# Migliori Software di analisi dei feedback

  *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)*

   Il software di analisi dei feedback consente alle aziende di consolidare e analizzare i feedback dei clienti all'interno di una singola piattaforma. Questo tipo di software sfrutta le capacità del [software di elaborazione del linguaggio naturale (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp) per estrarre informazioni utili dai dati di testo non strutturati, che possono essere ottenuti da una varietà di diversi canali di feedback, come siti di recensioni, social media, sondaggi e strumenti di servizio clienti. Il software di analisi dei feedback aiuta le aziende ad analizzare il sentimento dei clienti e a scoprire tendenze o modelli, permettendo loro di agire sui feedback e migliorare l'esperienza del cliente (CX).

Le soluzioni di analisi dei feedback consentono agli utenti di importare feedback tramite integrazioni con [software di sondaggi](https://www.g2.com/categories/survey), social media e software di servizio clienti come [software di help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk), [software di chat dal vivo](https://www.g2.com/categories/live-chat) e [software di gestione dei feedback aziendali](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management). Le soluzioni di analisi dei feedback tutto-in-uno offrono queste integrazioni oltre a funzionalità di sondaggi integrate per sollecitare feedback o recensioni dei clienti. Le aziende possono anche utilizzare [software di analisi del testo](https://www.g2.com/categories/text-analysis) per analizzare altri tipi di dati di testo non strutturati; tuttavia, il software di analisi dei feedback è progettato specificamente per estrarre informazioni dai feedback dei clienti.

Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria Analisi dei Feedback, un prodotto deve:

- Centralizzare i feedback dei clienti raccolti da più fonti e canali
- Utilizzare l'NLP per estrarre informazioni dai feedback testuali, inclusi frasi chiave, sentimenti e tendenze
- Fornire dashboard e visualizzazioni per i dati testuali
- Integrarsi con siti di recensioni, strumenti di sondaggi o help desk attraverso i quali gli utenti possono ottenere feedback dei clienti





## Category Overview

**Total Products under this Category:** 228


## Trust & Credibility Stats

**Perché puoi fidarti delle classifiche software di G2:**

- 30 Analisti ed Esperti di Dati
- 43,700+ Recensioni autentiche
- 228+ Prodotti
- Classifiche Imparziali

Le classifiche software di G2 si basano su recensioni verificate degli utenti, moderazione rigorosa e una metodologia di ricerca coerente mantenuta da un team di analisti ed esperti di dati. Ogni prodotto è misurato utilizzando gli stessi criteri trasparenti, senza posizionamenti a pagamento o influenze dei venditori. Sebbene le recensioni riflettano esperienze reali degli utenti, che possono essere soggettive, offrono preziose informazioni su come il software si comporta nelle mani dei professionisti. Insieme, questi input alimentano il G2 Score, un modo standardizzato per confrontare gli strumenti all'interno di ogni categoria.


## Best Software di analisi dei feedback At A Glance

- **Leader:** [SurveyMonkey](https://www.g2.com/it/products/surveymonkey/reviews)
- **Miglior performer:** [Edge](https://www.g2.com/it/products/eyerate-reviews-edge/reviews)
- **Più facile da usare:** [Glassbox](https://www.g2.com/it/products/glassbox/reviews)
- **Più in voga:** [Enterpret](https://www.g2.com/it/products/enterpret-inc-enterpret/reviews)
- **Miglior software gratuito:** [SurveyMonkey](https://www.g2.com/it/products/surveymonkey/reviews)


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### unitQ

unitQ è la piattaforma di intelligenza della qualità AI che unifica ogni segnale del cliente in un unico sistema, lo collega alle metriche aziendali più critiche e indica a ogni team esattamente cosa prioritizzare — prima che i tuoi KPI cambino. Costruito su sei prodotti appositamente progettati in un'unica piattaforma, unitQ offre alle organizzazioni tutto ciò di cui hanno bisogno per rilevare i problemi nel momento in cui emergono, comprendere il loro impatto aziendale, confrontare la qualità con i concorrenti, valutare ogni interazione di supporto, scoprire intuizioni qualitative su larga scala e agire su ciò che i clienti stanno dicendo sui social — tutto da un'unica fonte di verità. Il risultato: i team di prodotto, ingegneria, CX e leadership smettono di lavorare con strumenti frammentati e versioni diverse della realtà del cliente — e iniziano a prendere decisioni più rapide e sicure basate su ciò che i clienti stanno effettivamente vivendo in questo momento. I prodotti che milioni di consumatori amano ogni giorno — tra cui Pinterest, Adobe, PayPal e Bumble — si affidano a unitQ per colmare il divario tra ciò che i clienti vivono e ciò che le aziende sanno al riguardo. Video: https://vimeo.com/1185696845/72c8d2dbbf?share=copy&fl=sv&fe=ci



[Visita il sito web dell'azienda](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=paid_promo&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=2506&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=134003&secure%5Bresource_id%5D=2506&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fcategories%2Ffeedback-analytics%3Fpage%3D6&secure%5Btoken%5D=b8788f128fac2221c3a3ba33cd44835bc7be2727e49a9ab1d92547c8a3f0d467&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Funitq.com%2Fproduct&secure%5Burl_type%5D=paid_promos)

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## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score)
### 1. [SurveyMonkey](https://www.g2.com/it/products/surveymonkey/reviews)
  SurveyMonkey è la piattaforma più popolare al mondo per sondaggi e moduli, costruita per le aziende e amata dagli utenti. Combiniamo potenti capacità con un design intuitivo, servendo efficacemente ogni caso d'uso, dall'esperienza del cliente al coinvolgimento dei dipendenti, dalla ricerca di mercato ai moduli di pagamento e registrazione. Con competenze di ricerca integrate e tecnologia assistita dall'IA, è come avere un team di ricercatori esperti a portata di mano. Fidato da milioni di persone—dalle startup alle aziende Fortune 500—SurveyMonkey aiuta i team a raccogliere intuizioni e informazioni che ispirano decisioni migliori, creano esperienze che le persone amano e guidano la crescita aziendale. Scopri come su http://surveymonkey.com.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 23,163

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.8/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Analisi Tematica:** 8.1/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Report e Dashboard Personalizzati:** 8.1/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canali di Servizio Clienti:** 7.7/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [SurveyMonkey](https://www.g2.com/it/sellers/surveymonkey)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.surveymonkey.com/?
- **Anno di Fondazione:** 1999
- **Sede centrale:** San Mateo, CA
- **Twitter:** @SurveyMonkey (42,940 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/surveymonkey/ (1,412 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Teacher, Owner
  - **Top Industries:** Gestione dell'istruzione, Ospedali e assistenza sanitaria
  - **Company Size:** 36% Piccola impresa, 34% Mid-Market


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (374 reviews)
- Ease of Creation (170 reviews)
- Intuitive (121 reviews)
- Simple (113 reviews)
- Helpful (96 reviews)

**Cons:**

- Expensive (115 reviews)
- Limitations (90 reviews)
- Survey Issues (78 reviews)
- Limited Features (69 reviews)
- Limited Customization (61 reviews)

### 2. [Birdeye](https://www.g2.com/it/products/birdeye/reviews)
  Birdeye è la piattaforma di marketing agentico numero 1 per marchi multi-sede, scelta dai più grandi marchi multi-sede a livello globale, tra cui H&R Block, Aspen Dental e Caesars Entertainment. Una Piattaforma Sostituisci il tuo stack frammentato con una singola piattaforma aziendale che gestisce recensioni, elenchi, social, visibilità AI, sondaggi e altro ancora attraverso le sedi. Dati Unificati Aggrega segnali da recensioni, social, messaggistica, sondaggi, elenchi e integrazioni di terze parti come CRM in un unico profilo cliente per sede - alimentando campagne personalizzate ed esecuzione AI più intelligente. Agenti AI Che Eseguono Configura agenti AI con la voce del tuo marchio, trigger personalizzati e regole a livello di sede. Rispondono alle recensioni, pubblicano post sui social, coinvolgono i lead tramite chat e forniscono approfondimenti azionabili — automaticamente, su larga scala. Progettato per la Complessità Multi-Sede Progettato da zero per marchi multi-sede. Funzionalità come accesso basato sui ruoli, approvazioni a livelli e reportistica a livello di sede danno ai team aziendali e locali il controllo di cui hanno bisogno. Pronto per l'Impresa: SSO, registrazione audit, conformità HIPAA, SOC 2, GDPR.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 3,919

