# SmarterTrack Reviews **Vendor:** SmarterTools **Category:** [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 10 ## About SmarterTrack SmarterTrack è un help desk online che consente di migliorare il servizio clienti sfruttando i dipendenti e riducendo i costi complessivi di supporto. ## SmarterTrack Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti apprezzano l' **efficienza del supporto clienti** in SmarterTrack, resa possibile da funzionalità come la gestione dei ticket e i sondaggi. (1 reviews) - Gli utenti trovano SmarterTrack **eccezionalmente facile da usare** , con un'interfaccia pulita e una dashboard intuitiva per una gestione senza problemi. (1 reviews) - Gli utenti apprezzano l' **accesso facile** di SmarterTrack, trovando l'interfaccia pulita e il cruscotto altamente efficienti per la gestione dei clienti. (1 reviews) - Gli utenti elogiano la **facile implementazione** di SmarterTrack, evidenziando il suo design intuitivo per un onboarding semplice. (1 reviews) - Gli utenti trovano che le **integrazioni facili** in SmarterTrack migliorano il supporto clienti e semplificano le operazioni in modo efficiente. (1 reviews) - Easy Setup (1 reviews) - Features (1 reviews) - Intuitive (1 reviews) - Knowledge Base (1 reviews) - Management Centralization (1 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti trovano **problemi di integrazione** con SmarterTrack frustranti, in particolare con software come i sistemi PBX e i dispositivi mobili. (1 reviews) - Gli utenti riscontrano **problemi di messaggistica** con SmarterTrack, causando ritardi nelle risposte e influenzando l'efficienza della comunicazione. (1 reviews) - Gli utenti trovano che SmarterTrack manchi di **funzionalità mancanti** come integrazioni, un'app mobile e modelli aggiornati. (1 reviews) - Gli utenti segnalano di sperimentare **ritardi nella consegna dei messaggi** durante la chat dal vivo, influenzando la loro esperienza di comunicazione. (1 reviews) ## SmarterTrack Reviews ### 1. buono per CS **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** krishna t. | Cluster Accountant, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 02, 2024 **Cosa Le piace di più di SmarterTrack?** Tutte le sue funzionalità come l'integrazione con l'email, la gestione dei ticket, ecc. rendono facile fornire supporto ai clienti. Possiamo facilmente creare sondaggi per valutare la qualità del servizio fornito dai nostri rappresentanti. In generale, riduce i costi di supporto. **Cosa non Le piace di SmarterTrack?** Al momento non ho ricevuto nulla di simile, ma a volte la consegna dei messaggi è stata ritardata durante la chat dal vivo. **Quali problemi sta risolvendo SmarterTrack e in che modo La sta aiutando?** Sta riducendo il nostro costo complessivo di supporto con un sistema di supporto clienti migliorato. L'integrazione delle email e il sistema di ticketing automatizzato hanno reso la nostra vita più facile. ### 2. A **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Fernando F. | CEO / Consultant, Tecnologia dell'informazione e servizi, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 07, 2025 **Cosa Le piace di più di SmarterTrack?** SmarterTrack è facile da usare, implementare e molto intuitivo. **Cosa non Le piace di SmarterTrack?** Sebbene molto capace, Smartertrack ha bisogno di alcune funzionalità aggiuntive per raggiungere un livello che ritengo eccellente. Ha bisogno di una migliore integrazione con altri software come i sistemi PBX come 3CX e altri. Un'app mobile che consenta la connessione diretta e l'uso su tablet e telefoni cellulari e dispositivi, e nuovi e migliori modelli per l'uso e gli stili. **Quali problemi sta risolvendo SmarterTrack e in che modo La sta aiutando?** L'ho usato per configurare ed eseguire il nostro sistema di help desk e ticketing. ### 3. Davvero efficiente per la gestione del supporto clienti! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kemp C. | Customer support executive, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 07, 2024 **Cosa Le piace di più di SmarterTrack?** Ho usato questo strumento per circa un anno e posso dire sinceramente che è stato il miglior strumento per la gestione dei clienti. Trovo la sua interfaccia utente molto pulita e ottimizzata. Il cruscotto è facile da navigare e ha un tipo di operazione centrale. **Cosa non Le piace di SmarterTrack?** Trovo che a volte ci siano problemi con il mezzo della chat dal vivo che causano ritardi nella risposta, a parte questo non trovo alcun problema. **Quali problemi sta risolvendo SmarterTrack e in che modo La sta aiutando?