** @text_hq (150 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/text/ (381 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 75% Piccola impresa, 42% Mid-Market


#### What Are Text's Pros and Cons?

**Pros:**

- Artificial Intelligence (1 reviews)
- Call Management (1 reviews)
- Design (1 reviews)
- Ease of Use (1 reviews)
- Features (1 reviews)


### 13. [Yoizen Omnichannel CX Platform](https://www.g2.com/it/products/yoizen-omnichannel-cx-platform/reviews)
  Yoizen aiuta le aziende leader a creare esperienze digitali conversazionali e incentrate sul cliente per far crescere il loro business. La nostra piattaforma SaaS omnicanale e la soluzione di creazione di bot, alimentata dall'IA, consentono alle aziende di automatizzare marketing, vendite e servizio clienti su più canali digitali e app di messaggistica, come: WhatsApp, Social Media, Email, Web Chat, Apple e Google Messaging, Google My Business, Mercado Libre e altro ancora! Utilizzando la nostra tecnologia per integrare e automatizzare le comunicazioni con i clienti, potrai: • ottimizzare il tempo dei tuoi agenti • ridurre i costi operativi • migliorare l'esperienza del cliente • aumentare la soddisfazione del cliente • incrementare la produttività • offrire un'esperienza di marca coerente La nostra piattaforma funziona in spagnolo, portoghese e inglese. Siamo un Meta Business Partner e un Fornitore di Soluzioni WhatsApp Business. Altre partnership: Avaya Google Apple Attualmente serviamo clienti di diversi settori in Argentina, Colombia, Messico, Perù, Bolivia, Paraguay, Brasile, Costa Rica, Giamaica, Uruguay e Guatemala. Aree di competenza: Automazione del Servizio Clienti Omnicanale ChatBot Intelligenza Conversazionale alimentata dall'IA Esperienza del Cliente (CX) Canali Digitali


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 28
**How Do G2 Users Rate Yoizen Omnichannel CX Platform?**

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Flusso di lavoro:** 9.4/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Personalizzazione:** 8.5/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Portale Clienti:** 7.8/10 (Category avg: 8.6/10)

**Who Is the Company Behind Yoizen Omnichannel CX Platform?**

- **Venditore:** [YOIZEN](https://www.g2.com/it/sellers/yoizen)
- **Anno di Fondazione:** 2010
- **Sede centrale:** Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA) , Argentina
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/yoizen/ (72 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Telecomunicazioni
  - **Company Size:** 57% Enterprise, 29% Mid-Market


### 14. [Artologik HelpDesk](https://www.g2.com/it/products/artologik-helpdesk/reviews)
  Software di supporto, ticketing e help desk


  **Average Rating:** 3.8/5.0
  **Total Reviews:** 3
**How Do G2 Users Rate Artologik HelpDesk?**

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Flusso di lavoro:** 6.1/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Personalizzazione:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Portale Clienti:** 6.1/10 (Category avg: 8.6/10)

**Who Is the Company Behind Artologik HelpDesk?**

- **Venditore:** [Blue State](https://www.g2.com/it/sellers/blue-state)
- **Anno di Fondazione:** 2004
- **Sede centrale:** Brooklyn, New York, United States
- **Twitter:** @bsd (79 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/32391/ (190 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 100% Enterprise


#### What Are Artologik HelpDesk's Pros and Cons?

**Pros:**

- Customer Support (1 reviews)
- Easy Communication (1 reviews)

**Cons:**

- Limited Customization (1 reviews)
- Ticketing Issues (1 reviews)

### 15. [eFACiLiTY](https://www.g2.com/it/products/efacility/reviews)
  eFACiLiTY® è il software di gestione delle strutture assistito da computer/gestione integrata del posto di lavoro (IWMS/CAFM) basato sul web più completo e leader che soddisfa anche le esigenze di sostenibilità ambientale, salute e benessere dei tuoi edifici intelligenti. eFACiLiTY® è una soluzione contemporanea che lavora insieme alle aziende per fornire una prospettiva completa sull'operazione delle strutture riunendo spazio, persone, risorse e manutenzione in un unico sistema. Essendo un sistema di gestione delle strutture modulare, eFACiLiTY® collabora con la tua azienda e consente la gestione quotidiana dei processi, automatizza le operazioni, fornisce un cruscotto di gestione per l'analisi critica e consente il controllo a livello aziendale nel modo più intelligente ed efficiente. • Implementazioni estremamente facili per singoli o multi-sito/inquilino per aziende/strutture di qualsiasi dimensione • Gestione intelligente delle strutture con integrazione senza soluzione di continuità con la maggior parte dei software BAS/BMS, dispositivi IoT • Supporto per Intelligenza Artificiale/Apprendimento Automatico (AI/ML) per Manutenzione Predittiva, Previsioni Energetiche, ecc. • Modelli Cloud, On-premise a noleggio e perpetui che supportano piattaforme Web/Mobile/Tablet Una suite FM completa ideale per aeroporti, parchi aziendali/IT, complessi commerciali, organizzazioni governative, complessi residenziali, strutture di produzione, sanità, aziende, istituzioni educative, ospitalità


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 15
**How Do G2 Users Rate eFACiLiTY?**

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Flusso di lavoro:** 9.4/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Personalizzazione:** 10.0/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Portale Clienti:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)

**Who Is the Company Behind eFACiLiTY?**

- **Venditore:** [Sierra ODC](https://www.g2.com/it/sellers/sierra-odc)
- **Anno di Fondazione:** 1998
- **Sede centrale:** Coimbatore, Tamil Nadu
- **Twitter:** @sierratecdotcom (16 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sierra-odc-private-limited-india/ (221 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 40% Piccola impresa, 33% Mid-Market