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.4/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Analisi Tematica:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Report e Dashboard Personalizzati:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canali di Servizio Clienti:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Birdeye](https://www.g2.com/it/sellers/birdeye)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.birdeye.com
- **Anno di Fondazione:** 2012
- **Sede centrale:** Palo Alto, CA
- **Twitter:** @BirdEye_ (5,234 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2837064/ (1,430 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Owner, Marketing Manager
  - **Top Industries:** Ospedali e assistenza sanitaria, Immobiliare
  - **Company Size:** 48% Piccola impresa, 35% Mid-Market


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (1070 reviews)
- Helpful (1068 reviews)
- Review Management (884 reviews)
- Customer Support (748 reviews)
- Features (607 reviews)

**Cons:**

- Missing Features (248 reviews)
- Improvement Needed (173 reviews)
- Review Management (169 reviews)
- Limited Features (150 reviews)
- Learning Curve (143 reviews)

### 3. [Glassbox](https://www.g2.com/it/products/glassbox/reviews)
  Glassbox è una piattaforma di intelligenza del cliente e analisi dell'esperienza digitale progettata per aiutare le imprese a comprendere, ottimizzare e migliorare l'esperienza del cliente e l'accessibilità digitale dei loro canali digitali. Una delle caratteristiche distintive di Glassbox è la sua capacità di catturare in modo sicuro il 100% delle sessioni utente sia su applicazioni web che mobili. Questa visibilità end-to-end consente ai team di analizzare ogni fase del percorso del cliente, individuando efficacemente i punti di attrito e permettendo azioni in tempo reale. Utilizzando l'intelligenza artificiale avanzata, Glassbox cattura e analizza i dati di ogni interazione online, fornendo alle aziende una visione completa del comportamento e delle preferenze dei clienti. Questa ricchezza di dati consente alle organizzazioni di agire rapidamente, trasformando i dati grezzi in intuizioni attuabili che migliorano sia l'esperienza del cliente che il tasso di conversione. Grandi imprese globali in settori come finanza, assicurazioni e sanità, Glassbox serve come strumento vitale per scoprire le cause principali delle sfide dei clienti. Assiste le organizzazioni nel risolvere i problemi di esperienza del cliente e nel creare percorsi digitali che siano inclusivi, senza soluzione di continuità e coinvolgenti. Gli approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale della piattaforma non solo migliorano il monitoraggio dell'accessibilità, ma incorporano anche capacità di prevenzione delle frodi, dando alle organizzazioni l'agilità di rispondere ai problemi in pochi minuti e adattarsi alle esigenze in evoluzione dei loro clienti. Glassbox è stato riconosciuto da G2 come leader nelle soluzioni di intelligenza del cliente e analisi del prodotto, riflettendo la sua efficacia nel fornire la chiarezza e la fiducia di cui le imprese hanno bisogno. Fornendo un quadro robusto per creare esperienze digitali conformi, accessibili e di impatto, Glassbox si distingue nella sua categoria, offrendo punti di vendita unici che soddisfano le diverse esigenze dei suoi utenti. Con il suo focus sul processo decisionale basato sui dati e sulle strategie incentrate sul cliente, Glassbox è posizionato come un alleato cruciale per le organizzazioni che mirano a prosperare nel panorama digitale.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 788

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.9/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Analisi Tematica:** 9.9/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Report e Dashboard Personalizzati:** 9.9/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canali di Servizio Clienti:** 9.9/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Glassbox](https://www.g2.com/it/sellers/glassbox)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.glassbox.com/
- **Anno di Fondazione:** 2010
- **Sede centrale:** London
- **Twitter:** @GlassboxDigital (1,811 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10491772/ (273 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Digital Analyst, Product Owner
  - **Top Industries:** Servizi finanziari, Assicurazioni
  - **Company Size:** 77% Enterprise, 18% Mid-Market


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (210 reviews)
- Session Replay (190 reviews)
- Insights (174 reviews)
- Helpful (132 reviews)
- Customer Understanding (122 reviews)

**Cons:**

- Session Issues (70 reviews)
- Not Intuitive (65 reviews)
- Session Management (62 reviews)
- Learning Curve (61 reviews)
- Missing Features (54 reviews)

### 4. [Medallia Customer Experience](https://www.g2.com/it/products/medallia-customer-experience/reviews)
  Medallia Experience Cloud, una piattaforma SaaS pluripremiata, guida il mercato nell'aiutare le organizzazioni a comprendere, gestire e migliorare le esperienze dei loro clienti, dipendenti e cittadini. Medallia è dotata delle capacità più complete per catturare feedback e segnali di esperienza ovunque i clienti interagiscano, inclusi: email, social, web digitale e in-app, messaggistica conversazionale e dispositivi connessi. E, quando combinati con dati operativi e transazionali inseriti in Medallia, le organizzazioni possono comprendere ogni punto di contatto lungo ogni percorso del cliente. Medallia Athena porta l'IA e il Machine Learning sulla piattaforma, rilevando schemi, scoprendo problemi e nuove opportunità di business, e prevedendo comportamenti, tutto per focalizzare l'attenzione su decisioni aziendali più intelligenti. Medallia fornisce questi insight in tempo reale, in tutta l'organizzazione, in modo che la voce del cliente possa essere integrata nelle decisioni quotidiane prese da tutti, dalla prima linea al C-suite. Utilizzando Medallia Experience Cloud, le organizzazioni possono apportare miglioramenti dimostrabili all'esperienza del cliente e del dipendente, riducendo l'abbandono, trasformando i detrattori in promotori e acquirenti, e creando opportunità di cross-sell e up-sell nel momento. Tutto ciò aiuta le aziende a fornire ritorni sugli investimenti chiari e potenti. Scopri cosa Medallia può fare per la tua organizzazione richiedendo una demo su https://www.medallia.com/contact-us/


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 202

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.7/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Analisi Tematica:** 8.1/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Report e Dashboard Personalizzati:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canali di Servizio Clienti:** 8.1/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Medallia](https://www.g2.com/it/sellers/medallia)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.medallia.com/
- **Anno di Fondazione:** 2001
- **Sede centrale:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @Medallia (12,239 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/49697/ (1,917 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Ospitalità, Servizi finanziari
  - **Company Size:** 63% Enterprise, 21% Mid-Market


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Feedback Management (17 reviews)
- Helpful (16 reviews)
- Ease of Use (15 reviews)
- Customer Support (11 reviews)
- Insights Generation (11 reviews)

**Cons:**

- Learning Curve (6 reviews)
- Limitations (6 reviews)
- Steep Learning Curve (6 reviews)
- AI Limitations (5 reviews)
- Difficult Reporting (4 reviews)

### 5. [Edge](https://www.g2.com/it/products/eyerate-reviews-edge/reviews)
  Edge (precedentemente EyeRate), la principale piattaforma di crescita guidata dai dipendenti, trasforma i dipendenti in un canale di vendita e marketing fiorente per marchi di servizi multi-sede come European Wax Center, Massage Envy, Gold’s Gym, Driven Brands e Xponential Fitness. La piattaforma Edge (Employee-Driven Growth Engine) trasforma i team in prima linea in una rete fidata di promotori del marchio con premi per i dipendenti allineati alla crescita delle vendite. La tecnologia all'avanguardia di Edge si integra con i principali sistemi di Punto Vendita (POS) consentendo ai team aziendali e in franchising di automatizzare il feedback dei clienti e le competizioni di vendita per migliaia di sedi. Edge fornisce ai manager operativi gli strumenti per migliorare il riconoscimento dei dipendenti con premi per la promozione di recensioni positive online. La nostra sede è a Sacramento e siamo supportati da investitori come Mucker Capital, il Launch Accelerator di Jason Calacanis e Moneta Ventures per ridefinire come i dipendenti in prima linea guadagnano e i marchi di servizi vincono.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 192

