Migliori Software di supporto tecnico Gratuiti

Help desks receive customer complaints through channels like toll-free numbers, websites, chatbots, or email. Fielding a large number of customer requests can get overwhelming fast. The larger a business or more complex a product, the more likely it is teams will field a number of customer inquiries a day.

A help desk is a resource designed  to provide customers or end users with the technical support or information needed to fully enjoy a company's product. Technical support analysts will then receive the ticket and scale the problem through internal channels to help the customer find a resolution.

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209 Prodotti Help Desk Disponibili
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Zoho Desk

(7,614)4.4 su 5
Prezzo di ingresso:Gratuito
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PanoramicaSoddisfazione dell'utente
Descrizione del prodotto

Zoho Desk è una soluzione software per help desk basata sul web progettata per assistere le organizzazioni nel fornire esperienze di supporto clienti eccezionali. Questa piattaforma funge da hub centr

Utenti: CEO, Director · Settori: Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer · Segmento di mercato: 73% Piccola impresa, 24% Mid-Market
Soddisfazione dell'utenteDettagli del venditore
Valutazioni delle caratteristiche e dell'usabilità di Zoho Desk che prevedono la soddisfazione degli utenti
8.4
Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?
Media: 9.0
8.4
Flusso di lavoro
Media: 8.7
8.2
Personalizzazione
Media: 8.4
8.3
Portale Clienti
Media: 8.6
Dettagli del venditore
Anno di Fondazione
1996
Sede centrale
Austin, TX
Sito web dell'azienda
https://www.zoho.com
Twitter
@Zoho
Pagina LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/38373/
Telefono
+1 (888) 900-9646

Zendesk for Customer Service

(6,943)4.3 su 5
Prezzo di ingresso:$19.00
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PanoramicaSoddisfazione dell'utente
Descrizione del prodotto

Zendesk per il Servizio Clienti è una soluzione di servizio alimentata dall'IA che è facile da configurare, utilizzare e scalare. Offre funzionalità pronte all'uso che sono semplici da modificare, aiu

Utenti: Customer Success Manager, Customer Service Manager · Settori: Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi · Segmento di mercato: 45% Mid-Market, 41% Piccola impresa
Sentimento dell'utente

I revisori apprezzano il cruscotto unificato, l'integrazione senza soluzione di continuità con altri strumenti e le funzionalità di automazione che semplificano le attività ripetitive e migliorano i tempi di risposta. I revisori hanno sperimentato una ripida curva di apprendimento, prezzi elevati per team più grandi, ritardi occasionali durante alti volumi di ticket e limitazioni nei report e nella personalizzazione nativi.
Soddisfazione dell'utenteDettagli del venditore
Valutazioni delle caratteristiche e dell'usabilità di Zendesk for Customer Service che prevedono la soddisfazione degli utenti
8.4
Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?
Media: 9.0
8.5
Flusso di lavoro
Media: 8.7
8.0
Personalizzazione
Media: 8.4
8.5
Portale Clienti
Media: 8.6
Dettagli del venditore
Anno di Fondazione
2007
Sede centrale
San Francisco, CA
Sito web dell'azienda
https://www.zendesk.com
Twitter
@Zendesk
Pagina LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/418095/
Proprietà
NYSE: ZEN
Telefono
+1 (415) 418-7506
Pubblicità G2
Sponsorizzato
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Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

(7,332)4.4 su 5
Prezzo di ingresso:A partire da $25.00
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PanoramicaSoddisfazione dell'utente
Descrizione del prodotto

Salesforce Service Cloud è il CRM AI numero 1 al mondo per il servizio, dove gli esseri umani con agenti AI guidano insieme il successo del cliente. Service Cloud consente una collaborazione senza sol

Utenti: Salesforce Administrator, Salesforce Developer · Settori: Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer · Segmento di mercato: 41% Mid-Market, 37% Enterprise
Soddisfazione dell'utenteDettagli del venditore
Valutazioni delle caratteristiche e dell'usabilità di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) che prevedono la soddisfazione degli utenti
8.7
Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?
Media: 9.0
8.4
Flusso di lavoro
Media: 8.7
8.3
Personalizzazione
Media: 8.4
8.4
Portale Clienti
Media: 8.6
Dettagli del venditore
Anno di Fondazione
1999
Sede centrale
San Francisco, CA
Sito web dell'azienda
https://www.salesforce.com/
Twitter
@salesforce
Pagina LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/3185/
Proprietà
NYSE:CRM
Telefono
+1 (800) 667-6389

