Recensioni e Dettagli del Prodotto Vtiger Help Desk

L'edizione Help Desk di Vtiger aiuta le organizzazioni di supporto delle piccole e medie imprese a fornire un supporto clienti migliore. Consolida e centralizza le richieste di supporto provenienti da più canali (inclusi email, chiamate, il portale clienti, chat e social media) trasformandole automaticamente in casi nel suo strumento di gestione dei casi, collegandole ai contatti CRM correlati, alla corrispondenza, alle note, ai progetti e ad altri oggetti correlati. Questo fornisce agli agenti di supporto una storia completa del progresso del caso, consentendo interazioni più produttive e risoluzioni più rapide. Gli SLA dell'edizione di supporto possono essere personalizzati e applicati in base a regole per garantire che tutti i casi siano affrontati in un tempo appropriato. Gli strumenti di analisi e reportistica aiutano i manager a identificare i colli di bottiglia nel flusso dei casi, dai rappresentanti sovraccarichi alle risposte lente dei clienti. Una FAQ costruibile dai casi e accessibile ai clienti garantisce che non ci sia tempo sprecato. Tutto questo garantisce che i clienti ricevano un servizio tempestivo e di alta qualità, e che i punteggi di soddisfazione dei clienti rimangano alti.

Venditore

Vtiger

Lingue supportate

Arabic, Bulgarian, German, English, French, Hebrew, Croatian, Hungarian, Italian, Japanese, Dutch, Polish, Portuguese, Romanian, Russian, Slovak, Spanish, Swedish, Turkish, Vietnamese, Chinese (Simplified)

Descrizione del prodotto

Genera e assegna automaticamente i casi dalle email dei clienti, tweet, telefonate, invii tramite il portale clienti o moduli web-to-case. I casi catturano e visualizzano automaticamente tutte le conversazioni attraverso i canali e si collegano a contatti, progetti e altri record pertinenti.

Panoramica di

Kieran Kay (Software Engineer Intern at Groupmuse)

Prezzi

Prezzi forniti da Vtiger Help Desk.

Help Desk Free

FREE

Up to 10 users free forever

Help Desk Starter

$10

/ user / month (annually)

Visualizza Maggiori Informazioni sui Prezzi

Alternative con il punteggio più alto

Zoho Desk

4.4/5

(6,896)

Zendesk for Customer Service - AC

Visualizza tutte le alternative

Media di Vtiger Help Desk

Demo di Vtiger Help Desk - Settings Page

Configure everything in Vtiger from an easy-to-understand and use settings page

Demo di Vtiger Help Desk - Contact Record

A typical contact record in Vtiger, which is associated with cases and all other related records

A typical case in Vtiger including linked contacts, communications, related records, and the ability to reply or add a comment

Part of the case pipeline insights page in Vtiger. Each chart lets you drill down into the cases that are represented by each segment, so you can see the main causes of cases and bottlenecks

Recensioni Vtiger Help Desk (12)

Le recensioni di G2 sono autentiche e verificate.

Ecco come.

Kumar S.

Manager

Mid-Market (51-1000 dip.)

12/5/2025

Partner commerciale del venditore o concorrente del venditore, non incluso nei punteggi G2.

"Esperienza eccezionale dall'inizio alla fine"

5/5

Cosa ti piace di più di Vtiger Help Desk?

Aiutami a creare un formato di struttura del biglietto in modo user-friendly Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Vtiger Help Desk?

Non al momento tutto è ordinato come sempre Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Srinath P.

process 1 system administrator

Enterprise (> 1000 dip.)

5/9/2022

"Strumento per la creazione e gestione dei ticket per i dipendenti"

3.5/5

Cosa ti piace di più di Vtiger Help Desk?

Creare un caso e monitorarlo è molto facile e semplice in Vtiger Help Desk.

Il cruscotto appare semplice e contiene molte funzionalità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Vtiger Help Desk?

Non siamo soddisfatti della qualità del team di supporto. Il prezzo è piuttosto alto e non corrisponde alle caratteristiche. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Raccomandazioni per chi sta considerando Vtiger Help Desk:

Dobbiamo suggerire agli altri se conosciamo questa applicazione in modo che sia utile per altri utenti che stanno per acquistare questo prodotto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo Vtiger Help Desk e come ti sta beneficiando?

Ora siamo in grado di svolgere tutti i lavori in modo automatizzato e il nostro sforzo è ridotto dopo l'installazione di questo helpdesk Vtiger. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Aamir S.

Project Manager

Piccola impresa (50 o meno dip.)

8/25/2021

"Supporto clienti"

4.5/5

Cosa ti piace di più di Vtiger Help Desk?

Una delle cose che mi piace di più del help desk di vtiger è l'interfaccia, che è molto buona e facile da usare. Offre molte opzioni che puoi personalizzare secondo le tue esigenze. La cosa migliore è che i ticket sono facilmente tracciabili. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Vtiger Help Desk?

