# Vtiger Help Desk Reviews **Vendor:** Vtiger **Category:** [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 12 ## About Vtiger Help Desk L'edizione Help Desk di Vtiger aiuta le organizzazioni di supporto delle piccole e medie imprese a fornire un supporto clienti migliore. Consolida e centralizza le richieste di supporto provenienti da più canali (inclusi email, chiamate, il portale clienti, chat e social media) trasformandole automaticamente in casi nel suo strumento di gestione dei casi, collegandole ai contatti CRM correlati, alla corrispondenza, alle note, ai progetti e ad altri oggetti correlati. Questo fornisce agli agenti di supporto una storia completa del progresso del caso, consentendo interazioni più produttive e risoluzioni più rapide. Gli SLA dell'edizione di supporto possono essere personalizzati e applicati in base a regole per garantire che tutti i casi siano affrontati in un tempo appropriato. Gli strumenti di analisi e reportistica aiutano i manager a identificare i colli di bottiglia nel flusso dei casi, dai rappresentanti sovraccarichi alle risposte lente dei clienti. Una FAQ costruibile dai casi e accessibile ai clienti garantisce che non ci sia tempo sprecato. Tutto questo garantisce che i clienti ricevano un servizio tempestivo e di alta qualità, e che i punteggi di soddisfazione dei clienti rimangano alti. ## Vtiger Help Desk Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti trovano che la **facilità d'uso** in Vtiger Help Desk migliori significativamente la creazione e la gestione dei ticket. (1 reviews) - Gli utenti apprezzano la **struttura intuitiva dei ticket** di Vtiger Help Desk, rendendo facile navigare e gestire le richieste di supporto. (1 reviews) - Gli utenti trovano che Vtiger Help Desk abbia una **struttura dei ticket semplice** che migliora la facilità d'uso e l'efficienza. (1 reviews) ## Vtiger Help Desk Reviews ### 1. Esperienza eccezionale dall'inizio alla fine **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kumar S. | Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 05, 2025 **Cosa Le piace di più di Vtiger Help Desk?** Aiutami a creare un formato di struttura del biglietto in modo user-friendly **Cosa non Le piace di Vtiger Help Desk?** Non al momento tutto è ordinato come sempre **Quali problemi sta risolvendo Vtiger Help Desk e in che modo La sta aiutando?** Creare e inviare i biglietti a diverse piattaforme ### 2. Strumento per la creazione e gestione dei ticket per i dipendenti **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Srinath P. | process 1 system administrator, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 09, 2022 **Cosa Le piace di più di Vtiger Help Desk?** Creare un caso e monitorarlo è molto facile e semplice in Vtiger Help Desk. Il cruscotto appare semplice e contiene molte funzionalità. **Cosa non Le piace di Vtiger Help Desk?** Non siamo soddisfatti della qualità del team di supporto. Il prezzo è piuttosto alto e non corrisponde alle caratteristiche. **Raccomandazioni per chi sta considerando Vtiger Help Desk:** Dobbiamo suggerire agli altri se conosciamo questa applicazione in modo che sia utile per altri utenti che stanno per acquistare questo prodotto. **Quali problemi sta risolvendo Vtiger Help Desk e in che modo La sta aiutando?** Ora siamo in grado di svolgere tutti i lavori in modo automatizzato e il nostro sforzo è ridotto dopo l'installazione di questo helpdesk Vtiger. ### 3. Supporto clienti **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Aamir S. | Project Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 25, 2021 **Cosa Le piace di più di Vtiger Help Desk?** Una delle cose che mi piace di più del help desk di vtiger è l'interfaccia, che è molto buona e facile da usare. Offre molte opzioni che puoi personalizzare secondo le tue esigenze. La cosa migliore è che i ticket sono facilmente tracciabili. **Cosa non Le piace di Vtiger Help Desk?** Dovrebbe fornire alcune opzioni anche in modalità offline perché quando la nostra connessione internet non funziona non possiamo fare alcun lavoro. E il costo della licenza è molto alto. **Raccomandazioni per chi sta considerando Vtiger Help Desk:** Fornisce anche una versione di prova, dovresti provarla, sono sicuro che dopo l'amerai questa applicazione. La cosa migliore è che è facile da usare. **Quali problemi sta risolvendo Vtiger Help Desk e in che modo La sta aiutando?** Mi aiuta a tracciare le richieste dei clienti in modo molto semplice e veloce. E fornisce una comunicazione molto rapida tra me, i miei clienti e gli agenti. ### 4. Recensione del servizio di assistenza Vtiger **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Enrique A. D. | Software Engineer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 08, 2021 **Cosa Le piace di più di Vtiger Help Desk?** Collabora rapidamente all'interno e tra i team per risolvere tempestivamente i problemi dei clienti. Assegna co-proprietari per un caso quando un team diverso sta lavorando alla risoluzione senza perdere la visibilità dei progressi. **Cosa non Le piace di Vtiger Help Desk?