--- title: Track-It! Reviews meta_title: 'Recensioni Track-It! 2026: Dettagli, Prezzi e Funzionalità | G2' meta_description: Filtra le recensioni di 100 per dimensione dell'azienda, ruolo o settore degli utenti per scoprire come Track-It! funziona per un'azienda come la tua. aggregate_rating: rating_value: 3.7 review_count: 100 scale: '5' date_modified: '2026-06-15' parent_category: name: Gestione IT url: https://www.g2.com/it/categories/it-management --- # Track-It! Reviews **Vendor:** BMC Helix **Category:** [Software per il servizio di assistenza](https://www.g2.com/it/categories/service-desk) **Average Rating:** 3.7/5.0 **Total Reviews:** 100 ## About Track-It! Progettato di recente, completamente basato sul web, il sistema integrato di Help Desk e Gestione delle Risorse IT è pensato per le piccole e medie imprese per essere conveniente da possedere, facile da installare e configurare e facile da usare. Track-It! include moduli per Help Desk, Gestione delle Risorse, Gestione degli Endpoint, Distribuzione del Software, Gestione delle Patch, Gestione dei Cambiamenti, Acquisti, Self Service, Dashboard, Reportistica, SLA, Regole Aziendali e altro ancora. ## Track-It! Reviews ### 1. Bel strumento con un grande Nome **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hector D. | Test Engineer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 04, 2024 **Cosa Le piace di più di Track-It!?** questo strumento era molto attraente per me a causa del nome e anche per l'importanza di una buona e amichevole funzionalità durante il mio utilizzo **Cosa non Le piace di Track-It!?** funziona molto bene e mi piace il modo in cui l'organizzazione utilizza questo strumento **Quali problemi sta risolvendo Track-It! e in che modo La sta aiutando?** questo tipo di strumenti risolve la mancanza di follow-up e lo stato delle richieste o delle richieste di servizio. ### 2. Un solido strumento di help desk aziendale **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aryan K. | Software Engineer, Software per computer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 16, 2023 **Cosa Le piace di più di Track-It!?** Track-It è uno strumento prezioso e ricco di risorse per la gestione dei ticket e di altri asset. Il design del software è anche molto intuitivo, rendendolo semplice e facile da usare. Gli utenti possono iniziare a lavorare con questo software senza complicazioni di apprendimento. Inoltre, l'ultimo aspetto importante è il costo, che è molto ragionevole e accessibile, specialmente se la tua organizzazione ha molti utenti. **Cosa non Le piace di Track-It!?** Due cose che vorrei sottolineare dove Track-it può migliorare sono le capacità di automazione e il supporto clienti. **Quali problemi sta risolvendo Track-It! e in che modo La sta aiutando?** Nella nostra organizzazione utilizziamo Track-It per monitorare i ticket e gestire le risorse. Questo software ha un prezzo accessibile e lo rende semplice e facilmente navigabile, risparmiando molto tempo e sforzo ai nostri team. ### 3. Facile da usare, fa ciò che deve **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Luis Alberto R. | Support Technician, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** September 15, 2023 **Cosa Le piace di più di Track-It!?** Track-IT! è semplice da usare, fa ciò che deve fare - per quanto complessi possano essere la gestione dei ticket e degli asset, Track-It lo rende davvero semplice, l'interfaccia utente è piuttosto semplice **Cosa non Le piace di Track-It!?** una cosa che potrebbe essere migliorata è l'"Automazione" dietro di esso, almeno nella versione che abbiamo usato l'automazione non era così estesa come lo era con ServiceNow o ManageEngine **Quali problemi sta risolvendo Track-It! e in che modo La sta aiutando?** È utilizzato principalmente come strumento di tracciamento dei ticket per il service desk e come strumento di tracciamento degli asset per il team di supporto desktop. Lo strumento ha funzionato bene per il team di 6 analisti. ### 4. Miglior software per help desk IT - Track-It **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abi R. | Assistant Manager - International sales, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** December 12, 2023 **Cosa Le piace di più di Track-It!?** L'interfaccia semplice e il sistema per tenere traccia dello stato completo dei biglietti è fantastico. **Cosa non Le piace di Track-It!?** Il problema nel sollecitare i biglietti mi sembra un po' difficile. **Quali problemi sta risolvendo Track-It! e in che modo La sta aiutando?** Vista sistematica per tenere traccia di tutti i record e le query dei dipendenti ### 5. Uno dei migliori strumenti ITSM **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gulam G. | Security Analyst, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 30, 2023 **Cosa Le piace di più di Track-It!?** Track-It è molto facile da usare e l'interfaccia grafica è molto chiara, facilmente comprensibile per tutti. **Cosa non Le piace di Track-It!?** Non ancora, non ho visto. Ma se fosse un po' più veloce, sarebbe un ottimo strumento. **Quali problemi sta risolvendo Track-It! e in che modo La sta aiutando?** Tutto bene, ma un po' più veloce sarebbe grato a tutti. ### 6. Un affidabile help desk IT **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Abbigliamento e moda | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 25, 2023 **Cosa Le piace di più di Track-It!?** È una soluzione completa per il team IT per gestire ticket, asset e endpoint. **Cosa non Le piace di Track-It!?** Manca di alcune integrazioni come l'accesso basato su cloud. **Quali problemi sta risolvendo Track-It! e in che modo La sta aiutando?** Aiuta me e il mio team con il processo di gestione degli asset ### 7. Ho avuto una grande esperienza con Track-it **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Pesca | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 20, 2023 **Cosa Le piace di più di Track-It!?** Direi che la caratteristica migliore è il Servizio Clienti e il prezzo ragionevole. È stato anche facile da implementare nel mio sistema. **Cosa non Le piace di Track-It!?** A volte diventa instabile/buggato ma non sempre **Quali problemi sta risolvendo Track-It! e in che modo La sta aiutando?** È più facile lavorare sui ticket usando questo strumento poiché la maggior parte è automatizzata. ### 8. rivoluzionario **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Produzione media | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 26, 2023 **Cosa Le piace di più di Track-It!?