--- title: Trengo Reviews meta_title: 'Recensioni Trengo 2026: Dettagli, Prezzi e Funzionalità | G2' meta_description: Filtra le recensioni di 246 per dimensione dell'azienda, ruolo o settore degli utenti per scoprire come Trengo funziona per un'azienda come la tua. aggregate_rating: rating_value: 4.3 review_count: 246 scale: '5' date_modified: '2026-06-17' parent_category: name: Servizio Clienti url: https://www.g2.com/it/categories/customer-service --- # Trengo Reviews **Vendor:** Trengo **Category:** [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 246 ## About Trengo In Trengo siamo dedicati alla soddisfazione del cliente. Crediamo che trasformare le conversazioni in relazioni sia un vantaggio competitivo. E sbloccare più momenti di autentica soddisfazione in ogni interazione alimenterà quella crescita. La soddisfazione del cliente. Sempre. Vince. Incontriamoci: https://trengo.com/getdemo ## Trengo Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti trovano l' **facilità d'uso** di Trengo eccezionale, migliorata da account manager di supporto e istruzioni chiare. (72 reviews) - Gli utenti apprezzano la **navigazione facile** di Trengo, migliorando la comunicazione e semplificando efficacemente le risposte ai clienti. (59 reviews) - Gli utenti evidenziano il **supporto clienti eccezionale** di Trengo, apprezzando in particolare l'assistenza personalizzata di Nicky. (45 reviews) - Gli utenti apprezzano la **piattaforma di servizio clienti integrata** di Trengo, migliorando la comunicazione su più canali in modo efficace. (41 reviews) - Gli utenti amano la **comunicazione di squadra senza interruzioni** che Trengo offre, migliorando la collaborazione e semplificando la gestione dei messaggi. (39 reviews) - Easy Setup (33 reviews) - Simple (29 reviews) - Intuitive (25 reviews) - User Interface (25 reviews) - Customer Satisfaction (23 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti notano alcune **funzionalità mancanti** in Trengo, come il filtraggio inefficiente delle conversazioni e l'incollaggio di testo ingombrante. (39 reviews) - Gli utenti trovano che le **funzionalità limitate** in Trengo limitano il tracciamento efficace e ostacolano l'ottimizzazione del servizio clienti. (25 reviews) - Gli utenti segnalano **problemi di messaggistica** con Trengo, inclusi messaggi che scompaiono e tempi di risposta lenti nella casella di posta. (23 reviews) - Gli utenti affrontano sfide con la **funzionalità di chat** , inclusi problemi di tracciamento, bug nei messaggi e finestre di risposta inadeguate. (17 reviews) - Gli utenti segnalano di affrontare significativi **problemi di bug** con Trengo, inclusi funzionalità inaffidabili e un'interfaccia confusa. (13 reviews) - Gli utenti affrontano **problemi di email** con Trengo, inclusi ritardi, ricerca inaccurata e difficoltà nella gestione efficace dei contatti. (13 reviews) - Bugs (12 reviews) - Learning Curve (12 reviews) - Gli utenti ritengono che Trengo abbia **funzionalità limitate** , notando la mancanza di filtri e significativi aumenti di prezzo senza miglioramenti. (12 reviews) - Limited Options (12 reviews) ## Trengo Reviews ### 1. Casella di posta ordinata e gestione efficiente delle attività con Trengo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ashley d. | Praktijkondersteuner, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 13, 2025 **Cosa Le piace di più di Trengo?** Quello che mi piace di Trengo è che tutti i messaggi si uniscono in un'unica casella di posta, mantenendo tutto organizzato. Tutto viene immediatamente etichettato e puoi vedere facilmente chi ha preso in carico quale compito. **Cosa non Le piace di Trengo?** Se non sei abituato a lavorare con l'IA, può essere a volte difficile e causare confusione. Ci vuole un po' di tempo prima di capirlo e che tutto sia a posto. È ancora un processo di apprendimento. **Quali problemi sta risolvendo Trengo e in che modo La sta aiutando?** In precedenza dovevo aprire e gestire quotidianamente sette diverse caselle di posta. Inoltre, tenevo WhatsApp aperto su una scheda separata, il che a volte mi portava a dimenticare i messaggi. Inoltre, non era sempre chiaro chi stesse lavorando su cosa e cosa fosse già stato affrontato. Ora tutto è riunito su un'unica piattaforma, dove tutto è etichettato e suddiviso in modo chiaro. ### 2. Grande collaborazione con Trengo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 26, 2025 **Cosa Le piace di più di Trengo?** Da aprile, stiamo lavorando con Trengo su un progetto pilota per integrare una funzione di chat dal vivo nel nostro sito web, e l'esperienza è stata molto positiva. La collaborazione è stata fluida ed efficiente fin dall'inizio. La nostra responsabile del progetto, Charlotte, è stata eccezionale. È molto competente su Trengo, sempre disponibile a rispondere alle nostre domande e fornisce consigli su misura che si adattano alle esigenze della nostra azienda. Il suo approccio proattivo e orientato alla soluzione ha fatto una grande differenza. Apprezziamo davvero il suo coinvolgimento e supporto durante tutto il pilota. **Cosa non Le piace di Trengo?** Finora, non abbiamo incontrato problemi importanti. Tuttavia, mentre continuiamo a esplorare le funzionalità di Trengo, siamo curiosi di vedere funzionalità più avanzate e come potrebbero ulteriormente beneficiare la nostra attività. Un po' più di approfondimento sulle possibilità di integrazione a lungo termine e sulla scalabilità sarebbe utile mentre consideriamo i prossimi passi oltre la fase pilota. **Quali problemi sta risolvendo Trengo e in che modo La sta aiutando?** Trengo ci sta aiutando a migliorare il coinvolgimento dei clienti e a semplificare la comunicazione sul nostro sito web. Prima del progetto pilota, non avevamo un modo diretto e istantaneo per interagire con i visitatori del sito tramite chat, per esempio. Con la live chat di Trengo, ora possiamo rispondere rapidamente alle richieste, offrire supporto in tempo reale e creare un'esperienza più personale per i nostri clienti. Oltre alla live chat, i percorsi dei clienti all'interno di Trengo si sono dimostrati molto efficaci. Aiutano a guidare i visitatori del nostro sito verso le pagine giuste e a garantire che trovino le informazioni pertinenti in modo più veloce e semplice. Questo ha migliorato significativamente l'esperienza utente e ridotto gli attriti nel percorso del cliente. Nel complesso, Trengo ci sta aiutando a diventare più accessibili, reattivi e orientati al cliente — un grande passo avanti nella nostra strategia di comunicazione digitale. ### 3. Tutti i messaggi dei clienti in un unico posto—Risposte rapide ed efficienti **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Birgit O. | Teamlead Customer Contact, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 29, 2025 **Cosa Le piace di più di Trengo?** Quello che mi piace di più nell'usare Trengo è che tutta la comunicazione con i clienti si riunisce in un'unica panoramica chiara, permettendomi di rispondere più velocemente e di non perdere mai un messaggio. **Cosa non Le piace di Trengo?** Quello che mi è piaciuto meno è che, ad esempio con l'email, non puoi configurare tutto da solo e rimani dipendente da come Trengo lo visualizza. **Quali problemi sta risolvendo Trengo e in che modo La sta aiutando?** Utilizzando un chatbot, possiamo aiutare i nostri clienti in modo più rapido ed efficiente, permettendo ai nostri dipendenti di dedicare più tempo a domande più complesse. ### 4. Eccezionalmente facile da usare con un supporto eccezionale **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Arthur P. | Operations Specialist, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 17, 2025 **Cosa Le piace di più di Trengo?** Quanto è facile usare e navigare nella piattaforma. Il team di Trengo, che è sempre disponibile e d'aiuto. Vorrei ringraziare di cuore Charlotte per aver aiutato il nostro team a implementare Trengo e per essere sempre molto professionale e disponibile. **Cosa non Le piace di Trengo?