# Migliori Software di supporto tecnico per le imprese *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* I prodotti classificati nella categoria generale Help Desk sono simili sotto molti aspetti e aiutano le aziende di tutte le dimensioni a risolvere i loro problemi aziendali. Tuttavia, le caratteristiche, i prezzi, l'installazione e la configurazione per le grandi imprese differiscono da quelle di altre dimensioni aziendali, motivo per cui abbiniamo gli acquirenti al giusto Enterprise Business Help Desk per soddisfare le loro esigenze. Confronta le valutazioni dei prodotti basate sulle recensioni degli utenti aziendali o connettiti con uno dei consulenti di acquisto di G2 per trovare le soluzioni giuste nella categoria Enterprise Business Help Desk. Oltre a qualificarsi per l'inclusione nella categoria Software di supporto tecnico, per qualificarsi per l'inclusione nella categoria Enterprise Business Software di supporto tecnico, un prodotto deve avere almeno 10 recensioni lasciate da un revisore di un'azienda di grandi dimensioni. ## How Many Software di supporto tecnico Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 503 ### Category Stats (Jun 2026) - **Average Rating**: 4.44/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **New Reviews This Quarter**: 1,031 - **Buyer Segments**: Piccola Impresa 45% │ Mercato Medio 40% │ Impresa 15% Represents the distribution of reviewers across all products in this category. - **Top Trending Product**: knock-ai (+0.281) - Among all products in this category, knock-ai recorded the largest rating increase compared to last month *Last updated: June 01, 2026* ## How Does G2 Rank Software di supporto tecnico Products? **Perché puoi fidarti delle classifiche software di G2:** - 30 Analisti ed Esperti di Dati - 77,000+ Recensioni autentiche - 503+ Prodotti - Classifiche Imparziali Le classifiche software di G2 si basano su recensioni verificate degli utenti, moderazione rigorosa e una metodologia di ricerca coerente mantenuta da un team di analisti ed esperti di dati. Ogni prodotto è misurato utilizzando gli stessi criteri trasparenti, senza posizionamenti a pagamento o influenze dei venditori. Sebbene le recensioni riflettano esperienze reali degli utenti, che possono essere soggettive, offrono preziose informazioni su come il software si comporta nelle mani dei professionisti. Insieme, questi input alimentano il G2 Score, un modo standardizzato per confrontare gli strumenti all'interno di ogni categoria. ## Top Software di supporto tecnico at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) | 4.4/5.0 (6,951 reviews) | Gestione dei casi aziendali con contesto di IA e CRM | "["Revisione quotidiana dell'uso di Salesforce Service Cloud nelle collezioni"](https://www.g2.com/it/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12938648)" | | 2 | [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) | 4.3/5.0 (6,595 reviews) | Supporto clienti omnicanale e tracciamento dei ticket | "[Supporto clienti organizzato ed efficiente con una potente automazione in Zendesk](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12919644)" | | 3 | [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) | 4.4/5.0 (7,396 reviews) | Biglietteria personalizzabile per team di supporto in crescita | "[Eccellente soluzione di help desk per un supporto clienti efficiente](https://www.g2.com/it/survey_responses/zoho-desk-review-12923086)" | | 4 | [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) | 4.4/5.0 (3,673 reviews) | Facile gestione dei ticket e monitoraggio del flusso di lavoro di supporto | "[Uno strumento di supporto che ha reso il nostro processo di risposta meno caotico, fluido, flessibile, e](https://www.g2.com/it/survey_responses/freshdesk-review-12879809)" | | 5 | [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) | 4.4/5.0 (2,818 reviews) | Ticket di supporto collegati al CRM e cronologia dei clienti | "[Gestione dei ticket e supporto centralizzato con automazioni che migliorano l'esperienza](https://www.g2.com/it/survey_responses/hubspot-service-hub-review-12873336)" | | 6 | [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) | 4.5/5.0 (3,696 reviews) | Deviazione del supporto AI dai contenuti di aiuto | "[Integrazioni senza soluzione di continuità, flussi di lavoro facili e AI fluida per la gestione dei ticket](https://www.g2.com/it/survey_responses/fin-review-12807719)" | | 7 | [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-customer-service-management/reviews) | 4.4/5.0 (397 reviews) | Flussi di lavoro inter-team e visibilità del servizio | "[Piattaforma efficiente per gestire i flussi di lavoro dell'assistenza clienti](https://www.g2.com/it/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-12817726)" | | 8 | [Atera](https://www.g2.com/it/products/atera/reviews) | 4.6/5.0 (1,152 reviews) | Help desk IT con monitoraggio remoto e automazione | "[Tracciamento delle patch facile e automazione intelligente che accelera il supporto](https://www.g2.com/it/survey_responses/atera-review-12874126)" | | 9 | [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) | 4.6/5.0 (1,289 reviews) | — | "[Forte visibilità e controllo, ma richiede impegno per farlo bene](https://www.g2.com/it/survey_responses/freshservice-review-12723378)" | | 10 | [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) | 4.3/5.0 (959 reviews) | Richiedi portali e flussi di lavoro dei servizi IT | "[Jira Service Management per un'efficiente gestione dei ticket e del flusso di lavoro di supporto](https://www.g2.com/it/survey_responses/jira-service-management-review-12817846)" | ## Which Type of Software di supporto tecnico Tools Are You Looking For? - [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk) *(current)* - [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service) - [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat) - [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms) --- **Sponsored** ### Pylon Pylon è una piattaforma di supporto B2B tutto-in-uno per le moderne aziende B2B. Aiutiamo centinaia di aziende in rapida crescita come Deel, Hightouch e Merge a scalare le loro operazioni con i clienti. Pylon aiuta le aziende a gestire i loro clienti in canali condivisi di Slack o Microsoft Teams, email, chat in-app e comunità Slack. Pylon traccia automaticamente i problemi dei clienti in tutti i luoghi in cui parli con il tuo cliente, fornendo un luogo unificato per visualizzare, rispondere, eseguire flussi di lavoro e raccogliere analisi sulle richieste dei clienti. Crea viste, campi personalizzati, trigger, politiche di assegnazione e altro ancora. Usa l'IA per etichettare automaticamente le conversazioni, sincronizzare le conversazioni Slack dei clienti con il tuo CRM, inviare aggiornamenti di prodotto attraverso i canali e visualizzare l'engagement. 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Questi strumenti raccolgono domande da email, chat, moduli, portali, note telefoniche e canali social, quindi le organizzano in ticket con proprietari, stati, cronologia e passaggi successivi. Nei temi di revisione che ho valutato, gli utenti collegano la categoria con code di ticket, risposte salvate, automazione, profili dei clienti e basi di conoscenza. Fornisce ai team di supporto un unico luogo per gestire le richieste dall'accettazione alla risoluzione, mantenendo il registro completo del servizio facile da consultare. ### Perché le aziende utilizzano il software di Help Desk? Nei dati delle recensioni che ho analizzato, le aziende utilizzavano il software di Help Desk quando il lavoro di supporto diventava difficile da tracciare attraverso caselle di posta condivise, follow-up personali o passaggi informali. I team volevano meno richieste perse, una gestione più chiara e una migliore visibilità sui problemi sollevati dai clienti. Diversi benefici emergono dalle recensioni: - I recensori apprezzano l'instradamento dei ticket, il tagging, la prioritizzazione e le storie ricercabili. - Gli agenti valutano le risposte salvate, le note interne, il contesto del cliente e il cambio di canale. - I manager utilizzano dashboard, viste SLA, escalation e monitoraggio del carico di lavoro. - L'automazione aiuta con aggiornamenti ripetitivi, avvisi, follow-up e instradamento. Le aree di attrito comuni includono il lavoro di configurazione, la messa a punto dei report, i cambiamenti di prezzo, le schermate lente e i limiti di personalizzazione. ### Chi utilizza principalmente il software di Help Desk? Dopo aver esaminato i profili dei revisori di G2, ho scoperto che il software di Help Desk supporta i team che rispondono alle richieste, gestiscono le code o tracciano la qualità del servizio. - **Agenti di supporto:** Rispondono ai ticket, gestiscono le chat, aggiornano gli stati e mantengono note legate a ciascun cliente. - **Manager di supporto:** Monitorano il carico di lavoro, assegnano il lavoro, esaminano i tempi di risposta e tracciano i problemi ricorrenti. - **Team IT:** Gestiscono le richieste dei dipendenti, la risoluzione dei problemi, le risorse e il lavoro di servizio interno. - **Team di successo del cliente:** Tracciano i problemi degli account, i follow-up e la storia del cliente. - **Team operativi:** Instradano le richieste interne, le approvazioni e i compiti di servizio. - **Fondatori e leader di piccole imprese:** Utilizzano strumenti di help desk quando il lavoro di supporto necessita di struttura senza un grande team. ### Quali tipi di software per l'Help Desk dovrei considerare? In base al modo in cui i revisori descrivono la categoria, il software di Help Desk di solito rientra in questi gruppi: - **Strumenti orientati ai ticket:** Ideali per l'acquisizione di email, assegnazioni, stati, priorità e cronologia dei casi. - **Piattaforme di servizio omnicanale:** Ideali per chat, messaggi social, portali, profili clienti e instradamento dei canali. - **Strumenti di help desk IT:** Ideali per richieste interne, asset, approvazioni, supporto remoto e flussi di lavoro di servizio per i dipendenti. - **Strumenti di chat dal vivo e chatbot:** Ideali per supporto in tempo reale e deviazione di domande ripetute. - **Strumenti di casella di posta condivisa:** Ideali per team più piccoli che gestiscono uno o più indirizzi di supporto. ### Quali sono le caratteristiche principali da cercare in un software di Help Desk? Dai feedback dei revisori di G2 che ho analizzato, le funzionalità che appaiono più frequentemente includono: - Acquisizione di ticket da email, chat, moduli, portali, note telefoniche e canali social. - Instradamento, assegnazione, priorità, tag, stati, note interne ed escalation. - Macro, risposte salvate, regole di automazione e link alla base di conoscenza. - Profili dei clienti, cronologia, integrazioni CRM e cronologie delle conversazioni. - Dashboard, monitoraggio SLA, CSAT, reportistica, filtri ed esportazioni. - Permessi, modifica dei flussi di lavoro, controlli amministrativi, supporto alla migrazione e prestazioni delle app. ### Quali tendenze stanno plasmando il software di Help Desk in questo momento? Dalla mia valutazione dei modelli di recensione e del mercato attuale del servizio clienti, emergono i seguenti temi: - **Agenti AI e copiloti:** Gli strumenti di supporto stanno aggiungendo risposte automatiche, riepiloghi dei ticket e risposte suggerite. - **Deflessione della base di conoscenza:** I team stanno spostando le domande ripetute nei contenuti self-service prima che i ticket raggiungano gli agenti. - **Supporto ricco di contesto:** La storia del cliente, le conversazioni precedenti e il contesto del canale stanno diventando più importanti. - **Intake omnicanale:** Email, chat, WhatsApp, portali, canali social e registri CRM vengono gestiti insieme. - **Governance dell'automazione:** I manager hanno bisogno di controllo su ciò che l'IA può rispondere, quando gli umani intervengono e come vengono misurati i risultati. ### Come dovrei scegliere il software per l'Help Desk? Consiglio di iniziare con il problema di supporto che si verifica più spesso. Se le richieste si perdono, dai priorità all'accoglienza, all'instradamento, alle notifiche e alla ricerca. Se gli agenti ripetono le stesse risposte, rivedi i macro, gli strumenti della base di conoscenza e l'automazione. Se i manager hanno bisogno di visibilità, dedica più tempo ai cruscotti, alle viste SLA, ai tag, ai filtri e alle esportazioni. --- ## Software di supporto tecnico Features & Capabilities ### What are the Best Software di supporto tecnico with Integrazione Sociale? Integrazione con i social network come Twitter e Facebook per consentire a clienti e agenti di comunicare tramite i social network **Top-rated Software di supporto tecnico for Integrazione Sociale:** - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) [Explore Software di supporto tecnico with Integrazione Sociale](https://www.g2.com/it/categories/help-desk/f/social-integration) ### What are the Best Software di supporto tecnico with Collaborazione sui biglietti? Condividi e collabora sui ticket con più rappresentanti del servizio clienti **Top-rated Software di supporto tecnico for Collaborazione sui biglietti:** - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) [Explore Software di supporto tecnico with Collaborazione sui biglietti](https://www.g2.com/it/categories/help-desk/f/ticket-collaboration) ### What are the Best Software di supporto tecnico with Supporto Utente Mobile? Consente al software di essere facilmente utilizzato su più dispositivi mobili, inclusi telefoni e tablet. **Top-rated Software di supporto tecnico for Supporto Utente Mobile:** - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) [Explore Software di supporto tecnico with Supporto Utente Mobile](https://www.g2.com/it/categories/help-desk/f/mobile-user-support) ### What are the Best Software di supporto tecnico with Allegati/Registrazioni schermo? Documenti e file possono essere allegati al ticket per comunicare con i clienti su problemi/soluzioni **Top-rated Software di supporto tecnico for Allegati/Registrazioni schermo:** - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) [Explore Software di supporto tecnico with Allegati/Registrazioni schermo](https://www.g2.com/it/categories/help-desk/f/attachments-screencasts) ### What are the Best Software di supporto tecnico with Chat/Supporto Live? Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare con i clienti tramite chat dal vivo per risolvere i problemi in tempo reale **Top-rated Software di supporto tecnico for Chat/Supporto Live:** - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) [Explore Software di supporto tecnico with Chat/Supporto Live](https://www.g2.com/it/categories/help-desk/f/chat-live-support) ## What Are the Top-Rated Software di supporto tecnico Products in 2026? ### 1. [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 6,951 **Perché gli acquirenti lo amano?:** Dopo aver esaminato il feedback su G2 del servizio Agentforce, l'ho collocato tra i team di assistenza clienti che necessitano di gestione dei casi, automazione e dati CRM in un unico ambiente di supporto. I revisori evidenziano i record dei clienti centralizzati, l'instradamento, le macro, i flussi, i dashboard, gli agenti AI e una maggiore visibilità sulle interazioni di supporto. È una soluzione adatta per team di servizio più grandi che necessitano di una gestione strutturata dei casi con spazio per logica personalizzata e governance. ### What Do G2 Reviewers Say About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti trovano **facile da usare** il servizio Agentforce vantaggioso dopo la configurazione e l'installazione iniziale. - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia intuitiva** del servizio Agentforce, beneficiando di capacità di gestione dei casi e di reportistica semplificate. - Gli utenti apprezzano la **facile organizzazione e gestione** dei casi, migliorando il flusso di lavoro e la collaborazione tra i reparti. - Gli utenti apprezzano la **configurazione efficiente e la flessibilità** del servizio Agentforce, godendo di una gestione senza interruzioni e dell'adattabilità ai flussi di lavoro. - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** del servizio Agentforce, migliorando significativamente l'efficienza del supporto e la soddisfazione del cliente. **Cons:** - Gli utenti trovano che la **complessità** di Service Cloud possa essere opprimente per i nuovi utenti e richieda una formazione approfondita. - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** per i nuovi team, richiedendo tempo e pianificazione per un'installazione e un'automazione efficaci. - Gli utenti trovano la **ripida curva di apprendimento** del servizio Agentforce impegnativa, soprattutto per i nuovi membri del team che devono navigare efficacemente. - Gli utenti trovano il **prezzo e gli extra costosi** , portando a preoccupazioni sull'accessibilità economica e sui costi crescenti per funzionalità aggiuntive. - Gli utenti trovano **complessa l'usabilità** della piattaforma, soprattutto quando personalizzano i flussi di lavoro e gestiscono grandi volumi di ticket. #### Key Features - Customization - Ticket Response User Experience - Customer Portal - Notifications - Customization #### What Are Recent G2 Reviews of Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? **"[L'evoluzione del servizio: colmare il divario tra dati e azione.](https://www.g2.com/it/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12796220)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Naampreet K.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12796220) --- **"["Revisione quotidiana dell'uso di Salesforce Service Cloud nelle collezioni"](https://www.g2.com/it/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12938648)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Arnold D.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12938648) --- #### What Are G2 Users Discussing About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? - [In che modo Salesforce Service Cloud contribuisce a creare un'esperienza di servizio clienti più reattiva ed efficiente?](https://www.g2.com/it/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) - 3 comments, 1 upvote - [Come viene utilizzato Salesforce Service Cloud per migliorare l'efficienza operativa e l'esperienza utente nel suo specifico settore?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) - 4 comments - [What does customer self service require?