Freshdesk

(3,748)4.4 su 5
Prezzo di ingresso:$19.00
15th Più facile da usare in Help Desk software
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PanoramicaSoddisfazione dell'utente
Descrizione del prodotto

Freshdesk (un prodotto di Freshworks Inc.) è una soluzione moderna di servizio clienti potenziata dall'IA con capacità aziendali senza la complessità aziendale. Freshdesk unifica canali, conversazioni

Utenti: Manager, Owner · Settori: Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer · Segmento di mercato: 48% Piccola impresa, 40% Mid-Market
Soddisfazione dell'utenteDettagli del venditore
Valutazioni delle caratteristiche e dell'usabilità di Freshdesk che prevedono la soddisfazione degli utenti
8.8
Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?
Media: 9.0
8.5
Flusso di lavoro
Media: 8.7
8.1
Personalizzazione
Media: 8.4
8.6
Portale Clienti
Media: 8.6
Dettagli del venditore
Anno di Fondazione
2010
Sede centrale
San Mateo, CA
Sito web dell'azienda
https://www.freshworks.com/
Twitter
@FreshworksInc
Pagina LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/freshworks-inc/
Proprietà
NASDAQ: FRSH
Telefono
+1 (866) 832-3090

Fin

(3,855)4.5 su 5
Prezzo di ingresso:$0.99
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PanoramicaSoddisfazione dell'utente
Descrizione del prodotto

Fin è un singolo Agente Cliente che può assumere ruoli diversi, a seconda delle esigenze della conversazione. Fin può gestire vendite, assistenza e altro ancora, tutto come parte di un'esperienza cont

Utenti: Customer Success Manager, CEO · Settori: Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi · Segmento di mercato: 57% Piccola impresa, 37% Mid-Market
Sentimento dell'utente

I revisori menzionano frequentemente che Fin è facile da configurare, si integra bene con i centri di assistenza esistenti e gestisce efficacemente un alto volume di domande comuni dei clienti, liberando gli agenti umani per compiti più complessi. I revisori hanno notato che Fin a volte fatica con domande sfumate o a più livelli, può dare risposte generiche o errate e manca di flessibilità nel personalizzare le sue risposte, facendolo sembrare meno umano a volte.
Soddisfazione dell'utenteDettagli del venditore
Valutazioni delle caratteristiche e dell'usabilità di Fin che prevedono la soddisfazione degli utenti
8.8
Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?
Media: 9.0
8.7
Flusso di lavoro
Media: 8.7
8.2
Personalizzazione
Media: 8.4
8.8
Portale Clienti
Media: 8.6
Dettagli del venditore
Anno di Fondazione
2011
Sede centrale
San Francisco, CA
Sito web dell'azienda
https://www.intercom.com/
Twitter
@fin_ai
Pagina LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/fin/

HubSpot Service Hub

(2,914)4.4 su 5
Prezzo di ingresso:Gratuito
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PanoramicaSoddisfazione dell'utente
Descrizione del prodotto

Service Hub offre un servizio clienti potenziato dall'IA su larga scala unificando le informazioni sui clienti, fornendo strumenti di supporto omnicanale e abilitando opzioni di self-service efficient

Utenti: Customer Success Manager, Customer Success Specialist · Settori: Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi · Segmento di mercato: 60% Piccola impresa, 37% Mid-Market
Soddisfazione dell'utenteDettagli del venditore
Valutazioni delle caratteristiche e dell'usabilità di HubSpot Service Hub che prevedono la soddisfazione degli utenti
8.8
Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?
Media: 9.0
8.4
Flusso di lavoro
Media: 8.7
8.1
Personalizzazione
Media: 8.4
8.1
Portale Clienti
Media: 8.6
Dettagli del venditore
Anno di Fondazione
2006
Sede centrale
Cambridge, MA
Sito web dell'azienda
https://www.HubSpot.com
Twitter
@HubSpot
Pagina LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/68529/
Proprietà
NYSE:HUBS
Telefono
+1.888.482.7768