** Niente nel rapporto, ci siamo davvero abituati a muoverci con Trengo. **Quali problemi sta risolvendo Trengo e in che modo La sta aiutando?** Trengo ha davvero aiutato il nostro team a trovare una nuova soluzione aziendale per WhatsApp per comunicare al meglio con i nostri fornitori. Ora siamo in grado di gestire risoluzioni di problemi fluide per i nostri fornitori e clienti. ### 5. Facile da usare e da integrare, ma il supporto clienti può essere incoerente **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Strutture e servizi ricreativi | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Cosa Le piace di più di Trengo?** È facile da usare ed è anche semplice da presentare ai nuovi colleghi. **Cosa non Le piace di Trengo?** Il loro servizio clienti a volte non è all'altezza degli standard per una piattaforma che vende soluzioni per il servizio clienti. **Quali problemi sta risolvendo Trengo e in che modo La sta aiutando?** Convogliare tutti i canali di comunicazione in un unico servizio. ### 6. Semplifica i processi di reception e intercetta le domande con il chatbot **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Monique H. | Marketing Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 18, 2026 **Cosa Le piace di più di Trengo?** Facilita i processi per il nostro personale di reception: il lavoro che richiede tempo viene tolto di mano e molte domande vengono già gestite dal chatbot. **Cosa non Le piace di Trengo?** L'allestimento richiede effettivamente un po' di tempo, ma ciò è principalmente dovuto al fatto che non ho ancora completamente padroneggiato il sistema. **Quali problemi sta risolvendo Trengo e in che modo La sta aiutando?** Charlotte è sempre molto disponibile e collabora attivamente nell'implementazione dei flussi di lavoro. Ha portato esempi e ha discusso con noi su possibili soluzioni e opzioni. ### 7. Eccezionalmente facile da usare e configurazione senza sforzo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Catherine N. | French Operations Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 17, 2025 **Cosa Le piace di più di Trengo?** È molto facile da usare e da configurare, soprattutto con l'aiuto della nostra account manager Charlotte che è stata con noi, checkyeti, in ogni fase del percorso. **Cosa non Le piace di Trengo?** Attualmente, tutto è andato liscio con Trengo. **Quali problemi sta risolvendo Trengo e in che modo La sta aiutando?** Poiché abbiamo diversi team linguistici che si occupano di diversi fornitori provenienti da varie regioni del mondo, Trengo ci aiuta a organizzare quei messaggi in arrivo dai nostri partner e li reindirizza al team appropriato. ### 8. Collegare e installare Trengo + la guida di Trengo è, in poche parole, di prim'ordine! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Automobilistico | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 13, 2025 **Cosa Le piace di più di Trengo?** Trengo fornisce un ponte tecnico tra il cliente e i nostri consulenti di vendita. In precedenza, un cliente non poteva raggiungere direttamente un consulente di vendita, ma grazie a Trengo, ora è possibile. Questo riduce efficacemente la distanza tra i clienti e il nostro team di vendita. Anche l'instradamento AI è eccellente, poiché consente di assegnare tutti a team specifici. Questo assicura che la maggior parte delle chat venga indirizzata subito al team giusto, eliminando qualsiasi confusione! Infine, penso che il supporto clienti sia assolutamente eccellente. Mi è stata assegnata una persona di contatto da Trengo, si chiama Charlotte, ed è fantastica! Posso facilmente raggiungerla durante la settimana e abbiamo un incontro settimanale per discutere eventuali punti che potremmo voler modificare e per chiedere feedback. Il processo di onboarding è estremamente ben organizzato, quindi non devi preoccuparti di nulla! **Cosa non Le piace di Trengo?** Siamo attivi solo da tre settimane, quindi al momento non abbiamo aree di miglioramento o problemi da segnalare! **Quali problemi sta risolvendo Trengo e in che modo La sta aiutando?** Trengo fornisce la soluzione e il ponte tra i nostri clienti, che si orientano sempre più digitalmente, e i nostri consulenti di vendita. Offre la possibilità di entrare in contatto diretto con i consulenti di vendita e di porre domande dettagliate, alle quali può poi rispondere uno specialista di prodotto. ### 9. Il team di Trengo è fantastico! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 18, 2025 **Cosa Le piace di più di Trengo?** L'intera esperienza di onboarding è stata eccezionale. Il team di Trengo ha fornito un supporto straordinario fin dall'inizio fino al nostro go-live. Una menzione speciale va a Charlotte, che è stata assolutamente fantastica per tutto il tempo, sempre disponibile a rispondere alle domande e offrire guida. Ha garantito che avessi una comprensione approfondita del sistema e mi ha accompagnato personalmente attraverso tutte le caratteristiche principali. Il suo supporto è stato davvero apprezzato! **Cosa non Le piace di Trengo?** Impostare la piattaforma è stato più impegnativo data la scala della nostra attività e il numero di marchi sotto cui operiamo. Creare profili distinti rivolti ai clienti per supportare ciascun marchio si è rivelato complesso e richiederebbe un'attenta considerazione per garantire coerenza e chiarezza in tutto il sistema. **Quali problemi sta risolvendo Trengo e in che modo La sta aiutando?** Trengo ci ha permesso di esplorare WhatsApp come canale di comunicazione con i clienti per la prima volta, qualcosa che non avevamo considerato in precedenza. Questa esperienza ha fornito preziose intuizioni sia sui vantaggi che sui limiti dell'utilizzo di WhatsApp per le interazioni aziendali. ### 10. Revisione del primo incontro e implementazione di Trengo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ana R. | Parkmanager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 18, 2025 **Cosa Le piace di più di Trengo?** È bello ricevere tutte le comunicazioni in un unico posto. In questo modo, tutti possono vedere cosa sta succedendo, non perdiamo informazioni importanti e possiamo aiutare rapidamente i visitatori. Inoltre, ho trovato l'onboarding con Charlotte molto piacevole. Gli incontri erano efficienti e regolari, il che ha permesso una rapida implementazione di Trengo. Infine, voglio aggiungere che la comunicazione con Charlotte è sempre stata molto fluida, chiara e onesta. Mi dispiace che dobbiamo dirle addio, ma ho piena fiducia che il suo successore mi aiuterà altrettanto bene. **Cosa non Le piace di Trengo?** Quello che ci manca ancora è un collegamento tra Trengo e il nostro sistema di prenotazione Roller e con Aircall. Questo collegamento renderebbe il nostro lavoro ancora più facile e veloce, perché potremmo trovare e possibilmente modificare le prenotazioni direttamente nel sistema di prenotazione. **Quali problemi sta risolvendo Trengo e in che modo La sta aiutando?** Tutte le informazioni arrivano in un unico posto, in modo da non perdere alcuna comunicazione. Inoltre, in questo modo tutti i dipendenti hanno visibilità sulla comunicazione precedente e possono facilmente assumere i compiti degli altri quando necessario. ### 11. Trengo ha semplificato e ottimizzato il nostro servizio clienti **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Telecomunicazioni | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 12, 2025 **Cosa Le piace di più di Trengo?** L'interfaccia è molto facile da navigare, anche per i membri del team con esperienza tecnica limitata. Centralizzare i canali di comunicazione come chat e WhatsApp in un'unica casella di posta ci ha aiutato a rispondere ai nostri clienti più velocemente e in modo più efficiente. Inoltre, il processo di onboarding è stato fantastico! Abbiamo avuto sessioni regolari ed efficienti che hanno reso l'implementazione più semplice. **Cosa non Le piace di Trengo?