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.9/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Analisi Tematica:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Report e Dashboard Personalizzati:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canali di Servizio Clienti:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Edge](https://www.g2.com/it/sellers/edge-1536268d-e597-4aa5-aaa9-8cdcc4897a27)
- **Anno di Fondazione:** 2019
- **Sede centrale:** Elk Grove, US
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/eyerate/ (70 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Budtender, General Manager
  - **Top Industries:** Vendita al dettaglio, Salute, benessere e fitness
  - **Company Size:** 66% Piccola impresa, 27% Mid-Market


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Helpful (110 reviews)
- Customer Support (95 reviews)
- Ease of Use (47 reviews)
- Reviews (35 reviews)
- Navigation Ease (26 reviews)

**Cons:**

- Poor Customer Support (8 reviews)
- Delays (7 reviews)
- Learning Curve (7 reviews)
- Missing Features (7 reviews)
- Review Management (6 reviews)

### 6. [Resonate CX](https://www.g2.com/it/products/resonate-cx/reviews)
  La tua Visione + La Nostra Piattaforma = Sostenitori del Marchio Tutti i clienti e i dipendenti vogliono essere ascoltati. Noi colmiamo il divario tra te e i tuoi clienti per creare sostenitori del marchio. La nostra piattaforma utilizza strumenti di intelligenza artificiale premiati e apprendimento automatico per analizzare i dati attraverso le interazioni, inclusi analisi facciali e testuali per fornire preziose intuizioni, amplificare i punti di forza e stabilire la tua prima linea. Con la nostra vasta esperienza che si estende attraverso mercati e domini, abbiamo fatto da pionieri nella gestione del feedback e dell'esperienza per settori diversi, tra cui B2B, retail, istruzione, finanza e persino le Autorità Locali di Governo. Questa esperienza cross-domain ci posiziona in modo unico, permettendoci di offrire approfondimenti completi sull'esperienza ai nostri clienti, consentendo loro di avere un impatto genuino.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 473

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.6/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Analisi Tematica:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Report e Dashboard Personalizzati:** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canali di Servizio Clienti:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Resonate Solutions](https://www.g2.com/it/sellers/resonate-solutions)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.resonate.cx/
- **Anno di Fondazione:** 2001
- **Sede centrale:** North Sydney, Australia
- **Twitter:** @ResonateAU (214 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/resonate-solutions/ (62 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Store Manager, Responsabile del negozio
  - **Top Industries:** Vendita al dettaglio, Gestione dell'istruzione
  - **Company Size:** 35% Piccola impresa, 35% Enterprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (114 reviews)
- Helpful (106 reviews)
- Feedback Management (97 reviews)
- Customer Feedback (95 reviews)
- Insights Generation (42 reviews)

**Cons:**

- Scoring System Issues (43 reviews)
- Inadequate Feedback (29 reviews)
- Reporting Issues (20 reviews)
- Survey Issues (19 reviews)
- Not Intuitive (17 reviews)

### 7. [SurveySparrow](https://www.g2.com/it/products/surveysparrow/reviews)
  SurveySparrow è una piattaforma di Customer Experience alimentata dall'AI che va oltre — portando feedback da sondaggi, recensioni, conversazioni di supporto, chiamate e social media in un unico posto, trasformandoli in intuizioni su cui il tuo team può agire lo stesso giorno. Invece di gestire un programma di feedback, costruisci un sistema continuo che migliora la soddisfazione del cliente, la fidelizzazione e la crescita. Provalo gratuitamente per 14 giorni. Nessuna carta di credito richiesta. Cosa Significa Effettivamente Gestire la CX su SurveySparrow: Vuoi eseguire un sondaggio — ma non del tipo che sembra un sondaggio. Con i Sondaggi Conversazionali, sembra una chat. I clienti non compilano un modulo; hanno una conversazione, e questo cambia tutto. I tassi di risposta aumentano del 40% e le risposte hanno effettivamente un significato. Ma una buona domanda ti porta solo fino a un certo punto. Quindi Echo AI interviene a metà conversazione, ponendo automaticamente le domande di follow-up che il tuo team avrebbe comunque chiesto. Il punteggio viene fornito con la storia dietro di esso. Ora hai risposte — centinaia, forse migliaia. CogniVue legge ognuna di esse. Sentimenti, temi e tendenze emergono automaticamente, prima che qualcuno del tuo team apra una dashboard. Niente fogli di calcolo. Nessun tag manuale. Nessuna attesa. E non hai dovuto passare giorni a costruire il sondaggio in primo luogo. L'AI Survey Builder ha suggerito le domande, la logica e il flusso basati su ciò che stavi cercando di scoprire. Auto-Translate ha garantito che funzionasse in ogni lingua parlata dai tuoi clienti, su ogni canale che usano — sondaggi, recensioni, social, supporto, chiamate. Tutto finisce in un unico posto attraverso la Raccolta di Feedback Omnicanale. Le tue dashboard NPS, CSAT e CES ora riflettono il quadro completo. La leadership vede cosa sta succedendo in tempo reale. E quando qualcosa necessita di azione, l'Automazione del Flusso di Lavoro si assicura che venga eseguita — attivando follow-up, notificando i team giusti e inviando dati direttamente in Salesforce, HubSpot, Slack, Jira e oltre 95 altri strumenti senza che nessuno debba spostare manualmente nulla. Per i team sul campo, ci sono i Sondaggi Offline. Per la ricerca che necessita di un volto umano, i Sondaggi Video. Per le industrie regolamentate, la Conformità HIPAA. E per le aziende che vogliono che l'intera esperienza sia inconfondibilmente loro, Aggiungi il Tuo Marchio mantiene il tuo marchio in primo piano in ogni sondaggio, ogni comunicazione e ogni punto di contatto con il cliente. Questo è il ciclo completo. Dalla prima domanda all'ultima azione gestita.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 2,010

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.9/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Analisi Tematica:** 8.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Report e Dashboard Personalizzati:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canali di Servizio Clienti:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [SurveySparrow Inc.](https://www.g2.com/it/sellers/surveysparrow-inc)
- **Sito web dell'azienda:** https://surveysparrow.com/
- **Anno di Fondazione:** 2017
- **Sede centrale:** Palo Alto, California
- **Twitter:** @surveysparrow (913 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/13253328 (444 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Founder, CEO
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Marketing e pubblicità
  - **Company Size:** 68% Piccola impresa, 24% Mid-Market


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (23 reviews)
- Helpful (17 reviews)
- User Interface (17 reviews)
- Features (16 reviews)
- Intuitive (15 reviews)

**Cons:**

- Poor Reporting (11 reviews)
- Difficult Reporting (10 reviews)
- Limited Customization (10 reviews)
- Limited Reporting (10 reviews)
- Expensive (9 reviews)

### 8. [Hotjar](https://www.g2.com/it/products/hotjar/reviews)
  Hotjar, parte del gruppo Contentsquare, fornisce approfondimenti sull'esperienza del prodotto che mostrano come si comportano gli utenti e cosa sentono fortemente, in modo che i team di prodotto possano offrire loro un reale valore.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 328

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.7/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Analisi Tematica:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Report e Dashboard Personalizzati:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canali di Servizio Clienti:** 7.8/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Contentsquare](https://www.g2.com/it/sellers/contentsquare)
- **Anno di Fondazione:** 2012
- **Sede centrale:** Paris
- **Twitter:** @Contentsquare (6,569 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2566485/ (1,723 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Product Manager, Digital Marketing Specialist
  - **Top Industries:** Marketing e pubblicità, Software per computer
  - **Company Size:** 52% Piccola impresa, 37% Mid-Market


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (13 reviews)
- Features (11 reviews)
- Heatmaps (10 reviews)
- Helpful (10 reviews)
- Session Replay (10 reviews)

**Cons:**

- Expensive (4 reviews)
- Limitations (4 reviews)
- Recording Issues (4 reviews)
- Difficult Filtering (3 reviews)
- Filtering Issues (3 reviews)