Freshservice

(1,335)4.6 su 5
Prezzo di ingresso:$19.00
12th Più facile da usare in Help Desk software
PanoramicaSoddisfazione dell'utente
Descrizione del prodotto

Freshservice di Freshworks è una piattaforma ServiceOps alimentata dall'IA, costruita per le imprese moderne che hanno bisogno di muoversi rapidamente senza sacrificare il controllo. Unificando ITSM,

Utenti: IT Manager, IT Director · Settori: Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer · Segmento di mercato: 61% Mid-Market, 21% Enterprise
Soddisfazione dell'utenteDettagli del venditore
Valutazioni delle caratteristiche e dell'usabilità di Freshservice che prevedono la soddisfazione degli utenti
9.1
Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?
Media: 9.0
9.2
Flusso di lavoro
Media: 8.7
9.2
Personalizzazione
Media: 8.4
9.2
Portale Clienti
Media: 8.6
Dettagli del venditore
Anno di Fondazione
2010
Sede centrale
San Mateo, CA
Sito web dell'azienda
https://www.freshworks.com/
Twitter
@FreshworksInc
Pagina LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/freshworks-inc/
Proprietà
NASDAQ: FRSH
Telefono
+1 (866) 832-3090

LiveAgent

(1,539)4.5 su 5
Prezzo di ingresso:Gratuito
8th Più facile da usare in Help Desk software
PanoramicaSoddisfazione dell'utente
Descrizione del prodotto

LiveAgent è un software completo di help desk e live chat progettato per rivoluzionare il supporto clienti. Offrendo una soluzione all-in-one, LiveAgent consente alle aziende di fornire interazioni pe

Utenti: CEO, Owner · Settori: Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer · Segmento di mercato: 68% Piccola impresa, 29% Mid-Market
Sentimento dell'utente

I revisori apprezzano la facilità d'uso dello strumento, la rapida implementazione e la capacità di gestire un gran numero di richieste dei clienti, con molti che lodano la reattività del supporto clienti e l'aggiunta di funzionalità AI. I revisori hanno menzionato alcuni problemi con l'interfaccia inizialmente complessa, la mancanza di un agente di supporto live disponibile 24/7 e difficoltà con alcune integrazioni di sistema, in particolare con l'API di WhatsApp Business e l'ecosistema Microsoft 365.
Soddisfazione dell'utenteDettagli del venditore
Valutazioni delle caratteristiche e dell'usabilità di LiveAgent che prevedono la soddisfazione degli utenti
9.1
Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?
Media: 9.0
8.7
Flusso di lavoro
Media: 8.7
8.4
Personalizzazione
Media: 8.4
8.7
Portale Clienti
Media: 8.6
Dettagli del venditore
Anno di Fondazione
2004
Sede centrale
Bratislava
Sito web dell'azienda
https://www.qualityunit.com/
Twitter
@qualityunit
Pagina LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/3516632/

Front

(2,466)4.7 su 5
Prezzo di ingresso:$25.00
11th Più facile da usare in Help Desk software
PanoramicaSoddisfazione dell'utente
Descrizione del prodotto

Front è una moderna piattaforma di esperienza cliente (CX) progettata per aiutare le aziende a dare priorità alle interazioni con i clienti. Questa soluzione offre uno spazio di lavoro unificato per g

Utenti: Customer Success Manager, Account Manager · Settori: Logistica e catena di fornitura, Software per computer · Segmento di mercato: 48% Piccola impresa, 41% Mid-Market
Soddisfazione dell'utenteDettagli del venditore
Valutazioni delle caratteristiche e dell'usabilità di Front che prevedono la soddisfazione degli utenti
9.2
Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?
Media: 9.0
8.9
Flusso di lavoro
Media: 8.7
8.4
Personalizzazione
Media: 8.4
8.7
Portale Clienti
Media: 8.6
Dettagli del venditore
Anno di Fondazione
2014
Sede centrale
San Francisco, CA
Sito web dell'azienda
https://frontapp.com
Twitter
@FrontHQ
Pagina LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/fronthq/