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-customer-self-service-require) ### 2. [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 6,595 **Perché gli acquirenti lo amano?:** Nel feedback di G2 per Zendesk per il Servizio Clienti, ho notato che si adatta perfettamente all'organizzazione delle conversazioni con i clienti attraverso ticket, messaggi, email e app connesse. Il sentimento delle recensioni si concentra su un'interfaccia utente facile, un onboarding rapido, reportistica, cronologia dei ticket, dati del help desk e un modo più pulito per gestire le richieste dei clienti. Una buona corrispondenza per i team di supporto che necessitano di un sistema familiare per le conversazioni con i clienti e il follow-up dei ticket. ### What Do G2 Reviewers Say About Zendesk for Customer Service? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Zendesk, migliorando l'efficienza e l'organizzazione nella comunicazione del supporto clienti. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità di comunicazione centralizzata e automazione** di Zendesk, che consentono risposte più rapide e una maggiore efficienza del team di supporto. - Gli utenti elogiano Zendesk per il suo **supporto clienti efficiente** , permettendo ai team di rispondere rapidamente e rimanere organizzati. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza e l'organizzazione** che Zendesk fornisce, consentendo risposte più rapide e un supporto clienti migliorato. - Gli utenti apprezzano la **gestione facile dei ticket** in Zendesk, semplificando il supporto e migliorando efficacemente la collaborazione del team. **Cons:** - Gli utenti trovano che Zendesk manchi di **personalizzazione e funzionalità di base** , rendendo la loro esperienza frustrante e limitante. - Gli utenti trovano che le **funzionalità limitate** di Zendesk ostacolino un'integrazione efficace e complichino l'usabilità per i processi di vendita. - Gli utenti notano una **curva di apprendimento impegnativa** a causa delle funzionalità avanzate di Zendesk, che possono sopraffare gli utenti meno tecnici. - Gli utenti trovano **opzioni di personalizzazione limitate** difficili, richiedendo tempo e comprensione significativi per un uso ottimale di Zendesk. - Gli utenti trovano che Zendesk abbia una **curva di apprendimento** ripida, con la complessità che lo rende impegnativo per i nuovi utenti. #### Key Features - Reporting - SLA Management - Email to Case - Knowledge Base - Artificial Intelligence #### What Are Recent G2 Reviews of Zendesk for Customer Service? **"[Supporto clienti organizzato ed efficiente con una potente automazione in Zendesk](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12919644)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— David A.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12919644) --- **"[Biglietteria snella e intuitiva che aumenta l'efficienza del supporto](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12882866)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Aaron E.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12882866) --- #### What Are G2 Users Discussing About Zendesk for Customer Service? - [In che modo Zendesk Support Suite sta trasformando l'esperienza del servizio clienti in vari settori?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-zendesk-support-suite-transforming-the-customer-service-experience-in-various-industries) - 6 comments, 4 upvotes - [A cosa serve Zendesk Support Suite?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-zendesk-support-suite-used-for) - 3 comments, 2 upvotes - [Esiste una versione gratuita di Zendesk?](https://www.g2.com/it/discussions/is-there-a-free-version-of-zendesk) - 7 comments, 1 upvote ### 3. [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 3,673 **Perché gli acquirenti lo amano?:** Esaminando le recensioni di G2 su Freshdesk, l'ho collocato intorno alla gestione semplice dei ticket, al monitoraggio dello stato e al coordinamento del team di supporto. I recensori evidenziano la facilità di configurazione, l'accesso ai ticket, la creazione automatica dei ticket, la categorizzazione, l'assegnazione degli agenti, le note private e il supporto alla base di conoscenza. Una scelta pratica per i team che desiderano avere le richieste di help desk organizzate in un unico posto con meno attriti di configurazione. ### What Do G2 Reviewers Say About Freshdesk? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Freshdesk, notando la sua configurazione intuitiva e l'integrazione senza problemi con altre applicazioni. - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Freshdesk, beneficiando della sua interfaccia intuitiva e della gestione efficiente dei ticket. - Gli utenti amano le **funzionalità di automazione** di Freshdesk, migliorando la produttività e la soddisfazione del cliente semplificando le attività ripetitive. - Gli utenti elogiano Freshdesk per la sua **gestione efficiente dei ticket** , apprezzando i processi automatizzati e il design intuitivo. - Gli utenti amano l' **efficienza** di Freshdesk, apprezzando la sua interfaccia organizzata e le sue efficaci funzionalità di gestione dei ticket. **Cons:** - Gli utenti notano l' **assenza di funzionalità di chat dal vivo** in Freshdesk, che potrebbe migliorare la loro esperienza complessiva di supporto. - Gli utenti trovano che Freshdesk abbia **funzionalità limitate** , specialmente nella personalizzazione e nel supporto rispetto alle alternative. - Gli utenti riscontrano **problemi di prestazioni ed errori** con la gestione dei ticket, complicando il loro flusso di lavoro e l'efficienza. - Gli utenti riscontrano **problemi di ticketing** in Freshdesk, inclusi duplicati e tempi di caricamento lenti durante i periodi di alto volume. - Gli utenti riscontrano **limitazioni** con Freshdesk, in particolare per quanto riguarda le funzionalità avanzate, i report e la gestione di grandi volumi di ticket. #### Key Features - User, Role, and Access Management - Automated Response - Customer Portal - Searchable Articles - Pop-up Chat #### What Are Recent G2 Reviews of Freshdesk? **"[Uno strumento di supporto che ha reso il nostro processo di risposta meno caotico, fluido, flessibile, e](https://www.g2.com/it/survey_responses/freshdesk-review-12879809)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Neelakshi S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/freshdesk-review-12879809) --- **"[Ottimizzazione delle Richieste di Supporto con Automazione Intelligente](https://www.g2.com/it/survey_responses/freshdesk-review-12867731)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— VINAY P.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/freshdesk-review-12867731) --- #### What Are G2 Users Discussing About Freshdesk? - [Quali strategie innovative di servizio clienti stanno implementando le aziende utilizzando Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-innovative-customer-service-strategies-are-companies-implementing-using-freshdesk) - 1 comment - [Come viene utilizzato Freshdesk per migliorare l'efficienza operativa e l'esperienza utente nel suo specifico settore?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-freshdesk-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) - 1 comment - [A cosa serve Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-freshdesk-used-for) - 4 comments, 1 upvote ### 4. [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-customer-service-management/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 397 **Perché gli acquirenti lo amano?:** Dopo aver esaminato il feedback su G2 di ServiceNow Customer Service Management, l'ho collocato tra i team di servizio che necessitano di gestione dei casi, automazione dei flussi di lavoro e visibilità interdipartimentale. I revisori sottolineano il supporto multicanale, la deviazione dei casi, i portali, la ricerca AI, gli agenti virtuali, il supporto alla conoscenza, le integrazioni e le metriche dettagliate dei casi. Una scelta forte per le organizzazioni che necessitano di flussi di lavoro di servizio clienti connessi tra team, sistemi e canali di servizio. ### What Do G2 Reviewers Say About ServiceNow Customer Service Management? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **personalizzazione intuitiva** di ServiceNow Customer Service Management, rendendola adattabile a diverse esigenze dipartimentali. - Gli utenti apprezzano la **integrazione senza soluzione di continuità e le funzionalità AI** di ServiceNow, migliorando significativamente la produttività e l'esperienza utente. - Gli utenti apprezzano le **potenti funzionalità di gestione dei casi** di ServiceNow, migliorando l'efficienza e semplificando le operazioni di servizio clienti. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di ServiceNow Customer Service Management, beneficiando di operazioni semplificate e una maggiore produttività degli agenti. - Gli utenti apprezzano l' **automazione senza soluzione di continuità** in ServiceNow CSM, che migliora l'efficienza e snellisce efficacemente le operazioni dei clienti. **Cons:** - Gli utenti affrontano una **ripida curva di apprendimento** con ServiceNow, necessitando di tempo e formazione per utilizzare efficacemente le sue ampie funzionalità. - Gli utenti sperimentano una **ripida curva di apprendimento** con ServiceNow Customer Service Management, richiedendo tempo per padroneggiare le sue ampie funzionalità. - Gli utenti trovano la **complessità dell'installazione** problematica, spesso necessitando di consigli esperti per navigare tra la miriade di moduli. - Gli utenti trovano che le **opzioni di personalizzazione limitate** ostacolano l'integrazione efficace e l'usabilità all'interno di ServiceNow Customer Service Management. - Gli utenti trovano l'interfaccia di ServiceNow Customer Service Management **non intuitiva** , rendendo la navigazione e l'usabilità difficili. #### Key Features - Customization - Ticket Creation User Experience - Customer Portal - Branding - In-App Messaging #### What Are Recent G2 Reviews of ServiceNow Customer Service Management? **"[Piattaforma efficiente per gestire i flussi di lavoro dell'assistenza clienti](https://www.g2.com/it/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-12817726)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Dharamveer p.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-12817726) --- **"[Automazione Intelligente e Supporto Omnicanale Unificato su Una Piattaforma](https://www.g2.com/it/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-12701209)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Kandukuru B.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-12701209) --- #### What Are G2 Users Discussing About ServiceNow Customer Service Management? - [A cosa serve ServiceNow Customer Service Management?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-servicenow-customer-service-management-used-for) - 1 comment - [What does ServiceNow Customer Service Management do?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-servicenow-customer-service-management-do) - [Che cos'è la gestione dei servizi di ServiceNow?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-servicenow-service-management) - 1 comment ### 5. [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,289 **Descrizione del prodotto:** Freshservice di Freshworks è una piattaforma ServiceOps alimentata dall'IA, costruita per le imprese moderne che hanno bisogno di muoversi rapidamente senza sacrificare il controllo. Unificando ITSM, ITOM, gestione degli asset IT e gestione dei servizi aziendali su un'unica piattaforma con un livello di dati condiviso, Freshservice elimina la dispersione degli strumenti e le lacune di visibilità che rallentano i team, creando un'unica fonte di verità tra servizi, asset e infrastruttura. I team IT ottengono piena visibilità nel loro ambiente: scoperta automatizzata, un robusto CMDB per l'analisi dell'impatto e la risoluzione delle cause principali, e gestione semplificata degli incidenti, dei problemi, dei cambiamenti e degli incidenti maggiori. Oltre all'IT, Freshservice si estende senza soluzione di continuità a HR, finanza e strutture, offrendo a ogni team aziendale la stessa esperienza di servizio coerente ed efficiente senza la complessità di strumenti separati. Freshservice è dotato di uno strato di IA nativamente integrato chiamato Freddy AI, che aiuta gli agenti a risolvere i problemi più velocemente, automatizza le richieste di servizio dei dipendenti e fornisce ai leader le informazioni necessarie per prendere decisioni migliori. Il risultato non è solo un servizio più veloce; è un'operazione fondamentalmente più proattiva che individua e risolve i problemi prima che impattino sui dipendenti. ### What Do G2 Reviewers Say About Freshservice? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti trovano Freshservice molto **facile da usare e intuitivo** , rendendo la gestione dei ticket facile ed efficiente. - Gli utenti apprezzano l'interfaccia **user-friendly** di Freshservice, godendo della sua profondità di funzionalità per vari bisogni. - Gli utenti apprezzano le **potenti funzionalità di automazione** di Freshservice, semplificando compiti complessi e ottimizzando l'efficienza del flusso di lavoro. - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso e l'instradamento automatico dei ticket** di Freshservice, migliorando significativamente l'efficienza del team. - Gli utenti apprezzano la **facilità di gestione dei ticket** in Freshservice, migliorando significativamente l'efficienza e la trasparenza del team. **Cons:** - Gli utenti esprimono frustrazione per le **funzionalità mancanti** e le costose limitazioni del modello di licenza di Freshservice. - Gli utenti esprimono frustrazione per le **funzionalità limitate** in Freshservice, notando la mancanza di miglioramenti alla qualità della vita rispetto ai concorrenti. - Gli utenti trovano **frustranti le opzioni di personalizzazione limitate** , richiedendo un lavoro estensivo per miglioramenti desiderati di branding e funzionalità. - Gli utenti trovano la **ripida curva di apprendimento** di Freshservice impegnativa, soprattutto quando si tratta di personalizzare e automatizzare i processi. - Gli utenti affrontano numerosi **problemi di ticketing** con Freshservice, mancando di funzionalità essenziali e sperimentando limitazioni e incoerenze frustranti. #### What Are Recent G2 Reviews of Freshservice? **"[Potente sistema di ticketing, SLA, automazioni e analisi che migliorano l'organizzazione degli agenti](https://www.g2.com/it/survey_responses/freshservice-review-12805161)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Davi A.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/freshservice-review-12805161) --- **"[Forte visibilità e controllo, ma richiede impegno per farlo bene](https://www.g2.com/it/survey_responses/freshservice-review-12723378)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Brooks A.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/freshservice-review-12723378) --- #### What Are G2 Users Discussing About Freshservice? - [A cosa serve Freshservice?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-freshservice-used-for) - 3 comments, 1 upvote ### 6. [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 959 **Perché gli acquirenti lo amano?:** Mentre leggevo i feedback di G2 su Jira Service Management, ho visto che il suo caso d'uso più forte è nell'acquisizione delle richieste, nell'instradamento dei ticket e nell'automazione dei flussi di lavoro per i team di servizio. I commenti dei revisori si concentrano su portali di supporto, notifiche automatiche, moduli, flussi, richieste di riparazione delle attrezzature, webhook e tracciabilità nel lavoro di servizio. Funziona bene per i team che necessitano di una gestione strutturata delle richieste con il controllo del flusso di lavoro in stile Atlassian. ### What Do G2 Reviewers Say About Jira Service Management? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti trovano che il **portale self-service facile da usare** di Jira Service Management semplifica i processi quotidiani e migliora l'efficienza. - Gli utenti lodano la **integrazione senza soluzione di continuità con Jira e gli strumenti di sviluppo** , migliorando l'efficienza e l'adattabilità nella gestione dei servizi. - Gli utenti apprezzano l' **automazione integrata** in Jira Service Management, migliorando l'efficienza riducendo significativamente il carico di lavoro manuale. - Gli utenti elogiano il **sistema di gestione dei ticket user-friendly** che semplifica il tracciamento degli incidenti e l'integrazione senza sforzo. - Gli utenti apprezzano il **tracciamento efficiente** di Jira Service Management, migliorando la trasparenza e la responsabilità nella gestione dei servizi. **Cons:** - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** a causa dell'interfaccia opprimente, richiedendo tempo e formazione significativi. - Gli utenti trovano la **complessità dell'installazione e configurazione** opprimente, soprattutto per i nuovi arrivati e i team più piccoli. - Gli utenti lottano con la **ripida curva di apprendimento** di Jira Service Management, trovandola opprimente e dispendiosa in termini di tempo per i nuovi arrivati. - Gli utenti trovano la **configurazione complessa** di Jira Service Management impegnativa, ostacolando un onboarding fluido per i nuovi team. - Gli utenti trovano l' **interfaccia complessa** di Jira Service Management opprimente, richiedendo molto tempo e formazione per navigare efficacemente. #### Key Features - Integration - SLA Management - Customer Portal - Automate Ticket Routing - Dashboards #### What Are Recent G2 Reviews of Jira Service Management? **"[Jira Service Management per un'efficiente gestione dei ticket e del flusso di lavoro di supporto](https://www.g2.com/it/survey_responses/jira-service-management-review-12817846)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Priyanka B.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/jira-service-management-review-12817846) --- **"[Revisione JIRA sul pannello](https://www.g2.com/it/survey_responses/jira-service-management-review-11356967)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Gaurav S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/jira-service-management-review-11356967) --- #### What Are G2 Users Discussing About Jira Service Management? - [A cosa serve Jira Service Management?