** A volte non la disponibilità delle stesse persone assegnate **Raccomandazioni per chi sta considerando Vtiger Help Desk:** Ottieni raccomandazioni intelligenti per risposte pertinenti. Il sistema intelligente di Vtiger impara mentre utilizzi queste raccomandazioni per fornire solo le migliori risposte. Usa risposte predefinite per rispondere più rapidamente alle domande frequenti. **Quali problemi sta risolvendo Vtiger Help Desk e in che modo La sta aiutando?** Accesso al servizio di assistenza ### 5. Revisione del Modulo Vtiger **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Abel M. | Sales Representative, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 25, 2021 **Cosa Le piace di più di Vtiger Help Desk?** Una delle caratteristiche più eccezionali è quanto sia personalizzabile; puoi aggiungere blocchi, campi in ogni modulo e anche rappresentare processi e flussi di lavoro con questo eccellente strumento. **Cosa non Le piace di Vtiger Help Desk?** Solo alcune cose, potrebbe essere utile avere più app disponibili per integrarlo. **Quali problemi sta risolvendo Vtiger Help Desk e in che modo La sta aiutando?** Vtiger ti consente di avere un portale in modo da poter gestire le richieste dei tuoi clienti in modo molto efficace e avere metriche accurate, così puoi prendere decisioni per migliorare il servizio che fornisci. ### 6. Buon Strumento di Automazione per i Team di Supporto **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Consulenza manageriale | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 25, 2020 **Cosa Le piace di più di Vtiger Help Desk?** Vtiger ha molte funzioni e report disponibili che possiamo personalizzare secondo le nostre esigenze offrendo un'analisi adeguata. Abbiamo un gran numero di incidenti giornalieri e lo strumento ci aiuta a rimanere organizzati. Il prodotto offre anche un'ottima piattaforma di supporto. La piattaforma è anche integrata con le vendite, il che è una bella caratteristica, così le vendite possono ottenere informazioni sui pacchetti di supporto. Questo sembra essere qualcosa che il team di vendita ha davvero apprezzato e siamo stati in grado di creare del materiale a riguardo. **Cosa non Le piace di Vtiger Help Desk?** Vorrei che ci fosse l'opzione delle capacità offline disponibili. Questo renderebbe il processo più efficace senza rallentare i nostri processi attuali. Il processo di tracciamento dei ticket non è estremamente user-friendly e può essere migliorato un po'. Ad esempio, i sondaggi sulla soddisfazione del cliente hanno margine di miglioramento. **Raccomandazioni per chi sta considerando Vtiger Help Desk:** Consiglierei la soluzione se hai preoccupazioni relative ai ticket o al supporto che necessitano di reportistica. È uno strumento efficace e aiuta a migliorare la soddisfazione complessiva dei clienti della tua azienda. Vtiger ha molte funzioni e report disponibili che siamo in grado di personalizzare secondo le nostre esigenze offrendo un'analisi adeguata. Abbiamo un gran numero di incidenti giornalieri e lo strumento ci aiuta a rimanere organizzati. Il prodotto offre anche una grande piattaforma di supporto. La piattaforma è anche integrata con le vendite, il che è una bella caratteristica, così le vendite possono ottenere informazioni sui pacchetti di supporto. Questo sembra essere qualcosa che il team di vendita ha davvero apprezzato e siamo stati in grado di creare del materiale a riguardo. **Quali problemi sta risolvendo Vtiger Help Desk e in che modo La sta aiutando?** Apprezzo la creazione di report personalizzati e l'analisi poiché ci aiuta a vedere le nostre aree di miglioramento e dove eccelliamo di più. Siamo stati in grado di risolvere i problemi di ticketing con la piattaforma Vtiger Help Desk, questo ci ha aiutato non solo a risolvere le preoccupazioni dei clienti ma anche a creare report sui modi in cui potremmo migliorare. Questi report ci hanno aiutato a diventare più efficienti nel servizio che abbiamo fornito ai nostri clienti. ### 7. Vtiger è una piattaforma che automatizzerà i tuoi processi di supporto tecnico **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel V. | Soporte Técnico, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 28, 2019 **Cosa Le piace di più di Vtiger Help Desk?** Ciò che attira davvero l'attenzione di Vtiger è la sua varietà di opzioni. I rapporti possono essere personalizzati tramite modelli offerti dalla piattaforma o ti permette di caricare i tuoi modelli. Allo stesso modo, mi permette anche di modificare gli strumenti di analisi per monitorare meglio i ticket che entrano nel centro di supporto. **Cosa non Le piace di Vtiger Help Desk?