Dovrebbe fornire alcune opzioni anche in modalità offline perché quando la nostra connessione internet non funziona non possiamo fare alcun lavoro. E il costo della licenza è molto alto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Raccomandazioni per chi sta considerando Vtiger Help Desk:

Fornisce anche una versione di prova, dovresti provarla, sono sicuro che dopo l'amerai questa applicazione. La cosa migliore è che è facile da usare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo Vtiger Help Desk e come ti sta beneficiando?

Mi aiuta a tracciare le richieste dei clienti in modo molto semplice e veloce. E fornisce una comunicazione molto rapida tra me, i miei clienti e gli agenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Enrique A. D.

Software Engineer

Mid-Market (51-1000 dip.)

9/8/2021

"Recensione del servizio di assistenza Vtiger"

4/5

Cosa ti piace di più di Vtiger Help Desk?

Collabora rapidamente all'interno e tra i team per risolvere tempestivamente i problemi dei clienti. Assegna co-proprietari per un caso quando un team diverso sta lavorando alla risoluzione senza perdere la visibilità dei progressi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Vtiger Help Desk?

A volte non la disponibilità delle stesse persone assegnate Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Raccomandazioni per chi sta considerando Vtiger Help Desk:

Ottieni raccomandazioni intelligenti per risposte pertinenti. Il sistema intelligente di Vtiger impara mentre utilizzi queste raccomandazioni per fornire solo le migliori risposte. Usa risposte predefinite per rispondere più rapidamente alle domande frequenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo Vtiger Help Desk e come ti sta beneficiando?

Accesso al servizio di assistenza Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Abel M.

Sales Representative

Mid-Market (51-1000 dip.)

6/25/2021

Partner commerciale del venditore o concorrente del venditore, non incluso nei punteggi G2.

"Revisione del Modulo Vtiger"

4.5/5

Cosa ti piace di più di Vtiger Help Desk?

Una delle caratteristiche più eccezionali è quanto sia personalizzabile; puoi aggiungere blocchi, campi in ogni modulo e anche rappresentare processi e flussi di lavoro con questo eccellente strumento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Vtiger Help Desk?

Solo alcune cose, potrebbe essere utile avere più app disponibili per integrarlo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utente verificato in Consulenza manageriale

Mid-Market (51-1000 dip.)

6/25/2020

"Buon Strumento di Automazione per i Team di Supporto"

4.5/5

Cosa ti piace di più di Vtiger Help Desk?

Vtiger ha molte funzioni e report disponibili che possiamo personalizzare secondo le nostre esigenze offrendo un'analisi adeguata. Abbiamo un gran numero di incidenti giornalieri e lo strumento ci aiuta a rimanere organizzati. Il prodotto offre anche un'ottima piattaforma di supporto. La piattaforma è anche integrata con le vendite, il che è una bella caratteristica, così le vendite possono ottenere informazioni sui pacchetti di supporto. Questo sembra essere qualcosa che il team di vendita ha davvero apprezzato e siamo stati in grado di creare del materiale a riguardo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Vtiger Help Desk?

Vorrei che ci fosse l'opzione delle capacità offline disponibili. Questo renderebbe il processo più efficace senza rallentare i nostri processi attuali. Il processo di tracciamento dei ticket non è estremamente user-friendly e può essere migliorato un po'. Ad esempio, i sondaggi sulla soddisfazione del cliente hanno margine di miglioramento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Raccomandazioni per chi sta considerando Vtiger Help Desk:

Consiglierei la soluzione se hai preoccupazioni relative ai ticket o al supporto che necessitano di reportistica. È uno strumento efficace e aiuta a migliorare la soddisfazione complessiva dei clienti della tua azienda. Vtiger ha molte funzioni e report disponibili che siamo in grado di personalizzare secondo le nostre esigenze offrendo un'analisi adeguata. Abbiamo un gran numero di incidenti giornalieri e lo strumento ci aiuta a rimanere organizzati. Il prodotto offre anche una grande piattaforma di supporto. La piattaforma è anche integrata con le vendite, il che è una bella caratteristica, così le vendite possono ottenere informazioni sui pacchetti di supporto. Questo sembra essere qualcosa che il team di vendita ha davvero apprezzato e siamo stati in grado di creare del materiale a riguardo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo Vtiger Help Desk e come ti sta beneficiando?

Apprezzo la creazione di report personalizzati e l'analisi poiché ci aiuta a vedere le nostre aree di miglioramento e dove eccelliamo di più. Siamo stati in grado di risolvere i problemi di ticketing con la piattaforma Vtiger Help Desk, questo ci ha aiutato non solo a risolvere le preoccupazioni dei clienti ma anche a creare report sui modi in cui potremmo migliorare. Questi report ci hanno aiutato a diventare più efficienti nel servizio che abbiamo fornito ai nostri clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Daniel V.

Soporte Técnico

Enterprise (> 1000 dip.)

11/28/2019

"Vtiger è una piattaforma che automatizzerà i tuoi processi di supporto tecnico"

4.5/5

Cosa ti piace di più di Vtiger Help Desk?

