Recensioni e Dettagli del Prodotto Dixa

L'interfaccia unificata di Dixa rende facile gestire telefono, email e chat da una singola finestra, riducendo la necessità di passare da uno strumento all'altro. L'instradamento basato sulle competenze e la gestione delle code aiutano a garantire che i clienti siano collegati rapidamente all'agente giusto. Il suo design pulito e intuitivo riduce il tempo di onboarding per i nuovi membri del team, e il team di supporto clienti è generalmente reattivo e disponibile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Alcune funzionalità avanzate sembrano limitate rispetto ai concorrenti — ad esempio, le opzioni di automazione e la profondità delle analisi potrebbero essere ampliate. Il supporto linguistico è ancora limitato, il che può rappresentare una sfida per i team multilingue. Ci sono stati anche occasionali problemi di affidabilità durante le ore di punta, e l'integrazione con alcune app di terze parti richiede più lavoro manuale del previsto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Usiamo Dixa quotidianamente per il nostro supporto clienti e ha reso la vita molto più facile sia per il nostro team che per i nostri utenti finali. La piattaforma Dixa è estremamente user-friendly e intuitiva da usare. Ogni membro del team a cui l'abbiamo presentata l'ha trovata incredibilmente facile da navigare e richiede una formazione minima. Il processo di onboarding/implementazione è stato una passeggiata. Ci siamo sentiti davvero supportati da un team competente, amichevole e reattivo e integrare la piattaforma nei nostri processi è stato così facile.

A parte questo, il team di prodotto di Dixa sviluppa costantemente nuove funzionalità che sono davvero TUTTE super utili, e chiaramente in relazione a qualche feedback da parte di un utente della piattaforma. AMIAMO Dixa! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci rende così efficienti, abbiamo molto più tempo da riempire con altri compiti 🤪 Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il software funziona in modo affidabile e offre un'interfaccia utente facile da usare e semplice da navigare. L'integrazione di tutti i canali di comunicazione in un'unica piattaforma ha migliorato notevolmente l'efficienza per i rappresentanti del servizio clienti. Inoltre, il supporto fornito da Dixa è stato esemplare, con assistenza pronta e accessibile disponibile quando necessario. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Una società di software operante nel 2025 che impone un impegno contrattuale di un anno, insieme a un periodo di preavviso di tre mesi per la risoluzione, sembra aderire a un modello di business obsoleto. Allo stesso modo, la necessità di pagare per un minimo di sei licenze per agenti—indipendentemente dall'uso effettivo—manca di flessibilità e rappresenta una sfida per aziende come la nostra che sperimentano significative fluttuazioni stagionali. Inoltre, la struttura dei prezzi per i servizi di telefonia non è più in linea con gli standard di mercato attuali. Addebitare al minuto per le chiamate in entrata è, a nostro avviso, una pratica datata che è stata in gran parte sostituita da modelli di prezzo prevedibili e a tariffa fissa. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Immagina ogni punto dolente che hai sperimentato con Intercom, Zendesk o piattaforme simili—ora rimuovili. Questo è Dixa. È amichevole per gli agenti, amichevole per la gestione e fornisce dati facilmente digeribili, perfetti per chi ha poco tempo da dedicare alla formattazione. Il loro team di supporto è eccezionale; non offrono solo assistenza ma si prendono veramente cura del successo del tuo team. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Vorrei davvero che offrissero supporto tecnico 24/7—essendo un po' un nottambulo, sarebbe una svolta! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Dixa offre una funzione per assegnare le preoccupazioni dei clienti aperte su diverse piattaforme (e-mail, telefono, chatbot, social media, ecc.) secondo priorità finemente configurate. Ciò significa che il lavoro non viene più svolto in modo approssimativo secondo liste. Inoltre, Dixa offre la funzione di incorporare facilmente le proprie integrazioni di sistema sotto forma di schede personalizzate basate su HTML, il che rende il lavoro molto più semplice. Queste due funzioni già risparmiano un'enorme quantità di tempo.

C'è anche una buona gamma di supporto AI, che funziona particolarmente bene con i riassunti dei casi e le traduzioni e offre un grande supporto!

