BMC Helix ITSM

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BMC Helix IT Service Management (ITSM) è una suite di strumenti con integrazioni ad altri strumenti BMC e ITAM integrato. Il prodotto è utilizzato principalmente da marchi globali ed è offerto in configurazioni on-premise e SaaS. Sfida aziendale I processi ITSM tradizionali spesso coinvolgono compiti manuali che consumano tempo e risorse preziose. Esempi includono la dipendenza dalle comunicazioni via email per inviare o gestire richieste di servizio, il monitoraggio dei progetti tramite fogli di calcolo e cicli di sviluppo complessi per nuove capacità di servizio IT. Queste sfide sono ulteriormente amplificate da forze lavoro distribuite in tutto il mondo, la proliferazione dei dati e le alte aspettative degli utenti per una reattività sempre attiva con risoluzione immediata di incidenti o problemi. La pressione per fornire servizi IT di qualità eccezionale in un panorama architettonico sempre più diversificato continua a guidare la trasformazione digitale come imperativo strategico. Il service desk IT si trova al centro della modernizzazione e trasformazione dell'ITSM. Soluzione BMC BMC Helix ITSM è una soluzione low-/no-code per le imprese per costruire, distribuire e gestire risorse e applicazioni IT. Lo fa in tre modi. Primo, BMC Helix ITSM è costruito sulla piattaforma BMC Helix for ServiceOps, che unifica la gestione dei servizi e delle operazioni con archivi di dati comuni. La piattaforma consente agli agenti del service desk IT di risolvere i casi più velocemente isolando o prevenendo l'interruzione del servizio attraverso l'analisi delle cause principali, la correlazione degli incidenti in tempo reale, la risoluzione predittiva degli incidenti e la gestione proattiva dei problemi. Secondo, BMC Helix ITSM integra l'intelligenza artificiale (AI) e il machine learning (ML) per automatizzare i flussi di lavoro in tutta l'impresa. L'AI/ML integrato semplifica il lavoro e l'allocazione delle risorse del service desk IT assegnando/instradando automaticamente le richieste di incidenti, problemi e cambiamenti senza intervento manuale. Terzo, BMC Helix ITSM integra dati e processi in modo intelligente per accelerare la gestione del cambiamento, mitigare i rischi e avanzare il ciclo DevOps. Gli strumenti DevOps integrati all'interno di BMC Helix ITSM possono collegare le richieste di cambiamento con il ciclo di vita dello sviluppo software (SLDC) e le fasi di integrazione continua e consegna continua (CI/CD) importate.

Track-It!

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Software per l'assistenza tecnica IT

BMC Helix Discovery

63 recensioni

BMC Helix Discovery è una soluzione di scoperta e mappatura delle dipendenze nativa del cloud per la visibilità delle dipendenze hardware, software e di servizio in ambienti multi-cloud.

Netreo

59 recensioni

La piattaforma di monitoraggio full stack e AIOps di Netreo offre alle organizzazioni IT una visibilità approfondita sulle prestazioni, disponibilità e utilizzo delle loro reti, infrastrutture e applicazioni.

BMC FootPrints

56 recensioni

Software per il service desk progettato per il modo in cui le persone usano la tecnologia

Stackify APM

56 recensioni

Soluzione per il monitoraggio delle prestazioni delle applicazioni e la risoluzione dei problemi

BMC Helix Remedyforce

48 recensioni

BMC Helix Remedyforce è una gestione completa dei servizi IT che si adatta facilmente alle esigenze delle aziende di medie dimensioni. Costruito sul cloud di Salesforce, ti consente di combinare senza problemi la gestione delle operazioni IT (ITOM) e le capacità cognitive per garantire che l'azienda sia efficiente, conforme e sicura.

TrueSight Automation for Servers

19 recensioni

TrueSight Automation for Servers gestisce le vulnerabilità di sicurezza e fornisce, configura, aggiorna e protegge server fisici, virtuali e cloud.

TrueSight Orchestration

16 recensioni

Riduci i costi e gli errori attraverso l'automazione dei processi IT