** Non siamo in grado di tracciare efficacemente le interazioni in chat all'interno di Google Analytics, il che limita la nostra capacità di misurare l'engagement e ottimizzare le strategie di servizio clienti. **Quali problemi sta risolvendo Trengo e in che modo La sta aiutando?** Trengo centralizza la comunicazione da vari canali come chat e WhatsApp in un'unica casella di posta facile da usare. Questo ci fa risparmiare tempo e garantisce che nessuna richiesta dei clienti passi inosservata, portando a tempi di risposta più rapidi e a una migliore qualità del servizio. ### 12. Salvavita **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Salman A. | Product Owner, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 01, 2025 **Cosa Le piace di più di Trengo?** Trengo mi permette di creare automazioni del flusso di lavoro tramite l'IA, questo è estremamente utile e le FAQ possono essere risposte rapidamente, risultando in domande che vengono seguite in tempo. **Cosa non Le piace di Trengo?** Sarebbe bello se l'IA imparasse in modo più indipendente. Sarebbe bello se riassegnassi e monitorassi l'aiutante. **Quali problemi sta risolvendo Trengo e in che modo La sta aiutando?** Automazione AI e un sistema di ticketing per il team. ### 13. Ottima prima impressione **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** mirza k. | Head of Student Recruitment and Admissions, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 03, 2025 **Cosa Le piace di più di Trengo?** Trengo rende la comunicazione del team un gioco da ragazzi! È super facile da usare, mantiene tutto in un unico posto e rende il lavoro di squadra fluido. Le funzionalità AI, come i chatbot e l'instradamento intelligente, fanno risparmiare un sacco di tempo e aiutano con risposte rapide. Se vuoi un modo senza stress per gestire i messaggi, Trengo è rivoluzionario! Un grande grazie a Charlotte per averci aiutato con l'onboarding e il supporto, così come a Sander per la chiamata di vendita iniziale! **Cosa non Le piace di Trengo?** La sincronizzazione della casella di posta elettronica con Google non è ancora ottimale, necessita di correzioni. Sarebbe utile vedere la cartella degli elementi inviati. Inoltre, rispondere a una conversazione di email può essere confuso, specialmente quando devi rispondere solo a una persona e non a tutti. **Quali problemi sta risolvendo Trengo e in che modo La sta aiutando?** Aiutandoci con le comunicazioni multicanale per la nostra organizzazione. Sta aiutando il nostro team di responsabili del reclutamento degli studenti a riprendere le conversazioni con i nostri potenziali candidati in modo efficiente ed efficace. La funzione AI significa anche che i clienti possono ottenere informazioni più facilmente durante le nostre ore di chiusura. ### 14. Un grande passo per un'azienda che cerca di migliorare la propria comunicazione. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Harry H. | Marketing Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 15, 2025 **Cosa Le piace di più di Trengo?** Semplifica le nostre comunicazioni, unifica il nostro team per vedere la copertura completa **Cosa non Le piace di Trengo?** Finora, non ho problemi con Trengo. **Quali problemi sta risolvendo Trengo e in che modo La sta aiutando?** WhatsApp per le aziende ### 15. Grande supporto e recupero senza intoppi grazie a Trengo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ricerche di mercato | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 23, 2025 **Cosa Le piace di più di Trengo?** WhatsApp aveva bloccato il nostro account perché sospettavano che stessimo facendo spam, cosa che non stavamo facendo. Grazie a Trengo, siamo stati in grado di continuare. Charlotte ci ha fornito un supporto fantastico e siamo tornati operativi rapidamente. Charlotte continua ad aiutarci a ottenere il massimo da Trengo e a rendere il nostro lavoro più facile e veloce. **Cosa non Le piace di Trengo?** "Dislike" è una parola forte, ma ciò che richiede un po' di tempo è che devi imparare a usare i Viaggi AI e farli raccogliere tutte le informazioni che desideri. **Quali problemi sta risolvendo Trengo e in che modo La sta aiutando?** Aiutaci a comunicare con i clienti. ### 16. Ottima piattaforma e ottimo supporto! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Philip D. | Customer service agent, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 11, 2025 **Cosa Le piace di più di Trengo?** Ottima esperienza di onboarding da parte di Charlotte, ha davvero aiutato con ogni piccolo dettaglio e ci sono molte funzionalità da esplorare, tutte spiegate molto bene. Anche la funzione di chat è ottima, poiché viene utilizzata più che con il sistema precedente ora. Nel complesso, questa è una piattaforma eccellente e facile da usare, con le integrazioni più comuni incluse, il supporto risponde rapidamente ed è molto desideroso di aiutare! **Cosa non Le piace di Trengo?** Solo a volte è un po' più lento, ma potrebbe essere legato alla connessione, a parte questo, nessuna lamentela. **Quali problemi sta risolvendo Trengo e in che modo La sta aiutando?** Trengo sta rendendo più facile lavorare, poiché è richiesto meno clic. È un programma semplice ma comunque molto approfondito, con ottime funzionalità di intelligenza artificiale che rendono la vita più facile. ### 17. Un'avventura e un grande viaggio di apprendimento **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ramiella G. | Customer Service Director, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 24, 2025 **Cosa Le piace di più di Trengo?** Il fatto che gli assistenti possano aiutare con le FAQ e permettere ai rappresentanti di avere più tempo per concentrarsi su domande più banali. Mi piace anche il fatto di poter tenere traccia dei rapporti e delle prestazioni degli agenti, specialmente per il nuovo personale. Etichettare e chiudere le conversazioni in base alla categoria e ai risultati è un grande vantaggio. **Cosa non Le piace di Trengo?** Alcune delle funzionalità richiedono più ricerca per ottenere una migliore comprensione di come utilizzarle. Vorrei anche un team di supporto più rapido dopo il primo contatto (questo è stato già discusso nel mio incontro precedente). **Quali problemi sta risolvendo Trengo e in che modo La sta aiutando?** Trengo ci aiuta a risolvere i problemi di comunicazione e di follow-up con i membri del team. C'è più produttività in diverse località grazie all'uso di Trengo. ### 18. Buona esperienza con l'imbarco e l'usabilità **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Aaron V. | Shop manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 05, 2025 **Cosa Le piace di più di Trengo?** È così facile da usare che anche i nostri colleghi meno esperti di PC sono in grado di usarlo molto facilmente e abbiamo ricevuto un grande aiuto da Charlotte! Molte funzioni interessanti anche legate all'IA, è stato un passaggio facile dalla nostra vecchia piattaforma. **Cosa non Le piace di Trengo?** Alcune cose sono ancora in una fase iniziale, il che a volte può essere fastidioso ma è anche abbastanza normale e sono contento che stiano provando cose nuove. **Quali problemi sta risolvendo Trengo e in che modo La sta aiutando?** Comunicare con il cliente il più velocemente e bene possibile affinché i clienti possano avere la migliore esperienza nel nostro negozio anche quando le cose non vanno come dovrebbero. ### 19. Programma utile che offre risparmio di tempo. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mirjam R. | Parkmanager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 15, 2025 **Cosa Le piace di più di Trengo?** Che tutte le comunicazioni arrivino in un unico "schermo" e quindi sia facile stabilire le priorità su cosa fare per primo. **Cosa non Le piace di Trengo?** Che sei vincolato dalle regole di Meta, per cui ad esempio un gruppo WhatsApp non è possibile. **Quali problemi sta risolvendo Trengo e in che modo La sta aiutando?