# Dixa Reviews **Vendor:** Dixa **Category:** [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 391 ## About Dixa Dixa consente alle aziende di offrire un servizio clienti come dovrebbe essere. Aiutiamo i leader del servizio clienti a creare esperienze senza sforzo per clienti e team che sbloccano la fedeltà. Dixa offre ai team una visione unificata di tutte le conversazioni, ai clienti la comodità di contattare tramite il loro canale preferito e ai leader le intuizioni per migliorare continuamente l'esperienza del servizio. La Piattaforma di Servizio Clienti Conversazionale di Dixa combina una potente intelligenza artificiale con un tocco umano per offrire un'esperienza di servizio altamente personalizzata che si adatta alla crescita della tua attività. I team e i loro clienti beneficiano di una maggiore soddisfazione mentre l'automazione aiuta ad aumentare l'efficienza e l'efficacia del servizio, che alla fine offre un reale valore aziendale. Il nostro team dedicato al successo del cliente garantisce che tu sia operativo rapidamente e collabora con te nel tuo percorso per raggiungere ciò che chiamiamo Customer Friendship™. Dixa gestisce oltre 30 milioni di conversazioni all'anno ed è fidata da marchi leader come Interflora, On, Wise, Deezer, Rapha, Too Good to Go, Hello Print e Wistia. Scopri di più visitando dixa.com. Con le funzionalità di riconoscimento del cliente, Dixa rende possibile conoscere i tuoi clienti nel momento in cui si mettono in contatto. Facciamo questo mostrando la cronologia delle conversazioni di ciascun cliente con la tua azienda in una timeline, così come la loro cronologia degli ordini istantaneamente. Questo assicura che i team abbiano le informazioni necessarie per risolvere le richieste dei clienti più velocemente offrendo un supporto più personalizzato. Prezzi flessibili e scalabilità globale ti permettono di pagare solo per ciò di cui hai bisogno e di aumentare o diminuire senza costi o sforzi aggiuntivi. Tutti i tipi di conversazione (telefono, email, chat, Facebook Messenger, Instagram, Twitter e WhatsApp) vengono inseriti in code e instradati automaticamente agli agenti appropriati mentre i dati delle conversazioni vengono tradotti in analisi in tempo reale. Le funzionalità di Dixa includono VoIP, IVR, richiamata, click-to-call, registrazione delle chiamate, automazioni, risposte rapide, widget di chat personalizzabili, reportistica in tempo reale e storica e instradamento avanzato. L'interfaccia user-friendly di Dixa e la facile configurazione sono state create per migliorare l'esperienza dell'agente e consentire ai team di concentrarsi sul cliente e non sul software. Progettata per i call center inbound, i contact center multicanale e le piccole imprese in tutto il mondo, Dixa fornisce agli agenti gli strumenti per offrire un servizio clienti eccezionale, risultando in legami più forti tra marchi e clienti. ## Dixa Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti elogiano la **facilità d'uso** di Dixa, evidenziando il suo design intuitivo e le caratteristiche personalizzabili. (30 reviews) - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia intuitiva** di Dixa, rendendo le interazioni con i clienti fluide ed efficienti su tutti i canali. (24 reviews) - Gli utenti apprezzano il **team di supporto clienti reattivo** di Dixa, garantendo una rapida risoluzione di qualsiasi problema incontrato. (21 reviews) - Gli utenti trovano Dixa **intuitivo e facile da usare** , apprezzando la sua integrazione senza soluzione di continuità e il supporto reattivo per un'esperienza migliorata. (21 reviews) - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di Dixa nella gestione delle comunicazioni con i clienti in modo fluido e nel migliorare la produttività attraverso i canali di supporto. (19 reviews) - Gli utenti apprezzano le **funzionalità intuitive** di Dixa, che facilitano una comunicazione senza interruzioni e flussi di lavoro efficienti per gli agenti. (19 reviews) - User Interface (16 reviews) - Easy Setup (12 reviews) - Customization (11 reviews) - Easy Integrations (11 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti trovano **carenti le funzionalità avanzate** rispetto ai concorrenti, in particolare nell'automazione, nell'analisi e nel supporto linguistico. (18 reviews) - Gli utenti trovano le **funzionalità limitate** di Dixa, come l'analisi e l'automazione, insufficienti rispetto ad altre piattaforme. (13 reviews) - Gli utenti trovano una **mancanza di funzionalità** in Dixa, notando limitazioni nell'automazione, nell'analisi e nel supporto multilingue. (12 reviews) - Gli utenti riscontrano **problemi di funzionalità della chat** con Dixa, inclusi glitch e limitazioni come l'incapacità di condividere immagini. (8 reviews) - Gli utenti trovano una **mancanza di chiarezza** notevole nelle analisi e nelle funzionalità di Dixa, rendendo difficile estrarre informazioni. (8 reviews) - Gli utenti trovano **frustrante la funzionalità limitata** di Dixa, in particolare per quanto riguarda l'affidabilità del sistema e la mancanza di funzionalità essenziali. (7 reviews) - App Functionality (6 reviews) - Chat Management (6 reviews) - Complexity (6 reviews) - Inaccuracy (6 reviews) ## Dixa Reviews ### 1. Supporto omnicanale semplificato con spazio per crescere **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rodrigo M. | CX Specialist Hosting and Infrastructure, Ricerche di mercato, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 18, 2025 **Cosa Le piace di più di Dixa?** L'interfaccia unificata di Dixa rende facile gestire telefono, email e chat da una singola finestra, riducendo la necessità di passare da uno strumento all'altro. L'instradamento basato sulle competenze e la gestione delle code aiutano a garantire che i clienti siano collegati rapidamente all'agente giusto. Il suo design pulito e intuitivo riduce il tempo di onboarding per i nuovi membri del team, e il team di supporto clienti è generalmente reattivo e disponibile. **Cosa non Le piace di Dixa?** Alcune funzionalità avanzate sembrano limitate rispetto ai concorrenti — ad esempio, le opzioni di automazione e la profondità delle analisi potrebbero essere ampliate. Il supporto linguistico è ancora limitato, il che può rappresentare una sfida per i team multilingue. Ci sono stati anche occasionali problemi di affidabilità durante le ore di punta, e l'integrazione con alcune app di terze parti richiede più lavoro manuale del previsto. **Quali problemi sta risolvendo Dixa e in che modo La sta aiutando?** Supporto Conversazionale (Primario) Agenti AI per Operazioni Aziendali Chat dal Vivo Base di Conoscenza Help Desk Auto-Servizio Clienti Piattaforme di Servizio Clienti Digitali Agenti di Supporto Clienti AI Centro di Contatto Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto Forza Lavoro del Centro di Contatto ### 2. Fantastico software, onboarding, servizio clienti e esperienza complessiva! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sofie G. | Service Improvement Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 22, 2025 **Cosa Le piace di più di Dixa?** Usiamo Dixa quotidianamente per il nostro supporto clienti e ha reso la vita molto più facile sia per il nostro team che per i nostri utenti finali. La piattaforma Dixa è estremamente user-friendly e intuitiva da usare. Ogni membro del team a cui l'abbiamo presentata l'ha trovata incredibilmente facile da navigare e richiede una formazione minima. Il processo di onboarding/implementazione è stato una passeggiata. Ci siamo sentiti davvero supportati da un team competente, amichevole e reattivo e integrare la piattaforma nei nostri processi è stato così facile. A parte questo, il team di prodotto di Dixa sviluppa costantemente nuove funzionalità che sono davvero TUTTE super utili, e chiaramente in relazione a qualche feedback da parte di un utente della piattaforma. AMIAMO Dixa! **Cosa non Le piace di Dixa?** Ci rende così efficienti, abbiamo molto più tempo da riempire con altri compiti 🤪 **Quali problemi sta risolvendo Dixa e in che modo La sta aiutando?** Dixa ha riunito tutte le nostre piattaforme di comunicazione in un unico posto, consentendo una migliore coerenza e trasparenza in tutto il sistema. La produttività è aumentata tra i membri del nostro team e stiamo anche vedendo più utenti finali accedere al supporto self-service per ricevere risposte alle loro domande più rapidamente. Come amministratore, ho anche una visione molto più ampia delle nostre prestazioni, sia come servizio che come team. ### 3. I termini del contratto sono obsoleti per una società di software nel 2025. **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jeppe K. | Kundeservicechef / Customer Service Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 14, 2025 **Cosa Le piace di più di Dixa?** Il software funziona in modo affidabile e offre un'interfaccia utente facile da usare e semplice da navigare. L'integrazione di tutti i canali di comunicazione in un'unica piattaforma ha migliorato notevolmente l'efficienza per i rappresentanti del servizio clienti. Inoltre, il supporto fornito da Dixa è stato esemplare, con assistenza pronta e accessibile disponibile quando necessario. **Cosa non Le piace di Dixa?** Una società di software operante nel 2025 che impone un impegno contrattuale di un anno, insieme a un periodo di preavviso di tre mesi per la risoluzione, sembra aderire a un modello di business obsoleto. Allo stesso modo, la necessità di pagare per un minimo di sei licenze per agenti—indipendentemente dall'uso effettivo—manca di flessibilità e rappresenta una sfida per aziende come la nostra che sperimentano significative fluttuazioni stagionali. Inoltre, la struttura dei prezzi per i servizi di telefonia non è più in linea con gli standard di mercato attuali. Addebitare al minuto per le chiamate in entrata è, a nostro avviso, una pratica datata che è stata in gran parte sostituita da modelli di prezzo prevedibili e a tariffa fissa. **Quali problemi sta risolvendo Dixa e in che modo La sta aiutando?