** è molto facile da capire e implementare nelle attività lavorative quotidiane. Ottima risposta dal team di supporto clienti e lo uso quasi ogni 2 giorni. **Cosa non Le piace di Track-It!?** Niente finora, in quanto è un'applicazione ben strutturata. **Quali problemi sta risolvendo Track-It! e in che modo La sta aiutando?** tenere traccia delle spese in azienda non è mai stato così facile ### 9. Helpdesk **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 26, 2018 **Cosa Le piace di più di Track-It!?** Buon software di tracciamento per i ticket dell'helpdesk **Cosa non Le piace di Track-It!?** Un po' ingombrante da usare, difficile trovare risposte ai ticket chiusi **Quali problemi sta risolvendo Track-It! e in che modo La sta aiutando?** Tracciamento dei ticket dell'helpdesk ### 10. Il modo più semplice per gestire il tuo help desk e le risorse **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Relazioni pubbliche e comunicazione | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 31, 2022 **Cosa Le piace di più di Track-It!?** È facile tenere traccia dei tuoi computer con lo strumento di scoperta e audit delle workstation per la gestione dell'inventario; la gestione dell'inventario è estremamente accurata oltre che semplice e facile da usare. È integrata con Active Directory. Il client tecnico mobile è perfetto per i nostri iPad e l'installazione è semplice. I documenti di aiuto locali possono fornire istruzioni passo-passo su come configurare quasi tutte le funzionalità. **Cosa non Le piace di Track-It!?** La sicurezza dell'account utente è quasi inesistente. Trovo che il filtro email sia a volte ingombrante. Il modulo di acquisto manca di alcune funzionalità che desidero, ma nel complesso va bene. **Quali problemi sta risolvendo Track-It! e in che modo La sta aiutando?** L'integrazione con il fornitore di help desk fuori orario è senza soluzione di continuità. Il team di supporto è di prim'ordine. Gli aggiornamenti portano sempre nuove funzionalità utili. L'installazione (piccolo inconveniente durante l'installazione) è stata eccellente così come il supporto fornito a noi dall'azienda. ### 11. Traccia tutto ciò che potresti desiderare, funzione di ricerca debole **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Laura A. | Business Process Specialist, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 10, 2021 **Cosa Le piace di più di Track-It!?** Ci sono campi per qualsiasi cosa tu possa mai voler tracciare con un ordine di lavoro. Puoi anche creare ticket genitore/figlio, il che è utile quando ci sono problemi a livello di sistema per i quali molti utenti inviano ordini di lavoro per la stessa cosa. Se un server è inattivo e riceviamo dieci ordini di lavoro, ne facciamo uno il genitore, aggiungiamo gli altri nove come figli e, quando risolviamo i problemi del server, dobbiamo solo chiudere il ticket genitore per chiudere tutti e 10 gli ordini di lavoro. **Cosa non Le piace di Track-It!?** La funzione di ricerca è debole. Riporta corrispondenze approssimative anche su numeri di ticket esatti perché non c'è modo di specificare se stai cercando per numero di ticket, testo dalle note del ticket o altro. Solo una barra di ricerca per tutto. E più lunga è la frase che provi a cercare, meno affidabili saranno i risultati, anche se è un estratto parola per parola da un ticket esistente. **Quali problemi sta risolvendo Track-It! e in che modo La sta aiutando?** Stiamo usando Track-It per i nostri ordini di lavoro IT, le richieste di supporto finanziario e le richieste di manutenzione degli edifici. Siamo stati in grado di tracciare le cose in modo molto più efficiente e consolidare vari sistemi in uno solo, in modo che il personale non debba imparare tre processi diversi. Possono contattare per problemi IT, finanziari o di manutenzione tutti nello stesso modo. Hanno anche una visibilità costante sui loro ticket invece di dover richiedere un aggiornamento via email. ### 12. L'ho usato per anni e l'ho amato **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** DEREK L. | N, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 16, 2022 **Cosa Le piace di più di Track-It!?** Facilità di creazione e chiusura degli ordini di lavoro **Cosa non Le piace di Track-It!?** i rapporti e l'inventario quando li abbiamo usati non erano eccezionali **Quali problemi sta risolvendo Track-It! e in che modo La sta aiutando?** non ne abbiamo avuto nessuno purtroppo non lo usiamo più ### 13. Facile da gestire, strumento semplice per implementare gli standard ITSM nella tua organizzazione **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Renford joseph D. | Senior Technical support analyst, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 12, 2021 **Cosa Le piace di più di Track-It!?** Facilità di gestione e implementazione, capacità di creare regole aziendali con facilità. L'hosting è possibile con poche risorse infrastrutturali. L'interfaccia utente è stata semplice da gestire per gli incidenti e altre risorse. **Cosa non Le piace di Track-It!?** L'applicazione si blocca occasionalmente quando viene lasciata inattiva per un certo periodo di tempo. **Quali problemi sta risolvendo Track-It! e in che modo La sta aiutando?** Tracciamento degli incidenti e delle modifiche con gli standard ITSM ### 14. TrackIT 20XX **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Logistica e catena di fornitura | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 08, 2021 **Cosa Le piace di più di Track-It!?** Le versioni precedenti erano in grado di essere conformi a ITIL **Cosa non Le piace di Track-It!?** le nuove versioni stanno perdendo funzionalità importanti che ci impediscono di aggiornare **Raccomandazioni per chi sta considerando Track-It!:** Le versioni più recenti non supportano ITIL **Quali problemi sta risolvendo Track-It! e in che modo La sta aiutando?** Gestione dei ticket ITSM. Gestione di INC, REQ e CHG ### 15. Traccialo, è meglio che non avere nulla. **Rating:** 0.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 30, 2018 **Cosa Le piace di più di Track-It!?** Questo software non vale il tempo necessario per configurarlo. Ha problemi di blocco costanti. La mancanza di funzionalità integrate fa sì che il software non valga lo sforzo di installarlo. **Cosa non Le piace di Track-It!?