### 9. [Puzzel CX Platform](https://www.g2.com/it/products/puzzel-cx-platform/reviews)
  Puzzel è un fornitore leader europeo di soluzioni per contact center cloud, offrendo un ecosistema CX incentrato sul cliente e potenziato dall'IA, progettato per dare alle organizzazioni pieno controllo e visibilità sull'intero percorso del cliente. In un mondo in cui i contact center affrontano una crescente pressione dovuta all'abbandono degli agenti, alle crescenti aspettative dei clienti e ai crescenti costi operativi, molti leader si trovano bloccati con sistemi obsoleti e strumenti disconnessi. Puzzel cambia questo: \* Unificando i Processi \* Centralizzando i Dati \* Automatizzando le Attività di Routine \* Scalando in Modo Flessibile Per soddisfare le moderne esigenze del servizio clienti — aiutando i team CX a fornire supporto più veloce, più coerente e più personalizzato. La piattaforma guidata dall'IA di Puzzel riunisce un potente insieme di soluzioni, tra cui un: \* Contact Center Cloud Omnicanale completamente integrato \* Intelligenza Conversazionale per analizzare le interazioni con i clienti e scoprire approfondimenti azionabili \* Agenti Virtuali attraverso - Chat - Email - Voce \* Gestione della Forza Lavoro per ottimizzare: - Pianificazione - Previsione - Coinvolgimento degli agenti Crediamo nel trovare il giusto equilibrio tra tecnologia intelligente e tocco umano. Le nostre soluzioni sono costruite per potenziare i team CX con le giuste informazioni, strumenti e supporto per lavorare in modo più efficiente, concentrando il loro tempo dove conta di più: sulle conversazioni significative e di alto valore che rafforzano la fedeltà dei clienti. Con Puzzel, le aziende possono fare di più con meno. I nostri clienti riducono: \* Amministrazione Manuale \* Migliorano la Risoluzione al Primo Contatto \* Elevano le Esperienze di Agenti e Clienti Le organizzazioni che utilizzano Puzzel hanno riportato fino al 278% di ROI, dimostrando il valore misurabile di un servizio clienti intelligente, scalabile e incentrato sulle persone. Centinaia di organizzazioni in tutta Europa si affidano a Puzzel per aiutarle a semplificare le operazioni, supportare i loro team e fornire migliori esperienze ai clienti ogni giorno.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 149

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.1/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Analisi Tematica:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Report e Dashboard Personalizzati:** 8.1/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canali di Servizio Clienti:** 7.2/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Puzzel](https://www.g2.com/it/sellers/puzzel)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.puzzel.com
- **Sede centrale:** Alna District, Oslo
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/18006024 (345 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Telecomunicazioni, Petrolio ed energia
  - **Company Size:** 51% Mid-Market, 23% Piccola impresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (63 reviews)
- Helpful (47 reviews)
- Customer Support (46 reviews)
- Efficiency (35 reviews)
- User Interface (27 reviews)

**Cons:**

- Missing Features (14 reviews)
- Limited Customization (13 reviews)
- Complexity (9 reviews)
- Learning Curve (9 reviews)
- Poor Reporting (8 reviews)

### 10. [Featurebase](https://www.g2.com/it/products/featurebase/reviews)
  Featurebase è una suite moderna per il supporto clienti e i prodotti che combina supporto potenziato dall'IA, raccolta di feedback, documentazione di aiuto, roadmap e changelog in un'unica piattaforma per startup. È amata da migliaia di team in rapida crescita di aziende come Lovable, Raycast e n8n. 💫 Invece di avere più di 5 strumenti diversi, Featurebase offre tutto in un unico posto per aiutarti a costruire prodotti che i tuoi utenti amano: - Piattaforma di supporto – Supporta i tuoi clienti ovunque con una casella di posta omnicanale e automatizza il supporto con potenti agenti IA. - Raccolta e votazione dei feedback: Centralizza i feedback con widget in-app, integrazioni e un forum dedicato ai feedback. Lascia che gli utenti votino le idee di funzionalità degli altri, vedano il loro ricavo totale e si concentrino sulle funzionalità più impattanti. Inoltre, tutti i votanti saranno automaticamente notificati quando invii la loro richiesta. - Changelog: Annuncia i cambiamenti del prodotto e aumenta l'adozione delle funzionalità con popup in-app ordinati, email di notifica e una pagina changelog autonoma. - Centro di aiuto: Fornisci supporto self-service con una bellissima base di conoscenza e porta gli articoli di aiuto all'interno del tuo prodotto con un widget leggero. - Sondaggi (NPS, CSAT, ecc.): Crea sondaggi in-app mirati per chiedere qualsiasi cosa agli utenti e misurare la soddisfazione del cliente.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 49

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.5/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Analisi Tematica:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Report e Dashboard Personalizzati:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canali di Servizio Clienti:** 7.6/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Featurebase](https://www.g2.com/it/sellers/featurebase)
- **Anno di Fondazione:** 2021
- **Sede centrale:** Tallinn, EE
- **Twitter:** @FeaturebaseHQ (2,216 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/featurebaseapp/ (6 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Founder
  - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi
  - **Company Size:** 90% Piccola impresa, 8% Mid-Market


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Features (31 reviews)
- Ease of Use (27 reviews)
- Helpful (26 reviews)
- Customer Support (21 reviews)
- Feedback Management (19 reviews)

**Cons:**

- Missing Features (11 reviews)
- Limited Features (9 reviews)
- Limitations (8 reviews)
- Limited Customization (7 reviews)
- Limited Functionality (7 reviews)

### 11. [Chattermill](https://www.g2.com/it/products/chattermill/reviews)
  Chattermill è la piattaforma di intelligenza dell'esperienza del cliente e Voice of Customer (VoC) progettata per aiutare le organizzazioni a unificare e analizzare efficacemente il feedback dei clienti su qualsiasi canale. Sfruttando la tecnologia avanzata dell'IA, Chattermill consente alle aziende di estrarre informazioni significative da fonti di dati diverse, tra cui sondaggi, recensioni, ticket di supporto, conversazioni e interazioni sui social media. Questo approccio completo permette alle aziende di identificare problemi ricorrenti, comprendere i punti critici dei clienti e guidare miglioramenti del prodotto con fiducia. Rivolto principalmente a team focalizzati sui clienti, Chattermill serve una vasta gamma di settori, tra cui e-commerce, ospitalità e vendita al dettaglio. Organizzazioni come Uber, HelloFresh, Booking.com, Tesco, JustEat e H&M utilizzano Chattermill per trasformare le loro esperienze cliente e promuovere la crescita aziendale. La piattaforma è particolarmente vantaggiosa per i team di Customer Experience (CX) e Voice of Customer (VoC), poiché consente loro di individuare i fattori che influenzano la soddisfazione e la fedeltà dei clienti. Inoltre, i team di Prodotto e UX possono dare priorità ai miglioramenti basati su reali esigenze dei clienti, mentre i team di Supporto e Operazioni possono identificare problemi ricorrenti prima che si trasformino in problemi più grandi. Una delle caratteristiche principali di Chattermill è la sua potente capacità di analisi AI, che consente l'estrazione di informazioni utili da feedback testuali non strutturati. Questa funzionalità permette alle aziende di scoprire tendenze e modelli chiari che informano le decisioni strategiche. Fornendo chiarezza e intuizioni, Chattermill aiuta le organizzazioni a migliorare i loro prodotti e servizi, portando infine a una maggiore soddisfazione del cliente. La capacità della piattaforma di consolidare e scalare l'analisi del voice-of-customer avvantaggia anche i team di Insights e Data, rendendo più facile gestire e interpretare grandi volumi di feedback. Chattermill si distingue nella categoria dell'analisi del feedback per il suo impegno a fornire intuizioni profonde e azionabili piuttosto che solo metriche superficiali. Questo focus sulla comprensione del sentimento del cliente consente alle organizzazioni di prendere decisioni informate che migliorano l'esperienza complessiva del cliente. La piattaforma ha ricevuto riconoscimenti da G2, essendo stata nominata Grid Leader e Momentum Leader nei Prodotti di Analisi del Feedback, tra altri riconoscimenti. Queste distinzioni evidenziano l'efficacia e la soddisfazione degli utenti di Chattermill nel panorama competitivo delle soluzioni di feedback dei clienti. Per le organizzazioni che cercano di approfondire la comprensione delle esperienze dei clienti e guidare miglioramenti significativi, Chattermill offre una soluzione robusta che si integra perfettamente nei flussi di lavoro esistenti. Sfruttando la potenza dell'IA e un'analisi completa del feedback, le aziende possono navigare nelle complessità del sentimento del cliente e promuovere una fedeltà duratura.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 216