** La piattaforma unificata ha semplificato la nostra comunicazione e ci ha fatto risparmiare molto tempo. ### 4. È difficile immaginare un futuro in cui Dixa non sia una parte fondamentale della mia filosofia CX. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Bailey A. | Head Of Customer Care, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 16, 2025 **Cosa Le piace di più di Dixa?** Immagina ogni punto dolente che hai sperimentato con Intercom, Zendesk o piattaforme simili—ora rimuovili. Questo è Dixa. È amichevole per gli agenti, amichevole per la gestione e fornisce dati facilmente digeribili, perfetti per chi ha poco tempo da dedicare alla formattazione. Il loro team di supporto è eccezionale; non offrono solo assistenza ma si prendono veramente cura del successo del tuo team. **Cosa non Le piace di Dixa?** Vorrei davvero che offrissero supporto tecnico 24/7—essendo un po' un nottambulo, sarebbe una svolta! **Quali problemi sta risolvendo Dixa e in che modo La sta aiutando?** Il risparmio sui costi derivante dall'avere una piattaforma che potenzia il tuo team è impareggiabile. Siamo in grado di operare con un team di 7 persone che, con un'altra piattaforma, sarebbe un team di 10. Dixa ti consente di ottenere il massimo con meno. ### 5. Piattaforma di successo del cliente molto potente ed efficiente con quasi nessun difetto **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Commercio all'ingrosso | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 05, 2024 **Cosa Le piace di più di Dixa?** Dixa offre una funzione per assegnare le preoccupazioni dei clienti aperte su diverse piattaforme (e-mail, telefono, chatbot, social media, ecc.) secondo priorità finemente configurate. Ciò significa che il lavoro non viene più svolto in modo approssimativo secondo liste. Inoltre, Dixa offre la funzione di incorporare facilmente le proprie integrazioni di sistema sotto forma di schede personalizzate basate su HTML, il che rende il lavoro molto più semplice. Queste due funzioni già risparmiano un'enorme quantità di tempo. C'è anche una buona gamma di supporto AI, che funziona particolarmente bene con i riassunti dei casi e le traduzioni e offre un grande supporto! In termini di amministrazione, i costruttori di flussi di Dixa (email, chatbot, telefonia) sono perfetti. Super facili da usare, visivamente molto piacevoli e intuitivi. In generale, Dixa ha un'interfaccia molto buona e rende il lavoro quotidiano di tutto il nostro team di Customer Success molto più semplice! **Cosa non Le piace di Dixa?** Non ci sono davvero molti punti qui. In rari casi, ad esempio nei flussi, è possibile scrivere note interne solo tramite chiamate API. Questo potrebbe essere notevolmente semplificato. Ad esempio, il flusso telefonico offre l'opzione di richiedere un numero d'ordine al cliente. Questo deve essere scritto nelle note interne tramite una chiamata API. Questo è inutilmente scomodo in questo caso. **Quali problemi sta risolvendo Dixa e in che modo La sta aiutando?** Prima di tutto, Dixa ci aiuta a raggruppare e a elaborare in modo efficiente il flusso quotidiano di richieste dei clienti su varie piattaforme. Dixa quindi ci fa risparmiare tempo e ci rende più efficienti. In precedenza, avevamo sistemi separati per le email, la telefonia e le questioni sui social media e nessun chatbot. Ora possiamo gestire tutto in Dixa. ### 6. La fatturazione è un orrore ASSOLUTO **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Produzione alimentare | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 03, 2024 **Cosa Le piace di più di Dixa?** Il software stesso funziona come descritto. **Cosa non Le piace di Dixa?** Il software in sé è buono e fa il suo lavoro, ma il team di fatturazione e il supporto sono un vero INCUBO. Di solito non sono il tipo che scrive recensioni negative - guido il nostro team di supporto, quindi capisco cosa significa avere a che fare con clienti difficili. Tuttavia, altri clienti devono assolutamente essere avvertiti e questa azienda deve essere ritenuta responsabile delle sue pratiche. Eravamo a 6 mesi dal nostro contratto di 1 anno quando sono iniziati i problemi di fatturazione. Ogni mese ci addebitavano utenti che non avevamo e passavamo ore a inviare email al team di fatturazione per correggere gli errori. Ci facevano sapere che avevano emesso un credito, ma il mese successivo il credito non veniva applicato alla nostra fattura e sprecavamo ore a spiegare di nuovo i loro errori. Tutti sono costantemente in ferie e ci vogliono settimane per ottenere risposte e a volte semplicemente non rispondono. Questo è successo per diversi mesi di fila e onestamente, abbiamo semplicemente pagato per alcuni dei loro errori di fatturazione poiché ci voleva troppo tempo e sforzo mentale per correggere i problemi. Hanno anche una politica secondo cui è necessario informarli con un mese di anticipo quando si aggiungono nuovi utenti, altrimenti si viene addebitati una tariffa molto più alta per l'utente. Questa pratica non funziona per nessun tipo di team in crescita poiché è raro che un team assuma e abbia più di 30 giorni prima che inizino. Infine, 45 giorni prima della data di scadenza del nostro contratto, abbiamo inviato loro un'email e richiesto che il nostro contratto fosse terminato e NON rinnovato - principalmente a causa delle loro pratiche di fatturazione. La risposta è stata che secondo i termini, è richiesto un preavviso di 3 mesi per tutte le cancellazioni e che eravamo bloccati in un altro contratto di 1 ANNO! Questa pratica è essenzialmente una TRUFFA e non c'è assolutamente alcun motivo legittimo per cui un'azienda di software abbia bisogno di 3 mesi per terminare un contratto e ti costringa in un altro contratto di 1 anno altrimenti senza eccezioni. Stai lontano da questa piattaforma e ci sono molte altre piattaforme con funzionalità equivalenti e migliori che non cercano di truffare i propri clienti. **Quali problemi sta risolvendo Dixa e in che modo La sta aiutando?** Dixa è uno strumento di helpdesk **Official Response from Gretta Fitzpatrick:** > Caro cliente, Apprezziamo profondamente il tempo dedicato a fornire questo feedback e ad approfondirlo ulteriormente durante la nostra recente chiamata. Innanzitutto, voglio riconoscere che accettiamo al 100% di essere stati in errore per questo errore di fatturazione e offro le mie sincere scuse per questo. Quando si verificano errori, il nostro obiettivo è risolverli il più rapidamente e agevolmente possibile. In questo caso, il problema è stato risolto non appena ne siamo venuti a conoscenza, con l'accredito immediato di 700 USD. Sono felice che tu abbia potuto confermare che non sono state identificate ulteriori discrepanze nelle fatture. Grazie per la franchezza nel portare alla mia attenzione un altro punto - il periodo di preavviso. Come discusso, abbiamo implementato un periodo di preavviso reciproco di 3 mesi un po' di tempo fa. Questo assicura che i nostri clienti si sentano sicuri e tranquilli, sapendo che non interromperemo i servizi o aumenteremo i prezzi inaspettatamente poco prima del rinnovo, come purtroppo abbiamo visto fare da altri attori nel nostro settore. Basandoci sulla nostra conversazione, stiamo ora considerando di adeguare il periodo di preavviso per i clienti più piccoli, poiché apprezziamo che potrebbero non avere le stesse risorse legali o complessità dei clienti più grandi. Questo è stato un feedback davvero prezioso in questo processo. Accogliamo con favore una comunicazione rispettosa e costruttiva da parte di tutti i nostri clienti, in modo che il nostro team possa fare del suo meglio. Grazie per la vostra continua collaborazione e per aver dedicato del tempo con me per approfondire questo. Christian Lohmann, Co-CEO ### 7. Un ottimo pacchetto con altro in arrivo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marcus H. | Customer Service Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 24, 2024 **Cosa Le piace di più di Dixa?** Dixa ci ha fornito un supporto impareggiabile quando si tratta di costruire un flusso completamente nuovo per i nostri diversi mercati. Il sistema ci ha introdotto a un nuovo modo di costruire flussi in modo molto più intuitivo, che ha aperto la strada per creare nuove funzioni e caratteristiche per i nostri canali. Con un ottimo onboarding e un team di supporto a sostegno, non ci siamo mai trovati fuori dal giro o abbandonati. C'è sempre stato un aiuto grande ed efficiente a portata di mano. In sintesi, siamo stati in grado di ottimizzare i nostri flussi per tutti i canali in un modo che non solo ci ha reso più efficienti verso i nostri clienti, ma ha anche tranquillizzato il nostro personale, con priorità stabilite che permettono al nostro team di sapere dove dovrebbero lavorare e in quale momento della giornata. **Cosa non Le piace di Dixa?** Credo che le automazioni debbano essere riviste per renderle più utili, poiché c'è un sacco di funzionalità che attualmente va persa a causa delle opzioni restrittive presentate in quel costruttore di flussi. **Quali problemi sta risolvendo Dixa e in che modo La sta aiutando?** -Creare un flusso di chat che ci consente di offrire ai nostri clienti l'opportunità di autoservizio è stata un'ottima aggiunta. Risparmiando tempo per i clienti e permettendo al nostro personale di concentrarsi sui clienti che potrebbero avere commissioni di diversa complessità. -Fornirci gli strumenti giusti per costruire una base di conoscenza sia internamente che esternamente è un altro dei vantaggi. -Diventare molto più organizzati nel modo in cui i nostri flussi di lavoro funzionano effettivamente, il che significa che abbiamo avuto un tempo più facile per individuare potenziali errori e affrontarli rapidamente. ### 8. Non una buona esperienza **Rating:** 0.5/5.0 stars **Reviewed by:** Hannibal T. | Head of Product, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 26, 2024 **Cosa Le piace di più di Dixa?** È un ottimo strumento per gestire le conversazioni con i clienti in un unico posto e ha molte funzionalità interessanti. Il nostro responsabile dell'onboarding, 'Kim', è stato molto amichevole. **Cosa non Le piace di Dixa?