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-jira-service-management-used-for) - 2 comments, 1 upvote - [Cosa fa Jira Service Desk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-jira-service-desk-do) - 1 comment - [Does Jira Service Desk include JIRA software?](https://www.g2.com/it/discussions/does-jira-service-desk-include-jira-software) ### 7. [SAP Service Cloud](https://www.g2.com/it/products/sap-service-cloud/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 248 **Descrizione del prodotto:** SAP Service Cloud è una soluzione di servizio clienti intelligente che ti aiuta a reinventare il servizio clienti e a mantenere la promessa del tuo marchio. Ti consente di costruire un servizio connesso, perspicace e adattivo che aumenta la fedeltà dei clienti. Connetti canali, persone e processi per risolvere rapidamente i problemi dei clienti: attiva l'intera azienda per risolvere i problemi dei clienti e aumentare la produttività. Sfrutta l'intuizione basata sull'IA per velocità ed efficienza: potenzia i tuoi team di servizio con un desktop unificato per gli agenti e ricche intuizioni, supportate da automazione e raccomandazioni basate sull'IA. Adattati e prospera nell'era del cambiamento costante: adatta rapidamente il tuo servizio clienti quando necessario con la soluzione componibile e scalabile. ### What Do G2 Reviewers Say About SAP Service Cloud? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di SAP Service Cloud, trovando le sue funzionalità e l'accessibilità semplici ed efficienti. - Gli utenti apprezzano la **integrazione senza soluzione di continuità e le funzionalità estese** di SAP Service Cloud per migliorare le esperienze di servizio clienti. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di SAP Service Cloud per ottimizzare le operazioni di servizio e migliorare la soddisfazione del cliente. - Gli utenti apprezzano i **processi di ticketing automatizzati** e il monitoraggio efficace degli SLA in SAP Service Cloud per una gestione senza problemi delle problematiche. - Gli utenti apprezzano la **forte integrazione con altre soluzioni SAP** , garantendo dati dei clienti coerenti e flussi di lavoro efficienti. **Cons:** - Gli utenti affrontano significative **sfide di complessità** con SAP Service Cloud, specialmente durante la configurazione e quando personalizzano i flussi di lavoro. - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** , richiedendo tempo e formazione significativi per utilizzare efficacemente SAP Service Cloud. - Gli utenti trovano la **ripida curva di apprendimento** di SAP Service Cloud impegnativa, complicando la configurazione e la personalizzazione per i nuovi arrivati. - Gli utenti trovano l' **interfaccia utente non intuitiva** , portando a una curva di apprendimento ripida e a un'esperienza complessa nel complesso. - Gli utenti trovano un aspetto di **personalizzazione limitata** notevole in SAP Service Cloud, che richiede tempo e competenze significative per adattarsi efficacemente. #### What Are Recent G2 Reviews of SAP Service Cloud? **"[Impressiona con l'integrazione moderna di UI e SAP](https://www.g2.com/it/survey_responses/sap-service-cloud-review-12250759)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Dragan B.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/sap-service-cloud-review-12250759) --- **"[Integrazione e approfondimenti completi, piccoli ostacoli nell'interfaccia utente](https://www.g2.com/it/survey_responses/sap-service-cloud-review-11765561)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Carl N.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/sap-service-cloud-review-11765561) --- #### What Are G2 Users Discussing About SAP Service Cloud? - [A cosa serve SAP Service Cloud?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-sap-service-cloud-used-for) ### 8. [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 7,396 **Perché gli acquirenti lo amano?:** Le recensioni di G2 su Zoho Desk mi hanno fornito una chiara comprensione della gestione flessibile dei ticket a un prezzo pratico. Gli utenti sottolineano l'organizzazione dei ticket, la personalizzazione del flusso di lavoro, l'automazione, la reportistica, la comunicazione con i clienti e il monitoraggio dei problemi di supporto attraverso code affollate. Funziona bene per i team che necessitano di un help desk scalabile senza dover adottare una piattaforma di servizio più complessa troppo presto. ### What Do G2 Reviewers Say About Zoho Desk? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti trovano Zoho Desk **facile da configurare e utilizzare** , con funzionalità robuste su misura per le loro esigenze. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità di personalizzazione e integrazione email** di Zoho Desk, migliorando l'efficienza e la visibilità del team. - Gli utenti elogiano la **gestione efficiente dei ticket** di Zoho Desk, che consente una comunicazione fluida e l'automazione delle attività. - Gli utenti apprezzano le **integrazioni senza soluzione di continuità** in Zoho Desk, migliorando la collaborazione e la comunicazione attraverso varie piattaforme in modo efficace. - Gli utenti elogiano l' **interfaccia intuitiva** di Zoho Desk, rendendo la gestione dei ticket e il supporto clienti notevolmente più semplice. **Cons:** - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento impegnativa** a causa dell'interfaccia affollata e della configurazione complessa, specialmente per i nuovi utenti. - Gli utenti sperimentano una **ripida curva di apprendimento** con Zoho Desk, trovando l'interfaccia affollata e la configurazione iniziale confusa. - Gli utenti trovano che **le opzioni di personalizzazione possano essere confuse** , potenzialmente ostacolando la loro esperienza con Zoho Desk. - Gli utenti spesso trovano **complessità** nell'interfaccia utente e nei report di Zoho Desk, ostacolando un uso fluido ed efficiente. - Gli utenti trovano l'interfaccia **non intuitiva** , spesso si sentono sopraffatti da troppe opzioni ed elementi nascosti. #### Key Features - Workflow - Customer Portal - Searchable Articles - Integrations - Lead Development #### What Are Recent G2 Reviews of Zoho Desk? **"[L'interfaccia pulita e intuitiva di Zoho Desk rende facile la gestione dei ticket](https://www.g2.com/it/survey_responses/zoho-desk-review-12899361)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Bruno N.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/zoho-desk-review-12899361) --- **"[Eccellente soluzione di help desk per un supporto clienti efficiente](https://www.g2.com/it/survey_responses/zoho-desk-review-12923086)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Dharamveer p.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/zoho-desk-review-12923086) --- #### What Are G2 Users Discussing About Zoho Desk? - [Come sta migliorando Zoho Desk la gestione del servizio clienti in diversi settori aziendali?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-zoho-desk-enhancing-customer-service-management-in-diverse-business-sectors) - 1 comment, 1 upvote - [Come semplifica Zoho Desk le operazioni di servizio clienti per aziende di tutte le dimensioni?](https://www.g2.com/it/discussions/how-does-zoho-desk-streamline-customer-service-operations-for-businesses-of-all-sizes) - 1 comment, 1 upvote - [A cosa serve Zoho Desk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-zoho-desk-used-for) - 1 comment, 1 upvote ### 9. [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 2,413 **Descrizione del prodotto:** Front è una moderna piattaforma di esperienza cliente (CX) progettata per aiutare le aziende a dare priorità alle interazioni con i clienti. Questa soluzione offre uno spazio di lavoro unificato per gestire tutte le conversazioni con i clienti, inclusi caselle di posta individuali e strumenti di collaborazione interna. Offrendo una visione unificata delle interazioni con i clienti, Front migliora la produttività degli agenti riducendo al minimo la necessità di cambiare applicazione, garantendo che le risposte siano non solo rapide ma anche accurate e personalizzate. La piattaforma è particolarmente vantaggiosa per le organizzazioni orientate al cliente che richiedono un approccio semplificato alla comunicazione. Front è adatta per aziende di tutte le dimensioni, dalle startup alle imprese consolidate, permettendo loro di gestire le richieste dei clienti in modo efficiente. Casi d'uso specifici includono la gestione dei ticket di supporto clienti, la gestione delle richieste di vendita e la facilitazione della collaborazione del team su compiti legati ai clienti. Questa versatilità rende Front uno strumento essenziale per qualsiasi organizzazione che desideri migliorare le proprie strategie di coinvolgimento dei clienti. Una delle caratteristiche chiave di Front è la sua avanzata capacità di intelligenza artificiale. A differenza delle soluzioni AI per il servizio clienti tradizionali che spesso adottano un approccio basato sugli errori, l'AI di Front è progettata per iniziare in modo intelligente e migliorare continuamente nel tempo. Impara da ogni interazione con i clienti in tempo reale, permettendo alle aziende di scalare le loro operazioni in sicurezza fin dal primo giorno. Questa capacità di apprendimento proattivo garantisce che gli agenti abbiano accesso a intuizioni e suggerimenti pertinenti, migliorando la loro capacità di fornire un servizio eccezionale. Inoltre, Front si distingue per la sua interfaccia user-friendly e la facilità di configurazione. Le aziende possono personalizzare la piattaforma per adattarsi ai loro flussi di lavoro unici senza la necessità di risorse IT estese o consulenti esterni. Questo livello di controllo sull'esperienza cliente consente alle organizzazioni di adattarsi rapidamente ai cambiamenti delle esigenze e delle preferenze dei clienti, favorendo in ultima analisi relazioni più forti con i loro clienti. Con oltre 9.000 aziende, tra cui nomi noti come ClickUp, Uber Freight e Reed & Mackay, che si affidano a Front per le loro esigenze di coinvolgimento dei clienti, la piattaforma dimostra la sua efficacia nel fornire efficienza e intuizioni azionabili. Front si impegna a fornire un servizio clienti leader del settore a tutti gli utenti, indipendentemente dalle dimensioni del team, garantendo che ogni organizzazione possa mantenere un approccio orientato al cliente nelle proprie operazioni. ### What Do G2 Reviewers Say About Front? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti trovano **l'uso facile** di Front impressionante, apprezzando la sua gestione organizzata delle email e le caratteristiche di integrazione senza soluzione di continuità. - Gli utenti apprezzano la **collaborazione senza soluzione di continuità del team** in Front, migliorando la comunicazione e la gestione del flusso di lavoro in tutta l'organizzazione. - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia pulita e la collaborazione senza soluzione di continuità** di Front, migliorando il coordinamento del team e semplificando efficacemente la comunicazione. - Gli utenti apprezzano la **collaborazione naturale del team** di Front, migliorando la gestione delle email e la comunicazione con facilità. - Gli utenti apprezzano le **capacità di risparmio di tempo** di Front, facilitando un supporto clienti efficiente e una comunicazione semplificata. **Cons:** - Gli utenti notano le **funzionalità mancanti** in Front, in particolare nella funzionalità di ricerca e nell'organizzazione delle cartelle, influenzando l'efficienza. - Gli utenti riscontrano **problemi di gestione delle email** a causa dei tag e della funzionalità di ricerca, complicando il loro processo di recupero delle email. - Gli utenti trovano la gestione delle email **confusa e inefficiente** , lottando con le funzionalità di ricerca e la navigazione di lunghe conversazioni email. - Gli utenti affrontano **problemi di gestione delle email** con Front, inclusa la mancanza di opzioni di organizzazione e prestazioni incoerenti. - Gli utenti trovano le **funzionalità limitate** di Front deludenti, soprattutto considerando i prezzi elevati per le piccole e medie imprese. #### What Are Recent G2 Reviews of Front? **"[Ottima soluzione per gestire la comunicazione esterna internamente](https://www.g2.com/it/survey_responses/front-review-8327018)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Charlie M.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/front-review-8327018) --- **"[Semplifica il supporto clienti con facilità, ma c'è spazio per miglioramenti](https://www.g2.com/it/survey_responses/front-review-12607514)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Adil S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/front-review-12607514) --- #### What Are G2 Users Discussing About Front? - [Quali sono alcune integrazioni avanzate e casi d'uso di Front nella gestione delle comunicazioni con i clienti nell'e-commerce?](https://www.g2.com/it/discussions/what-are-some-advanced-integrations-and-use-cases-of-front-in-managing-customer-communications-in-e-commerce) - [A cosa serve Front?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-front-used-for) - 2 comments ### 10. [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,818 **Perché gli acquirenti lo amano?:** Il feedback di G2 su HubSpot Service Hub mi ha portato a considerarlo adatto ai flussi di lavoro di supporto che necessitano di ticketing vicino ai dati CRM e alla cronologia dei clienti. Gli utenti evidenziano la facilità di gestione dei ticket, la visibilità del supporto, la reportistica, le liste di attività, i filtri, i punti di contatto con i clienti e i dati HubSpot connessi tra i team. È ben adatto ai team che desiderano gestire le richieste di servizio, i record dei clienti e i passaggi di consegna all'interno dello stesso spazio di lavoro CRM. ### What Do G2 Reviewers Say About HubSpot Service Hub? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di HubSpot Service Hub, facilitando una connettività senza interruzioni e approfondimenti efficienti per il processo decisionale. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità complete** di HubSpot Service Hub che migliorano la produttività e l'efficienza del supporto clienti. - Gli utenti apprezzano il **supporto reattivo** di HubSpot Service Hub, apprezzando l'assistenza rapida e l'integrazione efficace del servizio. - Gli utenti apprezzano la **gestione dei casi senza interruzioni** in HubSpot Service Hub, migliorando i tempi di risposta e la comunicazione del team. - Gli utenti apprezzano il **sistema di ticketing intuitivo** di HubSpot Service Hub, lodando la sua rapida configurazione e le integrazioni efficaci. **Cons:** - Gli utenti trovano le **funzionalità mancanti** in HubSpot Service Hub, come i controlli di base e le opzioni limitate, frustranti. - Gli utenti trovano **personalizzazione limitata** in HubSpot Service Hub, influenzando la flessibilità estetica e l'accessibilità dei report. - Gli utenti trovano le **funzionalità limitate** in HubSpot Service Hub frustranti, desiderando più opzioni di personalizzazione e onboarding. - Gli utenti hanno difficoltà con **opzioni limitate di gestione dei ticket** , che complicano i flussi di lavoro e ostacolano la gestione dei dati in HubSpot Service Hub. - Gli utenti riscontrano **problemi di ticketing** a causa di funzionalità di fusione limitate e tempi di risposta più lenti rispetto ad altre soluzioni di helpdesk. #### Key Features - Mobile User Support - Workflow - Live Chat Support - Customer Health Scores - Integrations #### What Are Recent G2 Reviews of HubSpot Service Hub? **"[HubSpot Service Hub has helped streamline our support operations significantly. .](https://www.g2.com/it/survey_responses/hubspot-service-hub-review-11586632)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Ashish P.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/hubspot-service-hub-review-11586632) --- **"[Gestione dei ticket e supporto centralizzato con automazioni che migliorano l'esperienza](https://www.g2.com/it/survey_responses/hubspot-service-hub-review-12873336)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Lizeth M.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/hubspot-service-hub-review-12873336) --- #### What Are G2 Users Discussing About HubSpot Service Hub? - [In che modo HubSpot Service Hub contribuisce a creare un'esperienza di servizio clienti più coesa ed efficace?](https://www.g2.com/it/discussions/how-does-hubspot-service-hub-contribute-to-creating-a-more-cohesive-and-effective-customer-service-experience) - 3 comments, 1 upvote - [A cosa serve HubSpot Service Hub?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-hubspot-service-hub-used-for) - 2 comments, 1 upvote - [Cosa fa il software HubSpot?](https://www.g2.com/it/discussions/hubspot-service-hub-what-does-hubspot-software-do) - 2 comments ### 11. [SysAid](https://www.g2.com/it/products/sysaid/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 713 **Descrizione del prodotto:** SysAid è una piattaforma di gestione dei servizi IT (ITSM) robusta, alimentata da Agentic AI, che automatizza il lavoro ripetitivo e dispendioso in termini di tempo che tiene i team bloccati in modalità reattiva. Aggiungendo un potente nuovo strato operativo all'IT, gli Agenti AI prendono la prima azione, liberando i team IT per concentrarsi sull'ottimizzazione, l'innovazione e sfide più grandi. Vai in diretta in poche settimane con un onboarding rapido, senza migrazioni pesanti o curve di apprendimento ripide. L'AI di SysAid è costruita appositamente per l'IT, con sicurezza e governance integrate. Con il nostro supporto pluripremiato, sei pronto per il successo. ITSM gestito da AI, e da te. ### What Do G2 Reviewers Say About SysAid? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti elogiano il **supporto clienti reattivo** di SysAid, migliorando l'efficienza complessiva e la soddisfazione degli utenti. - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di SysAid, che semplifica la gestione dei servizi IT e migliora l'efficienza. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità automatizzate** di SysAid, migliorando significativamente i tempi di risposta e l'efficienza complessiva del servizio. