L'IA non è solo reattiva; è contestuale. I nostri agenti di supporto ricevono suggerimenti che riflettono realmente ciò che il cliente sta chiedendo, anche quando i problemi sono tecnici o sfumati. È chiaro che il sistema impara velocemente. Entro due settimane, abbiamo smesso di mettere in discussione le risposte generate dall'IA.

Amo come l'IA ci aiuti a rispondere ai ticket più velocemente. I riassunti e i suggerimenti fanno risparmiare molto tempo. Inoltre, la modalità di autoapprendimento: raccoglie contenuti dai ticket passati e genera risposte accurate basate su di essi. Ci fa risparmiare tempo e aiuta a mantenere le risposte coerenti.

Ci siamo trasferiti a Kayako perché il nostro team di supporto era sommerso da ticket ripetitivi. Reset delle password, "dov'è il mio ordine" e istruzioni di base. Quello che Kayako ha promesso (e ha effettivamente realizzato) è stato eliminare la maggior parte di questi prima che un umano fosse mai coinvolto. Le Risposte Suggerite dall'AI sono incredibilmente utili. Gli agenti non devono quasi più partire da zero. Inoltre, la Modalità di Autoapprendimento impara dai nostri ticket chiusi, quindi col tempo diventa sempre più intelligente. La vera sorpresa è stata l'Assistente AI per i Ticket, che permette agli agenti di "chattare con il ticket" per far emergere i dettagli chiave invece di scorrere lunghi thread. Solo questo fa risparmiare minuti per ticket. Facile da implementare sopra il tuo sistema legacy. Inoltre, il prezzo si basa sui ticket risolti, non sui posti. Questo è enorme per noi.