#### What Are eFACiLiTY's Pros and Cons?

**Pros:**

- Ease of Use (5 reviews)
- Automation (4 reviews)
- Efficiency (4 reviews)
- Integrations (4 reviews)
- Flexibility (3 reviews)

**Cons:**

- Clarity Issues (1 reviews)
- Feature Absence (1 reviews)
- Poor Customer Support (1 reviews)
- Steep Learning Curve (1 reviews)

### 16. [Engageware](https://www.g2.com/it/products/engageware/reviews)
  Engageware (precedentemente TimeTrade SilverCloud) fornisce tecnologia all'avanguardia e competenze esperte per aiutare le organizzazioni a coinvolgere meglio i loro clienti. Affidato da oltre 500 organizzazioni, le nostre soluzioni di self-service, pianificazione degli appuntamenti e gestione della conoscenza – combinate e integrate con quelle dei nostri partner leader di mercato – rendono facile per i clienti rispondere rapidamente alle loro domande, connettersi alle risorse giuste quando è necessaria un'esperienza programmata e ottenere un'esperienza coerente ed efficiente quando è richiesto l'aiuto di un rappresentante. Le organizzazioni che utilizzano le nostre soluzioni di coinvolgimento del cliente offrono esperienze di qualità ai clienti indipendentemente dal canale — consentendo una crescita più rapida con maggiore efficienza.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 128
**How Do G2 Users Rate Engageware?**

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Flusso di lavoro:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Personalizzazione:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Portale Clienti:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)

**Who Is the Company Behind Engageware?**

- **Venditore:** [Engageware](https://www.g2.com/it/sellers/engageware)
- **Anno di Fondazione:** 2000
- **Sede centrale:** Tewksbury, MA
- **Twitter:** @engageware (2,865 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/engageware/ (113 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Sales Consultant
  - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi
  - **Company Size:** 50% Mid-Market, 34% Enterprise


#### What Are Engageware's Pros and Cons?

**Pros:**

- Ease of Use (8 reviews)
- Helpful (8 reviews)
- Customer Support (7 reviews)
- Efficiency (6 reviews)
- Knowledge Base (6 reviews)

**Cons:**

- Expensive (3 reviews)
- Layout Issues (3 reviews)
- Learning Curve (3 reviews)
- Complexity (2 reviews)
- Integration Issues (2 reviews)

### 17. [eStreamDesk](https://www.g2.com/it/products/estreamdesk/reviews)
  eStreamDesk è un sistema di help desk e ticketing basato su cloud facile da usare.


  **Average Rating:** 4.0/5.0
  **Total Reviews:** 3
**How Do G2 Users Rate eStreamDesk?**

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 6.7/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Flusso di lavoro:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Personalizzazione:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Portale Clienti:** 7.2/10 (Category avg: 8.6/10)

**Who Is the Company Behind eStreamDesk?**

- **Venditore:** [eStreamDesk](https://www.g2.com/it/sellers/estreamdesk)
- **Anno di Fondazione:** 2013
- **Sede centrale:** N/A
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 67% Mid-Market, 33% Enterprise


### 18. [FuseDesk](https://www.g2.com/it/products/fusedesk/reviews)
  FuseDesk è un componente aggiuntivo per il supporto clienti di Infusionsoft.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 3
**How Do G2 Users Rate FuseDesk?**

- **Flusso di lavoro:** 7.5/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Personalizzazione:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Portale Clienti:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)

**Who Is the Company Behind FuseDesk?**

- **Venditore:** [Asandia](https://www.g2.com/it/sellers/asandia)
- **Anno di Fondazione:** 2010
- **Sede centrale:** Walnut, US
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/fusedesk (2 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 100% Piccola impresa


### 19. [Futr](https://www.g2.com/it/products/futr/reviews)
  Futr è una piattaforma di chat-as-a-service che potenzia le capacità del servizio clienti con chat automatiche, live, video e social - in qualsiasi lingua e su qualsiasi canale. Con clienti che includono diverse forze di polizia, importanti rivenditori e associazioni benefiche, Futr sta aiutando le organizzazioni intelligenti a connettersi con il loro pubblico attraverso servizi di chat sempre attivi, sempre istantanei, sempre perspicaci. Non fidarti solo delle nostre parole. Prova gratuitamente la piattaforma Futr con la nostra prova di un mese! - Distribuzione istantanea di chat automatiche - Utilizzo monitorato e ROI di riferimento - Supporto dedicato con check-in programmati - Revisione del caso aziendale alla fine della prova - Nessun obbligo - nessuna carta di credito richiesta


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 21
**How Do G2 Users Rate Futr?**

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Flusso di lavoro:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Personalizzazione:** 9.4/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Portale Clienti:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)

**Who Is the Company Behind Futr?**

- **Venditore:** [Futr](https://www.g2.com/it/sellers/futr)
- **Anno di Fondazione:** 2017
- **Sede centrale:** London, England
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/futrcorp/ (8 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 48% Mid-Market, 38% Piccola impresa


### 20. [GIT-ZEN](https://www.g2.com/it/products/git-zen/reviews)
  Git-Zen è l'applicazione di integrazione Git e TFS più popolare disponibile per Zendesk. Git-Zen coordina i tuoi ticket Zendesk con i tuoi commit e work item o problemi. Git-Zen aiuta a mantenere separati i tuoi agenti Zendesk dai tuoi sviluppatori; crea semplicemente un nuovo problema o work item (o collega quelli esistenti) direttamente dal ticket Zendesk. Vedi tutti gli aggiornamenti del problema o work item direttamente nel ticket Zendesk, così come nel tuo strumento di controllo del codice sorgente.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 3
**How Do G2 Users Rate GIT-ZEN?**