In termini di amministrazione, i costruttori di flussi di Dixa (email, chatbot, telefonia) sono perfetti. Super facili da usare, visivamente molto piacevoli e intuitivi.

In generale, Dixa ha un'interfaccia molto buona e rende il lavoro quotidiano di tutto il nostro team di Customer Success molto più semplice! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non ci sono davvero molti punti qui. In rari casi, ad esempio nei flussi, è possibile scrivere note interne solo tramite chiamate API. Questo potrebbe essere notevolmente semplificato.

Ad esempio, il flusso telefonico offre l'opzione di richiedere un numero d'ordine al cliente. Questo deve essere scritto nelle note interne tramite una chiamata API. Questo è inutilmente scomodo in questo caso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il software stesso funziona come descritto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il software in sé è buono e fa il suo lavoro, ma il team di fatturazione e il supporto sono un vero INCUBO. Di solito non sono il tipo che scrive recensioni negative - guido il nostro team di supporto, quindi capisco cosa significa avere a che fare con clienti difficili. Tuttavia, altri clienti devono assolutamente essere avvertiti e questa azienda deve essere ritenuta responsabile delle sue pratiche.

Eravamo a 6 mesi dal nostro contratto di 1 anno quando sono iniziati i problemi di fatturazione. Ogni mese ci addebitavano utenti che non avevamo e passavamo ore a inviare email al team di fatturazione per correggere gli errori. Ci facevano sapere che avevano emesso un credito, ma il mese successivo il credito non veniva applicato alla nostra fattura e sprecavamo ore a spiegare di nuovo i loro errori. Tutti sono costantemente in ferie e ci vogliono settimane per ottenere risposte e a volte semplicemente non rispondono. Questo è successo per diversi mesi di fila e onestamente, abbiamo semplicemente pagato per alcuni dei loro errori di fatturazione poiché ci voleva troppo tempo e sforzo mentale per correggere i problemi.

Hanno anche una politica secondo cui è necessario informarli con un mese di anticipo quando si aggiungono nuovi utenti, altrimenti si viene addebitati una tariffa molto più alta per l'utente. Questa pratica non funziona per nessun tipo di team in crescita poiché è raro che un team assuma e abbia più di 30 giorni prima che inizino.

Infine, 45 giorni prima della data di scadenza del nostro contratto, abbiamo inviato loro un'email e richiesto che il nostro contratto fosse terminato e NON rinnovato - principalmente a causa delle loro pratiche di fatturazione. La risposta è stata che secondo i termini, è richiesto un preavviso di 3 mesi per tutte le cancellazioni e che eravamo bloccati in un altro contratto di 1 ANNO! Questa pratica è essenzialmente una TRUFFA e non c'è assolutamente alcun motivo legittimo per cui un'azienda di software abbia bisogno di 3 mesi per terminare un contratto e ti costringa in un altro contratto di 1 anno altrimenti senza eccezioni.

Stai lontano da questa piattaforma e ci sono molte altre piattaforme con funzionalità equivalenti e migliori che non cercano di truffare i propri clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Dixa ci ha fornito un supporto impareggiabile quando si tratta di costruire un flusso completamente nuovo per i nostri diversi mercati. Il sistema ci ha introdotto a un nuovo modo di costruire flussi in modo molto più intuitivo, che ha aperto la strada per creare nuove funzioni e caratteristiche per i nostri canali.

Con un ottimo onboarding e un team di supporto a sostegno, non ci siamo mai trovati fuori dal giro o abbandonati. C'è sempre stato un aiuto grande ed efficiente a portata di mano.

In sintesi, siamo stati in grado di ottimizzare i nostri flussi per tutti i canali in un modo che non solo ci ha reso più efficienti verso i nostri clienti, ma ha anche tranquillizzato il nostro personale, con priorità stabilite che permettono al nostro team di sapere dove dovrebbero lavorare e in quale momento della giornata. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Credo che le automazioni debbano essere riviste per renderle più utili, poiché c'è un sacco di funzionalità che attualmente va persa a causa delle opzioni restrittive presentate in quel costruttore di flussi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È un ottimo strumento per gestire le conversazioni con i clienti in un unico posto e ha molte funzionalità interessanti.