** Facilità d'uso. Se c'è qualcosa di positivo **Raccomandazioni per chi sta considerando Track-It!:** Passo difficile. Non vale il tuo tempo. **Quali problemi sta risolvendo Track-It! e in che modo La sta aiutando?** Rendono impossibile apprezzare l'aspetto del software che vale il centesimo. Hanno moduli per cose come l'assistenza remota e la gestione dei ticket via email. Tuttavia, sono solo à la carte e tendono ad essere molto più costosi rispetto ad altre alternative. ### 16. Traccialo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Gestione delle organizzazioni non profit | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 10, 2021 **Cosa Le piace di più di Track-It!?** È meglio che tenere traccia in un database di Access **Cosa non Le piace di Track-It!?** aveva meno funzioni e caratteristiche rispetto al service desk BMC **Quali problemi sta risolvendo Track-It! e in che modo La sta aiutando?** tracciamento degli ordini di lavoro del personale IT ### 17. Buon software di tracciamento degli incidenti per start-up **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Salute, benessere e fitness | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 19, 2021 **Cosa Le piace di più di Track-It!?** È facile da configurare subito dopo l'acquisto. **Cosa non Le piace di Track-It!?** Il software non è molto personalizzabile e potrebbe non essere pratico per le grandi aziende. **Quali problemi sta risolvendo Track-It! e in che modo La sta aiutando?** Lo abbiamo usato per monitorare gli incidenti IT. ### 18. Rivedi IT **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 27, 2021 **Cosa Le piace di più di Track-It!?** È completamente funzionale. Mi piace ogni sua caratteristica. **Cosa non Le piace di Track-It!?** Non c'è davvero nulla che non mi piaccia di esso. **Quali problemi sta risolvendo Track-It! e in che modo La sta aiutando?** Lo usiamo per l'helpdesk, la gestione delle modifiche e la gestione degli asset. ### 19. Track-it! è un sistema di help desk e ticketing molto efficiente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Thorsten Y. | Senior Systems Analyst, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 23, 2020 **Cosa Le piace di più di Track-It!?** Mi piace il portale self-service per gli utenti. **Cosa non Le piace di Track-It!?** A volte è un po' goffo. Ci sono alcune aree che potrebbero essere più rifinite. **Raccomandazioni per chi sta considerando Track-It!:** Prenditi il tempo per impararlo davvero. **Quali problemi sta risolvendo Track-It! e in che modo La sta aiutando?** Tieni traccia delle richieste al servizio di assistenza. ### 20. Track-It mantiene il personale IT organizzato e le risorse ordinate **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jason L. | IT Support Technician, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 02, 2019 **Cosa Le piace di più di Track-It!?** Il helpdesk di Track-It ha reso possibile per gli utenti affrontare facilmente i problemi con il personale IT, garantendo una risposta e una risoluzione. Siamo riusciti a implementare un processo di ticket a ciclo chiuso, assicurando che gli utenti siano informati sul lavoro svolto sul loro problema, oltre a garantire che abbiano l'ultima parola su quando un problema è chiuso e contrassegnato come risolto. La gestione dell'inventario ha fornito un repository a fonte unica per le informazioni sugli apparecchi, consentendo aggiornamenti pianificati e la continuazione degli accordi di supporto per mantenerci operativi. **Cosa non Le piace di Track-It!?** L'interfaccia di Track-It può richiedere un po' di tempo per abituarsi; sebbene sia altamente personalizzabile, alcuni elementi dell'interfaccia utente richiedono un po' di formazione e pratica per trovare i dati esatti di cui potresti aver bisogno quando ti trovi in un particolare ticket di problema. **Raccomandazioni per chi sta considerando Track-It!:** Track-it può sembrare scoraggiante con la quantità di personalizzazione che consente, ma è meglio utilizzarlo così com'è e determinare come configurare l'ambiente man mano che si presentano le modifiche necessarie durante l'implementazione / i primi test. Dopo alcune settimane di utilizzo del software, i campi dati personalizzati e le opzioni di ordinamento / filtri che abbiamo creato si sono presentati ed è stato relativamente facile implementarli. **Quali problemi sta risolvendo Track-It! e in che modo La sta aiutando?** Track-It è il primo vero "Sistema di Ticketing" che abbiamo implementato e ha portato solo cambiamenti eccellenti per la comunicazione esterna e interna del nostro team. Essere in grado di comunicare tra il team in un ticket e fornire solo gli aggiornamenti necessari agli utenti ci ha permesso di tracciare molto più facilmente i problemi, identificare potenziali problemi futuri e mantenere il nostro supporto per gli utenti sulla giusta strada. ### 21. Ottimo prodotto per l'assistenza clienti **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Carlos M. A. | IT Helpdesk Coordinator, Prodotti chimici, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 31, 2019 **Cosa Le piace di più di Track-It!?** Mi piace la parte del Cliente Tecnico, dove le informazioni sono presentate in modo molto organizzato, e il fatto che il prodotto sia abbastanza flessibile da permetterti di personalizzarlo facilmente. Fino a dove arriva la mia conoscenza, non esiste un altro sistema altrettanto potente per gestire i dati tabulari o per permetterti di personalizzarli. Track-it! è letteralmente fatto per il tracciamento, questa volta anche per i check-in/check-out delle attrezzature, la gestione delle licenze software e l'inventario con una grande funzione di scansione sulla tua rete. **Cosa non Le piace di Track-It!?** L'unica cosa che riesco a trovare è il ritardo quando si passa da uno schermo o sezione all'altra. Questo è uno dei migliori prodotti con cui abbia mai lavorato. **Raccomandazioni per chi sta considerando Track-It!:** Troviamo Track-it molto utile perché ci aiuta a tracciare i nostri utenti con problemi e le loro richieste. Abbiamo migliorato la loro esperienza complessiva e ne abbiamo beneficiato anche noi. **Quali problemi sta risolvendo Track-It! e in che modo La sta aiutando?