Ciò che attira davvero l'attenzione di Vtiger è la sua varietà di opzioni. I rapporti possono essere personalizzati tramite modelli offerti dalla piattaforma o ti permette di caricare i tuoi modelli. Allo stesso modo, mi permette anche di modificare gli strumenti di analisi per monitorare meglio i ticket che entrano nel centro di supporto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Vtiger Help Desk?

In alcuni casi, le notifiche via email dell'aggiornamento di un ticket non arrivano in tempo e il cliente lo scopre quando il problema è risolto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Raccomandazioni per chi sta considerando Vtiger Help Desk:

Questa applicazione è molto utile per le aziende che hanno un grande flusso di incidenti quotidianamente. Grazie a Vtiger, il supporto tecnico nella nostra azienda è completamente coperto, in modo che non ci sia difficile gestire gli incidenti dei nostri clienti e possiamo avere una migliore comunicazione con loro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo Vtiger Help Desk e come ti sta beneficiando?

Vtiger ha migliorato la comunicazione tra i nostri clienti e agenti, permettendoci di catturare l'incidente molto più velocemente. Inoltre, questo software ci ha permesso di generare una base di conoscenza che risponde a diverse possibili domande dei nostri clienti, in modo che non tutti i problemi siano risolti con un agente di supporto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mario D.

Ingeniero Soporte Técnico

Mid-Market (51-1000 dip.)

11/10/2019

"Un servizio di supporto esponenzialmente completo con un'interfaccia utente eccellente"

4/5

Cosa ti piace di più di Vtiger Help Desk?

Quello che mi piace di più di questo software è che ha una versione di prova per testare le funzionalità. Un'altra caratteristica di Vtiger è il suo sistema di ticket, che organizza automaticamente gli incidenti in base alla priorità. L'interfaccia utente è molto fresca e ha una vista organizzata di tutti i suoi strumenti, quindi è molto facile navigare e distribuire in essa. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Vtiger Help Desk?

Vorrei che Vtiger avesse un'applicazione offline per poter visualizzare e modificare i ticket senza una connessione Internet, così se c'è un guasto nel nostro fornitore di Internet possiamo anticipare il lavoro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Raccomandazioni per chi sta considerando Vtiger Help Desk:

Questo software è molto facile da usare e consiglio di utilizzare almeno la versione di prova in modo da essere convinti della sua piena funzionalità e poter apprendere di più sulle sue caratteristiche. Vtiger ha aiutato i nostri agenti di supporto a migliorare i tempi di risposta e a organizzare gli incidenti che entrano nel centro di supporto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo Vtiger Help Desk e come ti sta beneficiando?

Vtiger ci ha salvato dall'organizzare un gran numero di incidenti che precedentemente entravano tramite un'email di supporto tecnico. Dalla prima volta che abbiamo utilizzato questo software, la nostra assistenza è migliorata notevolmente e i nostri agenti sono più concentrati grazie al suo sistema di notifiche. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

German S.

Soporte técnico

Piccola impresa (50 o meno dip.)

9/24/2019

"Vtiger: Miglior controllo e monitoraggio più efficace dei ticket"

3.5/5

Cosa ti piace di più di Vtiger Help Desk?

La cosa migliore di Vtiger è che puoi automatizzare il tracciamento dei ticket attraverso attività di tracciamento che ti permetteranno di operare in tempi più brevi. Mi piacciono le notifiche nell'integrazione CRM. Vale anche la pena menzionare che la velocità di caricamento della piattaforma è molto veloce. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Vtiger Help Desk?

Vtiger ha avuto alcuni inconvenienti di operatività da quando l'abbiamo acquisito, dove la piattaforma è stata inattiva per una o due ore, tuttavia, non è successo in molte occasioni. Vorrei che la vostra azienda si preoccupasse di più del funzionamento ininterrotto della piattaforma. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Raccomandazioni per chi sta considerando Vtiger Help Desk:

Mi piace il sistema di ticket di questo software. Mi piace anche la generazione di report di produttività o di soddisfazione del cliente. Credo che l'azienda debba garantire di più per l'operatività ininterrotta del software. Lo consiglio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo Vtiger Help Desk e come ti sta beneficiando?

Vtiger ha cambiato il volto del nostro team di supporto. Ci ha permesso di organizzare meglio gli incidenti che si verificano nella nostra organizzazione. Utilizzando questo software, siamo stati in grado di automatizzare l'assegnazione dei ticket che entrano nel sistema e di impedire che vengano inviati ad aree che non corrispondono. Inoltre, ci consente di dare risposte automatiche per ridurre il lavoro di revisione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utente verificato in Istruzione superiore

Mid-Market (51-1000 dip.)

9/26/2020

"Utile per semplificare i flussi di lavoro"

4/5

Cosa ti piace di più di Vtiger Help Desk?

È estremamente facile per gli utenti aprire ticket e per noi assicurarci che vengano trasferiti alla coda corretta. L'interfaccia è molto intuitiva. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Vtiger Help Desk?

Mi piacerebbe se potessimo avere categorie aggiuntive per classificare i biglietti Recensione raccolta e ospitata su G2.com.