Il nostro responsabile dell'onboarding, 'Kim', è stato molto amichevole. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La nostra esperienza con Dixa è iniziata male. Il primo giorno, il nostro numero di telefono non è stato trasferito correttamente, lasciandoci senza servizio telefonico per le prime quattro ore. Questo è successo nonostante avessimo chiesto loro di assicurarsi che fosse fatto correttamente a causa di problemi passati. Non c'era servizio clienti per aiutarci in quel momento, perché l'orario di apertura della nostra azienda è precedente a quello di Dixa.

Problemi di Affidabilità del Sistema

Entro il terzo giorno, un malfunzionamento del sistema da parte di Dixa ci ha lasciato impossibilitati a utilizzare la piattaforma per 2-3 ore. Questo tipo di inaffidabilità è una preoccupazione importante per noi.

Difficoltà di Sviluppo e Integrazione

Ci era stata promessa una soluzione React-Native per il loro SDK di chat, ma non è stata così semplice come ci aspettavamo. Abbiamo dovuto scrivere codice personalizzato per collegare gli SDK Android e iOS alla nostra app. La documentazione API era scarsa e la loro documentazione non è aggiornata, risultando in alcune funzionalità non funzionanti.

Preoccupazioni sul Servizio Clienti

Il servizio clienti è stato molto deludente. Le risposte sono lente e a volte non c'è risposta affatto. Recentemente, ci è stato detto che il nostro problema non era stato affrontato perché il team era impegnato con il rilascio di una nuova funzionalità. Questa mancanza di attenzione è inaccettabile.

Il nostro account manager designato sta ignorando le nostre email, e dobbiamo fare affidamento sul successo del cliente.

SMS / MMS

Abbiamo detto a Dixa quanto sia importante per noi il canale dei messaggi di testo, ora dopo l'onboarding e molti test ci è stato detto che non supportano i messaggi MMS, il che è troppo tardi per informarci di informazioni critiche.

In sintesi

Non posso raccomandare Dixa basandomi sulla nostra esperienza. Il processo di onboarding, l'affidabilità del sistema, le sfide di integrazione e il servizio clienti scadente dimostrano che il servizio non è all'altezza degli standard professionali. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

1. Interfaccia sobria e user-friendly: non ingombra di colori, emoji, menu complicati. È semplice e visivamente non appesantita.

2. Flessibilità e potenziamento degli utenti: con filtri/raggruppamenti è molto facile vedere ciò di cui ho bisogno e condividerlo con il team. È un'ottima opzione per tracciare ciò di cui ho bisogno (non viste predefinite). La flessibilità nell'esportazione dei dati è l'altro punto di forza.

3. Funzionalità: la ricerca per parola chiave e le analisi delle attività sono le mie preferite. È molto utile vedere i ticket per giorno di azione (non limitato solo a creati/risolti). C'è molto valore aggiunto anche per i team operativi.

4. Integrazione su misura: è ciò che rende Miuros la nostra scelta: è un prodotto che si adatta alle nostre esigenze (e non noi ad adattarci alle capacità di Miuros).

5. Supporto personale e reattivo. Nulla può battere questo.

6. Facilità d'uso: facile da implementare, flussi di lavoro molto intuitivi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

1. Mancanza di calibrazione cieca e punteggio di valutazione: essendo una pratica standard di QA, la mancanza di questa opzione costa molto tempo per ricrearla tramite diversi espedienti.

2. Più funzionalità/opzioni nello spazio Agente

In generale, caratteristiche nella roadmap. C'è molto spazio per migliorarle. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Dixa mostra tutto su una sola pagina. Ciò significa che le impostazioni, le conversazioni, il cruscotto e le analisi sono accessibili con un solo clic. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I rapporti sono limitati e necessita di un'altra integrazione in cui i clienti potrebbero avere un accesso limitato a meno che non venga condiviso con qualcuno che ha accesso ad esso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.