** Il nostro problema principale era il controllo dell'inventario, dove Track-It è intervenuto maggiormente, ma ci ha anche aiutato con la risoluzione degli ordini di lavoro. La produttività sta crescendo in entrambi i casi, il che suppongo sia la conseguenza logica di mantenere gli utenti finali soddisfatti e connessi. ### 22. Help desk rapido con buone funzionalità **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Curtis C. | Information Technology Staff, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 28, 2019 **Cosa Le piace di più di Track-It!?** È molto semplice da installare, configurare e adattare all'operazione. A questo proposito, nota che il servizio di help desk disponibile è facile, poiché puoi comunicare rapidamente con gli utenti, i ticket sono facili da gestire, prioritizzare, notificare e assegnare a ciascun utente. Ha tutte le funzioni essenziali di un Help Desk, come la gestione delle licenze di asset e software, un portale self-service e anche qualcosa che ritengo molto importante, un'interfaccia mobile. Devo anche ammettere che il suo motore di report integrato Crystal Reports è piuttosto potente, facile da usare e raccoglie tutti i dati necessari per fornire un buon supporto. **Cosa non Le piace di Track-It!?** La personalizzazione del programma è alquanto limitata. In termini di funzionalità è piuttosto buona e soddisfa tutto ciò che promette, ma è vero che se si potessero personalizzare alcune caratteristiche in modo più approfondito o apportare certe modifiche nella configurazione, sarebbe un programma ancora più completo. Inoltre, non consente spazi di lavoro separati, il che rappresenta anche una limitazione. Crystal Reports, come ho detto prima, è uno strumento molto potente, ma richiede anche una vasta conoscenza per sfruttare tutte le informazioni che si possono ottenere da questo programma; se non si ha esperienza in sistemi simili, è qualcosa di complesso da imparare. **Raccomandazioni per chi sta considerando Track-It!:** Anche se ha alcune limitazioni di personalizzazione, considero che se vuoi un software di help desk economico, facile da usare e che possa aiutarti a dare una migliore attenzione ai tuoi clienti, Track-it! è una buona opzione. **Quali problemi sta risolvendo Track-It! e in che modo La sta aiutando?** Principalmente ci è servito avere un sistema di Help Desk automatizzato che ci permette di fornire un'attenzione più rapida, flessibile e costante. Il sistema di gestione dei ticket ci consente di risolvere rapidamente i dubbi con i dipendenti e il sistema di reportistica ci aiuta a comprendere, modificare o migliorare la nostra attenzione personale. ### 23. TrackIt funziona come uno strumento di Help Desk per tenere traccia dei ticket. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** David H. | Senior Network Engineer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 06, 2019 **Cosa Le piace di più di Track-It!?** Una volta inserito un ticket, chiunque può aggiornare ciò che ha fatto su di esso; questo evita la duplicazione degli sforzi. **Cosa non Le piace di Track-It!?** Una volta effettuata un'entrata, è impossibile modificarla. **Quali problemi sta risolvendo Track-It! e in che modo La sta aiutando?** La cosa più utile è che ci permette di quantificare tutto il lavoro che facciamo. ### 24. Sistema di tracciamento dei ticket obsoleto **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Yaniv R. | Managing Director, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 19, 2017 **Cosa Le piace di più di Track-It!?** Semplice da usare, anche se può essere un po' complesso da configurare e ottenere il massimo. Era una buona applicazione per il tracciamento dei problemi. Tuttavia, rispetto ai sistemi di tracciamento dei problemi moderni e più recenti disponibili oggi, sembra che questo sistema sia diventato obsoleto e non venga aggiornato quanto dovrebbe. **Cosa non Le piace di Track-It!?** Il sistema ora manca di molte funzionalità, e le funzionalità che ha non sono integrate abbastanza bene da renderlo facile da utilizzare al punto da poter essere usato. **Raccomandazioni per chi sta considerando Track-It!:** Confronta semplicemente Track-IT! con altre soluzioni di tracciamento/gestione dei problemi disponibili e vedi cosa è meglio per te. Questo prodotto manca sicuramente di molti dei requisiti di cui la mia organizzazione ha bisogno. Credo che questo prodotto sia obsoleto e che allo stesso costo si possano ottenere prodotti molto migliori. **Quali problemi sta risolvendo Track-It! e in che modo La sta aiutando?** Sono un supervisore al supporto di servizio e utilizziamo Track-it per gestire l'help-desk/service desk. ### 25. Efficiente e affidabile **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jennifer G. | Teacher, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 15, 2019 **Cosa Le piace di più di Track-It!?** Questo prodotto rende la presentazione e il monitoraggio dei ticket per il supporto un gioco da ragazzi! **Cosa non Le piace di Track-It!?** Non posso dire che ci sia qualcosa che non mi piace di questo dal lato dell'utente. **Raccomandazioni per chi sta considerando Track-It!:** Consiglio vivamente questo prodotto per le vostre esigenze di help desk! **Quali problemi sta risolvendo Track-It! e in che modo La sta aiutando?** Help desk e monitoraggio delle richieste di supporto. ### 26. Un potente strumento di help desk **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Gestione delle organizzazioni non profit | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 22, 2019 **Cosa Le piace di più di Track-It!?** I rapporti sono facili da generare con filtri personalizzati. Posso trovare rapidamente i dati di cui ho bisogno ed esportarli in altri programmi. **Cosa non Le piace di Track-It!?** Il sistema ha molte sfumature e non è intuitivo. Ho avuto bisogno di qualcuno che mi guidasse quando l'ho lanciato per la prima volta. **Quali problemi sta risolvendo Track-It! e in che modo La sta aiutando?** Stiamo continuando a utilizzare track it per scopi di reportistica. ### 27. Track-IT! lo strumento giusto per il lavoro **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Robert R. | Senior IT Systems Analyst, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 13, 2018 **Cosa Le piace di più di Track-It!?** Rende facile il tracciamento dei ticket e la notifica al richiedente e al tecnico. Che sia nell'applicazione o nella pratica interfaccia web. È facile da usare per chiunque abbia utilizzato un'app Microsoft con poca o nessuna formazione. La sua personalizzazione richiede un po' di lavoro ma ne vale la pena. **Cosa non Le piace di Track-It!?