** In alcuni casi, le notifiche via email dell'aggiornamento di un ticket non arrivano in tempo e il cliente lo scopre quando il problema è risolto. **Raccomandazioni per chi sta considerando Vtiger Help Desk:** Questa applicazione è molto utile per le aziende che hanno un grande flusso di incidenti quotidianamente. Grazie a Vtiger, il supporto tecnico nella nostra azienda è completamente coperto, in modo che non ci sia difficile gestire gli incidenti dei nostri clienti e possiamo avere una migliore comunicazione con loro. **Quali problemi sta risolvendo Vtiger Help Desk e in che modo La sta aiutando?** Vtiger ha migliorato la comunicazione tra i nostri clienti e agenti, permettendoci di catturare l'incidente molto più velocemente. Inoltre, questo software ci ha permesso di generare una base di conoscenza che risponde a diverse possibili domande dei nostri clienti, in modo che non tutti i problemi siano risolti con un agente di supporto. ### 8. Un servizio di supporto esponenzialmente completo con un'interfaccia utente eccellente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mario D. | Ingeniero Soporte Técnico , Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 10, 2019 **Cosa Le piace di più di Vtiger Help Desk?** Quello che mi piace di più di questo software è che ha una versione di prova per testare le funzionalità. Un'altra caratteristica di Vtiger è il suo sistema di ticket, che organizza automaticamente gli incidenti in base alla priorità. L'interfaccia utente è molto fresca e ha una vista organizzata di tutti i suoi strumenti, quindi è molto facile navigare e distribuire in essa. **Cosa non Le piace di Vtiger Help Desk?** Vorrei che Vtiger avesse un'applicazione offline per poter visualizzare e modificare i ticket senza una connessione Internet, così se c'è un guasto nel nostro fornitore di Internet possiamo anticipare il lavoro. **Raccomandazioni per chi sta considerando Vtiger Help Desk:** Questo software è molto facile da usare e consiglio di utilizzare almeno la versione di prova in modo da essere convinti della sua piena funzionalità e poter apprendere di più sulle sue caratteristiche. Vtiger ha aiutato i nostri agenti di supporto a migliorare i tempi di risposta e a organizzare gli incidenti che entrano nel centro di supporto. **Quali problemi sta risolvendo Vtiger Help Desk e in che modo La sta aiutando?** Vtiger ci ha salvato dall'organizzare un gran numero di incidenti che precedentemente entravano tramite un'email di supporto tecnico. Dalla prima volta che abbiamo utilizzato questo software, la nostra assistenza è migliorata notevolmente e i nostri agenti sono più concentrati grazie al suo sistema di notifiche. ### 9. Vtiger: Miglior controllo e monitoraggio più efficace dei ticket **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** German S. | Soporte técnico, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 24, 2019 **Cosa Le piace di più di Vtiger Help Desk?** La cosa migliore di Vtiger è che puoi automatizzare il tracciamento dei ticket attraverso attività di tracciamento che ti permetteranno di operare in tempi più brevi. Mi piacciono le notifiche nell'integrazione CRM. Vale anche la pena menzionare che la velocità di caricamento della piattaforma è molto veloce. **Cosa non Le piace di Vtiger Help Desk?** Vtiger ha avuto alcuni inconvenienti di operatività da quando l'abbiamo acquisito, dove la piattaforma è stata inattiva per una o due ore, tuttavia, non è successo in molte occasioni. Vorrei che la vostra azienda si preoccupasse di più del funzionamento ininterrotto della piattaforma. **Raccomandazioni per chi sta considerando Vtiger Help Desk:** Mi piace il sistema di ticket di questo software. Mi piace anche la generazione di report di produttività o di soddisfazione del cliente. Credo che l'azienda debba garantire di più per l'operatività ininterrotta del software. Lo consiglio. **Quali problemi sta risolvendo Vtiger Help Desk e in che modo La sta aiutando?** Vtiger ha cambiato il volto del nostro team di supporto. Ci ha permesso di organizzare meglio gli incidenti che si verificano nella nostra organizzazione. Utilizzando questo software, siamo stati in grado di automatizzare l'assegnazione dei ticket che entrano nel sistema e di impedire che vengano inviati ad aree che non corrispondono. Inoltre, ci consente di dare risposte automatiche per ridurre il lavoro di revisione. ### 10. Utile per semplificare i flussi di lavoro **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Istruzione superiore | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 26, 2020 **Cosa Le piace di più di Vtiger Help Desk?** È estremamente facile per gli utenti aprire ticket e per noi assicurarci che vengano trasferiti alla coda corretta. L'interfaccia è molto intuitiva. **Cosa non Le piace di Vtiger Help Desk?** Mi piacerebbe se potessimo avere categorie aggiuntive per classificare i biglietti **Quali problemi sta risolvendo Vtiger Help Desk e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo aumentato la nostra efficienza del 60% ### 11. Vtiger è una piattaforma meravigliosa per un servizio di supporto clienti completo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Melvin A. | Soporte Técnico en Sistemas , Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 22, 2019 **Cosa Le piace di più di Vtiger Help Desk?