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 5.0/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Flusso di lavoro:** 6.7/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Personalizzazione:** 1.7/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Portale Clienti:** 4.2/10 (Category avg: 8.6/10)

**Who Is the Company Behind GIT-ZEN?**

- **Venditore:** [GIT-ZEN](https://www.g2.com/it/sellers/git-zen)
- **Sede centrale:** N/A
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/in/git-zen-for-zendesk (1 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 33% Enterprise, 33% Mid-Market


#### What Are GIT-ZEN's Pros and Cons?

**Pros:**

- Integrations (1 reviews)


### 21. [Gnatta](https://www.g2.com/it/products/gnatta/reviews)
  Gnatta è una piattaforma di comunicazione con i clienti con agenti AI integrati progettati per aiutare i team di servizio B2C a fornire supporto più rapido e a basso costo su ogni canale. Porta webchat, email, telefonia, SMS, WhatsApp e messaggistica sociale in un unico spazio di lavoro, con un potente motore di workflow per controllare l'instradamento, l'automazione e la gestione dei dati. Gli agenti AI lavorano insieme al tuo team o in modo indipendente, risolvendo le richieste dei clienti dall'inizio alla fine o supportando processi specifici come il tracciamento degli ordini, i resi e le FAQ. A differenza degli strumenti AI black-box, Gnatta ti offre piena visibilità e controllo – con flussi di lavoro strutturati, percorsi di escalation chiari e registri dettagliati di ogni decisione AI. Collega i tuoi sistemi con integrazioni in tempo reale per dare sia agli agenti che all'AI accesso agli stessi dati, consentendo risposte personalizzate e accurate. Che tu stia potenziando il tuo team o scalando con un servizio guidato dall'AI, Gnatta ti aiuta a ridurre i costi, migliorare i tempi di risposta e mantenere il controllo.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 3
**How Do G2 Users Rate Gnatta?**

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Flusso di lavoro:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Personalizzazione:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Portale Clienti:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10)

**Who Is the Company Behind Gnatta?**

- **Venditore:** [Gnatta](https://www.g2.com/it/sellers/gnatta)
- **Anno di Fondazione:** 2014
- **Sede centrale:** London, GB
- **Twitter:** @Gnatta (658 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/gnatta (17 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 67% Piccola impresa, 33% Mid-Market


#### What Are Gnatta's Pros and Cons?

**Pros:**

- Communication Ease (1 reviews)
- Communication Improvement (1 reviews)
- Customer Support (1 reviews)
- Efficiency (1 reviews)
- Features (1 reviews)


### 22. [HelpStack](https://www.g2.com/it/products/helpstack/reviews)
  HelpStack è un'applicazione open source per iOS e Android che funge da help desk mobile, aiutando a interagire con i clienti, fornire supporto clienti all'interno dell'app e risolvere bug.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 3
**How Do G2 Users Rate HelpStack?**

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Flusso di lavoro:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Personalizzazione:** 10.0/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Portale Clienti:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)

**Who Is the Company Behind HelpStack?**

- **Venditore:** [HappyFox Inc.](https://www.g2.com/it/sellers/happyfox-inc)
- **Anno di Fondazione:** 2011
- **Sede centrale:** Irvine, California
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3190470/ (146 dipendenti su LinkedIn®)
- **Telefono:** +1 (949) 535-2220

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 67% Mid-Market, 33% Piccola impresa


#### What Are HelpStack's Pros and Cons?

**Pros:**

- Automation (1 reviews)
- Customer Support (1 reviews)
- Customization (1 reviews)


### 23. [Inflectra KronoDesk](https://www.g2.com/it/products/inflectra-kronodesk/reviews)
  KronoDesk è un sistema di supporto clienti integrato che include ticketing per help desk, forum di supporto e una base di conoscenza in un'interfaccia web facile da usare. KronoDesk è disponibile in configurazioni SaaS/IaaS/PaaS o on-premise e include un'interfaccia web mobile e una completa personalizzazione senza costi aggiuntivi. KronoDesk è prodotto da Inflectra - una società privata dell'area di Washington, DC.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 4
**How Do G2 Users Rate Inflectra KronoDesk?**

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Flusso di lavoro:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Personalizzazione:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Portale Clienti:** 7.8/10 (Category avg: 8.6/10)

**Who Is the Company Behind Inflectra KronoDesk?**

- **Venditore:** [Inflectra](https://www.g2.com/it/sellers/inflectra)
- **Anno di Fondazione:** 2006
- **Sede centrale:** Silver Spring, MD
- **Twitter:** @inflectra (1,320 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2129418/ (27 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 50% Mid-Market, 25% Enterprise


### 24. [Ivinex](https://www.g2.com/it/products/ivinex/reviews)
  Ivinex offre una soluzione CRM basata sul web che si adatta alle pratiche aziendali.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 3
**How Do G2 Users Rate Ivinex?**

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10)

**Who Is the Company Behind Ivinex?**

- **Venditore:** [Ivinex](https://www.g2.com/it/sellers/ivinex)
- **Anno di Fondazione:** 2006
- **Sede centrale:** Bountiful, US
- **Twitter:** @ivinexuue (51 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/ivinex (24 dipendenti su LinkedIn®)
- **Telefono:** 1.801.335.8322 

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 33% Enterprise, 33% Mid-Market