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.1/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Analisi Tematica:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Report e Dashboard Personalizzati:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canali di Servizio Clienti:** 8.2/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Chattermill](https://www.g2.com/it/sellers/chattermill)
- **Sito web dell'azienda:** https://chattermill.com/
- **Anno di Fondazione:** 2015
- **Sede centrale:** London
- **Twitter:** @ChattermillAI (461 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/9443815/ (74 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Product Manager, Senior Product Manager
  - **Top Industries:** Vendita al dettaglio, Servizi finanziari
  - **Company Size:** 50% Mid-Market, 42% Enterprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (48 reviews)
- Feedback Management (38 reviews)
- Customer Insights (35 reviews)
- Insights Generation (35 reviews)
- Insights Analysis (30 reviews)

**Cons:**

- Not Intuitive (12 reviews)
- Complex Usability (10 reviews)
- Inaccuracy (10 reviews)
- Insufficient Information (10 reviews)
- AI Limitations (9 reviews)

### 12. [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/it/products/qualtrics-customer-experience/reviews)
  Qualtrics XM per l'Esperienza del Cliente è il prodotto per l'esperienza del cliente utilizzato dai marchi più iconici del mondo per individuare immediatamente le frizioni dei clienti e guidare i team in prima linea nel momento per servire meglio i clienti. Guida il miglioramento a livello aziendale—attraverso processi, prodotti e proprietà digitali—per aumentare il valore a vita del cliente. Frontline Care (TM) utilizza analisi omnicanale e automazione alimentata dall'IA per fornire raccomandazioni potenti e personalizzate per ogni cliente direttamente ai tuoi team di assistenza clienti in prima linea, in modo da poter aumentare l'uso, guidare l'upsell e ridurre il churn. Sfrutta il nostro Prodotto Frontline Digital (™) per analizzare i percorsi dei clienti in modo da poter intervenire al momento giusto per rimuovere le frizioni o reindirizzare gli utenti verso un'esperienza migliore. Comprendi il comportamento digitale dei clienti attraverso le riproduzioni delle sessioni e il rilevamento della frustrazione come i clic di rabbia e il movimento frenetico del mouse. Usa Frontline Locations (™) per compilare le recensioni online all'interno della stessa piattaforma in modo da poter collegare i punti tra i canali e ottenere una visione d'insieme dell'esperienza del cliente end-to-end. Riunisci il feedback dei tuoi clienti con la voce dei tuoi dipendenti in prima linea e comprendi tutto in pochi secondi con la nostra piattaforma alimentata dall'IA. Qualtrics è utilizzato da team, dipartimenti e intere organizzazioni per gestire le quattro esperienze fondamentali del business—cliente, prodotto, dipendente e marchio—su un'unica piattaforma. Oltre 13.500 imprese in tutto il mondo, inclusi più dell'85 percento delle Fortune 500, si affidano a Qualtrics per costruire costantemente prodotti che le persone amano, creare clienti più fedeli, sviluppare una cultura fenomenale incentrata sui dipendenti e costruire marchi iconici.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 724

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.5/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Analisi Tematica:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Report e Dashboard Personalizzati:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canali di Servizio Clienti:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Qualtrics](https://www.g2.com/it/sellers/qualtrics)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.qualtrics.com
- **Anno di Fondazione:** 2002
- **Sede centrale:** Provo, UT
- **Twitter:** @Qualtrics (42,181 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/314350/ (6,019 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Community Manager, Business Data Analyst
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Istruzione superiore
  - **Company Size:** 52% Enterprise, 36% Mid-Market


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (18 reviews)
- Analytics (14 reviews)
- Helpful (13 reviews)
- Feedback Management (9 reviews)
- Insights Generation (9 reviews)

**Cons:**

- Complexity (7 reviews)
- Improvement Needed (7 reviews)
- Limited Customization (7 reviews)
- Not Intuitive (7 reviews)
- Expensive (6 reviews)

### 13. [Medallia Agent Connect](https://www.g2.com/it/products/medallia-agent-connect/reviews)
  Stella Connect di Medallia è la prima piattaforma che collega il feedback dei clienti, la QA e il coaching, offrendo ai leader CX visibilità sulle prestazioni e promuovendo il miglioramento dei team in prima linea. Crea un team motivato e coinvolto che lavora da qualsiasi luogo e che porta un tocco umano a ogni interazione con il cliente. Ottieni visibilità sulle prestazioni: Che il tuo centro servizi sia remoto, co-locato, gestito internamente o che tu lavori con BPO, accedi facilmente a informazioni per comprendere come sta performando l'intera organizzazione di servizio. Identifica rapidamente le tendenze positive e negative all'interno del tuo team, evidenzia i migliori e i peggiori performer e metti in luce le opportunità per il coaching in tempo reale. Coinvolgi e motiva il tuo team, ovunque si trovi: È innegabile che il coinvolgimento dei dipendenti guidi le prestazioni. Stella Connect ti aiuta a comprendere meglio cosa motiva i tuoi agenti migliori e a ottimizzare l'esperienza degli agenti. Inoltre, gli agenti hanno accesso diretto al feedback dei clienti in tempo reale, il che li motiva a dare il meglio in ogni interazione con il cliente. Guida l'efficienza e il miglioramento: Stella Connect aiuta a guidare l'efficienza e i miglioramenti delle prestazioni per il tuo team in prima linea. Stella Connect collega il feedback dei clienti al coaching e alla QA in un'unica piattaforma facile da usare. Questo consente ai team di eliminare soluzioni puntuali e riduce il tempo e lo sforzo tradizionalmente richiesti per formare e gestire un team di agenti.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 264

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.3/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Analisi Tematica:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Report e Dashboard Personalizzati:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canali di Servizio Clienti:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Medallia](https://www.g2.com/it/sellers/medallia)
- **Anno di Fondazione:** 2001
- **Sede centrale:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @Medallia (12,239 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/49697/ (1,917 dipendenti su LinkedIn®)
- **Telefono:** 650-321-3000

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Customer Advocate, Customer Champion
  - **Top Industries:** Vendita al dettaglio, Servizi al consumatore
  - **Company Size:** 54% Mid-Market, 39% Piccola impresa


#### Pros & Cons


**Cons:**

- Expensive (1 reviews)
- Expensive Features (1 reviews)
- Improvement Needed (1 reviews)
- Poor Customer Support (1 reviews)
- Poor Management (1 reviews)

### 14. [Thematic](https://www.g2.com/it/products/thematic/reviews)
  Thematic utilizza l'IA per fornire livelli di approfondimenti dai feedback attraverso i canali, per aiutare le aziende a migliorare le esperienze dei clienti, ridurre l'abbandono e risparmiare sui costi. Alimentata da un'IA all'avanguardia con l'intervento umano, la nostra piattaforma rende facile per i ricercatori trasformare i dati e ottenere approfondimenti, davvero velocemente. Con Thematic, è facile ottenere risposte e dare priorità ai problemi - perché è cambiato il tuo punteggio? Quali sono i punti critici da risolvere? La nuova funzionalità sta funzionando? Cosa hanno detto i clienti sulla funzionalità? Aiuta tutti i tuoi decisori a rispondere alle domande sul momento, con dati di cui puoi fidarti. Il risultato? I tuoi team di prodotto, operazioni e approfondimenti saranno allineati sulle priorità e sui problemi da risolvere, guidando miglioramenti che generano più entrate. La nostra IA trova approfondimenti nei tuoi dati di feedback, subito pronta all'uso. Poi puoi guidare l'IA con la tua conoscenza aziendale. La nostra potente piattaforma rende facile ottenere un'analisi coesa dei tuoi dati qualitativi e quantitativi attraverso i canali di dati - cosa è successo e perché! Giganti tecnologici innovativi come Atlassian, LinkedIn e DoorDash utilizzano Thematic perché rendiamo facile per tutti nell'azienda decidere sulle azioni che contano - con decisioni guidate dai dati e informate dai clienti. Ottieni una demo oggi per vedere come Thematic può aiutarti.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 43