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità versatili** di SysAid, migliorando la gestione dei servizi IT e potenziando efficacemente gli utenti finali. - Gli utenti apprezzano la **gestione efficiente dei ticket** e i flussi di lavoro automatizzati di SysAid, migliorando notevolmente la loro esperienza di supporto. **Cons:** - Gli utenti notano **funzionalità mancanti** come navigazione difficile, supporto mobile limitato e funzionalità API obsolete che riducono la produttività. - Gli utenti trovano la **ripida curva di apprendimento** di SysAid impegnativa, rendendo il processo di configurazione iniziale e personalizzazione complesso. - Gli utenti trovano l' **interfaccia goffa** di SysAid frustrante, complicando la navigazione e rallentando significativamente il loro flusso di lavoro. - Gli utenti sperimentano **opzioni di personalizzazione limitate** in SysAid, influenzando la loro capacità di adattare il sistema in modo efficace. - Gli utenti trovano **frustrante il pessimo supporto clienti** , poiché i tempi di risposta e risoluzione possono essere eccessivamente lunghi. #### What Are Recent G2 Reviews of SysAid? **"[Il chatbot, l'IA e la gestione delle licenze si distinguono nell'esperienza SysAid](https://www.g2.com/it/survey_responses/sysaid-review-4973421)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Ander V.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/sysaid-review-4973421) --- **"[SysAid è uno strumento conveniente per l'ITSM](https://www.g2.com/it/survey_responses/sysaid-review-7467088)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— peter a.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/sysaid-review-7467088) --- #### What Are G2 Users Discussing About SysAid? - [A cosa serve SysAid?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-sysaid-used-for) - 1 comment - [Come faccio ad aggiornare il mio SysAid?](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-i-upgrade-my-sysaid) - 1 comment - [Perché hai scelto il programma di gestione dei servizi?](https://www.g2.com/it/discussions/why-did-you-choose-service-management-program) - 1 comment ### 12. [Kustomer](https://www.g2.com/it/products/kustomer/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 526 **Descrizione del prodotto:** Kustomer è la piattaforma intelligente per l'esperienza del cliente che consente ai marchi di mettere i clienti al centro di ogni interazione. Unificando i dati dei clienti, le conversazioni e i flussi di lavoro potenziati dall'IA in un unico spazio di lavoro senza soluzione di continuità, i team offrono un servizio che delizia, fidelizza e stimola la crescita. Con Kustomer, il supporto diventa più veloce, più intelligente e più personale. ### What Do G2 Reviewers Say About Kustomer? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti trovano Kustomer incredibilmente **facile da usare** , con interfacce intuitive e informazioni centralizzate sui clienti che migliorano l'esperienza complessiva. - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia intuitiva** di Kustomer, che centralizza le informazioni dei clienti per un facile accesso e comunicazione. - Gli utenti apprezzano le **informazioni centralizzate sui clienti** e trovano Kustomer inestimabile per migliorare le operazioni di servizio clienti. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di Kustomer per integrazioni senza soluzione di continuità e gestione semplificata delle informazioni sui pazienti. - Gli utenti apprezzano Kustomer per le sue **funzionalità di automazione efficienti** , che semplificano le attività e migliorano la produttività complessiva nel servizio clienti. **Cons:** - Gli utenti sperimentano **prestazioni lente** con Kustomer, causando interruzioni del flusso di lavoro e ritardi frustranti nella gestione dei ticket. - Gli utenti sperimentano **tempi di caricamento lenti** frustranti con Kustomer, ostacolando una risoluzione rapida e influenzando la produttività complessiva. - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** e la navigazione complessa, rendendo l'integrazione un processo più lungo e impegnativo. - Gli utenti trovano la **complessità** di Kustomer impegnativa, portando a un onboarding più lungo e a difficoltà nel navigare tra le sue funzionalità avanzate. - Gli utenti trovano l'interfaccia di Kustomer **non intuitiva** , portando a sfide nella navigazione e a una curva di apprendimento ripida per i nuovi arrivati. #### What Are Recent G2 Reviews of Kustomer? **"[Hub di Supporto Clienti All-in-One con un'Interfaccia Utente Accattivante](https://www.g2.com/it/survey_responses/kustomer-review-12847358)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ashwin B.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/kustomer-review-12847358) --- **"[Semplice, organizzato e facile da navigare—Kustomer mantiene il supporto in carreggiata](https://www.g2.com/it/survey_responses/kustomer-review-12697877)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Jhaira D.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/kustomer-review-12697877) --- #### What Are G2 Users Discussing About Kustomer? - [A cosa serve Kustomer?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-kustomer-used-for) ### 13. [Sprinklr Service](https://www.g2.com/it/products/sprinklr-service/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 668 **Descrizione del prodotto:** Sprinklr Service è una piattaforma di servizio clienti unificata e nativa del cloud, alimentata dall'IA, che consente un'esperienza senza soluzione di continuità per clienti e agenti su oltre 30 canali digitali, sociali e vocali, e fornisce approfondimenti azionabili e scalabili in tempo reale, eliminando la necessità di qualsiasi altra soluzione puntuale. - Consente ai clienti di interagire con il tuo marchio sul loro canale preferito per un'esperienza di marca coerente che porta alla soddisfazione del cliente. - Potenzia gli agenti con una visione unificata/360 del cliente e raccomanda le risposte più pertinenti con la potenza dell'IA per migliorare la produttività e l'esperienza dell'agente. - Fornisce approfondimenti significativi e azionabili ai supervisori per guidare la crescita e l'eccellenza operativa. - Aiuta i leader a scoprire opportunità di crescita, trasformazione e innovazione attraverso approfondimenti del contact center in tempo reale scalabili in tutta l'impresa. ### What Do G2 Reviewers Say About Sprinklr Service? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Sprinklr Service, apprezzando il suo design intuitivo e la configurazione rapida. - Gli utenti apprezzano l'interfaccia **user-friendly** di Sprinklr, che migliora la soddisfazione del cliente e semplifica la gestione dei social media. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità avanzate e personalizzabili** di Sprinklr Service, che migliorano l'efficienza e semplificano le interazioni. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di Sprinklr Service, apprezzando il supporto rapido e l'integrazione senza problemi tra più account. - Gli utenti elogiano il **supporto clienti rapido e professionale** di Sprinklr Service, migliorando la soddisfazione complessiva degli utenti. **Cons:** - Gli utenti trovano la **complessità di Sprinklr Service opprimente** , portando a confusione e difficoltà nell'impostare funzionalità e parametri. - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** , notando difficoltà di configurazione e funzionalità confuse che complicano la loro esperienza. - Gli utenti trovano frustrante la mancanza di **funzionalità mancanti** come strumenti di tagging efficaci e valutazione della qualità per la reattività. - Gli utenti sperimentano tempi di caricamento **lenti e frustranti** in Sprinklr Service, ostacolando l'efficienza e complicando i compiti su schermi più piccoli. - Gli utenti trovano una **ripida curva di apprendimento** con Sprinklr Service, richiedendo un addestramento significativo e un adattamento per navigare efficacemente. #### What Are Recent G2 Reviews of Sprinklr Service? **"[Sprinklr ha notevolmente migliorato le prestazioni della nostra campagna sui social e il ROI.](https://www.g2.com/it/survey_responses/sprinklr-service-review-12592005)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Aldo S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/sprinklr-service-review-12592005) --- **"[Ottimizza perfettamente la gestione dei social media](https://www.g2.com/it/survey_responses/sprinklr-service-review-8587157)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Waqar A.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/sprinklr-service-review-8587157) --- ### 14. [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/it/products/connectwise-psa/reviews) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 555 **Descrizione del prodotto:** ConnectWise PSA è la piattaforma di gestione aziendale più completa costruita specificamente per le aziende che vendono, forniscono servizi e supportano la tecnologia. Progettata per i fornitori di servizi gestiti (MSP) e le organizzazioni di servizi IT, centralizza le operazioni, rafforza la responsabilità e migliora la fornitura di servizi portando ogni flusso di lavoro principale in un'unica piattaforma moderna. ConnectWise PSA aiuta gli MSP a ridurre lo sforzo manuale e a semplificare le operazioni attraverso flussi di lavoro adattivi, fatturazione automatizzata e processi di servizio strutturati. Dalla gestione dei ticket e del servizio clienti alle vendite, alla consegna dei progetti e all'analisi aziendale, ConnectWise PSA fornisce ai team gli strumenti di cui hanno bisogno per lavorare in modo più intelligente, veloce e con maggiore coerenza. Come centro di comando unificato per l'azienda, ConnectWise PSA fornisce visibilità in tempo reale su servizio, finanza e operazioni. Questo approccio olistico consente agli MSP di eliminare il lavoro "swivel-chair", ridurre gli errori e prendere decisioni basate sui dati che supportano la crescita e la soddisfazione del cliente. I compiti di routine diventano automatizzati, liberando tecnici e leader per concentrarsi su iniziative strategiche piuttosto che su compiti amministrativi. Progettato per aziende tecnologiche di piccole e medie dimensioni e MSP, ConnectWise PSA supporta l'intero ciclo di vita dei servizi gestiti. Gli utenti si affidano a esso per tracciare e risolvere i ticket di servizio, automatizzare la fatturazione ricorrente e una tantum, gestire i progetti, supervisionare l'attività di vendita e monitorare le metriche chiave delle prestazioni, tutto da un'unica piattaforma che si adatta alla crescita dell'azienda. Le capacità principali includono un avanzato service desk per un'efficiente instradamento e risoluzione dei ticket, integrazioni affidabili con le principali piattaforme contabili, strumenti di quotazione e fatturazione robusti per accelerare il flusso di cassa e una gestione dei progetti completa per mantenere i team allineati. Dashboard e analisi integrate mettono in evidenza tendenze e approfondimenti che aiutano i leader a migliorare le prestazioni e operare in modo proattivo. Supportato da oltre 40 anni di esperienza nel settore dei servizi tecnologici, ConnectWise si distingue per la sua comunità globale, il suo ecosistema profondo e la continua innovazione. ConnectWise PSA fornisce agli MSP la base di cui hanno bisogno per gestire e far crescere la loro attività oggi, mentre si preparano per un futuro alimentato dall'automazione e dalla fornitura di servizi intelligenti. ### What Do G2 Reviewers Say About ConnectWise PSA? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti trovano **ConnectWise PSA facile da usare** , con una gestione dei ticket semplificata e tutte le informazioni sui clienti comodamente accessibili. - Gli utenti apprezzano l' **integrazione senza soluzione di continuità** di ConnectWise PSA con vari strumenti, migliorando l'efficienza in tutti i ruoli. - Gli utenti apprezzano le **integrazioni senza soluzione di continuità** di ConnectWise PSA, che migliorano i flussi di lavoro e semplificano varie operazioni aziendali. - Le recensioni degli utenti evidenziano la **ricchezza di funzionalità** di ConnectWise PSA, rendendolo uno strumento inestimabile per le diverse esigenze aziendali. - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti reattivo** di ConnectWise PSA, migliorando l'efficienza e il successo nella gestione dei progetti. **Cons:** - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** , poiché adattarsi alle complessità di ConnectWise PSA complica le funzioni essenziali e le configurazioni. - Gli utenti esprimono frustrazione per il **scarso supporto clienti** , evidenziando problemi di reattività e soluzioni insoddisfacenti. - Gli utenti trovano la **complessità d'uso** di ConnectWise PSA eccessivamente tediosa e frustrante per completare i compiti in modo efficace. - Gli utenti desiderano ulteriori **funzionalità mancanti** in ConnectWise PSA, inclusi scorciatoie da tastiera e funzionalità migliorate dell'app mobile. - Gli utenti riscontrano significativi **problemi di prestazioni** con ConnectWise PSA, inclusi tempi di risposta lenti e malfunzionamenti del sistema che ostacolano la produttività. #### What Are Recent G2 Reviews of ConnectWise PSA? **"[Ottimo sistema PSA se prendi il tempo per configurarlo secondo le tue esigenze](https://www.g2.com/it/survey_responses/connectwise-psa-review-12892759)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/connectwise-psa-review-12892759) --- **"[Strumento efficiente che semplifica le attività quotidiane](https://www.g2.com/it/survey_responses/connectwise-psa-review-12026815)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Imran I.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/connectwise-psa-review-12026815) --- #### What Are G2 Users Discussing About ConnectWise PSA? - [A cosa serve SmileBack?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-smileback-used-for) - [A cosa serve BrightGauge?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-brightgauge-used-for) - [A cosa serve BrightGuage?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-brightguage-used-for) - 1 comment ### 15. [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,696 **Perché gli acquirenti lo amano?:** Esaminando il feedback di G2 su Fin di Intercom, ho mantenuto il suo posizionamento focalizzato sul supporto assistito dall'IA che risponde alle domande comuni dai contenuti del centro assistenza. I revisori menzionano la configurazione rapida, le caselle di posta separate, le risposte basate sulla documentazione, il triage assistito dall'IA, il tracciamento dei ticket e la riduzione del carico di lavoro per gli agenti di supporto. Una scelta ideale per i team che desiderano un agente IA per gestire le domande ripetitive mentre gli agenti umani si concentrano su problemi più complessi. ### What Do G2 Reviewers Say About Fin? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti trovano Fin **incredibilmente utile** , risolvendo rapidamente le domande e fornendo facile accesso a risorse preziose. - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Fin, trovandolo semplice da navigare e integrare nei loro flussi di lavoro. - Gli utenti apprezzano la **potente e rapida risoluzione delle query** di Fin, insieme alle sue caratteristiche di facile personalizzazione e integrazione. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di Fin, che semplifica il supporto e risparmia tempo grazie a un'automazione efficace e alle capacità dell'IA. - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti rapido ed efficace** di Fin, migliorando la loro esperienza complessiva e l'efficienza. **Cons:** - Gli utenti criticano le **funzionalità mancanti** in Fin, che mancano di funzionalità essenziali e richiedono la verifica per le query importanti. - Gli utenti notano che la **limitata capacità di pensiero critico** di Fin e gli errori occasionali ne ostacolano l'efficacia in alcuni compiti. - Gli utenti trovano le **funzionalità limitate** di Fin frustranti, mancando di opzioni essenziali come l'integrazione e i controlli di messaggistica personalizzabili. - Gli utenti trovano difficile navigare la **ripida curva di apprendimento** di Fin, richiedendo tempo e attenzione significativi. - Gli utenti esprimono frustrazione per il **scarso supporto clienti** , sperimentando tempi di risposta lunghi e assistenza poco utile da parte degli agenti. #### Key Features - Mobile User Support - SLA Management - Email to Case - Personalization - In-App Messaging #### What Are Recent G2 Reviews of Fin? **"[Facile da usare, prestazioni veloci e supporto davvero utile](https://www.g2.com/it/survey_responses/fin-review-12872185)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Rudolff V.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/fin-review-12872185) --- **"[Integrazioni senza soluzione di continuità, flussi di lavoro facili e AI fluida per la gestione dei ticket](https://www.g2.com/it/survey_responses/fin-review-12807719)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Preticia E.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/fin-review-12807719) --- #### What Are G2 Users Discussing About Fin? - [Come sta Intercom rimodellando il panorama della comunicazione e del coinvolgimento dei clienti?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-intercom-reshaping-the-landscape-of-customer-communication-and-engagement) - 1 comment - [A cosa serve Intercom?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-intercom-used-for) - 3 comments - [Intercom ha la chat dal vivo?](https://www.g2.com/it/discussions/does-intercom-have-live-chat) - 2 comments ### 16. [Atera](https://www.g2.com/it/products/atera/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,152 **Perché gli acquirenti lo amano?:** Le recensioni di G2 su Atera mi hanno indirizzato verso il lavoro di help desk strettamente legato alle operazioni IT, al monitoraggio dei dispositivi e al supporto remoto. Gli utenti evidenziano la gestione dei ticket, l'accesso remoto, la gestione delle patch, la visibilità dei dispositivi, l'automazione AI, la reportistica, gli avvisi e la gestione centralizzata dell'infrastruttura. Una buona corrispondenza per i team IT e MSP che necessitano di richieste di supporto collegate al lavoro sugli endpoint e sull'infrastruttura. ### What Do G2 Reviewers Say About Atera? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** in Atera, con tutti gli strumenti comodamente accessibili in un'unica piattaforma. - Gli utenti apprezzano le **capacità di automazione** di Atera, che semplificano i compiti e migliorano l'efficienza su workstation e server. - Gli utenti apprezzano il **dashboard tutto-in-uno** di Atera, che semplifica le attività con funzionalità intuitive e potenti strumenti di automazione. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di Atera, celebrando la sua automazione e semplificazione delle attività di gestione. - Gli utenti apprezzano il **monitoraggio proattivo** di Atera, migliorando l'efficienza e risparmiando tempo nella gestione delle macchine dei clienti. **Cons:** - Gli utenti trovano alcune **funzionalità mancanti** come gli strumenti di flusso di lavoro e il contesto degli avvisi frustranti, influenzando la loro esperienza complessiva con Atera. - Gli utenti trovano **funzionalità limitate** nell'app mobile di Atera rispetto al dashboard web e affrontano restrizioni sugli incrementi di fatturazione. - Gli utenti ritengono che **siano necessari miglioramenti** nell'interfaccia di Atera e nell'affidabilità dell'accesso remoto, interrompendo il flusso di lavoro e l'usabilità. - Gli utenti notano la **necessità di tempi di caricamento migliorati e personalizzazione** , evidenziando sfide con la gestione delle risorse e i profili di soglia. - Gli utenti spesso affrontano **problemi di funzionalità** con Atera, inclusi incrementi di fatturazione rigidi e accesso remoto inaffidabile che influenzano il flusso di lavoro. #### Key Features - Integration - Ticket Creation User Experience - Automate Ticket Routing - Screen Sharing - Remote Access #### What Are Recent G2 Reviews of Atera? **"[Tracciamento delle patch facile e automazione intelligente che accelera il supporto](https://www.g2.com/it/survey_responses/atera-review-12874126)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Jeffrey M.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/atera-review-12874126) --- **"[Piattaforma affidabile e veloce che semplifica il supporto MSP remoto](https://www.g2.com/it/survey_responses/atera-review-12924502)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Thomas C.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/atera-review-12924502) --- #### What Are G2 Users Discussing About Atera? - [A cosa serve Atera?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-atera-used-for) - 1 comment - [Qual è il miglior strumento RMM?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-best-rmm-tool) - 1 comment - [Atera è sicuro?](https://www.g2.com/it/discussions/is-atera-safe) - 2 comments ### 17. [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 1,085 **Descrizione del prodotto:** I marchi più orientati al cliente al mondo utilizzano la piattaforma CX di Gladly per ridurre i costi, coltivare relazioni e aumentare la fedeltà. Alimentata dall'AI proprietaria Customer AI, Gladly è l'unica piattaforma CX che mette il cliente, non i ticket, al centro di ogni conversazione. Gladly è semplice da usare, mantiene una conversazione continua attraverso i canali e bilancia la connessione umana con un'automazione intelligente ed empatica. Per i leader B2C che si rifiutano di scendere a compromessi, Gladly offre un servizio radicalmente efficiente e esperienze radicalmente personali. L'esperienza del cliente non è rotta: è solo costruita su una base sbagliata. Gladly reimmagina la CX con un'AI che la fa nel modo giusto. Esplora come funziona su www.gladly.ai/get-started/. ### What Do G2 Reviewers Say About Gladly? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti lodano Gladly per la sua **facilità d'uso** , rendendo la gestione dei clienti e le interazioni di supporto semplici ed efficienti. - Gli utenti lodano Gladly per la sua **utilità** nella gestione delle interazioni con i clienti, semplificando le richieste e garantendo informazioni aggiornate. - Gli utenti apprezzano il **flusso di lavoro semplificato** di Gladly, migliorando le interazioni con i clienti grazie a una facile navigazione degli strumenti e un miglioramento continuo. - Gli utenti lodano Gladly per la sua **efficienza** , semplificando i flussi di lavoro e migliorando l'esperienza complessiva del supporto clienti. - Gli utenti apprezzano il **processo di onboarding eccezionale** con Gladly, apprezzando i suoi strumenti collaborativi e l'efficienza del flusso di lavoro. **Cons:** - Gli utenti notano **funzionalità mancanti** in Gladly, specialmente con le integrazioni di terze parti e le capacità di reportistica limitate. - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento impegnativa** a causa delle risorse di formazione limitate e dei problemi di organizzazione dell'app. - Gli utenti notano le **funzionalità limitate** di Gladly, evidenziando la necessità di migliorare i report e le integrazioni con terze parti. - Gli utenti spesso sperimentano **problemi di chiamata** con Gladly, influenzando la qualità della loro comunicazione e l'usabilità complessiva. - Gli utenti desiderano opzioni di **maggiore personalizzazione** in Gladly, in particolare per le impostazioni dell'interfaccia e delle notifiche, per migliorare l'usabilità. #### What Are Recent G2 Reviews of Gladly? **"[gestire le visite di assistenza domiciliare utilizzando gladly](https://www.g2.com/it/survey_responses/gladly-review-12765926)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Ranjit K.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/gladly-review-12765926) --- **"[Conversazioni intuitive e unificate con i clienti con potenti analisi](https://www.g2.com/it/survey_responses/gladly-review-12917752)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Luciana S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/gladly-review-12917752) --- #### What Are G2 Users Discussing About Gladly? - [A cosa serve Gladly?](https://www.g2.com/it/discussions/gladly-what-is-gladly-used-for) - 2 comments - [A cosa serve Gladly?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-gladly-used-for) ### 18. [Creatio](https://www.g2.com/it/products/creatio/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 272 **Descrizione del prodotto:** Creatio è una piattaforma CRM e di workflow basata sull'intelligenza artificiale dove persone e agenti AI lavorano insieme, senza limiti su utenti, agenti o scala. Creatio aiuta le organizzazioni di medie e grandi dimensioni a gestire i flussi di lavoro dei clienti nell'era dell'AI. Questa piattaforma innovativa consente alle organizzazioni di creare e gestire i flussi di lavoro senza sforzo, permettendo agli utenti di concentrarsi sulle loro attività principali mentre automatizzano i compiti di routine. Con milioni di flussi di lavoro operativi quotidianamente, Creatio supporta una clientela diversificata in oltre 100 paesi, sottolineando un impegno per una cura genuina verso i suoi clienti e partner. La piattaforma è particolarmente vantaggiosa per le aziende che cercano di migliorare l'efficienza operativa senza richiedere un'ampia competenza tecnica. Il suo pubblico di riferimento include piccole e grandi imprese in vari settori, in particolare quelle che cercano di sfruttare la tecnologia per migliorare l'engagement dei clienti e i processi interni. Le offerte di Creatio si rivolgono a una vasta gamma di casi d'uso, dall'automazione del marketing e gestione delle vendite all'ottimizzazione del servizio clienti, rendendola una soluzione versatile per le aziende che mirano ad adattarsi al panorama di mercato in evoluzione. Le caratteristiche principali di Creatio includono il Creatio Studio, una piattaforma senza codice che consente agli utenti di costruire applicazioni personalizzate e agenti AI utilizzando designer visivi intuitivi e elaborazione del linguaggio naturale. Questo consente agli utenti di creare soluzioni su misura che soddisfano le loro specifiche esigenze aziendali senza affidarsi a metodi di codifica tradizionali. Inoltre, la suite CRM integra agenti AI incorporati in Creatio Marketing, Sales e Service, migliorando l'esperienza utente e fornendo approfondimenti azionabili per guidare il processo decisionale. Creatio offre anche una piattaforma CRM specializzata per i servizi finanziari e flussi di lavoro specifici per l'industria in 19 settori verticali, garantendo che le aziende possano trovare soluzioni che risuonano con le loro esigenze operative uniche. La disponibilità di un marketplace con vari add-on estende ulteriormente le capacità della piattaforma, permettendo alle organizzazioni di personalizzare la loro esperienza e migliorare la funzionalità secondo necessità. Riconosciuta come Leader e Forte Performer nei prestigiosi rapporti di Gartner e Forrester, Creatio si distingue nella sua categoria combinando un design user-friendly con potenti automazioni e approfondimenti guidati dall'AI, rendendola un'opzione attraente per le aziende che mirano a elevare i loro sforzi di gestione delle relazioni con i clienti. Con sede a Boston, MA, e una presenza globale di 850 dipendenti in dieci uffici in 25 paesi, Creatio ha stabilito relazioni durature con migliaia di clienti e oltre 500 partner in tutto il mondo. Questa vasta rete sottolinea l'affidabilità della piattaforma e l'impegno a fornire valore ai suoi utenti, posizionando Creatio come un partner fidato nel campo degli agenti AI, CRM e automazione dei flussi di lavoro. ### What Do G2 Reviewers Say About Creatio? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti trovano **l'usabilità** di Creatio impressionante, beneficiando della sua interfaccia intuitiva e del forte supporto per la personalizzazione. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di Creatio, beneficiando dei suoi processi personalizzabili e della guida intelligente alle vendite. - Gli utenti apprezzano l' **alta personalizzazione** di Creatio, che consente soluzioni su misura senza competenze tecniche. - Gli utenti apprezzano le **opzioni di personalizzazione flessibili** in Creatio, rendendolo adatto a varie esigenze specifiche senza competenze tecniche. - Gli utenti apprezzano le **opzioni di personalizzazione illimitate** in Creatio, che consentono soluzioni su misura per varie esigenze aziendali. **Cons:** - Gli utenti notano una **curva di apprendimento** impegnativa con Creatio, che richiede formazione e supporto per un'installazione e un utilizzo efficaci. - Gli utenti trovano che le **funzionalità limitate** di Creatio ostacolino l'inserimento efficiente dei dati e la personalizzazione per le aziende di servizi. - Gli utenti trovano che la **selezione limitata di funzionalità** nel Marketplace di Creatio limiti le loro opzioni e l'usabilità. - Gli utenti sperimentano **personalizzazione limitata** , trovando lacune nella documentazione e un design poco intuitivo che ostacolano i loro sforzi di sviluppo. - Gli utenti trovano che la **selezione limitata di opzioni** su Creatio limiti la personalizzazione e l'efficienza per le loro esigenze specifiche. #### What Are Recent G2 Reviews of Creatio? **"[CRM AI tutto-in-uno senza codice con potente automazione del flusso di lavoro](https://www.g2.com/it/survey_responses/creatio-review-12933262)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Utente verificato in Petrolio ed energia* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/creatio-review-12933262) --- **"[Piattaforma flessibile low-code per l'automazione rapida dei flussi di lavoro](https://www.g2.com/it/survey_responses/creatio-review-11907701)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Kamesh M.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/creatio-review-11907701) --- #### What Are G2 Users Discussing About Creatio? - [A cosa serve Creatio?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-creatio-used-for) - 1 comment ### 19. [Vivantio](https://www.g2.com/it/products/vivantio/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 294 **Descrizione del prodotto:** Vivantio fornisce software di gestione dei servizi per team che supportano clienti interni ed esterni. La nostra piattaforma si adatta alle esigenze di grandi organizzazioni multi-sito, ottimizzando i flussi di lavoro in diversi dipartimenti, tra cui IT, operazioni e supporto clienti. Combinando la potenza completa del software a livello aziendale con la flessibilità di una soluzione moderna basata su cloud, Vivantio offre una piattaforma intuitiva, flessibile e scalabile che consente alle aziende di raggiungere l'eccellenza nei servizi. Vivantio è un partner fidato che offre soluzioni convenienti attraverso licenze flessibili. Per ulteriori informazioni, visita Vivantio.com. ### What Do G2 Reviewers Say About Vivantio? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Vivantio, trovandolo intuitivo ed efficace per la gestione dei servizi IT. - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti utile e affidabile** di Vivantio, migliorando l'esperienza complessiva di gestione del servizio. - Gli utenti apprezzano le **ampie opzioni di personalizzazione** di Vivantio che migliorano la gestione del flusso di lavoro e l'efficienza operativa. - Gli utenti apprezzano le **ampie opzioni di personalizzazione** in Vivantio, migliorando la loro capacità di gestire i flussi di lavoro in modo efficace. - Gli utenti apprezzano Vivantio per la sua **efficienza** nella gestione dei servizi IT, migliorando i processi di risoluzione degli incidenti e di supporto clienti. **Cons:** - Gli utenti sperimentano **scarse prestazioni** con Vivantio durante alti volumi di ticket, influenzando l'efficienza operativa e la generazione di report. - Gli utenti trovano la **complessità dell'installazione e configurazione** opprimente, influenzando la loro esperienza complessiva con Vivantio. - Gli utenti segnalano **problemi di caricamento lento** con Vivantio, specialmente quando gestiscono grandi volumi di ticket o database. - Gli utenti segnalano **prestazioni lente** con Vivantio, soprattutto quando si tratta di grandi volumi di ticket e database. - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** con Vivantio, spesso necessitando di aiuto per navigare tra le sue ampie configurazioni e funzionalità. #### What Are Recent G2 Reviews of Vivantio? **"[Piattaforma di gestione dei servizi versatile che aumenta la produttività, ma la configurazione iniziale potrebbe richiedere tempo](https://www.g2.com/it/survey_responses/vivantio-review-11939774)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Satish K.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/vivantio-review-11939774) --- **"[Potente ITSM con configurazione approfondita, ma il prezzo e l'app mobile necessitano di miglioramenti](https://www.g2.com/it/survey_responses/vivantio-review-11827921)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Ifeoma E.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/vivantio-review-11827921) --- #### What Are G2 Users Discussing About Vivantio? - [A cosa serve Vivantio?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-vivantio-used-for) ### 20. [TeamSupport](https://www.g2.com/it/products/teamsupport/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 877 **Descrizione del prodotto:** TeamSupport ti porta oltre il ticket per fornire le risposte di cui hanno bisogno i tuoi clienti, il tuo team e la tua azienda. Più di un semplice strumento di gestione dei ticket, TeamSupport è una piattaforma di successo del cliente basata sull'IA, appositamente progettata per le aziende SaaS B2B in crescita, dove l'onboarding, il supporto e l'innovazione continua sono le chiavi per acquisire, far crescere e mantenere le relazioni con i clienti. Ci concentriamo sull'uso effettivo del tuo prodotto SaaS — ascoltando i segnali incorporati in ogni chiamata di onboarding, in ogni domanda iniziale su una funzionalità e in ogni rapporto di bug persistente. Quei momenti non sono solo interazioni di supporto; sono una miniera d'oro di intuizioni sul prodotto e sul cliente. Ci assicuriamo che i tuoi clienti siano formati, guidati nell'adozione, supportati per ottenere il massimo valore e incoraggiati ad ampliare il loro utilizzo. Con le nostre intuizioni a livello di account e l'agente AI focalizzato sul B2B, puoi prendere decisioni migliori, proteggere la tua base clienti e continuare a crescere. ### What Do G2 Reviewers Say About TeamSupport? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano le **funzionalità complete** di TeamSupport, migliorando l'efficienza e la gestione del supporto per i loro team. - Gli utenti trovano TeamSupport **facile da usare** , con filtri efficaci e un'interfaccia intuitiva che migliora la produttività. - Gli utenti apprezzano il **supporto utile** di TeamSupport, migliorando la collaborazione e l'accessibilità per la risoluzione dei problemi. - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti utile** di TeamSupport, apprezzando la loro reattività e la comprensione approfondita del prodotto. - Gli utenti apprezzano le **capacità di automazione** di TeamSupport, migliorando la gestione dei dati e l'efficienza della comunicazione. **Cons:** - Gli utenti trovano la **funzionalità di ricerca carente** , portando a inefficienze quando si fa riferimento a problemi passati e si gestiscono i ticket. - Gli utenti trovano **frustrante il caricamento lento** di TeamSupport, specialmente quando gestiscono lunghe conversazioni email e processi di ticketing. - Gli utenti riscontrano **problemi di ticketing** con un'interfaccia utente obsoleta, bug fastidiosi e opzioni di filtraggio inadeguate che influenzano l'efficienza. - Gli utenti trovano la funzionalità di ricerca **inadeguata** , mancante di filtri intelligenti e accesso completo ai contenuti. - Gli utenti affrontano una **ripida curva di apprendimento** con TeamSupport, trovando la navigazione e l'uso intuitivo a volte impegnativi. #### What Are Recent G2 Reviews of TeamSupport? **"[TeamSupport semplifica il tracciamento dei ticket multi-cliente con utili metriche di prestazione](https://www.g2.com/it/survey_responses/teamsupport-review-12433366)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Utente verificato in Software per computer* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/teamsupport-review-12433366) --- **"[Eccellente Ufficio di Comunicazione B2B con Miglioramenti Continui](https://www.g2.com/it/survey_responses/teamsupport-review-8885777)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Kari B.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/teamsupport-review-8885777) --- #### What Are G2 Users Discussing About TeamSupport? - [A cosa serve TeamSupport?