Recensioni e Dettagli del Prodotto Trengo

Quello che mi piace di Trengo è che tutti i messaggi si uniscono in un'unica casella di posta, mantenendo tutto organizzato. Tutto viene immediatamente etichettato e puoi vedere facilmente chi ha preso in carico quale compito. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Se non sei abituato a lavorare con l'IA, può essere a volte difficile e causare confusione. Ci vuole un po' di tempo prima di capirlo e che tutto sia a posto. È ancora un processo di apprendimento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Da aprile, stiamo lavorando con Trengo su un progetto pilota per integrare una funzione di chat dal vivo nel nostro sito web, e l'esperienza è stata molto positiva. La collaborazione è stata fluida ed efficiente fin dall'inizio.

La nostra responsabile del progetto, Charlotte, è stata eccezionale. È molto competente su Trengo, sempre disponibile a rispondere alle nostre domande e fornisce consigli su misura che si adattano alle esigenze della nostra azienda. Il suo approccio proattivo e orientato alla soluzione ha fatto una grande differenza. Apprezziamo davvero il suo coinvolgimento e supporto durante tutto il pilota. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Finora, non abbiamo incontrato problemi importanti. Tuttavia, mentre continuiamo a esplorare le funzionalità di Trengo, siamo curiosi di vedere funzionalità più avanzate e come potrebbero ulteriormente beneficiare la nostra attività. Un po' più di approfondimento sulle possibilità di integrazione a lungo termine e sulla scalabilità sarebbe utile mentre consideriamo i prossimi passi oltre la fase pilota. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che mi piace di più nell'usare Trengo è che tutta la comunicazione con i clienti si riunisce in un'unica panoramica chiara, permettendomi di rispondere più velocemente e di non perdere mai un messaggio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che mi è piaciuto meno è che, ad esempio con l'email, non puoi configurare tutto da solo e rimani dipendente da come Trengo lo visualizza. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quanto è facile usare e navigare nella piattaforma. Il team di Trengo, che è sempre disponibile e d'aiuto. Vorrei ringraziare di cuore Charlotte per aver aiutato il nostro team a implementare Trengo e per essere sempre molto professionale e disponibile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Niente nel rapporto, ci siamo davvero abituati a muoverci con Trengo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È molto facile da usare e da configurare, soprattutto con l'aiuto della nostra account manager Charlotte che è stata con noi, checkyeti, in ogni fase del percorso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Attualmente, tutto è andato liscio con Trengo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trengo fornisce un ponte tecnico tra il cliente e i nostri consulenti di vendita. In precedenza, un cliente non poteva raggiungere direttamente un consulente di vendita, ma grazie a Trengo, ora è possibile. Questo riduce efficacemente la distanza tra i clienti e il nostro team di vendita.

Anche l'instradamento AI è eccellente, poiché consente di assegnare tutti a team specifici. Questo assicura che la maggior parte delle chat venga indirizzata subito al team giusto, eliminando qualsiasi confusione!

Infine, penso che il supporto clienti sia assolutamente eccellente. Mi è stata assegnata una persona di contatto da Trengo, si chiama Charlotte, ed è fantastica! Posso facilmente raggiungerla durante la settimana e abbiamo un incontro settimanale per discutere eventuali punti che potremmo voler modificare e per chiedere feedback. Il processo di onboarding è estremamente ben organizzato, quindi non devi preoccuparti di nulla! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Siamo attivi solo da tre settimane, quindi al momento non abbiamo aree di miglioramento o problemi da segnalare! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'intera esperienza di onboarding è stata eccezionale. Il team di Trengo ha fornito un supporto straordinario fin dall'inizio fino al nostro go-live. Una menzione speciale va a Charlotte, che è stata assolutamente fantastica per tutto il tempo, sempre disponibile a rispondere alle domande e offrire guida. Ha garantito che avessi una comprensione approfondita del sistema e mi ha accompagnato personalmente attraverso tutte le caratteristiche principali. Il suo supporto è stato davvero apprezzato! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Impostare la piattaforma è stato più impegnativo data la scala della nostra attività e il numero di marchi sotto cui operiamo. Creare profili distinti rivolti ai clienti per supportare ciascun marchio si è rivelato complesso e richiederebbe un'attenta considerazione per garantire coerenza e chiarezza in tutto il sistema. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È bello ricevere tutte le comunicazioni in un unico posto. In questo modo, tutti possono vedere cosa sta succedendo, non perdiamo informazioni importanti e possiamo aiutare rapidamente i visitatori. Inoltre, ho trovato l'onboarding con Charlotte molto piacevole. Gli incontri erano efficienti e regolari, il che ha permesso una rapida implementazione di Trengo. Infine, voglio aggiungere che la comunicazione con Charlotte è sempre stata molto fluida, chiara e onesta. Mi dispiace che dobbiamo dirle addio, ma ho piena fiducia che il suo successore mi aiuterà altrettanto bene. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che ci manca ancora è un collegamento tra Trengo e il nostro sistema di prenotazione Roller e con Aircall. Questo collegamento renderebbe il nostro lavoro ancora più facile e veloce, perché potremmo trovare e possibilmente modificare le prenotazioni direttamente nel sistema di prenotazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'interfaccia è molto facile da navigare, anche per i membri del team con esperienza tecnica limitata. Centralizzare i canali di comunicazione come chat e WhatsApp in un'unica casella di posta ci ha aiutato a rispondere ai nostri clienti più velocemente e in modo più efficiente.

Inoltre, il processo di onboarding è stato fantastico! Abbiamo avuto sessioni regolari ed efficienti che hanno reso l'implementazione più semplice. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non siamo in grado di tracciare efficacemente le interazioni in chat all'interno di Google Analytics, il che limita la nostra capacità di misurare l'engagement e ottimizzare le strategie di servizio clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trengo mi permette di creare automazioni del flusso di lavoro tramite l'IA, questo è estremamente utile e le FAQ possono essere risposte rapidamente, risultando in domande che vengono seguite in tempo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sarebbe bello se l'IA imparasse in modo più indipendente. Sarebbe bello se riassegnassi e monitorassi l'aiutante. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.