Panoramica dei prezzi di Kayako

Ci siamo trasferiti a Kayako perché il nostro team di supporto era sommerso da ticket ripetitivi. Reset delle password, "dov'è il mio ordine" e istruzioni di base. Quello che Kayako ha promesso (e ha effettivamente realizzato) è stato eliminare la maggior parte di questi prima che un umano fosse mai coinvolto.

Le Risposte Suggerite dall'AI sono incredibilmente utili. Gli agenti non devono quasi più partire da zero. Inoltre, la Modalità di Autoapprendimento impara dai nostri ticket chiusi, quindi col tempo diventa sempre più intelligente. La vera sorpresa è stata l'Assistente AI per i Ticket, che permette agli agenti di "chattare con il ticket" per far emergere i dettagli chiave invece di scorrere lunghi thread. Solo questo fa risparmiare minuti per ticket.

Facile da implementare sopra il tuo sistema legacy.

Inoltre, il prezzo si basa sui ticket risolti, non sui posti. Questo è enorme per noi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

C'è ancora un po' di crescita.

Alcune delle analisi potrebbero essere un po' più intuitive, e in rari casi, l'IA ha bisogno di una spinta, specialmente con i ticket di casi limite o con le espressioni regionali. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Storico Cliente SingleView™ — Il SingleView™ di Kayako consente agli agenti di vedere l'intero percorso e la cronologia delle interazioni di un cliente in un unico posto, permettendo un supporto più personalizzato senza chiedere ai clienti di ripetersi. TechRadar

Automazione dei Ticket Alimentata dall'AI — Kayako si affida fortemente all'AI per ridurre il carico di lavoro ripetitivo, con l'azienda che afferma che i team possono automatizzare fino al 60% dei ticket di supporto attraverso il suo approccio AI-first. Tidio L'Assistente AI per i Ticket consente inoltre agli agenti di "chattare con il ticket" per far emergere i dettagli chiave invece di scorrere lunghi thread. G2

Posta in Arrivo Unificata Omnicanale — I messaggi attraverso chat, email e messenger sono unificati in un unico posto, con i thread che mantengono visibili le conversazioni passate in modo che gli agenti abbiano il contesto completo senza dover cercare informazioni. Featurebase

Modalità di Autoapprendimento — La Modalità di Autoapprendimento impara dai ticket chiusi nel tempo, diventando continuamente più intelligente e migliorando la coerenza delle risposte. G2

Base di Conoscenza e Self-Service — Kayako fornisce una solida base di conoscenza che consente ai team di creare e mantenere un repository centralizzato di soluzioni, FAQ e best practice, riducendo il carico di lavoro sul personale di supporto e incoraggiando il self-service tra gli utenti finali. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Interfaccia e Prestazioni Ingombranti — Una lamentela comune è che l'interfaccia utente sembra vecchia e non intuitiva, e anche le prestazioni sono una preoccupazione importante, con molti utenti che segnalano che la piattaforma è lenta e i ticket impiegano troppo tempo a caricarsi. Zluri

Curva di Apprendimento Ripida — Kayako richiede una curva di apprendimento ripida e non è un sistema intuitivo, con elementi che non sempre si trovano dove ci si aspetterebbe. G2

Reportistica e Analisi Deboli — La reportistica manca di opzioni per personalizzare grafici, colori e il modo in cui i dettagli possono essere presentati, e alcuni utenti hanno trovato che le complessità nella creazione di report utilizzabili rendono quella parte del sistema difficile da usare. Kayako

Trasparenza dei Prezzi e Costi — Cercare di capire i prezzi di Kayako può sembrare come risolvere un enigma, senza una pagina dei prezzi chiara disponibile. Alcuni ex clienti hanno segnalato che i costi sono saliti a oltre $100 per agente al mese dopo i cambiamenti nella politica dei prezzi. Zluri

Declino della Qualità del Supporto Clienti — Molti utenti di lunga data hanno indicato un forte declino nella qualità del supporto di Kayako stesso, che sembra essere peggiorato dopo l'acquisizione dell'azienda. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.