** La nostra esperienza con Dixa è iniziata male. Il primo giorno, il nostro numero di telefono non è stato trasferito correttamente, lasciandoci senza servizio telefonico per le prime quattro ore. Questo è successo nonostante avessimo chiesto loro di assicurarsi che fosse fatto correttamente a causa di problemi passati. Non c'era servizio clienti per aiutarci in quel momento, perché l'orario di apertura della nostra azienda è precedente a quello di Dixa. Problemi di Affidabilità del Sistema Entro il terzo giorno, un malfunzionamento del sistema da parte di Dixa ci ha lasciato impossibilitati a utilizzare la piattaforma per 2-3 ore. Questo tipo di inaffidabilità è una preoccupazione importante per noi. Difficoltà di Sviluppo e Integrazione Ci era stata promessa una soluzione React-Native per il loro SDK di chat, ma non è stata così semplice come ci aspettavamo. Abbiamo dovuto scrivere codice personalizzato per collegare gli SDK Android e iOS alla nostra app. La documentazione API era scarsa e la loro documentazione non è aggiornata, risultando in alcune funzionalità non funzionanti. Preoccupazioni sul Servizio Clienti Il servizio clienti è stato molto deludente. Le risposte sono lente e a volte non c'è risposta affatto. Recentemente, ci è stato detto che il nostro problema non era stato affrontato perché il team era impegnato con il rilascio di una nuova funzionalità. Questa mancanza di attenzione è inaccettabile. Il nostro account manager designato sta ignorando le nostre email, e dobbiamo fare affidamento sul successo del cliente. SMS / MMS Abbiamo detto a Dixa quanto sia importante per noi il canale dei messaggi di testo, ora dopo l'onboarding e molti test ci è stato detto che non supportano i messaggi MMS, il che è troppo tardi per informarci di informazioni critiche. In sintesi Non posso raccomandare Dixa basandomi sulla nostra esperienza. Il processo di onboarding, l'affidabilità del sistema, le sfide di integrazione e il servizio clienti scadente dimostrano che il servizio non è all'altezza degli standard professionali. **Quali problemi sta risolvendo Dixa e in che modo La sta aiutando?** Aiuta il nostro team di successo clienti ad avere un modo multicanale per fornire supporto ai nostri utenti. ### 9. Miuros: Soluzione QA su misura **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Boryana B. | QA Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 30, 2024 **Cosa Le piace di più di Dixa?** 1. Interfaccia sobria e user-friendly: non ingombra di colori, emoji, menu complicati. È semplice e visivamente non appesantita. 2. Flessibilità e potenziamento degli utenti: con filtri/raggruppamenti è molto facile vedere ciò di cui ho bisogno e condividerlo con il team. È un'ottima opzione per tracciare ciò di cui ho bisogno (non viste predefinite). La flessibilità nell'esportazione dei dati è l'altro punto di forza. 3. Funzionalità: la ricerca per parola chiave e le analisi delle attività sono le mie preferite. È molto utile vedere i ticket per giorno di azione (non limitato solo a creati/risolti). C'è molto valore aggiunto anche per i team operativi. 4. Integrazione su misura: è ciò che rende Miuros la nostra scelta: è un prodotto che si adatta alle nostre esigenze (e non noi ad adattarci alle capacità di Miuros). 5. Supporto personale e reattivo. Nulla può battere questo. 6. Facilità d'uso: facile da implementare, flussi di lavoro molto intuitivi. **Cosa non Le piace di Dixa?** 1. Mancanza di calibrazione cieca e punteggio di valutazione: essendo una pratica standard di QA, la mancanza di questa opzione costa molto tempo per ricrearla tramite diversi espedienti. 2. Più funzionalità/opzioni nello spazio Agente In generale, caratteristiche nella roadmap. C'è molto spazio per migliorarle. **Quali problemi sta risolvendo Dixa e in che modo La sta aiutando?** 1. Selezione casuale e imparziale delle interazioni da rivedere (nessuna selezione mirata o altri sospetti) 2. Flusso di lavoro semplice per il team QA (risparmio di tempo nel completamento delle revisioni/tempo di gestione complessivo) 3. Visibilità sui progressi e sulle statistiche per il responsabile QA (nessuna necessità di micromanagement del progresso dei revisori, né di tracciare il tempo di gestione) 4. Potenziamento degli agenti (opzioni di contestazione principalmente) 5. Facilità di condivisione con altri team correlati (preset, dashboard), che riduce il ritardo nella comunicazione ### 10. Dixa | Strumento di supporto semplice **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Reniel A. | Systems coordinator - Admin, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 27, 2024 **Cosa Le piace di più di Dixa?** Dixa mostra tutto su una sola pagina. Ciò significa che le impostazioni, le conversazioni, il cruscotto e le analisi sono accessibili con un solo clic. **Cosa non Le piace di Dixa?** I rapporti sono limitati e necessita di un'altra integrazione in cui i clienti potrebbero avere un accesso limitato a meno che non venga condiviso con qualcuno che ha accesso ad esso. **Quali problemi sta risolvendo Dixa e in che modo La sta aiutando?** La maggior parte dei problemi di assistenza clienti che stiamo riscontrando può essere gestita in Dixa. Ciò include problemi tecnici, problemi con gli ordini e molti altri. Dato ciò, con Dixa, possiamo facilmente etichettare quei problemi che ci aiutano a controllare facilmente le conversazioni e le preoccupazioni in una categoria specifica. ### 11. Ottimo partner con un'interfaccia utente molto amichevole per gli agenti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Thomas P. | Service developer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 02, 2024 **Cosa Le piace di più di Dixa?** I nostri agenti utilizzano questo sistema quotidianamente, tutto il giorno, quindi è molto importante per noi che sia user-friendly, e loro lo consegnano. Tra le altre cose, possiamo avere telefono, e-mail, chat e altro tutto nello stesso sistema. Le statistiche sono facilmente accessibili sia agli agenti per le loro esigenze sia agli amministratori che devono esaminare il gruppo o i singoli individui. Il sistema non richiede competenze IT, e se hai bisogno di aiuto, il loro supporto è disponibile tramite chat e raramente devi aspettare anche solo un minuto per metterti in contatto con loro. Per l'esperienza dell'agente, mi piace particolarmente come l'agente non debba cambiare nulla quando passa tra telefono, email e chat, tutto viene semplicemente alimentato in un'unica interfaccia nel sistema. Hai anche una cronologia delle comunicazioni facilmente accessibile su tutti i canali quando un cliente si mette nuovamente in contatto con te. Più recentemente, hanno anche iniziato a implementare numerose funzionalità intelligenti di intelligenza artificiale, come controlli ortografici e grammaticali, traduzione linguistica, riepilogo di email e chat e altro ancora, con molto altro in arrivo. Il sistema è anche facile da integrare con altri sistemi, poiché in pochissimo tempo abbiamo potuto, tramite l'uso della loro documentazione, connettere Dixa ad altri sistemi. Per noi, Dixa ha risolto molti problemi e fastidi che avevamo con i fornitori precedenti. Abbiamo ottenuto più informazioni sul lavoro quotidiano dei nostri agenti, su cosa lottano e su cosa fanno bene. Misuriamo anche la soddisfazione del cliente (CSAT) in tutti i canali e possiamo facilmente filtrare la soddisfazione in base a diversi fattori, come canali, categorie, gruppi di clienti, gruppi di agenti, periodi di tempo e altro. Dixa ha anche una piattaforma di self-service per i clienti che utilizziamo, che presentiamo sul nostro sito web per aiutare i clienti con domande comuni, lasciare feedback e mettersi in contatto con noi. È facile da configurare e consente di scrivere gli stessi articoli in diverse lingue, permettendo ai clienti di passare facilmente, nel nostro caso, dallo svedese all'inglese a seconda delle esigenze. **Cosa non Le piace di Dixa?** Ci sono pochissime cose che si possono non apprezzare di Dixa. Una delle due che mi vengono in mente sarebbe la stessa cosa che è un vantaggio: la facilità d'uso. Parte del mio lavoro come Sviluppatore di Servizi è studiare le statistiche, e l'interfaccia è più orientata verso persone che non vogliono entrare troppo nel dettaglio delle statistiche. Mostra comunque molti dati con molti filtri, ma sono abituato a sistemi dove tutto è disponibile e attraverso la programmazione o altre funzioni un po' più avanzate, posso ottenere praticamente qualsiasi dato desideri. Purtroppo, Dixa non ha le registrazioni audio delle chiamate in stereo, ma in mono. Questo rende più difficile la comunicazione tra i sistemi di riconoscimento vocale e Dixa, poiché non possono separare chi sta parlando tra cliente e agente. Tuttavia, mi hanno informato che vogliono passare allo stereo. Due cose che non impattano molto sull'esperienza per la maggior parte delle persone, e che posso aggirare abbastanza bene, ma se dovessi menzionare qualcosa, è quello che mi viene in mente. **Quali problemi sta risolvendo Dixa e in che modo La sta aiutando?** I nostri clienti devono essere in grado di mettersi in contatto con noi. Dixa lo fa in modo impeccabile, permettendoci di utilizzare un unico sistema per la telefonia, l'email e la chat. Dixa rende anche facile inserire una sezione FAQ (auto-servizio clienti) sul nostro sito web e amministrarla, anche senza molte conoscenze tecniche. Fornisce approfondimenti su ciò che il cliente è stato in grado di risolvere da solo e su ciò che non è riuscito a fare, e offre persino suggerimenti spontanei basati su certe tendenze del sito. ### 12. Nuova piattaforma, nuove possibilità **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 25, 2024 **Cosa Le piace di più di Dixa?