** n/a ### 20. Esperienza cliente impeccabile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Amelia Y. | Account & Community Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 05, 2025 **Cosa Le piace di più di Trengo?** Amo ogni punto di contatto che ho avuto con il team. Sia Katharina che Tom sono stati sempre così disponibili e rapidi nel rispondere. Non mi sono mai sentito come se potessi fare troppe domande. Lo strumento stesso ha reso il mio lavoro molto più facile. È stato esattamente ciò di cui avevamo bisogno. **Cosa non Le piace di Trengo?** C'è un bug in cui i messaggi e le risposte della stessa sessione appaiono in chat diverse. Vorrei anche poter creare un modello di WhatsApp al momento del messaggio, non solo nelle impostazioni. **Quali problemi sta risolvendo Trengo e in che modo La sta aiutando?** Automazione di WhatsApp e gestione delle conversazioni su WhatsApp. ### 21. Panoramica sul lavoro e riduzione del carico di lavoro **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Immobiliare | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 31, 2025 **Cosa Le piace di più di Trengo?** Le etichette e i Viaggi che insieme forniscono una rapida panoramica del lavoro che resta da fare. **Cosa non Le piace di Trengo?** L'applicazione web è a volte lenta, il che ti costringe ad aspettare per certe azioni. **Quali problemi sta risolvendo Trengo e in che modo La sta aiutando?** Creare una panoramica nel lavoro e assicurarsi che abbiamo meno lavoro da ogni conversazione. Le email tornano al dipendente che ha risposto inizialmente. Questo assicura che l'email non debba essere assegnata manualmente al dipendente giusto ogni volta. ### 22. Ottimo programma, puoi fare molto da solo e, con supporto, si costruisce da solo. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Guusje V. | Marketeer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 20, 2024 **Cosa Le piace di più di Trengo?** Trengo ci aiuta a supportare il servizio clienti; inoltre, è un programma con molteplici funzioni perché possiamo gestire tutta la comunicazione attraverso un'unica piattaforma. Il contatto che ho con Nickey è eccellente. Invio un'email e ricevo una risposta rapida. Risolve i problemi chiamandomi o assistendomi tramite una riunione online. **Cosa non Le piace di Trengo?** Anche se ho capito molte cose da solo mentre configuravo il nostro flowbot, ci sono sicuramente aspetti specifici in cui hai bisogno di aiuto. Inoltre, non ci sono video istruzioni per tutto, il che trovo un po' deludente! **Quali problemi sta risolvendo Trengo e in che modo La sta aiutando?** "Riceviamo spesso telefonate con le stesse domande. Trengo ha fornito informazioni sul nostro sito web, come le domande standard che ricevevamo al telefono. Questo aiuta a ridurre il numero di chiamate, permettendo ai colleghi di rimanere concentrati e continuare con il loro lavoro senza essere facilmente distratti." ### 23. Ottimo strumento di comunicazione in entrata. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jesper A. | Controller/Projectmanager Finance & IT, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 11, 2024 **Cosa Le piace di più di Trengo?** Per il nostro personale amministrativo, Trengo è un ottimo strumento per combinare i diversi vecchi canali email dopo il rebranding. La procedura di onboarding è stata buona e Charlotte è sempre stata disposta ad aiutarci con qualsiasi domanda o problema. **Cosa non Le piace di Trengo?** Alcune cose semplici come ordinare le regole in ordine o ordinare in ordine la gestione delle email dovrebbero essere standard. Anche nel nuovo flusso di lavoro alcune cose di base potrebbero essere migliorate in modo visibile. **Quali problemi sta risolvendo Trengo e in che modo La sta aiutando?** Dopo il rebranding di diversi progetti e attività, stavamo cercando uno strumento per centralizzare tutta la comunicazione via email e, in futuro, aggiungere una funzione di assistenza sul sito web. ### 24. Una fantastica recensione della posta **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Martijn W. | Klantenservice teamleider, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 27, 2025 **Cosa Le piace di più di Trengo?** È un sistema facile da usare che ha aiutato il nostro servizio clienti a lavorare in modo più efficiente. **Cosa non Le piace di Trengo?** Niente al momento, trovo che sia un'azienda molto piacevole con cui lavorare. **Quali problemi sta risolvendo Trengo e in che modo La sta aiutando?** Ci aiuta a rispondere più velocemente alle email tramite modelli e mantenere una panoramica aggiungendo etichette rende il lavoro più facile. ### 25. Il modo più veloce e semplice per migliorare le tue comunicazioni **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Yannick K. | Head of Marketing, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 04, 2024 **Cosa Le piace di più di Trengo?** Il servizio clienti è una di quelle cose che è un vero incubo se non lo hai impostato correttamente. Con Trengo, soprattutto se dedichi un po' di tempo a configurare la loro IA, elimini il 90% del tuo carico di lavoro in questo settore, mentre allo stesso tempo delizi i tuoi clienti con un servizio rapido ed efficace. **Cosa non Le piace di Trengo?** Potrebbe richiedere un po' di conoscenza sui modelli linguistici per ottenere il massimo. Oppure potresti semplicemente ottenere l'aiuto del loro manager del successo del cliente 10/10, Nicky, naturalmente. **Quali problemi sta risolvendo Trengo e in che modo La sta aiutando?** Troppo tempo trascorso nel servizio clienti e tempi di risposta troppo lunghi. ### 26. Azienda inaffidabile con cui fare affari **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tempo libero, viaggi e turismo | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 26, 2024 **Cosa Le piace di più di Trengo?** Purtroppo più nulla. Sono completamente irrispettosi e condiscendenti. **Cosa non Le piace di Trengo?** Azienda completamente inaffidabile con cui fare affari. Continuano ad aumentare le loro tariffe senza ALCUN miglioramento. Dicono di avere l'IA ma è necessario caricare documenti PDF lol. Dopo il loro ultimo folle aumento dei prezzi (non solo per i nuovi clienti ma anche per quelli ESISTENTI) si stanno completamente escludendo dal mercato. Se hai bisogno di supporto clienti da un fornitore di piattaforme di supporto clienti, puoi aspettare giorni per loro. Il tempo di risposta più rapido che abbiamo ottenuto nel corso degli anni è di 3 giorni e l'80% delle volte non è affatto utile. Era buono per i principianti ma hanno perso di vista la loro proposta di valore ed è niente più che un'app di supporto clienti costosa e con poche funzionalità. Pietoso. **Quali problemi sta risolvendo Trengo e in che modo La sta aiutando?** Niente di particolare. Li stiamo usando solo a causa di alcune integrazioni personalizzate che costruiamo. Se non fosse per quello, ce ne saremmo andati da tempo. ### 27. Ottimo strumento di comunicazione **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** fabienne k. | Customer Excellence Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 13, 2024 **Cosa Le piace di più di Trengo?** la pagina generale con le email è molto chiara, facile vedere da chi proviene e a chi potrebbe essere stata assegnata. **Cosa non Le piace di Trengo?** Quando hai un'email privata allegata, non puoi impostare una regola che chiuda automaticamente l'email. L'IT ci sta lavorando, speriamo che possano risolverlo. **Quali problemi sta risolvendo Trengo e in che modo La sta aiutando?** Per ridurre il tempo di risposta per i clienti e le loro domande. ### 28. Felice di riferire che prendono sul serio il feedback dei clienti **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Paul E. | CEO/Founder, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 22, 2024 **Cosa Le piace di più di Trengo?