** Gestisce i nostri canali di supporto clienti in tutte le nostre diverse gestioni, inclusi il budgeting, il marketing e il team di vendita. Ci ha aiutato a raggiungere il tasso di fidelizzazione dei clienti target e questo ha aumentato significativamente il fatturato della nostra azienda, il che è un ottimo segno per uno strumento, quindi abbiamo deciso di continuare a utilizzarlo anche in futuro. ### 4. più facile da lavorare con **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** ashton w. | customer service agent, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 11, 2024 **Cosa Le piace di più di SmarterTrack?** Com'è che questa applicazione non ha mai problemi e non si blocca mai quando viene utilizzata **Cosa non Le piace di SmarterTrack?** Mi piace tutto di esso, non c'è niente che non mi piaccia. **Quali problemi sta risolvendo SmarterTrack e in che modo La sta aiutando?** ogni volta che ho bisogno di reimpostare una password o di risolvere un errore sul mio computer ### 5. Strumento software facile da usare **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Limuel O. | Associate Unit Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 01, 2021 **Cosa Le piace di più di SmarterTrack?** Mi piace la chat dal vivo con il servizio clienti **Cosa non Le piace di SmarterTrack?** i messaggi hanno aggiornamenti molto lenti e l'audio ha problemi **Raccomandazioni per chi sta considerando SmarterTrack:** Consiglierò aziende più grandi che hanno un volume maggiore di applicazioni **Quali problemi sta risolvendo SmarterTrack e in che modo La sta aiutando?** Basso costo e buono per investimento a lungo termine ### 6. Era un buon semplice helpdesk **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Assicurazioni | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 11, 2022 **Cosa Le piace di più di SmarterTrack?** Ha funzionato come previsto, erano disponibili opzioni in loco. **Cosa non Le piace di SmarterTrack?** Attualmente lo sto confrontando con altre opzioni disponibili sul mercato. Era buono fino all'arrivo di nuovi prodotti, l'ho usato fino alla versione 11.5, non l'ho aggiornato alla versione successiva perché era terribile. Non conosco lo stato attuale, mi sono spostato su un'altra soluzione. **Quali problemi sta risolvendo SmarterTrack e in che modo La sta aiutando?** Principalmente spuntando, tracciamento delle chiamate ### 7. SmarterTrack **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ryan K. | Systems Administrator, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 27, 2020 **Cosa Le piace di più di SmarterTrack?** L'interfaccia non è male. Facile da guardare e da trovare i tuoi biglietti attuali e vecchi. **Cosa non Le piace di SmarterTrack?** Non riesco a trovare alcuni controlli di audit come l'accesso e la disconnessione. Gli amministratori non possono disconnettere una persona se questa dimentica. **Raccomandazioni per chi sta considerando SmarterTrack:** Penso che ci siano altri fornitori che offrono di più per i loro servizi, ma SmarterTrack è buono per il prezzo rispetto agli altri. **Quali problemi sta risolvendo SmarterTrack e in che modo La sta aiutando?** Usiamo SmarterTrack per risolvere i problemi informatici all'interno della nostra azienda. È bello che si possa inviare email direttamente dal sistema all'utente. ### 8. SmarterTrack fornisce supporto clienti in tempo reale **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ulises A. | Analista de sistema, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 16, 2019 **Cosa Le piace di più di SmarterTrack?** SmarterTrack è un'applicazione elegante per comunicare con i clienti, ha un'interfaccia impeccabile e un portale self-service incredibilmente facile da usare per gestire il flusso di incidenti che riceviamo quotidianamente. La cosa più importante è che non è necessario essere un programmatore per personalizzare la piattaforma, poiché tutte le funzioni sono realmente documentate in modo che si debbano solo seguire i passaggi. **Cosa non Le piace di SmarterTrack?** Il servizio di chat dal vivo ha degli svantaggi, perché gli aggiornamenti dei messaggi sono molto lenti e a volte i messaggi non vengono nemmeno inviati. A volte, produce errori quando si regolano le immagini, quindi devo aggiornare la pagina e inviare di nuovo il messaggio. **Raccomandazioni per chi sta considerando SmarterTrack:** Raccomando SmarterTrack alle aziende che hanno un alto volume di applicazioni. Per noi, questo portale di servizi ha avuto un effetto chiave sul nostro servizio clienti, poiché ci ha permesso di gestire con facilità il numero di richieste che riceviamo quotidianamente. **Quali problemi sta risolvendo SmarterTrack e in che modo La sta aiutando?