** Sono così impressionato dalle analisi proprie di Dixa. Provenendo da una piattaforma che ci offriva strumenti analitici minimi (dovevamo utilizzare un sistema di terze parti per le nostre analisi dei dati), è stata una piacevole sorpresa vedere che ora abbiamo la maggior parte delle cose di cui abbiamo bisogno in termini di analisi dei nostri dati e del modello di interazione con i clienti in un unico posto. Provenendo da un sistema che non offre un servizio telefonico integrato, abbiamo ora sperimentato quanto sia conveniente poter avere tutti i canali di comunicazione in un unico sistema. Questo offre una grande panoramica di quante volte e in che modo un cliente è già stato in contatto con noi. Dixa è un sistema intelligente che rende i processi e la comunicazione con i clienti estremamente facili. **Cosa non Le piace di Dixa?** Vorrei che gli Attributi Personalizzati, come la Ragione del Contatto, potessero essere analizzati un po' meglio. Sarebbe anche bello poter unire diversi ticket in uno solo. Impostare i diversi flussi è stato a volte impegnativo e dispendioso in termini di tempo. Ma una volta impostati, ne è valsa la pena. Lavorare nei flussi a volte rallentava enormemente il computer. So che impostare le diverse chat è stato a volte impegnativo e dispendioso in termini di tempo per il nostro team tecnico. Anche il telefono a volte pone delle sfide con diversi secondi di ritardo quando si risponde e anche durante una conversazione con il cliente. **Quali problemi sta risolvendo Dixa e in che modo La sta aiutando?** Risolvere le richieste dei clienti in modo efficiente e olistico. ### 13. Dixa offre grandi capacità per migliorare l'esperienza del cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Edgar H. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 15, 2024 **Cosa Le piace di più di Dixa?** Mi piace molto come tutto sia ben segmentato in canali per permettere ai clienti di contattarci, inoltre le funzionalità di monitoraggio che questi canali offrono contribuiscono a una grande gestione dello strumento. Anche il supporto clienti di Dixa è fantastico! **Cosa non Le piace di Dixa?** Penso che la gestione di Elevio possa migliorare molte cose per renderlo più attraente da usare. Inoltre, i flussi all'interno di Dixa offrono funzionalità che hanno ancora molto potenziale di miglioramento, rendendo le limitazioni delle funzionalità di flusso ancora primitive. **Quali problemi sta risolvendo Dixa e in che modo La sta aiutando?** Dixa ci ha fornito gli strumenti necessari per creare la nostra infrastruttura di supporto, questo ci ha permesso di avere una base da cui abbracciare un lavoro più diligente con la nostra forza lavoro. ### 14. Buona soluzione ma nessuna nuova funzionalità. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** David D. | COO, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 24, 2024 **Cosa Le piace di più di Dixa?** stabilità e risposta rapida dal supporto **Cosa non Le piace di Dixa?** Nessuna nuova funzionalità da mesi I bug non sono risolti Sistema di tracciamento dei problemi molto scadente. **Quali problemi sta risolvendo Dixa e in che modo La sta aiutando?** unifica le comunicazioni con i clienti. ### 15. Navigazione tranquilla finora **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 20, 2024 **Cosa Le piace di più di Dixa?** È fantastico avere tutti i canali integrati in un unico posto. Il mio team apprezza che vengano offerte conversazioni piuttosto che sceglierle manualmente. Il loro supporto chat è super veloce e amichevole. **Cosa non Le piace di Dixa?** Abbiamo iniziato a usare Dixa solo di recente, ma la quantità di dati che si possono esportare è un po' carente. Non poter tracciare il tempo di prima risposta sul loro sistema è sfortunato, dato che in precedenza lo usavamo come uno dei nostri KPI. **Quali problemi sta risolvendo Dixa e in che modo La sta aiutando?** Il più grande vantaggio è avere tutti i canali su un'unica piattaforma e i nostri agenti possono gestire il loro carico di lavoro in modo efficiente. Sono entusiasta di implementare presto il centro assistenza, che dovrebbe sperabilmente deviare le richieste. ### 16. Funzionalità più piacevoli che ti faranno esplorare questo strumento. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Earvie P. | Customer Service Representative, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 22, 2024 **Cosa Le piace di più di Dixa?** Uno degli strumenti più facili da usare. Ci aiuta a ridurre le chiamate o le chat perse perché ha uno dei migliori sistemi di notifica. Ha anche una funzione in cui puoi facilmente tracciare la cronologia delle conversazioni dei clienti, il che è molto utile ogni volta che inviamo follow-up. **Cosa non Le piace di Dixa?** I clienti possono avere più chat aperte contemporaneamente, creando biglietti duplicati, ma tutto è fantastico con questo strumento. **Quali problemi sta risolvendo Dixa e in che modo La sta aiutando?** Ci aiuta ad assistere e risolvere i problemi dei nostri clienti. È uno strumento molto facile da usare che non ci ha mai dato problemi quando un cliente ci ha contattato. ### 17. Gestire il flusso di lavoro con Dixa **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alexandra H. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 25, 2024 **Cosa Le piace di più di Dixa?** Il flusso di lavoro quotidiano di Dixa è impeccabile. La fluidità! L'onboarding di qualcuno su DIXA è davvero rapido grazie al design intuitivo. È il nostro principale strumento di lavoro e rende la gestione del carico di lavoro molto facile. Clienti felici rendono felici anche i lavoratori ;) **Cosa non Le piace di Dixa?** Le analisi e i set di dati non sono buoni per l'analisi dei dati. Devi sempre rieditare i dati successivamente per ottenere un output utile e perspicace. Molte analisi mancano anche. Mi piacerebbe vedere più approfondimenti e analisi. **Quali problemi sta risolvendo Dixa e in che modo La sta aiutando?** Raccogliere tutti i biglietti in entrata sotto un unico tetto ### 18. Usa per il supporto clienti **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi al consumatore | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 04, 2023 **Cosa Le piace di più di Dixa?** Molto facile da usare, ottimo supporto e responsabile dell'account. **Cosa non Le piace di Dixa?** L'analisi può essere eccessivamente complessa ma nel complesso non molto. **Quali problemi sta risolvendo Dixa e in che modo La sta aiutando?** Domande dei clienti, utile avere telefonate, chat dal vivo e email **Official Response from Casper Bøyesen-Laugen:** > La tua recensione positiva ha reso la nostra giornata! Siamo grati per le tue gentili parole e per averci scelto. Stiamo lavorando molto sulle analisi, quindi assicurati di tenere d'occhio la pagina Novità: https://releases.dixa.help/en ### 19. Un grande cambiamento per noi! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 09, 2024 **Cosa Le piace di più di Dixa?** Fin dall'inizio ho amato l'etica di Dixa, non erano guidati dalle 'vendite', erano motivati ad assicurarsi che tu e il tuo team foste in grado di servire al meglio la vostra base clienti - hanno una grande piattaforma che lo fa così bene che non hanno bisogno di 'spingere' la vendita, la vendita avverrà! L'onboarding è stato incredibile, ottima formazione ad ogni passo e il team è rapido e reattivo alle domande. Mi piace davvero quanto il team si prenda cura. Ultimo ma non meno importante, utilizzare effettivamente la piattaforma è facile, e ci sono così tante funzionalità che non avevamo sulla nostra piattaforma precedente che ci permettono di servire i clienti in modo molto più efficiente. **Cosa non Le piace di Dixa?** Le analisi non sono abbastanza diversificate per dirci ciò di cui abbiamo bisogno - questo era l'unico vantaggio della nostra piattaforma precedente. **Quali problemi sta risolvendo Dixa e in che modo La sta aiutando?** Ci sta aiutando a lavorare più velocemente e in modo più efficiente! ### 20. Alto potenziale **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Fabian J. | Head Of Customer Care, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 27, 2024 **Cosa Le piace di più di Dixa?** Funzionalità di traduzione Tag Attributi personalizzati **Cosa non Le piace di Dixa?** Prestazioni di Dixa in generale basse Analitica SSO non è gratuito (questo dovrebbe essere standard) **Quali problemi sta risolvendo Dixa e in che modo La sta aiutando?** Chatbot AI per supporto 24/7 Soluzione tutto in uno Base di conoscenza / FAQ ### 21. Rivoluzionario **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Julien L. | Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 21, 2024 **Cosa Le piace di più di Dixa?** Dixa è straordinaria rispetto ad altri concorrenti. Non solo in termini di prezzo, ma anche in termini di supporto ed efficienza. Ha reso l'esperienza piacevole poiché Dixa è facile da usare. L'integrazione è stata un passo semplice. Sicuramente un buon software da usare quotidianamente. **Cosa non Le piace di Dixa?** Ancora una nuova azienda con alcune funzionalità da migliorare, tuttavia Dixa è estremamente veloce nel rispondere alle nostre esigenze ed è pronta a implementare nuove funzionalità. **Quali problemi sta risolvendo Dixa e in che modo La sta aiutando?** Siamo riusciti a ridurre i costi e ad essere più efficienti. ### 22. Buona IA può usare miglioramento ma è un grande aiuto e lettura aggiuntiva. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Elettronica di consumo | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 26, 2024 **Cosa Le piace di più di Dixa?** Le funzionalità QOL che sono intere ora con l'IA. Anche il loro CS è rapido e utile. **Cosa non Le piace di Dixa?** Ci sono alcuni errori nelle traduzioni, come l'uso della lingua sbagliata. Inoltre, quando si fa un controllo ortografico, la lingua può cambiare in inglese. **Quali problemi sta risolvendo Dixa e in che modo La sta aiutando?** Bene, una bella panoramica dei clienti ### 23. Dixa ci aiuta a orchestrare l'alto volume giornaliero di richieste di servizio. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Fabian H. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 22, 2024 **Cosa Le piace di più di Dixa?