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.9/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Analisi Tematica:** 9.5/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Report e Dashboard Personalizzati:** 9.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canali di Servizio Clienti:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Thematic](https://www.g2.com/it/sellers/thematic)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.getthematic.com
- **Anno di Fondazione:** 2016
- **Sede centrale:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @getthematic (481 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/thematic-ltd/about (44 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 51% Enterprise, 30% Mid-Market


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (7 reviews)
- Customer Support (4 reviews)
- Effective (3 reviews)
- Insights Generation (3 reviews)
- User Interface (3 reviews)

**Cons:**

- Complex Setup (1 reviews)
- Difficult Setup (1 reviews)
- Filtering Issues (1 reviews)
- Inaccuracy (1 reviews)
- Insufficient Information (1 reviews)

### 15. [TheySaid](https://www.g2.com/it/products/theysaid-inc-theysaid/reviews)
  TheySaid sostituisce gli strumenti di feedback tradizionali con conversazioni incredibilmente perspicaci. Non siamo il solito strumento di sondaggi del nonno. Invece di moduli noiosi, il tuo intervistatore AI pone domande profonde e personalizzate a clienti e dipendenti per aiutarti a capire davvero perché le persone hanno dato la loro risposta. E con TheySaid puoi raccogliere qualsiasi tipo di feedback potenziato dall'AI: sondaggi, moduli, interviste, test utente e sondaggi. Caratteristiche principali: 1. Insegna all'AI sulla tua organizzazione caricando siti web o documenti 2. Dicci cosa vuoi imparare e l'AI creerà l'intero progetto per te 3. Controlla come l'AI fa domande di follow-up mentre gli utenti rispondono alle tue domande 4. Agisci in tempo reale con elementi di azione generati automaticamente per ogni risposta 5. Ottieni temi e approfondimenti attuabili su tutte le tue risposte


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 72

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.7/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Analisi Tematica:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Report e Dashboard Personalizzati:** 9.8/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canali di Servizio Clienti:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Theysaid inc.](https://www.g2.com/it/sellers/theysaid-inc)
- **Anno di Fondazione:** 2023
- **Sede centrale:** Palo Alto, California
- **Twitter:** @TheySaidHQ (19 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/nuffsaid (23 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi
  - **Company Size:** 60% Piccola impresa, 28% Mid-Market


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease (2 reviews)
- Ease of Use (2 reviews)
- Simple (2 reviews)
- AI Integration (1 reviews)
- Efficiency (1 reviews)

**Cons:**

- Data Visualization (1 reviews)
- Difficult Reporting (1 reviews)
- Limited Reporting (1 reviews)
- Poor Reporting (1 reviews)

### 16. [Customer Experience Solutions](https://www.g2.com/it/products/acf-technologies-customer-experience-solutions/reviews)
  La nostra piattaforma alimenta una suite di soluzioni di esperienza cliente di nuova generazione, tra cui gestione delle code, prenotazione di appuntamenti, code virtuali, appuntamenti video, segnaletica digitale, orientamento, feedback dei clienti e gestione del personale. Consente alle organizzazioni di gestire e ottimizzare senza problemi i percorsi dei clienti omnicanale, semplificando al contempo i processi di back-office attraverso la gestione dei processi aziendali (BPM). Incorporando analisi predittive, apprendimento automatico e intelligenza artificiale, la piattaforma aiuta le organizzazioni a rimanere proattive, predittive e produttive, sbloccando potenti capacità che migliorano le esperienze dei clienti riducendo i costi operativi. Ogni modulo consente alle organizzazioni di offrire una vasta gamma di servizi attraverso un'unica interfaccia intuitiva, aiutando a massimizzare il valore di ogni interazione con il cliente in settori come sanità, servizi finanziari, istruzione, vendita al dettaglio, telecomunicazioni, governo e altro ancora.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 32

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.5/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Analisi Tematica:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Report e Dashboard Personalizzati:** 9.8/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canali di Servizio Clienti:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [ACF Technologies](https://www.g2.com/it/sellers/acf-technologies)
- **Anno di Fondazione:** 2003
- **Sede centrale:** Asheville, NC
- **Twitter:** @ACF_Tech (464 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/acftechnologies/ (179 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Bancario
  - **Company Size:** 39% Mid-Market, 36% Enterprise


### 17. [Revuze](https://www.g2.com/it/products/revuze/reviews)
  Revuze consente ai marchi di intraprendere azioni successive, dalla categoria fino al livello SKU, per semplificare la ricerca su tutti i prodotti, stimolare l'innovazione dei prodotti, migliorare l'efficacia del marketing e ottimizzare le prestazioni dell'eCommerce. Sfruttando l'intelligenza artificiale avanzata e il machine learning, trasformiamo i dati di e-commerce, social e sondaggi in una Voce del Cliente (VoC) unificata, con il massimo livello di accuratezza e integrità, risultando in prodotti che i consumatori amano e apprezzano.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 11

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 10.0/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Analisi Tematica:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Report e Dashboard Personalizzati:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Revuze](https://www.g2.com/it/sellers/revuze)
- **Anno di Fondazione:** 2013
- **Sede centrale:** Palo Alto , US
- **Twitter:** @revuze (735 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/revuse-technology/ (84 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 45% Enterprise, 18% Piccola impresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Customer Support (4 reviews)
- Ease of Use (4 reviews)
- Insights Generation (4 reviews)
- Easy Setup (3 reviews)
- Helpful (3 reviews)

**Cons:**

- Limitations (2 reviews)
- Expensive (1 reviews)

### 18. [Retently](https://www.g2.com/it/products/retently/reviews)
  Retently è uno dei leader nel settore della gestione dell'esperienza del cliente. Aiutiamo sia i team di Customer Experience che quelli di Prodotto a comprendere meglio i loro clienti e a intraprendere azioni basate sul feedback. Feedback dei Clienti Raccogli automaticamente il feedback da ogni cliente in qualsiasi punto del percorso del cliente con i nostri sondaggi facili da personalizzare e rapidi, che si presentano come conversazioni personalizzate che generano tassi di risposta superiori alla media. Fidelizzazione dei Clienti Aumenta la fidelizzazione dei clienti automatizzando i messaggi di follow-up con gli account a rischio o impostando notifiche interne per garantire che il team appropriato venga avvisato e possa intraprendere le azioni necessarie per prevenire un abbandono o una recensione online poco lusinghiera. Inoltre, utilizza le nostre risposte automatiche per trasformare un ottimo punteggio NPS in una recensione online scintillante che aumenterà la tua visibilità e le tue prestazioni online. Analizza e Prevedi Analizza il sentimento, individua facilmente le tendenze e comprendi i fattori chiave che influenzano la CX. Ottieni una migliore comprensione di come i tuoi clienti percepiscono il tuo prodotto e prevedi i comportamenti futuri.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 29

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 10.0/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Analisi Tematica:** 6.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Report e Dashboard Personalizzati:** 7.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canali di Servizio Clienti:** 6.7/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Retently](https://www.g2.com/it/sellers/retently)
- **Anno di Fondazione:** 2015
- **Sede centrale:** Mountain View, California
- **Twitter:** @retently (203 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/6638191/ (5 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi
  - **Company Size:** 55% Mid-Market, 38% Piccola impresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Automation (1 reviews)
- Customer Support (1 reviews)
- Effective (1 reviews)
- Helpful (1 reviews)
- Time-saving (1 reviews)