### 25. [NABD System](https://www.g2.com/it/products/nabd-system/reviews)
  Ottieni un sistema di assistenza clienti cloud con funzionalità di gestione dei ticket, base di conoscenza e gestione dei casi a un costo mensile accessibile. NABD consente alle piccole e medie imprese di supportare efficacemente un cliente da qualsiasi luogo, in qualsiasi momento, indipendentemente dal canale attraverso il quale il cliente richiede supporto (portale web, email, social media, chat, app mobili). Il sistema NABD offre un piano GRATUITO completamente funzionale adatto alla maggior parte delle aziende.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 7
**How Do G2 Users Rate NABD System?**

- **Flusso di lavoro:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Personalizzazione:** 6.7/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Portale Clienti:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10)

**Who Is the Company Behind NABD System?**

- **Venditore:** [NABD Premitek](https://www.g2.com/it/sellers/nabd-premitek)
- **Sede centrale:** N/A
- **Twitter:** @NABDSYS (104 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 71% Mid-Market, 14% Enterprise


#### What Are NABD System's Pros and Cons?

**Pros:**

- Centralized Management (1 reviews)
- Contact Management (1 reviews)
- Customer Support (1 reviews)
- Email Management (1 reviews)
- Integrations (1 reviews)

**Cons:**

- Complexity (1 reviews)
- Data Inaccuracy (1 reviews)
- Data Management (1 reviews)
- Inadequate Reporting (1 reviews)
- Learning Curve (1 reviews)


    ## What Is Software di supporto tecnico?
  [Software per il Servizio Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service)
  ## What Software Categories Are Similar to Software di supporto tecnico?
    - [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service)
    - [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat)
    - [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms)

  
---

## How Do You Choose the Right Software di supporto tecnico?

### Cosa Dovresti Sapere sul Software di Help Desk

### Consigli per l'acquisto di software per help desk a colpo d'occhio

[Il software per help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) aiuta le organizzazioni a gestire e risolvere le richieste di supporto di clienti, dipendenti e partner attraverso canali come email, chat, telefono e social media. Queste piattaforme centralizzano la comunicazione, automatizzano l'instradamento dei ticket, applicano gli SLA e forniscono approfondimenti tramite analisi.

Le organizzazioni utilizzano il software per help desk per il supporto IT interno, il servizio clienti esterno, il monitoraggio degli SLA e l'automazione dei flussi di lavoro. Le soluzioni variano da strumenti di ticketing di base a piattaforme di livello enterprise con assistenza AI, coinvolgimento omnicanale e integrazione CRM. Alcuni prodotti sono progettati per settori come sanità, finanza o istruzione.

La maggior parte degli strumenti per help desk sono prezzati per utente mensilmente o annualmente. I piani vanno da livelli gratuiti per piccoli team a soluzioni enterprise che costano fino a $6.000 per utente/anno. Il costo medio della licenza annuale è di $672,52 (circa $56 per utente/mese), basato sui dati di prezzo di G2 su 100 edizioni di prodotti.

Se stai valutando un software per help desk, considera la dimensione del tuo team, il volume dei ticket, le integrazioni richieste, il supporto per la personalizzazione e le preferenze di distribuzione. Chiedi ai fornitori:

- Quanto è flessibile la piattaforma per flussi di lavoro e report personalizzati?
- Quali integrazioni sono disponibili (ad es. CRM, collaborazione, ITSM)?
- Quanto bene il sistema si comporta sotto alti volumi di ticket?
- Quali risorse di onboarding e supporto sono offerte?
- La soluzione include funzionalità AI o di automazione per aumentare la produttività?

Il software per help desk più votato su G2 attualmente include Salesforce Service Cloud, Zoho Desk, Freshdesk, Zendesk Support Suite e Intercom.

### Cos'è il software per help desk?

G2 definisce [il software per help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) come una categoria di soluzioni progettate per semplificare la gestione delle richieste di clienti, dipendenti e partner. Queste piattaforme consolidano le richieste di supporto da email, chat, telefono, social media e altri canali in una coda centralizzata, permettendo ai team di dare priorità ai ticket in base all'urgenza e alla complessità.

Le capacità essenziali includono tipicamente l'instradamento automatico dei ticket, la gestione degli SLA, la funzionalità di base di conoscenza e l'analisi per monitorare le prestazioni del servizio.

Il software per help desk, a volte chiamato software per service desk, fa parte del panorama più ampio degli strumenti di servizio e supporto clienti. La domanda continua a crescere in risposta alle crescenti aspettative per un supporto rapido e personalizzato. I fornitori in questo settore stanno espandendo i set di funzionalità per includere chatbot guidati dall'AI, opzioni di coinvolgimento omnicanale e automazione avanzata dei flussi di lavoro.

Di conseguenza, le organizzazioni beneficiano di tempi di risoluzione migliorati, produttività degli agenti e approfondimenti più profondi sulle tendenze del supporto che informano le decisioni strategiche.

Secondo le stime di mercato attuali, il settore globale del software per help desk ha raggiunto una valutazione di circa 9,9 miliardi di dollari nel 2021. Nel prossimo decennio, il mercato è destinato a mantenere un solido CAGR del 9,4%, culminando in un valore stimato di quasi 26,8 miliardi di dollari entro la fine del 2032. ([_Fonte 1_](https://www.futuremarketinsights.com/reports/help-desk-software-market))

G2 attualmente copre 449 prodotti per help desk, con 2995 recensioni pubblicate negli ultimi 12 mesi. ([_Fonte 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies))

### Quali sono i software per help desk più recensiti su G2?

G2 valuta i migliori strumenti per help desk basandosi su un [algoritmo proprietario](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies) che tiene conto delle valutazioni di soddisfazione degli utenti reali e della popolarità dai dati delle recensioni. Ecco i cinque prodotti per help desk più votati da G2 per questa categoria:

#### 1. [SF Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews)

- Numero di recensioni: 2.000
- Soddisfazione: 96
- Presenza sul mercato: 99
- Punteggio G2: 98

#### 2. [Zoho Desk](https://www.g2.com/products/zoho-desk/reviews)

- Numero di recensioni: 4.797
- Soddisfazione: 99
- Presenza sul mercato: 92
- Punteggio G2: 95

#### 3. [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews)

- Numero di recensioni: 2.807
- Soddisfazione: 95
- Presenza sul mercato: 88
- Punteggio G2: 91

#### 4. [Zendesk Support Suite](https://www.g2.com/products/zendesk-support-suite/reviews)

- Numero di recensioni: 3.797
- Soddisfazione: 84
- Presenza sul mercato: 92
- Punteggio G2: 88

#### 5. [Intercom](https://www.g2.com/products/intercom/reviews)

- Numero di recensioni: 2.029
- Soddisfazione: 87
- Presenza sul mercato: 83
- Punteggio G2: 85

Queste classifiche sono determinate combinando valutazioni degli utenti verificate e dati di popolarità delle ricerche web pubblicamente disponibili:

- Il **Punteggio di Soddisfazione** misura la soddisfazione degli utenti con i prodotti software basandosi sul feedback degli utenti, sulla qualità delle recensioni, sulla quantità e sulla recente pubblicazione. Aiuta gli acquirenti a comprendere facilmente quanto bene un prodotto soddisfi le aspettative degli utenti. ([_Fonte 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies))
- Il **Punteggio di Presenza sul Mercato** misura la prominenza di un prodotto nel suo mercato. Combina dati dalle recensioni degli utenti di G2 e fonti esterne, concentrandosi principalmente su fattori specifici del prodotto per riflettere la popolarità nel mondo reale e l'influenza del fornitore. ([_Fonte 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies))
- G2 classifica i prodotti utilizzando un sistema di punteggio unico, il **Punteggio G2** , calcolato da recensioni autentiche degli utenti, dati online e segnali sociali. Questo punteggio rende facile confrontare e valutare diversi prodotti software all'interno di ciascuna categoria di G2. ([_Fonte 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies))

### Prezzi e considerazioni sui costi del software per help desk

La maggior parte delle soluzioni software per help desk sul mercato sono prezzate su base di abbonamento, con costi tipicamente calcolati per utente al mese. I prezzi del software per help desk variano significativamente a seconda del fornitore, della scala, della complessità e del modello di distribuzione. Le categorie di prezzo di solito includono:

- Livello gratuito: Queste [offerte freemium](https://www.g2.com/categories/help-desk/free) forniscono funzionalità di base, ideali per startup o piccoli team con esigenze di supporto limitate. Spesso includono funzionalità essenziali come la gestione dei ticket e strumenti di base di conoscenza, con restrizioni sui volumi di ticket, integrazioni o capacità di supporto avanzate.
- Livelli entry-level e mid-market: Destinati a organizzazioni piccole e medie, queste soluzioni offrono set di funzionalità moderate e sono tipicamente prezzate per utente al mese. Di solito coprono il supporto multicanale essenziale (email, chat, ecc.), reportistica standard e [automazione di base](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/response-automation). Secondo i dati di G2 che coprono 45 prodotti su 100 edizioni, il costo medio della licenza annuale è di circa $672,52—circa $56 per utente al mese.
- Livelli enterprise: Queste piattaforme complete e altamente personalizzabili offrono funzionalità avanzate, come il supporto assistito dall'AI, la gestione di più caselle di posta, automazione estesa, analisi approfondite e sicurezza avanzata. Le soluzioni di livello enterprise includono supporto premium, flussi di lavoro personalizzabili, [capacità vocali](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/voice) e [garanzie SLA](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/sla-management). Le offerte di fascia alta possono costare fino a circa $6.000 per utente all'anno.

La maggior parte delle soluzioni software per service desk sono prezzate per utente mensilmente, anche se le opzioni di pagamento annuale sono comunemente disponibili. Le organizzazioni dovrebbero valutare attentamente il Costo Totale di Proprietà (TCO), considerando i costi nascosti come onboarding, integrazioni, formazione e supporto tecnico continuo. Ulteriori fattori come le spese hardware, le risorse IT e i requisiti di manutenzione devono essere considerati per le distribuzioni on-premise.

### Tipi di software per help desk su G2

Le soluzioni software per help desk tipicamente rientrano nelle seguenti categorie, ciascuna con funzionalità distintive adatte a specifiche esigenze di supporto e gestione del servizio:

- Sistemi di ticketing: Questi strumenti si concentrano sulla centralizzazione delle richieste di supporto convertendole in ticket azionabili, automatizzando i flussi di lavoro e fornendo meccanismi di tracciamento e reportistica per garantire che i problemi siano prioritizzati e risolti in modo efficiente.
- [Soluzioni di gestione dei servizi IT (ITSM)](https://www.g2.com/categories/it-service-management-itsm-tools): Gli strumenti ITSM integrano processi completi di servizio IT, inclusi la gestione degli incidenti, dei problemi e dei cambiamenti, spesso sfruttando framework come ITIL per ottimizzare la consegna complessiva del servizio e la gestione degli asset.
- Software per help desk basato su cloud: Tali soluzioni sono fornite tramite il cloud per piattaforme di supporto scalabili e sempre accessibili che riducono la manutenzione on-premise e offrono modelli di abbonamento flessibili, aggiornamenti senza soluzione di continuità e capacità di integrazione.
- Software per help desk on-premise: Installati e gestiti localmente, tali prodotti offrono alta personalizzazione e controllo dei dati per le organizzazioni con requisiti di sicurezza o normativi stringenti. Richiedono anche un investimento iniziale in hardware e manutenzione continua.
- Soluzioni integrate di help desk e CRM: Tali strumenti uniscono le capacità principali di help desk con [strumenti di gestione delle relazioni con i clienti](https://www.g2.com/categories/crm) per fornire una visione unificata delle interazioni con i clienti, aiutando l'efficienza del supporto e la gestione complessiva delle relazioni.
- [Portali self-service](https://www.g2.com/categories/customer-self-service) e [sistemi di base di conoscenza](https://www.g2.com/categories/knowledge-base-software): Questi sistemi consentono agli utenti di risolvere autonomamente problemi comuni attraverso basi di conoscenza ben organizzate, FAQ e forum della comunità, spesso integrati con automazione e chatbot per assistenza immediata.
- [Soluzioni per help desk mobile](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/mobile-user-support): Queste soluzioni consentono agli agenti di supporto e ai clienti di gestire i ticket, comunicare e monitorare le richieste di servizio tramite applicazioni mobili dedicate, facilitando così la produttività in movimento e notifiche rapide.
- Software per help desk specializzato: Progettato per soddisfare requisiti specifici del settore, queste soluzioni includono strumenti di conformità specializzati, misure di sicurezza avanzate e flussi di lavoro personalizzati progettati per affrontare processi operativi unici all'interno di sanità, finanza e altro ancora.

### Caratteristiche principali del software per help desk valutate dai recensori di G2

La maggior parte delle soluzioni per help desk include capacità fondamentali per organizzare e affrontare le richieste degli utenti. Queste vanno dall'instradamento di base dei ticket agli strumenti self-service, aiutando i team di supporto clienti a gestire vari canali di comunicazione, automatizzare compiti ripetitivi e monitorare le prestazioni.

#### Caratteristiche principali del software per help desk

- Gestione dei ticket: Traccia il ciclo di vita delle richieste di supporto clienti o degli incidenti IT dalla creazione alla risoluzione. Questo include l'instradamento automatico, la prioritizzazione e [strumenti di collaborazione per garantire che i ticket raggiungano gli agenti giusti](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/ticket-collaboration).
- Gestione della base di conoscenza: Consente di creare, aggiornare e mantenere un repository di articoli informativi o FAQ. Questa risorsa aiuta gli utenti finali a trovare risposte rapide e minimizza le richieste ripetitive rivolte agli agenti.

#### Caratteristiche comuni del software per help desk altamente valutate

- [Chat dal vivo](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/chat-live-support): Questo servizio fornisce capacità di messaggistica in tempo reale per un supporto clienti immediato e tempi di risoluzione più rapidi. Molti acquirenti riferiscono che la chat dal vivo ha un impatto elevato sulla soddisfazione del cliente.
- Avvisi/escalation: Invia automaticamente notifiche quando i ticket soddisfano criteri specifici, come il raggiungimento di una soglia SLA o la necessità di assistenza di livello superiore. Questo aiuta a mantenere i tempi di risposta sotto controllo e a prevenire che i problemi vengano trascurati.
- AI generativa: Offre generazione di testo e sintesi potenziate dall'AI per accelerare la stesura delle risposte o condensare documentazione lunga. Questa caratteristica è sempre più apprezzata per il risparmio di tempo e il miglioramento della coerenza.
- Reportistica e analisi: Fornisce approfondimenti su metriche come i tempi di risposta, i tassi di risoluzione e la soddisfazione del cliente. Gli acquirenti spesso si affidano agli strumenti analitici per identificare i colli di bottiglia e monitorare l'efficienza del supporto.
- Comunicazione multicanale: Consolida le richieste da telefono, email, [social media](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/social-integration) e altri canali in un'unica dashboard. Avere una visione unificata delle interazioni con i clienti è cruciale per un supporto senza soluzione di continuità.
- Ruoli utente e controlli di accesso: Restringe la visibilità dei dati e le funzioni del sistema in base a ruoli o permessi definiti. Questo garantisce che le informazioni sensibili rimangano protette mentre si consente una facile collaborazione.
- Portale self-service: Questo consente agli utenti finali di inviare e monitorare i propri ticket, accedere ai contenuti della base di conoscenza e persino interagire con i forum della comunità. Molte organizzazioni trovano che le opzioni self-service riducano il carico di lavoro degli agenti e migliorino l'autonomia degli utenti.

Ulteriori capacità possono includere [conversione email-to-case](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/email-to-case), [condivisione di allegati e screencast](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/attachments-screencasts) e [funzionalità di database clienti e contatti](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/customer-and-contacts-database).

### Principali benefici del software per service desk identificati dai recensori di G2

L'implementazione efficace del software per help desk offre molteplici benefici strategici, tra cui:

**Miglioramento della risoluzione dei ticket e dell'efficienza:** Il software per help desk semplifica l'instradamento e la gestione dei ticket, garantendo tempi di risposta rapidi e una risoluzione rapida dei problemi.

_“Lo strumento gestisce l'assegnazione dei ticket e le risposte di base, risparmiandomi ore settimanali. Mi sta beneficiando dandomi più tempo per concentrarmi sulla risoluzione dei problemi dei clienti invece di organizzarli semplicemente, e i miei tempi di risposta sono migliorati così tanto che i miei clienti sono visibilmente più felici”_ - [Ayush C., Fondatore](https://www.g2.com/products/zoho-desk/reviews/zoho-desk-review-10951396).