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-teamsupport-used-for) - 1 comment, 1 upvote ### 21. [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/it/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 242 **Descrizione del prodotto:** ServiceDesk Plus is ITIL-ready help desk software with integrated Asset and Project Management capabilities. With advanced ITSM functionality and easy-to-use capability, ServiceDesk Plus helps IT support teams deliver world-class service to end users with reduced costs and complexity. It comes in three editions and is available in 29 different languages. Over 100,000 organizations and 750,000 technicians, across 185 countries, trust ServiceDesk Plus to optimize IT service desk performance. It is fully integrated and easy to set up - without extensive customization or integrations. It has rich automation that helps eliminate pesky manual processes for quicker ticket resolution and higher end user satisfaction. Furthermore, the Standard Edition is FREE forever for both the on-premise and on-demand models upto 5 technicians! Don't take our word for it. Try the 30-day free trial and watch ServiceDesk Plus simplify your IT operations. https://www.manageengine.com/products/service-desk/download.html Features ServiceDesk Plus comes with a great balance of features to suit your business needs. The features available are listed below. Incident management: Gain control of your help desk With incident management you can pin incidents to the right technicians to ensure accountability and automate ticket workflows with automatic ticket dispatch, business rules, escalation, service level agreement, notification rules or alerts, preventive maintenance for timely ticket resolution. In other words, you can manage the entire lifecycle of an incident! Problem management: Go beyond firefighting Problem management helps you analyze the root cause and reduce recurring incidents in your IT, raise a new problem from within an incident, link related incidents to a problem and close them all at once! Further, you can provide temporary workarounds till you find a permanent fix to the problem. Change management: Manage changes with precision Manage your changes with precision. Streamline planning with roll out and back out plans, take informed decisions in the assessment, prioritization, and scheduling of changes with inputs from the Change Advisory Board (CAB), automated workflows to ensure that there are no more unauthorized or failed changes. Asset management: Track and manage assets with ease Discover, track, and manage your IT hardware and software assets in one place. Optimize asset utilization, avoid vulnerabilities, and ensure license compliance. IT project management: Deliver IT projects on time You can now manage multiple IT projects and requirements, plan releases, track progress, collaborate with team, and measure results, or in other words, manage all your IT projects efficiently. Break a full-blown project into milestones and tasks, set roles and provide access permissions, track the utilization of your resources, monitor the overall progress of your IT projects using colored Gantt charts, and do more to steer your IT projects to success! Purchases and contracts management: Track IT purchases and contracts Automate your supplier interactions and IT purchasing functions with full traceability and visibility, maintain master records for various vendors and track purchases from ordering to receipt and invoicing, reduce delays and cut unnecessary spending, track IT hardware and software contracts to improve compliance, associate assets and get proactively notified of contract expiry. Self service portal: Deflect tickets from your service desk Help users solve repeat incidents using a knowledge base and deflect tickets from your service desk, keep end users informed on ticket progress/approvals through automated notifications or make company-wide announcements of any outage or unplanned maintenance, auto suggest solutions during ticket creation and provide easy templates to create tickets. Service catalog: Showcase your IT services Showcase the offered IT services to your end user and give a new face to your IT. You can customize your workflow of delivering the service request specific to each service category. You can also setup approval process and service level agreements for each service request. CMDB: Get the bigger picture ServiceDesk Plus CMDB ensures effortless management of your entire IT infrastructure. Track and manage all configuration items and map their relationships and dependencies. Visually analyze the impact of changes and outages for informed decision-making. Service level agreement: Ensure timely service delivery Create SLAs and provide quality services on time to your end users. With the intuitive SLA management in ServiceDesk Plus, escalate proactively to four levels of hierarchy to ensure that your SLAs are met. Reports: Derive decisions with the right data Generate over 150+ inbuilt reports, custom reports, query reports and flash reports pertaining to various service desk modules like requests, problems, changes, assets, surveys, contracts, and purchase. Use real time dashboards to accurately reflect health of the service desk, create relevant custom reports and add them to your dashboard and take strategic decisions based on the current trend of your help desk performance! Extensions and integrations: Collaborate easily with other IT systems Enjoy tight integration with software that monitors and manages your networks, applications, desktops, and Active Directory. Get what you always wanted - 360 degree visibility of your IT! ### What Do G2 Reviewers Say About ManageEngine ServiceDesk Plus? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia facile da usare** di ManageEngine ServiceDesk Plus, migliorando la produttività sia per i richiedenti che per i tecnici. - Gli utenti apprezzano la **vasta gamma di funzionalità** in ManageEngine ServiceDesk Plus che semplificano efficacemente la gestione delle richieste di servizio. - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia utente intuitiva** di ManageEngine ServiceDesk Plus, migliorando la loro esperienza e le operazioni quotidiane. - Gli utenti trovano le **capacità di gestione degli asset** di ManageEngine ServiceDesk Plus essenziali per un tracciamento e un'organizzazione efficienti. - Gli utenti elogiano il **supporto clienti rapido e affidabile** fornito da ManageEngine ServiceDesk Plus, migliorando la loro esperienza complessiva. **Cons:** - Gli utenti trovano la **configurazione iniziale complessa** , richiedendo tempo e formazione significativi per implementare efficacemente ManageEngine ServiceDesk Plus. - Gli utenti trovano la **configurazione complessa** di ManageEngine ServiceDesk Plus dispendiosa in termini di tempo, richiedendo configurazione e formazione aggiuntive. - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** a causa delle configurazioni che richiedono tempo e dei cambiamenti significativi dopo gli aggiornamenti. - Gli utenti trovano la **ripida curva di apprendimento** di ManageEngine ServiceDesk Plus impegnativa, complicando l'installazione e le configurazioni avanzate. - Gli utenti trovano le **funzionalità limitate** di ManageEngine ServiceDesk Plus impegnative, in particolare per la gestione di più entità e ticket. #### What Are Recent G2 Reviews of ManageEngine ServiceDesk Plus? **"[Uno strumento ricco di funzionalità per la gestione IT.](https://www.g2.com/it/survey_responses/manageengine-servicedesk-plus-review-9456796)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Pawan K.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/manageengine-servicedesk-plus-review-9456796) --- **"[ITSM Altamente Personalizzabile con Spazio per Miglioramenti Agili](https://www.g2.com/it/survey_responses/manageengine-servicedesk-plus-review-12584691)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Melih .* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/manageengine-servicedesk-plus-review-12584691) --- #### What Are G2 Users Discussing About ManageEngine ServiceDesk Plus? - [A cosa serve ManageEngine ServiceDesk Plus?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-manageengine-servicedesk-plus-used-for) - 1 comment, 1 upvote - [What is ServiceDesk profile?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-servicedesk-profile) - 1 upvote - [How much does ManageEngine cost?](https://www.g2.com/it/discussions/how-much-does-manageengine-cost) ### 22. [LiveChat](https://www.g2.com/it/products/livechat/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 784 **Descrizione del prodotto:** LiveChat è una piattaforma completa di servizio clienti con funzionalità di chat online e analisi web. È progettata specificamente per fornire un servizio clienti straordinario e alimentare le vendite. Questa piattaforma di servizio clienti tutto-in-uno è utilizzata da oltre 38.000 clienti in 150 paesi. Si distingue per il suo design semplice e intuitivo, rendendola facile da usare sia per gli agenti di supporto che per i clienti fin da subito. LiveChat ti permette di personalizzare la comunicazione con i clienti per soddisfare e superare le loro aspettative. Si concentra nel fornire un servizio senza interruzioni con potenti funzionalità che supportano i team di servizio clienti. Può essere utilizzata su dispositivi mobili, quindi puoi essere sicuro di non perdere mai alcun contatto, anche quando sei in movimento. La chat mobile può anche funzionare in background, quindi non importa cosa fai sul tuo telefono, l'applicazione continuerà a invitare visitatori potenziali e a notificarti delle chat in arrivo. Il widget di chat di LiveChat è completamente personalizzabile, il che lo fa sembrare e sentire come una parte naturale del tuo sito web. Una delle funzionalità più potenti in termini di acquisizione di contatti è il saluto automatico, che ti permette di offrire aiuto ai visitatori prima ancora che si rivolgano al team di supporto. Gli inviti automatici alla chat possono anche essere personalizzati in base al comportamento del cliente, migliorando l'esperienza complessiva dei clienti con il marchio. Con LiveChat, i team di supporto clienti possono gestire più sessioni di chat contemporaneamente. Gli agenti possono utilizzare un'anteprima per vedere cosa stanno digitando i clienti prima che premano il pulsante "invia" e utilizzare risposte predefinite, che li aiutano a ridurre il tempo medio di gestione e a deliziare i clienti. Per rendere il loro servizio amichevole e personalizzato, gli agenti possono utilizzare i dettagli del cliente visualizzati nella barra laterale durante la conversazione. Fornisce informazioni molto necessarie sui dati più importanti di un cliente. Gli agenti possono etichettare ogni sessione di chat, il che permette loro di individuare successivamente le richieste più comuni e migliorare il loro prodotto o servizio. Con le capacità avanzate di reporting di LiveChat, i team di supporto e vendita possono monitorare le loro prestazioni, individuare miglioramenti, aumentare la produttività e, di conseguenza, ottenere clienti felici e godere di più vendite. LiveChat aiuta a gestire i messaggi dei clienti, automatizzare il flusso di lavoro e collaborare all'interno dei team. Supporta i chatbot, permettendo ai marchi di costruire e lanciare chatbot conversazionali senza codifica e distinguersi con il servizio clienti. Offre anche una base di conoscenza autonoma per un servizio autonomo rapido e senza sforzo. LiveChat fornisce oltre 200 integrazioni potenti che permettono alle aziende di estendere il valore dei loro strumenti esistenti. Si integra perfettamente con soluzioni CRM popolari, come Hubspot e Pipedrive, servizi di ecommerce come Shopify e BigCommerce, e app di messaggistica, come WhatsApp e Facebook - permettendo di sincronizzare facilmente i dati dei clienti e mantenere la comunicazione in un unico posto. Supporta servizi di pagamento, come PayPal o Stripe, permettendo ai clienti di effettuare ordini e pagamenti direttamente dalla chat. Funziona con servizi email come Mailchimp, aiutando a raccogliere e coltivare contatti dopo una chat. Ci sono molte altre integrazioni disponibili che supportano le aziende nel fornire un eccellente servizio clienti e aumentare le loro vendite. Il team di LiveChat è sempre pronto ad assistere con qualsiasi cosa 24/7/365. Gli Eroi del Supporto di LiveChat forniscono la migliore esperienza di servizio clienti rispondendo rapidamente alle domande, risolvendo i problemi e fornendo soluzioni. ### What Do G2 Reviewers Say About LiveChat? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di LiveChat, facilitando una comunicazione efficace e rapida con i clienti. - Gli utenti apprezzano le **analisi intuitive** e le **funzionalità di monitoraggio degli utenti** di LiveChat, migliorando il tracciamento dei lead e il coinvolgimento degli utenti. - Gli utenti apprezzano come **LiveChat migliori il supporto clienti** attraverso l'interazione in tempo reale, aumentando l'efficienza e la reattività. - Gli utenti trovano l' **utilità** di LiveChat nell'accelerare i compiti di supporto e migliorare il coinvolgimento degli utenti inestimabile. - Gli utenti trovano che la **facile configurazione** di LiveChat aiuti a semplificare la comunicazione con i clienti e migliori l'esperienza complessiva. **Cons:** - Gli utenti trovano la **navigazione poco intuitiva** , rendendo difficile utilizzare efficacemente le funzionalità di LiveChat e gestire le comunicazioni. - Gli utenti riscontrano **problemi di notifica** e lottano con report e supporto inadeguati, rendendo la comunicazione difficile. - Gli utenti trovano i **problemi di notifica** frustranti, portando a chat perse e complicando l'esperienza complessiva. - Gli utenti trovano LiveChat **costoso** , soprattutto per le organizzazioni non profit, rendendo difficile permettersi i suoi servizi. - Gli utenti ritengono che LiveChat necessiti di **miglioramenti nell'integrazione dell'IA** per risposte predefinite migliori e informazioni accurate. #### What Are Recent G2 Reviews of LiveChat? **"[LiveChat semplifica le conversazioni in tempo reale e cattura più contatti qualificati](https://www.g2.com/it/survey_responses/livechat-review-12506531)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Brianna C.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/livechat-review-12506531) --- **"[L'anteprima dei messaggi ti aiuta a rispondere più velocemente e a rimanere proattivo](https://www.g2.com/it/survey_responses/livechat-review-12764598)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Sabina K.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/livechat-review-12764598) --- #### What Are G2 Users Discussing About LiveChat? - [A cosa serve LiveChat?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-livechat-used-for) ### 23. [Incident IQ](https://www.g2.com/it/products/incident-iq/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 218 **Descrizione del prodotto:** Incident IQ è una soluzione di gestione del flusso di lavoro creata da K-12, esclusivamente per K-12. Con sede ad Atlanta, GA, Incident IQ è composto da oltre 170 persone, tra cui ex educatori, tecnici IT K-12 e dirigenti distrettuali. La nostra piattaforma è progettata per soddisfare specificamente le esigenze IT uniche che abbiamo vissuto in prima persona nelle nostre aule e distretti. Con migliaia di dispositivi di apprendimento distribuiti nelle case degli studenti, soluzioni di ticketing e inventario di base non saranno più sufficienti. I team di supporto IT K-12 hanno bisogno di strumenti costruiti per il lavoro. Dal ticketing dell'help desk e gestione degli asset alla gestione del flusso di lavoro delle risorse umane e delle strutture, Incident IQ ha rivoluzionato il modo in cui i distretti scolastici K-12 forniscono e gestiscono i servizi. I nostri risultati parlano da soli: il 98% dei clienti rinnova il proprio abbonamento a Incident IQ ogni anno. Dai un'occhiata ai nostri contenuti qui sotto per vedere la nostra piattaforma in azione! #### What Are Recent G2 Reviews of Incident IQ? **"[Helpdesk Amichevole per la Gestione della Tecnologia in Aula](https://www.g2.com/it/survey_responses/incident-iq-review-12543516)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Angelene S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/incident-iq-review-12543516) --- **"[Grande Sistema con Possibilità Continue](https://www.g2.com/it/survey_responses/incident-iq-review-9087323)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Cris W.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/incident-iq-review-9087323) --- #### What Are G2 Users Discussing About Incident IQ? - [A cosa serve Incident IQ?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-incident-iq-used-for) ### 24. [Capacity](https://www.g2.com/it/products/capacity/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 92 **Descrizione del prodotto:** Capacity è una piattaforma unificata di automazione CX progettata per eliminare il caos operativo dei crescenti costi di supporto, della tecnologia frammentata e delle crescenti aspettative dei clienti. Costruita specificamente per il moderno contact center, Capacity collega la conoscenza, i dati e i sistemi della tua impresa in un unico strato di orchestrazione della conoscenza AI. Questo approccio "addestra una volta, usa ovunque" consente alle organizzazioni di alimentare agenti virtuali, assistenza agli agenti e campagne in uscita da un'unica fonte di verità, garantendo risposte coerenti e accurate su ogni canale. Le nostre suite di soluzioni Capacity sostituisce la necessità di 4-5 soluzioni AI scollegate con una piattaforma integrata end-to-end: Suite AI Agent (Inbound): Fornisce supporto automatizzato 24/7 su voce, chat, email e SMS. È progettata per deviare grandi volumi di richieste ripetitive, riducendo significativamente il costo del servizio e migliorando il CSAT. Suite di assistenza agli agenti: Potenzia gli agenti umani durante le interazioni dal vivo con guida in tempo reale, risposte istantanee e raccomandazioni per la prossima migliore azione. Questo riduce il tempo medio di gestione (AHT) e accelera la velocità di competenza degli agenti. Suite post-interazione: Automatizza il lavoro manuale post-chiamata attraverso QA automatizzato, che valuta il 100% delle interazioni, e riepiloghi delle interazioni che generano registri di conversazione concisi per i supervisori e i sistemi a valle. Campagne in uscita: Genera entrate automatizzando il contatto proattivo tramite SMS e voce per accelerare la cattura dei lead, gestire le prenotazioni e ridurre le assenze agli appuntamenti. Perché i principali contact center scelgono Capacity Intelligenza unificata: A differenza dei fornitori che offrono strumenti isolati per diversi canali, Capacity fornisce un'unica implementazione, un unico flusso di lavoro e un'unica dashboard. Design basato sui dati: Utilizziamo l'intelligenza conversazionale per analizzare le tue trascrizioni di chiamate esistenti e i log delle chat, garantendo che i tuoi agenti virtuali siano costruiti su dati di performance reali piuttosto che su congetture. Ottimizzazione continua: Il nostro Learning Loop integrato identifica settimanalmente nuove opportunità di automazione e necessità di coaching, garantendo che la piattaforma diventi più intelligente con ogni interazione. Tempo rapido per il valore: Sfruttando una base di AI conversazionale pre-addestrata (inclusi LLM proprietari, ASR e TTS), Capacity può essere implementata in settimane, non mesi. Unificando l'intero percorso del cliente, dal contatto proattivo all'analisi post-interazione, Capacity aiuta le organizzazioni a scalare in modo efficiente, ridurre i costi operativi di milioni e fornire un servizio eccezionale. ### What Do G2 Reviewers Say About Capacity? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti trovano Capacity estremamente **facile da usare** , apprezzando la configurazione senza problemi e gli strumenti di comunicazione efficienti per i loro team. - Gli utenti elogiano la **facile configurazione** di Capacity, apprezzando una transizione senza problemi e un'accessibilità efficiente del team. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di Capacity, godendo di un'integrazione senza soluzione di continuità e di flussi di lavoro ottimizzati che migliorano le operazioni di supporto. - Gli utenti elogiano il **team di supporto utile e proattivo** di Capacity, migliorando la loro esperienza e soddisfazione complessiva. - Gli utenti elogiano il **supporto clienti utile** di Capacity, migliorando la loro esperienza con un servizio reattivo e documentazione utile. **Cons:** - Gli utenti trovano il **processo di configurazione complesso** dispendioso in termini di tempo, richiedendo uno sforzo dedicato per ottenere risultati ottimali da Capacity. - Gli utenti trovano l' **installazione difficile** di Capacity dispendiosa in termini di tempo, richiedendo risorse dedicate per un'implementazione di successo. - Gli utenti notano le **caratteristiche inadeguate** di Capacity, in particolare la mancanza di capacità di gestione delle risorse nel sistema. - Gli utenti sentono la **mancanza di funzionalità essenziali** in Capacity limita la sua efficacia per i processi del supporto tecnico. - Gli utenti trovano frustranti le **funzionalità limitate** di Capacity, in particolare la mancanza di gestione delle risorse per tracciare i dispositivi in modo efficace. #### What Are Recent G2 Reviews of Capacity? **"[Facile da usare con supporto di prim'ordine](https://www.g2.com/it/survey_responses/capacity-review-12643822)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Brooke A.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/capacity-review-12643822) --- **"[Potenti chatbot, integrazione senza soluzione di continuità con l'helpdesk e supporto eccezionale](https://www.g2.com/it/survey_responses/capacity-review-12686140)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Utente verificato in Istruzione superiore* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/capacity-review-12686140) --- #### What Are G2 Users Discussing About Capacity? - [A cosa serve il riconoscimento vocale automatico (ASR) di LumenVox?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-lumenvox-automated-speech-recognition-asr-used-for) - [A cosa serve Textel?](https://www.g2.com/it/discussions/textel-what-is-textel-used-for) - [A cosa serve Textel?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-textel-used-for) ### 25. [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/it/products/happyfox-help-desk/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 137 **Descrizione del prodotto:** HappyFox Help Desk è una piattaforma completa di supporto e gestione dei ticket che consolida le richieste dei clienti e interne provenienti da più canali, inclusi email, chat e portali web. Con un'interfaccia facile da usare, un'automazione robusta e capacità di reporting avanzate, migliora i tempi di risposta e la soddisfazione del cliente. Affidato da oltre 12.000 aziende in più di 70 paesi, HappyFox serve settori diversi come l'istruzione, l'IT, i media, l'e-commerce, il retail, la produzione, il non-profit e il governo, garantendo operazioni di supporto senza interruzioni in vari settori. HappyFox Help Desk è progettato per offrire un supporto senza interruzioni attraverso un sistema di ticketing omnicanale, che consolida le interazioni con i clienti in un'unica interfaccia unificata. Offre una gestione efficiente dei ticket con stati e code personalizzabili, una collaborazione del team migliorata con note private e gestione delle attività, e potenti strumenti di automazione per semplificare le attività di routine. Queste caratteristiche lo rendono ideale per aziende di tutte le dimensioni, così come per team interni come Facilities, IT e HR, garantendo un ambiente di help desk produttivo e organizzato. Le imprese scelgono HappyFox per le sue soluzioni su misura e il suo stack tecnologico completo, che include automazione intelligente, gestione SLA, reportistica in tempo reale e una solida base di conoscenze. Il nostro approccio consultivo garantisce soluzioni personalizzate che si adattano a requisiti unici, supportate da un team di esperti dedicato per una rapida risoluzione dei problemi. L'ampia base di conoscenze di HappyFox e le integrazioni senza soluzione di continuità con strumenti aziendali consentono un'implementazione e una scalabilità senza sforzo, rendendolo la scelta preferita per le imprese che cercano di migliorare le loro operazioni di supporto e raggiungere una maggiore efficienza e soddisfazione del cliente. ### What Do G2 Reviewers Say About HappyFox Help Desk? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti trovano **HappyFox Help Desk facile da usare** , apprezzando la sua configurazione intuitiva e il supporto clienti reattivo. - Gli utenti elogiano il **supporto clienti eccezionale** di HappyFox Help Desk, evidenziando la reattività e l'assistenza personalizzata. - Gli utenti evidenziano le **funzionalità di automazione** di HappyFox Help Desk, migliorando la gestione dei ticket e aumentando la produttività complessiva. - Gli utenti evidenziano la **facilità di configurazione e il rapido onboarding** di HappyFox Help Desk, rendendolo intuitivo ed efficiente. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di HappyFox Help Desk, migliorando la produttività mentre semplificano le interazioni con i clienti e il tracciamento dei problemi. **Cons:** - Gli utenti spesso affrontano **problemi di funzionalità delle chiamate** in cui lo strumento si blocca e non riesce a mostrare correttamente tutti i ticket. - Gli utenti trovano la **complessità d'uso** di HappyFox Help Desk impegnativa rispetto alla loro precedente esperienza con GSuite Help Desk. - Gli utenti segnalano **problemi di comunicazione via email** che ostacolano la collaborazione efficace e portano a confusione nelle interazioni di supporto. - Gli utenti affrontano **problemi di gestione delle email** con notifiche poco chiare, rendendo più difficile instradare i ticket in modo efficace. - Gli utenti ritengono che il prezzo sia **troppo alto** , rendendo difficile espandere l'uso e accedere a funzionalità più flessibili. #### What Are Recent G2 Reviews of HappyFox Help Desk? **"[Eccellente strumento per gestire le richieste di assicurazione, tenere sotto controllo le tempistiche e rispondere rapidamente.](https://www.g2.com/it/survey_responses/happyfox-help-desk-review-11735735)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Utente verificato in Ospedali e assistenza sanitaria* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/happyfox-help-desk-review-11735735) --- **"[Supporto clienti semplice ed efficace](https://www.g2.com/it/survey_responses/happyfox-help-desk-review-11461071)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Jorge R.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/happyfox-help-desk-review-11461071) --- #### What Are G2 Users Discussing About HappyFox Help Desk? - [A cosa serve HappyFox Help Desk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-happyfox-help-desk-used-for) - [How much does HappyFox cost?](https://www.g2.com/it/discussions/how-much-does-happyfox-cost) - [What is a help desk ticket?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-a-help-desk-ticket) ## What Is Software di supporto tecnico? [Software per il Servizio Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service) ## What Software Categories Are Similar to Software di supporto tecnico? - [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service) - [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat) - [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms) --- ## How Do You Choose the Right Software di supporto tecnico? ### Cosa Dovresti Sapere sul Software di Help Desk ### Consigli per l'acquisto di software per help desk a colpo d'occhio [Il software per help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) aiuta le organizzazioni a gestire e risolvere le richieste di supporto di clienti, dipendenti e partner attraverso canali come email, chat, telefono e social media. Queste piattaforme centralizzano la comunicazione, automatizzano l'instradamento dei ticket, applicano gli SLA e forniscono approfondimenti tramite analisi. Le organizzazioni utilizzano il software per help desk per il supporto IT interno, il servizio clienti esterno, il monitoraggio degli SLA e l'automazione dei flussi di lavoro. Le soluzioni variano da strumenti di ticketing di base a piattaforme di livello enterprise con assistenza AI, coinvolgimento omnicanale e integrazione CRM. Alcuni prodotti sono progettati per settori come sanità, finanza o istruzione. La maggior parte degli strumenti per help desk sono prezzati per utente mensilmente o annualmente. I piani vanno da livelli gratuiti per piccoli team a soluzioni enterprise che costano fino a $6.000 per utente/anno. Il costo medio della licenza annuale è di $672,52 (circa $56 per utente/mese), basato sui dati di prezzo di G2 su 100 edizioni di prodotti. Se stai valutando un software per help desk, considera la dimensione del tuo team, il volume dei ticket, le integrazioni richieste, il supporto per la personalizzazione e le preferenze di distribuzione. Chiedi ai fornitori: - Quanto è flessibile la piattaforma per flussi di lavoro e report personalizzati? - Quali integrazioni sono disponibili (ad es. CRM, collaborazione, ITSM)? - Quanto bene il sistema si comporta sotto alti volumi di ticket? - Quali risorse di onboarding e supporto sono offerte? - La soluzione include funzionalità AI o di automazione per aumentare la produttività? Il software per help desk più votato su G2 attualmente include Salesforce Service Cloud, Zoho Desk, Freshdesk, Zendesk Support Suite e Intercom. ### Cos'è il software per help desk? G2 definisce [il software per help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) come una categoria di soluzioni progettate per semplificare la gestione delle richieste di clienti, dipendenti e partner. Queste piattaforme consolidano le richieste di supporto da email, chat, telefono, social media e altri canali in una coda centralizzata, permettendo ai team di dare priorità ai ticket in base all'urgenza e alla complessità. Le capacità essenziali includono tipicamente l'instradamento automatico dei ticket, la gestione degli SLA, la funzionalità di base di conoscenza e l'analisi per monitorare le prestazioni del servizio. Il software per help desk, a volte chiamato software per service desk, fa parte del panorama più ampio degli strumenti di servizio e supporto clienti. La domanda continua a crescere in risposta alle crescenti aspettative per un supporto rapido e personalizzato. I fornitori in questo settore stanno espandendo i set di funzionalità per includere chatbot guidati dall'AI, opzioni di coinvolgimento omnicanale e automazione avanzata dei flussi di lavoro. Di conseguenza, le organizzazioni beneficiano di tempi di risoluzione migliorati, produttività degli agenti e approfondimenti più profondi sulle tendenze del supporto che informano le decisioni strategiche. Secondo le stime di mercato attuali, il settore globale del software per help desk ha raggiunto una valutazione di circa 9,9 miliardi di dollari nel 2021. Nel prossimo decennio, il mercato è destinato a mantenere un solido CAGR del 9,4%, culminando in un valore stimato di quasi 26,8 miliardi di dollari entro la fine del 2032. ([_Fonte 1_](https://www.futuremarketinsights.com/reports/help-desk-software-market)) G2 attualmente copre 449 prodotti per help desk, con 2995 recensioni pubblicate negli ultimi 12 mesi. ([_Fonte 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)) ### Quali sono i software per help desk più recensiti su G2? G2 valuta i migliori strumenti per help desk basandosi su un [algoritmo proprietario](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies) che tiene conto delle valutazioni di soddisfazione degli utenti reali e della popolarità dai dati delle recensioni. Ecco i cinque prodotti per help desk più votati da G2 per questa categoria: #### 1. [SF Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) - Numero di recensioni: 2.000 - Soddisfazione: 96 - Presenza sul mercato: 99 - Punteggio G2: 98 #### 2. [Zoho Desk](https://www.g2.com/products/zoho-desk/reviews) - Numero di recensioni: 4.797 - Soddisfazione: 99 - Presenza sul mercato: 92 - Punteggio G2: 95 #### 3. [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) - Numero di recensioni: 2.807 - Soddisfazione: 95 - Presenza sul mercato: 88 - Punteggio G2: 91 #### 4. [Zendesk Support Suite](https://www.g2.com/products/zendesk-support-suite/reviews) - Numero di recensioni: 3.797 - Soddisfazione: 84 - Presenza sul mercato: 92 - Punteggio G2: 88 #### 5. [Intercom](https://www.g2.com/products/intercom/reviews) - Numero di recensioni: 2.029 - Soddisfazione: 87 - Presenza sul mercato: 83 - Punteggio G2: 85 Queste classifiche sono determinate combinando valutazioni degli utenti verificate e dati di popolarità delle ricerche web pubblicamente disponibili: - Il **Punteggio di Soddisfazione** misura la soddisfazione degli utenti con i prodotti software basandosi sul feedback degli utenti, sulla qualità delle recensioni, sulla quantità e sulla recente pubblicazione. Aiuta gli acquirenti a comprendere facilmente quanto bene un prodotto soddisfi le aspettative degli utenti. ([_Fonte 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)) - Il **Punteggio di Presenza sul Mercato** misura la prominenza di un prodotto nel suo mercato. Combina dati dalle recensioni degli utenti di G2 e fonti esterne, concentrandosi principalmente su fattori specifici del prodotto per riflettere la popolarità nel mondo reale e l'influenza del fornitore. ([_Fonte 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)) - G2 classifica i prodotti utilizzando un sistema di punteggio unico, il **Punteggio G2** , calcolato da recensioni autentiche degli utenti, dati online e segnali sociali. Questo punteggio rende facile confrontare e valutare diversi prodotti software all'interno di ciascuna categoria di G2. ([_Fonte 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)) ### Prezzi e considerazioni sui costi del software per help desk La maggior parte delle soluzioni software per help desk sul mercato sono prezzate su base di abbonamento, con costi tipicamente calcolati per utente al mese. I prezzi del software per help desk variano significativamente a seconda del fornitore, della scala, della complessità e del modello di distribuzione. Le categorie di prezzo di solito includono: - Livello gratuito: Queste [offerte freemium](https://www.g2.com/categories/help-desk/free) forniscono funzionalità di base, ideali per startup o piccoli team con esigenze di supporto limitate. Spesso includono funzionalità essenziali come la gestione dei ticket e strumenti di base di conoscenza, con restrizioni sui volumi di ticket, integrazioni o capacità di supporto avanzate. - Livelli entry-level e mid-market: Destinati a organizzazioni piccole e medie, queste soluzioni offrono set di funzionalità moderate e sono tipicamente prezzate per utente al mese. Di solito coprono il supporto multicanale essenziale (email, chat, ecc.), reportistica standard e [automazione di base](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/response-automation). Secondo i dati di G2 che coprono 45 prodotti su 100 edizioni, il costo medio della licenza annuale è di circa $672,52—circa $56 per utente al mese. - Livelli enterprise: Queste piattaforme complete e altamente personalizzabili offrono funzionalità avanzate, come il supporto assistito dall'AI, la gestione di più caselle di posta, automazione estesa, analisi approfondite e sicurezza avanzata. Le soluzioni di livello enterprise includono supporto premium, flussi di lavoro personalizzabili, [capacità vocali](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/voice) e [garanzie SLA](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/sla-management). Le offerte di fascia alta possono costare fino a circa $6.000 per utente all'anno. La maggior parte delle soluzioni software per service desk sono prezzate per utente mensilmente, anche se le opzioni di pagamento annuale sono comunemente disponibili. Le organizzazioni dovrebbero valutare attentamente il Costo Totale di Proprietà (TCO), considerando i costi nascosti come onboarding, integrazioni, formazione e supporto tecnico continuo. Ulteriori fattori come le spese hardware, le risorse IT e i requisiti di manutenzione devono essere considerati per le distribuzioni on-premise. ### Tipi di software per help desk su G2 Le soluzioni software per help desk tipicamente rientrano nelle seguenti categorie, ciascuna con funzionalità distintive adatte a specifiche esigenze di supporto e gestione del servizio: - Sistemi di ticketing: Questi strumenti si concentrano sulla centralizzazione delle richieste di supporto convertendole in ticket azionabili, automatizzando i flussi di lavoro e fornendo meccanismi di tracciamento e reportistica per garantire che i problemi siano prioritizzati e risolti in modo efficiente. - [Soluzioni di gestione dei servizi IT (ITSM)](https://www.g2.com/categories/it-service-management-itsm-tools): Gli