** Abbiamo iniziato a usare Trengo circa 3 anni fa. Si è distinto rispetto a Intercom e HubSpot in termini di prezzo. Gestisce i canali che utilizziamo di più. Ci permette di coordinare i team remoti, anche se la funzione di inbox non si è scalata come speravamo. È stato facile da implementare e richiede poca formazione per essere utilizzato. **Cosa non Le piace di Trengo?** Di recente abbiamo esaminato soluzioni di supporto clienti alimentate dall'IA. Purtroppo, non era la soluzione giusta per noi. **Quali problemi sta risolvendo Trengo e in che modo La sta aiutando?** Centralizzare le comunicazioni via chat, testo ed email con oltre 100.000 consumatori. ### 29. Amo il concetto ma ci sono cose che sono davvero frustranti **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tempo libero, viaggi e turismo | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 25, 2024 **Cosa Le piace di più di Trengo?** Comunicazione centralizzata attraverso più piattaforme di social media. La possibilità di parlare con il mio staff all'interno di una conversazione senza che il cliente lo veda è un cambiamento radicale quando si tratta di formare i dipendenti, specialmente in un'attività di servizio clienti. **Cosa non Le piace di Trengo?** È davvero difficile da configurare, usare e abituarsi. Odio che non si possa iniziare una conversazione su WhatsApp senza un modello e il fatto che dopo 24 ore la conversazione debba essere riavviata. Non puoi vedere le emoji o rispondere ai messaggi. Ci sono molte funzionalità mancanti che sono disponibili in quasi tutte le piattaforme di comunicazione con cui Trengo si integra. **Quali problemi sta risolvendo Trengo e in che modo La sta aiutando?** La forza trainante del motivo per cui ho scelto di utilizzare Trengo è stata quella di centralizzare la comunicazione attraverso le molteplici piattaforme di comunicazione che la mia azienda utilizza. Ciò consente ai nostri tempi di risposta di essere più prevedibili e coerenti. ### 30. Software facile da usare che aiuta a scalare il tuo servizio clienti **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mathijs E. | Operations & Optimizations, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 11, 2024 **Cosa Le piace di più di Trengo?** Facile da usare, riunisce tutti i diversi canali in un unico posto **Cosa non Le piace di Trengo?** Sembra diventare costoso abbastanza rapidamente, ma ne vale la pena alla fine. **Quali problemi sta risolvendo Trengo e in che modo La sta aiutando?** Riunisce tutte le piattaforme e i canali in un unico posto, il che aiuta davvero a tenere traccia di tutto e ad aiutare i clienti più rapidamente. ### 31. Buona esperienza di onboarding **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Simone W. | Head of Customer Service, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 03, 2024 **Cosa Le piace di più di Trengo?** Un modo semplice per comunicare con i clienti tramite Whatsapp **Cosa non Le piace di Trengo?** Ci sono alcune limitazioni sulle opzioni di risposta e non è possibile inserire immagini. **Quali problemi sta risolvendo Trengo e in che modo La sta aiutando?** Ci sta aiutando a raggiungere i clienti su Whatsapp che non leggono le email. ### 32. Grazie a Trengo abbiamo una migliore visione d'insieme di tutte le nostre comunicazioni **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Linda B. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 27, 2024 **Cosa Le piace di più di Trengo?** Poiché la nostra fondazione sta crescendo rapidamente, ci sono sempre più canali di comunicazione. Poiché dobbiamo organizzare tutto con un team relativamente piccolo composto interamente da volontari, è cruciale per noi strutturare tutto in modo efficiente. Abbiamo a che fare con un gruppo molto vulnerabile in cui una comunicazione chiara e tempestiva è indispensabile. Prima dell'implementazione di Trengo, diversi volontari lavoravano in diversi sistemi. Ma se un volontario si assentava, era spesso molto difficile determinare lo stato dei contatti. Con l'aiuto di Trengo, ora abbiamo tutto chiaramente mappato. Inoltre, come fondazione, dobbiamo anche rendere conto ai nostri sostenitori e ai finanziatori. Tramite Trengo possiamo mappare molto bene quanti momenti di contatto ci sono per canale. Charlotte Beenen ci ha aiutato perfettamente nel processo di onboarding. Ci ha dato consigli molto utili e ci ha sempre indicato nuove funzionalità che non avevamo ancora scoperto. L'onboarding è stato quindi molto fluido e facile. Non abbiamo ancora scoperto tutto, ma siamo estremamente felici del supporto da parte di Trengo e dello sconto che offrono alle organizzazioni non profit. **Cosa non Le piace di Trengo?** In realtà non siamo ancora riusciti a scoprire svantaggi. **Quali problemi sta risolvendo Trengo e in che modo La sta aiutando?** Con Trengo abbiamo (quasi) tutta la nostra comunicazione in un unico posto centrale. ### 33. Un sistema con molte caratteristiche diverse, che ha ancora margine di miglioramento in alcune aree. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Istruzione superiore | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 25, 2024 **Cosa Le piace di più di Trengo?** - Panoramica - Chiara segnalazione e comprensione dei dati - Facile collaborazione con i colleghi **Cosa non Le piace di Trengo?** - Il design e il fatto che non puoi cambiarlo come utente (ad esempio, il layout delle email) - Disposizione delle etichette - quando hai molte etichette non è conveniente - Inoltro delle email - la formattazione diventa molto disordinata **Quali problemi sta risolvendo Trengo e in che modo La sta aiutando?** - Conoscere meglio quale collega/squadra sta lavorando su cosa - Miglior servizio per i nostri studenti - Diversi sistemi insieme (whatsapp e e-mail) ### 34. Molto soddisfatto del trasferimento a Trengo :) **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tim E. | Aftersales B2C, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 27, 2024 **Cosa Le piace di più di Trengo?** Siamo stati molto ben assistiti dal nostro responsabile dell'onboarding Nicky! Tutte le domande vengono affrontate rapidamente e con comunicazioni dirette, permettendoci di passare rapidamente all'uso di Trengo. **Cosa non Le piace di Trengo?** C'erano alcuni punti critici al momento dell'installazione, tuttavia tutto è stato gestito rapidamente e adeguatamente. **Quali problemi sta risolvendo Trengo e in che modo La sta aiutando?** Distribuire le email da un'unica casella di posta non è più necessario, Trengo offre molti modi per automatizzare. Tutto ciò contribuisce a un ambiente di lavoro migliore e più veloce. ### 35. Ottimo servizio clienti ma ancora del lavoro da fare sullo strumento stesso. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Angelique C. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 22, 2024 **Cosa Le piace di più di Trengo?** Per il nostro personale di vendita, Trengo è stato uno strumento eccellente. Possiamo gestire la comunicazione su tutti i canali—email, WhatsApp, social media—utilizzando questa robusta piattaforma tutto-in-uno da un'unica casella di posta condivisa. Questo ha aumentato significativamente la produttività del nostro team e la nostra capacità di rispondere prontamente alle richieste dei clienti. Tuttavia, sono rimasto davvero colpito dalla procedura di onboarding. Trengo è un pacchetto completo che ha tutto ciò di cui hai bisogno per iniziare senza intoppi. Charlotte, la nostra specialista di onboarding, è stata la star dello spettacolo. Il suo impegno e la sua conoscenza sono stati inestimabili. Si è presa il tempo di guidarci attraverso ogni fase della procedura di configurazione e di assicurarci che fossimo a conoscenza di tutte le funzionalità e funzioni. Charlotte era sempre disponibile ad aiutarci con qualsiasi domanda o problema avessimo. **Cosa non Le piace di Trengo?