** L'area delle soluzioni potrebbe gestire meglio gli allegati. Vorrei che fosse più simile a un wiki. È una funzione che userei di più se i contenuti degli allegati fossero anche ricercabili. **Raccomandazioni per chi sta considerando Track-It!:** Ottieni una copia di prova, ci sarà una riscrittura totale quest'anno, potresti voler chiedere l'accesso alla beta. (2018) **Quali problemi sta risolvendo Track-It! e in che modo La sta aiutando?** Stiamo monitorando i ticket del servizio di assistenza. ### 28. Facile da usare **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 03, 2019 **Cosa Le piace di più di Track-It!?** Facile cercare vecchi biglietti e cambiare viste e filtri per trovare ciò che conosci **Cosa non Le piace di Track-It!?** Vorrei poter eliminare i commenti e fare in modo che il pulsante 'salva' non cancelli la sezione 'aggiungi nota'. **Quali problemi sta risolvendo Track-It! e in che modo La sta aiutando?** Tenere traccia di tutti i problemi dei clienti e filtrare i problemi passati per trovare soluzioni ### 29. Fa il lavoro **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** January 29, 2019 **Cosa Le piace di più di Track-It!?** È semplice da usare, facile da cercare e guardare i problemi degli utenti finali in primo piano. **Cosa non Le piace di Track-It!?** Non mi piace dover premere "aggiungi nota" prima di salvare. Dovresti fare in modo che la funzione di salvataggio aggiunga automaticamente la nota. **Quali problemi sta risolvendo Track-It! e in che modo La sta aiutando?** Siamo in grado di fornire all'utente finale un numero di ticket breve da utilizzare come riferimento nelle loro future chiamate riguardanti il problema. ### 30. Traccialo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Bancario | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** December 13, 2018 **Cosa Le piace di più di Track-It!?** Track è molto facile da usare. Ha un meraviglioso servizio di assistenza che lo rende ottimo ed efficiente per gestire l'azienda e i dipendenti. **Cosa non Le piace di Track-It!?** Non mi piace che a volte possa essere difficile gestire molte persone attraverso track it. **Raccomandazioni per chi sta considerando Track-It!:** Provalo sicuramente e prova anche altri strumenti di gestione del prodotto **Quali problemi sta risolvendo Track-It! e in che modo La sta aiutando?** Gestire i progetti aziendali in modo che sia chiaro e visibile farlo. Un grande vantaggio è che i progressi vengono scalati in modo efficiente attraverso Track it. ### 31. Ottimo strumento per i ticket IT **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Gestione delle organizzazioni non profit | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** July 30, 2018 **Cosa Le piace di più di Track-It!?** Mi piace soprattutto l'organizzazione di questo prodotto, aiuta a tenere traccia degli ordini di servizio e delle richieste, oltre a documentare tutto il lavoro coinvolto in ogni compito. Uno strumento molto utile e pratico per tenere traccia del tuo lavoro. **Cosa non Le piace di Track-It!?** Penso che il software possa essere migliorato un po' nelle funzionalità che offre, come per scopi di gestione dell'inventario e delle risorse. La capacità di tenere traccia delle attrezzature sarebbe sicuramente molto vantaggiosa se questa funzionalità fosse aggiunta. **Raccomandazioni per chi sta considerando Track-It!:** Consiglio vivamente Track-It! come strumento per gestire ordini di lavoro e ticket. È un ottimo strumento di tracciamento per qualsiasi azienda IT. **Quali problemi sta risolvendo Track-It! e in che modo La sta aiutando?** Ho risolto problemi per i clienti utilizzando Track-It! ed è stato sicuramente utile poter seguire con gli utenti e il mio team su alcuni ordini di lavoro che mi erano stati assegnati. ### 32. Software di help desk Trackit **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sergio Antonio E. | POS Expert, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 12, 2018 **Cosa Le piace di più di Track-It!?** Trackit è un'applicazione per Windows che consente a un'azienda di avere il controllo sui ticket di supporto tecnico e sul software con licenza. È installabile su un server locale e ha la propria interfaccia web per consentire agli utenti di interagire con essa tramite un browser web senza dover installare il client. Ha la capacità di inviare email agli utenti. **Cosa non Le piace di Track-It!?** L'app è molto lenta ad aprirsi, a recuperare un ordine di lavoro (ticket), a trovare risposte salvate... qualsiasi cosa... **Raccomandazioni per chi sta considerando Track-It!:** tieni d'occhio il numero di utenti simultanei perché ognuno costa una licenza. **Quali problemi sta risolvendo Track-It! e in che modo La sta aiutando?** L'azienda ha molte sedi e con questo software possiamo tracciare gli eventi di supporto tecnico per tutti gli utenti. ### 33. Eccellente Prodotto **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Bancario | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 14, 2019 **Cosa Le piace di più di Track-It!?** Può gestire varie cose diverse e generare rapporti sul progresso dei ticket dell'help desk **Cosa non Le piace di Track-It!?** non posso modificare o inserire le mie note in un ticket se qualcuno è già dentro o si dimentica di uscire da quel ticket **Quali problemi sta risolvendo Track-It! e in che modo La sta aiutando?** Prioritizzazione del supporto tecnico, Gestione degli asset ### 34. Recensione di Track-It **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kelly A. | Network Administrator, Pratica legale, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 05, 2018 **Cosa Le piace di più di Track-It!?** Usiamo principalmente Track-It per gli acquisti, per tenere traccia degli ordini di acquisto, ecc. Mi piace soprattutto che possiamo aggiungere ricevute a ogni ordine di acquisto, ma mi piace anche poter filtrare le mie ricerche quando cerco ricevute specifiche. **Cosa non Le piace di Track-It!?