** Dixa raccoglie tutti i canali di comunicazione e li raggruppa nel sistema. Questo rende molto più facile per i nostri agenti del servizio clienti lavorare in modo più efficiente e mettersi in contatto con i nostri clienti più rapidamente. Supponiamo che il nostro NPS aumenterà in modo sostenibile. **Cosa non Le piace di Dixa?** L'introduzione di Dixa è andata liscia. Una gamma più ampia di interfacce di sistema sarebbe auspicabile per collegare Dixa con ancora più sistemi di terze parti rilevanti. **Quali problemi sta risolvendo Dixa e in che modo La sta aiutando?** Dixa ci consente di raggruppare il gran numero di richieste di contatto provenienti da diversi canali. Questo ci permette di lavorare in modo efficiente e di entrare in contatto con i nostri clienti rapidamente. ### 24. Soluzione Efficiente per l'Assistenza Clienti **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Cherina R. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 08, 2023 **Cosa Le piace di più di Dixa?** Dixa è un programma eccezionale per l'assistenza clienti che offre funzionalità intuitive sia per gli amministratori che per gli agenti. Come azienda di e-commerce che si rivolge a lingue diverse, Dixa ci fornisce una panoramica eccellente di tutte le nostre conversazioni, consentendo flussi senza soluzione di continuità che considerano le sfumature linguistiche e i trigger di contatto. La sua interfaccia amichevole per gli agenti richiede una formazione minima, permettendo agli agenti di navigare ed interagire in modo efficiente. Gli agenti apprezzano anche la possibilità di monitorare le proprie prestazioni. Il processo di configurazione per Dixa è stato particolarmente semplice e il loro supporto durante l'onboarding è stato encomiabile. Notoriamente, il supporto non termina dopo l'onboarding; l'accesso rapido all'assistenza e le risposte tempestive sono costantemente disponibili. Dixa dimostra un impegno per il miglioramento continuo cercando attivamente e incorporando il feedback degli utenti. La decisione di passare a Dixa si è rivelata altamente vantaggiosa e siamo estremamente soddisfatti dei cambiamenti positivi che ha portato alle nostre operazioni. **Cosa non Le piace di Dixa?** Un'area di miglioramento che si distingue è l'aspetto analitico. Sebbene Dixa abbia introdotto nuove funzionalità preziose, estrarre informazioni utili dai dati può essere piuttosto impegnativo e richiedere tempo. **Quali problemi sta risolvendo Dixa e in che modo La sta aiutando?** La sua interfaccia intuitiva e la navigazione senza soluzione di continuità consentono ai nostri agenti di interagire con i clienti in più lingue senza sforzo. Questo non solo migliora la soddisfazione del cliente, ma semplifica anche il nostro flusso di lavoro, risparmiando tempo e risorse preziose. Abbiamo iniziato a utilizzare la loro base di conoscenza Dixa che, si spera, aiuterà i nostri clienti a un maggiore autoservizio in ogni momento, in futuro, e garantirà che gli agenti abbiano facile accesso alle informazioni/aiuto di cui hanno bisogno. Come menzionato, rimane un'opportunità di miglioramento nel reparto analitico. Sebbene la piattaforma abbia introdotto nuove funzionalità encomiabili, l'estrazione di intuizioni significative dai dati potrebbe essere resa più semplice e meno dispendiosa in termini di tempo. Mentre continuiamo a lavorare con Dixa, attendiamo con impazienza potenziali miglioramenti in quest'area, che eleverebbero ulteriormente la nostra capacità di prendere decisioni informate e ottimizzare le nostre strategie di assistenza clienti. ### 25. Ottimo CRM per il team **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tendai M. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 01, 2024 **Cosa Le piace di più di Dixa?** Facile da usare Amichevole per il cliente Ottime caratteristiche **Cosa non Le piace di Dixa?** Non ha un'opzione di chat per gli agenti, solo telefono **Quali problemi sta risolvendo Dixa e in che modo La sta aiutando?** Siamo in grado di tenere traccia delle interazioni con i clienti e di accedervi facilmente! Aiuta il mio team a essere più efficiente e ad assistere i nostri clienti molto più velocemente. ### 26. Molti anni promotore Dixa! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jonas T. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 01, 2023 **Cosa Le piace di più di Dixa?** Mi piace quanto sia facile Dixa per i miei agenti. Sono stato un portavoce di Dixa per molti anni riguardo al flusso di lavoro intuitivo e facile, e al generale focus sui bisogni degli agenti. La configurazione della coda è straordinaria, e il modo in cui il loro sistema rende il lavoro degli agenti senza soluzione di continuità, permettendo loro di essere davvero la migliore versione di se stessi. **Cosa non Le piace di Dixa?** L'analisi approfondita è migliorata molto, ma potrebbe ancora essere migliore. Mancano strumenti analitici abbastanza semplici, che sono normali in molti servizi come Dixa. A parte questo, ci sono cose minori, che dipendono dalle preferenze, che saranno sempre difficili da perfezionare. **Quali problemi sta risolvendo Dixa e in che modo La sta aiutando?** Dixa ci sta aiutando a essere la nostra versione migliore. Abbiamo ridotto i tempi di risposta grazie al loro sistema automatico di ticket. Siamo stati in grado di individuare i problemi che i nostri utenti hanno sperimentato e di agire su di essi. Con un'azienda internazionale con molti mercati diversi, possiamo mantenere una visione d'insieme semplice. ### 27. Supporto Completo per il Centro di Contatto **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Melanie D. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 02, 2023 **Cosa Le piace di più di Dixa?** Dixa è una piattaforma eccellente per combinare tutti i tuoi canali del contact center in un unico spazio facile da navigare. Interagire con i clienti tramite chat, email, messaggi di testo e telefono è fluido e semplice. Le funzioni sono intuitive e il team di supporto è sempre molto reattivo quando si tratta di qualsiasi problema di prestazioni. La funzione di analisi è ottima e molto utile per monitorare gli agenti per qualità e prestazioni. **Cosa non Le piace di Dixa?** Disturbi occasionali della rete causano interazioni lente o in ritardo. Ma, come ho già detto, il team di supporto è sempre molto reattivo e disposto a esaminare qualsiasi problema e risolverlo il prima possibile. **Quali problemi sta risolvendo Dixa e in che modo La sta aiutando?** Dixa ci sta aiutando a gestire tutti i nostri contatti con i clienti in un unico sistema facile da usare. Non dobbiamo più utilizzare più piattaforme, tutte le informazioni e i contatti dei clienti sono collegati insieme, rendendo facile vedere la cronologia dei contatti e fornire un'esperienza cliente migliore. ### 28. Sempre una grande esperienza con Dixa e il loro team di supporto clienti! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi al consumatore | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 19, 2024 **Cosa Le piace di più di Dixa?** La cosa più utile di Dixa è il loro team di supporto clienti. Rapido ad assistere e risolvere ogni volta che c'è un problema o un'incertezza. **Cosa non Le piace di Dixa?** A volte analisi dei dati poco chiare e opzioni limitate di esportazione delle conversazioni. **Quali problemi sta risolvendo Dixa e in che modo La sta aiutando?** Gestire i contatti dei clienti. ### 29. soluzione unica per il successo del cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hirday J. | Senior Credit Risk Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 05, 2023 **Cosa Le piace di più di Dixa?** Dixa è molto facile da usare e capire. Quello che mi piace di più è che riduce i compiti manuali come il mantenimento di vari MIS, rende facile tracciare la produttività giornaliera, la pagina del cruscotto è incredibile e mostra l'intera analisi dei dati, l'esperienza del supporto clienti è ottima dopo aver usato Dixa, è facile da implementare, c'è un aumento della produttività del team dopo averlo usato. Il nostro team svolge la maggior parte del loro lavoro in Dixa ed è molto soddisfatto. Anche il team di supporto di Dixa è molto rapido nel risolvere i problemi. **Cosa non Le piace di Dixa?** a volte è lento da operare ma il team di supporto è molto veloce, risolvono il problema molto rapidamente. **Quali problemi sta risolvendo Dixa e in che modo La sta aiutando?** La gestione della produttività del team è molto facile dopo averlo utilizzato, la produttività del team è migliorata, la gestione del tempo e, soprattutto, la riduzione dei costi. ### 30. Va bene, ma può essere migliorato. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Courtney R. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 24, 2023 **Cosa Le piace di più di Dixa?** Che possiamo vedere tutte le volte che il cliente è stato contattato, mi piace vedere il filo della conversazione. Mi piace anche la pagina analitica così posso vedere quanto ho fatto e tenerne traccia. **Cosa non Le piace di Dixa?** Il sistema di trasferimento, non mi piace che non possiamo parlare con qualcuno in una coda diversa a meno che non ci trasferiamo direttamente a loro. Non sembra così personale per il cliente. Vorrei anche che ci fosse un modo per vedere quale parte del sito web il cliente sta usando/guardando quando utilizza la funzione di chat sul nostro sito. **Quali problemi sta risolvendo Dixa e in che modo La sta aiutando?** Essere in grado di vedere se il cliente è stato contattato prima/ci ha contattato. È bello poter vedere le note che altri colleghi hanno lasciato, così posso essere più efficiente/personale con il cliente. Non devo perdere tempo a cercare i loro dettagli, posso già trovarli nel nostro altro sistema mentre mi parlano della loro richiesta o domanda. **Official Response from Casper Bøyesen-Laugen:** > Grazie per averci scelto e per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza. I problemi che menzioni siamo sicuri di poterli risolvere - per favore contatta friends@dixa.com così possiamo aiutarti. ### 31. Eccellente interfaccia utente, a volte un po' confusa. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Axel Aaes C. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 24, 2023 **Cosa Le piace di più di Dixa?** Dixa ha una delle migliori interfacce utente ed è molto facile da usare. Ha alcune funzioni eccellenti, che possono aiutare a organizzare al massimo il flusso di lavoro dei tuoi agenti. Offre diversi ottimi modi per gestire chiamate, chat ed e-mail. **Cosa non Le piace di Dixa?** Come Team Manager, scrivo rapporti e ho bisogno di trovare alcuni numeri affidabili e pertinenti tramite Dixa, riguardo alle prestazioni del nostro team. Purtroppo può essere incredibilmente confuso capire quali numeri siano quelli corretti, dato che Dixa può produrre 5 numeri diversi apparentemente spiegando lo stesso numero. Dovrei ricevere solo un numero, e questo rende alcuni dei numeri inaffidabili. **Quali problemi sta risolvendo Dixa e in che modo La sta aiutando?** Dixa ci sta fornendo una piattaforma, per permettere ai nostri numerosi clienti di contattarci. Abbiamo alcune funzioni che migliorano la qualità della vita, che facilitano il nostro flusso di lavoro e possono aiutarci ad assistere i nostri clienti in modo ancora più efficace. **Official Response from Casper Bøyesen-Laugen:** > La tua recensione positiva ha reso la nostra giornata! Siamo grati per le tue gentili parole e per averci scelto. Speriamo di continuare a superare le tue aspettative in futuro. Inoltre, indagheremo sui problemi di affidabilità nei numeri. Per favore, contattaci a friends@dixa.com ### 32. Dixa è un ottimo sistema **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Helle W. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 04, 2023 **Cosa Le piace di più di Dixa?** Mi piace che sia molto semplice iniziare. Mi piace che sia user-friendly e facile apportare modifiche al flusso e ad altre impostazioni. Ho usato Zendesk in passato e in realtà sento che Dixa è più facile da configurare e da usare per gli agenti. Mi piace l'accademia Dixa e la utilizzo nel mio onboarding per i nuovi agenti. Il vostro programma di onboarding è anche davvero buono e non mi sono sentito lasciato solo. **Cosa non Le piace di Dixa?** Avrei amato che l'attenzione nel mio onboarding fosse continuata dopo 3 mesi. Mi sono sentito così solo e avrei voluto essere contattato dopo 3 mesi. Avreste potuto vedere come stiamo usando il sistema e raccontarci alcune best practice di altri clienti. Mi manca davvero il CSAT al telefono come avevo in Zendesk. E poi qualche strumento BI dove potevo estrarre i dati come volevo e senza dover coinvolgere il mio team di sviluppatori. **Quali problemi sta risolvendo Dixa e in che modo La sta aiutando?** Il mio IVR, orari di apertura, chat, sms, telefono ed email. E poi usiamo elevio sulla nostra pagina web per i clienti. **Official Response from Casper Bøyesen-Laugen:** > La tua recensione positiva ha reso la nostra giornata! Siamo grati per le tue gentili parole e per averci scelto. Speriamo di continuare a superare le tue aspettative in futuro. I tuoi commenti sull'onboarding e sul CSAT sono stati debitamente notati. Per favore, tieni d'occhio la pagina Novità: ### 33. Di prim'ordine **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tia M. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 04, 2023 **Cosa Le piace di più di Dixa?** Mi piace come tutto sia in un unico posto. È facile navigare tra i ticket, la chat dal vivo e le chiamate telefoniche. È molto semplice da usare. Il sistema 'Chatta con il Supporto' risponde rapidamente. **Cosa non Le piace di Dixa?** A volte non sai cosa c'è che non va con Dixa e devi andare al supporto tecnico. Sarebbe utile che trasferire le chiamate fosse più facile, poiché a volte può essere confuso. **Quali problemi sta risolvendo Dixa e in che modo La sta aiutando?** Avere tutte le comunicazioni con i clienti in un unico posto. Inclusi le telefonate e le email. Ci piace anche la funzione dei social media, che è in linea con i tempi moderni. ### 34. Inizialmente sorprendente, ma ottimo strumento CRM **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ryan G. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 04, 2023 **Cosa Le piace di più di Dixa?** analisi, questo è ottimo come manager per aiutare a monitorare i progressi del tuo team e trovare aree in cui potrebbero aver bisogno di ulteriore coaching per aiutare il loro sviluppo. **Cosa non Le piace di Dixa?** Mancanza di proprietà, Dixa non consente la proprietà diretta delle conversazioni poiché verranno offerte ad altri membri dell'azienda, il che consente alcuni elementi di caos o livelli di servizio variabili. **Quali problemi sta risolvendo Dixa e in che modo La sta aiutando?** Dixa sta aiutando a consolidare i sistemi CRM e i sistemi telefonici in un unico luogo di facile accesso, il che sta aiutando a dare al team più tempo per completare le loro attività quotidiane. ### 35. Completo ma carente. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Peter O. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 09, 2023 **Cosa Le piace di più di Dixa?** Dixa ha quasi tutti gli strumenti di base di cui abbiamo bisogno per svolgere bene il nostro lavoro. Il layout e l'interfaccia utente sono puliti e chiari, le funzioni sono facili da comprendere e interpretare, e la combinazione di colori è piacevole. **Cosa non Le piace di Dixa?** Mi piacerebbe davvero avere la possibilità di unire insieme più conversazioni separate che erano precedentemente scollegate. I percorsi dei clienti a volte si estendono su diversi archi che possono essere difficili da ordinare. **Quali problemi sta risolvendo Dixa e in che modo La sta aiutando?** Compilare i contatti dei clienti in un'unica posizione, indipendentemente dal tipo di contatto, è estremamente utile. Note interne e conversazioni laterali rendono facile comunicare con altri colleghi. ### 36. Basilare ma complicato **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Zoe B. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 30, 2023 **Cosa Le piace di più di Dixa?** Tutte le informazioni sono su una pagina, possiamo facilmente trovare le comunicazioni precedenti. Possiamo riascoltare le chiamate. **Cosa non Le piace di Dixa?** Non è facile unire i ticket. Nessuna possibilità di notifiche aggiuntive in chat ogni volta che il cliente invia un messaggio. Quando crei un'email devi tornare indietro per compilare gli attributi, ma non è facile trovare le email precedenti (non possono essere in ordine di ultima completata) nelle mie analisi. Quando stai scrivendo un'email e arriva una notifica, non puoi accettarla perché lo schermo dell'email è d'intralcio. **Quali problemi sta risolvendo Dixa e in che modo La sta aiutando?** Dixa aiuta a mantenere tutte le comunicazioni con i clienti in un unico posto, tuttavia, se dobbiamo unire i ticket, questo può essere un problema. **Official Response from Casper Bøyesen-Laugen:** > Grazie per aver lasciato una recensione e per il feedback costruttivo su dove possiamo migliorare. Apprezziamo davvero il tuo supporto. ### 37. Dispositivo utile per le nostre conversazioni quotidiane **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in E-Learning | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 02, 2023 **Cosa Le piace di più di Dixa?** Una delle caratteristiche che mi piace di più è la capacità di aiutare a ordinare le email in categorie. Questa funzione ci permette di organizzare le nostre conversazioni email in base a diversi argomenti o criteri. Fornisce un modo conveniente per dare priorità e gestire efficacemente le email in arrivo. Con Dixa, il nostro team può facilmente categorizzare le email, il che aiuta a mantenere una buona panoramica della tua casella di posta e ci consente di concentrarci prima sui messaggi più importanti. Questa funzione migliora la produttività e garantisce che le richieste dei clienti o le questioni urgenti siano sempre gestite rapidamente. Inoltre, Dixa fornisce strumenti per tenere traccia di diversi argomenti utilizzando tag per le email che riceviamo. **Cosa non Le piace di Dixa?** Un aspetto di Dixa che potrebbe essere migliorato è la sua limitazione nella gestione di più destinatari in un'email. A differenza di alcuni altri client di posta elettronica, Dixa consente di inserire un solo destinatario nel campo del destinatario alla volta. Questo può essere scomodo e richiedere tempo quando si compongono email per più destinatari. Su piattaforme come Gmail, abbiamo la comodità di copiare e incollare più indirizzi email direttamente nel campo del destinatario, il che rende il processo più efficiente. Con Dixa, tuttavia, è necessario inserire manualmente ogni indirizzo email separatamente, risultando in un tempo e uno sforzo aggiuntivi. Questa limitazione può essere particolarmente frustrante per noi perché inviamo sempre email con molti destinatari diversi. Inoltre, spesso ci vuole un po' di tempo prima che il sistema riconosca un indirizzo email, risultando nella necessità di aspettare prima di poter aggiungere il prossimo indirizzo o inviare l'email. **Quali problemi sta risolvendo Dixa e in che modo La sta aiutando?** Innanzitutto, Dixa ci aiuta a gestire efficacemente le email. Con l'alto volume di email che i nostri team ricevono quotidianamente, può essere difficile rimanere organizzati e garantire che i messaggi importanti non vengano trascurati. Dixa offre funzionalità come la categorizzazione e l'ordinamento delle email, che aiutano a dare priorità e organizzare le email in arrivo in base a diversi criteri o argomenti. Questo semplifica il processo di gestione delle email e ci consente di concentrarci sui messaggi più critici, garantendo che vengano affrontati tempestivamente. Inoltre, utilizziamo Dixa come una sorta di casella di posta di gruppo. Utilizzando Dixa come una casella di posta condivisa, l'intero team ha accesso e può rispondere alle email collettivamente. Questo assicura che nessuna email rimanga senza risposta, anche quando i membri del team sono malati, in vacanza o indisponibili per qualsiasi motivo. **Official Response from Casper Bøyesen-Laugen:** > Siamo lieti di ricevere la tua recensione completa e di sapere che stai apprezzando il nostro software. È fantastico sapere che è stato utile nelle tue attività quotidiane. Se hai bisogno di ulteriore assistenza o hai altri suggerimenti per miglioramenti, non esitare a contattarci su friends@dixa.com. Apprezziamo il tuo feedback! ### 38. Tutto in un unico posto **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Seham A. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 16, 2023 **Cosa Le piace di più di Dixa?** Senza dubbio, per me, il meglio di Dixa è avere tutte le piattaforme di contatto con i clienti in un unico posto. Facile integrare qualsiasi altra app o piattaforma. Puoi fare quasi tutte le integrazioni senza l'aiuto del team di sviluppatori. La panoramica del lavoro in tempo reale e il modo semplice di visualizzarla sono così utili per organizzare il team. **Cosa non Le piace di Dixa?** Ci sono alcune cose che non mi piacciono di Dixa e sono legate alla personalizzazione di alcune parti e all'organizzazione del team e delle code. Ad esempio, mi piacerebbe poter cambiare le visualizzazioni nella parte analitica. A volte devo cambiare molto dalla vista Agente alla vista team alla vista coda per ottenere tutte le informazioni che voglio. Sarebbe perfetto se potessi spostare e decidere le informazioni che posso vedere all'interno di ciascuna vista e creare una vista che mescoli tutte le viste (selezionando solo le cose che mi interessano di ciascuna vista). Un'altra cosa che non mi piace è che non posso fare il cambiamento o vedere facilmente in quali code sta lavorando un agente. Sarebbe fantastico se potessi selezionare le code per un agente direttamente nello spazio agente invece di doverlo fare nella sezione code. Un altro miglioramento sarebbe poter esportare tutte le conversazioni, incluso il testo, il contenuto della conversazione (almeno la prima mail del cliente) e poterlo fare in qualsiasi parte dell'analitica, ad esempio a volte mi piacerebbe esportare alcune conversazioni specifiche che avevano un tag specifico e vedere di cosa si lamentano i clienti su una cosa specifica. Inoltre, alcune piccole cose come non poter cancellare o modificare un tag sono molto frustranti. **Quali problemi sta risolvendo Dixa e in che modo La sta aiutando?** Il problema principale che Dixa sta risolvendo è la comodità per gli agenti di avere tutto in un unico posto. Il modo semplice di lavorare, avendo tutto insieme e che le conversazioni siano offerte automaticamente. Inoltre, le automazioni, gli orari di lavoro che aiutano a ridurre il lavoro degli agenti e dell'amministratore. È perfetto perché non devi controllare ogni giorno o settimana per organizzare gli orari di lavoro. Puoi semplicemente programmare tutto l'anno in pochi minuti. Inoltre, avere tutte le informazioni del cliente nella stessa conversazione. Tutto questo aiuta il nostro team a essere più efficace, veloce e a concentrarsi di più, quindi le loro prestazioni sono migliori. **Official Response from Casper Bøyesen-Laugen:** > Siamo entusiasti di ricevere il tuo feedback positivo! È gratificante sapere che i nostri sforzi sono apprezzati. E grazie per tutti i tuoi feedback costruttivi - molto apprezzati e trasmessi ai nostri team di prodotto! Controlla regolarmente la pagina delle Novità: https://releases.dixa.help/en ### 39. Utile ma ha bisogno di più funzionalità per aumentare la praticità **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mariya F. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 04, 2023 **Cosa Le piace di più di Dixa?** Design relativamente semplice che è facile da imparare e può essere intuitivo a volte. Puoi modificare alcune funzionalità come le scorciatoie e il tempo di chiusura dopo ogni conversazione. Recentemente c'è stato un miglioramento delle scorciatoie, il che è anche piacevole. **Cosa non Le piace di Dixa?** La funzione che desidero maggiormente che Dixa abbia è l'applicazione automatica dei tag quando si applica un modello. Anche il miglioramento del design complessivo sarebbe fantastico, dato che Dixa sembra non essere stato migliorato visivamente dal 2012. **Quali problemi sta risolvendo Dixa e in che modo La sta aiutando?** Siamo disponibili tramite chat, email e telefono per assistere i nostri clienti. Ci sono alcune buone funzionalità che migliorano il nostro lavoro, come la possibilità di copiare rapidamente l'indirizzo email della persona che ci contatta, il che mi permette di trovare il loro account più velocemente. **Official Response from Casper Bøyesen-Laugen:** > Grazie per aver lasciato una recensione e per i tuoi commenti costruttivi. Lavoreremo per migliorare. Tieni d'occhio la pagina Novità: ### 40. Ottimo supporto nell'installazione. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Victoria M. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 20, 2023 **Cosa Le piace di più di Dixa?** Come manager, per me è molto importante non solo l'efficacia dello strumento, ma anche che il processo di reclutamento, configurazione e avvio sia accompagnato per poter progettare il cambiamento di piattaforma, scegliere il miglior piano, formare il resto degli agenti e apprendere le funzionalità. Con Dixa tutto è stato molto facile e il nostro CSM Iván de las cuevas **Cosa non Le piace di Dixa?** Le analitiche potrebbero essere più utili se fosse possibile scaricare i ticket per tag, a volte abbiamo bisogno di rivedere questi ticket e non è possibile esportare le informazioni per team, o tutte le code solo per agente. **Quali problemi sta risolvendo Dixa e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo progettato con Dixa un sistema di code per poter instradare i ticket a seconda della lingua, tipologia o canale. Inoltre, la dashboard offre una visualizzazione rapida del profilo del cliente, così possiamo essere più veloci e avere più conoscenze disponibili. **Official Response from Casper Bøyesen-Laugen:** > Ciao Victoria, grazie per aver lasciato una recensione così positiva! Le tue parole hanno illuminato la nostra giornata e rafforzato il motivo per cui amiamo ciò che facciamo. Siamo qui per te ogni volta che hai bisogno di noi e stiamo costantemente lavorando per migliorare Analytics con rilasci frequenti. Saluti! ### 41. Ottimo modo per tenere tutto organizzato in un unico posto **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brandi P. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 17, 2023 **Cosa Le piace di più di Dixa?** Il fatto di poter tenere traccia di tutte le mie chiamate e email, così come di tutte le comunicazioni con qualsiasi cliente in un unico posto, rende facile tenere traccia dello stato e dei progressi. Puoi trovare tutte le informazioni di cui hai bisogno semplicemente utilizzando una ricerca semplice. **Cosa non Le piace di Dixa?** Molto raramente ci sarà un'interruzione o un glitch strano che farà sì che tu non possa uscire dal tempo di attesa o terminare una chiamata. Per farlo, devi riavviare il computer o disconnetterti e riconnetterti. Ho anche dovuto cercare la conversazione per cui dice che sono ancora in attesa, entrare, riaprire e richiudere prima. Questo è successo pochissime volte e il supporto clienti è sempre stato molto utile per risolverlo se non riesco a capirlo da solo. **Quali problemi sta risolvendo Dixa e in che modo La sta aiutando?** Usavamo diversi sistemi per tracciare chat, email e telefonate, e nessuno di quei sistemi aveva le capacità di prendere appunti e tracciare che Dixa ha avuto. Non è mai stato così facile tenere traccia di tutte le conversazioni per un singolo contatto. **Official Response from Casper Bøyesen-Laugen:** > Grazie per la tua recensione positiva! È meraviglioso sapere che il nostro prodotto/servizio ha soddisfatto le tue esigenze. ### 42. Supporto Fantastico **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Beth C. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 17, 2023 **Cosa Le piace di più di Dixa?** Adoro che Dixa ci fornisca un modo efficiente per offrire un centro assistenza all'interno del nostro software. La parte migliore di lavorare con loro, però, è che quando incontri problemi o non sai come raggiungere l'obiettivo, il team di supporto è fantastico! Di recente abbiamo scoperto un problema con un'integrazione che collaborava con la nostra risorsa Dixa. Ho inviato un ticket solo per vedere se c'era qualcosa che non andava nel sistema, e senza che lo chiedessi, il team di Dixa stava lavorando direttamente con la terza parte per risolvere il problema... che era in effetti un problema con l'altra app. Apprezzo moltissimo il supporto e la collaborazione fantastici! **Cosa non Le piace di Dixa?** Potrebbero esserci alcune funzionalità aggiuntive che a volte penso sarebbero utili; tuttavia, non riesco a pensare a queste funzionalità ora che ho l'opportunità di parlartene! **Quali problemi sta risolvendo Dixa e in che modo La sta aiutando?** Documentazione del prodotto rivolta ai clienti disponibile all'interno della nostra applicazione; iscrizione self-service per la formazione continua o la certificazione degli utenti; deviazione dei ticket di assistenza, meno tempo speso dal nostro team di successo clienti nella risoluzione dei problemi. **Official Response from Casper Bøyesen-Laugen:** > Ehi, grazie per aver lasciato una recensione così positiva! Le tue parole hanno illuminato la nostra giornata e rafforzato il motivo per cui amiamo ciò che facciamo. Siamo qui per te ogni volta che hai bisogno di noi. Saluti! ### 43. È molto facile imparare a navigare al suo interno. È ottimo per la creazione di report e il controllo qualità. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ian K. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 07, 2023 **Cosa Le piace di più di Dixa?** È ottimo per gestire i contatti dei clienti e avere tutte le chiamate, le email e la chat dal vivo in un unico posto e come viene distribuito il lavoro. **Cosa non Le piace di Dixa?** È angusto. Lo schermo dell'email è così difficile da navigare su uno schermo di laptop normale. **Quali problemi sta risolvendo Dixa e in che modo La sta aiutando?