** Trengo si distingue per avere un eccellente processo di onboarding e una piattaforma facile da usare. Tuttavia, WhatsApp è ostacolato dalla mancanza di enfasi sullo sviluppo continuo, in particolare per quanto riguarda le funzionalità. Trengo ha un grande potenziale per essere una piattaforma di servizio clienti ECCEZIONALE se dà alta priorità all'offerta di funzionalità all'avanguardia e al mantenimento dell'aggiornamento con le innovazioni del settore. **Quali problemi sta risolvendo Trengo e in che modo La sta aiutando?** Messaggi WhatsApp attivati da azioni CRM (ad esempio, promemoria). Un flowbot con tutte le categorie disponibili per il filtraggio garantisce che i messaggi raggiungano l'utente corretto. Raccogliendo tutti i messaggi in arrivo in un'unica posizione centrale, risparmiamo tempo e miglioriamo il nostro tasso di risposta. ### 36. Funziona abbastanza bene **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Esther v. | Mid office coördinator , Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 20, 2024 **Cosa Le piace di più di Trengo?** Mi piace l'opzione Broadcast, l'opzione per inviare modelli ed è molto facile da usare. **Cosa non Le piace di Trengo?** Alcune cose non sono collocate in modo logico. Quindi devi cercare in quello che sembra il posto sbagliato. **Quali problemi sta risolvendo Trengo e in che modo La sta aiutando?** Lo usiamo principalmente per Whatsapp e ora tutte le nostre conversazioni sono in un unico posto e possiamo trovare le conversazioni dei nostri colleghi quando non sono disponibili. ### 37. Piattaforma molto facile da usare e orientata al cliente!! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Roderick A. | Business Development Manager @MOUTON®, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 22, 2023 **Cosa Le piace di più di Trengo?** È una piattaforma molto facile da usare che consente l'integrazione dei nostri metodi di comunicazione (e-mail, telefono e WhatsApp) con il nostro sistema ERP. L'API aperta e la documentazione utile hanno aiutato i nostri sviluppatori a connettere entrambi i sistemi. Nicky era la nostra responsabile del supporto clienti ed è stata molto utile! Conosce molto bene Trengo e le sue capacità. E mi ha dato alcuni consigli molto utili per usare la piattaforma. È anche molto amichevole ed è stato divertente avere riunioni con lei. Stiamo usando Trengo da un mese e i primi segnali sono molto positivi. Mi piace particolarmente la funzione di creare flowbot. Molto facile da fare e usare. **Cosa non Le piace di Trengo?** L'unico modo per contattare Trengo è tramite e-mail e organizzare un incontro online. Questo funziona per domande regolari. A volte è più facile avere un numero di telefono da poter chiamare. **Quali problemi sta risolvendo Trengo e in che modo La sta aiutando?** Stavamo cercando un software per integrare vari canali di comunicazione con il nostro sistema ERP. Per ottimizzare il nostro supporto clienti. ### 38. Tutti i messaggi arrivano in un unico posto. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Strutture e servizi ricreativi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 11, 2024 **Cosa Le piace di più di Trengo?** Tutto arriva in un unico posto nella casella di posta. Ci sono diverse impostazioni, che puoi configurare a tuo piacimento. In Trengo è facile configurare tutto. Se hai mai una domanda, puoi sempre farla e riceverai una risposta rapida. Nicky ci ha aiutato molto bene a configurare tutto in Trengo. **Cosa non Le piace di Trengo?** Il servizio clienti è spesso in inglese. Questo può a volte rendere più difficile la comunicazione per chiarire cosa sta succedendo. **Quali problemi sta risolvendo Trengo e in che modo La sta aiutando?** Tutti i messaggi arrivano in un unico posto. In questo modo non hai molte pagine aperte per rispondere a tutto separatamente. Gli ospiti possono scegliere autonomamente in che modo contattarci, rendendo così il servizio clienti accessibile a tutti. ### 39. Dopo 4 anni e oltre €85.000: Una Soluzione di Comunicazione Omnicanale in Grave Necessità di Miglioramento **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** John P. | CTO, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 23, 2021 **Cosa Le piace di più di Trengo?** Va bene, quindi scegliere la cosa migliore di Trengo è un po' difficile perché, onestamente, hanno molto margine di miglioramento. Ma se dobbiamo davvero evidenziare qualcosa, è la loro mossa audace di creare il loro 'Team Chat' per competere con Slack. Hanno questo grande sogno di creare qualcosa di fantastico, il che è piuttosto cool, anche se si sono sparsi troppo e sono finiti con un sacco di funzionalità che non sono ancora all'altezza. Il problema è che al momento non stanno davvero centrando l'obiettivo. Gli utenti stanno affrontando alcune funzionalità non proprio eccezionali e il servizio non è esattamente di prim'ordine. È come se avessero gli occhi puntati sul premio, volendo essere pionieri e tutto, ma devono davvero migliorare il loro gioco per rendere i loro strumenti solidi, affidabili e facili da usare. **Cosa non Le piace di Trengo?** Quindi, Trengo ha una lista infinita di problemi. Per cominciare, il loro supporto clienti è un po' una delusione. Sono lenti a rispondere e quando lo fanno, le loro risposte sono troppo basilari per risolvere davvero qualcosa di complicato. Poi c'è la loro funzione 'Team Chat'. Stanno cercando di fare molto, ma è tutto un po' disorganizzato, lasciandoci con un mucchio di cose fatte a metà. È come se mirassero alle stelle ma non fossero nemmeno decollati. Le loro integrazioni con terze parti, specialmente con WhatsApp, non sono all'altezza rispetto ad altri come MessageBird e Wati, che hanno tutto sotto controllo e offrono un servizio senza intoppi. Le chiamate vocali? Non farmi nemmeno iniziare. Che usino il loro sistema o quello di Twilio, la qualità è un disastro. Riesci a malapena a sentire la persona dall'altra parte, e dover richiamare continuamente è super fastidioso. L'accesso API è un altro punto dolente. È super basilare, quindi se sei un po' un esperto di tecnologia e vuoi fare qualcosa di personalizzato, sei sfortunato. E la ciliegina sulla torta? Le loro pratiche di fatturazione sono un mal di testa. Ti fanno pagare per posti che non stai nemmeno usando, e poi cambiano i prezzi senza preavviso, scombinando il tuo budget. In breve, Trengo vuole essere questa piattaforma di comunicazione tutto-in-uno, ma sta fallendo in così tanti modi che sta lasciando molti utenti piuttosto frustrati. **Quali problemi sta risolvendo Trengo e in che modo La sta aiutando?** Trengo dovrebbe essere questo strumento fantastico che ti permette di gestire tutte le tue chat e messaggi da diversi posti in un unico luogo, il che sembra che renderebbe la vita più facile, giusto? Ma ecco il punto: è un po' un miscuglio. Hanno questa funzione 'Team Chat' che dovrebbe essere di grande aiuto, ma in realtà è più un mal di testa perché non è ancora completamente sviluppata. Quindi, invece di risparmiare tempo, finisci per spenderne di più cercando di aggirare i problemi della piattaforma. Ora, riguardo alle chiamate tramite Trengo, sia con i loro strumenti che tramite Twilio, la qualità è piuttosto incostante, il che significa che ci sono molte ripetizioni di chiamate che avrebbero dovuto essere fatte in una sola volta. Poi c'è tutta la questione del denaro. Il loro prezzo si basa su quanti posti hai, non su quanti ne usi effettivamente, e possono cambiare i costi senza preavviso. Quindi, mantenere il tuo budget sotto controllo diventa complicato. L'API che offrono è un'altra delusione. Dovrebbe permetterti di personalizzare le cose e far funzionare meglio Trengo per te, ma è piuttosto limitata, quindi non c'è molto che puoi fare con essa. Fondamentalmente, Trengo vuole essere il coltellino svizzero per tutte le tue esigenze di comunicazione, ma al momento è più come uno strumento a cui mancano alcuni pezzi. Invece di semplificare le cose, sta accumulando più problemi, che è esattamente l'opposto di ciò che vorresti da qualcosa che dovrebbe alleggerire il tuo carico. ### 40. Dalla decisione al go live in giorni **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Antony P. | Head Of IT Operations, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 27, 2024 **Cosa Le piace di più di Trengo?