**Automazione efficace e gestione degli SLA:** Gli strumenti per service desk aiutano con risposte automatiche, monitoraggio proattivo degli SLA e processi di escalation che mantengono una qualità del servizio costante e prevengono ritardi.

_“Le sue funzionalità di automazione gestiscono compiti ripetitivi, liberando il team per concentrarsi su esigenze complesse dei clienti. Questo ha aumentato la produttività del team, la soddisfazione del cliente e una gestione più efficiente di alti volumi di supporto.”_ - [Jenny P., Senior Operations Manager](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews/freshdesk-review-10742210).

**Reportistica e analisi azionabili:** Gli strumenti per help desk offrono dashboard e funzionalità di reportistica complete che forniscono approfondimenti sulle metriche di prestazione, supportando decisioni basate sui dati e miglioramenti continui.

“_L'integrazione con i nostri sistemi esistenti è stata senza soluzione di continuità, e le capacità di dashboard e reportistica forniscono approfondimenti utili sulle nostre prestazioni di servizio clienti._” - [Eric A., Customer Service Manager](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews/salesforce-service-cloud-review-10415064).

**Interfaccia user-friendly e facilità d'uso:** I recensori di G2 riportano anche che un design intuitivo per il software per service desk minimizza le esigenze di formazione e accelera l'adozione da parte degli agenti, contribuendo a operazioni quotidiane più fluide.

_“L'interfaccia è pulita e molto facile da navigare, la guida utente è facile da seguire e il processo di formazione dura meno di 2 giorni.”_ - [Jennifer C., Client Services Senior Lead](https://www.g2.com/products/zendesk-support-suite/reviews/zendesk-support-suite-review-9874966).

### Principali sfide degli strumenti per help desk identificate dai recensori di G2

Navigare nel software per help desk richiede un'attenta considerazione degli ostacoli potenziali. Gli approfondimenti raccolti dalle recensioni degli utenti su G2 rivelano diverse sfide ricorrenti che possono influenzare significativamente l'efficacia del software e il ritorno complessivo sull'investimento. Comprendere questi problemi—e sapere quali domande porre ai fornitori—consente agli acquirenti di prendere decisioni più informate.

**1. Complessità della personalizzazione e flessibilità limitata:** I recensori esprimono frequentemente preoccupazioni riguardo alla personalizzazione dei flussi di lavoro, dei dashboard e delle interfacce per adattarsi ai loro processi aziendali unici. Questa rigidità può ostacolare l'efficienza operativa e ostacolare il livello desiderato di personalizzazione.

- **Domande essenziali da porre al tuo fornitore di software per help desk:** Quanto è configurabile la piattaforma per flussi di lavoro e reportistica personalizzati? La soluzione per help desk può evolversi con i processi aziendali in cambiamento senza richiedere un codice personalizzato esteso?
- **Come superare la sfida:** Cerca piattaforme per service desk che offrano opzioni di personalizzazione modulari e scalabili. Un'architettura flessibile consente miglioramenti incrementali e garantisce che lo strumento rimanga adattabile alle esigenze future.

**2. Prestazioni sotto alti volumi di ticket:** Mentre i team di supporto gestiscono un numero crescente di richieste, alcuni strumenti per help desk sperimentano rallentamenti delle prestazioni o colli di bottiglia—soprattutto durante i periodi di picco. Questo può influenzare negativamente i tempi di risposta e la produttività complessiva.

- **Domande essenziali da porre al tuo fornitore di software per help desk:** Quali benchmark di prestazione sono disponibili per ambienti ad alto volume? Come il sistema mantiene velocità e reattività durante i periodi di picco?
- **Come superare la sfida:** Valuta soluzioni per help desk con scalabilità comprovata, infrastruttura robusta e metriche di prestazione nel mondo reale in contesti operativi simili. Testare sotto condizioni di carico elevato simulato durante le fasi pilota può fornire una preziosa garanzia.

**3. Limitazioni di integrazione:** Molti recensori di help desk esprimono delusione riguardo alla difficoltà di integrare con sistemi legacy. Strumenti di terze parti non standard possono interrompere un ecosistema di supporto clienti unificato, portando a dati frammentati e inefficienze nel flusso di lavoro.

- **Domande essenziali da porre al tuo fornitore di software per help desk:** Puoi fornire esempi di integrazioni con strumenti CRM, di collaborazione e ITSM popolari? Come la soluzione gestisce le integrazioni con sistemi più vecchi o personalizzati?
- **Come superare la sfida:** Scegli piattaforme per help desk con un ecosistema API completo e capacità di integrazione flessibili che minimizzano la necessità di integrazioni complesse e personalizzate.

### A cosa serve il software per help desk?

L'analisi delle recensioni del software per help desk rivela i seguenti scenari comuni:

- **Supporto IT interno:** Le organizzazioni utilizzano strumenti per help desk per tracciare e risolvere incidenti IT interni e richieste di servizio, garantendo che i problemi tecnici siano affrontati rapidamente e le operazioni interne rimangano fluide.
- **Servizio clienti e supporto:** Le aziende si affidano a queste piattaforme per gestire le richieste dei clienti esterni consolidando le comunicazioni da email, chat dal vivo, social media e altri canali in un unico sistema di ticketing. Questa centralizzazione garantisce che i problemi dei clienti siano catturati, prioritizzati e risolti in modo efficiente.
- **Gestione della comunicazione multicanale:** I recensori affermano che il software per help desk semplifica le interazioni attraverso più canali di comunicazione, come telefono, email, chat e social media, garantendo che i team di supporto abbiano una visione unificata di tutti gli impegni con i clienti e possano rispondere efficacemente a ogni richiesta.
- **Automazione del flusso di lavoro e monitoraggio degli SLA:** I recensori evidenziano l'importanza dell'instradamento automatico dei ticket, delle notifiche in tempo reale e della gestione rigorosa degli SLA nel mantenere alta la qualità del supporto.