TeamSupport

(891)4.4 su 5
Prezzo di ingresso:$29.00
PanoramicaSoddisfazione dell'utente
Descrizione del prodotto

TeamSupport ti porta oltre il ticket per fornire le risposte di cui hanno bisogno i tuoi clienti, il tuo team e la tua azienda. Più di un semplice strumento di gestione dei ticket, TeamSupport è una p

Utenti: Software Engineer, Software Developer · Settori: Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi · Segmento di mercato: 44% Mid-Market, 39% Piccola impresa
Soddisfazione dell'utenteDettagli del venditore
Valutazioni delle caratteristiche e dell'usabilità di TeamSupport che prevedono la soddisfazione degli utenti
9.2
Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?
Media: 9.0
8.6
Flusso di lavoro
Media: 8.7
8.4
Personalizzazione
Media: 8.4
8.6
Portale Clienti
Media: 8.6
Dettagli del venditore
Anno di Fondazione
2008
Sede centrale
Dallas, TX
Sito web dell'azienda
https://www.teamsupport.com/
Twitter
@TeamSupport
Pagina LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/teamsupport-com/
Telefono
+1 (800) 596-2820

Atera

(1,145)4.6 su 5
Prova gratuita disponibile
5th Più facile da usare in Help Desk software
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PanoramicaSoddisfazione dell'utente
Descrizione del prodotto

La prima e unica piattaforma AI agentica per la gestione IT, offre una forza lavoro digitale di agenti AI che supportano proattivamente e autonomamente l'intera operazione IT. La piattaforma di gestio

Utenti: Owner, IT Manager · Settori: Tecnologia dell'informazione e servizi, Sicurezza informatica e di rete · Segmento di mercato: 58% Piccola impresa, 32% Mid-Market
Sentimento dell'utente

Agli utenti piace l'interfaccia intuitiva di Atera, le sue funzioni automatizzate e la capacità di monitorare tutto in tempo reale, il che consente di lavorare in modo efficiente senza perdere tempo. I revisori hanno riscontrato problemi con la sezione dei report di Atera, suggerendo che potrebbe utilizzare l'IA per analizzare automaticamente e generare approfondimenti più dettagliati, e alcuni hanno trovato carenti le opzioni di integrazione con terze parti della piattaforma.
Soddisfazione dell'utenteDettagli del venditore
Valutazioni delle caratteristiche e dell'usabilità di Atera che prevedono la soddisfazione degli utenti
9.2
Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?
Media: 9.0
8.5
Flusso di lavoro
Media: 8.7
7.8
Personalizzazione
Media: 8.4
8.2
Portale Clienti
Media: 8.6
Dettagli del venditore
Anno di Fondazione
2011
Sede centrale
Tel Aviv
Sito web dell'azienda
https://www.atera.com
Twitter
@AteraCloud
Pagina LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/98739/

Hiver

(1,283)4.6 su 5
Prezzo di ingresso:Gratuito
7th Più facile da usare in Help Desk software
PanoramicaSoddisfazione dell'utente
Descrizione del prodotto

Hiver è una moderna piattaforma di servizio clienti AI progettata per team dinamici per offrire un servizio eccezionale su canali come email, chat, voce e altro ancora - tutto da un'unica interfaccia

Utenti: CEO, Owner · Settori: Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi · Segmento di mercato: 66% Piccola impresa, 27% Mid-Market
Sentimento dell'utente

Reviewers like the ease of use, seamless integration with Gmail, and the ability to assign tasks, categorize emails, and have internal chats, which improves team collaboration and accountability. Reviewers experienced issues such as being locked out due to IP or wifi, occasional bugs, lack of advanced CRM structure, limitations in the free plan, and prohibitive cost for some users.
Soddisfazione dell'utenteDettagli del venditore
Valutazioni delle caratteristiche e dell'usabilità di Hiver che prevedono la soddisfazione degli utenti
9.2
Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?
Media: 9.0
8.6
Flusso di lavoro
Media: 8.7
7.8
Personalizzazione
Media: 8.4
8.2
Portale Clienti
Media: 8.6
Dettagli del venditore
Anno di Fondazione
2011
Sede centrale
San Jose, CA
Sito web dell'azienda
https://hiverhq.com
Twitter
@hiverhq
Pagina LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/1241281/