** La velocità di implementazione è stata incredibile, il supporto nell'impostazione è stato impareggiabile, utilizzato Zapier per connettersi facilmente ai servizi, **Cosa non Le piace di Trengo?** Potrebbe essere utile un po' più di supporto post-vendita per perfezionare i flussi **Quali problemi sta risolvendo Trengo e in che modo La sta aiutando?** Avevamo bisogno di una soluzione rapida per WhatsApp nell'azienda e Trengo è stata quella soluzione. ### 41. Ottimo servizio clienti **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Gestione dell'istruzione | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 11, 2024 **Cosa Le piace di più di Trengo?** Abbiamo sempre ricevuto un ottimo servizio clienti dal personale di Trengo. È stato facile iniziare a usare Trengo per la nostra azienda e abbiamo avuto supporto in ogni fase del percorso. **Cosa non Le piace di Trengo?** I principali svantaggi sono le limitate opportunità di reportistica per vedere l'engagement con le comunicazioni e le opzioni come la possibilità di segnare le esclusioni per determinati tipi di comunicazione. **Quali problemi sta risolvendo Trengo e in che modo La sta aiutando?** Trengo ci sta aiutando a comunicare in modo chiaro e rapido con i nostri candidati. Poiché WhatsApp è la piattaforma di social media più utilizzata dagli educatori, ci aiuta a gestire i nostri flussi di candidati. ### 42. Piattaforma utile **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Immobiliare | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 03, 2024 **Cosa Le piace di più di Trengo?** Trengo ha un'interfaccia facile da usare che ti permette di iniziare rapidamente con l'API di WhatsApp. Inoltre, Trengo offre una gamma di funzioni, come risposte automatiche, chatbot e trasmissioni, che ti permettono di portare il tuo servizio clienti a un livello superiore. **Cosa non Le piace di Trengo?** Ci sono ancora alcune funzioni che non sono state implementate. Questo non è ancora sviluppato e aggiunto nel sistema, il che può causare alcune incertezze all'interno della piattaforma. Per le piccole imprese, i costi per Trengo possono aumentare considerevolmente. Anche a causa del modo in cui viene offerto il numero di conversazioni possibili al mese. **Quali problemi sta risolvendo Trengo e in che modo La sta aiutando?** Servizio clienti semplice ed efficiente: Trengo ti consente di migliorare tutta la tua comunicazione con i clienti tramite WhatsApp, permettendoti di lavorare in modo più efficiente e migliorare il tuo servizio clienti. ### 43. Trengo è un ottimo strumento! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ananta B. | Operations Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 26, 2024 **Cosa Le piace di più di Trengo?** Buona UX e piacevole alla vista, facile da connettere ai canali **Cosa non Le piace di Trengo?** I rapporti devono essere più migliorati, è molto basilare, si può migliorare il flusso, avere un facile accesso per creare etichette e regole. **Quali problemi sta risolvendo Trengo e in che modo La sta aiutando?** Utilizzare più piattaforme per comunicare con gli ospiti ### 44. Trengo è fantastico per lavorare e ha un ottimo servizio clienti. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vigo B. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 04, 2024 **Cosa Le piace di più di Trengo?** La cosa migliore è che puoi ottenere qualcuno che ti aiuti personalmente all'inizio del processo. Perché senza di esso penso che ti costerebbe molto più tempo. **Cosa non Le piace di Trengo?** Ogni mercoledì puoi partecipare a un incontro per avere una visione chiara su come iniziare, ma le informazioni sono le stesse ogni mercoledì. Ma non è davvero un grosso problema. **Quali problemi sta risolvendo Trengo e in che modo La sta aiutando?** All'inizio stavamo cercando qualcosa come Trengo solo per il servizio clienti. Ma quando ci ho approfondito, ho visto che potevamo usarlo per molto di più. ### 45. Una revisione dell'accessibilità del sistema e della qualità del supporto **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sugudev N. | Customer Service Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 28, 2024 **Cosa Le piace di più di Trengo?** Il sistema è facile da usare, e il centro assistenza e le istruzioni sono facili da capire. Inoltre, il team di supporto è molto disponibile. **Cosa non Le piace di Trengo?** Sebbene la sezione dei rapporti sia buona, può essere migliorata. **Quali problemi sta risolvendo Trengo e in che modo La sta aiutando?** Comunicare facilmente con il cliente. ### 46. Perfetto per la collaborazione **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Stefan Z. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 08, 2023 **Cosa Le piace di più di Trengo?** Che puoi assegnare le email alle persone giuste. L'inizio ha avuto pochi problemi di adozione perché dovevamo imparare cose nuove. Il supporto clienti non mi ha dato una sensazione soddisfacente. Ho posto la mia domanda in lingua olandese e mi hanno risposto in inglese, con un ritardo di un giorno (se hai bisogno di aiuto, ne hai bisogno ora e non in 1-3 giorni lavorativi). Ho trascorso troppo poco tempo ad esplorare tutte le funzionalità di Trengo o le integrazioni. Lo usiamo tutto il giorno per gestire le nostre email (per ora solo email). Mi piace anche la loro fase di onboarding, dove ti aiutano per un periodo di tre mesi durante le chiamate su Google Meet. **Cosa non Le piace di Trengo?** Non è abbastanza rifinito in alcuni punti. Non puoi cambiare la larghezza della tua casella di posta (su uno schermo da 24 pollici, il campo email sarà molto largo e la casella di posta importante avrà la stessa larghezza stretta. Inoltre, il nome del mittente sarà il nome corrispondente all'indirizzo email. Per le email da altri utenti di Trengo dovrebbero usare il valore dell'account Trengo. Ora devi aprire l'email da support@x.nl solo per vedere nel piè di pagina che l'email è stata inviata da Jaap. Aprire sembra non essere necessario. Un passaggio in più. Non capisco nemmeno le scelte del Centro Assistenza: cioè la larghezza delle cose. Non puoi vedere l'intero titolo dell'articolo, viene tagliato perché vogliono colonne belle e uniformi. La funzione è molto più importante dell'aspetto, specialmente nel centro assistenza. Ho bisogno che i miei clienti vedano l'intero titolo dell'articolo (domanda). Rendi il centro assistenza a larghezza completa invece di una larghezza del contenitore fissa. Lascia che l'utente decida la larghezza regolando la finestra del browser. Discuterò il resto dei miei punti con il mio specialista di onboarding. **Quali problemi sta risolvendo Trengo e in che modo La sta aiutando?** Distribuire le email tra gli utenti giusti, per ora. Vogliamo utilizzare il 100% di Trengo. Più canali, creando un centro assistenza esteso e realizzando bot per ridurre la necessità di utilizzare il telefono e altre attività che richiedono tempo. Lasciamo che i nostri clienti siano più indipendenti dal chiamarci per le loro domande. ### 47. Ottimo onboarding. Anche se non sei esperto di tecnologia! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jos v. | Founder - Managing Partner, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 10, 2024 **Cosa Le piace di più di Trengo?** Il webinar come introduzione e il successivo onboarding personale ti aiutano a comprendere e utilizzare Trengo molto meglio e più velocemente. **Cosa non Le piace di Trengo?** Può essere un po' opprimente all'inizio. **Quali problemi sta risolvendo Trengo e in che modo La sta aiutando?