### Chi utilizza il software per help desk?

Gli utenti del software per help desk spaziano in vari ruoli, dal personale di supporto in prima linea ai decisori strategici. Basandosi sui dati demografici dei recensori di G2, gli utenti tipici includono manager del supporto clienti, manager/amministratori IT e analisti/tecnici del service desk, con ulteriore partecipazione da parte di direttori delle operazioni e proprietari di aziende. I settori comuni includono tecnologia/SaaS, e-commerce/retail e servizi finanziari, con una rappresentanza significativa in telecomunicazioni, istruzione e sanità.

### Integrazioni comuni del software per service desk

Dati estesi delle recensioni degli utenti rivelano che le soluzioni per help desk sono frequentemente integrate con diverse categorie chiave di software per migliorare l'efficienza operativa e creare un ambiente di supporto unificato:

- **Sistemi CRM:** L'integrazione con [piattaforme di gestione delle relazioni con i clienti](https://www.g2.com/categories/crm) fornisce una visione unificata delle interazioni con i clienti. Questo consente ai team di supporto di accedere a profili clienti completi e dati storici, garantendo che ogni caso di supporto sia gestito con pieno contesto.
- **Piattaforme di collaborazione e comunicazione:** Collegare il software per help desk con [strumenti di messaggistica interna e collaborazione](https://www.g2.com/categories/internal-communications) semplifica la comunicazione tra i team di supporto. Questa integrazione facilita aggiornamenti dei ticket in tempo reale e risoluzione collaborativa dei problemi, portando a tempi di risoluzione più rapidi e migliorato coordinamento del team.
- **Piattaforme email e strumenti di automazione:** Le integrazioni con [sistemi email](https://www.g2.com/categories/email) e di automazione ampiamente utilizzati consentono di convertire automaticamente i messaggi in arrivo in ticket di supporto. Questo riduce l'inserimento manuale, mantiene la coerenza nella comunicazione e garantisce che le richieste dei clienti siano tracciate in modo efficiente attraverso i canali.
- **Strumenti di flusso di lavoro e integrazione personalizzata:** Il software per help desk può sincronizzare i dati tra varie applicazioni, come [gestione dei progetti](https://www.g2.com/categories/project-management) e [strumenti di analisi](https://www.g2.com/categories/analytics-platforms), sfruttando metodi di integrazione flessibili e tecnologie di automazione del flusso di lavoro. Questo migliora la visibilità operativa complessiva e supporta decisioni più efficienti e basate sui dati.
- **Integrazioni aggiuntive:** Molti utenti apprezzano anche le connessioni con altri [strumenti di gestione delle attività](https://www.g2.com/categories/task-management-software) e [strumenti di business intelligence](https://www.g2.com/categories/business-intelligence), semplificando ulteriormente i processi e garantendo che le prestazioni del supporto siano strettamente allineate con gli obiettivi organizzativi più ampi.

### Futuro del software per help desk

- **Automazione potenziata dall'AI e supporto predittivo:** Il software per help desk sta diventando sempre più intelligente, con AI e [apprendimento automatico](https://www.g2.com/articles/what-is-machine-learning) che guidano l'automazione, la risoluzione più rapida dei ticket e un self-service più intelligente. Gli strumenti AI possono prioritizzare i ticket, suggerire soluzioni e persino risolvere autonomamente problemi di routine, liberando gli agenti per le query complesse. L'analisi predittiva aiuterà a identificare problemi ricorrenti prima che si aggravino, migliorando il tempo di attività e la fiducia dei clienti. ([_Fonte 3_](https://www.manageengine.com/products/service-desk/help-desk-software/future-help-desk-support-trends.html))
- **Esperienze omnicanale e conversazionali:** Gli help desk pronti per il futuro integreranno senza soluzione di continuità chat, email, social media e voce in un'interfaccia unificata. L'AI conversazionale umanizzerà le interazioni, ridurrà gli attriti e offrirà supporto 24/7. ([_Fonte 4_](https://www.zendesk.com/newsroom/press-releases/cx-trends-2024))
- **Mobilità e supporto remoto:** Con l'aumento del lavoro ibrido, le app per help desk mobile-first consentiranno ai tecnici di gestire i ticket e fornire supporto in tempo reale ovunque, aumentando l'agilità e la reattività. ([_Fonte 3_](https://www.manageengine.com/products/service-desk/help-desk-software/future-help-desk-support-trends.html))

### Fonti

1. [Analisi del Mercato del Software per Help Desk – Domanda e Previsioni 2022-2032](https://www.futuremarketinsights.com/reports/help-desk-software-market), Future Market Insights.
2. Dati delle recensioni di G2: Le recensioni di G2 provengono da utenti verificati del software e tengono conto delle valutazioni di soddisfazione, della presenza sul mercato e dei dati di popolarità in tempo reale. Le classifiche in questa guida si basano su un'analisi delle recensioni degli utenti di G2 pubblicate negli ultimi 12 mesi. Per ulteriori dettagli, leggi [la metodologia di punteggio completa di G2](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies).
3. [Futuro del supporto per help desk](https://www.manageengine.com/products/service-desk/help-desk-software/future-help-desk-support-trends.html), ManageEngine.
4. [L'AI inaugura un'era di CX intelligente, alimenta una massiccia trasformazione del settore](https://www.zendesk.com/newsroom/press-releases/cx-trends-2024)​, Zendesk.

###