** Finora non ho avuto problemi con Track-It e non mi sembra di essere limitato nelle funzioni che sto cercando di eseguire. **Raccomandazioni per chi sta considerando Track-It!:** Se hai bisogno di un prodotto facile da usare per tracciare gli ordini di acquisto e altre relazioni con i fornitori, allora TrackIt è la soluzione giusta. Siamo stati molto soddisfatti e abbiamo intenzione di utilizzare altre funzionalità del prodotto oltre alla parte relativa agli acquisti. Da quello che ho visto nella sezione del supporto tecnico, lasciava un po' a desiderare, ma credo che con qualche aggiustamento potremmo farlo adattare molto bene alle nostre esigenze. **Quali problemi sta risolvendo Track-It! e in che modo La sta aiutando?** Stiamo monitorando tutti i nostri ordini di acquisto. Abbiamo un fornitore esterno che si occupa di molti dei nostri acquisti, quindi è utile quando è in grado di inserire tutti i nostri ordini di acquisto e aggiungere ricevute e note, ecc. Rende molto facile riconciliare la mia Amex ogni mese! ### 35. BMC Track-It **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Istruzione superiore | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 05, 2018 **Cosa Le piace di più di Track-It!?** Questo è stato un buon sistema di biglietteria per noi. **Cosa non Le piace di Track-It!?** Può essere un po' capriccioso a volte. **Quali problemi sta risolvendo Track-It! e in che modo La sta aiutando?** Monitoraggio degli ordini di lavoro, Generazione di ordini di lavoro self-service ### 36. Informativo **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Istruzione superiore | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** December 17, 2018 **Cosa Le piace di più di Track-It!?** È facile cercare articoli e gestire i biglietti. È un'interfaccia semplice che è facile da imparare. **Cosa non Le piace di Track-It!?** L'interfaccia utente è troppo semplice. Preferirei che fosse più elegante. **Quali problemi sta risolvendo Track-It! e in che modo La sta aiutando?** Aiuta a tracciare i ticket del servizio di assistenza ### 37. Un compatto tutto-in-uno per tutte le tue esigenze IT **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jose Q. | Support Services Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 22, 2017 **Cosa Le piace di più di Track-It!?** Track-It può sembrare un'applicazione client-server semplice, piccola e compatta per la gestione dei ticket e degli asset. Rimarrai sorpreso. Non solo hai un sistema completo di gestione dei ticket e degli asset, ma avrai anche un modulo Acquisti, un modulo Licenze Software (entrambi interagiscono con quello dell'Inventario, per gli asset - ne parleremo più avanti), un utile e sottovalutato Modulo Biblioteca per tenere traccia degli asset e delle attrezzature prese in prestito e restituite, supporto mobile via web, e tutta la potenza di Crystal Reports XI - sì, l'intera applicazione Crystal Reports XI è inclusa gratuitamente - per report molto, molto completi e personalizzabili, in realtà una delle soluzioni di reporting più potenti disponibili. Anche per licenze aggiuntive, puoi avere il Controllo Remoto sui tuoi asset e la Gestione dei Codici a Barre - interfacciandosi con il tuo Inventario. **Cosa non Le piace di Track-It!?** Track-It! è una soluzione client-server, il che significa che è un prodotto che deve essere installato in sede con un server centralizzato. Ciò significa che potrebbe essere visto come una soluzione invecchiata per le aziende moderne del XXI secolo, che tendono a preferire soluzioni basate su Cloud rispetto a quelle locali. Detto questo, non c'è molto altro da disprezzare in una soluzione così compatta e potente. **Raccomandazioni per chi sta considerando Track-It!:** Track-It ha tutto in un unico pacchetto. Se non hai problemi con l'installazione in sede (o, naturalmente, se è necessario che sia in sede per questioni normative o di conformità), devi provarlo. Track-It, come di consueto, ti offre una prova gratuita di 30 giorni per la tua valutazione. Se hai esigenze di helpdesk IT da base a media e richiedi anche la gestione degli asset senza complicazioni, provalo assolutamente. Funziona. **Quali problemi sta risolvendo Track-It! e in che modo La sta aiutando?** Per le piccole e medie imprese che hanno un budget limitato e non vogliono (o non possono) investire in soluzioni di livello Enterprise più grandi, Track-It! è un vincitore a tutto tondo. Per noi, il principale vantaggio risiede certamente nelle capacità di gestione degli asset tramite codice a barre e nelle funzionalità di reporting molto avanzate di Track-It! in combinazione con Crystal Reports. Inoltre, la Biblioteca, un po' dimenticata (per il controllo del prestito e restituzione di beni e attrezzature), è un vantaggio definitivo per le nostre operazioni. ### 38. Nel complesso buono ma prodotto molto lento! **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Abhijeet P. | Manager - GCP & Data Analytics (Data Fusion & Big Query), Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** December 12, 2017 **Cosa Le piace di più di Track-It!?** Ho usato lo strumento REMEDY/Track It di BMC. Fondamentalmente è utilizzato anche per la gestione dei ticket. Gestiamo tutti i problemi degli utenti con Remedy ed è uno strumento molto affidabile. Anche il miglior strumento di reportistica. **Cosa non Le piace di Track-It!?** Molto più lento del previsto. Interfaccia utente complessa. Alcuni campi obbligatori sono più fastidiosi. Dal punto di vista delle funzionalità, è necessario un miglioramento. **Raccomandazioni per chi sta considerando Track-It!:** È un prodotto di alta gamma che consiglierei vivamente, anche se è lento, ma più utile. **Quali problemi sta risolvendo Track-It! e in che modo La sta aiutando?** Possiamo ottenere tutti i problemi degli utenti in un unico posto e possiamo tracciarli facilmente. Possiamo fare un'analisi delle tendenze generando report. Il livello di supporto può essere gestito direttamente in questo strumento. Nel complesso, un buon prodotto e molto necessario nelle grandi organizzazioni. ### 39. Finora, tutto bene **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Filantropia | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** January 18, 2018 **Cosa Le piace di più di Track-It!?** La funzione di reimpostazione della password self-service è un grande punto di forza. È facile per gli utenti registrarsi e utilizzare. **Cosa non Le piace di Track-It!?