### 19. [dropthought](https://www.g2.com/it/products/dropthought/reviews)
  La piattaforma di feedback istantaneo di DropThought consente a aziende, marchi e marketer di interagire con i loro clienti e dipendenti in tempo reale per raccogliere, rispondere e analizzare feedback che portano a esperienze migliorate e a una maggiore soddisfazione e punteggi Net Promoter. Il feedback istantaneo può essere raccolto tramite DropThought in tre modi: tramite la sua app mobile, integrazioni API incorporate e in loco utilizzando dispositivi tablet. La Dashboard di analisi di DropThought e l'app mobile Manager possono notificare istantaneamente i manager e i marchi sui feedback riportati al momento, per consentire risposte immediate, approfondimenti e risoluzione. La soluzione di analisi del testo di DropThought consente alle aziende di vedere le metriche dell'esperienza del cliente nel tempo e di identificare rapidamente le opportunità di miglioramento. Le aziende possono anche selezionare e promuovere facilmente i feedback istantanei positivi dei clienti sui canali social.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 71

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.5/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Analisi Tematica:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Report e Dashboard Personalizzati:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canali di Servizio Clienti:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [DropThought](https://www.g2.com/it/sellers/dropthought)
- **Anno di Fondazione:** 2011
- **Sede centrale:** Santa Clara, California
- **Twitter:** @dropthought (220 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://linkedin.com/company/dropthought-inc/ (44 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Servizi finanziari, Sport
  - **Company Size:** 75% Mid-Market, 17% Piccola impresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Feedback Management (4 reviews)
- Ease of Use (3 reviews)
- Customer Feedback (2 reviews)
- Helpful (2 reviews)
- Customer Insights (1 reviews)

**Cons:**

- Limited Customization (2 reviews)
- Inadequate Feedback (1 reviews)
- Layout Issues (1 reviews)
- Review Management (1 reviews)
- Scoring System Issues (1 reviews)

### 20. [SMG - Service Management Group](https://www.g2.com/it/products/smg-service-management-group/reviews)
  SMG offre il futuro della Gestione Unificata dell'Esperienza®, consentendo ai marchi di coinvolgere clienti e dipendenti come mai prima d'ora. Alimentato da Ignite®, la nostra piattaforma nativa AI, e dall'unico approccio del settore software-con-servizio (SwaS), SMG fornisce intelligenza predittiva in tempo reale che trasforma le intuizioni BX, CX ed EX in azione. Dalla raccolta di feedback durante la progettazione dell'esperienza all'ottimizzazione di ogni interazione lungo il percorso del cliente, SMG garantisce che ogni decisione sia supportata dai dati piuttosto che da supposizioni. Scopri di più su www.smg.com.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 50

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.7/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Analisi Tematica:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Report e Dashboard Personalizzati:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canali di Servizio Clienti:** 6.7/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [SMG - Service Management Group](https://www.g2.com/it/sellers/smg-service-management-group)
- **Anno di Fondazione:** 1991
- **Sede centrale:** Remote-First Organization , US
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/21405/ (581 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** District Manager
  - **Top Industries:** Vendita al dettaglio, Ristoranti
  - **Company Size:** 52% Enterprise, 34% Mid-Market


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Customer Focus (3 reviews)
- Helpful (2 reviews)
- Insights Generation (2 reviews)
- Customer Insights (1 reviews)
- Customer Support (1 reviews)

**Cons:**

- Delay Issues (1 reviews)
- Time-Consumption (1 reviews)

### 21. [Bizrate Insights](https://www.g2.com/it/products/bizrate-insights/reviews)
  Bizrate Insights è una soluzione di voice-of-customer che aiuta i marchi di ecommerce a trasformare il feedback reale degli acquirenti in crescita misurabile. Offriamo una visione completa di ciò che funziona e di ciò che non funziona, basata su feedback verificati dei clienti raccolti in momenti chiave del percorso di acquisto, dal pre-acquisto fino al post-adempimento. Quelle risposte ai sondaggi alimentano UGC affidabili (come recensioni di prodotti e valutazioni dei venditori) e KPI in tempo reale che integriamo con approfondimenti umani esperti in persona. Ti aiutiamo a capire perché i clienti abbandonano il tuo sito, cosa amano, dove hanno incontrato attriti e dove stanno facendo acquisti dopo essere usciti. Questo ti aiuterà a far crescere i ricavi e aumentare la fedeltà, migliorando al contempo la tua reputazione online.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 32

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.5/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Analisi Tematica:** 6.4/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Report e Dashboard Personalizzati:** 7.6/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canali di Servizio Clienti:** 6.5/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Bizrate Insights](https://www.g2.com/it/sellers/bizrate-insights)
- **Sito web dell'azienda:** https://bizrateinsights.com
- **Anno di Fondazione:** 1996
- **Sede centrale:** Stamford, CT
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/bizrateinsights/ (47 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Vendita al dettaglio, Beni di consumo
  - **Company Size:** 53% Mid-Market, 25% Piccola impresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Helpful (20 reviews)
- Customer Feedback (18 reviews)
- Ease of Use (14 reviews)
- Feedback Management (13 reviews)
- Insights (13 reviews)

**Cons:**

- Limitations (8 reviews)
- Survey Issues (8 reviews)
- Limited Customization (6 reviews)
- Limited Data Analysis (5 reviews)
- Missing Features (5 reviews)

### 22. [Enterpret](https://www.g2.com/it/products/enterpret-inc-enterpret/reviews)
  Enterpret consente ai team di supporto clienti, CX e prodotto di ampliare la loro comprensione del feedback dei clienti senza sforzo. Man mano che la base clienti cresce e i prodotti diventano più complessi, etichettare e processare manualmente il feedback diventa rapidamente ingestibile. Senza dati di feedback completi e affidabili, le decisioni sui prodotti spesso cadono vittime del bias di recency o di chi parla più forte. Enterpret risolve questa sfida come una piattaforma unificata di Customer Feedback Intelligence, consolidando il feedback da ogni canale critico—compresi Zendesk, Slack, Twitter, sondaggi NPS, recensioni sugli app store e forum della comunità— in un'unica fonte di verità. Sfruttando l'AI avanzata, Enterpret categorizza e organizza automaticamente il feedback in una gerarchia strutturata, facendo emergere approfondimenti profondi e azionabili che catturano autenticamente la Voce del Cliente. I team si affidano a questi approfondimenti per individuare tendenze, migliorare la fidelizzazione dei clienti, guidare la crescita dei ricavi, dare priorità in modo efficace e garantire l'allineamento sui problemi dei clienti più impattanti. Aziende leader incentrate sul cliente come Canva, Notion, Strava, Hinge e The Farmer's Dog utilizzano Enterpret per offrire esperienze clienti eccezionali e alimentare la loro crescita attraverso un'analisi approfondita del feedback.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 110

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.3/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Analisi Tematica:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Report e Dashboard Personalizzati:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canali di Servizio Clienti:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Enterpret](https://www.g2.com/it/sellers/enterpret-733ec72e-3cd6-4de8-990e-004c4a6e0c6a)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.enterpret.com/
- **Anno di Fondazione:** 2020
- **Sede centrale:** San Francisco, US
- **Twitter:** @enterpret_ai (869 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/enterpret/ (66 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Product Manager
  - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi
  - **Company Size:** 57% Mid-Market, 31% Enterprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (42 reviews)
- Feedback Management (40 reviews)
- Insights Generation (36 reviews)
- Insights Analysis (25 reviews)
- Customer Support (18 reviews)

**Cons:**

- Integration Issues (10 reviews)
- Difficult Setup (9 reviews)
- Steep Learning Curve (9 reviews)
- Filtering Issues (8 reviews)
- Inaccuracy (8 reviews)

### 23. [Calabrio ONE](https://www.g2.com/it/products/calabrio-one/reviews)
  Poiché i centri di contatto affrontano sfide in evoluzione e richieste crescenti, l'innovazione rapida nella tecnologia di ottimizzazione della forza lavoro (WFO) promette di essere all'altezza della situazione e di aiutare a raggiungere un approccio elevato. Puoi cercare gli strumenti all'avanguardia che stanno guidando le migliori pratiche di WFO trasformazionale in alcuni dei centri di contatto più innovativi. E puoi trovare un vero partner di soluzioni WFO per aiutarti a massimizzare il valore di quegli strumenti e raggiungere i risultati che contano di più per la tua azienda. Calabrio ONE eleva il WFO del centro di contatto con i suoi strumenti di analisi perfettamente integrati. Riunendo registrazione delle chiamate, gestione della qualità, gestione della forza lavoro e analisi della voce del cliente (VoC) in un'unica suite software completamente integrata, aiutiamo le aziende a mettere i loro clienti al primo posto. Le analisi integrate aiutano gli utenti aziendali di tutti i background ad analizzare facilmente e agire sui dati raccolti ogni giorno nel centro di contatto per migliorare la soddisfazione del cliente, proteggere il tuo marchio e aumentare l'innovazione del prodotto. Progettato per sfruttare appieno le piattaforme agili basate su cloud, Calabrio ONE è facile da usare, facile da personalizzare e fornisce le intuizioni necessarie per migliorare l'esperienza del cliente e dell'agente nel tuo centro di contatto. Nota: Calabrio e Verint si sono ora unite sotto il nome Verint.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 377