** Vtiger Help Desk ha ottime funzionalità come il suo self-service, poiché dispone di un portale della base di conoscenza per ridurre il flusso di lavoro dei ticket. Mi piace anche poter gestire il supporto tramite la chat dal vivo, per offrire assistenza personalizzata. Inoltre, offre anche chiamate di servizio che vengono registrate per la sicurezza del cliente e dell'agente di supporto. **Cosa non Le piace di Vtiger Help Desk?** La configurazione iniziale e la personalizzazione della piattaforma possono sembrare opprimenti con così tante opzioni disponibili, ma allo stesso modo, Vtiger dispone di un gran numero di manuali guida che sono anche in video per effettuare le modifiche necessarie. Riceve anche supporto dal suo servizio clienti. **Raccomandazioni per chi sta considerando Vtiger Help Desk:** Vtiger Help Desk è facile da usare e con grandi capacità per fornire supporto clienti. Ci sono abbastanza manuali per sfruttare l'uso di tutti i suoi servizi. Inoltre, la piattaforma è molto stabile, da quando abbiamo iniziato a usarla è stata disponibile tutto il tempo senza interruzioni. **Quali problemi sta risolvendo Vtiger Help Desk e in che modo La sta aiutando?** Il problema principale che abbiamo risolto nell'organizzazione è stata la creazione di un portale per offrire moduli di ticket ai nostri clienti riguardo a problemi, reclami o domande. Utilizziamo anche i loro servizi di chat dal vivo e di chiamata in modo che il nostro servizio clienti sia su tutti i canali possibili e possiamo offrire un servizio ottimale ed efficiente. ### 12. Buona gestione dei ticket dell'helpdesk di base **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 26, 2018 **Cosa Le piace di più di Vtiger Help Desk?** È integrato con i processi di vendita, incasso, contratto e progetto **Cosa non Le piace di Vtiger Help Desk?** Il monitoraggio dei biglietti e delle loro statistiche non è molto amichevole, come il vostro sondaggio di soddisfazione. **Raccomandazioni per chi sta considerando Vtiger Help Desk:** Se stai cercando questo strumento di service desk, non lo consiglio, è uno strumento di base per la gestione dei ticket. **Quali problemi sta risolvendo Vtiger Help Desk e in che modo La sta aiutando?** Problemi che sorgono nel processo di vendita puoi creare i ticket e collegarli con una menzione o allegando le email all'interno dell'opportunità ## Vtiger Help Desk Discussions - [How much does vtiger cost?](https://www.g2.com/it/discussions/vtiger-help-desk-how-much-does-vtiger-cost) - [Is vtiger open source?](https://www.g2.com/it/discussions/vtiger-help-desk-is-vtiger-open-source) - [How Vtiger works?](https://www.g2.com/it/discussions/how-vtiger-works) - [What is Vtiger tool?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-vtiger-tool) - [Why some time it's stuck while working?](https://www.g2.com/it/discussions/why-some-time-it-s-stuck-while-working) - 1 upvote - [View Vtiger Help Desk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/vtiger-help-desk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-16+03%3A06%3A11+-0500&secure%5Bsession_id%5D=35114a10-52ba-4af9-87c1-9c00151afbd1&secure%5Btoken%5D=6f348dae096c25170ebfba8ace99675421dc5afc755ac863929a1305a6fa26eb&format=llm_user) ## Vtiger Help Desk Features **Gestione di Ticket e Casi** - Esperienza utente nella creazione di ticket - Esperienza utente di risposta ai ticket - Flusso di lavoro - Automazione della Risposta - Gestione SLA - Allegati/Registrazioni schermo - Collaborazione sui biglietti - Database di Clienti e Contatti **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Esperienza Self-Service** - Base di conoscenza - Articoli Ricercabili - Ottimizzazione Mobile - Personalizzazione **Processa** - Menzioni - Biglietti - Macro **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Piattaforma Self-Service** - Branding - Automazione - Intelligenza Artificiale - Integrazioni **Canali** - Email - Sociale - Chat dal vivo - Telefono - Testo **Agente AI - Servizio di Assistenza** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Intuizione** - Sondaggi - Segnalazione - Attività dei visitatori - Help Desk **AI agentico - Servizio clienti self-service** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Canali di comunicazione** - Portale Clienti - Email a Caso - Chat/Supporto Live - Integrazione Sociale - Voce **Piattaforma** - Supporto Utente Mobile - Personalizzazione - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Integrazione - Segnalazione - Cruscotti ## Top Vtiger Help Desk Alternatives - [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,320 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,496 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,661 reviews)