Ci siamo trasferiti a Kayako perché il nostro team di supporto era sommerso da ticket ripetitivi. Reset delle password, "dov'è il mio ordine" e istruzioni di base. Quello che Kayako ha promesso (e ha effettivamente realizzato) è stato eliminare la maggior parte di questi prima che un umano fosse mai coinvolto.
Le Risposte Suggerite dall'AI sono incredibilmente utili. Gli agenti non devono quasi più partire da zero. Inoltre, la Modalità di Autoapprendimento impara dai nostri ticket chiusi, quindi col tempo diventa sempre più intelligente. La vera sorpresa è stata l'Assistente AI per i Ticket, che permette agli agenti di "chattare con il ticket" per far emergere i dettagli chiave invece di scorrere lunghi thread. Solo questo fa risparmiare minuti per ticket.
Facile da implementare sopra il tuo sistema legacy.
Inoltre, il prezzo si basa sui ticket risolti, non sui posti. Questo è enorme per noi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
C'è ancora un po' di crescita.
Alcune delle analisi potrebbero essere un po' più intuitive, e in rari casi, l'IA ha bisogno di una spinta, specialmente con i ticket di casi limite o con le espressioni regionali. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
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Recensione organica. Questa recensione è stata scritta interamente senza invito o incentivo da parte di G2, un venditore o un affiliato.
Questa recensione è stata tradotta da English usando l'IA.