** Rimuove il rischio che il lavoro venga lasciato e dimenticato. I sistemi precedenti richiedevano troppa responsabilità da parte dei dipendenti e le cose potevano essere trascurate quando erano assenti. ### 44. Teamleader in HiFi Klubben, la mia esperienza **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 17, 2023 **Cosa Le piace di più di Dixa?** Ho lavorato con Dixa per 4 anni in due aziende diverse ed è stato fantastico! Funziona a meraviglia e migliora molto la nostra produttività. Anche il livello di servizio di Dixa è ottimo. **Cosa non Le piace di Dixa?** Premere il tasto Invio invia il messaggio quando si scrive in una chat/messaggio di Facebook/Instagram. Risulta nell'invio di messaggi per errore di tanto in tanto se una persona voleva solo andare a capo. **Quali problemi sta risolvendo Dixa e in che modo La sta aiutando?** Premere il tasto Invio invia il messaggio quando si scrive in una chat/messaggio su Facebook/Instagram. Risulta nell'invio di messaggi per errore di tanto in tanto se una persona voleva solo andare a capo. Mi piacerebbe che questo venisse cambiato. Il tasto Invio dovrebbe andare a capo secondo me, e non inviare il messaggio - proprio come quando si scrivono email. Quando abbiamo un problema apriamo una chat con il supporto Dixa e viene sempre risolto immediatamente - ottimo lavoro! **Official Response from Casper Bøyesen-Laugen:** > Ehi, grazie per aver condiviso le tue gentili parole nella tua recensione. Siamo entusiasti di averti lasciato una buona impressione. Significa molto per noi. Se hai bisogno di qualcosa, non esitare a contattare il nostro supporto - so che saranno felici di aiutarti di nuovo :-) ### 45. Dixa è fantastico, facile da usare. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Mobili | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 07, 2023 **Cosa Le piace di più di Dixa?** La quantità di informazioni che puoi ottenere. Puoi vedere chi sta facendo cosa e per quale percentuale della giornata. Aiuta la produttività. La funzione chat aiuta anche quando ci sono problemi. **Cosa non Le piace di Dixa?** Ci possono essere momenti in cui si blocca e bisogna ricaricare spesso, ma di solito questo può risolvere il problema. Sarebbe utile se una volta discusso il problema, venisse risolto e non si ripresentasse, ma i problemi persistono. **Quali problemi sta risolvendo Dixa e in che modo La sta aiutando?** Risolve la produttività, essere in grado di vedere come lavorano i dipendenti e quanto sono disponibili per rispondere a chiamate ed email, significa che possiamo gestire le persone più facilmente e quindi abbiamo svolto molto più lavoro. ### 46. Supporto clienti efficace e umano! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Marjorie L. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 11, 2023 **Cosa Le piace di più di Dixa?** Dixa è un ottimo strumento utilizzato all'interno della nostra azienda per permetterci di rispondere agli utenti in modo efficace e tempestivo. Ma ciò che mi piace di più di Dixa sono gli agenti del supporto clienti, che sono veloci, molto utili e anche efficaci nelle loro risposte. **Cosa non Le piace di Dixa?** Come tutti gli strumenti digitali, Dixa soffre di bug o incidenti, che a volte rendono il suo utilizzo un po' complicato. Tuttavia, di solito vengono risolti rapidamente e lo strumento è in costante miglioramento. **Quali problemi sta risolvendo Dixa e in che modo La sta aiutando?** Dixa consente al mio team e a me di rispondere a tutti gli utenti che richiedono aiuto o che ci contattano su un argomento specifico. Mi avvantaggia anche perché posso monitorare le mie prestazioni, ad esempio. **Official Response from Casper Bøyesen-Laugen:** > Ciao Marjorie! Le tue gentili parole nella tua recensione significano molto per noi. E per favore continua a notificarci quando incontri un bug - faremo del nostro meglio per risolverlo rapidamente! ### 47. Il modo migliore per interagire con i clienti attraverso diversi metodi **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** federica c. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 16, 2023 **Cosa Le piace di più di Dixa?** La mia cosa preferita di Dixa è la facilità di utilizzo dell'applicazione e la possibilità di poter fare cose contemporaneamente. Apprezzo anche il design e i colori utilizzati. **Cosa non Le piace di Dixa?** A volte capita che non riesco a prendere diverse email contemporaneamente perché il sistema dice che ho raggiunto il numero massimo di email anche se non è vero. È un piccolo bug ma mi è successo alcune volte. **Quali problemi sta risolvendo Dixa e in che modo La sta aiutando?** Lavoro in un'azienda di moda, nella parte digitale e faccio parte del servizio clienti. Attraverso Dixa possiamo rispondere a migliaia di contatti dei clienti tramite chat, chiamate ed e-mail. Diciamo che siamo un mezzo per risolvere i problemi che i clienti pongono e lo facciamo solo attraverso Dixa e i suoi strumenti fantastici. **Official Response from Casper Bøyesen-Laugen:** > Siamo grati per la tua recensione positiva! È fantastico sapere che siamo riusciti a lasciare una buona impressione su di te. Grazie per la tua fiducia e per aver condiviso il tuo feedback. ### 48. Ottimo supporto clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ida L. | Customer Service Director, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 16, 2023 **Cosa Le piace di più di Dixa?** Dixa è semplice e facile da usare, in un unico posto puoi avere tutto ciò di cui hai bisogno per offrire un ottimo supporto clienti, e non c'è bisogno di supporto tecnico per configurare code, instradamento e flusso di chiamata. Le integrazioni tramite API per qualsiasi altra app esterna possono essere facilmente impostate. Opportunità di inviare al supporto qualsiasi suggerimento per lo sviluppo di nuove funzionalità e rispondono sempre rapidamente a qualsiasi richiesta. **Cosa non Le piace di Dixa?** Attualmente, siamo davvero contenti di DIXA e in generale di qualsiasi funzionalità, solo un paio di piccole cose che stiamo aspettando di essere rilasciate, una fusione di contatti e separazioni tra più marchi. **Quali problemi sta risolvendo Dixa e in che modo La sta aiutando?** Gestire tutti i contatti dei clienti in un unico posto, telefono, email, modulo, chat tra 3 marchi separati, in un'unica istanza. Possiamo facilmente rivedere le prestazioni del team e la soddisfazione dei clienti in un unico posto. **Official Response from Casper Bøyesen-Laugen:** > Ciao Ida, grazie per aver condiviso le tue gentili parole nella tua recensione. Siamo entusiasti di aver lasciato una buona impressione su di te. Significa molto per noi. Se hai bisogno di qualcosa, non esitare a contattarci! Inoltre, dai un'occhiata alla pagina Novità per gli aggiornamenti sulle poche cose che hai menzionato come miglioramenti: https://releases.dixa.help/en ### 49. Buono ma può migliorare **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Mobili | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 07, 2023 **Cosa Le piace di più di Dixa?** Mi piace il modo in cui Dixa visualizza i nomi dei clienti e i percorsi ecc. tutti in un unico posto e che hai una panoramica di tutti i canali come email, chiamate, chat tutti sullo stesso schermo. **Cosa non Le piace di Dixa?** A volte Dixa si comporta male e non funziona correttamente, spegne i canali o mette gli agenti come assenti senza che premano effettivamente nulla, penso anche che la chat di supporto di Dixa potrebbe essere un po' migliore. **Quali problemi sta risolvendo Dixa e in che modo La sta aiutando?** Consente di avere tutte le interazioni con i clienti nello stesso posto e aiuta a rendere il percorso del cliente più fluido, migliorando la conversazione con il cliente. ### 50. Dixa rende la gestione dei clienti attraverso diversi tipi di comunicazione il più semplice possibile. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael James H. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 23, 2023 **Cosa Le piace di più di Dixa?** Dixa rende facile gestire i clienti e mi permette di essere flessibile. Questo significa che posso passare meno tempo a cercare conversazioni precedenti e più tempo sul servizio clienti. **Cosa non Le piace di Dixa?** Il pop-up delle notifiche si trova davanti al pulsante di fine chiamata. La casella email nella versione desktop è troppo piccola. Fai clic per chiamare non funziona nella versione desktop. **Quali problemi sta risolvendo Dixa e in che modo La sta aiutando?** Il nuovo stato di consegna delle email è stato di enorme aiuto quando si cerca di contattare clienti che potrebbero aver utilizzato un'email non monitorata o falsa. Sapere se non è stata consegnata mi permette di utilizzare altre vie. **Official Response from Casper Bøyesen-Laugen:** > Le tue gentili parole significano molto per noi! Siamo lieti che tu abbia avuto un'esperienza positiva con la nostra azienda. Grazie per il tuo supporto e per essere un cliente prezioso. ## Dixa Discussions - [In quali paesi sono disponibili i numeri di telefono?](https://www.g2.com/it/discussions/phone-95ee9ab3-5371-467d-9291-4116e53baa5a) - 1 comment, 1 upvote - [Ho bisogno di hardware o softphone?](https://www.g2.com/it/discussions/phone-68f1fb7f-61d9-405d-86d2-665512202e67) - 1 comment, 1 upvote - [Posso mantenere il mio numero esistente?](https://www.g2.com/it/discussions/phone-0ab47a8f-1796-40b8-8c5c-818bd60f8f96) - 1 comment, 1 upvote - [Quali metodi di pagamento accettate?](https://www.g2.com/it/discussions/payment-e56966a1-f8da-47ec-8a01-891d7168a1c0) - 1 comment, 1 upvote - [View Dixa pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/dixa/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-15+18%3A18%3A10+-0500&secure%5Bsession_id%5D=7e64c79a-532c-47db-afd5-a42197a13413&secure%5Btoken%5D=1e564328e2d87f39d80be3cd1e080ea714347b458c2e2ca7dd7848882d52c67e&format=llm_user) ## Dixa Features **Gestione di Ticket e Casi** - 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