strumenti ITSM integrano processi completi di servizio IT, inclusi la gestione degli incidenti, dei problemi e dei cambiamenti, spesso sfruttando framework come ITIL per ottimizzare la consegna complessiva del servizio e la gestione degli asset. - Software per help desk basato su cloud: Tali soluzioni sono fornite tramite il cloud per piattaforme di supporto scalabili e sempre accessibili che riducono la manutenzione on-premise e offrono modelli di abbonamento flessibili, aggiornamenti senza soluzione di continuità e capacità di integrazione. - Software per help desk on-premise: Installati e gestiti localmente, tali prodotti offrono alta personalizzazione e controllo dei dati per le organizzazioni con requisiti di sicurezza o normativi stringenti. Richiedono anche un investimento iniziale in hardware e manutenzione continua. - Soluzioni integrate di help desk e CRM: Tali strumenti uniscono le capacità principali di help desk con [strumenti di gestione delle relazioni con i clienti](https://www.g2.com/categories/crm) per fornire una visione unificata delle interazioni con i clienti, aiutando l'efficienza del supporto e la gestione complessiva delle relazioni. - [Portali self-service](https://www.g2.com/categories/customer-self-service) e [sistemi di base di conoscenza](https://www.g2.com/categories/knowledge-base-software): Questi sistemi consentono agli utenti di risolvere autonomamente problemi comuni attraverso basi di conoscenza ben organizzate, FAQ e forum della comunità, spesso integrati con automazione e chatbot per assistenza immediata. - [Soluzioni per help desk mobile](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/mobile-user-support): Queste soluzioni consentono agli agenti di supporto e ai clienti di gestire i ticket, comunicare e monitorare le richieste di servizio tramite applicazioni mobili dedicate, facilitando così la produttività in movimento e notifiche rapide. - Software per help desk specializzato: Progettato per soddisfare requisiti specifici del settore, queste soluzioni includono strumenti di conformità specializzati, misure di sicurezza avanzate e flussi di lavoro personalizzati progettati per affrontare processi operativi unici all'interno di sanità, finanza e altro ancora. ### Caratteristiche principali del software per help desk valutate dai recensori di G2 La maggior parte delle soluzioni per help desk include capacità fondamentali per organizzare e affrontare le richieste degli utenti. Queste vanno dall'instradamento di base dei ticket agli strumenti self-service, aiutando i team di supporto clienti a gestire vari canali di comunicazione, automatizzare compiti ripetitivi e monitorare le prestazioni. #### Caratteristiche principali del software per help desk - Gestione dei ticket: Traccia il ciclo di vita delle richieste di supporto clienti o degli incidenti IT dalla creazione alla risoluzione. Questo include l'instradamento automatico, la prioritizzazione e [strumenti di collaborazione per garantire che i ticket raggiungano gli agenti giusti](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/ticket-collaboration). - Gestione della base di conoscenza: Consente di creare, aggiornare e mantenere un repository di articoli informativi o FAQ. Questa risorsa aiuta gli utenti finali a trovare risposte rapide e minimizza le richieste ripetitive rivolte agli agenti. #### Caratteristiche comuni del software per help desk altamente valutate - [Chat dal vivo](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/chat-live-support): Questo servizio fornisce capacità di messaggistica in tempo reale per un supporto clienti immediato e tempi di risoluzione più rapidi. Molti acquirenti riferiscono che la chat dal vivo ha un impatto elevato sulla soddisfazione del cliente. - Avvisi/escalation: Invia automaticamente notifiche quando i ticket soddisfano criteri specifici, come il raggiungimento di una soglia SLA o la necessità di assistenza di livello superiore. Questo aiuta a mantenere i tempi di risposta sotto controllo e a prevenire che i problemi vengano trascurati. - AI generativa: Offre generazione di testo e sintesi potenziate dall'AI per accelerare la stesura delle risposte o condensare documentazione lunga. Questa caratteristica è sempre più apprezzata per il risparmio di tempo e il miglioramento della coerenza. - Reportistica e analisi: Fornisce approfondimenti su metriche come i tempi di risposta, i tassi di risoluzione e la soddisfazione del cliente. Gli acquirenti spesso si affidano agli strumenti analitici per identificare i colli di bottiglia e monitorare l'efficienza del supporto. - Comunicazione multicanale: Consolida le richieste da telefono, email, [social media](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/social-integration) e altri canali in un'unica dashboard. Avere una visione unificata delle interazioni con i clienti è cruciale per un supporto senza soluzione di continuità. - Ruoli utente e controlli di accesso: Restringe la visibilità dei dati e le funzioni del sistema in base a ruoli o permessi definiti. Questo garantisce che le informazioni sensibili rimangano protette mentre si consente una facile collaborazione. - Portale self-service: Questo consente agli utenti finali di inviare e monitorare i propri ticket, accedere ai contenuti della base di conoscenza e persino interagire con i forum della comunità. Molte organizzazioni trovano che le opzioni self-service riducano il carico di lavoro degli agenti e migliorino l'autonomia degli utenti. Ulteriori capacità possono includere [conversione email-to-case](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/email-to-case), [condivisione di allegati e screencast](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/attachments-screencasts) e [funzionalità di database clienti e contatti](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/customer-and-contacts-database). ### Principali benefici del software per service desk identificati dai recensori di G2 L'implementazione efficace del software per help desk offre molteplici benefici strategici, tra cui: **Miglioramento della risoluzione dei ticket e dell'efficienza:** Il software per help desk semplifica l'instradamento e la gestione dei ticket, garantendo tempi di risposta rapidi e una risoluzione rapida dei problemi. _“Lo strumento gestisce l'assegnazione dei ticket e le risposte di base, risparmiandomi ore settimanali. Mi sta beneficiando dandomi più tempo per concentrarmi sulla risoluzione dei problemi dei clienti invece di organizzarli semplicemente, e i miei tempi di risposta sono migliorati così tanto che i miei clienti sono visibilmente più felici”_ - [Ayush C., Fondatore](https://www.g2.com/products/zoho-desk/reviews/zoho-desk-review-10951396). **Automazione efficace e gestione degli SLA:** Gli strumenti per service desk aiutano con risposte automatiche, monitoraggio proattivo degli SLA e processi di escalation che mantengono una qualità del servizio costante e prevengono ritardi. _“Le sue funzionalità di automazione gestiscono compiti ripetitivi, liberando il team per concentrarsi su esigenze complesse dei clienti. Questo ha aumentato la produttività del team, la soddisfazione del cliente e una gestione più efficiente di alti volumi di supporto.”_ - [Jenny P., Senior Operations Manager](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews/freshdesk-review-10742210). **Reportistica e analisi azionabili:** Gli strumenti per help desk offrono dashboard e funzionalità di reportistica complete che forniscono approfondimenti sulle metriche di prestazione, supportando decisioni basate sui dati e miglioramenti continui. “_L'integrazione con i nostri sistemi esistenti è stata senza soluzione di continuità, e le capacità di dashboard e reportistica forniscono approfondimenti utili sulle nostre prestazioni di servizio clienti._” - [Eric A., Customer Service Manager](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews/salesforce-service-cloud-review-10415064). **Interfaccia user-friendly e facilità d'uso:** I recensori di G2 riportano anche che un design intuitivo per il software per service desk minimizza le esigenze di formazione e accelera l'adozione da parte degli agenti, contribuendo a operazioni quotidiane più fluide. _“L'interfaccia è pulita e molto facile da navigare, la guida utente è facile da seguire e il processo di formazione dura meno di 2 giorni.”_ - [Jennifer C., Client Services Senior Lead](https://www.g2.com/products/zendesk-support-suite/reviews/zendesk-support-suite-review-9874966). ### Principali sfide degli strumenti per help desk identificate dai recensori di G2 Navigare nel software per help desk richiede un'attenta considerazione degli ostacoli potenziali. Gli approfondimenti raccolti dalle recensioni degli utenti su G2 rivelano diverse sfide ricorrenti che possono influenzare significativamente l'efficacia del software e il ritorno complessivo sull'investimento. Comprendere questi problemi—e sapere quali domande porre ai fornitori—consente agli acquirenti di prendere decisioni più informate. **1. Complessità della personalizzazione e flessibilità limitata:** I recensori esprimono frequentemente preoccupazioni riguardo alla personalizzazione dei flussi di lavoro, dei dashboard e delle interfacce per adattarsi ai loro processi aziendali unici. Questa rigidità può ostacolare l'efficienza operativa e ostacolare il livello desiderato di personalizzazione. - **Domande essenziali da porre al tuo fornitore di software per help desk:** Quanto è configurabile la piattaforma per flussi di lavoro e reportistica personalizzati? La soluzione per help desk può evolversi con i processi aziendali in cambiamento senza richiedere un codice personalizzato esteso? - **Come superare la sfida:** Cerca piattaforme per service desk che offrano opzioni di personalizzazione modulari e scalabili. Un'architettura flessibile consente miglioramenti incrementali e garantisce che lo strumento rimanga adattabile alle esigenze future. **2. Prestazioni sotto alti volumi di ticket:** Mentre i team di supporto gestiscono un numero crescente di richieste, alcuni strumenti per help desk sperimentano rallentamenti delle prestazioni o colli di bottiglia—soprattutto durante i periodi di picco. Questo può influenzare negativamente i tempi di risposta e la produttività complessiva. - **Domande essenziali da porre al tuo fornitore di software per help desk:** Quali benchmark di prestazione sono disponibili per ambienti ad alto volume? Come il sistema mantiene velocità e reattività durante i periodi di picco? - **Come superare la sfida:** Valuta soluzioni per help desk con scalabilità comprovata, infrastruttura robusta e metriche di prestazione nel mondo reale in contesti operativi simili. Testare sotto condizioni di carico elevato simulato durante le fasi pilota può fornire una preziosa garanzia. **3. Limitazioni di integrazione:** Molti recensori di help desk esprimono delusione riguardo alla difficoltà di integrare con sistemi legacy. Strumenti di terze parti non standard possono interrompere un ecosistema di supporto clienti unificato, portando a dati frammentati e inefficienze nel flusso di lavoro. - **Domande essenziali da porre al tuo fornitore di software per help desk:** Puoi fornire esempi di integrazioni con strumenti CRM, di collaborazione e ITSM popolari? Come la soluzione gestisce le integrazioni con sistemi più vecchi o personalizzati? - **Come superare la sfida:** Scegli piattaforme per help desk con un ecosistema API completo e capacità di integrazione flessibili che minimizzano la necessità di integrazioni complesse e personalizzate. ### A cosa serve il software per help desk? L'analisi delle recensioni del software per help desk rivela i seguenti scenari comuni: - **Supporto IT interno:** Le organizzazioni utilizzano strumenti per help desk per tracciare e risolvere incidenti IT interni e richieste di servizio, garantendo che i problemi tecnici siano affrontati rapidamente e le operazioni interne rimangano fluide. - **Servizio clienti e supporto:** Le aziende si affidano a queste piattaforme per gestire le richieste dei clienti esterni consolidando le comunicazioni da email, chat dal vivo, social media e altri canali in un unico sistema di ticketing. Questa centralizzazione garantisce che i problemi dei clienti siano catturati, prioritizzati e risolti in modo efficiente. - **Gestione della comunicazione multicanale:** I recensori affermano che il software per help desk semplifica le interazioni attraverso più canali di comunicazione, come telefono, email, chat e social media, garantendo che i team di supporto abbiano una visione unificata di tutti gli impegni con i clienti e possano rispondere efficacemente a ogni richiesta. - **Automazione del flusso di lavoro e monitoraggio degli SLA:** I recensori evidenziano l'importanza dell'instradamento automatico dei ticket, delle notifiche in tempo reale e della gestione rigorosa degli SLA nel mantenere alta la qualità del supporto. ### Chi utilizza il software per help desk? Gli utenti del software per help desk spaziano in vari ruoli, dal personale di supporto in prima linea ai decisori strategici. Basandosi sui dati demografici dei recensori di G2, gli utenti tipici includono manager del supporto clienti, manager/amministratori IT e analisti/tecnici del service desk, con ulteriore partecipazione da parte di direttori delle operazioni e proprietari di aziende. I settori comuni includono tecnologia/SaaS, e-commerce/retail e servizi finanziari, con una rappresentanza significativa in telecomunicazioni, istruzione e sanità. ### Integrazioni comuni del software per service desk Dati estesi delle recensioni degli utenti rivelano che le soluzioni per help desk sono frequentemente integrate con diverse categorie chiave di software per migliorare l'efficienza operativa e creare un ambiente di supporto unificato: - **Sistemi CRM:** L'integrazione con [piattaforme di gestione delle relazioni con i clienti](https://www.g2.com/categories/crm) fornisce una visione unificata delle interazioni con i clienti. Questo consente ai team di supporto di accedere a profili clienti completi e dati storici, garantendo che ogni caso di supporto sia gestito con pieno contesto. - **Piattaforme di collaborazione e comunicazione:** Collegare il software per help desk con [strumenti di messaggistica interna e collaborazione](https://www.g2.com/categories/internal-communications) semplifica la comunicazione tra i team di supporto. Questa integrazione facilita aggiornamenti dei ticket in tempo reale e risoluzione collaborativa dei problemi, portando a tempi di risoluzione più rapidi e migliorato coordinamento del team. - **Piattaforme email e strumenti di automazione:** Le integrazioni con [sistemi email](https://www.g2.com/categories/email) e di automazione ampiamente utilizzati consentono di convertire automaticamente i messaggi in arrivo in ticket di supporto. Questo riduce l'inserimento manuale, mantiene la coerenza nella comunicazione e garantisce che le richieste dei clienti siano tracciate in modo efficiente attraverso i canali. - **Strumenti di flusso di lavoro e integrazione personalizzata:** Il software per help desk può sincronizzare i dati tra varie applicazioni, come [gestione dei progetti](https://www.g2.com/categories/project-management) e [strumenti di analisi](https://www.g2.com/categories/analytics-platforms), sfruttando metodi di integrazione flessibili e tecnologie di automazione del flusso di lavoro. Questo migliora la visibilità operativa complessiva e supporta decisioni più efficienti e basate sui dati. - **Integrazioni aggiuntive:** Molti utenti apprezzano anche le connessioni con altri [strumenti di gestione delle attività](https://www.g2.com/categories/task-management-software) e [strumenti di business intelligence](https://www.g2.com/categories/business-intelligence), semplificando ulteriormente i processi e garantendo che le prestazioni del supporto siano strettamente allineate con gli obiettivi organizzativi più ampi. ### Futuro del software per help desk - **Automazione potenziata dall'AI e supporto predittivo:** Il software per help desk sta diventando sempre più intelligente, con AI e [apprendimento automatico](https://www.g2.com/articles/what-is-machine-learning) che guidano l'automazione, la risoluzione più rapida dei ticket e un self-service più intelligente. Gli strumenti AI possono prioritizzare i ticket, suggerire soluzioni e persino risolvere autonomamente problemi di routine, liberando gli agenti per le query complesse. L'analisi predittiva aiuterà a identificare problemi ricorrenti prima che si aggravino, migliorando il tempo di attività e la fiducia dei clienti. ([_Fonte 3_](https://www.manageengine.com/products/service-desk/help-desk-software/future-help-desk-support-trends.html)) - **Esperienze omnicanale e conversazionali:** Gli help desk pronti per il futuro integreranno senza soluzione di continuità chat, email, social media e voce in un'interfaccia unificata. L'AI conversazionale umanizzerà le interazioni, ridurrà gli attriti e offrirà supporto 24/7. ([_Fonte 4_](https://www.zendesk.com/newsroom/press-releases/cx-trends-2024)) - **Mobilità e supporto remoto:** Con l'aumento del lavoro ibrido, le app per help desk mobile-first consentiranno ai tecnici di gestire i ticket e fornire supporto in tempo reale ovunque, aumentando l'agilità e la reattività. ([_Fonte 3_](https://www.manageengine.com/products/service-desk/help-desk-software/future-help-desk-support-trends.html)) ### Fonti 1. [Analisi del Mercato del Software per Help Desk – Domanda e Previsioni 2022-2032](https://www.futuremarketinsights.com/reports/help-desk-software-market), Future Market Insights. 2. Dati delle recensioni di G2: Le recensioni di G2 provengono da utenti verificati del software e tengono conto delle valutazioni di soddisfazione, della presenza sul mercato e dei dati di popolarità in tempo reale. Le classifiche in questa guida si basano su un'analisi delle recensioni degli utenti di G2 pubblicate negli ultimi 12 mesi. Per ulteriori dettagli, leggi [la metodologia di punteggio completa di G2](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies). 3. [Futuro del supporto per help desk](https://www.manageengine.com/products/service-desk/help-desk-software/future-help-desk-support-trends.html), ManageEngine. 4. [L'AI inaugura un'era di CX intelligente, alimenta una massiccia trasformazione del settore](https://www.zendesk.com/newsroom/press-releases/cx-trends-2024)​, Zendesk. ###