** La configurazione può essere un po' scoraggiante a volte. Le riunioni pre-vendita sembrano indicare che tutto sia personalizzabile. Ma ci sono sicuramente alcune cose che non puoi fare come desideri. **Raccomandazioni per chi sta considerando Track-It!:** Ottieni tutte le tue domande risposte prima di acquistare. Il supporto pre-vendita è di gran lunga superiore al supporto tecnico generale. Detto ciò, riescono comunque a risolvere i nostri problemi, ci vuole solo un po' più di tempo. **Quali problemi sta risolvendo Track-It! e in che modo La sta aiutando?** Avevamo bisogno di un modo per tenere traccia dei nostri problemi e rappresentare graficamente le tendenze. Track-It ci sta aiutando a vedere dove si trovano i nostri problemi comuni e ci aiuta a diventare più efficienti e risolvere i problemi più velocemente. ### 40. TrackIt! può tracciare le cose. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kyle L. | Solutions Architecture - Lead, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 27, 2018 **Cosa Le piace di più di Track-It!?** Buona gestione degli ordini di lavoro per il monitoraggio delle richieste IT. **Cosa non Le piace di Track-It!?** L'interfaccia utente è un po' obsoleta e ci sono molte cose che non so. **Quali problemi sta risolvendo Track-It! e in che modo La sta aiutando?** Gestione degli ordini di lavoro per le richieste IT. ### 41. Uno dei migliori sistemi di biglietteria disponibili **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Arthur N. | Help Desk Specialist, Biotecnologia, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 02, 2018 **Cosa Le piace di più di Track-It!?** Il sistema ti notificherà quando c'è una risposta. Anche un ottimo sistema di filtraggio sui temi. **Cosa non Le piace di Track-It!?** Non sono riuscito a capire se sei in grado di inviare screenshot all'interno di un messaggio nel programma. **Raccomandazioni per chi sta considerando Track-It!:** Si prega di implementare immagini nelle risposte quando si risponde a un ticket all'interno del software o la possibilità di creare più modelli a seconda del ticket. Complessivamente risparmierà tempo per il tecnico. **Quali problemi sta risolvendo Track-It! e in che modo La sta aiutando?** Help Desk. Rete. Problemi di profilo ### 42. Track it funziona abbastanza bene per il tracciamento degli asset **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi pubblici | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 10, 2018 **Cosa Le piace di più di Track-It!?** Mi piace la parte di scansione di trackit dove possiamo usarla per fare un conteggio annuale di tutti i nostri PC per verificare che ognuno sia stato localizzato per scopi di audit. È anche utile per tenere traccia dei nostri conteggi di licenze per il software. **Cosa non Le piace di Track-It!?** Non sempre recupera le informazioni corrette per alcuni PC, è come se ci fossero 2 dispositivi che si confondono e quando si verifica un'unità, le informazioni vengono popolate in un diverso record di asset. **Quali problemi sta risolvendo Track-It! e in che modo La sta aiutando?** Lo usiamo per l'inventario delle risorse e il monitoraggio degli audit. Lo usiamo anche per il helpdesk e il monitoraggio e l'assegnazione dei ticket del helpdesk. ### 43. Buon software per il mio computer personale **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** YU-HSIN T. | Piano Teacher. Recorder Teacher. Early Childhood Music and Movement Teacher, Musica, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 27, 2018 **Cosa Le piace di più di Track-It!?** Posso usarlo per organizzare i miei documenti di lavoro e gestire più facilmente le tasse scolastiche. **Cosa non Le piace di Track-It!?** È un po' costoso per me, come insegnante di pianoforte in studio. **Quali problemi sta risolvendo Track-It! e in che modo La sta aiutando?** Organizza tutti i documenti dei miei studenti. È facile da usare e mi fa risparmiare tempo. ### 44. Ottimo per il lavoro procedurale **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Assicurazioni | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 17, 2018 **Cosa Le piace di più di Track-It!?** Il software ha un'interfaccia diretta. Non c'è spazio per funzionalità non necessarie. **Cosa non Le piace di Track-It!?** Oltre a non lasciare spazio per funzionalità non necessarie, non c'è molto spazio per integrare lo strumento nel software di gestione dei progetti. **Quali problemi sta risolvendo Track-It! e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo utilizzato Track-It per tutto il nostro lavoro IT, inclusa la gestione di alcuni grandi progetti. Abbiamo riscontrato un vantaggio nel nostro lavoro procedurale e di routine (per la responsabilità e il monitoraggio del tempo). ### 45. Track-It! è fantastico! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ospedali e assistenza sanitaria | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** December 22, 2017 **Cosa Le piace di più di Track-It!?** Amo come ci aiuta a organizzare il nostro dipartimento e a funzionare nel modo più efficiente possibile. **Cosa non Le piace di Track-It!?** Vorrei che la reportistica fosse migliore. Non usiamo la reportistica in Track-It! Abbiamo un team che estrae i dati dal database e facciamo la nostra reportistica al di fuori di Track-It! **Quali problemi sta risolvendo Track-It! e in che modo La sta aiutando?** Stiamo tenendo meglio il passo con i nostri dispositivi e abbiamo una sicurezza migliore con il modulo Inventario e l'auditing. Questo ci fa risparmiare molto tempo rispetto a dover cercare manualmente dispositivi o software come facevamo prima. ### 46. Sistema Semplice di Ordini di Lavoro **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Barbara W. | Network Engineer, Tecnologia dell'informazione e servizi, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 07, 2017 **Cosa Le piace di più di Track-It!?** Molto facile da usare e molto intuitivo. Anche se c'è un po' di più da fare per configurarlo, i tecnici che usano il client e gli utenti finali che usano il self-service non hanno avuto bisogno di formazione. L'unica formazione necessaria è stata un cambiamento nel nostro processo interno durante l'utilizzo. **Cosa non Le piace di Track-It!?** Non utilizziamo l'inventario nel modo in cui è stato progettato, perché assegniamo i numeri di asset prima che vengano rilevati, ma abbiamo trovato soluzioni alternative per renderlo efficace. Il codice a barre sarebbe utile se potessi scansionare l'asset e poi scansionare TUTTI gli articoli tracciati invece di uno solo. Di conseguenza, facciamo l'inventario manualmente. **Raccomandazioni per chi sta considerando Track-It!:** Prendi formazione prima di implementare. Così c'è una comprensione di come impostare le tabelle di ricerca, lavorare con l'inventario, ecc. **Quali problemi sta risolvendo Track-It! e in che modo La sta aiutando?