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.8/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Analisi Tematica:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Report e Dashboard Personalizzati:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canali di Servizio Clienti:** 8.1/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Verint](https://www.g2.com/it/sellers/verint)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.verint.com/
- **Anno di Fondazione:** 1994
- **Sede centrale:** Melville, New York
- **Twitter:** @Verint (7,744 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/verint (4,226 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Workforce Analyst, Risk Investigator
  - **Top Industries:** Servizi al consumatore, Ospedali e assistenza sanitaria
  - **Company Size:** 53% Mid-Market, 37% Enterprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (59 reviews)
- Features (39 reviews)
- Efficiency (36 reviews)
- Scheduling (30 reviews)
- Customer Support (25 reviews)

**Cons:**

- Missing Features (20 reviews)
- Poor Reporting (16 reviews)
- Inadequate Reporting (15 reviews)
- Not Intuitive (13 reviews)
- Inaccurate Data Analysis (12 reviews)

### 24. [Survicate](https://www.g2.com/it/products/survicate/reviews)
  Survicate è una piattaforma di feedback dei clienti progettata per i team di prodotto, ricerca, marketing e CX. Raccogli feedback su ogni canale, analizzali con l'AI e dashboard personalizzabili, e agisci su di essi attraverso oltre 40 integrazioni native, tutto in un unico posto. Inizia con i sondaggi. Distribuisci sondaggi mirati CSAT, NPS e personalizzati sul tuo sito web, app mobile, email, messaggi In-App di Braze e chat di Intercom. Logica avanzata, targeting comportamentale e domande di follow-up generate dall'AI ti aiutano a porre le domande giuste alle persone giuste al momento giusto. Poi vai oltre. Insights Hub categorizza automaticamente il feedback, rileva tendenze e mette in evidenza modelli tra tutte le tue fonti. Chiedi a Research Assistant una domanda e ottieni risposte istantanee supportate da citazioni reali dei clienti, senza bisogno di ricerche manuali. Infine, chiudi il cerchio. Invia il feedback direttamente agli strumenti che i tuoi team già utilizzano: crea ticket Jira dai report di bug, sincronizza le risposte con HubSpot o Salesforce, attiva flussi di lavoro automatizzati in Braze o Klaviyo, e mantieni tutti allineati con riepiloghi in tempo reale su Slack. Il feedback smette di essere un rapporto, si unisce alle discussioni dove avvengono e inizia a guidare decisioni che contano. Perché i team scelgono Survicate: - Sondaggi multicanale con targeting comportamentale e logica avanzata - AI che categorizza il feedback e rileva automaticamente le tendenze - Dashboard personalizzabili per una visione in tempo reale delle metriche chiave tra i team - Research Assistant per risposte istantanee e supportate da fonti alle domande di ricerca - Oltre 40 integrazioni native con HubSpot, Salesforce, Braze, Zendesk e altro - Ogni insight dell'AI supportato da citazioni verificabili dei clienti Con Survicate, il feedback dei clienti smette di essere rumore e inizia a guidare le decisioni che contano.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 195

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.3/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Analisi Tematica:** 7.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Report e Dashboard Personalizzati:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canali di Servizio Clienti:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Survicate](https://www.g2.com/it/sellers/survicate)
- **Sito web dell'azienda:** https://survicate.com
- **Anno di Fondazione:** 2013
- **Sede centrale:** Warsaw, MA
- **Twitter:** @Survicate (12,849 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3210935/ (56 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Product Manager
  - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi
  - **Company Size:** 47% Piccola impresa, 41% Mid-Market


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (27 reviews)
- Survey Management (19 reviews)
- Customer Support (18 reviews)
- Easy Integrations (15 reviews)
- Integrations (14 reviews)

**Cons:**

- Survey Issues (12 reviews)
- Limitations (11 reviews)
- Limited Customization (8 reviews)
- Survey Limitations (8 reviews)
- Missing Features (7 reviews)

### 25. [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews)
  LiveAgent è un software completo di help desk e live chat progettato per rivoluzionare il supporto clienti. Offrendo una soluzione all-in-one, LiveAgent consente alle aziende di fornire interazioni personalizzate che lasciano un'impressione duratura. Con il widget di chat più veloce disponibile e una reputazione come il software di live chat numero 1 per le PMI nel 2025, LiveAgent è fidato da leader del settore come BMW, Yamaha, Huawei e l'Università di Oxford. Queste aziende utilizzano LiveAgent per fornire un servizio clienti di alto livello che si distingue in un mercato competitivo. Caratteristiche principali di LiveAgent LiveAgent combina una casella di posta universale omnicanale, una chat dal vivo in tempo reale, un call center integrato e un portale di servizio clienti robusto per semplificare la comunicazione. La personalizzazione è al centro del software, permettendo alle aziende di migliorare le interazioni attraverso funzionalità come la segmentazione dei clienti, l'automazione, un CRM integrato e potenti analisi. Inoltre, LiveAgent offre una base di conoscenza intuitiva per migliorare ulteriormente l'efficienza del servizio. Con l'accesso a oltre 175 funzionalità e più di 200 integrazioni, LiveAgent si adatta alle esigenze uniche della tua azienda e si espande man mano che la tua azienda cresce. Prova LiveAgent gratuitamente Inizia il tuo viaggio con LiveAgent oggi con una prova gratuita di 1 mese, senza bisogno di carta di credito. Scopri come questo strumento avanzato può trasformare le tue operazioni di supporto clienti. Oltre 200 funzionalità incluse: • Account POP3 • Email piping • Inoltro • Dipartimenti • Priorità • Stati • Tag • Regole • Instradamento dei ticket • Messaggi predefiniti • Modelli di email • Integrazione vocale • Monitoraggio e statistiche del sito web in tempo reale • Chat • Integrazione con Facebook/Twitter/Instagram/Slack • Base di conoscenza • Suggerimenti in tempo reale mentre digiti • Moduli di feedback e contatto • Valutazione degli agenti e gamification • Supporto multilingue • Filtri per i ticket • Condivisione di file e allegati • Modelli di pulsanti di chat e molto altro Esclusivo per le startup Il Programma Startup di LiveAgent offre alle startup l'accesso gratuito alla piattaforma per i primi 6 mesi. Dopo questo periodo, le startup possono continuare a godere dei benefici di LiveAgent a un prezzo scontato. Questo programma fornisce un modo conveniente per le aziende emergenti di sfruttare strumenti di supporto clienti di classe mondiale durante la loro fase di crescita. Sperimenta la potenza di LiveAgent e unisciti ai ranghi delle aziende leader del settore che danno priorità a un servizio clienti eccezionale.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 1,479

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.1/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Analisi Tematica:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Report e Dashboard Personalizzati:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canali di Servizio Clienti:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [QualityUnit](https://www.g2.com/it/sellers/qualityunit)
- **Anno di Fondazione:** 2004
- **Sede centrale:** Bratislava
- **Twitter:** @qualityunit (480 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3516632/ (60 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** CEO, Owner
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer
  - **Company Size:** 67% Piccola impresa, 29% Mid-Market


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (58 reviews)
- Features (48 reviews)
- Customer Support (45 reviews)
- Helpful (42 reviews)
- Efficiency (36 reviews)

**Cons:**

- Learning Curve (12 reviews)
- Missing Features (11 reviews)
- Not Intuitive (10 reviews)
- Steep Learning Curve (10 reviews)
- Integration Issues (9 reviews)



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