** Stiamo gestendo più clienti. Per questi casi d'uso è molto più conveniente. ### 48. Servizio clienti straordinario e software facile da usare **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nomi v. | Marketing & communicatie, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 18, 2024 **Cosa Le piace di più di Trengo?** Trengo offre un chatbot facile da configurare con innumerevoli funzionalità. Come qualcuno che ha poca esperienza con software come Trengo, è stato estremamente facile configurare il nostro chatbot dettagliato. I dati raccolti sono molto dettagliati e possono essere utilizzati per migliorare le prestazioni. Ogni persona con cui siamo stati in contatto da Trengo ha offerto un eccellente servizio clienti e mette davvero al primo posto le esigenze del cliente. Luc è stato di grande aiuto, fornendoci una panoramica di base prima di acquistare il prodotto. Il nostro responsabile dell'onboarding, Nicky, è stata anche di grande aiuto. Ci ha guidato attraverso ogni dettaglio rilevante, passo dopo passo, e ci ha mostrato come implementare modifiche per migliorare la qualità della vita del team utente. Per una società così grande, il supporto è stato incredibilmente personale e adattato alle nostre esigenze individuali. **Cosa non Le piace di Trengo?** Dobbiamo ancora incontrare qualcosa che non ci piace. **Quali problemi sta risolvendo Trengo e in che modo La sta aiutando?** Grazie al chatbot Trengo, i nostri clienti potranno facilmente navigare tra le "domande frequenti" prima di mettersi in contatto con noi, riducendo così i punti di contatto effettivi con i nostri dipendenti. ### 49. Strumento intuitivo, facile da usare **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kurt V. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 11, 2024 **Cosa Le piace di più di Trengo?** - strumento chiaro - supporto durante l'installazione (supporto clienti) - facilità di integrazione **Cosa non Le piace di Trengo?** - struttura dei prezzi poco chiara (ad esempio, costo extra del flow bot) - Per i campi personalizzati (ad esempio, sul conto) mi mancano alcune opzioni extra come (uso nel flowbot, reportistica, esportazione) - una funzione "IF" nel flow bot **Quali problemi sta risolvendo Trengo e in che modo La sta aiutando?** riduci il numero di telefoni in arrivo ### 50. Top Trengo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Gestione delle organizzazioni non profit | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 02, 2024 **Cosa Le piace di più di Trengo?** Sistema facile da usare, con molte funzionalità di cui usufruire. Il mio team l'ha imparato rapidamente. Il servizio clienti è super disponibile e veloce. Inoltre, l'onboarding procede benissimo grazie al nostro Onboarding Manager Nicky van Leeuwen. **Cosa non Le piace di Trengo?** Ci sono alcune piccole cose come il fatto che non puoi inviare messaggi lunghi e che i messaggi pubblici arrivano in un unico posto. Questo per noi è meno comodo ma non è un grosso problema. **Quali problemi sta risolvendo Trengo e in che modo La sta aiutando?** Attraverso Trengo riceviamo tutti i messaggi che ci arrivano tramite i Social Media in un unico posto. In questo modo possiamo rispondere alle domande da un unico sistema senza dover andare sui singoli canali Social Media. Questo lo rende molto efficiente per noi e ci fa risparmiare tempo. Inoltre, è un sistema utile per memorizzare i dati del richiedente. ## Trengo Discussions - [What does Trengo do?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-trengo-do) - [What is Trengo WhatsApp?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-trengo-whatsapp) - [Is Trengo good?](https://www.g2.com/it/discussions/is-trengo-good) - [How does Trengo work?](https://www.g2.com/it/discussions/how-does-trengo-work) - [View Trengo pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/trengo/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-17+07%3A47%3A14+-0500&secure%5Bsession_id%5D=7087b61a-4375-4262-a751-4fb3a1441050&secure%5Btoken%5D=d0499a766beb5297ea4cbfa7615046724a1eb47ac8ef82956f7c682ca60d37ee&format=llm_user) ## Trengo Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/it/products/aircall/reviews) - [Microsoft Outlook](https://www.g2.com/it/products/microsoft-outlook/reviews) - [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/it/products/whatsapp-business-platform/reviews) ## Trengo Features **Gestione di Ticket e Casi** - Esperienza utente nella creazione di ticket - Esperienza utente di risposta ai ticket - Flusso di lavoro - Automazione della Risposta - Gestione SLA - Allegati/Registrazioni schermo - Collaborazione sui biglietti - Database di Clienti e Contatti **Canali** - Copertura Multicanale - Apri l'ascolto **Strumenti di produttività** - Note - Discussione interna - Assegnazioni e Compiti - Flussi di lavoro - Modelli - Integrazioni - Sistema di etichettatura **Strumenti per la Posta in Arrivo** - Posta in arrivo unificata - Filtri - Promemoria - Notifiche **Nozioni di base sulla piattaforma** - Segmentazione Dinamica - Ottimizzazione del viaggio **Piattaforma Conversazionale** - Personalizzazione - Omnicanale - Coinvolgimento contestuale - Coinvolgimento Proattivo **Ordinamento e Filtraggio** - Ricerca Allegati - Tag - Ordinamento AI - Regole Predefinite **Supporto Clienti** - Testo - Discorso - Base di conoscenza **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riepilogo del testo AI - Sintesi vocale AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Messaggistica WhatsApp - Marketing su WhatsApp** - Messaggi Transazionali - Messaggistica di massa su WhatsApp - Messaggistica Conversazionale - Personalizzazione - Messaggi promozionali - Risposte Automatiche **Esperienza Self-Service** - Base di conoscenza - Articoli Ricercabili **Comunicazione** - Chat pop-up - Notifiche - Email mirate - Messaggistica in-app - Co-Navigazione **Processa** - Menzioni - Biglietti - Macro **Designa** - Personalizzazione - Identificazione in entrata - Conformità normativa **Analitica** - Tendenze - Monitoraggio delle prestazioni **Strumenti di coordinamento** - Calendario - Contatti - Gestione delle attività **Dati della piattaforma** - Rapporto di Viaggio - Rapporti sulle tendenze - Cruscotti - Filtraggio Avanzato dei Dati **Supporto all'automazione** - Instradamento Intelligente - Escalation senza soluzione di continuità - Trascrizioni - Supporto Self-Service **Integrazioni** - Integrazione di Microsoft Outlook - Integrazione con Gmail - Integrazione con il Calendario Apple **Automazione** - Risoluzione del Ticket - Personalizzazione - Instradamento Intelligente **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Piattaforma WhatsApp Business - Marketing su WhatsApp** - Segmentazione - Integrazione API - Analitica **Piattaforma Self-Service** - Branding - Automazione - Intelligenza Artificiale - Integrazioni **Uso Interno** - Personalizzazione - Archiviazione delle conversazioni - Sviluppo del Lead - Base di conoscenza - Posta in arrivo del team - Profili dei clienti **Canali** - Email - Sociale - Chat dal vivo - Telefono - Testo **Opzioni Software** - Applicazione Desktop - Applicazione Mobile **Funzionalità Aggiuntiva della Piattaforma** - Mappatura del viaggio - Integrazioni - Avvisi automatici **Gestione del tempo** - Posta in arrivo unificata - Automazione delle email - Snooze **Intelligenza Artificiale** - Apprendimento - Lingua - Intelligenza Artificiale Conversazionale **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI **Agente AI - Servizio di Assistenza** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **AI agentico - Casella di posta condivisa** - Esecuzione autonoma dei compiti - Prendere decisioni **Intuizione** - Sondaggi - Segnalazione - Attività dei visitatori - Help Desk **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Sintesi vocale AI - Riassunto del testo AI **Agentic AI - Analisi del percorso del cliente** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi - Assistenza Proattiva **AI agentico - 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