** Siamo un dipartimento IT e dobbiamo essere in grado di tracciare il lavoro che facciamo per altri dipartimenti al fine di fatturare loro i nostri servizi. ### 47. TrackIt! Semplifica la mia vita professionale! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Leslie C. | IT Director, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 20, 2017 **Cosa Le piace di più di Track-It!?** Adoro il fatto di poter includere il mio inventario, le immagini dell'inventario, posso creare articoli di libreria e soluzioni per riferimento futuro. E, tutto è in un dashboard molto facile da usare. **Cosa non Le piace di Track-It!?** Il supporto è stato recentemente trasferito da Numara Software a BMC. Mi sembra che BMC sia un po' più difficile con cui lavorare. **Raccomandazioni per chi sta considerando Track-It!:** Track-It! è un prodotto straordinario. Spero davvero che il loro supporto migliori e ho avuto solo un piccolo intoppo o due a causa del passaggio a BMC. **Quali problemi sta risolvendo Track-It! e in che modo La sta aiutando?** Inventario. Gestione degli ordini di lavoro per i problemi IT. ### 48. Ingombrante e difficile da usare **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sam B. | Technical Support Analyst, Tecnologia dell'informazione e servizi, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 12, 2017 **Cosa Le piace di più di Track-It!?** La funzione di ordinazione degli acquisti di Track-It è ottima per memorizzare i dettagli sui fornitori e personalizzare l'output. **Cosa non Le piace di Track-It!?** Tutto, dal generare report all'aggiungere informazioni, è difficile da fare. L'interfaccia è difficile da navigare e la connessione al database SQL è precaria, nella migliore delle ipotesi. **Quali problemi sta risolvendo Track-It! e in che modo La sta aiutando?** L'ordinazione degli acquisti è stata davvero facile perché tutto ciò che dovevamo fare era raccogliere informazioni su un fornitore o un prodotto, metterle insieme e stampare l'ordine esattamente come volevamo. ### 49. Piccolo a Medio **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** John L. | Sr. Network Administrator, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 22, 2017 **Cosa Le piace di più di Track-It!?** Soluzione versatile, complessivamente una soluzione molto facile da gestire **Cosa non Le piace di Track-It!?** un po' di più sul lato della reportistica. **Raccomandazioni per chi sta considerando Track-It!:** ottimo servizio di assistenza **Quali problemi sta risolvendo Track-It! e in che modo La sta aiutando?** gestione dei biglietti e degli asset ### 50. Recensione di Track-It! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Istruzione superiore | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 08, 2017 **Cosa Le piace di più di Track-It!?** Mi piace che Track-It abbia effettivamente un client che puoi installare su una macchina. Il client è più facile da accedere rispetto a un sistema basato sul web come KACE. **Cosa non Le piace di Track-It!?** La parte peggiore di Track-It è che la funzione di aggiornamento automatico non funziona sull'app. (c'è un'opzione per attivarla, ma il nostro ufficio non è riuscito a farla funzionare) È molto scomodo dover premere F5 per aggiornare lo schermo e visualizzare i nuovi ordini di lavoro. **Raccomandazioni per chi sta considerando Track-It!:** È un ottimo prodotto, assicurati solo di rinnovare il supporto. **Quali problemi sta risolvendo Track-It! e in che modo La sta aiutando?** Utilizziamo Track-It per gestire i problemi software e tecnologici che riscontriamo in un campus universitario. Lo usiamo anche per monitorare il carico di lavoro e il tempo impiegato su un progetto. ## Track-It! Discussions - [Cosa deve essere migliorato in Track-It! per supportare meglio le operazioni del tuo help desk IT?](https://www.g2.com/it/discussions/what-needs-improvement-with-track-it-to-better-support-your-it-help-desk-operations) - [A cosa serve Track-It!?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-track-it-used-for) - [View Track-It! pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/track-it/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-16+14%3A50%3A11+-0500&secure%5Bsession_id%5D=d4e2ed32-c4eb-474a-a09a-3e737ae2b09a&secure%5Btoken%5D=97636f6e05949fc8ac42cce446dae8db9e81c1aea96ecfb39b40d98b2ceb254c&format=llm_user) ## Track-It! Features **Gestione di Ticket e Casi** - Esperienza utente nella creazione di ticket - Esperienza utente di risposta ai ticket - Flusso di lavoro - Automazione della Risposta - Gestione SLA - Allegati/Registrazioni schermo - Collaborazione sui biglietti - Database di Clienti e Contatti **Amministrazione** - Gestione del cambiamento - Gestione degli asset - Report e Analisi **Gestione degli incidenti** - Automatizza l'instradamento dei ticket - Prioritizzazione dei biglietti - Notifiche di biglietti - Base di conoscenza - Integrazione Base di Conoscenza/Ticket **Servizio di Assistenza** - Help Desk - Rapporti di Incidente - Elabora il flusso di lavoro **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Segnalazione** - Cruscotti - Tracciamento del tempo - Sondaggi **Gestione** - Segnalazione - Console di Amministrazione - Gestione degli Accessi - Gestione degli asset - Dettatura della politica **Agente AI - Servizio di Assistenza** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Accesso e Usabilità** - Mobile - Self Service - Active Directory **Funzionalità** - Sistema di biglietteria - Registrazione delle prestazioni - Allertando - Automazione **Agente AI - Servizio Clienti** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Canali di comunicazione** - Portale Clienti - Email a Caso - Chat/Supporto Live - Integrazione Sociale - Voce **Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Piattaforma** - Supporto Utente Mobile - Personalizzazione - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Integrazione - Segnalazione - Cruscotti ## Top Track-It! Alternatives - [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,290 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (961 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,599 reviews)