Recensioni e Dettagli del Prodotto LabiDesk

Pro:

1) Soluzione di help desk tutto in uno - tutti gli elementi essenziali sono inclusi in un unico strumento (centro assistenza, chat dal vivo, base di conoscenza)

2) Relativamente semplice da usare - l'onboarding è user friendly per farci iniziare

3) Personalizzabile - sono disponibili molte opzioni da utilizzare Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Contro:

1) Nessuna app per iOS e Android (può funzionare solo su laptop e non in movimento)

2) UI/UX può essere migliorata (sarebbe utile avere la modalità scura)

3) L'aggiunta di più funzionalità e integrazioni sarebbe utile Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Labidesk ha tutte le funzionalità di cui un agente di supporto avrebbe bisogno. Come unico operatore, mi aiuta a mantenere i clienti in pista senza perdere la sanità mentale. Ha tutti i dati di cui ho bisogno per avviare il mio supporto. Mi piace anche quanto sia bello il widget di chat. La base di conoscenza e il mini CRM aiutano anche a migliorare il mio supporto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'interfaccia è troppo ingombrante e l'etichettatura dell'ordine del menu è confusa all'inizio. L'installazione può essere veloce, ma ci sono molte domande aperte durante l'installazione. Potrebbe beneficiare di un migliore contrasto e colori. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Labidesk è una piattaforma completa per il servizio clienti. Un giocatore piuttosto nuovo sul mercato - se sviluppato, può fare una grande differenza. Dal lato positivo, il software di helpdesk tutto-in-uno ti permette di tenere il polso del team. Interessante è l'opzione delle caselle di posta condivise.

Tutto sommato, la casella di posta condivisa è probabilmente la parte essenziale dell'intero sistema. Tutti gli elementi importanti quando si tratta di contatto con il cliente sono probabilmente inclusi in un unico strumento:

-centro assistenza,

-chat dal vivo,

-base di conoscenza,

-roadmap.

Non ho testato la creazione di dipartimenti, ma è positivo vedere che questa funzione esiste. Capisco che alla fine posso separare, ad esempio, le vendite dal marketing. L'opzione per misurare la soddisfazione del cliente e le funzioni per controllare o monitorare la produttività del team sembrano anche attraenti.

C'è anche un'opzione di chat dal vivo sul sito web. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'interfaccia utente necessita di miglioramenti. Ad esempio, su un monitor grande, tutto è relativamente piccolo, c'è molto spazio libero, e non è facile leggere le informazioni. Forse questo sarà un vantaggio quando il sistema sarà riempito di applicazioni e interazioni con i clienti. Ora l'opzione per scegliere la dimensione dei caratteri sarebbe utile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'interfaccia utente e la facilità d'uso, è ricca di funzionalità e ancora molto semplice da usare. Il fatto che si possa avere una pagina KB personalizzata è anche un buon complemento alle altre funzionalità. La collaborazione in team, le note private e il supporto per la casella di posta unificata rendono questa app un grande protagonista nel settore. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La mancanza di un'app mobile nativa per dispositivi Android o Apple

L'onboarding è stato piacevole ma mancano ancora alcune istruzioni

Il tema ha alcuni bug da risolvere, niente di grave però Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ho cercato uno strumento tipo helpdesk per facilitare ai miei clienti il contatto in caso di necessità di assistenza. Ho usato LabiDesk e posso dire che è esattamente ciò che mancava nel mio flusso di lavoro. Tutto è disposto in modo logico ed è intuitivo. Rende estremamente facile vedere quando e chi ha bisogno di assistenza. Posso rispondere rapidamente e risolvere le cose per loro. Un'altra cosa che mi piace è che è una piattaforma ben rifinita, quindi meno bug equivalgono a meno problemi.

La base di conoscenza è un'altra cosa che mi piace, che ho gradualmente costruito e a cui ho aggiunto diversi articoli, questo aiuta anche a ridurre le richieste di supporto, liberando il mio tempo.

Poiché tutto è integrato, le cose sembrano automatizzate, quindi quando si verifica il passo-1, viene automaticamente diretto al passo-2 poiché è all'interno dell'app stessa. Quindi mi piace molto che faccia più cose e non solo una. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

C'è sicuramente spazio per miglioramenti, e l'aggiunta di più funzionalità sarebbe fantastica, per rendere la piattaforma più potente. L'integrazione con più piattaforme sarà un'ottima aggiunta per renderla più dinamica. È necessario sviluppare ulteriori funzionalità per fare di questa la piattaforma definitiva. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'esperienza utente dipende dall'accessibilità e da una buona anteprima, oltre che dalla conoscenza del team. Ma è lo stesso nel caso dell'esperienza del team. Penso che questo sia il punto di forza di questo servizio: una buona esperienza per entrambi.