SysAid

(747)4.5 su 5
Prova gratuita disponibile
14th Più facile da usare in Help Desk software
PanoramicaSoddisfazione dell'utente
Descrizione del prodotto

SysAid è una piattaforma di gestione dei servizi IT (ITSM) robusta, alimentata da Agentic AI, che automatizza il lavoro ripetitivo e dispendioso in termini di tempo che tiene i team bloccati in modali

Utenti: IT Manager, System Administrator · Settori: Tecnologia dell'informazione e servizi, Ospedali e assistenza sanitaria · Segmento di mercato: 60% Mid-Market, 30% Enterprise
Soddisfazione dell'utenteDettagli del venditore
Valutazioni delle caratteristiche e dell'usabilità di SysAid che prevedono la soddisfazione degli utenti
9.1
Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?
Media: 9.0
8.4
Flusso di lavoro
Media: 8.7
8.3
Personalizzazione
Media: 8.4
8.7
Portale Clienti
Media: 8.6
Dettagli del venditore
Anno di Fondazione
2002
Sede centrale
Toronto, Canada
Sito web dell'azienda
https://www.sysaid.com
Twitter
@sysaid
Pagina LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/132666/

Jira Service Management

(977)4.3 su 5
Prezzo di ingresso:0 /agent/month
13th Più facile da usare in Help Desk software
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PanoramicaSoddisfazione dell'utente
Descrizione del prodotto

Jira Service Management è una soluzione di gestione dei servizi IT (ITSM). Costruito sulla piattaforma Atlassian, Jira Service Management consente ai team di fornire e gestire servizi per stakeholder

Utenti: Software Engineer, Senior Software Engineer · Settori: Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer · Segmento di mercato: 43% Mid-Market, 38% Enterprise
Soddisfazione dell'utenteDettagli del venditore
Valutazioni delle caratteristiche e dell'usabilità di Jira Service Management che prevedono la soddisfazione degli utenti
8.7
Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?
Media: 9.0
8.9
Flusso di lavoro
Media: 8.7
8.4
Personalizzazione
Media: 8.4
8.9
Portale Clienti
Media: 8.6
Dettagli del venditore
Anno di Fondazione
2002
Sede centrale
Sydney and San Francisco
Sito web dell'azienda
https://www.atlassian.com/
Twitter
@Atlassian
Pagina LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/atlassian
Proprietà
NASDAQ:TEAM
Telefono
+61 2 9262 1443

Gorgias

(560)4.6 su 5
Prezzo di ingresso:$10.00
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PanoramicaSoddisfazione dell'utente
Descrizione del prodotto

Gorgias è la piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale per l'ecommerce che aumenta le vendite e risolve le richieste di supporto durante l'intero percorso del cliente. L'Agente AI di Go

Utenti: Customer Service Representative, Customer Service Manager · Settori: Vendita al dettaglio, Abbigliamento e moda · Segmento di mercato: 80% Piccola impresa, 18% Mid-Market
Sentimento dell'utente

Reviewers appreciate the user-friendly interface, the ability to assign emails to different team members, the seamless integration with Shopify, and the AI features that allow for efficient management of orders. Users mentioned difficulties in tracking customer tickets from multiple accounts, a short undo time for sent messages, an AI feature that automatically responds to emails without drafting a review, and a steep price for the software.
Soddisfazione dell'utenteDettagli del venditore
Valutazioni delle caratteristiche e dell'usabilità di Gorgias che prevedono la soddisfazione degli utenti
9.4
Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?
Media: 9.0
8.9
Flusso di lavoro
Media: 8.7
8.5
Personalizzazione
Media: 8.4
9.0
Portale Clienti
Media: 8.6
Dettagli del venditore
Anno di Fondazione
2015
Sede centrale
San Francisco, California
Sito web dell'azienda
https://www.gorgias.com/
Twitter
@gorgiasio
Pagina LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/6402068/