** SmarterTrack è il nostro strumento di comunicazione con i clienti. Attualmente è implementato in tutti i dipartimenti dell'organizzazione in cui lavoro. Attraverso questo servizio tracciamo i ticket da clienti, fornitori o agenti di supporto di altri dipartimenti. In precedenza, le richieste di incidenti venivano gestite tramite un portale interno dell'organizzazione, ma il numero di richieste ha fatto sì che i servizi del portale fallissero. ### 9. Fa quello che ci serve, buona disponibilità. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 31, 2019 **Cosa Le piace di più di SmarterTrack?** Le analisi sono buone. Siamo una piccola organizzazione, quindi molte delle funzionalità per i marchi, ecc., non significano nulla per noi. **Cosa non Le piace di SmarterTrack?** L'interfaccia di configurazione sembra mal organizzata; devo sempre cliccare in giro per un po' per trovare l'impostazione che sto cercando. **Raccomandazioni per chi sta considerando SmarterTrack:** Può essere noioso navigare in tutti i diversi luoghi a cui devi andare per compiti diversi nell'Interfaccia di Gestione. Sarebbe bello avere un pannello di scorciatoie o qualcosa del genere per i compiti comuni, così che quando voglio cambiare il testo automaticamente incluso in ogni messaggio per annunciare un webinar o nuovi materiali di supporto non devi impazzire cercando di ricordare dove si trova l'impostazione. Accidenti, anche un "cheat sheet" su una sola pagina di dove si trovano le impostazioni comuni sarebbe fantastico. **Quali problemi sta risolvendo SmarterTrack e in che modo La sta aiutando?** SmarterTrack traccia le richieste di supporto clienti in arrivo. Ci ha aiutato a identificare aree di opportunità per migliorare la funzionalità, l'interfaccia e/o la formazione e la documentazione per i clienti. ### 10. La mia recensione su Smarter Track (Software di Helpdesk) **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Karan S. | Senior Software Developer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 18, 2018 **Cosa Le piace di più di SmarterTrack?** Smarter Track è uno strumento di supporto helpdesk che aiuta a tracciare i problemi e le questioni dei clienti. Si connette fondamentalmente con i clienti tramite email - ticketing, VoIP e chat dal vivo. È un ottimo prodotto poiché riduce il numero di dipendenti necessari per affrontare i problemi dei clienti. Fornisce due varianti: servizio in sede e servizio ospitato. Le aziende, in base alla loro produttività e forza, possono scegliere i piani. **Cosa non Le piace di SmarterTrack?** I piani in loco sono costosi. Inoltre, tutta la gestione come software, hardware, sicurezza, rete deve essere gestita dal dipendente. **Quali problemi sta risolvendo SmarterTrack e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo utilizzato questo prodotto per fornire una soluzione pertinente, veloce e affidabile ai nostri clienti. Il prodotto vale la pena per gestire tutte le tue attività di helpdesk. - [View SmarterTrack pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/smartertrack/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-30+02%3A43%3A24+-0500&secure%5Bsession_id%5D=33249367-1094-4f80-a7c8-dcb371438253&secure%5Btoken%5D=9319b4219eb07b3065bd5d89648bfcf99df1a540ce8cfae3ae73235191c8e899&format=llm_user) ## SmarterTrack Features **Gestione di Ticket e Casi** - Esperienza utente nella creazione di ticket - Esperienza utente di risposta ai ticket - Flusso di lavoro - Automazione della Risposta - Gestione SLA - Allegati/Registrazioni schermo - Collaborazione sui biglietti - Database di Clienti e Contatti **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Agente AI - Servizio di Assistenza** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Canali di comunicazione** - Portale Clienti - Email a Caso - Chat/Supporto Live - Integrazione Sociale - Voce **Piattaforma** - Supporto Utente Mobile - Personalizzazione - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Integrazione - Segnalazione - Cruscotti ## Top SmarterTrack Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,672 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,589 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,368 reviews)