Sono rimasto deluso da altri prodotti a causa del modo complicato di funzionare, del prezzo elevato, o perché non c'è tutto ciò che soddisfa le mie esigenze, ecc. Per ora, trovo questo servizio utile e fa interamente ciò per cui è stato creato. Posso dire che sono felice per la capacità di integrazione con luoghi popolari come Facebook. È un grande vantaggio quando si tratta di disponibilità. Il widget può anche essere posizionato sulla pagina del helpdesk direttamente in un solo passaggio di copia-incolla. La Dashboard della piattaforma è piacevolmente organizzata e ogni opzione è così facile da trovare e utilizzare. C'è una grande cosa perché puoi inserire il tuo dominio e l'indirizzo email aziendale. Quando hanno creato questo prodotto, hanno pensato al successo di chiunque abbia deciso di usarlo. È una cosa enorme quando puoi avere così tante funzionalità cruciali per il business in un solo prodotto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte, il pulsante non ha risposta, ad esempio, il controllo per creare un nuovo ticket per i visitatori o sul sito stesso per inviare un'email. Non so cosa sia, ma credo che lo risolveranno se c'è un problema sulla piattaforma. Inoltre, il sito ha un aspetto completamente non adattato quando si apre in Internet Explorer (non capisco perché, ma dovresti prestare attenzione). Il tema della chat di Intercom, che è adorabile, mi sembra che abbia alcuni piccoli difetti a causa dei quali non riesco a eliminare il link "Powered by LabiDesk" anche se ho scelto di farlo scomparire e il pulsante della chat è immutabile ("Get Help" solo come vedo). Se ricarichi la pagina, potresti perdere l'anteprima statica della chat. Questo succede anche dal lato utente, se ricarica la pagina. Può essere molto spiacevole. Credo che ci sia una soluzione facile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ho tenuto d'occhio il loro prodotto per vedere come lo stanno sviluppando, e posso confermare che stanno effettivamente lavorando sull'intero prodotto. Una delle cose che mi piace di più di Labidesk è l'interfaccia utente della chat. Ho cercato qualcosa di paragonabile all'intercom per molto tempo ma non l'ho mai trovato, ma questo sembra averlo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Con così tante opzioni, l'interfaccia utente del backend sembra opprimente. L'esperienza utente può essere migliorata, ma credo che questo dipenderà dall'utente. Può sembrare semplice a persone che lo usano da un po' di tempo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Labidesk è un vero salvavita. È un software di helpdesk tutto-in-uno che mi permette di interagire con i miei clienti e fornire loro le risposte di cui hanno bisogno per essere soddisfatti. Consiglierei Labidesk a qualsiasi team di assistenza clienti o vendite! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La segnalazione è ancora in corso e penso che l'interfaccia utente abbia ancora margine di miglioramento. Non vedo l'ora di vedere la funzione di segnalazione attiva e al massimo delle sue potenzialità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci vogliono circa due giorni per imparare tutto ciò che serve, ed è anche facile da insegnare.

La casella di posta condivisa tutto-in-uno è la soluzione migliore per centralizzare tutte le conversazioni e tenere traccia dei problemi dei clienti.

Il layout è piacevole e intuitivo da usare.

Lo consiglio al 100% se hai una piccola/media impresa che ha bisogno di tenere traccia delle informazioni dei clienti e ha vari canali di vendita. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Nel complesso il sito è eccellente e fa tutto ciò di cui ho bisogno per la mia attività. La mia unica lamentela è la mancanza di un'app mobile, ma sono sicuro che in futuro il team di sviluppatori ci sorprenderà con questo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

LabiDesk è un sistema di help desk tutto-in-uno. Combina le funzionalità di una casella di posta condivisa, ticketing, base di conoscenza, CRM e monitoraggio del tempo in un'unica applicazione complessiva. Questo programma è una soluzione eccellente per le piccole imprese che cercano di tenere traccia dei dati dei clienti e dei problemi affrontati da ciascun cliente e risolverli. Le funzionalità di LabiDesk lo rendono ideale per la collaborazione in team in movimento e il supporto clienti. Dopo aver configurato LabiDesk utilizzando la prova gratuita, sono stato incuriosito dall'esperienza dell'interfaccia utente. Punti pieni per quello. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non ho ancora incontrato nulla di rotto o mancante. Potrebbero esserci alcune funzionalità che saranno ottime per altri clienti, ma per ora penso che questo software possa soddisfare il mio caso d'uso. Detto ciò, nessun software è perfetto. La cosa positiva è che il team dietro LabiBook sembra impegnato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.