Recensioni e Dettagli del Prodotto Kayako

Ci siamo trasferiti a Kayako perché il nostro team di supporto era sommerso da ticket ripetitivi. Reset delle password, "dov'è il mio ordine" e istruzioni di base. Quello che Kayako ha promesso (e ha effettivamente realizzato) è stato eliminare la maggior parte di questi prima che un umano fosse mai coinvolto.

Le Risposte Suggerite dall'AI sono incredibilmente utili. Gli agenti non devono quasi più partire da zero. Inoltre, la Modalità di Autoapprendimento impara dai nostri ticket chiusi, quindi col tempo diventa sempre più intelligente. La vera sorpresa è stata l'Assistente AI per i Ticket, che permette agli agenti di "chattare con il ticket" per far emergere i dettagli chiave invece di scorrere lunghi thread. Solo questo fa risparmiare minuti per ticket.

Facile da implementare sopra il tuo sistema legacy.

Inoltre, il prezzo si basa sui ticket risolti, non sui posti. Questo è enorme per noi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

C'è ancora un po' di crescita.

Alcune delle analisi potrebbero essere un po' più intuitive, e in rari casi, l'IA ha bisogno di una spinta, specialmente con i ticket di casi limite o con le espressioni regionali. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Amo come l'IA ci aiuti a rispondere ai ticket più velocemente. I riassunti e i suggerimenti fanno risparmiare molto tempo. Inoltre, la modalità di autoapprendimento: raccoglie contenuti dai ticket passati e genera risposte accurate basate su di essi. Ci fa risparmiare tempo e aiuta a mantenere le risposte coerenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Un po' difficile collegare account e email, serve una guida più chiara. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'IA non è solo reattiva; è contestuale. I nostri agenti di supporto ricevono suggerimenti che riflettono realmente ciò che il cliente sta chiedendo, anche quando i problemi sono tecnici o sfumati. È chiaro che il sistema impara velocemente. Entro due settimane, abbiamo smesso di mettere in discussione le risposte generate dall'IA. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'esperienza mobile potrebbe essere migliorata. Funziona, ma non è ideale per gli agenti che si collegano dal campo o fuori orario. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Facile assegnare i ticket e i cambiamenti tra i dipartimenti sono anche molto fluidi. Le opzioni per aggiungere note di follow-up ai ticket risparmiano molto tempo poiché non è necessario passare aggiornamenti attraverso altri mezzi come vocali o messaggi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non c'è un'opzione di aggiornamento automatico. Poiché dobbiamo utilizzare alcuni plugin di terze parti del browser per questo uso specifico. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Piattaforma di biglietteria facile e fluida. Sembra leggera e il tempo di caricamento e l'interfaccia utente sono molto buoni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Avendo utilizzato altri pannelli di ticketing come WHMCS, trovo un po' frustrante non avere l'aggiornamento automatico per caricare i ticket più recenti. Uso un plugin personalizzato per questo scopo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Kayako rende facile visualizzare i ticket assegnati a utenti particolari con un ordine di priorità. La dashboard contiene tutte le informazioni necessarie come i ticket non assegnati, i ticket assegnati, i ticket in ritardo ecc. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non ha la funzione di aggiornamento automatico, il che è un grosso svantaggio. Usare i plugin del browser per l'aggiornamento automatico è frustrante. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Abbiamo utilizzato Kayako per più di dieci anni come un modo per gestire i ticket interni all'interno della nostra organizzazione. Gestiva la funzionalità principale di generazione dei ticket e ci permetteva di gestire l'assegnazione dei lavori in modo semplice. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sfortunatamente, il team finanziario centrale ha aumentato i prezzi di oltre il 200% senza preavviso, non ha rispettato le licenze e ha costretto a riacquistare. Hanno anche iniziato a ridurre le date dei contratti per non rispettare la durata dei contratti e hanno cercato di imporre clausole di notifica di uscita in anticipo. Anche se il prodotto svolge il suo compito, la natura non etica del team finanziario e amministrativo ci ha costretto a rivolgerci altrove. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La caratteristica più utile è che Kayako assegna l'ordine di priorità per quasi tutti i ticket in base ai compiti. Fa il lavoro in modo così efficiente che devo prestare attenzione solo ad alcuni, che richiedono un tocco umano. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci sono alcuni bug che si verificano in Kayako di tanto in tanto che interferiscono nell'assegnazione della priorità. Può essere migliorato emettendo una patch software aggiornata. A parte questo, il software è davvero buono! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Usiamo Kayako da più di dieci anni. È stato un modo semplice ma efficace per gestire i ticket interni all'interno dei vari dipartimenti della nostra azienda (Risorse Umane, IT, Strutture, Sicurezza, ecc.). La sua adozione a livello aziendale si è dimostrata molto utile nella gestione della tracciabilità delle richieste in tutta l'azienda. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Abbiamo scelto inizialmente Kayako per la sua semplicità e il costo (costava $144 all'anno per agenti e utenti illimitati). Alcuni anni fa, l'azienda ha cambiato drasticamente la sua politica dei prezzi, e ora costa oltre $100 per agente al mese - per essere giusti con Kayako, questo è più o meno in linea con altre aziende sul mercato (come Zendesk e Freshdesk). Questo aumento dei prezzi, combinato con le esigenze in evoluzione della nostra azienda e il desiderio di ristrutturare l'helpdesk e implementare una gestione dei servizi conforme a ITIL, ci ha portato ad abbandonare lentamente Kayako e scegliere un prodotto concorrente (ServiceDesk Plus). Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La caratteristica che mi è piaciuta di più è che l'interfaccia utente è molto intuitiva. La dashboard (schermata principale) mi fornisce informazioni utili tutte in un unico posto, come i miei ticket, i ticket non assegnati e i ticket in ritardo. Inoltre, mi fornisce informazioni sui ticket suddivisi per categoria, il che è molto utile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quando rispondo a un ticket, devo digitare il nome dell'intero nome del macro invece di poter rendere disponibili alcuni macro predefiniti che ho usato casualmente nel tempo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.